multikulturelle aspekte im travel management warum

Multikulturelle Aspekte in der Reiseindustrie

TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS

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Winfried BarczaitisPartner & Mitglied der Geschäftsleitung Trust Management Consultants GmbH

VDR Praxistag Russland11. Oktober 2011

Hotel Radisson ‚Blue‘ Frankfurt


Globalisierung und die Reiseindustrie haben viele gemeinsame Herausforderungen.

Zum Beispiel der Umgang mit den unterschiedlichen Kulturen.

Globalisierung und der Einfluss der Kulturen

Der Klassiker: Die USA.‚The way we conquered the US, we will conquer the rest of the world‘

Ergebnis? Erfahrung?General Motors & Walmart & GAP & etcUS – Travel Management vs European Travel Management

Gerade in der Reiseindustrie haben viele global agierende Unternehmen Ihre Zentralen in den USA

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Voraussetzung:

Nur wenn ich die Unterschiede kenne und verstehe, kann ich damit umgehen und kann entscheiden, wofür ich Verständnis haben will.

Nicht für alles was ich verstehe muss ich Verständnis haben


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Ein wertvolles Instrument um sich rasch einen guten Überblick zu demUnterschied der Kulturen zu verschaffen ist das ‚5D Modell‘ von Prof. Geert Hofstede

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Machtdistanz-Index (PDI)

das ist das Ausmaß, in dem die weniger mächtigen Mitglieder von Organisationen und Institutionen (wie die Familie) akzeptieren und erwarten, dass die Macht ungleich verteilt ist.

Individualismus (IDV)

auf der einen Seite versus seinem Gegenteil, dem Kollektivismus, das ist das Maß, in dem Individuen in Gruppen integriert sind. Auf der einen Seite finden wir individualistische Gesellschaften, in der die Bindungen zwischen den Individuen locker sind: jeder ist für sich selbst verantwortlich, sich und seine unmittelbare Familie. Auf der kollektivistischen Seite finden wir Gesellschaften, in denen Menschen von Geburt an integriert sind starke, in sich stimmige Gruppen, oft Großfamilien (mit Onkeln, Tanten und Großeltern), die sie schützen im Austausch für bedingungslose Loyalität.

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Maskulinität (MAS)versus ihrem Gegenteil, Femininität, bezieht sich auf die Verteilung der Rollen zwischen den Geschlechtern, die ein weiteres grundlegendes Problem für jede Gesellschaft ist.

Unsicherheitsvermeidungs Index (UAI)befasst sich mit der Toleranz für Unsicherheit und Unklarheit in einer Gesellschaft.

Langfristige Orientierung (LTO)versus kurzfristige Orientierung

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Beispiel die USA

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Gerne auch genommen - Großbritannien


Beispiel BRIC = Brasilien + Russland + Indien + China

Was ist diesen Ländern gemeinsam?

• schnell wachsende Volkswirtschaften• auch die deutsche Industrie investiert in Größenordnungen• Viele haben bereits Niederlassungen dort• die gesamte Exportindustrie hat diese Länder im Visier

und Deutschland ist Exportweltmeister (bis 2008 gewesen aber dennoch)


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Was haben die BRIC Länder noch gemeinsam?

1. Die Kultur in der wir aufgewachsen sind, unterscheidet sich gravierend von den Kulturen in diesen Ländern

2. Die Mittelschicht – wie der Mittelstand das Rückgrat unserer Volkswirtschaft –ist in diesen Ländern noch sehr dünn

Nicht nur die Kulturen, auch die Lebensumstände sind nicht zu vergleichen.Nicht mit unseren und auch nicht untereinander.


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Das Beispiel Russland


Die Zusammenarbeit mit der Niederlassung in Russland.

Interessante Entwicklung:

Früher Jetzt

Expatriate Local

Herbert wird Natascha

Deutschland HQ Russische Niederlassung

Karl-Heinz bisher Herbert jetzt Natascha

Entwicklung Expatriate - Local

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Herbert - der Expatriate

• Finanziell abgepolstert• Gut untergebracht• Perspektiven:

anderes Land ähnliche Situation Heimat, zurück in das gewohnte Umfeld

Vergleich der LebensumständeExpetriate - Local

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Natascha – die Local (es sind überproportional viele Frauen, der Name ist Programm)

Auf dem Weg in die Mittelschicht!

• fast immer Universitätsabschluss• mindestens zweisprachig perfekt• ehrgeizige Ziele• extremer Nachholbedarf beim Konsum• meist hohe Kredite zu bedienen

• oft lange Fahrzeiten Wohnung – Arbeitsstätte (1-2 Stunden pro Weg sind normal)• oft in kleinen Wohnungen bei den Verwandten untergebracht

Sie hat sich den Job erkämpft! Mit ‚Stilettos‘ an den Füssen und an den Ellbogen

Vergleich der LebensumständeExpetriate - Local

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Globales Travel Managment bedeutet oft auch Projekte mit Teilnehmern aus unterschiedlichen Nationen zu leiten.

Dies passiert in der gegenwärtigen Kostensituation immer öfter nur ‚virtuell‘.

Das bedeutet, das Projektziel muss erreicht werden mit fast ausschließlich ‚zweidimensionaler‘ Kommunikation über e-mail, Telefonkonferenzen,Video-Konferenzen.

Was bedeutet das?

Multikulturelle Projekte

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In fast jedem multinational/multikulturell besetzten Projekt-Team wird der Einfluss der Unterschiedlichen Kulturen unterschätzt.

Der Projektleiter wird wohl immer mit der Formulierung der Projektziele auch die Zusammensetzung des Teams bedenken und entscheiden.

Er muss sich darüber im Klaren sein, welchen Einfluss die verschiedenen Kulturen, neben dem individuellen Fachwissen der Team-Mitglieder haben werden.

Ein geschickter Projektleiter ‚spielt‘ erfolgreich mit den Komponenten Fachwissen, Persönlichkeit, Kultur.


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Drei Beispiele:

1. Franzose in Dänemark

2. Spanisch / britischer E-Mail Verkehr

3. Britisch / russisches Sprachenverständnis


Hello!Xeллo?

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Meine Empfehlung für eine rasche Orientierung zu den Unterschieden der Kulturen:

www.geert-hofstede.com



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http://www.geert-hofstede.com/




Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !

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