Untuk SMK/MAK

Bidang Studi Keahlian Bisnis dan Manajemen

Disusun Berdasarkan:

Kurikulum 2013

ULFAH NUR FAJRIAH

Penerbit CV. ALHSUAF PRODUCTIONPenerbit CV. ALHSUAF PRODUCTIONPenerbit CV. ALHSUAF PRODUCTIONPenerbit CV. ALHSUAF PRODUCTION

Administrasi Humas

SMK/MAK

Penerbit

CV. Alhsuaf Production

Cetakan Pertama, November 2014

Peyusun

Ulfah Nur Fajriah

Editor

Rifa

Setting & Lay Out

Nurfa

Desainer Sampul

Rifa Nurfa

Administrasi Humas

Untuk SMK/MAK

Buku Pegangan untuk Guru

Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang Sanksi Pelanggaran

Pasal 72 Tentang perubahan atas Undang-Undang Nomor 12

Tahun 1987 Pasal 44 tentang Hak Cipta:

1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak

melakukan perbuatan sebagaimana dimaksud

dalam pasal 2 ayat (1) atau pasal 49 ayat (1)

dan ayat (2) dipidana penjara masing-masing

paling sedkit 1 bulan dan atau denda paling

sedikit Rp 1.000.000, atau pidana penjara

paling lama 7 tahun dan atau denda paling

banyak Rp 5.000.000.000

Barang siapa dengan sengaja menyiarkan, memamerkan,

mengerdakan, atau menjual kepada umum suatu pciptaan

atau barang hasil pelanggaran hak cipta atau hak terkait,

sebagaimana dimaksudkan dalam ayat (1) dipipdana

dengan pidana penjara paling lama 5 tahun dan atau

denda paling banyak Rp 500.000

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan

hidayah-Nya, hingga penulis dapat menyusun modul untuk Bidang Keahlian Bisnis

dan Manajemen, khususnya Program Keahlian Administrasi Perkantoran (APK).

Kehadiran SMK sekarang ini semakin didambakan masyarakat, khususnya

masyarakat yang terlibat langsung dengan dunia kerja. Dengan Syarat bahwa

lulusan pendidikan kejuruan memang mempunyai kualifikasi sebagai (calon)

tenaga kerja yang memiliki keterampilan tertentu sesuai dengan bidang

keahliannya.

Modul ini membahas tentang pengetahuan serta ketrampilan untuk siswa

program keahlian Bisnis dan Manajemen. Modul ini berupa kompetensi kerja yang

sesuai Kompetensi Inti (KI), yang merupakan standar ukuran Keimanan (Ruhani),

pengetahuan (knowledge), ketrampilan (skill) dan etika (abilities) untuk bidang

bidang profesi yang telah disepakati.

Tujuan penulis modul ini adalah untuk menunjang proses pembelajaran bagi

guru SMK/MAK Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen. Penyusunan modul ini

telah disesuaikan dengan Kurikulum 2013.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu

dalam meyelesaikan modul ini. Penulis menyadari bahwa modul ini belum

sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik yang bersifat membangun sangat

diharapkan.

Malang, November 2014

Penulis

Kata Pengantar ................................................................................................. i

Daftar Isi........................................................................................................... ii

Peta Kedudukan Modul .................................................................................... iv

Glosarium ......................................................................................................... v

BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................. 1

A. Deskripsi Modul ............................................................................. 2

B. Prasyarat Mempelajari Modul ........................................................ 2

C. Petunjuk Penggunaan Modul Bagi Guru........................................ 2

D. SK/KD ............................................................................................ 3

E. Tujuan Akhir .................................................................................. 3

F. Kompetensi isi ................................................................................ 3

G. Materi Pembelajaran ...................................................................... 4

H. Informasi Pendukung ..................................................................... 4

BAB 2 PAPARAN ISI MATERI .................................................................. 5

A. Rencana Belajar ............................................................................ 6

B. Kegiatan Belajar

1. Kegiatan Belajar 1 : Mengenal Definisi humas dan Tujuan

Humas .................................................................................... 7

A. Pengertian Humas .............................................................. 7

B. Konsep Dasar Humas ........................................................ 10

C. Latar Belakang Komsep Humas ........................................ 11

D. Karakteristik Humas .......................................................... 13

E. Sejarah Perkembangan Humas .......................................... 13

F. Perkembangan Humas di Dunia ........................................ 16

G. Kronologi PR di Dunia ...................................................... 16

H. Tujuan Humas ................................................................... 17

I. Fungsi-Fungsi Humas ........................................................ 21

J. Tugas Humas ..................................................................... 25

K. Ruang Lingkup Humas ...................................................... 28

2. Kegiatan Belajar II : Media-Media Humas ............................. 32

3. Kegiatan Belajar III : Macam-macam Humas ................................. 34

A. Humas Pemerintah ..................................................................... 34

B. Humas Industri dan Bisnis ......................................................... 36

C. Humas Sosial ............................................................................. 36

D. Humas PEnegak Hukum ............................................................ 36

E. Humas Organisasi Keagamaan .................................................. 36

F. Humas Profesi ........................................................................... 36

G. Humas Organisasi Suka rela ..................................................... 36

H. Humas Organisasi Internasional ................................................ 36

4. Kegiatan Belajar IV : Profil Humas ................................................... 37

A. Humas yang Melembaga ............................................................... 37

B. Humas Agency .............................................................................. 38

C. Profil Petugas Humas .................................................................... 39

D. Keberadaan Humas ....................................................................... 39

E. Faktor-faktor Penting Keberadaan Humas .................................... 40

5. Kegiatan Belajar V : Organisasi Profesi Humas ................................ 41

A. Perhumas ....................................................................................... 43

B. APPRI............................................................................................ 43

C. Organisasi Profesi Humas di luar negeri ....................................... 44

D. Organisasi Profesi Humas Internasional ....................................... 45

6. Kegiatan Belajar VI : Kegiatan Internal atau Eksternal Public

Relation .............................................................................................. 46

A. Humas Internal .............................................................................. 46

B. Humas Eksternal ........................................................................... 49

7. Informasi Pendukung ......................................................................... 52

A. Aplikasi Kode Etik Humas ............................................................ 52

B. Fenomena Humas dan Peluangnya ............................................... 66

Rangkuman ....................................................................................... 67

BAB 3 LATIHAN .......................................................................................... 68

A. Kognitif Skill .................................................................................. 68

B. Psikomotorik Skill .......................................................................... 70

C. Afektif Skill .................................................................................... 72

BAB 4 KUNCI JAWABAN ........................................................................... 73

A. Kognitif Skill ..................................................................................... 73

B. Psikomotorik Skill ............................................................................. 75

C. Afektif Skill ....................................................................................... 75

BAB 5 LAMPIRAN ....................................................................................... 77

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 81

TENTANG PENULIS ..................................................................................... 82

Modul Administrasi Humas adalah salah satu kompetensi Inti yang harus

dikuasai dan sebagai bagian dari rangkain pembelajaran dari kompetensi-

kompetensi lainnya. Dimana antara satu kompetensi inti dengan kompetensi dasar

terdapat keterkaitan. Untuk lebih jelasnya, dapat dilihat pada peta kedudukan

modul berikut ini :

Mendeskripsikan pengertian humas

Mengemukakan media-media humas

3.1. Mengidentifikasi profil, kode

etik, jabatan, dan organisasi

profesi humas

Administrasi HumasAdministrasi HumasAdministrasi HumasAdministrasi Humas

Menidentifikasi macam-macam humas

Mengidentifikasi Profil Humas

Menguraikan organisasi profesi humas

Mengidentifikasi kegiatan internal atau eksternal

public relation

Guru

Adalah seseorang yang menyampaiakan materi pada pelatihan di sekolah/Institusi

pusat pelatihan. Orang tersebut lebih dikenal dengan sebutan Guru, Instruktur,

Pembimbing atau sebutan lainnya.

Peserta Didik atau Siswa

Adalah seseorang yang berusaha mencapai suatu kemampuan di sekolah atau pusat

pelatihan. Orang tersebut lebih dikenal dengan sebutan pelajar, murid, siswa.

Pembelajaran

Adalah proses kegiiatan belajar mengajar yang berlangsung disekola/Institusi/pusat

pelatihan di Industri.

Humas

adalah suatu usaha yang sengaja dilakukan, direncanakan secara berkesinambungan

untuk menciptakan saling pengertian antara sebuah lembaga/institusi dengan

masyarakat

Organisasi profesi

merupakan suatu wadah para professional di dalam mengembangkan dan

mengadakan suatu studi profesi

Profeionalisme,

Sikap dan kemampuan seorang professional

Salah satu kompetensi yang harus dikuasai oleh peserta didik pada program

keahlian Administrasi Perkantoran selain Mengelola pertemuan rapat, membuat

jadwal agenda pimpinan, Merencanakan perjalanan dinas dan menerima tamu

adalah Administrasi Humas. Untuk itulah modul ini dibuat untuk memenuhi

kompetensi tersebut.

Modul berjudul “Administrasi Humas”, merupakan modul keempat untuk

program keahlian administrasi perkantoran yang membahas tentang “Peranan serta

fungsi humas dalam organisasi.

Sebelum mempelajari modul ini peserta didik sudah harus memiliki

kopetensi modul sebelumnya , yaitu :

C3.1AKP : Administrasi Kepegawaian

C3.2.AKU : Administrasi Keuangan

C3.3.ASS : Administrasi Sara dan Prasarana

Dalam mempelajari modul ini, perhatikan dan ikutilah petunjuk-petunjuk

beserta cara mempelajarinya agar pembelajaran dapat berjalan sesuai dengan

prosedur yang ada pada petunjuk penggunaan modul ini.

1. Bagi Peserta Didik

a) Bacalah modul ini secara cermat dan teliti

b) Pergunakan bahan dan alat yang berkaitan dengan modul ini untuk

mempermudah pemahaman kompetensi ini.

c) Tanyakan kepada guru apabila terdapat hal yang tidak jelas

d) Kerjakan semua latihan secara sempurna.

2. Bagi Guru

a) Berilah penjelasan kepada peserta didik tentang tatacara memahami modul

dengan prinsip cara belajar siswa aktif (Student Center) dan guru bertindak

sebagai fasilitator.

b) Selalu mengadakan pemantauan dan pengawasan terhadap proses

pembelajaran.

c) Apabila terdapat penggunaan bahan dan alat-alat, maka peserta didik harus

dilakukan pembimbingan.

d) Mencatat kemajuan prestasi peserta didik dari latihan dan evaluasi yang

telah diberikan untuk dijadikan sebagai bahan umpan balik perbaikan proses

pembelajaran.

Kompetensi inti : Memahami dan menerapkan pengetahuan factual,

konseptual, dan procedural dalam pengetahuan,

teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan

kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban

terkait penyebab phenomena dan kejadian dalam bidang

kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah

Kompetensi Dasar : Mengidentifikasi profil, kode etik, jabatan, dan

organisasi profesi humas

Setelah mempelajari modul ini maka peserta didik diharapkan mampu :

• Memahami pengertian tentang Administrasi Humas.

• Melaksanakan Kegiatan Kehumasan.

Kode Urut : C3.AH

Judul Modul : Administrasi Humas

Diskripsi Unit : Modul ini memberikan Kompetensi tentang tugas humas

dan bidang kehumasan.

� Pengertian Humas

� Media-media Humas

� Macam-macam Humas

� Profil Humas

� Organisasi Profesi Humas

� Kegiatan internal atau eksternal Public Relation

`

• Kode Etik Humas

• Fenomena Humas di Indonesia dan Peluangnya

No.

Kegiatan

Pertemuan

Sesi ke

Waktu

Tempat

1. Membaca Modul

2. Melihat Peragaan Guru

3. Melaksanakan observasi

lapangan

4. Mendiskusikan kegiatan

Pembelajaran

5. Mendemonstrasikan,

mempraktekan kompe-

Tensi ini

6. Mengerjakan test

formatif

Berikut ini akan dipelajari kegiatan belajar, mencakup kegiatan belajar 1.

Mengetahui definisi humas dan tujuan humas.

setelah mempelajari Kompetensi ini, Peserta didik diharapkan mampu :

• Memahami pengertian tentang Administrasi Humas.

• Melaksanakan Kegiatan Kehumasan.

A. Definisi Humas

Berikut ini bebrapa pengertian humas menurut para ahli:

1. “Fungsi manajemen yang (a) menilai sikap publik, (b) mengidentifikasi

kebijakan dan tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik,

serta (c) merencanakan dan melakukan suatu program kegiatan untuk

memperoleh pengertian, pemahaman, dan dukungan dari publiknya” (Scott M.

Cutlip dan Allen H. Center).

2. “Membantu organisasi dan publiknya untuk saling beradaptasi secara

menguntungkan. Usaha organisasi untuk memperoleh kerjasama dari

sekelompok orang Membantu organisasi berinteraksi secara efektif dan

berkomunikasi dengan publik utama.” (The Public Relations Society of

America).

3. Gabungan antara seni dan ilmu yang memperdiksi kecenderungan,

memperkirakan konsekuensi, memberi saran kepada pimpinan organisasi, dan

melaksanakan rencana kegiatan sebagaimana telah ditetapkan untuk melayani

kepentingan publik dan organisasinya. (Public Relation World Conference).

4. “Fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang

baik dan bermanfaaat antara organisasi dengan publik yang memengaruhi

kesuksesan dan kegagalan organisasi tersebut.” (Cutlip, Center, dan Broom)

5. “Usaha berencana dan berkesinambungan untuk membina serta memelihara

itikad baik ataupun pengertian bersama antara organisasi dengan

masyarakatnya.” (The British Institute of Public Relation).

6. “Sistem komunikasi untuk menciptakan niat baik” (Jeffkins & Daniel Yadin).

7. “Public relations practice is the planned and sustained effort to establish and

maintain goodwill and mutual understanding between an organization and its

publics” (British Institute of Public Relations (IPR))

8. Definisi menitikberatkan pada: Kegiatan public relations merupakan upaya

yang terencana dan terorganisasi, serta bersifat terus-menerus/berkelanjutan.

Kegiatan tersebut bertujuan untuk mendapatkan pemahaman timbal balik

antara organisasi dan khalayak-khalayaknya.

9. “Public relations consists off all forms of planned communication, outwards

and inwards, betwee an organization and its publics for the purpose of

achieving specific objectives concerning mutual understanding.” (Guru PR

Frank Jefkins)

10. Definisi ini menyempurnakan IPR, di mana ditekankan tujuan public relations

bukan hanya mendapatkan pemahaman timbal balik, lebih dari itu tujuannya

adalah untuk mencapai sasaran-sasaran yang spesifik.

11. Kongres dunia Public Relations Associations di kota Mexico pada tahun 1978

menyepakati pernyataan berikut ini sebagai definisi public relations: (Mexican

Statement) “Public relations practice is the art and social science of analyzing

trends, predicting their consequensces, counselling organizations leaders, and

implementing planned programmes of action which will serve both the

organisations’s and public interest.”

12. Menurut Efendy (1990) Humas dapat dibedakan ke dalam dua pengertian

yakni: “Sebagai teknik komunikasi dan sebagai metode komunikasi: Humas

sebagai teknik komunikasi dimaksudkan bahwa humas dilakukan sendiri oleh

pimpinan organisasi. Sedangkan Humas sebagai metode komunikasi

dimaksudkan bahwa dilakukan secara melembaga (Public relation of being),

dimana wahana humas ditekankan adalah berupa biro, bagian, seksi, urusan

bidang dan lain sebagainya. Dapat dikatakan bahwa Humas baik sebagai teknik

komunikasi maupun sebagai metode komunikasi adalah suatu aktifitas yang

menunjang manajemen suatu lembaga untuk menggerakkan manusia-manusia

yang terlibat, menuju sasaran dan tujuan lembaga.

13. Seidel dalam Effendy (1990), memberikan definisi Humas adalah proses

kontinu dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh good will (kemauan

baik) dan pengertian dari para pelanggannya, pegawainya, dan publik

umumnya; ke dalam menganlisa dan perbaikan terhadap diri sendiri, keluar

dengan mengadakan pertanyaan-pertanyaan.

14. The pitish Institut of public relations (Rahmandi, 1994) mendefinisikan Humas

sebagai “Upaya sungguh-sungguh, terencana dan berkesinambungan untuk

menciptakan dan membina saling pengertian antara organisasi dan publiknya”.

15. Definisi yang telah disepakati oleh praktisi Humas se-dunia, yang terhimpun

dalam organisasi yang bernama, “The Internasional Public Relations

Association” (IPRA), bersepakat merumuskan sebuah definisi dengan harapan

dapat diterima dan dipraktekkan bersama berbunyi “Hubungan Msayarakat

(Humas) adalah manajemen dari sikap budi yang berencana dan

berkesinambungan yang dengan itu organisasi-organisasi dan lembaga-

lembaga yang bersifat umum dan pribadi berupaya membina pengertian,

simpati, dan dukungan dari mereka yang ada kaitannya atau mungkin ada

hubungannya dengan jalan nilai pendapat umum diantara mereka, yang dengan

informasi yang berenacana dan tersebar luas mencapai kerja sama yang lebih

produktif dan pemenuhan kepentingan bersama yang lebih efisien (Effendy,

1990). Definisi di atas dinilai sebagai definisi yang lengkap, yang

menunjukkan ciri khas dan meliputi faktor-faktor yang memang harus ada pada

Humas.

Dapat disimpulkan, Humas adalah sebuah seni berkomunikasi (art of

communcation) dengan publik untuk membangun saling pengertian, menghindari

kesalahpahaman dan mispersepsi, sekaligus membangun citra positif lembaga.

Humas adalah singkatan dari Hubungan Masyarakat, terjemahan dari Public

Relations (PR). Pelaku atau orangnya sering disebut staf humas, praktisi humas,

atau PR Practisioner.

Sebagai sebuah profesi, seorang Humas bertanggung jawab untuk

memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan

membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat

mengerti dan menerima sebuah situasi.

istilah “Public” dalam kaitannya dengan Public Relations yang

diterjemahkan kedalam Bahasa Indonesia adalah “Masyarakat” adalah tidak tepat,

karena perkataan “Masyarakat” dalam Bahasa Inggris adalah “Society”, dimana

secara ilmiah yang dimaksudkan dengan masyarakat adalah didasarkan pada

karakteristik yang berbeda dengan karakteristik publik, yang antara lain: Heterogen,

Anonim, dan Large.

Sedangkan kata “Relation” (tanpa “s”) diterjemahkan sebagai “hubungan”.

Kaitannya dengan Public Relations, dimana relations yang dimaksud menggunakan

“s”, ini berarti menunjukkan arti yang sifatnya “jamak”. Dengan demikian

terjemahan relations yang tepat seharusnya “Hubungan-hubungan”.

