offering - it monitoring
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Offerta Xenesys di monitoring: sceglici come fornitore unico per assicurare la continuità del business. Controlleremo il corretto funzionamento della vostra infrastruttura IT e preverremo i malfunzionamenti prima che creino danni all'operatività.TRANSCRIPT
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IT Monitoring
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La domanda
Esiste in azienda un sistema di
monitoraggio dei sistemi e
processi IT e di business?
No.
Sì, ma le persone
potrebbero svolgere
attività a maggior valore.
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L’esigenza
È necessario garantire la
costante funzionalità dei
sistemi, nella eterogeneità
delle figure coinvolte?
Sì, contenendo i costi.
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La risposta
Serve affidare un servizio di
monitoring a un unico
partner competente.
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Cosa significa monitoring
1
2 3
monitorare in tempo reale il
funzionamento dell’intero sistema IT
(reti, apparati, applicativi, processi)
recepire il prima possibile un alert su un
potenziale incident
essere immediatamente reattivi
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Monitorare sistemi e persone
+
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Dove va il mercato
Il monitoring, nonostante la crisi, cresce a livello
mondiale: +6,6% previsto nel 2013
Il servizio non riguarda la sola IT ma è sempre più
integrato con le funzioni di business
I tool di monitoring evolvono continuamente insieme
all’IT (cloud, UC) e richiedono esperti dedicati
Il 42% dei CIO ha già una strategia di monitoring (non
solo nelle GI ma anche nelle PMI)
Fonte: CTO Edge/Enterprise Management Association survey, 2011
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Cosa posso monitorare
Applicazioni Server
applicativi
Sistemi
operativi
Infrastrutture
virtuali
Infrastrutture
fisiche
Infrastrutture di
networking
Infrastrutture cloud (private, hybrid, public)
Qualsiasi sistema
supporti SNMP
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Capiamo il valore
aggiunto del
monitoring.
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Pensiamo a una azienda
che imbottiglia e
distribuisce olio d'oliva
che non dispone di un sistema
di monitoring.
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Si rompe una scheda madre nel
server: le applicazioni (CRM, fleet
mgmt, posta, contabilità) si
bloccano
L’azienda riapre: il
primo dipendente in
arrivo constata il guasto
Ore 22.00 Ore 8.00
È aperto un guasto
al fornitore di
assistenza all’infra-
struttura
Ore 8.30
Il fornitore avvia le
analisi per definire
le azioni per
ripristinare
l’operatività
Ore 9.00
Ore 10.00 Ore 12.00 Ore 13.00 Ore 14.00
È necessario un
intervento on-site:
la chiamata è
assegnata a un
tecnico
Il tecnico arriva in
azienda (1h di
trasferimento) e
interviene sul
guasto
Avviene l’avvio
delle attività di
ripristino
L’azienda
torna
operativa e il
personale può
riprendere le
attività
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Danni stimati
Perdita di 6 ore di operatività, pari a 112,5
giorni uomo (ipotesi 150 dipendenti)
Danni conseguenti (ritardi nelle consegne,
customer service inattivo, sito web non
disponibile, penali per il mancato rispetto
degli impegni, etc.)
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Vediamo ora cosa
succederebbe con un
sistema di monitoring.
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Guasto e contestuale
invio della segnalazione
da parte del sistema di
monitoring Il fornitore avvia le
analisi per definire le
azioni per ripristinare
l’operatività
Ore 22.00 Ore 22.01
È necessario un
intervento on-site: il
tecnico parte per
raggiungere la sede del
cliente
Ore 23.00
Ore 01.00 Ore 02.00 Ore 08.00
Avviene l’avvio delle
attività di ripristino
L’azienda torna
operativa
L’azienda apre e opera
regolarmente
Ore 00.00
Il tecnico arriva in
azienda (1h di
trasferimento) e
interviene sul guasto
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Totale continuità del business
Nessuna perdita di operatività del personale o
danno conseguente
[In caso di servizio di monitoring in modalità
5x8, la mancata operatività sarebbe solo di 2
ore e 30 minuti.]
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Cosa offriamo?
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I nostri 4 livelli di monitoring
Soluzione già in uso
Nuova soluzione
implementata da
Xenesys
BASE INTERMEDIO AVANZATO COMPLETO
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I nostri servizi
Analisi fattibilità e
interventi su infrastruttura x
Gestione ordinaria
dell’infrastruttura x
Support center x x x x
Inoltro delle segnalazioni* x x x x
Interventi con procedure
concordate x x x
Supporto sistemistico x x
Manutenzione hardware x x
Manutenzione software x x
BASE INTERMEDIO AVANZATO COMPLETO
*Telecom o altre
telco, software
house, vendor, gruppi
di supporto esterni
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I nostri KPI e SLA
presa in carico
della segnalazione
con procedura
concordata
<15
minuti per l’80%
delle segnalazioni
inoltro della
segnalazione
<20
minuti per il 90%
delle segnalazioni
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I nostri punti in più
Sala presidiata Esperienza e
referenze
Console
propria o del
cliente
Servizi IT extra
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Le nostre referenze | energy
Cliente
società pubblica di gestione energetica con un
fatturato di oltre 25 miliardi di euro
Servizio
Attività di monitoraggio costante in tempo
reale h24/7 dei sistemi IT e di tutti i processi
di business aziendali (circa 25)
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Le nostre referenze | fashion
Cliente
società di moda tra le più note in Italia, con
un fatturato di oltre 50 milioni di euro e circa
20 flagship boutique sul territorio nazionale
Servizio
Monitoraggio costante in tempo reale h24/7
dell’intera infrastruttura IT e di tutti i
processi correlati, presa in carico diretta degli
incident e fornitura di servizi accessori
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