+

Sosiaalisen median mittaaminen – Somepala 28.3.2014

Maria Rajakallio – SoMe Studiowww.somestudio.fi

www.facebook.com/somestudio.fi +358 40 586 2780

maria.rajakallio@somestudio.fi

+

SoMe Studio

Autamme asiakkaitamme hyödyntämään digitaalisen maailman mahdollisuuksia siten, että toiminta myös tuottaa tuloksia.

Palveluihimme kuuluvat, sosiaalisen median ja digitaalisen näkyvyyden strateginen suunnittelu, koulutukset ja sosiaalisen median sisältötoteutukset.

Sosiaalisen median ja digitaalisen markkinoinnin konseptointi-, koulutus ja konsultointitoimisto

+Yrittäjä - Maria Rajakallio

Diplomi-insinööri , Tampereen teknillinen yliopisto Pääaineet: hypermedia, teollisuustalous. Opintoja ja osa-aikaista työskentelyä

somen parissa vuodesta 2005.

Lopputyö aiheesta ”Sosiaalisen median hyödyntäminen Tampereen teknillisen yliopiston brändinhallinnassa”.

Nuorten neuvonta- ja ohjauspalveluiden kehittäminen sosiaalisessa mediassa -hankkeen projektipäällikkö 2010 – 2012.

Sosiaalisen median konsultointia vuodesta 2010, ensin oman työn ohessa.

Rekrytointiyritys Sihti, Brand and Digital Manager 2012-2013.

SoMe Studio, päätoiminen yrittäjä 2013-

http://www.linkedin.com/in/mariarajakallio

+

Miksi Sosiaaliseen mediaan aktiivisesti

• Sosiaalinen media, esimerkiksi Twitter, on perinteistä mediaa nopeampi tapa hankkia tietoa• Mutta vain oikein

hyödynnettynä•  Sosiaalisen median

seuraaminen antaa vinkkejä maailman muutoksesta • Esimerkiksi liiketoiminnan

kehittämisen näkökulmasta.

+

Sosiaalisen median mittaaminen – Miksi ja Miten

• Markkinoinnissa osa voi olla turhaa, jos et mittaa et voi tietää, mikä osa.

• Verkossa mittaaminen on tavallaan helppoa• Mutta sosiaalisessa

mediassa ei ihan yksinkertaista

+

Mitä kannattaa mitata?

 

• 96% FB yrityssivujen faneista ei enää palaa toista kertaa sivustolle

• Onko fanimäärä hyvä mittari?

• Jos faneja on paljon, niin mitä sitten? Mitä teet heidän kanssaan ja mitä he tuottavat, mitä sinä tuotat heille?

+

Onko tykkääjämäärä hyvä mittari?

 

• Yrityksen FB-sivuista tykkäsi yli 10 000 henkilöä.

• Tykkääjät eivät oleet ostettuja, mutta houkuttelu sivustolle ei ollut ilmaista.

• Kun asiaa selvitettiin 95% vastaajista ei tiennyt, mitä yritys tekee ja millä toimialalla se toimii.

+Laadullisen analyysin merkitys ja

seuranta

Kun tuotat hyötyä, saavutat hyötyjä; mutta vain tietyissä tilanteissa.

Kilpailija ei aina korvaa saamaansa hyötyä.

+Tykkääjät vs. Asiakkaat

 Myös ei potentiaalisella asiakkaalla on

paikkansa tykkääjien joukossa.

Mutta entä jos viestit suurimman osan aikaa henkilöiden kanssa, jotka vain hyötyvät sinusta, eivät tuota sinulle mitään sosiaalisen median vastavuoroisuuden periaatteen mukaisesti? Kannattaako panostaa ja kuinka paljon? Laadun parantaminen agendaksi!

+Tykkääjät vs. Asiakkaat

Lisää potentiaalisia/oikeita kohderyhmiä tykkääjiksi Tämän määrittely vaikeaa

Sisältöä joka palvelee kohderyhmiä

Lisäarvoa asiakkaalle vs. lisäarvoa, jota yritys haluaa jakaa?

Asiakaspalvelua, syy tulla uudelleen

+Mittaa näitä

Seuraajamäärä potentiaalisten asiakkaiden kohderyhmässä segmentoinnin perusteella

Aktiivisten seuraajien/fanien määrä. 30 päivän aikana

kommentoineet

+Ja näitä

Vaikuttavuus oikealla sisällöllä ja keskustelulla

Eri tyylien merkitys vaikuttavuudelle

+Vielä näitäkin

Mitä muualla sosiaalisessa mediassa keskustellaan?

Mihin kellonaikaan tehty viestintä toimii?

Viestiesi viraaliusaste Ja sama oikeissa

kohderyhmissä.

+Vaikuttavuusindikaattorit

Miten kehittyy niiden henkilöiden määrä, joihin vaikutetaan?

Aktiivisten seuraajien/fanien määrän kehitys

+Vaikuttavuusindikaattorit

Aktiivisten fanien määrän kehitys suhteessa kaikkiin faneihin.

Oman toiminnan analysointi tähän verraten

+Mittareiden korrelaatio

Aktiivisuus - myös negatiivinen palaute - lisää sitoutumista brändiin.