Dari gambaran di atas dapat disimpulkan bahwa Public Relations secara

harfiah berarti: “Hubungan-hubungan antar publik”. Ini berarti bahwa jika Public

Relations diterjemahkan dengan “Hubungan Masyarakat” adalah kurang tepat,

namun sampai saat ini masyarakat sudah terlanjur mengenal istilah hubungan

masyarakat sebagai kata lain dari public relations dan sangat sulit untuk diluruskan

meskipun sudah ada usaha kearah itu.

B. KONSEP DASAR HUMAS

• Menurut Grunig, humas adalah kegiatan manajemen komunikasi antara

sebuah organisasi dengan berbagai macam publiknya, dari pengertian tersebut

maka konsep humas akan selalu berkaitan dengan konsep-konsep lainnya yaitu ;

1. Komunikasi

Pembahasan ke-humas-an merupakan bagian dari kajian ilmu komunikasi,

karena semua kegiatan yang menjadi pokok dari humas adalah komunikasi,

khususnya komunikasi organisasi.

2. Publik

Publik adalah sekelompok orang yang memiliki kepentingan atau kepedulian

yang sama. Kepentingan publik terhadap organisasi bersifat khusus dan spesifik

sehingga setiap organisasi bersifat khusus dan spesifik.

3. Manajemen

Menurut Cutlip, Center dan Brom bahwa dilihat dari fungsi manajemen,

kegiatan kehumasan bertugas untuk mengevaluasi sikap dan opini publik,

megidentifikasi serta menyesuaikan kebijakan-kebijakan organisasi dengan

kepentingan publik, serta merencanakan dan melaksanakan program-program

humas agar organisasi dapat mencapai saling pengertian serta diterima

keberadaanya oleh publik.

4. Organisasi

Don Barnes, menyatakan bahwa dalam organisasi humas berfungsi untuk

memberikan saran pada pihak manajemen mengenai kebijakan dan kaitannya

dengan publik, mengkoordinir kegiatan komunikasi organisasi, melakukan

upaya-upaya untuk menjalin hubungan antara organisasi dan publik, dan

mencari informasi mengenai opini publik terhadap organisasi.

C. Latar Belakang Konsep Humas

Ada dua konsep besar yang menjadi latar belakang berkembangnya Public

Relations, yakni dalam tinjauan bisnis suatu perusahaan yang meliputi:

a. Konsep tradisional dari suatu bisnis

b. modern dari suatu bisnis

Kedua konsep tersebut, pada setiap konsepnya dapat diklasifikasikan

melalui bagan berikut ini:

KONSEP TRADISIONAL DARI

SUATU BISNIS

KONSEP MODERN DARI

SUATU BISNIS

• TERTUTUP

• TERBATAS

• EKSTERNAL

• TERBUKA

• TERSEBAR LUAS

• INTERNAL/EKSTERNAL

� Konsep Tradisional Tertutup

Dalam konsep tradisonal dari suatu bisnis yang sifatnya tertutup,

seseorang/perusahaan/lembaga/organisasi selalu menutupi peristiwa yang

menimpanya, jika peristiwa tersebut dianggap sebagai peristiwa yang buruk atau

yang bersifat negative.

Pada masa itu tidak terpikirkan bahwa hal yang ditutup-tutpi cepat atau

lambat akan terbongkar juga dan akan diketahui oleh masyarakat luas.

Orang/perusahaan/lembaga kurang memperhitungkan proses komunikasi yang

timbul dalam masyarakat.

� Konsep Tradisional Terbatas

Dalam konsep tradisonal dari suatu bisnis yang sifatnya terbatas, ditandai

dengan keterbatasan dalam hal memasarkan produk atau jasa. Dalam hal ini

orang/perusahaan/lembaga jika membuka perusahaan, walaupun diperhitungkan

dengan pasarannya, tetapi hasil produksinya hanya disesuaikan dengan kebutuhan

daerahnya saja.

� Konsep Tradisional Eksternal

Public relations di masa ini konsepnya mengarah pada kegiatan yang

sifatnya ekstenal, atau dengan kata lain orientasi kegiatan public relations adalah

hanya untuk masyarakat di luar organisasi/perusahaan saja.

� Konsep Modern Terbuka

Dalam konsep modern dari suatu bisnis, orang/perusahaan/lembaga pada

umumnya sudah menyadari pentingnya informasi yang diberikan kepada

masyarakat secara benar, jelas, terbuka, jujur dalam arti sesuai dengan faktanya.

Hal ini dimaksudkan agar public dapat mengetahui secara jelas tentang kegiatan

dan kejadian yang menimpa seseorang/perusahaan/lembaga secara apa adanya.

� Konsep Modern Tersebar Luas

Dalam konsep modern, orang/perusahaan/lembaga membuka perusahaan

diusahakan agar barang-barang yang diproduksinya dipasarkan dengan

memperhitungkan segala sesuatu yang tidak saja dipasarkan di daerahnya saja

tetapi juga melakukan penyebaran pemasaran ke luar daerah. Jadi diperhitungkan

bagaimana agar barang dan jasa sebagai sumber usahanya tersebut dapat tersebar

luas sehingga masyarakat yang tadinya tidak menganal akan mengenal.

� Konsep Modern Internal dan Eksternal

Pada konsep modern, aplikasi public relations diarahkan pada dua sasaran

public yakni public internal dan eksternal. Oleh karena itu, jika ada permasalahan

yang berkaitan dengan bawahan dimana semua ini menyangkut masalah public

internal, maka tugas PRO adalah harus dapat mempertemukan kedua

keinginan/motivasi/kebutuhan dari setiap kelompok dimana kedua macam public

tersebut tentu saja mempunyai keinginan yang satu sama lain belum tentu sama.

Dengan kata lain, pada konsep ini, pr harus bisa menjadi penghubung dari public

internal dan eksternal.

D. KARAKTERISTIK HUMAS

Ada 4 (empat) ciri utama humas yang disebut sebagai karakteristik humas,

diantaranya yaitu:

1. Adanya Upaya Komunikasi yang Bersifat Dua Arah

Hakekat humas adalah komunkasi. Namun tidak semua komunikasi

dikatakan humas. Komunikasi yang menjadi ciri kehumasan adalah komunikasi dua

arah yang memungkinkan terjadinya arus informasi timbal balik.

2. Sifatnya yang Terencana

Sifat humas yang terencana mengandung pengertian bahwa kerja/aktivitas

humas merupakan kerja/aktivitas yang berkesinambungan, memiliki metode

terintegrasi dengan bagian lain dan hasilnya tangible (nyata). Syarat terencana dan

berkesinambungan ini merupakan salah satu syarat yang dinilai dalam kompetisi

tertinggi program PR internasional, yakni Golden World Award For Excellence in

PR (GWA).

3. Berorientasi pada Organisasi/Lembaga

Dengan mencermati orientasi tersebut, maka syarat mutlak dalam kerja

humas adalah pemahaman yang tinggi terhadap visi, misi, dan budaya

organisasi/lembaga. Visi, misi, dan budaya organisasi/lembaga inilah yang menjadi

materi utama humas, sehingga dapat mencapai tujuan humas dan mendukung

tujuan manajemen lainnya, termasuk tujuan marketing.

4. Sasarannya adalah Publik

Yaitu suatu kelompok dalam masyarakat yang memiliki karakteristik

kepentingan yang sama. Jadi sasaran humas bukanlah perorangan, hal ini perlu

disampaikan sebab masih ada orang yang mengistilahkan PR sebagai personal

Relation.

E. SEJARAH PERKEMBANGAN HUMAS

Dilihat dari perkembangan sejarahnya, berkomunikasi untuk mempengaruhi

cara pandang dan perilaku seseorang sudah dimulai sejak dahulu kala. Dari situs–

situs yang ditemukan oleh para arkeologis di Irak pada abad 18, tampak bahwa

usaha melakukan hal ini sudah ada. Pada masa Yunani dan di abad pertengahan

masa kejayaan Romawi, ide mengenai “opini publik sudah muncul”. Hal ini tampak

pada slogan Vox Populi, Vox dei (the voice of the people is the voice of God).

Public Relations sudah mulai digunakan berabad–abad lalu di Inggris. Hal ini

ditunjukkan dengan munculnya konsep memerlukan pihak ketiga sebagai fasilitator

komunikasi dan penyelaras antara pemerintah dan rakyatnya.

Pada perkembangannya konsep Public Relations di Amerika dimulai sekitar

tahun 1900an yang dipelopori oleh Ivy Lee dengan "The Declaration of Principles".

Ivy Lee dianggap sebagai "The father of Public Relations" karena deklarasi asasnya

itu, meskipun demikian sebetulnya konsep Public Relations di Amerika sudah ada

sejak tahun 1850 (Broom, 2000; 102).

Public Relations di Indonesia sendiri dimulai sejak tahun 1950.

Perkembangan hubungan masyarakat di Indonesia bergerak menyertai kondisi

politik dan kenegaraan saat itu. Pada waktu itu pemerintah Indonesia menyadari

perlunya rakyat Indonesia untuk mengetahui segala perkembangan yang terjadi

sejak pengakuan kedaulatan Indonesia oleh kerajaan Belanda. Berawal dari

pemikiran tersebut maka kegiatan kehumasan mulai dilembagakan dengan

menyandang nama hubungan masyarakat karena kegiatan yang dilakukan lebih

banyak untuk ke luar organisasi (Onong, 1991; 12).

Pentingnya memahami sejarah perkembangan Public Relations adalah untuk

mengawali pemahaman terhadap perkembangan PR di Indonesia. Jika dilihat dari

sejarahnya sebetulnya, PR di Indonesia dimulai sangat jauh dari yang sudah

dilakukan oleh pemikir-pemikir di Eropa atau Amerika bahkan Australia. PR di

Indonesia dimulai di tahun 1950an dengan konsep yang berbeda dengan konsep

yang dianut di negara lain. Berdasarkan pengamatan peneliti dan juga seperti yang

diungkapkan oleh Elizabeth Goenawan Anantao dalam Public Relations In Asia an

Anthology, Public Relations di Indonesia belum terlalu pesat perkembangannya

(Ananto, 2004; 265).

Public Relations digunakan oleh pihak swasta di Indonesia pertama kali

oleh PERTAMINA, sebuah perusahaan minyak. Public Relations di Indonesia

memang sudah banyak digunakan baik itu di pihak pemerintah maupun swasta di

berbagai sektor. Konsep Public Relations dipahami dan digunakan oleh pihak–

pihak tersebut dengan berbagai macam pemahaman dan berbagai macam bentuk

implementasinya.

Dari hari ke hari PR di Indonesia mulai berkembang seiring dengan

perkembangan PR di dunia atau Asia. Menurut Rhenald Kasali dalam bukunya

Manajemen PR disebutkan bahwa Public Relations digunakan untuk kepentingan

usaha dalam bentuk seperti Olimpiade Korea Selatan, Glassnot Perestroika, Kasus

Lemak Babi 1988, dll. Olimpiade yang diselenggarakan oleh tuan rumah Korea

Selatan di tahun 1988 menggunakan salah satu jasa konsultan PR. Olimpiade

adalah suatu event international yang waktu ini masih sangat greget dimana seluruh

perhatian orang tertuju ke sana. Sebagai tuan rumah Korea Selatan ingin bangkit

menunjukkan eksitensi dirinya yang memang salah satu keinginannya adalah

membuka pasar di dunia untuk memasarakan produk – produknya.

Glasnost dan Perestroika merupakan kampanye PR dalam karya politik

sebuah negara. Untuk mengubah negaranya, Michael Gorbachev melontarkan

konsep ini untuk mengubah persepsi dunia tentang Uni Soviet dan membuka

bangsanya bagi dunia luar.

Kasus–kasus tersebut adalah kasus–kasus yang terjadi hampir 20 tahun yang

lalu. Sementara ini masih hangat di tahun 2000an pada saat negara–negara di Asia

terjadi krisis SARS, Hongkong dan Singapura menangani khusus pemulihan citra

wisata negaranya dengan menyewa seorang konsultan PR.

Dari kasus–kasus yang ada sebetulnya tampak bahwa PR adalah sebuah fungsi

komunikasi yang terencana, tetapi memang kenyataannya masih banyak salah

pandang mengenai hal ini.

F. Perkembangan Humas di Dunia

Dalam sejarahnya istilah Public Relations sebagai sebuah teknik menguat

dengan adanya aktivitas yang dilakukan oleh pelopor Ivy Ledbetter Lee yang tahun

1906 berhasil menanggulangi kelumpuhan industri batu bara di Amerika Serikat

dengan sukes. Atas upayanya ini ia diangkat menjadi The Father of Public

Relations.

Perkembangan PR sebenarnya bisa dikaitkan dengan keberadaan manusia.

Unsur-unsur memberi informasi kepada masyarakat, membujuk masyarakat, dan

mengintegrasikan masyarakat, adalah landasan bagi masyarakat.

Tujuan, teknik, alat dan standar etika berubah-ubah sesuai dengan berlalunya

waktu. Misalnya pada masa suku primitif mereka menggunakan kekuatan,

intimidasi atau persuasi ntuk memelihara pengawasan terhadap pengikutnya. Atau

menggunakan hal-hal yang bersifat magis, totem (benda-benda keramat), taboo

(hal-hal bersifat tabu), dan kekuatan supranatural.

Penemuan tulisan akan membuat metode persuasi berubah. Opini publik

mulai berperan. Ketika era Mesir Kuno, ulama merupakan pembentuk opini dan

pengguna persuasi. Pada saat Yunani kuno mulai dikembangkan Olympiade untuk

bertukar pendapat dan meningkatkan hubungan dengan rakyat. Evaluasi mengenai

pendapat atau opini publik merupakan perkembangan terakhir dalam sejarah

kemanusiaan.

Dasar-dasar fungsi humas ditemukan dalam revolusi Amerika. Ketika ada

gerakan yang direncanakan dan dilaksanakan. Pada dasarnya, masing-masing

periode perkembangan memiliki perbedaaan dalam startegi mempengaruhi publik,

menciptakan opini publik demi perkembangan organisasinya.

G. Berikut gambaran kronologis PR di dunia:

1865-1900 : Publik masih dianggap bodoh

1900-1918 : Publik diberi informasi dan dilayani

1918-1945 : Publik diberi pendidikan dan dihargai

1925 : Di New York, PR sebagai pendidikan tinggi resmi

1928 : Di Belanda memasuki pendidikan tinggi dan minimal di fakultas

sebagai mata kuliah wajib. Disamping itu banyak diadakan kursus-

kursus yang bermutu

1945-1968 : Publik mulai terbuka dan banyak mengetahui.

1968 : Di Belanda mengalami perkembangan pesat. Ke arah ilmiah karena

penelitian yang rutin dan kontinyu. Di Amerika perkembangannya

lebih ke arah bisnis.

1968-1979 : Publik dikembangkan di berbagai bidang, pendekatan tidak hanya

satu aspek saja

1979-1990 :Profesional/internasional memasuki globalisasi dalam

perubahan mental dan kualitas

1990-sekarang: (a)Perubahan mental, kualitas, pola pikir, pola pandang,

sikap dan pola perilaku secara nasioal/internasional. (b)

Membangun kerjasama secara lokal, nasional, internasional. (c)

Saling belajar di bidang politik, ekonomi, sosial budaya,

Iptek, sesuai dengan kebutuhan era global/informasi

H. TUJUAN HUMAS

Humas pada hakikatnya adalah aktivitas, maka sebenarnya tujuan humas

dapat dianalogikan dengan tujuan komunikasi, yaitu adanya penguatan dan

perubahan kognisi, afeksi dan perilaku komunikannya. Dengan demikian, rumusan

yang paling tepat mengenai tujuan humas adalah sebagai berikut:

a. Terpelihara dan Terbentuknya Saling Pengertian (Aspek Kognisi)

Yaitu membuat public dan organisasi/lembaga saling mengenal. Baik

mengenal kebutuhan, kepentingan, harapan, maupun budaya masing-masing.

Dengan demikian aktivitas kehumasan harusnya menunjukkan adanya usaha

komunikasi untuk mencapai saling kenal dan mengerti tersebut. Sifat

komunikasinya cenderung informative saja.

b. Menjaga dan Membentuk Saling Percaya (Aspek Afektif)

Artinya lebih pada tujuan emosi, yakni pada sikap (afeksi) saling

percaya (mutual confidence). Untuk mencapai tujuan saling percaya ini, prinsip-

prisip komunikasi persuasif dapat diterapkan. Sikap saling percaya keberadaannya

masih bersifat laten (tersembunyi), yakni ada pada keyakinan seseorang (publik)

akan “kebaikan/ketulusan” orang lain (organisasi/lembaga akan

“kebaikan/ketulusan publiknya.

c. Memelihara dan menciptakan kerja sama (Aspek Psikomotoris)

Yaitu dengan komunikasi diharapkan akan terbentuknya bantuan dan kerja

sama nyata. Artinya, bantuan dan kerja sama ini sudah dalam bentuk perilaku atau

termanifestasikan dalam bentuk tindakan tertentu.

Mengacu dari ketiga tujuan di atas, dapat diambil kesimpulan bahwa setelah

pengetahuan/pikiran dibuka, emosi atau kepercayaan disentuh maka selanjutnya

perilaku positif dapat diraih. Pada akhirnya, semua itu kembali pada tujuan yang

lebih besar yakni, terbentuknya citra/ image yang fafourable tehadap

organisasi/lembaga dimana humas berada.

Sedangkan tujuan utama Public Relation sendiri adalah menciptakan,

mempertahankan dan melindungi reputasi organisasi/ perusahaan, memperluas

prestis, menampilkan citra-citra yang mendukung. Riset menunjukkan bahwa

konsumen/pelanggan lebih sering melakukan buying decicision atau keputusan

pembelian berdasarkan citra perusahaan.

Dengan bahasa paling sederhana dan singkat, tujuan utama Public Relation

dapat diringkas, sesuai tujuan utama yang diatas sebagai berikut:

� Mengevaluasi sikap dan opini publik

� Formulasi dan implementasi prosedur dan policy organisasi atas komunikasi

organisasi/perusahaan dengan publik

� Mengkoordinasikan program-program komunikasi

� Mengembangkan hubungan dan “good-will” lewat proses komunikasi dua

arah

� Mengembangkan hubungan positif antar organisasi dan public

Maksud dan tujuan yang terpenting dari PR adalah mencapai saling

pengertian sebagai obyektif utama. Pujian citra yang baik dan opini yang

mendukung bukan kita yang menentukan tetapi feed back yang kita

harapkan.Tujuan utama penciptaan pengertian adalah mengubah hal negatif yang

diproyeksikan masyarakat menjadi hal yang positif. Biasanya dari hal-hal yang

negatif terpancar: hostility, prejudice, apathy, ignorance. Sedangkan melalui

pengertian kita berusaha merubahnya menjadi: sympathy, acceptance, interest dan

knowledge.

� Tujuan humas dalam komunikasi dua arah

Tujuan yang ingin dicapai dalam pekerjaan kehumasan dalam proses

komunikasi dua arah tergolong dua golongan besar yaitu:

A. Komunikasi Internal (personil/anggota institusi)

• Memberikan informasi sebanyak dan sejelas mungkin mengenai institusi.

