návratnost user experience - barcamp brno 2014
TRANSCRIPT
![Page 1: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/1.jpg)
NÁVRATNOST USER EXPERIENCEROI of UX
Jan Tomáš
![Page 3: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/3.jpg)
Rozhovor s CEO
![Page 4: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/4.jpg)
Dělám UX a chci za to peníze.
A k čemu mi to UX bude?
Uděláme uživatelské testování.
![Page 5: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/5.jpg)
USER EXPERIENCE
![Page 6: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/6.jpg)
USER EXPERIENCENENÍ
MĚŘENÍ NÁVRATNOSTI UX
![Page 7: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/7.jpg)
USER EXPERIENCE
![Page 8: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/8.jpg)
USER EXPERIENCEMĚŘENÍ USER EXPERIENCE
![Page 9: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/9.jpg)
USER EXPERIENCEMĚŘENÍ USER EXPERIENCE
NENÍ MĚŘENÍ NÁVRATNOSTI UX
![Page 10: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/10.jpg)
USER EXPERIENCEMĚŘENÍ USER EXPERIENCE
![Page 11: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/11.jpg)
NÁVRATNOST UX
![Page 12: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/12.jpg)
http://humanfactors.com/coolstuff/roi_increase_productivity.asp
![Page 13: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/13.jpg)
VYPLATÍ SE INVESTOVAT DO UX?
![Page 14: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/14.jpg)
UpTop: Návratnost 1$ je od 2$ do 100$www.agbeat.com/tech-news/ux-critical-every-1-invested-ux-yields-2-100-return
Joel Ross: 1$ ušetří 10$ na opravách během vývoje a 100$ na produktuhttp://totalqualitymanagement.wordpress.com/2009/02/25/what-is-1-10-100-rule
Forrester: UX patří mezi TOP 10 technologických trendů pro rok 2014
www.forbes.com/sites/peterhigh/2013/11/25/forrester-top-technology-trends-for-2014-and-beyond
![Page 15: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/15.jpg)
ČÍM VÍC UX, TÍM VĚTŠÍ ZISK?!
![Page 16: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/16.jpg)
ZISK PENĚZ
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE
![Page 17: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/17.jpg)
Máme pozornost našeho CEO
![Page 18: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/18.jpg)
ZISK PENĚZ1. ZVÝŠENÍ PRODEJE
![Page 19: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/19.jpg)
Co a kde prodávám?
![Page 20: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/20.jpg)
Použitelnost
Naučitelnost
Efektivita
Zapamatovatelnost
Chybovost
Spokojenost
![Page 21: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/21.jpg)
Najít popis kráječe, popr prepis videa
![Page 22: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/22.jpg)
teleshoping
![Page 23: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/24.jpg)
Co a kde prodávám?
![Page 25: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/26.jpg)
CO PRODÁVÁM
Řádek 1 Řádek 2 Řádek 3 Řádek 40
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Sloupec 1
Sloupec 2
![Page 27: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/27.jpg)
E-shop
● Stejně jako můžeme řešit, co prodáváme, můžeme řešit, kde prodáváme
![Page 28: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/29.jpg)
Forrester: 97% firemních webů neprojde testováním použitelnosti
http://webmarketcentral.blogspot.cz/2007/08/roi-of-website-redesigns-per-forrester.html
![Page 30: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/30.jpg)
Ale co když našeho CEO nezajímá změna produktu, ale jen jeho části?
![Page 31: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/31.jpg)
ZISK PENĚZ2. ZVÝŠENÍ KONVERZÍ
![Page 32: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/32.jpg)
Přihlášení k odběru e-mailů,přihlášení se jako fanoušek naší stránky,
sledování nás na twitteru,sdělení názoru,
vyplnění dotazníku/ankety,uskutečnění nákupu...
![Page 33: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/33.jpg)
Jared Spool: The $300 Million Buttonwww.uie.com/articles/three_hund_million_button
![Page 34: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/34.jpg)
Jan Panhoff: The $500 Million Buttonblog.gfk.com/2013/03/the-500-million-button-roi-from-user-experience-research
![Page 35: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/36.jpg)
Microsoft: Změna barvy odkazu ve vyhledávači Bing vydělala $80 millionů
http://shockmarketer.com/call-to-action-color
![Page 37: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/37.jpg)
#0044CC
![Page 38: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/38.jpg)
Našeho CEO třeba nezajímá, jak vydělá na prodejích, ale uživatelích.
![Page 39: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/39.jpg)
ZISK PENĚZ3. ZVÝŠENÍ PRŮMĚRNÉHO ZISKU NA
UŽIVATELE
![Page 40: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/40.jpg)
Up sale Cross sale
![Page 41: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/41.jpg)
1. ZVÝŠENÍ PRODEJE
2. ZVÝŠENÍ KONVERZÍ
3. ZVÝŠENÍ PRŮMĚRNÉHO ZISKU NA UŽIVATELE
ZISK PENĚZ
![Page 42: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/42.jpg)
ZISK PENĚZ
ÚSPORA PENĚZ
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE
![Page 43: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/43.jpg)
ÚSPORA PENĚZČAS JSOU PENÍZE
![Page 44: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/44.jpg)
Na úspory slyší skoro každý CEO a to ještě ani neví, že bude následovat jeho
oblíbená efektivita.
