nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014
DESCRIPTION
Nyenrode Masterclass online marketing strategie & social media mei 2014TRANSCRIPT
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Masterclass Online Marketing Strategie & Social MediaONLINE MEDIA
Docent: Hielko van der Molen
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Even voorstellen
Hielko van der Molen
- Manager E-commerce Fletcher - Online adviseur ism Dharma Media
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Onderwerpen vandaag
• Worsteling marketeers• Veranderend klant gedrag en rol marketing• 5K model• Doelgroep • Budget • Marketingmix • Online promotie en advertising• Het einde nog niet inzicht Einde 21:30
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Komen dit soort vragen jullie bekend voor?
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Marketeers worstellen met: hoe ken je toegevoegde waarde toe aan marketingkanalen?
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Organisaties veranderen!
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Maar ook ander gedrag: het nieuwe kijken breekt door!
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Online waar ga je voor?Branding of Sales?
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Online verkoopproces 5 K model
Drie processen:
1. Communicatie Proces– Hoe trek ik meer bezoekers?– Doelstelling in termen van bereik
2. Transactie Proces– Hoe zorg ik dat bezoekers kopers worden?– Doelstelling in termen van omzet
3. Interactie Proces– Hoe zorg ik dat deze kopers terug blijven komen?– Doelstelling in termen van relaties
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Ken je doelgroep: Early adopter / believer?
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Duik dieper in de doelgroep
• Sexe• Leeftijd / Leefdtijdfase• Locatie
– Postcode (huis)– IP adres– GEO (onderweg)
• Tijdstip en device gebruik internet– Mobile– Tablet– Desktop
• Sociale media– Twitter – Whats App– Facebook – Pinterest– LinkedIn
• Soort e-mailadres– Hotmail – Gmail – Zakelijk
• Formaat beeldscherm / Device• Browser type• Offline media• Ouderen• Hobbies
– Sport– Fotografie
• Interesse – Fietsen– Events– Clubs
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Online prijsmodellenPrijsmodellen bezoekers / leads:• Fixed fee• Cost Per Mille (1000 impressies)• Cost Per Action
1.CPC (costs per click) = je betaalt een bedrag voor het aantal kliks op de banner.
2.CPL (costs per lead) = je betaalt een bedrag voor iedereen die gegevens invult, bijvoorbeeld om een gratis brochure te ontvangen.
3.CPS(costs per sales) = je betaalt een bedrag of percentage van de omzet per koper.
• Hybride modellen
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Resultaat wordt bepaald door meerdere factoren
Impressies CTR Clicksx = Conversie Resultaat=
1. Selectie partners
2. Meer posities
3. Andere posities
4. Grotere frequentie
1. Creatie testen
• Teksten
• Visuals
2. Andere positie testen
3. Targetting
1. Landingspagina
2. Achterliggend proces
Kosten
CPL/CPSCPM CPC
x
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Want geen medium verdwijnt… maar er gebeurt wel iets!
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Wat betekent dit allemaal?
Marketing/communicatie shift Van push naar pull
• Dus niet Push Push • Nog verder targetten
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Online marketingmix: Hoe werkt dat?
Kijken
Kiezen
Sales
Komen
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Offline mogelijkheden• Advertising• Persoonlijke verkoop• Sales promotion• PR• Sponsorship• Direct Mail• Exhibitions• Merchandising• Packaging• Worth-of-mouth• .....
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Digital out of home
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
SEM: Search Engine Marketing
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Search Engine Marketing
• Search Engine Marketing Kan worden verdeeld in twee deelgebieden: Search Engine Optimization (SEO) en Search Engine Advertising (SEA).
• SEOZoekmachineoptimalisatie (Engels: search engine optimization of SEO[1]) is een onderdeel van zoekmachinemarketing en kan worden gedefinieerd als het geheel aan activiteiten bedoeld om eenwebpagina hoog te laten scoren in de organische zoekresultaten van een zoekmachine, op de voor die webpagina relevante trefwoorden, trefwoordcombinatie(s) casu quo zoekterm(en). Aangezien een vermelding in die organische resultaten gratis is, vormen deze zoekresultaten een interessant alternatief voor zoekmachineadverteren.