• Menciptakan kesadaran personil mengenai peran institusi dalam masyarakat

• Menyediakan sarana untuk memperoleh umpan balik dari anggotanya

B. Komunikasi Eksternal (masyarakat/ Public)

• Informasi yang benar dan wajar mengenai institusi.

• Kesadaran mengenai peran institusi dalam tata kehidupan umumnya

dan pendidikan khususnya.

• Motivasi untuk menyampaikan umpan balik.

� Tujuan sebuah humas perusahaan

Ruang lingkup tujuan humas itu sendiri ternyata demikian luas. Namun dari

semua tujuan humas tersebut kita bisa mengambil beberapa yang bisa dijadikan

prioritas. Dari sekian banyak hal yang bisa dijadikannya prioritas kegiatan humas

sebuah perusahaan, berapa diantaranya yang pokok adalah sebagai berikut:

Untuk mengubah citra umum di mata khalayak sehubungan dengan

adanya kegiatan- kegiatan baru yang dilakukan oleh perusahaan. Sebagai contoh,

suatu perusahaan yang semula hanya menangani transportasi truk tapi kemudian

mulai menjual mesin pemanas ruangan. Guna menyesuaikan diri atas adanya

kegiatan yang baru tersebut, maka perusahaan harus mengubah citranya supaya

kegiatan dan produk-produk barunya itu mendapat sambutan positif dari

khalayaknya.

a. Untuk meningkatkan bobot kualitas para calon pegawai

b. Untuk menyebarluaskan suatu cerita sukses yang telah dicapai

oleh perusahaan kepada masyarakat dalam rangka mendapatkan

pengakuan.

c. Untuk memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat luas, serta

membuka pasar-pasar baru.

d. Untuk mempersiapkan dan mengkondisikan masyarakat bursa saham atas

rencana perusahaan untuk menerbitkan saham baru atau saham

tambahan.

e. Untuk memperbaiki hubungan antara perusahaan itu dengan

khalayaknya, sehubungan dengan telah tejadinya suatu peristiwa yang

mengakibatkan kecaman, kesangsian, atau salah paham dikalangan

khalayak terhadap niat baik perusahaan.

f. Untuk mendidik para pengguna atau konsumen agar mereka lebih efektif

dan mengerti dalam memanfaatkan produk-produk perusahaan.

g. Untuk meyakinkan khalayak bahwasanya perusahaan mampu bertahan

atau bangkit kembali setelah terjadinya suatu krisis.

h. Untuk meningkatkan kemampuan dan ketahanan perusahaan dalam

menghadapi resiko pengambilalihan (take-over) oleh pihak-pihak lain.

i. Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru

j. Untuk menyebarluaskan informasi mengenai aktivitas dan partisipasi

para pemimpin perusahaan organisasi kehidupan social sehari-hari.

k. Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai sponsor dari

suatu acara.

l. Untuk memastikan bahwasanya para politisi benar-benar memahami

kegiatan-kegiatan atau produk perusahaan yang positif, agar perusahaan

yang bersangkutan terhindar dari peraturan, undang-undang, dan

kebijakan pemarintah yang merugikan.

m. Untuk menyebarluaskan kegiatan-kegiatan riset yang telah dilakukan

perusahan, agar masyarakat luas mengetahui betapa perusahaan itu

mengutamakan kualitas dalam berbagai hal.

Mengingat jenis dan karakter organisasi itu bermacam-macam, maka tentu

saja tujuan bidang humas mereka berbeda-beda/ bervarisi dan tidak terdaftar hanya

pada diatas saja. Satu hal yang harus disadari, setiap tujuan dari berbagai

organisasi, baik itu komersial maupun non-komersial, sama-sama memerlukan

suatu program tindakan yang terencana. Setiap tujuan organisasi dalam pengertian

luas akan jauh lebih mudah dijangkau apabila usaha pencapaiannya juga disertai

dengan kegiatan-kegiatan humas, baik itu yang dilakukan oleh unit departemen

humas internal maupun oleh lembaga konsultasi humas eksternal.

I. FUNGSI-FUNGSI HUMAS

Dibawah ini terdapat beberapa fungsi-fungsi humas

1. Fungsi utama humas

Fungsi-fungsi utama yang dilakukan oleh seorang humas dalam

organisasinya meliputi berbagai bidang dan segi, dibawah ini terdapat beberapa

fungsi humas yang paling utama, yaitu:

• Menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara lembaga/organisasi

engan publiknya, baik publik intern maupun extern dalam rangka menanamkan

pengertian

• Menilai dan menentukan pendapat umum yang berkaitan dengan organisasinya

• Memberi saran kepada pemimpin tentang cara-cara mengendalikan pendapat

umum sebagaimana mestinya

• Menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam rangka menciptakan

iklim pendapat publik yangmenguntungkan organisasi/lembaga

• Menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi pendapt umum .

• Menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam rangka menciptakan

iklim pendapat publik yangmenguntungkan organisasi/lembaga

• Menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi pendapat umum

2. Fungsi Humas menurut Rosady Ruslan

a. Program pembangunan, baik secara nasional maupun daerah kepada

masyarakat.

b. Menjadi komunikator sekaligus mediator yang proaktif dalam upaya

menjembatani kepentingan instansi pemerintah di satu pihak dan

menampung aspirasi atau opini publik (masyarakat), serta memperhatikan

keinginan-keinginan masyarakat dilain pihak.

c. Berperan serta secara aktif dalam menciptakan iklim yang kondusif dan

dinamis demi mengamankan stabilitas dan program pembangunan, baik

dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

3. Fungsi humas menurut IPRA

Penelitian yang diadakan oleh International Public Relations Association

(IPRA) pada tahun 1981 menyimpulkan bahwa pada umumnya fungsi PR/humas

masa kini meliputi 15 pokok yaitu:

a. Memberi konseling yang didasari pemahaman masalah prilaku manusia.

b. Membuat analisis "trend" masa depan dan ramalan akan akibat-akibatnya

bagi institusi.

c. Melakukan riset pendapat, sikap dan harapan masyarakat terhadap institusi

serta memberi saran tindakan-tindakan yang diperlukan institusi untuk

mengatasinya.

d. Menciptakan dan membina komunikasi dua-arah berlandaskan kebenaran

dan informasi yang utuh

e. Mencegah konflik dan salah pengertian

f. Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial.

g. Meningkatkan itikat baik institusi terhadap anggota, pemasok dan

konsumen

h. Memperbaiki hubungan industrial

i. Melakukan penyerasian kepentingan institusi terhadap kepentingan umum

j. Menarik calon tenaga yang baik agar menjadi anggota serta mengurangi

keinginan anggota untuk keluar dari institusi.· Memasyarakatkan produk

atau layanan

k. Mengusahakan perolehan laba yang maksimal

l. Menciptakan jadi diri institusi

m. Memupuk minat mengenai masalah-masalah nasional maupun ternasional

n. Meningkatkan pengertian mengenai demokrasi

4. Fungsi Humas menurut Canfield

Bertrand R. Canfield dalam bukunya Public Relations, Principles and

Problems mengemukakan tiga fungsi humas , yaitu:

• Mengabdi kepada kepentingan umum (it should serve the public’s interest)

• Memelihara komunikasi yang baik ( Maintain good communication)

• Menitik beratkan ,oral dan tingkah laku yang baik( And stress good morals

and manners)

5. Fungsi humas menurut Edward L. Bernaus

Mengenai fungi humas Edward L. Bernaus seorang pelopor humas di

Amerika Serikat dalam bukunya Public Relations (1952) terdapat tiga fungsi

humas, yaitu:

� Memberikan informasi kepada masyarakat

� Mengajak masyarakat untuk mengubah sikap dan perilaku mereka

� Melakukan usaha-usaha untuk menyatukan sikap dan tindakan suatu

lembaga atau organisasinya dengan publiknya atau sebaliknya.

6. Fungsi Humas sebagai fungsi Manajemen

� Fungsi Intern (ke luar)

· PR harus mampu mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran/citra

masyarakat yang positif terhadap segala tindakan atau kebijaksanaan

organisasi/lembaga. Oleh karena itu, setiap anggota organisasi harus mampu

memberikan image positif yang mewakili organisasinya, Penghubung antara

menejemen dan publiknya.

� Fungsi Ekstern (ke dalam)

· PR harus mampu mengenali/mengidentifikasikan hal-hal yang dapat

menimbulkan sikap/gambaran yang negatif dalam masyarakat sebelum sesuatu

tindakan/kebijakan dijalankan

a. Memberi nasehat pada menejemen mengenai semua perkembangan luar atau

dalam, yang menyangkut pengeruh hubungan perusahaan dengan publiknya.

b. Membuat penelitian dan penafsiran bagi kepentingan menejemen mengenai

sikap-sikap yang ada sekarang atau diperkirakan sebelumnya pada public

utama atas urusan perusahaan

c. Bertindak untuk kepentingan menejemen dalam merencanakan dan

meleksanakan fungsi-fungsi umum

7. Fungsi humas menurut Philip Kesly

Fungsi humas menurut Philip Kesly seorang petugas humas terkemuka

dalam tulisannya “Managing the human Climate”, bahwa setiap bidang atau

kegiatan humas mempunyai kaitan dengan bidang lainnya dan petugas humas itu

harus mengetahui bidang atau kegiatan mana yang sesuai dengan program

organisasinya. Berdasarkan bidang-bidang yang dicakup kegiatan humas diatas

Philip Kesly menyimpulkan ungsi humas, sebagai berikut:

� Humas adalah fungsi menejemen yang dibentuk untuk mencapai tujuan

organisasi

� Membantu pelaksanaan program organisasi

� Memberi nasehat, petunjuk dan konsultasi dalam pelaksanakan kegiatan

organisasi

� Melaksanakan hal-hal yang berhubungan dengan keuangan dan kepegawaian

� Menumbuhkan kesadaran akan perlunya komunikasi dalam menejemen

� Memberikan informasi secara terbuka dan akurat, untuk menghilangkan

keraguan terhadap sesuatu hal

� Menyampaikan informasi secara jujur tanpa menambah atau mengurangi

hakekat yang sesunggunya

� Berusaha untuk menarik perhatian publik Terhadap organisasi maupun

terhadap keluarnya.

Tujuan-tujuan suatu lembaga kehumasan tidak terbatas hanya pada yang

diterakan diatas, kadangkala suatu organisasi baik pemerintahan maupun swasta

telah memiliki suatu tujuan yang telah ditentukan dan disepakati oleh semua orang

yang ada dalam suatu organisasi. Setiap tujuan humas selalu menginginkan

tanggapan yang positif dari publik sehingga tanggapan yang dihasilkan oleh publik

bisa disesuaikan oleh suatu organisasi umumnya dan bagi aktifis humas. Semua

tujuan humas selalu dilandaskan pada kode etik yang disepakati bersama.

8. Fungsi humas menurut Djanalis Djanaid

Dalam buku Publi Relations: Teori dan Praktek yang ditulis oleh Djanalis

Djanaid (1993) disebutkan dua fungsi PR yaitu:

• Fungsi konstruktif

Fungsi ini mendorong humas membuat aktivitas ataupun kegiatan-kegiatan

yang terencana, berkesinambungan yang cenderung bersifat proaktif. Termasuk

disini humas bertindak secara preventif (mencegah).

• Fungsi korektif

Artinya, apabila sebuah organisasi/lembaga terjadi masalah-masalah (krisis)

dengan public, maka humas harus berperan dalam mengatasi terselesainya masalah

tersebut. Fungsi ini sama halnya dengan suatu penyakit, ketika orang sudah dalam

keadaan sakit, maka upaya salanjutnya adalah upaya mengobati menuju

kesembuhan. Karena mengobati adalah salah satu upaya penyembuhan, maka dapat

jadi upaya ini gagal totol sehingga menyebabkan kematian. Pepatah mengatakan,

“mencegah lebih baik daripada mengobati.”

J. TUGAS HUMAS

Ada tiga tugas humas dalam organisasi/lembaga yang berhubungan erat

dengan tujuan dan fingsi humas. Ketiga tugas tersebut adalah sebagai berikut:

a. Menginterpretasikan, menganalisis dan mengevaluasi kecenderungan

perilaku publik, kemudian direkomendasikan kepada manajemen untuk

merumuskan kebijakan organisasi/lembaga.

b. Mempertemukan kepentingan organisasi/lembaga dengan kepentingan

publik. Kepentingan organisasi/lembaga dapat jadi jauh berbeda dengan

kepentinga publik dan sebaliknya, namun dapat juga kepentingan ini jauh

berbeda bahkan dapat juga kepentingannya sama.

c. Mengevaluasi program-program organisasi/lembaga, khususnya yang

berkaitan dengan publik. Tugas mengevaluasi program manajemen ini

mensyaratkan kedudukan dan wewenang humas yang tinngi dan luas.

Karena tugas ini dapat berarti humas memiliki wawanang untuk memberi

nasehat apakah suatu program sebaiknya di teruskan ataukah

ditunda/dihentikah

� Astrid S. Susanto mengutip pendapat Cutlip & Center menyatakan tugas

PR perusahaan adalah sebagi berikut:

• Mendidik melalui kegiatan nonprofit suatu publik untuk menggunakan

barang/jas instansinya.

• Mengadakan usaha untuk mengatasi salah paham antara instansi dengan publik.

• Meningkatkan penjualan barang/jasa.

• Meningkatkan kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan kegiatan masyarakat

sehari-hari.

• Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan

kebutuhan barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan.

• Mencegah penggeseran penggunaan barang attau jasa yang sejenis dari pesaing

perusahaan oleh konsumen.

� Dimock dan Koening dalam buku Etika Kehumasan Konsepsi dan Aplikasi

(Rosady Ruslan, 2011:108) sebagai berikut :

• Berupaya memberikan penerangan atau informasi kepada masyarakat tentang

pelayanan masyarakat (public services), kebijaksanaan, serta tujuan yang akan

dicapai oleh pihak pemerintah dalam melaksanakan program kerja pembangunan

tersebut.

• Mampu menanamkan keyakinan dan kepercayaan, serta mengajak masyarakat

dalam partisipasinya untuk melaksanakan program pembangunan di berbagai

bidang, seperti sosial, ekonomi, hukum, politik, serta menjaga stabilitas

keamanan dan ketertiban nasional.

• Keterbukaan dan kejujuran dalam memberikan pelayanan serta pengabdian dari

aparatur pemerintah bersangkutan perlu dijaga atau dipertahankan dalam

melaksanakan tugas dan kewajibannya masing-masing secara konsisten serta

profesional.

� Menurut John D. Millet yang dikutip dalam buku Etika Konsepsi dan

Aplikasi (Rosady Ruslan, 2011:107-108) tugas dan kewajiban utama humas

adalah sebagai berikut :

• Mengamati dan mempelajari keinginan-keinginan, dan aspirasi yang terdapat

dalam masyarakat (learning about public desires and aspiration).

• Kegiatan untuk memberikan nasihat atau sumbang saran dalam menanggapi

apa yang sebaiknya dapat dilakukan instansi/lembaga pemerintah sepeti yang

dikehendaki oleh pihak publiknya (advising the public about what is should

desire).

• Kemampuan untuk mengusahakan terciptanya hubungan memuaskan antara

publik dengan para pejabat pemerintah (ensuring satisfictory contact between

public and government official).

• Memberikan penerangan dan informasi tentang apa yang telah diupayakan

oleh suatu lembaga/instansi pemerintah yang bersangkutan (informing and

about what agency is doing).

� Menurut Grunig dan Hun, sebuah sistem terdiri dari :

� lingkungan (Enveronment),

� pembatas (Boundary),

� masukan (Input),

� keluaran (Output),

� proses (troughtput), dan

� umpan balik (feedback).

Selain itu, bentuk sistem organisasi terbagi menjadi tertutup dan terbuka.

Organisasi tertutup adalah sistem organisasi yang tidak berinteraksi dengan

lingkungannya, dalam artian semua elemen dan kebutuhan organsiasi dapat

dipenuhi oleh internal organisasi. Sedangkan organisasi terbuka adalah sebaliknya,

membutuhkan elemen dan interaksi dengan lingkungan luar.

• faktor yang mempengaruhi keberadaan humas dalam struktur organisasi;

1) besar kecilnya organisasi, dan

(2) kemauan pemimpinnya.

Dalam organisasi Humas terdapat dua peran besar bagi humas, yaitu sebagai

teknisi dan manajer. Sebagai manajer humas berperan sebagai:

• Expert preciber (ahli atau penasehat manajemen)

• Praktisi humas dianggap sebagai seorang ahli yang bisa memberi solusi bagi

permasalahan humas sebuah organisasi dan manajemen.

• Communications facilitator

• Praktisi humas bertindak sebagai perantara, penghubung, penerjemah serta

mediator, menjaga terwujudnya komunikasi dua arah antara organisasi dan

publiknya.

• Problem solving process facilitator

• Humas dilibatkan dalam memecahkan masalah organisasi, meskipun peranannya

masih dalam koridor komunikasi.

• Sedangkan Dozier mengidentifikasi dua peran tingkat menengah, yaitu:

• Media relations role. Tugas praktisi humas memastikan media selalu mendapat

informasi dari organisasi apa saja yang dibutuhkan dan dikhawatirkan media.

• Communication and laison role. Humas bertugas sebagai perwakilan dari

organisai dalam kegiatan-kegiatan untuk menciptakan peluang berkomunikasi

antara organisasi dan publiknya.

K. RUANG LINGKUP HUMAS

Dalam buku Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (Widjaja, 2010:57)

dikatakan bahwa ruang lingkup humas meliputi antara lain :

a. Pengumpulan dan pengolahan data

Pengumpulan dan pengolahan data mempunyai tugas mengumpulkan dan

mengolah data untuk keperluan informasi bagi masyarakat dan lembaga serta

informasi umpan balik dari masyarakat.

b. Penerangan

Penerangan mempunyai tugas mempersiapkan pemberian penerangan

kepada masyarakat tentang kebijakan dan pelaksanaan kegiatan lembaga melalui

media massa.

c. Publikasi

Publikasi mempunyai tugas mengurus publikasi tentang kebijakan dan

pelaksanaan kegiatan lembaga.

Menurut buku Public Relations (Jefkins, 2004:20-21) Ruang lingkup pada dasarnya

dibagi menjadi 2 yaitu :

a. Membina Hubungan Kedalam (Public Internal)

Yang dimaksud dengan publik internal adalah publik yang menjadi bagian

dari unit / badan / perusahaan atau organisasi itu sendiri dan mampu

mengidentifikasi atau mengenali hal - hal yang menimbulkan gambaran negatif

didalam masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi.

b. Membina Hubungan Keluar (Public Eksternal)

Yang dimaksud dengan publik eksternal adalah publik umum (masyarakat).

Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran yang positif publik terhadap

lembaga yang diwakilinya.