![Page 45: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/45.jpg)
ÚSPORA PENĚZ1. ZVÝŠENÍ EFEKTIVITY UŽIVATELŮ
![Page 46: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/46.jpg)
Uživatelé chtějí vaše aplikace používatUživatelé musí vaše aplikace používat
![Page 47: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/47.jpg)
Oracle: Pomocí změny navigace ušetřili uživatelům 20% času
http://d3.infragistics.com/wp-content/uploads/2014/01/The_Business_Value_of_User_Experience2.pdf
![Page 48: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/48.jpg)
Úspory se našemu CEO líbí. Kde ještě by mohl uspořit?
![Page 49: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/49.jpg)
ÚSPORA PENĚZ 2. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA VÝVOJ
![Page 50: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/50.jpg)
Rychlá náprava chybKomunikaceRozhodování
![Page 51: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/51.jpg)
Snižování nákladů je rajská hudba pro našeho CEO, takže pojďme ještě něco
snížit.
![Page 52: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/52.jpg)
ÚSPORA PENĚZ 3. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA PODPORU
![Page 53: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/53.jpg)
DokumentaceŠkolení
Technická podporaCall centrum
![Page 54: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/54.jpg)
McAfee: Pomocí redesignu UI snížili počet volání na podporu o 90%
http://d3.infragistics.com/wp-content/uploads/2014/01/The_Business_Value_of_User_Experience2.pdf
![Page 55: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/55.jpg)
1. ZVÝŠENÍ EFEKTIVITY UŽIVATELŮ
2. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA VÝVOJ
3. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA PODPORU
ÚSPORA PENĚZ
![Page 56: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/56.jpg)
ZISK PENĚZ
ÚSPORA PENĚZ
NĚCO DALŠÍHO
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE
![Page 57: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/57.jpg)
Dokážeme přesvědčit našeho CEO, že i další věci kromě peněz jsou pro něj
přínosem?
![Page 58: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/58.jpg)
NĚCO DALŠÍHO 1. SPOKOJENOST UŽIVATELŮ
![Page 59: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/59.jpg)
Doporučení
Net Promoter Scorehttp://www.netpromoter.com
![Page 60: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/60.jpg)
Doporučení
Net Promoter Scorehttp://www.netpromoter.com
Zdroj: http://feedbacklabs.org/the-net-promoter-score-for-nonprofit-and-public-programs-beneficiary-feedback
![Page 61: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/61.jpg)
Loajalita
Customer Loyalty Indexhttp://www.netpromoter.com
![Page 62: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/62.jpg)
Bez lidí by to samozřejmě nešlo, ale může našeho CEO zajímat ještě něco?
![Page 63: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/63.jpg)
NĚCO DALŠÍHO 2. INOVACE
![Page 64: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/64.jpg)
PříležitostZlepšení
![Page 65: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/66.jpg)
Blížíme se ke konci, takže na našeho CEO vytáheme těžký kalibr: úspěch.
![Page 67: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/67.jpg)
NĚCO DALŠÍHO 3. ÚSPĚCH PROJEKTU
![Page 68: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/68.jpg)
Úspěšný nápadÚspěch u uživatelů
Úspěch mezi konkurencí
![Page 69: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/69.jpg)
USER EXPERIENCE JE
KONKURENČNÍ VÝHODA
![Page 70: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/70.jpg)
1. SPOKOJENOST UŽIVATELŮ
2. INOVACE
3. ÚSPĚCH PROJEKTU
NĚCO DALŠÍHO
![Page 71: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/71.jpg)
ZISK PENĚZ
ÚSPORA PENĚZ
NĚCO DALŠÍHO
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE
![Page 72: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/72.jpg)
UpTop: Návratnost 1$ je od 2$ do 100$www.agbeat.com/tech-news/ux-critical-every-1-invested-ux-yields-2-100-return
Joel Ross: 1$ ušetří 10$ na opravách během vývoje a 100$ na produktuhttp://totalqualitymanagement.wordpress.com/2009/02/25/what-is-1-10-100-rule
Forrester: UX patří mezi TOP 10 technologických trendů pro rok 2014
www.forbes.com/sites/peterhigh/2013/11/25/forrester-top-technology-trends-for-2014-and-beyond
![Page 73: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/73.jpg)
Spokojený CEO
![Page 74: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/74.jpg)
NEPTEJTE SE KOLIK VÁM UX VYDĚLÁ,ALE KOLIK BEZ UX PRODĚLÁVÁTE.
![Page 75: Návratnost User Experience - Barcamp Brno 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042723/58f1ce941a28abf20e8b45d3/html5/thumbnails/75.jpg)
www.circusdesign.cz/barcamp/twitter.html