• SEAZoekmachinemarketing, ook wel bekend onder de Engelse term Search Engine Marketing is het specialisme dat webpagina's vindbaar maakt bij zoekdiensten. Dat wil zeggen dat een webpagina op een prominente plaats bij de zoekresultaten van een zoekmachine komen te staan als een zoekmachinegebruiker een voor die webpagina relevante zoekterm intypt. Doordat de webpagina beter gevonden kan worden, verhoogt het de effectiviteit van de reclameuiting op internet.
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Zoekmachines in NL
Bron: Nationale Search Engine Monitor
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Belang goede positie = top 3 >35% clicks
Bron: Slingshot 2011
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Zoekmachine Optimalisatie
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Zoekmachine termen
• Gemiddelde query 2 a 3 woorden;• Query verfijnen als resultaat niet
gevonden wordt;• ‘Long Tail’
Maar ook ontwikkelingen bij Google
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Hoe bereik je de consument / prospect?
SEA: betaalde links
SEO: naturale of “organic” links
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Tools: Google Trends (vroeger Insights)
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
SEO en SEA Optimaliseren
a. Techniek voor indexering
b. Content voor relevantie
c. Links voor autoriteit
Waar begin je?
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Tekst
Links
Page title
Alt tekst & afbeeldingsna
men
URL’s
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Google Adwords
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
SEO versus SEASEO SEA
Meetbaarheid + ++
Goedkoper (< 3-6 mnd.) - ++
Goedkoper (> 3-6 mnd.) ++ -
Volume ++ +
Snelheid / flexibiliteit -- ++
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Online partnerships
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Linkbuilding• Linkbuilding is een belangrijk onderdeel van
zoekmachine-optimalisatie
• Zoeken naar link mogelijkheden:• Startpagina en andere linksites• Websites: brancheorganisaties• Links bij concurrent en/of concullega-sites
• Praktisch:zoek in google op woorden waar jij op gevonden wilt worden. Eerste resultaten zijn meest interessante kandidaten
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Belangrijk bij linkbuilding• Belangrijkste onderdelen bij linkbuilding zijn:
• Relevantie• Betrouwbaarheid
• Gebruik Google – Gmail– Google+
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Affiliate Marketing• Adverteren• Doel; uitbreiden van verkooppunten o.b.v.
Cost per Lead of Cost per Sale• Leads kunnen zijn
– Aanmeldingen– Informatie-aanvragen– Verkopen–….
• Affiliate networks vormen intermediair tussen adverteerder en aangesloten sites.
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Hoe werkt het eigenlijk?
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Affiliate Marketing• Zij dragen zorg voor plaatsing, registratie van aantal
leads/sales en afrekening met de sites.
• Voorbeelden hiervan zijn:– TradeTracker, – Zanox– Daisycon
• Risico’s relatief laag (alleen kosten bij verkoop), echter minder controle over umfeld waarin je getoond wordt.
• Let op cookie dropping!
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Affiliate Marketing
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Interactive advertising: bannering
• Advertentievormen en -formaten:– Banners & Buttons (expandable)– Skyscrapers & Rectangles– Pop-up & Pop-under– Site Advertorial– Gamercials– etc
• Rich Media: Audio, video, Java, Flash, DHTML
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Banners• Banners zijn niet meer zo effectief als in het verleden• Soms nog‘flash’-banners tablet• Gemiddeld doorklikratio banner ligt op 0,2% ▼• Echter, met juiste targetting is tot wel 5 – 15%
mogelijk• Remarketing is potentie!• Toevoegingen van video-elementen helpt het ratio
zelfs verder omhoog
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Maar…5 redenen waarom display ads weer terug zijn
(volgens Google)
1.Targeting en relevantie staan centraal bij display ads
2.Banner advertising kan best simpel te produceren zijn
3.Alles gaat met eb en vloed
4.Design wordt belangrijker
5.Geolocation voegt een nieuwe relevantie toe
• https://www.google.com/adsense/static/nl/AdFormats.html?gsessionid=fjvdhDRmetAs0NWIwcCvNA
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Bannering
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
E-mail marketing
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
E-mail binnen marketing mix• Na de opkomst en terugval van online advertising, begint e-mail
marketing nu verder door te breken.
• Voor veel mensen heeft e-mail post volledig vervangen.