Berikut runag lingkup humas yang lebih spesifik :

1. Humas Pemerintahan

Pemerintahan pada dasarnya tidak bdersifat politis. Bagian humas di

pemerintahan dibentuk untuk mempublikasikan atau mempromosikan kebijakan-

kebijakan mereka. Mereka memberi informasi secara teratur tentang kebijakan,

rencana-rencana, serta hasil-hasil kerja institusi serta memberi pengertian kepada

masyarakat tentang peraturan dan segala sesuatunya yang berpengaruh terhadap

kehidupan masyarakat. Selain keluar humas pemerintahan dan politik juga harus

memungkinkan untuk memberi masukan dam saran bagi para pejabat tentang

segala informasi yang diperlukan dan reaksi atau kemungkinan reaksi masyarakat

akan kebijakan institusi, baik yang sedang dilaksanakan, akan dilaksanakan ataupun

yang sedang diusulkan.

Tugas pemerintah memang sangat berat , sebab masyarakat yang dihadapi

terdiri dari berbagai public dengan kepentingan yang sangat kompleks pula. Hal ini

memang tidak lepas pula dari “karakteristik”yang melekat dalam setiap program

pemerintah antara lain sbb :

� Program pemerintah ditujukan untuk masyarakat luas. Dengan berbagai

latar belakang, karakter, ekonomi, pendidikan yang beragam.

� Seringkali hasilnya abstrak,yang sulit dilihat dalm waktu dekat bahkan

panjang sekalipun karena sifatnya yang integral dan berkesinambungan.

� Progaram pemerintah selalu mendapat pengawasasn dari berbagai

kalangan,terutama pers, LSM dan sebagainya.Mereka sangat berperan

dalam proses penyadaran masyarakatmengenai permasalahan mereka.

Karakterstik itulah yang dapat dijadikan latar belakang mengapa humas

pemerintahan perlu diterapkan dan dikembangkan secara professional.Namun tugas

yang berat tersebut ternyata masih ditambah dengan hambatan penerapan humas

yang ideal di pemerintahan.

Dengan demikian,ada dua sisi yang melatar belakangi perkembangan humas

pemerintahan

� Sisi pentingnya humas bagi pemerintahan

� Hambatan-hambatan yang dihadapi oleh humas pemerintahan.

2. Humas Industri dan bisnis

Kesadaran masyarakat tentang pengaruh keputusan industri dan bisnis

terhadap hal-hal di atas dan masyarakat sebagai sasaran market industri dan bisnis

di sisi yang lain, menimbulkan kesadaran kalangan industri dan bisnis untuk

memperhatikan dan melibatkan peranan masyarakat terhadap keputusan mereka.

Sehingga ada hibungan timbal balik yang merupakan ciri dan konsep humas.

Mereka berdua pada akhirnya memiliki kesadaran dan tanggungjawab dalam

memelihara ketertiban, pertahanan, konservasi alam dan ekonomi. Dari sisi

manajemen (perusahaan),hal ni memerlukan perhatian yanh lebih untuksenantiasa

memberitahu masyarakat terhadap masalah-masalah,alasan-alasan dan pembenaran

atas keputusan-keputusan manajemen. Sebaliknya, mereka juga harus mengetahui

lebih banyak tentang masyarakat dam kepentingan mereka atau kepentingan

golongan –golonagn khusus, yakni yang dapat mempengaruhi dampak terhadap

industri dan bisnis.

Latar belakang diatas turut pula mempengaruhi berkembangnya humas

industridan bisnis. Beberapa penerapan humas dalam industri dan bisnis meliputi :

hubungan dengan pelanggan dan peran humas terhadap marketinh yang pada

akhirnya melahirkan terapan marketing PR hubungan dengan pemegang saham,

hubungan dengan pers, bantuan untuk merekrut pegawai baru, hubungan dengan

komunitas, hubungan dengan perusahaan/organisasi lain, hubungan dengan

pemerintahan.

� Humas Sosial

� Humas penegak hukum

Termasuk dalam hal ini humas yang berada dalm kepolisian karena

kepolisian telah menjadi perhatian masyarakat dalm hubungannya terhadap

kelompok minoritas, hak warga Negara, penyalahgunaan obat bius, kejahatan,

ketertiban umum dan sebagainya. Sebagai hasilnya banyak golongan penegak

hokum merasa perlu untuk membentuk grup-grup penasihat warga Negara dan

merangkap sebagai pejabat humas untuk bekerjasama dengan mereka dan para

media massa. Singkatnya, penegak hokum perlu mendengarkan dan tanggap

terhadap kepentingan umum supaya mereka dapat membantu masyarakat dengan

baik.

3. Humas Profesi

Maksud penerapannya adalah untuk mendapat pengakuan dan

keprofesionalan dan publikasi tentang apa yang telah mereka lakukan bagi

kepentingan umum. Kampanye kesehatan, sadar hokum, massa information,

perngumpulan dan, publikasi perkembangan teknologi kedokteran dan terobosan-

terobosan baru hasil penelitian, pengalaman dramatisdalam mencari berita,produksi

dan pemutaran film-film profesi adalah contoh penerapan humas profesi dokter,

pengacara, waatawan, artis dan sebagainya.

4. Humas Organisasi Sukarela

Peranannya untuk merancang suatu program humas yang progresif,

termasuk di dalamnya mengadakan hubungan dengan pers.

5. Humas organisasi Internasional

Lahirnya humas Internasional disebabkan oleh adanya perubahan sangat

cepat di dalam segala bidang, misalnya perkembangan di bidang pariwisata,

komunikasi, tukar-menukar di bidang pendidikan dan sebagainya. Semua itu

memungkinkan terjadinya kontak atau hubungan antarnegara.Dengan demikian,

untuk memelihara hubungan yang baik antara satu Negara dengan Negara yang lain

humas memegang peranan penting.

Suatu contoh penerapan humas internasional selain hubungan antarnegara

adalah adanya konfrensi tingkat dunia yang dihadiri oleh banyak negara.Humas

organisasi internasional menghadapi problema yang sama denagn organisasi

lainnya,namun medannya jauh lebih luas.

Media yang dapat digunakan oleh humas untuk mencapai tujuan–tujuan

humas:

� Iklan

Rhenald Kasali dalam Manajemen Public Relation (1994) menyebutkan

iklan korporat. Iklan korporat dapat dikatakan sebagai iklan yang tidak secara

langsung menampilkan produk, melainkan lebih menampilkan “sosok” produsen.

Iklan jenis ini lahir dari adanya hasil riset yang menunjukkan bahwa perilaku

konsumen sebagian didorong oleh citra atu reputasi produsen. Masih menurut

Rhenald (1994:151), setidaknya ada empat jenis iklan korporat, yakni public

relation advertising, institutional advertising, corporate identify advertising, dan

recruitment advertising.

• Public Relation Advertising

Adalah iklan yang ditujukan kepada masyarakat dengan tujuan menjelaskan

tentang suatu hala menyangkut pelayanannya. Sifat pesanannya adalah informative

atau sekedar pemberitahuan melalui media massa. Keuntungan iklan jenis ini

adalah mengurangi kesalahan petugas humas dalam menyampaikan hal-hal yang

mungkin belum dikuasai.

• Institutional Advertising

Iklan jenis ini bertujuan untuk memperkuat image dan awareness. Pesan-

pesan yang disampaikan cenderung lebih filosofi. Keuntungan jenis iklan ini adalah

menjadikan perusahaan tampil lebih “berwibawa” dan mengesankan

“kebesarannya”

• Corporate Identity Advertising

Adalah jenis iklan yang menampilkan beberapa identitas perusahaan yang

terdiri dari grafik, logo, warna identitas, nama perusahaan, dan desain fisik lainnya.

Jenis iklan ini bisanya digunakan bila perusahaan ingin menyampaikan adanya

perubahan identitas. Keuntungan iklan ini adalah dapat mempermudah masyarakat

mengenal dan mengingat perusahaan.

• Recruitmen Advertising

Bentuk, ukuran, desain, penggunaan kata,, dan kejujuran dalam iklan

lowongan pekerjaan menjadi pertimbangan tersendiri bagi masyarakat untuk

menilai reputasi perusahaan.

Praktisi humas yang care terhadap terbentuknya image perusahaan seharusnya

dilibatkan dalam proses pembuatan iklan. Begitu pula perusahaan dapatmembuat

dan merancang iklan yang membawa pesan image tertentu tentang perusahaannya

secara elegan.

� Pameran

Selain iklan, pameran juga digunakan sebagai alat untuk mencapai tujuan humas.

Kegiatan pameran, baik yang diadakan sendiri mupun organisasi lein, merupakan ajang

publikasi yang baik. Pembukaan pameran yang biasanya dengan upacara dan mengundang

beberapa pejabat atau tokoh masyarakat akan mengundang kedatangan pers. Bagian humas

dapat juga memanfaatkan pameran untuk menyebarkan sebanyak mungkin publikasi

melalui kartu, display, booklet, leaflet tentang perusahaan. Stand pameran mencerminkan

perusahaan, penjaga stand hars mencerminkan budaya organisasi, bahan-bahan pameran

yang mencerminkan kualitas produk, dan sebagainya.

� Media Internal

Media internal atau dikenal dengan istilah majalah Ing-griya, merupakan

suatu terbitan yang ditujukan untuk publik internal (karyawan dan keluarga

karyawan), berisi tentang beberapa informasi perusahaan, sifatnya top down

maupun bottom up, tujuannya untuk menciptakan kondisi yang well informed dan

membina loyalitas antara karyawan dengan perusahaan. Terbitan Ing-griya dapat

juga sebagai media publikasi tersendiri bagi perusahaan di kalangan eksternal

publik.

� Fotografi

Kekuatan gambar (foto) melebihi kata-kata. Selalu member dampak

otentik. Dalam humas sangat diperlukan sebagai bahan publikasi, laporan, berita,

iklan, maupun untuk kepentingan arsip/dokumentasi. Foto yang digunakan untuk

keperluan publikasi maupun yang lain mestinya tidak boleh bertentangan dengan

terjaganya image perusahaan.

� Film

Film bagi humas merupakan media komunikasi, instruksi, riset dan

sebaginya. Tidak hanya film dokumenter, film ceritapun merupakan media yang

efektif. Dewasa ini melalui media televisi, film-film profesi bermunculan dan

membawa misi mengangkat citra profesi tertentu. Tujuan film-film adalah

membentuk image positif.

� Pers

Termasuk dalam kelompok media massa adalah radio, televisi, surat kabar,

majalah, dan buku. Media massa yangmempunyai sifat serempak, dapat

menjangkau khalayak luas dan priodik menjadi perhatian yang “agak berlebihan”

bagi praktik humas. Banyak perusahaan yang khusus membentuk bagian humas

atau mengangkat petugas humas untuk keperluan hubungan media massa ini.

Beberapa kegiatan yang dilakukan huumas dalam hubungan ini adalah jumpa pers,

perss tour, press clipping. Humas juga dapat memposisikan pers sebagai sumber

informasi dan evaluasi.

A. Humas Pemerintah

Humas pemerintah pada dasarnya tidak bersifat politis. Bagian humas di

institusi pemerintahan dibentuk untuk mempublikasikan atau mempromosikan

kebijakan-kebijakan mereka. Tugas pemerintah memang sangat berat, sebab

masyarakat yang dihadapi terdiri dari berbagai publik dengan kepentingan yang

sangat komplek pula. Hal ini memang tidak lepas dari “karakteristik” yang meletak

dalam setiap program/kegiatan pemerintah, antara lain sebagai berikut:

• Program pemerintah ditunjuk untuk masyarakat luas. Dengan berbagai latar

belakang, karakter, ekonomi, pendidikan (intelejensi) yang beragam.

• Sering kali hasilnya abstrak, yang sulit dilihat dalam waktu dekat, bahkan dalam

jangka yang panjang sekalipun, karena sifatnya yang integral dan

berkesinambungan.

• Program pemerintah selalu mendapat controlling/pengawasan dari berbagai

kalangan terutama pers, Lembaga Swadaya Masyarakat, dan sebagainya.

Kebanyakan humas pemerintah diarahkan untuk hubungan dengan media, masalah

umum, dokumentasi dan publikasi. Sementara itu, kegiatan-kegiatan yang biasanya

ditangani oleh humas antara lain adalah konferensi pers, membuat pers release, press

clipping, pameran-pameran, penerbitan media interen, mengorganisir pertemuan dengan

masyarakat, penerangan melalui berbagai media komunikasi bagi masyarakat,

mendokumentasi berbagai kegiatan instansi, mengorganisir kunjungan-kunjungan para

pejabat, menerima keluhan masyarakat/publik.

B. Humas Industri dan Bisnis

Humas industri dan bisnis telah diterima oleh perusahaan-perusahaan besar.

Humas disana merupakan fungsi menejemen yang turut menentukan suksesnya

operasi suatu perusahaan. Humas dalam industri dan bisnis berkembang sering

dengan masyarakat terhadapp keputusan-keputusan yang dibuat oleh manajement

terutana didalam industri dan bisnis.Kesadaran masyarakat tentang pengaruh

keputusan industri dan bisnis terhadap hal-hal diatas dan masyarakat sebagai

sasaranmarket industri dan bisnis di sisi yang lain, menimbulkan kesadaran

kalangan industri dan bisnis untuk ikut memperhatikan danmelibatkan peranan

masyarakat terhadap keputusan mereka.

Masyarakat dapat digunakan oleh industri untuk mempengaruhi legislative,

pengesahan undang-undang uatau peraturan, usaha-usaha lobi masyarakat, liputan

pers, komentar editorial, surat pembaca ataupun dalam usaha pemberitahuan

kepada cabang-cabang perusahaan. Beberapa penerapan humas dalam industri dan

bisnis meliputi ; hubungan dengan pelanggan dan peran humas

terhadap marketing yang pada akhirnya melahirkan peraturan marketing PR (MPR),

hubungan pemegang saham, hubungan dengan karyawan, hubungan dengan pers,

bantuan untuk merekrut pegawai baru, hubungan dengan komunitas, hubungan

antar perusahaan/organisasi lain, hubungan dengan pemerintahan (legeslatif dan

eksekutif).

C. Humas Sosial

Banyak aktivitas humas yang menyangkut kesejahteraan umum terpisah dari

implikasi-implikasi komersial yang biasa. Berikut ini beberapa praktik humas

dalam organisasi-orgganisasi sosial, latar belakang, dan penerapan-penerapannya.

D. Humas Penegak Hukum

Termasuk dalam hal ini humas yang berada dalam kepolisian. Penegak

hukum perlu mendengarkan dan tanggap terhadap kepentingan umum supaya

mereka dapat membantu masyarakat dengan baik.

E. Humas Organisasi Keagamaan

Organisasi-organisasi keagamaan sekarang mulai menyadari pentingnya

media masa untuk mencapai para jamaah dari mempropagandakan doktrin-doktrin

mereka.

F. Humas Profesi

Profesi kedokteran, profesi pengacara, profesi wartawan, profesi artis dan

sebagainya, juga tidak kalah dalam menggunakan pendekatan humas untuk

berkomunikasi dengan masyarakat.

G. Humas Organisasi Sukarela

Ada banyak organisasi sukarela, puluhan, ratusan, bahkan mungkin ribuan,

dan kebanyakan mereka membutuhkan dana terus menerus. Sehingga dapat

dikatakan pencarian dana merupakan tujuan pokok dari organisasi ini, dana ini

nantinya untuk membiayai kerja sosial, kesejahteraan masyarakat, dan hal-hal

lainnya. Menerbitkan majalah internal, surat edaran, selebaran-selebaran, publikasi,

kop surat, dan sebagainya. Citra organisasi sosial sangat penting bagi kesuksesan

baik dalam menarik dana bantuan ataupun menjamin kerjasama dari para pekerja

sukarela. Disitulah perlunya organisasi sukarela memerlukan nasehat ahli humas

dan menggunakan pendekatan kehumasan.

H. Humas Organisasi Internasional

Lahirnya humas internasional disebabkan oleh adanya perubahan sangat

cepat di dalam segala bidang, misalnya perkembangan bidang pariwisata, bidang

komunikasi, transportasi, tukar menukar dibidang pendidikan seperti pertukaran

dosen dan mahasiswa, timbulnya masalah internasional, dalam bidang ekonomi,

politik dan sebagainya. Petugas humas akan di rekrut dari berbagai negara untuk

menghindari bias. Media yang biasa digunakan adalah pers, film, konferensi,study

group, dan sebagainya. Jelas bahwa aktivitas humas tidak dapat dibatasi oleh

batasan-batasan Negara.

a. Humas yang Melembaga

Sebagai bidang yang melembaga berarti memiliki seseorang yang

memimpin, memiliki staf dan mestinya memiliki ruang/tempat dan sarana-

prasarana pendukungnya. Pengorganasasian disini berbicara tentang struktur,

wewenang, tugas dan tanggung jawab. Humas yang melembaga lebih dikenal

dengan istilah, bagian/departermen/ divisi humas/PR/communication. Dalam

bentuk ini terdapat dua system, yaitu sistem sentralisasi dan desentralisasi.

a. Sistem Sentralisasi yaitu biasanya diterapkan pada perusahaan yang tidak

besar. Di mana aktivitas PR diorganisasi secara terpusat atau oleh pusat,

posisi atau keduduukan praktisi PR biasanya berada di bawah bagian yang

lain dan berada di tingkat lower-middlemanagement.

b. Sistem Desentralisasi yaitu sistem ini biasanya diterapkan pada peruahaan

yang besar, dam manajemen mengerti betul akan pentingnya PR sebagai

suatu pendekatan manajemen.

Sistem mana yang akan diterapkan tergantung dari beberapa hal, antara lain

sebagai berikut:

� Besar Kecilnya Perusahaan

Hal ini akan berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk menyediakan

dana bagi humas, kompleksitas permasalahan yang dihadapinya, kemampuan dalam

menyediakan sumber daya kehumasan yang lainnya.

� Struktur Organisasi Perusahaan

Struktur organisasi berkaitan dengan wewenang dan tanggung jawab,

hubungan antar struktur, system yang membangun dan budaya organisasi.

� Arti Penting PR Bagi Manajemen

Hal ini berkaitan dengan kekhasan penerapan humas di suatu lembaga,

kewenangan petugas humas, peranannya dalam manajemen dan bentuk support dari

manajemen puncak.

� Karakteristik Khas Kehumasan Masing-Masing Lembaga

Hal ini sangat erat kaitannya dengan arti penting PR bagi manajemen.

b. Exstern PR/Humas Agency

Exstern PR adalah sebuah lembaga/perusahaan independen yang berbadan

hukum dan bergerak dalam layanan dibidang humas, PR ekstern meliputi:

PR Full Service, sebuah perusahaan tersendiri yang bergerak dalam bisnis

pelayanan kehumasan, meliputi kegiatan konseling dan sekaligus pelayanan

konsultasi dan pelayanan yang mereka berikan kepada klien

(perseoranga/perusahaan PR tersebut).

PR Consultant, yaitu perusahaan PR yang bergerak dalam yayanan

konsultasi kehumasan. Pelayanan kosultan yang diberikan tergantung dari

kompetensi yang dimiliki para konsultannya.

