off on turismo. conferencia en medellin (colombia)
TRANSCRIPT
Off line vs. On lineHIGH
LOW
HIGH
EXPE
RIEN
CIA
LDIGITAL
¿Son opuestos?
Realismo mágico3
SOcial LOcal MOvil Turismo y Ocio
SOLOMOTO
Todos Somos Media
El Ciclo de la experiencia 6
INSPIRAR PLANIFICAR VIAJAR DISFRUTAR COMPARTIR
Lo experiencial 7
Mercado experiencial
Fuente: FocusWright
24 mM 37 mM
2,6 mM
8
en mM de €
Definiendo la estrategia9
así somos y así actuamosEjes de la estrategia
personas y valores
innovación
sostenibilidad customer intimacy
excelencia operacional
liderazgo y gobernanza
Definiendo el cliente11
!
" Locales: Disfrutan cerca de dónde viven sin pernoctación
"Residentes: Nacionales que se desplazan en Vacaciones, puentes, Semana Santa, ..
"Excursionistas: Extranjeros que están solo un día y no pernoctan en su viaje
" Turistas: Extranjeros que planifican on line su viaje o ya llegaron y quieren experiencias “acá y ahora”.
Qué Buscan lo experiencial: • Naturaleza, • Bienestar, • Gastronomía, • Cultura, • Eventos, • Tours, • …
PANK Familia Millenials
Single Incentivos …
“ Me gusta EXPLORAR y
DESCUBRIR lo ignoto, el
referente, y COMPARTIRLO! “
LOCAL
Millennial– BARCELONA
Laura “ Busco relax, gastronomía y un poco de adrenalina para mi familia, que sea CONFIABLE! “
TURISTA
Madre de Familia– Tucson (AR)
Sue Anderson
“ Quiero DISFRUTAR algo
diferente, personalizado,
román>co MEMORABLE “
VISITOR
Pareja – Bogotá
Dácil y Paco“ Ges>ono un programa de
incen>vos para mis clientes,
solo quiero lo EXCELENTE! “
CORPORATE
Marketing Manager – ACME Chicago
Mark Twelve
Segmentando Clientes
Definiendo la Propuesta de Valor13
strategyzer.com
Gain Creators
Pain Relievers Pains
Gains
Products& Services
CustomerJob(s)
The Value Proposition Canvas
Value Proposition Customer Segment
The makers of Business Model Generation and StrategyzerCopyright Business Model Foundry AG
El problema a resolverencontrar lo confiable memorable único excelente
14
14
Siente la diferenciaPropuesta de Valor al Usuario
15
Propuesta de Valor al Organizadorun ecosistema basado en ganar-ganar
Posicionamiento y Promo
PlanificaciónGestión on line
Todos los canales de venta
Discover Coworking
16
de lo local a lo global
Marketplace B2C
SocialPoner en valor lo local
Global
Producto17
adquisición persuasión conversión
¿Cómo vendemos?conversación viralización fidelización
visión del procesoCómo lo hacemos
DESIGN PLAN BUILD TEST
REVIEW
EVALUATE
proceso de conversiónCómo lo hacemos
métricas, seguimiento y cuidado de los detallesCómo lo hacemos
75%
89,750Visitas
90%
4,500Conversiones
15%
2,508Planes disfrutados
69%
64,600Móvil
atención al cliente
¿Social?
Cliente
adquisición persuasión conversión
Las Redes Sociales en el procesoconversación viralización fidelización
Entretener Educar
ConvertirInspirar
Emoc
iona
l
Racional
Valo
r
+
-
-
+
YoutubeBlog
TwitterWeb
Google+
Canales
FacebookYoutube
Blog
Web
Google+
Alquilados (Rent)
Propios (Own)
Adquisición Comportamiento Resultados
Impresiones
Seguidores
Amplificación
Aplauso
Conversación
Micro (Think+See)
Clicks
Assits
Rebote
Fidelidad
Micro (Think+See)
Macro ( Do )
Own vs rent: http://goo.gl/dmLoEu See, think, do: http://goo.gl/p4eXhm
Permanente Temporal
Canales (proceso y aportación)
Personas
ContenidosExpe
rienc
ia Por qué
Cómo
Qué
Novedoso
ExcelenciaStorytelling
Excelencia
La experiencia (no el destino) es el centro de nuestro contenido
Las experiencia debe comunicarse siempre desde las personas que la disfrutan
Hay experiencias en las que el driver fundamental es el contenido o historia detrás de la experiencia
Inédito
Referente
Confianza Garantía Precio Mínimo
SocialLocal
Explorador
Contenidos segmentados
Número de posts
21
MIX DE CONTENIDOS
20%
40%13%
27%
Entretener Educar InspirarConvertir
Lunes
Martes
MIércoles
Jueves
Viernes 2
Sábado
Domingo
PLANIFICACIÓN SEMANAL
Objetivo Publicaciones Porcentaje Estimado
Entretener 6 27% 6
Educar 3 13% 3
Inspirar 8 40% 8
Convertir 4 20% 4
Total publicaciones 21 100% 21
Canales (calendario y pesos)
Canales (políticas)
EscuchaDentro y fuera de nuestros canales
TratamientoSiguiendo un workflow predefinido
RespuestaPlanificada o en tiempo real
Canales (gestión de crisis)
Canales (gestión de crisis)
El Ecosistemainiciativa publica junto a iniciativa prIvada
corresponsabilidad colaboración
Emprendimiento Estrategias Gobernanza
Gracias
[email protected] 19 de Noviembre de 2014