milano chatbots meetup - vittorio banfi - bot design - codemotion milan 2016
TRANSCRIPT
Bot DesignAspettative utente & bot persona
Vittorio BanfiCo-founder
@BotSociety
Vittorio BanfiCo-founder
@BotSociety.io
BotSociety.ioTool dedicato al
bot design
● Migliaia di agenzie,
clienti paganti
● Fund raising
● Recruiting devs
Screenshots
Amir Shevat,Lead devrelations@Slack
Sviluppiamo bot per l’enterprise
Fine della marchetta
Obiettivodel talk
Migliorare la comprensione tra il bot e l’utente
Senza cambiare il vostro codice
Bot design
Migliorare la comprensione tra il bot e l’utente
Senza cambiare il vostro codice
Web design
VS
Il chatbot design oggi è come il web design nel
1996
Il chatbot design oggi è come il web design nel
1996
Differenzarispetto al 1996
1996
Mondo Reale
2016
Mondo Reale
Fly or dieLotta per la rilevanza
DesignLotta per la rilevanza
Nella nostra esperienza:
Due strumenti
Aspettative utente
Bot persona
Due strumentiAspettative utente
Bot persona
Aspettative utente
Aspettative utente
Aspettative utente
Aspettative utente
20% degli utenti si fermava qui
Aspettative utente
Aspettative utente
3% degli utenti si ferma qui
Allinearele aspettative utente con le
capacitàdel bot
Allinearele aspettative utente con le
capacitàdel bot
Quick repliesFunzionanobenissimo
Due strumentiAspettative utente
Bot persona
Due strumentiAspettative utente
Bot persona
Bot persona
Bot persona
Bot persona
● Nome
● Età e genere
● Personalità
ImpattoBot persona
● Nome pagina Facebook
● Copy delle frasi
● Foto profilo dedicata
Bot personaEsempio
Bot personaEsempio
Bot persona
● Può impattare anche logica
di business
● Domande diverse a
seconda della persona
Spiegone
Obiettivo
Migliorare la comprensione tra il bot e l’utente
Senza cambiare il vostro codice
Provare per credere
http://m.me/ParlaTrenoRobot
http://m.me/AnacapitoBot
http://m.me/uconnectlive
