![Page 1: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/1.jpg)
OBTER SUCESSO
ATRAVÉS DAS REDES
SOCIAIS
Caso de estudo: Tecnisa
![Page 2: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/2.jpg)
Sucesso???
![Page 3: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/3.jpg)
SucessoAumento dos lucros
![Page 4: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/4.jpg)
Sucesso
Aumento número de clientes
![Page 5: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/5.jpg)
SucessoReconhecimento
Nacional e Internacional
![Page 6: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/6.jpg)
Sucesso
Auto satisfação
![Page 7: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/7.jpg)
Redes Sociais porque?
Fácil comunicação
![Page 8: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/8.jpg)
Redes Sociais porque?
![Page 9: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/9.jpg)
Redes Sociais porque?
Visitadas por milhões de pessoas em
todo mundo
![Page 10: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/10.jpg)
Redes Sociais porque?
Desvinculação
![Page 11: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/11.jpg)
Tecnisa
Brasil
Mercado Imóvel
![Page 12: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/12.jpg)
Tecnisa
Construção
Venda
Manutenção
![Page 13: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/13.jpg)
Tecnisa
"maior construtor por
m2"
![Page 14: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/14.jpg)
Tecnisa
![Page 15: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/15.jpg)
Números
12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
![Page 16: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/16.jpg)
Números
12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
% das visitas ao site são provenientes
pelas redes sociais
![Page 17: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/17.jpg)
Números
12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
% do total de vendas feitas pela Internet
![Page 18: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/18.jpg)
Números
12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
Milhões de reais em 2010
![Page 19: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/19.jpg)
Números
12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
Contactos para adquirir
imoveis começam no
![Page 20: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/20.jpg)
Números
12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
Premio Abanet/MSN
Brasil pela estratégia de
Marketing
![Page 21: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/21.jpg)
Com quem falamos?
Director do departamento de Redes Sociais
Roberto aLoureiro
![Page 22: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/22.jpg)
“tema é recorrente nas reuniões de directoria e nas análises de
swot da empresa.”
“Começamos porque temos em nosso DNA a inovação.
Somos incentivados a ter ideias e soluções inovadoras para
melhorar a experiência para nossos clientes.”
![Page 23: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/23.jpg)
“Sobre o IPhone, já realizamos diversas vendas com contato
iniciado deste meio, porém o principal atributo que
conquistamos como o aplicativo foi a possibilidade de
fornecer aos nossos corretores um catalogo de bolso de
nossos produtos onde o corretor pode apresentar e ofertar
nossos produtos em qualquer hora e lugar.”
![Page 24: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/24.jpg)
“É muito importante pois cuidamos exclusivamente de redes
sociais.. O principal diferencial em termos uma gerência interna
de redes sociais é a velocidade de resposta em nossos canais o
que é fundamental também no gerenciamento de crises.”
![Page 25: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/25.jpg)
“Redes sociais são uma via de mão dupla. Além de gerar
conteúdo relevante é preciso ouvir seus usuários e interagir.
Para se ter sucesso em uma empresa, toda a empresa deve
estar engajada com a questão, (…) rede social deve ser uma
estratégia da empresa.”
![Page 26: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/26.jpg)
“(…)os clientes estão cada vez mais habituados a pesquisar
sobre as empresas dentro das redes sociais pra ver como
estas respondem e resolvem seus problemas.
Um estudo recente comprovou que pessoas menos
conhecidas ou não famosas possuem muito mais influência na
hora da compra do que uma pessoa famosa que recebe para
falar bem de um produto. O consumidor está mais informado
e mais exigente.”
![Page 27: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/27.jpg)
“Cada rede social possui suas próprias características e
limitações. Integrar varias delas faz como que o uso seja
mais abrangente e efetivo. O blog faz bem essa integração,
pois conseguimos postar fotos do Flickr, vídeos do Youtube,
apresentações do Slideshare, tweets do twitter tudo num só
lugar que junto com os comentários atingem praticamente
tudo o que nossos clientes precisam saber sobre a
empresa.”
![Page 28: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/28.jpg)
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
![Page 29: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/29.jpg)
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
![Page 30: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/30.jpg)
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
![Page 31: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/31.jpg)
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
![Page 32: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/32.jpg)
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
![Page 33: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/33.jpg)
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
![Page 34: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/34.jpg)
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
![Page 35: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/35.jpg)
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
![Page 36: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/36.jpg)
Estudo prévio
• o que cada rede social oferece?
• o que podemos retirar de cada uma delas?
• o objectivo que queremos obter?
• melhor maneira de chegar aos compradores?
• terá retorno?
• como gerir a rede social escolhida?
• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre
a empresa nas redes sociais?
• o que colocar em cada uma?
• como iremos reagir as criticas?
![Page 37: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/37.jpg)
Ter em conta que:
+
= ++ Interacções = + dinheiro
![Page 38: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/38.jpg)
Ter em conta que:
Resposta as questões = + Trafego
![Page 39: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/39.jpg)
Ter em conta que:
Publicidade rápida e fácil
Rápida divulgação de conteúdos e eventos
Publicidade mais importante é a
publicidade de boca em boca
![Page 40: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/40.jpg)
Ter em conta que:
Uma opinião negativa nem sempre é boa
![Page 41: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/41.jpg)
Conclusão
• Estudo prévio;
• Facilidade de comunicação;
• Nem sempre é o melhor caminho;
![Page 42: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/42.jpg)
• João Nascimento;
• Celso Pereira;
• Artigo original: http://goo.gl/wgV2h• Realizado em Engenharia das Organizações por Celso
Pereira, João Nascimento, Liliana Lei e Martinho Costa
/joaomnascimento
/celso.pereira.37
![Page 43: Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55aca39e1a28aba51f8b4657/html5/thumbnails/43.jpg)
Duvidas