Beberapa perusahaan Full Service dan Consultant memberi pelayanan di

beberapa bidang antara lain:

� Pemulihan citra

� Pembentukan citra

� Corporate culture

� Media relations dan publisitas

� Government relations

� Marketing PR

� Komunikasi organisasi

� Community relations

Even Organizer, adalah perusahaan yang melayani jasa sebagai pelaksana

sebuah event/kegiatan yang berhubungan dengan publik. Perusahaan ini cenderung

spesialis, misalnya:

Sistem kerja perusahaan PR ekstern ini, selayaknya hubungan antara

pengacara dengan klien (mereka yang memiliki kasus hokum). Seperti perusahaan

advertising dangan klien (advertising).

C. Profil Petugas Humas

Memang tidak mudah menggambarkan profil petugas humas, namun dari

beberapa buku disebutkan enam criteria yang merangkum kualitas seseorang

praktisi humas yang baik,meliputi hal-hal berikut ini.

1. Mampu menghadapi semua orang yang memiliki aneka ragam karakter

dengan baik.

2. Mampu berkomunikasi dengan baik, menjelaskan segala sesuatu dengan

jelas da lugas, baik lisan maupun tertulis,atau bahkan secara visual.

3. Mampu mengorganisir segala sesuatu, termasuk dalam perencanaan prima.

4. Memiliki integritas personal,baik dalam profesi maupun kehidupan pribadi.

5. Mempunyai imajinasi.

6. Serba tahu, dalam hal ini adalah akses informasi yang seluas-luasnya.

Dari uraian diatas, dapat disimpulkan criteria ideal adalah kemampuan

dalam hal manajemen, keterampilan, dan kepribadian. Gambaran umu tentang

profil petugas humas dan kualifikasi yang dimilikinya sebagai berikut. Petugas

humas haruslah orang cukup terampil, khususnya di bidang penulisan,

mendengarkan, berbicara, membaca dan menggunakan alat-alat komunikasi

lainnya.

PR harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang berbagai macam

media dan memahami proses manajeman. PR harus memiliki kemampuan dalam

memecahkan suatu masalah, dala mengambil keputusan, mengelola opini public,

mengefaluasi kecenderungan perilaku dan respo public. PR juga harus memiliki

selera dan perilaku yang baik tentang etika, simpati, dan empati, kepemimpinan,

semangat, kreativitas dan imajiasi, kematangan/stabilitas kepribadian serta

integritas pribadi.

D. KEBERADAAN HUMAS

Keberadaan Humas dalam organinasi berada dalam posisi (bagian):

� Departemen Promosi & Keluhan Pelanggan

Fungsi:

a. Melaksanakan kegiatan promosi (menyelenggarakan pameran, dan lain-lain)

b. Menciptakan image perusahaan (khususnya tentang produk) yang baik dan

profitable

c. Melaksanakan kegiatan pelayanan purna jual (after sales) dan menampung

serta menindaklanjuti keluhan pelanggan.

d. Memelihara hubungan baik dengan pelanggan

� Departemen Humas & Kepatuhan (Public Relation & Compliance Dept.)

Fungsi:

a. Memeriksa kelengkapan dan memastikan kebenaran/keabsahan dokumen-

dokumen perusahaan

b. Memeriksa kelengkapan legalitas dokumen-dokumen perjanjian bisnis.

c. Melakukan updating data dan pengawasan atas system pengarsipan dokumen

perusahaan.

d. Menampung, menyelesaikan dan menindaklanjuti setiap permasahan yang

timbul baik internal maupun eksternal untuk mempertahankan dan

meningkatkan citra positif (image) perusahaan di mata stakeholders &

masyarakat.

3. FAKTOR – FAKTOR PENTING KEBERADAAN HUMAS:

a. Produk & jasa perusahaan sangat perlu untuk diinformasikan (disosialisasikan)

kepada masyarakat (prospek pelanggan). Contoh: pemasangan iklan,

pemberitaan di media, konferensi pers, pameran, dll

b. Mengkoordinir dan melaksanakan kegiatan pelayanan sebagai upaya untuk

memberikan informasi mengenai produk dan membangun image perusahaan

Contoh: memberikan santunan, bea siswa atau melaksanakan event-event

tertentu

c. Membina hubungan baik secara internal maupun eksternal dengan pelanggan

dan masyarakat. Contoh: kegiatan kebersamaan sesama karyawan dan

managemen utnuk menciptakan etos kerja yang lebih baik; pelayanan purna

jual yang memuaskan; proses produksi dan kegiatan perusahaan

memperhatikan / peduli terhadap kesehatan dan kenyamanan lingkungan

sekitar.

d. Menindaklanjuti keinginan/kebutuhan pasar dan mengantisipasi serta melayani

keluhan-keluhan pelanggan yang mungkin timbul. Contoh: customer care

oriented

e. Pengangan secara khusus terhadap perselisihan yang mungkin timbul selama

proses kegiatan perusahaan berjalan.

f. Kepatuhan dan updating terhadap kelengkapan/keabsahan/legalitas dokumen

g. perusahaan sesuai peraturan pemerintah.

� Organisasi Profesi Humas

Kali ini kita sampai pada pembahasan tentang organisasi profesi humas.

Barangkali belum banyak orang tahu tentang keberadaan organisasi ini. Bahkan di

Indonesia sendiri, masih saja ada praktisi yang belum mengetahui bahwa telah ada

organisasi profesi humas Indonesia. Hal ini sungguh berbeda misalnya, dengan

profesi dokter (hampir semua mahasiswa kedokteran dan dokter tahu pasti bahwa

ada Ikatan Doklter Indonesia), profesi wartawan (semua wartawan tahu bahwa ada

Persatuan Wartawan Indonesia, Aliansi Jurnalistik Indonesia, dsb). Oleh karena itu

sangat tepat kiranya apabila dalam modul kita kali ini memperkenalkan keberadaan

organisasi profesi humas di Indonesia pada khususnya dan dunia serta di beberapa

negara.

I. Beberapa Organisasi Profesi Humas

Organisasi profesi merupakan suatu wadah para professional di dalam

mengembangkan dan mengadakan suatu studi profesi. Terbentuknya organisasi

profesi menunjukkan adanya komitmen dari para profesionalnya untuk semakin

mengukuhkan jati diri. Organisasi profesi yang sudah mantab biasanya sangat

berperan di dalam menentukan kurikulum studi profesi, mereka (organisasi ini)

juga aktif melakukan riset, pertemuan, serangkaian pertemuan, dan kontes program-

program humas.

Berdasarkan organisasi yang sudah ada, organisasi humas bisa dibedakan

menjadi tiga. Pertama, organisasi yang menghimpun para praktisi humas secara

umum, kedua, organisasi yang menghimpun perusahaan humas (consultan humas),

dan ketiga adalah organisasi yang menghimpun para praktisi humas yang

dibedakan berdasarkan jenis perusahaannya (misal khusus perhotelan, khusus

preusan rokok, dan sebagainya).

Sementara ini harus diakui bahwa Amerika merupakan negara yang pertama

membentuk organisasi profesi bagi para praktisi humas. Tahun 1948 di Amerika

telah terbentuk suatu wadah yang dinamakan Public Relations Society of Amerika

(PRSA). Langkah ini kemudian diikuti oleh Inggris, Jerman, belanda/Netherland,

Spanyol, Swiss (diolah dari data dalam Black, 1993). Sedangkan terbentuknya

organisasi profesi humas di Indonesia sendiri pada tahun 1972 yaitu Perhimpunan

Hubungan Masyarakat Indonesia (PERHUMAS). Berikut ini akan dijelaskan

beberapa organisasi saja. Informasi penting selain sejarahnya, sajian berikut ini juga

bermaksud mendiskripsikan tentang kegiatan atau aktivitas organisasi-organisasi

tersebut sehingga kita bisa mengambil pelajaran meniru yang baik, dalam rangka

memajukan profesi humas ini di Indonesia.

� PERHUMAS

Pada tanggal 15 Desember 1972 para praktisi humas di Indonesia

mendirikan Perhimpunan Hubungan Masyarakat Indonesia (PERHUMAS) di

Jakarta. Berikut tujuan-tujuan PERHUMAS adalah sebagai berikut:

A. Meningkatkan perkembangan dan keterampilan profesional

hubungabmasyarakat di Indonesia.

B. Memperluas dan memperdalam pengetahuan mengenai hubungan

masyarakat.

C. Meningkatkan kontak dan pertukaran pengalaman diantara para anggotanya.

D. Menyelenggarakan hubungan dengan organisasi-organisasi serumpun

dengan bidang hubungan masyarakat, di dalam maupun diluar negeri.

E. Tahun 1977 Perhumas memprakarsai berdirinya organisasi humas di Asia

Tenggara yaitu FAPRO (Federation of ASEAN Public Relations

Organization) di Kuala Lumpur. Indonesia melalui Perhumas ditunjuk

menjadi tuan rumah konferensi FAPRO di jakarta.

Sebagai organisasi resmi, Perhumas telah menetapkan kode etik profesi dan

telah terdaftar di Departermen Dalam Negeri dan Departermen Penerangan waktu

itu, serta tercatat dan diakui olehInternational public Relations Association (IPRA),

yang merupakan organisasi profesi di tingkat internasional.

E. APPRI

Di Indonesia juga terdapat organisasi yanng menghimpun perusahaan

humas, yakni APPRI (Asosiasi Perusahaan Public Relations). APRI didirikan pada

10 April 1987 di Jakarta bersifat independen. Tujuan APRI Adalah sebagai berikut:

a. Menghimpun, membina dan mengarahkan potensi perusahaan public relations

nasional, agar secara aktif, positif, dan kreatif, turut serta dalam usaha

mewujudkan masyarakat yang adil dan makmur, berlandaskan pancasila dan

UUD 1945.

b. Mewujudkan fungsi public relations yang sehat, jujur dan bertanggung jawab,

sesuai dengan kode praktik dan kode etik yang lazim berlaku secara nasional dan

internasional.

c. Mengembangan dan mewujudkan kepentingan asosiasi dengan memberikan

kesempatan kepada para anggota dengan konsultasi dan kerjasama serta

memberikan saran bagi pemerintah.

d. Memberi informasi kepada klien bahwa anggota APPRI memenuhi syarat untuk

memberikan nasihat dalam bidang public relations dan akan bertindak untuk

klien menurut kemampuan profesionalnya.

e. Merupakan sarana untuk para anggotanya dalam soal-soal kepentingan usaha

dan profesi, dan menjadi forum koordinasi praktik publik relations.

f. Merupakan medium bagi masyarakat umum untuk mengetahui mengenai

pengalaman dan kualifikasi para anggotanya.

g. Membantu mengembangkan kepercayaan umum atas jasa public relations.

APPRI juga telah menetapkan kode etik profesi dan memberlakukan pada

anggotanya. Sampai sejauh ini anggota APPRI telah berkiprah di tingkat

internasional.

� Organisasi Profesi Humas di Luar Negeri

Berikut beberapa profil organisasi profesi dari negara-negara di Dunia, antara lain

yaitu:

� PRSA (Public Relations Sociaty of American) Berkantor pusat di New York,

PRSA berdiri tahun 1947. PRSA memiliki tujuan sebagai berikut:

a. Untuk menyatukan mereka yang melakukan kegiatan di bidang humas.

b. Untuk mempertimbangkan segala masalah yang dihadapi bidanb kehumasan.

c. Untuk merumuskan, memajukan, menjelaskan tujuan, fungsi humas dan

seterusnya kepada kelompok-kelompokusaha.

d. Untuk memperbaiki hubungan pelaksanaan humas dengan para majikan dan

klien.

e. Untuk memajukan dan berusaha mempertahankan standar yang tinggi

pelayanan umum dan tingkah laku.

f. Untuk bertukar pikiran dan pengalaman. Serta untuk menerbitkan pamflet,

buku, monografi, majalah dan sebagainya.

g. Untuk menggiatkan, menyediakan sarana dan kesempatan bagi riset serta

memberikan, menghibahkan, dan menseponsori pemberian beasiswa.

� Institute Public Relations of British (IPR)

IPR merupakan organisasi humas di nggris didirikan secara resmi dan

mendapat pengakuan pada tahun 1964, tujuan PR adalah sebagai berikut:

� Untuk memajukan perkembangan humas.

� Untuk mendorong dan memupuk ketaatan pada standar profesional yang tinggi

untuk para anggotanya.

� Untuk mengatur diskusi, konferusik, pertemuan, dan lain-lain mengenai masalah

yanag menjadi pertimbangan bersama.dan secara umun bertindak sebagai wadah

bagi pertukayan gagasan mengenai praktek kehumasan.

� Netherlands Society of Public Relations

Beberapa tokoh pers terkemuka di Belanda merintis suatu perhimpunan

profesi humas yang pada tahun 1952 telah mendapat izin dari kerajaan, dengan

nama Netherlands Society of Public Relations dan pada tahun 1979 namanya

diganti menjadi NGPR (Veeniging voor Public Relations en Voorlichting/Asosiasi

PR dan informasi).

� Organisasi Profesi Humas Internasional

Organisasi humas tingkat internasional terbentuk pada Mei 1955 dalam

suatu pertemuan di Stratfort-Upon-Avon, dengan tujuan sebagai berikut:

� Menyediakan jalur bagi pertukaran gagasan dan pengalaman profesional antara

mereka yang berurusan dalam kegiatan humas mengenai kepentingan

internasional.

� Mengadakansuatu rotasi apabila anggotanya setiap saat memerlukan

pemberitahuan dan bimbingan.

� Membantu mencapai kualitas tertinggi tentang praktik kehumasan umumnya di

seluruh negara dan terutama di bidang internasional.

� Meningkatkan praktik kehumasan di semua bidang kegiatan di dunia dan

memajukan nilai-nilai dan pengaruhnya melalui promosi ilmu pengetahuan.

� Meninjau dan mencari jalan keluar terhadap permasalahan yang mempengaruhi

praktik kehumasan yang biasa terjadi di berbagai negara termasuk masalah-

masalah seperti status profesi sebagai kode etik profesi.

� Menebitkan berbagai buleti, majalah atau terbitan-terbitan lain, seperti “Who’s

Who” dibidang humas internasional.

� Mengerjakan kegiatan-kegiatan lain yang mungkin menguntungkan para

anggotanya.

� Keanggotaan IPRA terbuka bagi semua orang yang bertanggung jawab penuh

bagi rencana dan pelaksanaan suatu bagian penting dan berkaitan dengan

semua kegiatan dari suatu badan hukum, perusahaan,perserikatan, pemerintah

atau organisasi lain yang membina hubungan baik dan produktif dengan publik

atan khalayak ramai.

KEGIATAN-KEGIATAN HUMAS

1. HUMAS INTERNAL

Internal relations (hubungan internal) adalah kegiatan PR untuk membina

hubungan dengan publik internal, seperti karyawan, para manajer, top management,

dan para pemegang saham (stockholders) agar citra dan reputasi organisasi atau

perusahaan tetap positif dimata public internal.

A. Hubungan Karyawan

Sebuah organisasi, lembaga atau perusahaan jangan berharap memperoleh

hubungan komunitas yang baik apabila para karyawannya tidak diberikan informasi

atau diberikan informasi yang salah. Kegagalan yang serius dalam komunikasi

karyawan menciptakan kelambanan pegawai, ketidakefisienan, produktivitas

menurun, semangat kerja menurun, mungkin timbul pemogokan, serta masalah lain

yang menimbulkan dan merugikan organisasi, lembaga atau perusahaan, misalnya

penjualan produk jasa menurun, keuntungan berkurang, juga citra dan reputasinya

menjadi negatif (Moore, 2004 : 348).

Dalam melakukan hubungan dengan karyawan, banyak cara dan media yang

dapat digunakan oleh pihak perusahaan. Diantaranya:

a. Komunikasi lisan antar personal. Komunikasi lisan antarpersonal merupakan

metode berhubungan dengan karyawan yang paling efektif.

b. Sistem pidato secara kelompok. Di pabrik atau di kantor, sistem ini biasanya

digunakan untuk menyebarkan informasi penting secara cepat dan tepat,

tanpa harus memanggil karyawan dari pekerjaannya. Siaran dari manajemen

puncak melalui pengeras suara yang disebar di setiap unit pabrik atau kantor.

c. Sistem informasi telepon. Untuk memberikan informasi kepada karyawan

tentang masalah organisasi, lembaga, atau perusahaan, beberapa perusahaan

besar telah menggunakan pelayanan informasi melalui telepon kepada

karyawannya.

d. Rapat merupakan media komunikasi yang lazim dilaksanakan manajemen

dengan karyawan.

e. Siaran televisi terbatas. Siaran televisi terbatas (internal) yang

menggambarkan kemajuan dan pelaksanaan perusahaan digunakan

perusahaan besar dalam melakukan komunikasi dengan para karyawannya.

f. Gelanggang terbuka (open house). Gelanggang terbuka yang ditunjukan

untuk karyawan dan keluarganya memberikan kesempatan kepada pihak

manajemen untuk berkomunikasi dengan para karyawan.

g. Kunjungan pelaksana ke berbagai bagian.

h. Surat manajemen. Surat manajemen yang memaparkan masalah perusahaan

yang sangat penting disebarkan kepada karyawan oleh pengawas atau dikirim

ke rumah karyawan.

i. Surat kabar atau majalah karyawan.

j. Papan pengumuman

k. Pameran produk, bahan baku dan produk akhir memberikan kesan kepada

karyawan berkenaan dengan peranannya dalam menghasilkan produk

tersebut.

l. Laporan keuangan. Untuk memberikan informasi kepada karyawan tentang

keuangan perusahaan dan memperbaiki kesalahpahaman tentang penghasilan,

laporan keuangan sementara dan laporan keuangan tahunan disebarkan

kepada karyawan.

m. Iklan surat kabar atau majalah perusahaan. Iklan yang dipasang di surat kabar

atau majalah perusahaan memberikan informasi kepada karyawan dan

keluarganya tentang kegiatan perusahaan.

n. Buku penuntun atau pedoman karyawan. Digunakan untuk memberikan

informasi kepada karyawan tentang kebijaksanaan, prosedur, jam kerja, gaji,

keuntungan serta ketentuan dan peraturan.

o. Amplop daftar gaji. Amplop daftar gaji digunakan untuk memberikan

informasi kepada karyawan tentang perubahan gaji, pensiunan, dan asuransi

kelompok.

p. Kaset, film dan slaid media komunikasi karyawan yang utama. Pita serta film

digunakan untuk memberikan informasi kepada karyawan baru tentang

sejarah perusahaan, organisasi, produk dan ketentuan karyawan.

q. Rak baca yang diisi buku mini tentang masalah perusahaan, politik, ekonomi,

sosial, kesehatan, penghematan, keamanan, hobi, masakan, olahraga dan hal-

hal yang menarik lainya untuk para karyawan.

