Konsten att kombinera sök och analys

Niklas OlssonSystemförvaltare IThoyce@kth.se@niklasolsson

↠ BakgrundKTH har sedan några år tillbaka en söktjänst byggd på en egenutvecklad webbapplikation med sökmotorn Google Search Appliance i botten…men det räcker inte.

↠ Vad gör vi praktiskt åt det?Med en söktjänst på plats börjar arbetet med att analysera användning och resultat, identifiera problem och förbättra kvalitén. Vad har vi gjort utifrån analysen?

↠ “Take aways”Om du vill sätta igång direkt när du kommer hem så ska du få några “take aways” med dig direkt.

Agenda

Bakgrund

Google Custom Search

KTH.SE~2M sidor

Vad har vi gjort rent praktiskt?

Nuvarande lösning

KTH.SE~2M sidor

Feeds

Crawl

Metadata

Sökmotor

Vanliga söktermer

Enkelt och “out of the box”

Visar ofta tydligt vad som behöver åtgärdas initialt

Lyft upp innehåll

Identifiera entiteter

Bygg in verksamhetskunskap

- Personer- Kurser- Lokaler- System

- Personer- Kurser- Lokaler- System

- Personer- Kurser- Lokaler- System

- Personer- Kurser- Lokaler- System

- Personer- Kurser- Lokaler- System

Tomma sökresultat

FINNS INNEHÅLLET?

ARBETA MED INNEHÅLLET

SYNONYMER

FILTER

Relevansmätning

Vad besökaren söker efter Vad som presenteras

RELEVANS

Feedback

Hur viktigt som helst!

Se till att det är enkelt

Försök få dialog

Lyssna

Använd feedbacken

Man kan använda enkät

och mycket mer...

Hittar de vad de söker (gör de flera sökningar i rad?)

Hitta säsongsbetonat innehåll

Hur stor del av användarna söker? Logganalys

A/B test (visa olika funktioner för olika användare)

Stannar de längre?

Aktivera webbplatssökning

Konkret i Google Analytics:

1. Klicka på “Administratör”

2. Välj vy

3. Klicka på “Inställningar för vy”

4. Aktivera spårning av webbplatssökning

Vanliga söktermer

Konkret i Google Analytics:

1. Beteende

2. Webbplatssökning

3. Söktermer

Tomma sökresultat

Konkret i Google Analytics

1. Beteende

2. Händelser

3. Populära händelser

Relevans - ett nyckeltal

Bilder från Flickr i presentationen - https://www.flickr.com/photos/russelldavies/ (Take Away) - https://www.flickr.com/photos/vickyb/ (T-shirt) - https://www.flickr.com/photos/rainshift79/ (Tomt rum) - https://www.flickr.com/photos/blackdog_whitedog_us (Hund)

@niklasolssonFörvaltningsledare IThoyce@kth.se

Tack för att ni lyssnade!