OBTER SUCESSO

ATRAVÉS DAS REDES

SOCIAIS

Caso de estudo: Tecnisa

Sucesso???

SucessoAumento dos lucros

Sucesso

Aumento número de clientes

SucessoReconhecimento

Nacional e Internacional

Sucesso

Auto satisfação

Redes Sociais porque?

Fácil comunicação

Redes Sociais porque?

Redes Sociais porque?

Visitadas por milhões de pessoas em

todo mundo

Redes Sociais porque?

Desvinculação

Tecnisa

Brasil

Mercado Imóvel

Tecnisa

Construção

Venda

Manutenção

Tecnisa

"maior construtor por

m2"

Tecnisa

Números

12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º

Números

12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º

% das visitas ao site são provenientes

pelas redes sociais

Números

12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º

% do total de vendas feitas pela Internet

Números

12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º

Milhões de reais em 2010

Números

12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º

Contactos para adquirir

imoveis começam no

twitter

Números

12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º

Premio Abanet/MSN

Brasil pela estratégia de

Marketing

Com quem falamos?

Director do departamento de Redes Sociais

Roberto aLoureiro

“tema é recorrente nas reuniões de directoria e nas análises de

swot da empresa.”

“Começamos porque temos em nosso DNA a inovação.

Somos incentivados a ter ideias e soluções inovadoras para

melhorar a experiência para nossos clientes.”

“Sobre o IPhone, já realizamos diversas vendas com contato

iniciado deste meio, porém o principal atributo que

conquistamos como o aplicativo foi a possibilidade de

fornecer aos nossos corretores um catalogo de bolso de

nossos produtos onde o corretor pode apresentar e ofertar

nossos produtos em qualquer hora e lugar.”

“É muito importante pois cuidamos exclusivamente de redes

sociais.. O principal diferencial em termos uma gerência interna

de redes sociais é a velocidade de resposta em nossos canais o

que é fundamental também no gerenciamento de crises.”

“Redes sociais são uma via de mão dupla. Além de gerar

conteúdo relevante é preciso ouvir seus usuários e interagir.

Para se ter sucesso em uma empresa, toda a empresa deve

estar engajada com a questão, (…) rede social deve ser uma

estratégia da empresa.”

“(…)os clientes estão cada vez mais habituados a pesquisar

sobre as empresas dentro das redes sociais pra ver como

estas respondem e resolvem seus problemas.

Um estudo recente comprovou que pessoas menos

conhecidas ou não famosas possuem muito mais influência na

hora da compra do que uma pessoa famosa que recebe para

falar bem de um produto. O consumidor está mais informado

e mais exigente.”

“Cada rede social possui suas próprias características e

limitações. Integrar varias delas faz como que o uso seja

mais abrangente e efetivo. O blog faz bem essa integração,

pois conseguimos postar fotos do Flickr, vídeos do Youtube,

apresentações do Slideshare, tweets do twitter tudo num só

lugar que junto com os comentários atingem praticamente

tudo o que nossos clientes precisam saber sobre a

empresa.”

Estudo prévio

• o que cada rede social oferece?

• o que podemos retirar de cada uma delas?

• o objectivo que queremos obter?

• melhor maneira de chegar aos compradores?

• terá retorno?

• como gerir a rede social escolhida?

• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre

a empresa nas redes sociais?

• o que colocar em cada uma?

• como iremos reagir as criticas?

Estudo prévio

• o que cada rede social oferece?

• o que podemos retirar de cada uma delas?

• o objectivo que queremos obter?

• melhor maneira de chegar aos compradores?

• terá retorno?

• como gerir a rede social escolhida?

• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre

a empresa nas redes sociais?

• o que colocar em cada uma?

• como iremos reagir as criticas?

Estudo prévio

• o que cada rede social oferece?

• o que podemos retirar de cada uma delas?

• o objectivo que queremos obter?

• melhor maneira de chegar aos compradores?

• terá retorno?

• como gerir a rede social escolhida?

• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre

a empresa nas redes sociais?

• o que colocar em cada uma?

• como iremos reagir as criticas?

Estudo prévio

• o que cada rede social oferece?

• o que podemos retirar de cada uma delas?

• o objectivo que queremos obter?

• melhor maneira de chegar aos compradores?

• terá retorno?

• como gerir a rede social escolhida?

• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre

a empresa nas redes sociais?

• o que colocar em cada uma?

• como iremos reagir as criticas?

Estudo prévio

• o que cada rede social oferece?

• o que podemos retirar de cada uma delas?

• o objectivo que queremos obter?

• melhor maneira de chegar aos compradores?

• terá retorno?

• como gerir a rede social escolhida?

• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre

a empresa nas redes sociais?

• o que colocar em cada uma?

• como iremos reagir as criticas?

Estudo prévio

• o que cada rede social oferece?

• o que podemos retirar de cada uma delas?

• o objectivo que queremos obter?

• melhor maneira de chegar aos compradores?

• terá retorno?

• como gerir a rede social escolhida?

• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre

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• o que colocar em cada uma?

• como iremos reagir as criticas?

Estudo prévio

• o que cada rede social oferece?

• o que podemos retirar de cada uma delas?

• o objectivo que queremos obter?

• melhor maneira de chegar aos compradores?

• terá retorno?

• como gerir a rede social escolhida?

• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre

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• o que colocar em cada uma?

• como iremos reagir as criticas?

Estudo prévio

• o que cada rede social oferece?

• o que podemos retirar de cada uma delas?

• o objectivo que queremos obter?

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• como gerir a rede social escolhida?

• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre

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• o que colocar em cada uma?

• como iremos reagir as criticas?

Estudo prévio

• o que cada rede social oferece?

• o que podemos retirar de cada uma delas?

• o objectivo que queremos obter?

• melhor maneira de chegar aos compradores?

• terá retorno?

• como gerir a rede social escolhida?

• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre

a empresa nas redes sociais?

• o que colocar em cada uma?

• como iremos reagir as criticas?

Ter em conta que:

+

= ++ Interacções = + dinheiro

Ter em conta que:

Resposta as questões = + Trafego

Ter em conta que:

Publicidade rápida e fácil

Rápida divulgação de conteúdos e eventos

Publicidade mais importante é a

publicidade de boca em boca

Ter em conta que:

Uma opinião negativa nem sempre é boa

Conclusão

• Estudo prévio;

• Facilidade de comunicação;

• Nem sempre é o melhor caminho;

• João Nascimento;

• Celso Pereira;

• Artigo original: http://goo.gl/wgV2h• Realizado em Engenharia das Organizações por Celso

Pereira, João Nascimento, Liliana Lei e Martinho Costa

/joaomnascimento

/celso.pereira.37

Duvidas