B. Hubungan Pemegang Saham

Tujuan hubungan pemegang saham adalah untuk membangkitkan perhatian

pemilik pada perusahaan; menciptakan suatu pengertian yang lebih baik antara

perusahaan dan para pemilik saham dengan komunitas finansial; membujuk para

pemegang saham untuk memakai dan menganjurkan pembelian produk perusahaan;

mengurangi pergantian para pemegang saham dan mempromosikan pemilikan

saham sebagai suatu investasi jangka panjang; mengurangi kritik pemegang saham

dan oposisi terhadap manajemen; memantapkan pasaran untuk jaminan perusahaan;

meningkatkan prestise atau gengsi sebuah perusahaan di antara para pemilik;

mendapatkan kesetiaan para pemegang saham untuk menjamin pengendalian

operasi oleh manajemen; memperoleh dukungan para pemegang saham sebagai

suatu sumber modal baru; menciptakan minat para investor baru dan meningkatkan

modal tambahan; mendapat rekomendasi yang baik dengan jaminan perusahaan

dari para penasihat investasi dan analis jaminan; dan mendapat dukungan

pemegang saham untuk proyek-proyek PR (Moore, 2004 : 365)

2. HUMAS EKSTERNAL

External relations (hubungan eksternal) adalah kegiatan PR yang melakukan

hubungan dengan publik eksternal sebuah organisasi atau perusahaan, seperti pers,

pendidik, dan para pemuka pendapat. Sebagai analogi, seorang PR itu satu kaki

berada di organisasi atau perusahaan dan satu kakinya lagi berada di publik.

Artinya, kaki seorang PR itu harus merentang.

A. Hubungan Pemasok

Ketergantungan para pengusaha kepada para pemasok (supplier) komponen

produk meningkat selama bahan dan proses yang semakin khusus menjadi terlihat

dalam produksi peralatan yang ilmiah dan rumit, serta produk-produk teknis yang

dibutuhkan untuk memenuhi permintaan industri, militer, dan publik konsumen

meningkat. Dalam hubungan ini, kedudukan pemasok semakin bertambah penting.

Para pengusaha pabrik percaya kepada pemasok bahan mentah, suku cadang,

aksesoris, perkakas, dan mengoperasikan perbekalan untuk produksi dan operasi.

Para pemasok makanan, obat-obatan, perangkat keras, pakaian, perabot rumah,

bahan bakar, dan beribu-ribu produk lainnya untuk dijual kembali kepada

komsumen utama (Moore, 2004 : 403-404).

B. Hubungan Komunitas

Komunitas adalah sekelompok orang yang hidup di tempat yang sama,

berpemerintahan sama, dan mempunyai kebudayaan dan sejarah yang umumnya

turun-temurun. Orang hidup dalam komunitas dengan lembaga-lembaganya yang

membuat mereka saling bergantung satu dengan lainnya. Mereka tidak dapat

menikmati kehidupan yang baik tanpa lembaga-lembaga tersebut. Begitu pula

lembaga itu hanya dapat hidup dengan izin mereka. Organisasi bisnis ada di antara

lembaga-lembaga komunitas yang lebih penting. Bisnis membantu komunitas

dengan menyediakan pekerjaan tetap, gaji yang layak, dan keuntungan finansial;

dengan membeli barang-barang dan jasa dari pemasok lokal; dengan membayar

pajak untuk kelangsungan pemerintahan setempat; dengan menyumbangkan proyek

sosial dan kebudayaan; dengan menjalani semua peran kehormatan sebagai warga

yang baik. Dengan demikian, lembaga bisnis yang maju berada pada posisi untuk

meningkatkan kesejahteraan komunitas tersebut (Moore, 2004:415).

C. Hubungan Konsumen

Kegiatan hubungan konsumen dari beberapa perusahaan industri dan

perdagangan berpusat pada publik pelanggan. Para pelanggan merupakan salah satu

aset perusahaan yang paling berharga. Mereka merupakan sumber penjualan

barang, testimonial, dan acuan; mereka merupakan sumber utama pelanggan baru.

Hanya dibutuhkan waktu dan pengeluaran sedikit untuk mempertahankan seorang

pelanggan daripada mencari pelanggan baru. Perusahaan berusaha mempertahankan

itikad baik para pelanggan dengan berhubungan secara teratur melalui perwakilan

perdagangan, melalui surat, pertemuan, penelitian, dan dengan pengiriman per pos

surat kabar atau majalah dan buku perusahaan secara teratur. Kepuasan pelanggan

sangat bergantung pada pemakaian dan pemeliharaan yang tepat dari berbagai

produk. Buku mini menerangkan pengolahan makanan dan minuman yang tepat.

Buku pedoman menyajikan bimbingan kepada para pelanggan dalam menjalankan

dan memlihara produk mekanik yang tepat. Para pelanggan secara

berkesinambungan diberi informasi mengenai perkembangan produk dan

perlengkapan baru untuk memungkinkan mereka melakukan penghematan,

kepuasan, jaminan keamanan, meningkatkan daya guna dalam penggunaannya

(Moore, 2004 : 506).

Menurut Seitel (2001 : 455) tujuan hubungan konsumen antara lain (1)

mempertahankan pelanggan lama, (2) menarik pelanggan baru, (3)

memasarkan/memperkenalkan produk atau jasa baru, (4) memudahkan penanganan

keluhan pelanggan dan (5) mengurangi biaya. Costumer relations dapat dilakukan

dengan berbagai cara, antara lain plant tour, iklan, film, pameran, publisitas, brosur,

dan special events.

D. Hubungan dengan Pemerintah

1. Menguasai peraturan-peraturan pemerintah

Perpustakaan bagian humas suatu organisasi harus dilengkapi dengan

buku,risalah,catatan dan lain-lain yang bersangkutan dengan peraturan

pemerintah.Oleh karena itu pula kahumas perlu menetapkan seorang petugas untuk

menangani hal tersebut secara khusus karena data seperti itu harus disusun

sedemikian rupa sehingga apabila pimpinan organisasi membutuhkannya,dapat

dilayani secara cepat dan tepat.Kahumas harus menguasai peraturan-peraturan yang

dikeluarkan oleh pemerintah dalam rangka mencegah terjadinya kegiatan organisasi

yang bertentangan dengan kebijakan pemerintah.Ia juga harus banyak memberi

masukan kepada pimpinan untuk bahan pembuatan kebijaksanaan dan pengambilan

keputusan tanpa diminta.

2. Membina hubungan dengan instansi pemerintah

Maksudnya adalah mengakrabkan diri dengan pimpinan instansi pemerintah

setempat,setidak-tidaknya dengan humas instansi yang bersangkutan.Tujuan

Pembinaan itu adalah,di satu pihak untuk melancarkan hubungan kerja bilamana

suatu ketika diperlukan, memperlicin permohonan kalau suatu waktu diajukan,

mempermudah pemecahan masalah jika suatu asat terjadi salah pengertian.

E. Hubungan dengan media massa

Maknanya adalah terbinanya hubungan kahumas dengan orang-orang media

massa,seperti redaktur surat kabar dan majalah,wartawan televisi dan radio atau

reporter televisi.Kahumas perlu membina hubungan yang akrab dengan media

massa agar segala sesuatu yang menyangkut penyebaran informasi kepada public

ekstern berjalan lancar.Dalam rangka pembinaan hubungan dengan media massa

itu,khususnya pembinaan hubungan dengan pers perlu mendapat perhatian

istimewa karena pers terutama menyiarkan berita sedangkan media elektronik

biasanya menyiarkan hiburan.

Pers khususnya danmedia massa umumnya dapat dimanfaatkan oleh

kahumas dengan berbagai cara antara lain dengan :

o Jumpa pers (Press Conference)

o Wisata pers (Press Tour)

o Siaran pers (Press Release) :Siaran pers mencakup publistas amat penting

dalam kehumasan karena informasi diseberluaskan oleh media massa tanpa

membayar sama sekali.

o Periklanan (Advertising) :Kehumas perlu membayar jika memasang iklan.

Sikap kahumas yang menunjukkan rasa simpati dam empati kepada insane-

insan media dengan menyentuh manusiawinya akan membuat kedua pihak menjadi

akrab yang pada gilirannya akan menimbulkan keuntungan pada organisasi yang

diwakili kahumas itu.

� APLIKASI KODE ETIK PROFESI HUMAS

A. PENGERTIAN ETIK PROFESI

Berten K. (1994) mengatakan bahwa kode etik profesi merupakan norma

yang telah ditetapkan dan diterima oleh kelompok profesi dan untuk mengarah atau

memberikan petunjuk kepada para anggotanya, yaitu bagaimana “seharusnya” (das

sollen) berbuat dan sekaligus menjamin kualitas moral profesi yang bersangkutan

di mata masyarakat untuk memperoleh tanggapan yang positif. Apabila dalam

pelaksanaanya (das sein) salah satu anggota profesi tersebut telah melakukan

perbuatan yang menyimpang dari kode etiknya kelompok profesi itu akan tercemar

citra dan nama baiknya di mata masyarakat.

Pada prinsipnya, kode etik profesi merupakan pedoman untuk pengaturan

dirinya sendiri (self imposeb) bagi yang bersangkutan. Hal ini adalah perwujudan

dari nilai etika yang hakiki serta tidak dapat dipaksakan dari pihak luar (Abdulkadir

Muhammad, 1997 ;77). Kode etik profesi dapat berlaku efektif apabila dijiwai oleh

cita-citadan nilai-nilai luhur yang hidup dalam lingkungan profesi tersebut. Kode

etik merupakan perumusan norma moral yang menjadi tolak ukur atau acuan bagi

kode perilaku (code of conduct) kelompok profesi bersangkutan.

Arti secara umum tentang “etika Profesi” menurut Cutlip, Center, dan

Broom tersebut di atas adalah perilaku yang dianjurkan secara tepat dalam

bertindak sesuai dengan nilai-nilai moral yang pada umumnya dapat diterima oleh

masyarakat atau kebudayaan.

Jadi, Pengertian kode etik menurut para pakar etika moral professional

tersebut diatas dapat disimpulkan sebagai kumpulan asas atau nilai moral yang

menjadi norma perilaku. Sedangkan arti kode etik profesi, adalah kode perilaku

yang ditetapkan dan dapat diterima oleh kelompok profesi yang menjadi pedoman

“bagaimana seharusnya” (das sollen) berperilaku dalam menjalankan (das sein)

profesi tersebut secara etis. (A. Muhammad, 1997;143).

B. KODE ETIK PROFESI HUMAS

Howard Stepheson dalam bukunya Hand Book of Public Relation (1971)

mengatakan bahwa definisi profesi humas adalah kegiatan humas atau public

relation merupakan profesi secara praktis memiliki seni keterampilan atau

pelayanan tertentu yang berlandaskan latihan, kemampuan, dan pengetahuan serta

diakui sesuai dengan standar etikanya.

Pemahaman tetang pengertian kode etik, etik profesi dan etika kehumasan

serta aspek-aspek hukum dalam aktivitas komunikasi penting bagi praktisi atau

professional PR/Humas dalam melaksanakan peran dan fungsinya untuk

menciptakan citra baik bagi dirinya (good performance image) sebagai

penyandang professional PR/Humas dan citra baik bagi suatu lembaga atau

organisasi (good corporate image) yang diwakilinya. Menurut G.Sach dalam

bukunya The Exent and Intention of PR and Information Activities terdapat tiga

konsep penting dalam etika kehumasan sebagai berikut :

a) The Image, the knowledge about us and the attitudes toward us the our

different interest groups have.

b) (Citra adalah pengetahuan mengenai kita dan sikap terhadapat kita yang

mempunyai kelompok-kelompok dalam kepentingan yang berbeda).

c) The Profile, the knowledge about an attitude towards, we want our various

interest group to have.

d) (Penampilan merupakan pengetahuan mengenai suatu sikap terhadap yang

kita inginkan untuk dimiliki kelompok kepentingan kita beragam).

e) The Ethiccs is branch of philoshophy, it is a moral philoshophy or

piloshophical thinking about morality. Often used as equivalentti right or

good.

f) (Etika merupakan cabang dari ilmu filsafat, merupakan filsafat moral atau

pemikiran filosofis tentang moralitas, biasanya selalu berkaitan dengan

nilai-nilai kebenaran dan kebaikan).

Dari penjelasan diatas dapat ditarik suatu pengertian secara umum bahwa

citra adalah cara masyarakat memberikan kesan baik atau buruk terhadap diri kita.

Penampilan selalu berorientasi ke depan mengenai bagaimana sebenarnya harapan

tentang keadaan diri kita, sedangkan bahasan etika merupakan acuan bagi kode

perilaku moral yang baik dan tepat dalam menjalankan profesi kehumasan.

Kode Etik IPRA (International Public Relation Association) yang telah

diperbaharui di Teheran, iran pada tanggal 17 April 1968, secara normatif dan etis

memuat butir-butir terdiri dari satu mukadimah dan berisikan 13 pasal. Secara garis

besar kode etik IPRA mencakup butir-butir pokok sebagai Standard Moral of

Public Relations sebagai berikut :

1. Kode perilaku ;

2. Kode moral;

3. Menjunjung tinggi standar moral;

4. Memiliki kejujuran yang tinggi;

5. Mengatur secara etis mana yang boleh diperbuat dan tidak boleh

diperbuat oleh Profesional PR/Humas.

Point nomor 1, 2, dan 3 mengatur kode perilaku dan moral seseorang

sebagai penyandang professional PR/Humas. Point nomor 4 menunjukan adanya

integritas kepercayaan dan tanggung jawab peribadi professional PR/Humas yang

tinggi. Sementara itu, point nomor 5 berkaitan dengan suatu kebolehan (mogen) dan

larangan (verbod) yang dilakukan oleh profesi kehumasan berdasarkan

pertimbangan moral, baik dilihat secara etis, etika profesi dan moral, maupun

peraturan normatif yang harus dipatuhi dan ditaati oleh yang bersangkutan.

Organisasi Profesi Humas Internasional (IPRA) didirikan di London,

Inggris pada tahun 1955 dan bermarkas di Jenewa, Swiss. Organisasi tersebut telah

memperoleh pengakuan atau berada di bawah naungan PBB (Persrikatan Bangsa-

bangsa) yang kini memiliki keanggotaan sedikitnya 77 negara didunia.

Landasan patokan utama dari etika profesi dank ode etik IPRA adalah berdasarkan

prinsip-prinsip dasar PBB sebagai berikut :

A. The Universal Declaration of Human Right

(Menghormati dalam pelaksanaan tugas profesinya dengan memperhatikan prinsip-

prinsip moral dari deklarasi umum tentang hak-hak asasi manusia).

B. Human Dignity

(Menghormati dan menjunjung tinggi martabat manusia serta mengakui hak setiap

pribadi untuk menilai).

C. Integritas Pribadi dan Profesional

Integritas pribadi berarti terpeliharanya standar moral yang tinggi maupun

reputasi yang baik. Sedangkan integritas professional berarti ketaatan pada anggran

dasar, peraturan, khususnya kode etik tersebut, sebagaimana disetujui oleh IPRA.

D. Perilaku terhadap Klien dan Pimpinan

1. Seorang anggota mempunyai kewajiban umum berhubungan secara jujur

dan adil terhadap klien atau pimpinannya, baik sebelumnya maupun

sesudahnya.

2. Seorang anggota hendaknya tidak mewakili kepentingan yang berlawanan

atau persaingan tanpa persetujuan dari pihak yang bersangkutan.

3. Seorang anggota hendaknya menjaga kepercayaan yang diberikan oleh klien

atau pimpinan, baik sebelumnya maupun yang sekarang.

4. Seorang anggota hendaknya tidak melakukan tindakan yang cenderung

merendahkan martabat pihak klien atau pimpinannya.

5. Dalam pemberian jasa pelayanan bagi klien atau pimpinannya, seorang

anggota hendaknya tidak menerima imbalan, komisi, atau bentuk apapun

dari pihak manapun, selain pihak klien atau pimpinannya yang telah

memperoleh penjelasan fakta yang lebih lengkap.

6. Seorang anggota hendaknya tidak mengusulkan kepada calon klien atau

calon pimpinanannya bahwa pembayaran atau kompensasi lainnya

tergantung pada pencapaian hasil-hasil tertentu, atau tidak akan menyetujui

perjanjian apa pun yang mangarahkan dengan akibat sama.

E. Perilaku terhadap Publik dan Media Massa

a. Seorang anggota hendaknya melakukan kegiatan professionalnya

sejalan dengan kepentingan public dan penuh hormat demi menjaga

martabat baik anggota masyarakat.

2. Seorang anggota hendaknya tidak melakukan kegiatan dalam praktik apa

pun yang dapat merusak integritas saluran komunikasi massa.

3. Seorang anggota hendaknya tidak menyebarluaskan dengan sengaja

informasi palsu dan dapat menyesatkan masyarakat.

4. Seorang anggota hendaknya disetiap waktu berusaha memberikan gambaran

seimbang dan terpercaya terhadap kepentingan organisasi yang dilayaninya.

5. Seorang anggota hendaknya tidak membentuk organisasi apapun untuk

tujuan tertentu selain untuk kepentingan pribadi dari pihak kliennya atau

pimpinannnya. Demikian juga hendaknya tidak memanfaatkan organisasi

demi tujuan yang tidak dapat dipertanggungjwabkan demi kepentingan

pribadi.

F. Perilaku terhadap Rekan Seprofesi

1. eorang anggota hendaknya tidak dengan sengaja mecemarkan reputasi atau

tindakan rekan seprofesi lainnya. Namun, jika memiliki bukti bahwa

anggota lain telah melakukan kesalahan yang tidak etis, melanggar hukum,

atau tidak jujur melanggar kode etik, hendaknya menyampaikan informasi

tersebut ke Dewan IPRA.

2. Seorang anggota hendaknya tidak berupaya mendesak klien atau

pimpinannya untuk menggantikan rekan seprofesinya.

3. Seorang anggota hendaknya bekerja sama dengan anggota lainnya dalam

menegakkan dan melaksanakan kode etik PR ini.

C. KODE ETIK PROFESI PRSA

Organisasi Humas PRSA yang didirikan 4 Februari 1946 ini merupakan

organisasi tertua dan terbesar di Amerika Serikat. Anggota yang dimiliki sedikitnya

20 ribu orang dan bermarkas di New York City.

Para anggota PRSA tersebut harus menjamin untuk melaksanakan etika

profesi PR sebagai berikut :

1. Memimpin dirinya sendiri, baik secara bebas maupun secara professional

dalam menyesuaikan diri dengan penigkatan kesejaheraan masyarakat.

2. Menjadi pembimbig bagi seluruh aktivitas anggotanya dengan norma

persetujuan umum, kebenaran, kebersamaan, ketelitian, perjanjian yang

semestinya dan keterbukaan serta citra rasa yang baik.

3. Mendukung rencana kerja untuk mengembangkan keahlian professional,

perencanaan pendidikan, dan pelatihan dalam praktik-praktik kehumasan.

