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IT Monitoring
La domanda
Esiste in azienda un sistema di
monitoraggio dei sistemi e
processi IT e di business?
No.
Sì, ma le persone
potrebbero svolgere
attività a maggior valore.
L’esigenza
È necessario garantire la
costante funzionalità dei
sistemi, nella eterogeneità
delle figure coinvolte?
Sì, contenendo i costi.
La risposta
Serve affidare un servizio di
monitoring a un unico
partner competente.
Cosa significa monitoring
1
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monitorare in tempo reale il
funzionamento dell’intero sistema IT
(reti, apparati, applicativi, processi)
recepire il prima possibile un alert su un
potenziale incident
essere immediatamente reattivi
Monitorare sistemi e persone
+
Dove va il mercato
Il monitoring, nonostante la crisi, cresce a livello
mondiale: +6,6% previsto nel 2013
Il servizio non riguarda la sola IT ma è sempre più
integrato con le funzioni di business
I tool di monitoring evolvono continuamente insieme
all’IT (cloud, UC) e richiedono esperti dedicati
Il 42% dei CIO ha già una strategia di monitoring (non
solo nelle GI ma anche nelle PMI)
Fonte: CTO Edge/Enterprise Management Association survey, 2011
Cosa posso monitorare
Applicazioni Server
applicativi
Sistemi
operativi
Infrastrutture
virtuali
Infrastrutture
fisiche
Infrastrutture di
networking
Infrastrutture cloud (private, hybrid, public)
Qualsiasi sistema
supporti SNMP
Capiamo il valore
aggiunto del
monitoring.
Pensiamo a una azienda
che imbottiglia e
distribuisce olio d'oliva
che non dispone di un sistema
di monitoring.
Si rompe una scheda madre nel
server: le applicazioni (CRM, fleet
mgmt, posta, contabilità) si
bloccano
L’azienda riapre: il
primo dipendente in
arrivo constata il guasto
Ore 22.00 Ore 8.00
È aperto un guasto
al fornitore di
assistenza all’infra-
struttura
Ore 8.30
Il fornitore avvia le
analisi per definire
le azioni per
ripristinare
l’operatività
Ore 9.00
Ore 10.00 Ore 12.00 Ore 13.00 Ore 14.00
È necessario un
intervento on-site:
la chiamata è
assegnata a un
tecnico
Il tecnico arriva in
azienda (1h di
trasferimento) e
interviene sul
guasto
Avviene l’avvio
delle attività di
ripristino
L’azienda
torna
operativa e il
personale può
riprendere le
attività
Danni stimati
Perdita di 6 ore di operatività, pari a 112,5
giorni uomo (ipotesi 150 dipendenti)
Danni conseguenti (ritardi nelle consegne,
customer service inattivo, sito web non
disponibile, penali per il mancato rispetto
degli impegni, etc.)
Vediamo ora cosa
succederebbe con un
sistema di monitoring.
Guasto e contestuale
invio della segnalazione
da parte del sistema di
monitoring Il fornitore avvia le
analisi per definire le
azioni per ripristinare
l’operatività
Ore 22.00 Ore 22.01
È necessario un
intervento on-site: il
tecnico parte per
raggiungere la sede del
cliente
Ore 23.00
Ore 01.00 Ore 02.00 Ore 08.00
Avviene l’avvio delle
attività di ripristino
L’azienda torna
operativa
L’azienda apre e opera
regolarmente
Ore 00.00
Il tecnico arriva in
azienda (1h di
trasferimento) e
interviene sul guasto
Totale continuità del business
Nessuna perdita di operatività del personale o
danno conseguente
[In caso di servizio di monitoring in modalità
5x8, la mancata operatività sarebbe solo di 2
ore e 30 minuti.]
Cosa offriamo?
I nostri 4 livelli di monitoring
Soluzione già in uso
Nuova soluzione
implementata da
Xenesys
BASE INTERMEDIO AVANZATO COMPLETO
I nostri servizi
Analisi fattibilità e
interventi su infrastruttura x
Gestione ordinaria
dell’infrastruttura x
Support center x x x x
Inoltro delle segnalazioni* x x x x
Interventi con procedure
concordate x x x
Supporto sistemistico x x
Manutenzione hardware x x
Manutenzione software x x
BASE INTERMEDIO AVANZATO COMPLETO
*Telecom o altre
telco, software
house, vendor, gruppi
di supporto esterni
I nostri KPI e SLA
presa in carico
della segnalazione
con procedura
concordata
<15
minuti per l’80%
delle segnalazioni
inoltro della
segnalazione
<20
minuti per il 90%
delle segnalazioni
I nostri punti in più
Sala presidiata Esperienza e
referenze
Console
propria o del
cliente
Servizi IT extra
Le nostre referenze | energy
Cliente
società pubblica di gestione energetica con un
fatturato di oltre 25 miliardi di euro
Servizio
Attività di monitoraggio costante in tempo
reale h24/7 dei sistemi IT e di tutti i processi
di business aziendali (circa 25)
Le nostre referenze | fashion
Cliente
società di moda tra le più note in Italia, con
un fatturato di oltre 50 milioni di euro e circa
20 flagship boutique sul territorio nazionale
Servizio
Monitoraggio costante in tempo reale h24/7
dell’intera infrastruttura IT e di tutti i
processi correlati, presa in carico diretta degli
incident e fornitura di servizi accessori
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