norrköpings kommun / maria samson - analyticsdagarna 2015-11-11
TRANSCRIPT
Maria SamsonUtvecklare för digitala medier
Norrköpings kommun
Ny webb & nytt koncept Besökaren i fokus
Service och tjänster
Designprinciper för offentlig sektor, webbriktlinjer & lagar
Responsiv och sökbar
Aktuellt innehåll i sitt sammanhang
Harmoniserad och profilerad
Har en säkerställd förvaltningsmodell
Hur vet vi vad vill besökaren ha? Användarundersökningar
Google Analytics
Nöjd kund index
Kännedomsmätningar
Följa utvecklingen
Utbildningar, nätverk & konferenser
Vi samlar på data, fakta, åsikter…
#1 Skapa relationer Bygg nätverk. Samverkan med verksamheterna och
övriga supportavdelningar är nödvändigt för att lyckas
Samverkan tar tid – mer än vad vi hade räknat med
Gör – för att sedan göra igen.
Välj rätt redaktörer
Dagens kommunwebb kräver ett aktivt innehållsarbete i den föränderliga tid vi befinner oss i. Då behövs ett tätt samarbete med medarbetare som har sakkunskapen.
#2 Involvera Involvera verksamheter och användare
Skapa processer
Finns det någon som brinner lite extra
Tydlig projektorganisation med beslutsstruktur
Kommunicera viktiga milstolpar och tidplanen
#3 Mät och prioritera Mät och analysera statistik regelbundet
Mät data som du kan agera på
Ge tillgång till analysverktygen
Samla in behov
Förstå dina flöden
Återkommande rutiner och undersökningar
Synliggör statistiken
Teamarbete
Medborgarens behovVia sök, länk eller direktadress
Norrkoping.se
Service & tjänster
Öppen data
Troman GIS Public 360 Etc
Fristående webbsajterSkolwebbar, marknadsföring, kampanjer, bolag m.m
Fristående tjänsterWebbapplikationer t ex. ansökan om barnomsorg.
Externa tjänster som integreras t. ex lediga jobb
Sociala medierT ex Facebook, Twitter, Instagram & LinkedIn.
Enklare vardag
Information
Insyn
Dialog
Öppen förvaltning
#4 Målgruppsanpassa informationen Kommunens baswebbplats handlar om service och
tjänster.
Titta på användardata – gör om och justera
Förbättra navigationen
Startsidan börjar tappa sin betydelse – hos medborgarna
Kämpa för att göra det enkelt
Bygga-mäta-lära
Utveckla för att inkludera. Skapa tillgänglig design.
Utskick, Banners & Annonser
Dokumentera närvaron i digitala kanaler.
Google+
Google maps
Google Adwords
Bloggar
Vimeo
Flickr
Offsite
kulturnattennorrkoping.se
Bolag
#inorrköping
Upplev.noorkopin
g.se
N
NOKAl.se
Intranät
Bloggar
Stadsmuseet.se
Gymnasiewebbar
Onsitenorrkoping.se
Räddningstjänst
en
VÅRA MÅL:
Det attraktiva Norrköping
Ett växande Norrköping
Ett rättvist Norrköping
Ett tryggt och hållbart Norrköping
Digital strategi – så gör vi
Allt vi gör ska bidra till kommunen mål oavsett kanal. Bryt ner varje digital kanal utifrån målen.
Det är få fönster för att fånga medborgarna. Genom att mäta data kan vi utvärdera och hitta innehåll till varför de ska följa oss.
Ta fram styrande och stödjande dokument
Kvalité genom ett tvärfunktionellt team
Skapa relation till medborgarna – lyssna på vad de säger och få engagemangsdrivande trafik.
Identifiera beteenden och segmentera
Välj vad som är viktigt
Digital strategiGenom en digital närvaro som bygger på öppenhet, engagemang, tillgänglighet, proaktivitet och vägledande informativ kommunikation.
Trovärdiga, tillgängliga, proaktiva, stabila, personliga och med ett starkt varumärke.
• Kommunens invånare• Blivande Norrköpingsbor• Brukare• Besökare• Företag inom kommunen• Studenter• Blivande och potentiella företag • Myndigheter• Media• Ideella organisationer• Övriga kommuner och regioner
Kommunicera och vara en del av kommuninvånarnas vardag, skapa rätt förväntningar på kommunens service och tjänster. Tillhandahålla transparens samt möjliggöra att Norrköpings kommun visualiserar att ”Det goda livet finns i Norrköping”.
• Stödja demokratin• Möjliggöra det personliga mötet• Skapa dialog• Öppna upp verksamheter för insyn och delaktighet• Bidra till visionen• Skapa effektivitet• Mäta och få kontroll över resultat
Målgrupper
Det digitala uppdraget
Norrköpings Kommun tar hand målgrupperna Norrköpings Kommun är
Därför är Norrköpings Kommun i digitala kanaler
Syfte/Nytta• Stärka medborgardialog och kommunikation
• Relationsbyggande
• Marknadsföra
Målgrupp• Kommunens invånare
• Blivande Norrköpingsbor
• Studenter
• Företag inom kommunen
• Övriga kommuner och regioner
Organisation/Resurs
Ansvariga för Facebook: Kommunikation, Maria Samson samt Kundservice, Anna Lewander.
Kommunikation ansvarar för att ta bort meddelanden och kommentarer som inte följer policy, publicera inlägg och svara på kommentarer som följer dessa publicerade inlägg. Kundservice ansvarar för att besvara medborgarnas inlägg på sidan samt inkomna meddelanden.
InnehållInlägg om kommunen och våra verksamheter, nyheter, kanal vid kris, länka innehåll från bolag, lediga jobb, presentationer på Slideshare och Scribd samt YouTube, förslag på att följa oss på andra platser. Kampanjer m.m.
SvarsfrekvensNorrköpings kommun har en övergripande svarsregel på 24 timmar oavsett kanal. Då Facebook är en kanal som kräver snabbare svar för att möta upp medborgarnas förväntningar så har vi ett mål på att svara på kommentarer, inlägg och meddelanden inom 2 timmar under vardagar klockan 8-17.
Frekvens uppdateringar5-8 per vecka
#6 Utmaningar
Den gamla webbplatsen
Servicetänk – oavsett kanal
Öppen data
Dokumentera rutiner och processer
Arbeta enligt förvaltningsmodellen
Tid
Anpassa oss till förändringar i samhället
Finns det människor som tycker om
webbplatsen och våra digitala kanaler?
Och tycker alla lika?