Berkaitan dengan “Code of Profesional Standard” anggota PRSA

berkewajiban untuk :

1. Meningkatkan dan memelihara norma yang luhur dalam memberikan

pelayanan social kemasyarakatan;

2. Meningkatkan dan memelihara sikap yang beriktikad baik sesame para

anggotanya;

3. Humas/PR harus dihargai sebagai profesi yang terhormat di dalam

kehidupan masyarakat;

4. Memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk mengembangkan

kepercayaan dan integritas profesionalnya.

Kode standar Profesi PRSA merupakan kewajiban profesi kehumasan bagi

anggota PRSA, yaitu sebagai berikut :

a. Landasan atau Sikap Humas anggota PRSA

1. Keahlian (skill);

2. Pelayanan social;

3. Penyesuaian diri dengan kepentingan masyarakat;

4. Kejujuran, kebenaran, ketelitian, dan cita rasa yang tinggi;

5. Tidak menempatkan diri dalam suatu konflik yang terjadi, dalam arti tidak

bersikap memihak kepada kepentingan sepihak dan tertentu;

6. Menjaga nama baik dan kepercayaan masyarakat;

7. Menjaga integritas saluran komunikasi umum dan media massa;

8. Tidak boleh memutarbalikan fakta dan pendapat atau mengeluarkan informasi

yang dapat menyesatkan masyarakat;

9. Tidak boleh mengadudombakan kelompok masyarakat tertentu dengan pihak

yang lainnya sehingga menimbulkan perpecahan dan keresahan dalam

masyarakat;

10. Tidak boleh mempergunakan metode untuk melecehkan atau menghina

kelompok, etnis, dan suku serta agama tertentu;

11. Tidak boleh meminta bayaran dan komisi tertentu dalam memberikan

pelayanan kemayarakatan serta kegiatan sosialnya;

12. Tidak boleh membiarkan pelanggaran terhadap ketentuan atau peraturan yang

telah disepakati bersama oleh para anggota mana pun;

13. Harus saling kerja sama dengan para anggota lainnya secara bersama menaati

ketentuan atau komitmen bersama.

b. Kualifikasi Profesi Humas

Charles W. Pine mengemukakan persyaratan atau kualifikasi tertentu bagi

professional Humas (The personal qualification of public relation person).

1. Mampu mengekpresikan pendiriannya da mengetahui kapan harus

mendengar;

2. Menjadi pengaat yang baik, mampu mempelajari keadaan, serta memiliki

daya ingatan yang baik, sistematis, dan kritis.

3. Penilaian baik untuk menghargai martabat manusia dan mengakui hak-hak

setiap pribadi;

4. Mempunyai keberanian, integrias pribadi yang tinggi, dan mampu berpikir

secara konseptual dan sistematis;

5. Kedisiplinan kerja serta melaksanakan tugas secara terperinci, kinerja,

semangat, dan etos kerja tinggi;

6. Kemampuan intelektualitas yang dinamis, kualitas pertimbangan pemikiran

yang baik, dan memiliki jiwa kepemimpinan;

7. Kaya akan gagasan yang baru, kreatif, dan inovatif;

8. Mampu berpikir rasional, efektif dan efisien dalam keadaan darurat dan

dapat mengambil keputusan yang cepat, professional, sekaligus

proporsional.

9. Mampu menginterpretasikan berbagai informasi secara sistematis,

menemukan dan mengidentifikasi fakta yang ada, serta solusi pemecahan

masalah dengan tepat;

10. Mampu memahami ilmu psikologi, filsafat, kebudayaan, social, politik,

hukum, dan ekonomi dalam menghadapi suatu kejadian di massa

mendatang;

11. Dapat mengorganisasi dirinya sendiri dan pihak lainnya;

12. Tidak senantiasa setuju atau mendukung pimpinan dan harus memiliki

keberanian untuk mengajukan keberatan atas keinginan pimpinan bila

hasilnya tidak mendukung;

13. Memiliki penyusunan prioritas utama strategi perencanaan dan program

kerja, memperbaiki dan saling melengkapi prioritas lainnya yang dianggap

perlu sebagai pendukungnya;

14. Menyadari bahwa dirinya adalah seorang guru dan bukan seorang pelopor di

bidangnya.

c. Faktor Memepengaruhi Perilaku Humas/PR

Secara garis besar perwujudan perilaku seseorag dalam menghadapi persoalan

tersebut ditentukan oleh berbagai factor (Djamaludin Ancok dan Tim, 1992:98-99)

yang dapat dilihat dari rumus berikut.

Artinya : P = perilaku

f = fungsi

O = hal yang berkaitan dengan faktor internal

L = hal yang berkaitan dengan faktor eksternal lingkungan

Secara analisis, bahwa rumus perilaku di atas adalah penyebab terjadinya

berbagai macam perilaku (P) tersebut dapat dikategorikan ke dalam tiga alas an,

yaitu penyebab yang berasal dari dalam diri (factor internal atau O), penyebab yang

berasal dari dalam diri (factor internal atau O), penyebab lain yang berasal dari

lingkungan luar (factor L), serta penyebab akibat interaksi factor O dan L yang

dapat mempengaruhi perilaku atau sikap seseorang dalam kehidupan sehari-hari.

Pendekatan penyebab terjadinya perilaku berkaitan dengan factor individu

(O) terkait dengan sifat-sifat kepribadian, system nilai yang dianut, motivasi, serta

sikap yang bereaksi terhadap sesuatu yang ada disekitar yang mempengaruhi

perilaku sseorang. Kemuadian, factor eksternal (L) adalah factor diluar diri

seseorang yang dapat mempengaruhi perilaku seseorang, factor eksternal

P = f (O+L)

dipengaruhi oleh system nilai yang hidup di masyarakat, pandangan hidup, kondisi

lingkungan alam, dan kondisi social, budaya, politik, serta ekonomi.

Pengertian sikap merupakan suatu kondisi diri seseorang yang

mempengaruhi perilakunya. Para pakar mendefinisikan sikap tersebut, salah

satunya diungkapkan oleh Eagly dan Himmerfalb (1978).

Sikap tersebut berkaitan dengansekumpulan perasaan , keyakinan, dan

cenderung yang secara relative berlangsung lama terhadap seseorang, gagasan,

tujuannya, atau kelompok tertentu. Jadi, dari pengertian sikap tersebut dapat ditarik

satu kesimpulan adanya unsure-unsur ; aspek kognitif, aspek efektif, aspek

behavior, dan aspek yang berkaitan dengan pembentukan perilaku atau sikap

profesi humas yang mendapat penilaian baik atau buruk.

D. KODE ETIK HUM,ASREGIONAL ASEAN (FARPRO)

FAPRO (Federation of Asean Public Relation Organisations), merupakan

asosiasi PR/Humas regional yang didirikan organisasi kehumasan Negara-negara

ASEAN. Dalam siding umumnya di Manila pada tanggal 27 Maret 1978, FAPRO

mengesahkan suatu pedoman kode etik, yaitu “Kode Praktik Profesional dan Etik”

Preambul

Preambul Kode Etik ini menyatakan keinginan untuk memajukan praktik

PR yang sehat dan bertanggung jawab guna memlihara sarana yang dinamis bagi

penyebaran kebenaran untuk kemajuan, kemakmuran, keadilansosial, dan

perdamaian di kawasan ASEAN,

1. Tujuan

Para praktisi PublicRelation ASEAN akan taat pada tujuan-tujuan yang

tercantum dalam konstitusi FAPRO.

2. Integritas Pribadi dan Profesi

Seorang anggota FAPRO

a. Akan memelihara nilai-nilai moral yang tinggi dan reputasi yang sehat dari

profesi yang bertanggung jawab dan akan menaati Konstitusi dan Peraturan

FAPRO;

b. Akan memainkan peranan yang luas untuk meningkatkan ASEAN karena

kita berhubungan dengan khalayak yang luas;

c. Akan memupuk hubungan antar manusia guna memperkokoh kerja sama

ASEAN bagi kemajuan dan kesejahteraan ;

d. Akan memainkan peranan yang luas agar rakyat menerima relevansi ASEAN

bagi masa depan mereka;

e. Akan berusaha bagi realisasi lebih ekstensif komersial dan masyarakatnya;

f. Akan menyebarluaskan pandangan ASEAN untuk memanfaatkan

kesempatan yang meluas di seluruh kawasan bahwa ASEAN telah terbuka

bagi klien atau organisasi;

3. Perilaku terhadap Klien dan Majikan

seorang anggota FAPRO mempunyai tugaaas umum bersikap adil terhadap

klien dan majikan.

a. Seorang anggota tidak akan mewakili kepentingan-kepentingan yang

bertentangan tanpa adanya persetujuan dari mereka yang terlibat.

b. Seorang anggota akan memelihara kepercayaan, baik dari klien yang

sekarang dan yang terdahulu.

c. Seorang anggota tidak akan menggunakan cara-cara yang merugikan rekan

anggota, klien, atau majikan.

d. Seorang anggota tidak akan menerima upah, setelah mengungkapkan fakta-

fakta kecuali dari klien dan majikan yang dimaksud.

e. Seorang anggota tidak akan mengusulkan pada calon klien agar pembayaran

lainnya dikontigensikan atas sesuatu hasil yang diperoleh dan tidak akan

menandatangani sesuatu perjanjian mengenai hal ini.

4. Perilaku terhadap Publik dan Media

Seorang anggota FAPRO

a. Melakukan kegiatan profesinya untuk kepentingan public dan untuk

martabat seorang individu sebagai warga Negara ASEAN;

b. idak akan melakukan praktik-praktik yang mencemarkan integritas

saluran-saluran komunikasi dan akan bekerja sesuai dengan kebijakan

ASEAN;

c. Tidak akan menyebarluaskan informasi palsu yang akan merusak profesi;

d. Setiap saat akan menjadi wakil yang setia dari organisasinya;

e. Akan membantu menyebarluaskan informasi bagi kepentingan ASEAN.

5. Perilaku terhadap Rekan Seprofesi

Seorang anggota FAPRO

a. Tidak akan mencemarkan reputasi professional dari seorang rekan anggota

dengan sengaja.

b. Tidak akan berusaha mendesak seorang rekan anggota terhadap klien atau

majikannya;

c. Akan bekerja sama dengan rekan-rekan anggota di seluruh kawasan

ASEAN untuk menegakkan dan melaksanakan kode etik ini.

6. Hubungan dengan ASEAN

Organisasi-organisasi anggota FAPRO:

a. Harus menaati tujuan-tujuan ASEAN

b. Akan berusaha bekerja sama dengan komisi kebudayaan dan informasi

ASEAN guna meningkatkan kemajuan dan usaha-usaha memasyarakatkan

ASEAN.

E. ASPEK HUKUM KOMUNIKASI KEHUMASAN

Indonesia yang sekarang sedang dilanda krisis multidimensional yang

berkepanjangan dengan posisi, apakah siap atau tidak siap memasuki dunia maya

atau sering disebut cyberworld dan cyberspace, sebagai akibat kemajuan teknologi

informasi canggih (information superhighway) yang merupakan bagian dari system

komunikasi dan informasi global di abad 21 dalam Mellenium III ini tengah

menyaksikan suatu fenomena kian meluasnya pengaruh globalisasi di berbagai

sector kehidupan manusia di muka bumi.

Sekarang ini permasalahan media massa atau media pers bukan lagi

sekedar masalah peraturan perundang-undangan dan rambu-rambu etika yang ada

(A.Muis, 2001 : 40-41), tetapi berkaitan dengan masalah terpenting yaitu

keberadaan cyberspace dengan globalisasi informasi dan komunikasi system

terbuka yang tidak lagi memperhatikan batas-batas kekuasaan atau kedaulatan

masing-masing Negara. Artinya, undang-undang yang dibuat untuk menetralisasi

pengaruh globalisasi sudah tidak lagi berfungsi, bagi suatu Negara yang belum

mempunyai undang-undang cyberlaw (UU Internet), khususnya Negara Indonesia

yang kini belum memiliki cyberlaw (UU Internet) akan sulit membendung atau

memberikan sanksi pelanggaran di bidang hukum komunikasi. Pada era

pemerintahan reformasi yang demokratik dan menganut system politik terbuka

Indonesia berhadapan dengan “kebebasan pers” dan konsistensi pelaksanaan HAM

sesuai dengan UU No. 40/1999 tentang Pers, tambahan Pasal 28 F UUD 45 dan

seirama dengan Pasal 21, Tap XVII/MPR/1999 yang berbunyi sebagai berikut.

“setiap orang berhak untuk mencari, memperoleh, memiliki, mengolah, dan

menuyampaikan informasi dengan menggunakan segala jenis saluran yang

tersedia.”

Rumusan tersebut menurut A. Muis (2003 :30) senada dengan pasal 19

Deklarasi HAM (hak asasi manusia) tentang freedom of information (FOI), yaitu

Everyone has the right to freedom of opinion and expression, this right

includesfreedom to hold opinion without interference and to seek, receive and

impart information and ideas through any media and regardless of frontiers.

Kebebasan memperoleh informasi dan system komunikasi Indonesia

sekarang lebih bersifat universal dan terbuka. Artinya, pemerintah memberikan

hak-hak perlindungan bagi penerbitan media pers dan wartawan tertentu dalam

menyalurkan informasi atau berita untuk memenuhi public’s right to know (hak

public untuk mengetahui). Akan tetapi sebaliknya, di era keterbukaan ini banyak

pejabat instansi pemerintah pata eksekutif pihak swasta masih belum siap, dan

bahkan melakukan kebijakan menutup akses masyarakat untuk memperoleh

informasi yang dibutuhkan.

Walaupun kini pers nasional memiliki kebebasan, namun tetap mengacu

pers bebas yang bertanggung jawab, dapat diberi makna telah melampaui batas

kebebasan berkomunikasi dan informasi (berita) wajar dan santun yang mengacu

pada nilai budaya komunikasi sesuai dengan kode etik, etika profesi dan aspek

hukum komunikasi yang ada. Kode etik jurnalistik (KEJ) pada dasarnya

menguraikan hal-hal yang menyangkut profesi kewartawanan berikut ini :

a. Kepribadian wartawan Indonesia

b. Pertanggungjawaban;

c. Cara pemberitaan dan menyatakan pendapat

d. Hak jawab dan hak sangkal;

e. Sumber berita

f. Kekuatan kode etik

Dengan demikian, terdapat pertimbangan patut dan tidak patut untuk

memberitakan hal-hal yang menyinggung perasaan kesusilaan, SARA (suku,

agama, dan ras), mengenai kehormatan nama, atau martabat seseorang. Dalam

perundang-undangan pers nasional atau ketentuan internasional mengenai batas-

batas yang limitative, terdapat kegiatan pemberitaan pers sebagai berikut :

� Penghinaan dalam legislative

� Berita hasutan dan kebohongan

� Penghinaan terhadap nilai agama

� Pornografi (dalam bentuk tulisan, gambar dan lisan)

� Keamanan nasional dan ketertiban umum

� Pernyataan yang menghambat jalannya peradilan

� Pelecehan terhadap pengadilan atau jalannya suatu proses siding peradilan

� Falsafah Hukum dan Etik

Pakar hukum pers, Prof. Oemar Seno Adji (1991:20)dalam bukunya Etika

Profesional Hukum mengatakan bahwa menelaah hubungan antar kode etik dan

hukum didasarkan pada latar belakang berbagai aliran, yaitu

� Aliran naturrecht tidak mengenal antara etik dan hukum.

� Aliran positivisme mengakui adanya pemisah antara hukum dan etik

� Aliran samenual menganggap adanya titik pertemuan dalam kode etik

professional dengan bidang hukum tertentu, yaitu adanya kesamaan. Artinya,

diakui adanya aspek-aspek yuridis dalam persoalan etik dan sanksi hokum

Pelanggaran kode etik profesi akan langsung dikaitkan dengan hukum yang berlaku.

� Hukum Komunikasi Kehumasan

Aspek-aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan, baik dilihat

dari hukum internasional seperti Anglo saxon system maupun eropa continental

dengan dua implikasi hukum penghinaan (defamation) sebagai berikut :

1. The law of libel, yaitu pelanggaran penghinaan atau pelecehanyang bersifat

tertulis/tercetak

2. The law of slander, yaitu pelanggaran penghinaan yang bersifat lisan, ucapan,

atau pertanyaan dimuka umum (Ruslan, 1995:111).

Menurut system KUH Pidana, terdapat empat klasifikasi jenis kejahatan

yang ditunjukan terhadap kehormatan dalam bentuk murni, yaitu :

a. Menghina secara lisan (smaad);

b. Menghina secara tertulis (smaad schrift);

c. Memfitnah (laster);

d. Menghina secara ringan (eenvoudige belediging).

Setelah diterangkan diatas tentang pelanggaran atas kehormatan dan nama

baik seseorang, maka perumusan delik pasal 310 KUHP memiliki unsur-unsur

sebagai berikut:

a. Terdapat perbuatan dengan sengaja

b. Menyerang atau melanggar kehormatan nama baik orang lain;

c. Menuduh melakukan suatu perbuatan tertentu dan sepihak;

d. Mempunyai maksud diketahui oleh umur

Dalam kegiatan sehari-hari tugas dan fungsi kehumasan tersebut berisiko

ancaman hukuman pidana jika melakukan perbuatan sebagai berikut :

a. Perbuatan kesalahan yang sebenarnya dapat dihindarkannya;

b. Perbuatan yang melanggar etika dan hukum;

c. Perbuatan yang telah dilarang;

d. Perbuatan yang berunsur kesengajaan atau kealpaannya;

e. Perbuatan yang menyebabkan ada pihak yang merasa dirugikan;

f. Perbuatan dengan niat tujuan yang tidak baik

2. Fenomena Humas dan Peluangnya

Berpuluh-puluh tahun dalam perkembangannya, profesi Humas di Indonesia

terus mengalami pasang surut. Namun bila boleh jujur, mengamati gejala yang

ditemui di dunia empiris, sedikit sekali para pekerja humas yang bekerja dan berada

di tempat yang tepat dan sesuai dengan kompetensinya. Sebaliknya, banyak sekali

para praktisi humas yang memiliki kompetensi berbeda dengan kriteria yang

dusyaratkan oleh profesi humas.

Fenomena yang tak kalah memprihatinkan adalah, banyak para praktisi

humas yang terjebak dengan keterbatasan yang sistematis di lingkungan kerja

sehingga menyebabkan para pekerja humas potensial tidak dapat bekerja secara

optimal dan profesional.

Berbagai fenomena tersebut sebaiknya menjadi pelajaran bagi para calon

praktisi humas atau para profesional humas yang telah terlanjur berada di

lingkungan kerja yang kurang kondusif atau tidak memberikan ruang yang sesuai

bagi mereka untuk berkembang.

Pada dasarnya, profesi humas dibutuhnkan oleh semua industri atau bidang

usaha. Masalahnya adalah pada rendahnya tingkat kesadaran atau awareness para

pelaku industri atau usaha terhadap kebutuhan humas. Rendahnya tingkat kesadaran

tersebut tentu ibarat benang kusut dan mencari mana lebih dulu, telur atau ayam.

Kenyataannya, yang memiliki pemahaman terbatas adalah para pengambil-

keputusan yang notabene tidak memiliki atau memiliki pemahaman yang terbatas

tentang kehumasan.