• Bedrijven met een duidelijk herkenbare e-commerce propositie maken allemaal gebruik van e-mail communicatie
• E-mail is een uitstekend middel voor klantenbinding / Rententie niet (altijd) voor klant acquisitie
• E-mail communicatie werkt het beste in combinatie met andere media de elkaar versterken
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
E-mail; het medium• Push!!• Vormgeving en inhoud zijn af te stemmen per ontvanger
en device• Resultaten zijn na enkele uren bekend
– Opens– Clicks– Gedrag op site– Ingevulde formulier– Sale (conversie) Gebruikers
Offertes
aantal
Aanvragen
#
%
%aantal
Intensiteit ratio
Conversie bruto
Productie
Conversie netto
aantal
Doelgroep
aantal %
aantal
Gebruik ratio
Bezoek ratioBezoekers
%
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Nadelen e-mail marketing• Veroudering e-mail adressen (2x zo snel). Zo’n tien procent van alle
Nederlanders verhuist jaarlijks het e-mail adres.
• In vaktermen spreekt men dan van een bounced e-mail: een e-mail die niet bij de ontvanger is aangekomen en is teruggestuurd.
• Tip: Vraag om een tweede e-mail adres of een andere contact mogelijkheid voor het geval de persoon niet meer via het eerste e-mail adres te bereiken is
• Meer en meer technische mogelijkheden tot grafisch materiaal (beeld)
• Focus op device van ontvanger!
• Privémail sterft uit: de nieuwe generatie communiceert via WhatsApp
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Tips & trucs e-mail• Gemiddeld lezen e-mail ontvangers 15 tot 20 seconden
per e-mail• In deze 20 seconden leest de ontvanger pakweg 50
woorden• Onderzoek toont aan dat voor een goede leesbaarheid
een e-mail regel maximaal 50 karakters lang mag zijn• Steeds vaker leest men op Mobiel!
• Wees snel to the point!• “what‟s in it for me?”
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Maar let ook op!• 49% van gebruikte images wordt geblokkeerd!• Men leest op Mobile!!! • Oplossing:
– Optimaliseer design voor het tonen zonder afbeeldingen– Voeg link toe naar internetversie (mobile proof)– Tekst boven de vouw/above the fold
(m.a.w. tekst meteen zichtbaar in het leesvenster zonder te hoeven scrollen);
– Gebruik tekstlinks i.p.v. knoppen– Multi-part verzenden
(html & tekst versie)– Multi Device / Multi account test– Gmail / Yahoo verzend soms later
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Social media?• Social media is een verzamelnaam voor alle internet-
toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze.
• Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video).
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Social media• Sociaal• Dus interactie• Je mag een mening geven!
• In staat stellen om over je product te praten of er iets mee te doen!
• Anders doet je (ontevreden) klant het wel!
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Social media
DELEN!
DIALOOG!
PARTICIPEREN!
En nu ook adverteren
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Doelgroep gerichte mogelijkheden bijna oneindig
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Checklist sociale media• Wat is het doel van social?
• Waar is je doelgroep actief?
• Actief of passief?
• Verplaats in je klant
• Wil je het echt?Want reacties volgen!
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Het einde is nog niet inzicht
Mobile
Cross device
..Big data
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Mobile marketing
Bron: TNS Nipo 2012
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Mobile is ook Augmented reality
• Location based marketing (deels)
• PSV buitenspel
• Lego Digital box
• Layer
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Apps de nieuwe applicatie?
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Maar Mobile is nog lang niet klaar
• Groei• Geen GSM in doodskist• Push nog geen volwaardig marketingkanaal• Design App straks afhankelijk gebruik?• OS • Flexibel scherm?
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Cross Device: Uiteindelijk komen mensen af op je boodschap
Cross Device: het nieuwe multi screen
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Wearables informatie dichtbij
• Denk aan Google Glass
• In Shanghai gebruikt men 'Airwaves' als mondkapje om digitaal verslag te krijgen van de smog en de NTA relay zorgt voor de juiste metrotijden via een compacte digitale armband.
• Toekomst zijn nog meer 'weareables’, zie ook video en inspiratiesessie.
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Maar ook: Google koppelt adwords aan fysieke winkelaankopen
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
C&A integratie Facebook in winkel
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Dus Big Data: alleen dan kan klant centraal staan!
ONLINE MEDIAOpleiding online marketing
Bedankt voor jullie aandacht
http://www.linkedin.com/in/hielko
https://twitter.com/hielko
06 51015897