Kanavissa vietetty aika (esim. verkkosivut) ja halukkuus ostaa

+

Selvitä

 

• Sitoutuneimmat seuraajasi

• Parhaat brändilähettilääsi

• Mielipidevaikuttajat• Sisäiset ja ulkoiset

+

Selvitä

 

• Millainen keskustelu lisää kauppaa tai tavoitteitasi.

• Millainen viestintä lisää asiakastyytyväisyyttä.

+

SoMe Studion yhteydenotoista 40 –prosenttia tulee sosiaalisen median perusteella laatu liideissä on

hyvä.

Suurin osa tulee SlideSharen ja LinkedInin kautta.

Asiakasfaktaa – Eräs yritys

+

Vielä suurempi osa tulee fyysisen maailman suosituksista. Tällöin sosiaalinen

media on kuitenkin tärkeä tukikanava päätöksentekoon.

Mikä on sinun tilastosi?

Sosiaalinen media on tärkeä kanava, mutta ei itseisarvo.

Asiakasfaktaa – Eräs yritys

+

Asiakkaan tottumukset ja vaikutus riippuvat Tuotteestasi Asiakkaan

demografisista tekijöistä Asiakkaan asiakkaista… Kellonajasta Useimmiten tavalla

tiedon etsintään käytetään suosituksia, somessa tai muualla sekä hakukoneita.

Jos et mittaa, et voi tietää!

+Hyviä mittareita

Bounce rate

Eri sivuilla vierailujen määrän kehittyminen. Eli käydäänkö vain yhdellä sivulla, vai kiinnostaako asia niin paljon, että mennään myös muille sivuille (ja kuinka monelle) ja kehittyykö tämä tekemisen kautta.

Uusien vierailijoiden määrä ja sivustolle palaajien määrä. Bränditietoisuuden kehittyessä uusia vierailuja tulee ensin paljon, mutta on tärkeää myös tietää, kuinka moni näistä myöhemmin palaa, eli varsinaisesti kiinnostuu yrityksestä enemmänkin.

Verkossa ja Somessa

+Hyviä mittareita

Blogin jakokerrat sosiaaliseen mediaan ja linkitykset muille verkkosivustoille.

Yrityksen verkkosivuille johtavien linkkien määrä ja niiden kasvu.

Postien engagement -prosentti Asiakkaiden kommentit yrityksen

postauksiin Asiakkaiden tykkäykset yrityksen

postauksiin

Asiakkaiden aloittamat keskustelut ja yhteydenotot (viestit yksityisviesteinä, postit seinällä)

Verkossa ja Somessa

+Hyviä mittareita

Twitter -tilin mainintojen määrät ja tilin kanssa käydyt keskustelut

Tilin suosittelujen määrä

Viestien suosituksi merkitsemiset

Seuraajien poistuma

Verkossa ja Somessa

+Hyviä mittareita

Yleisesti seuraisin kaikissa palveluissa myös

Seuraajien demografiatietoja ja kiinnostuksen kohteita. Esim. SoMe Studiolla tällä hetkellä FB-tykkääjät

ovat keskimäärin 25-35 –vuotiaita, jotka tykkäävät tekniikasta.

Aktiivisten seuraajien (jotka ovat tehneet jotain 30 edellisen päivän aikana) määrää. Myös Facebookin on epäilty lisäävän fake –

seuraajia brändeille, koska tämä laskee viraalisuustasoa posteille.

+Mieti näitä

Aseta vaikuttavuusindikaattorit ja seuraa niitä.

Keneen vaikutetaan (ja miten tämä luku lisääntyy, eli missä suhteessa henkilöt, joihin vaikutetaan kehittyy). Voi olla, että uudelleentwiittauksia tulee paljon,

mutta nämä ovat yhden tai kahden yrityksen oman henkilökuntaan kuuluvan tekemiä. Ne ovat toki arvokkaita silti.

On kuitenkin eri asia kuin, että 100 jakoa tekee 25 asiakasta, kuin 2 henkilökunnan jäsentä.

Kuka vaikuttaa meihin

Kun haluat miettiä vaikuttavuutta

+Mieti näitä

Missä sisältöosioissa yrityksellä on sanottavaa ja missä asioissa sanottavaa kuunnellaan ja siihen reagoidaan. On helppo saada uudelleenjakoja ”vitsillä sisään” –

sisällöillä, mutta jos mitataan vain tätä alkaa sisältö vääristyä huomiohakuisuuteen.

Paljon tärkeämpää on mitata sitä, miten oikeilla sisällöillä saadaan vaikuttavuutta kasvatettua oikean kohderyhmän viitekehyksessä.

Mitä sosiaalisessa mediassa keskustellaan, ja ketkä keskustelevat asiakkaasta eri palveluissa.

Mihin kellonaikaan tehty viestintä on parasta.

Kun haluat miettiä vaikuttavuutta

+

Haluatko lisää keinovalikoimaa omaan näkyvyyteesi somessa?

Tutustu lisääwww.somestudio.fi

Kysy lisää tai

liity postituslistallemme!

Saat noin 6 kertaa vuodessa lisää tietoa palveluistamme ja sosiaalisen median hyödyntämisestä, ilmaiseksi!

SoMepala on SoMe Studion verkostolle ja asiakkaille järjestettävä tilaisuus, haluatko mukaan?

+

Sosiaalinen media ja Digitaalinen markkinointi Maria Rajakallio – SoMe Studio

www.somestudio.fiwww.facebook.com/somestudio.fi

+358 40 586 2780 maria.rajakallio@somestudio.fi