Menyiasati kondisi empiris yang relatif masih sangat buruk dan

memprihatinkan dalam memperlakukan para profesional humas, maka adalah para

profesional humaslah yang sebaiknya lebih taktis dalam menentukan dan

membangun karirnya secara selektif. Ada beberapa tips yang dapat menjadi

pertimbangan para profesional dan calon praktisi humas dalam membangun

karirnya.

Sejumlah tempat yang memiliki peluang cukup menjanjikan bagi para

praktisi humas agar dapat bekerja secara optimal antara lain di perusahaan, instansi

atau organisasi dengan kriteria sebagai berikut :

Hubungan masyarakat atau Public Relations adalah suatu usaha yang

sengaja dilakukan, direncanakan secara berkesinambungan untuk

menciptakan saling pengertian antara sebuah lembaga/institusi dengan

masyarakat. Humas (PR) adalah sebuah seni sekaligus ilmu sosial dalam

menganalisa kecenderungan, meramalkan konsekuensinya, memberikan

pengarahan kepada pimpinan institusi/lembaga dan melaksanakan program-

program terencana yang dapat memenuhi kepentingan baik institusi maupun

lembaga tersebut maupun masyarakat yang terkait.

Public Relations (PR) merupakan fungsi manajemen untuk mencapai

target tertentu yang sebelumnya harus mempunyai program kerja yang jelas

dan rinci, mencari fakta, merencanakan, mengkomunikasikan, hingga

mengevaluasi hasil-hasil apa yang telah dicapainya.

1. Perusahaan atau instansi yang usaha utamanya adalah bidang industri

komunikasi seperti penyiaran, surat kabar, pertelevisian, perfilman,

periklanan, dll;

2. Perusahaan atau instansi yang reputasinya sangat mengandalkan kinerja

humas, seperti industri penerbangan, perminyakan dan gas, pertambangan,

dll;

3. Menjadi Diplomat;

4. Organisasi internasional nirlaba yang menjadikan kegiatan komunikasi

sebagai alat utama dalam melaksanakan tugas dan fungsinya, seperti

organisasi dunia WHO, UNESCO, UNICEF, UNDP, WWF, Green Peace,

ASEAN, dll;

5. Perusahaan jasa pelayanan seperti telekomunikasi, perhotelan, kamar

dagang, perbankan, dll;

6. Perusahaan ritel atau consumer products seperti kebutuhan pokok pangan

seperti pabrik makanan, minuman, dll.

1. Kognitif Skill

B. Berilah tanda silang pada salah satu huruf a,b,c,d atau e sebagai

jawaban yang benar !

1. Fungsi manajemen yang (a) menilai sikap publik, (b) mengidentifikasi

kebijakan dan tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik,

serta (c) merencanakan dan melakukan suatu program kegiatan untuk

memperoleh pengertian, pemahaman, dan dukungan dari publiknya” ini

merupakan definisi humas menurut ….

a. Scott M. Cutlip dan Allen H.

Center

b. Scott M. Cutlip dan Allen H.

Center

c. Guru PR Frank Jefkins d. The British Institute of Public

Relation

e. Cutlip, Center, dan Broom

2. Dibawah ini Apa saja konsep dasar humas, kecuali…

a. Komunikasi b. Manajemen

c. Publik d. Organisasi

e. Kepemimpinan

3. Di bawah ini mana yang merupakan latar belakang konsep humas ….

a. Komunikasi Adanya Upaya

Komunikasi yang Bersifat Dua

Arah

b. Tersebar luas

c. Sifatnya yang Terencana d. Organisasi

e. Kebutuhan

4. Mana yang termasuk karakteristik humas…

a. Komunikasi Adanya Upaya

Komunikasi yang Bersifat Dua

Arah dan Konsep Modern

Internal dan Eksternal

b. Sasarannya adalah Publik

dan Sifatnya yang Terencana

c. organisasi dan Berorientasi pada

Organisasi/Lembaga

d. Organisasi dan Sifatnya yang

Terencana

e. Sasarannya adalah Publik dan

Organisasi

5. Di Belanda mengalami perkembangan pesat. Ke arah ilmiah karena penelitian

yang rutin dan kontinyu. Di Amerika perkembangannya lebih ke arah bisnis,

terjadi pada tahun....

a. 1900 b. 1945

c. 1925 d. 1928

e. 1968

6. Dari pernyataan dibawah ini mana yang bukan merupakan tujuan sebuah

humas perusahaan ….

a. Untuk meningkatkan bobot kualitas para calon pegawai

b. Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru

c. Untuk memastikan bahwasanya para politisi benar-benar memahami

kegiatan-kegiatan atau produk perusahaan yang positif, agar perusahaan

yang bersangkutan terhindar dari peraturan pemerintah

d. Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai sponsor dari

suatu acara.

e. Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai sponsor dari

suatu acara.

7. Fungsi humas menurut IPRA adalah ….

a. Memberi saran kepada pemimpin tentang cara-cara mengendalikan

pendapat umum sebagaimana mestinya

b. Mencegah konflik dan salah pengertian

c. Memperbaiki hubungan industrial

d. Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial.

e. Membuat analisis "trend" masa depan dan ramalan akan akibat-

akibatnya bagi institusi.

8. Tugas humas menurut Astrid S. Susanto adalah, kecuali….

a. Meningkatkan penjualan barang/jasa.

b. Mengadakan usaha untuk mengatasi salah paham antara instansi dengan

publik.

c. Mencegah penggeseran penggunaan barang attau jasa yang sejenis dari

pesaing perusahaan oleh konsumen.

d. Mengamati dan mempelajari keinginan-keinginan, dan aspirasi yang

terdapat dalam masyarakat (learning about public desires and

aspiration).

e. Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan

kebutuhan barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan.

9. Dibawah ini mana yang merupakan media humas, kecuali….

a. Public Relation Advertising b. Pers

c. Film d. Fotografi

e. corporate

10. dibawah ini mana yang merupakan macam-macam humas….

a. Humas kelembagaan b. Pers

c. Humas masyarakat d. Fotografi

e. Devisi humas

II. Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan cermat dan tepat.

1. Exstern PR/Humas Agency adalah…..

2. Apa saja tujuan Organisasi humas tingkat internasional terbentuk pada Mei

1955 dalam suatu pertemuan di Stratfort-Upon-Avon,….

3. Kode etik profesi menurut Berten K adalah…

4. Secara garis besar kode etik IPRA mencakup butir-butir pokok sebagai

Standard Moral of Public Relations sebutkan…

5. Sebutkan prilaku humas terhadap public dan media masa…

3. Psikomotor Skill

Tugas Kelompok

a. Dari kelas Anda buatlah kelompok kecil, satu kelompok terdiri dari 5 orang.

b. Lakukan survey ke organisasi yang terdapat humas di dalamnya sesuai

dengan petunjuk dan persetujuan Guru Anda.

c. Dari survey tersebut catatlah hal-hal yang termasuk tugas dan wewenang

serta tanggung jawab humas.

d. Buatlah laporan dari survey tersebut kemudian diskusikan di kelas.

No. Pernyataan

SIkap

Alasan Setuju

Kurang

Setuju

Tidak

Setuju

1. Dalam melaksanakan

perkerjaann disebuah

organisasi hendaknya

senantiasa melaksanakan

tugas, wewenang dan

tanggung jawab humas.

2. Apabila terdapat beberapa

hal yang dapat mengganggu

pekerjaan hendaknya segera

merubah prosedur kerja yang

telah ditetapkan.

3. Dalam menyususn kegiatan

humas disesuaikan dengan

jenis dan kebutuhan

organisasi

4. Kegiatan humas yang

relevan akan berdampak

pada citra perusahaan dan

efektifitas dalam

menyelesaikan masalah

5. Lingkungan kantor sangat

rawan terhadap terjadinya

konflik. Untuk itu konflik

kantor hendaknya

diselesaikan berdasarkan

jenis konflik yang terjadi.

Tentunya dengan sikap yang

Chek List

Untuk bekal dalam melaksanakan survey pergunakanlah daftar check list dibawah

ini :

No Kegiatan Catatan

1.

2.

Jenis-jenis Tugas dan

tanggung jawab serta

wewenang humas.

Kegiatan atau permasalahan

yang sudah diselesaikan oleh

humas.

h. Afektif Skill

A. Berilah tanda centang ���� pada kolom di bawah ini :

B. Kerjakan perintah soal dibawah ini dengan baik berdasarkan kerja

media humas yang telah di jelaskan!!

Anda adalah sebagai seorang staff humas di sebuah perusahaan diperintahkan untuk

mengklarifikasi isu tentang perusahaan yang kurang baik, media apa yang paling

sesuai yang akan digunakan serta siapa saja yang akan anda undang ? jelaskan…

arif dan bijaksana agar tidak

berdampak pada konflik

berikutnya.

A. Kognitif Skill

A. Pilihan Ganda

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

A E B B D C A D E E

B. Esay

1. sebuah lembaga/perusahaan independen yang berbadan hukum dan bergerak

dalam layanan dibidang humas

2. Jawab:

1. Menyediakan jalur bagi pertukaran gagasan dan pengalaman profesional

antara mereka yang berurusan dalam kegiatan humas mengenai

kepentingan internasional.

2. Mengadakansuatu rotasi apabila anggotanya setiap saat memerlukan

pemberitahuan dan bimbingan.

3. Membantu mencapai kualitas tertinggi tentang praktik kehumasan

umumnya di seluruh negara dan terutama di bidang internasional.

4. Meningkatkan praktik kehumasan di semua bidang kegiatan di dunia

dan memajukan nilai-nilai dan pengaruhnya melalui promosi ilmu

pengetahuan.

5. Meninjau dan mencari jalan keluar terhadap permasalahan yang

mempengaruhi praktik kehumasan yang biasa terjadi di berbagai negara

termasuk masalah-masalah seperti status profesi sebagai kode etik

profesi.

6. Menebitkan berbagai buleti, majalah atau terbitan-terbitan lain, seperti

“Who’s Who” dibidang humas internasional.

7. Mengerjakan kegiatan-kegiatan lain yang mungkin menguntungkan para

anggotanya.

8. Keanggotaan IPRA terbuka bagi semua orang yang bertanggung jawab

penuh bagi rencana dan pelaksanaan suatu bagian penting dan berkaitan

dengan semua kegiatan dari suatu badan hukum,

perusahaan,perserikatan, pemerintah atau organisasi lain yang membina

hubungan baik dan produktif dengan publik atan khalayak ramai.

3. norma yang telah ditetapkan dan diterima oleh kelompok profesi dan untuk

mengarah atau memberikan petunjuk kepada para anggotanya, yaitu

bagaimana “seharusnya” (das sollen) berbuat dan sekaligus menjamin

kualitas moral profesi yang bersangkutan di mata masyarakat untuk

memperoleh tanggapan yang positif.

4. a. Kode perilaku ;\

b. Kode moral;

c. Menjunjung tinggi standar moral;

d. Memiliki kejujuran yang tinggi;

e. Mengatur secara etis mana yang boleh diperbuat dan tidak boleh

diperbuat oleh Profesional PR/Humas.

5. Jawab :

a. Kode perilaku ;

b. Kode moral;

a. Menjunjung tinggi standar moral;

b. Memiliki kejujuran yang tinggi;

c. Mengatur secara etis mana yang boleh diperbuat dan tidak boleh

diperbuat oleh Profesional PR/Humas.

B. Psikomotorik Skill

(berdasarkan laporan hasil penilitian atau survey yang dilakukan siswa siswa)

C. Afektif skill

No. Pernyataan

SIkap

Alasan Setuju

Kurang

Setuju

Tidak

Setuju

1. Dalam melaksanakan

perkerjaann disebuah

organisasi hendaknya

senantiasa melaksanakan

tugas, wewenang dan

tanggung jawab humas.

�

2. Apabila terdapat beberapa

hal yang dapat mengganggu

pekerjaan organissasi

hendaknya humas segera

turun tangan untuk

mengklarifikasi hal tersebut

�

3. Dalam menyususn kegiatan

humas disesuaikan dengan

jenis dan kebutuhan

organisasi

�

4. Kegiatan humas yang

relevan akan berdampak

pada citra perusahaan dan

efektifitas dalam

menyelesaikan masalah

�

5. Lingkungan kantor sangat

rawan terhadap terjadinya

konflik. Untuk itu konflik

kantor hendaknya

diselesaikan berdasarkan

jenis konflik yang terjadi.

Tentunya dengan sikap yang

arif dan bijaksana agar tidak

berdampak pada konflik

berikutnya.

�

Asesment (Lembar Penilaian)

1. Lembar Penilaian Kognitif

A. Multiple Choice

Setiap benar nilai 10

10 10 = 100

B. Esay

Untuk setiap perilaku berkarakter berikut berilah penilaian berdasarkan skala

berikut ini :

No. Soal Jawab Penilaian (Poin)

1 Pengertian humas

Dijawab lengkap 20

Kurang lengkap 15

Tidak lengkap 10

Tidak dijawab 0

2 Tujuan humas tingkat

internasional

Dijawab dan sesuai 20

Dijawab kuran

sesuai 15

Dijawab tidak sesuai 5

Tidak dijawab 0

3 Pengertian kode etik

humas

Disebutkan lengkap 20

Disebutkan kurang

lengkap 15

Tidak disebutkan

(tidak dijawab) 0

4

butir-butir pokok sebagai

Standard Moral of Public

Relations

Disebutkan dan

dijelaskan lengkap 20

Dijawab disebutkan

saja 15

Dijawab kurang

lengkap 10

Tidak dijawab 0

5 Prilaku humas Dijawab 20

Tidak dijawab 0

TOTAL SKOR BENAR = 100

Total penilaian pada Assment Kognitif :

Jumlah benar Rubrik A (pilihan ganda) + Rubrik B (Esay) dibagi 2

���

� = Total Skor Kognitif

6. Lembar Penilaian Afektif

Untuk setiap perilaku berkarakter dibawah ini nilailah berdasarkan skala berikut ini

:

No Tugas kinerja A B C D

1 Tanggung jawab

2 Kesiapan

3 Keteladanan

4 Sopan santun

5 Rendah hati

Keterangan :

A. Sangat memuaskan

B. Memuaskan

C. Menunjukkan kemajuan

D. Memerlukan perbaikan

7. Lembar Penilaian Psikomotorik

Kelompok :

No Kreteria penilaian Nilai catatan

1

Signifikansi

Seberapa besar tingkat

kesesuaian atau kebermaknaan

yang diberikan dengan topik

yang dibahas.

2

Pemahaman

Seberapa baik tingkat

pemahaman siswa terhadap

hakikat administrasi humas.

3

Argumentasi

Seberapa baik alasan yang

diberikan siswa berdasarkan

permasalahan yang

dibicarakan.

4

Responsifness

Seberapa besar kesesuaian

jawaban yang diberikan siswa

pada pertanyaan yang muncul.

5

Kerja sama kelompok

• Sejauh mana kerja

sama anggota dalam penyajian.

• Bagaimana sikap

anggota merasa bertanggung

jawab atas permasalahan

kelompok.

• Bagaimana menghadapi

pendapat kelompok lain.

Keterangan :

a. Setiap skor rubrik diberi skor dalam A-D

b. Nilai skor :

A = sangat memuaskan

B = memuaskan

C = menunjukkan kemajuan

D = memerlukan perbaikan

Muhammadikhwanallusyarie. 2012. “Aplikasi Kode Etik Profesi Humas”. (Online).

http://muhammadikhwanallusyarie.wordpress.com/2012/07/14/aplikasi-

kode-etik-profesi-humas/. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB

Respati, F. D. 2009. “Profesi Humas”.

(Online).http://duniahumas.blogspot.com/2009/09/profesi-humas.html.

diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB

Ammya, Z. 2013. “Profesionalisme dan Etika Humas”.

(Online).http://jakafilyamma.blogspot.com/2013/10/profesionalisme-dan-

etika-humas.html. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB

Ardiani, V P. 2009. “Organisasi Profesi Humas”. (Online).

http://kampoengpr.blogspot.com/2009/01/organisasi-profesi-humas.html.

diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB

Wayan, S. 2013. “Devisi Humas”. (Online).

http://wayansugita63.blogspot.com/2013/10/devinisi-humas.html, diakses

tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB

aatmandai. 2012. “Tujuan dan Fungsi Humas”.

(Online).http://aatmandai.blogspot.com/2012/05/1.html. diakses tanggal 25

November 2014, pukul 15.20 WIB

SMKN 1 SALATIGA. 2014. “Penegertian Humas”. (Online).

http://smknegeri1salatiga.blogspot.com/2014/08/pengertian-humas.html.

diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB

Mutiara, D. 2013. “Makalah Dasar-dasar Humas”. (Online).

ttp://missdaniar29.blogspot.com/2013/01/makalah-tentang-humas-dan-

pr.html. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB

Atih, A. 2014. “Humas dan Keprotokolan”. (Online).

“http://aniatih.blogspot.com/2014/09/humas-dan-keprotokolan.html. diakses

tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB

Ulfah Nur Fajriah atau sering dikenal dengan Ulfah atau

ipeh adalah mahasiswa S1 Pendidikan Administrasi

Perkantoran Universitas Negeri Malang. Mahasiwa yang

gemar membaca, menulis, traveling dan berdakwah ini

lahir pada hari sabtu di tanah kelahirannya Ngawi, 22

Januari 1994. Cita cita terbesarnya ialah menjadi manusia

yang berguna bagi orang lain. Motto hidupnya adalah

“Lakukanlah apa yang bisa kamu lakukan dan biarkan

Allah yang melakukan apa yang tidak dapat engkau

lakukan”. Sejak SMP dia telah mengikuti beberapa

organisasi. Karya ilmiah yang pernah di bukukan dalam Proceeding Economic

islam international di Universitas Airlangga. Serta pernah menjadi juara 1 Lomba

Karya Tulis tingkat Jawa Timur dalam acara Shariah Economics Training di

Gontor Indonesia.. Penuis bisa dihubungi melalui FB : Ulfah Nur Fajriah, Twiter :

@ulfahazzahra, Email : ulfahahyana@yahoo.co.id

Modul berjudul “Administrasi Humas”, merupakan modul keempat

untuk program keahlian administrasi perkantoran yang membahas tentang

“apa saja dan bagaimana kegiatan humas”.

Dengan hadirnya modul ini diharapkan peserta didik lebih giat dan

bersemangat dalam belajar khususnya mengenai prosedur kerja dan

lingkungannya. Dalam modul ini terdapat beberapa panduan sebelum

menggunakan modul sehingga akan semakin mudah bagi guru dan peserta

didik untuk dapat memahami materi yang ada didalam modul ini.

Selain itu modul ini juga dilengkapi dengan beberapa uji kompetensi

atau latihan soal agar pemahaman peserta didik terhadap materi semakin

tajam. Semoga hadirnya modul ini selain sebagai penambah referensi

belajar juga dapat bermanfaat dikemudian hari. Selamat belajar.