microsoft kompendium für finanzdienstleister 2009

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Eine Sammlung von Artikeln, wie mit Hilfe von Microsoft Technologie und der Expertise unser Partnerunternehmen, innovative Lösungen für die deutsche Banken- und Versicherungsbranche entwickelt worden sind.

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  • 1. KOMPENDIUM FINANZEN Lsungen fr Finanzdienstleister Vertrieb optimieren Kundenservice integrieren Performance steigern Zusammenarbeit frdern
  • 2. GERMANY meet the future of finance Jetzt 2. Finance Forum Germany Termin 8./9. Juni 2010 im vormerken! Kurhaus Wiesbaden Top-Event der deutschen Finanzbranche Meet the Community! 2. Finance Forum Germany 8. und 9. Juni 2010 im Kurhaus Wiesbaden www.nance-forum-germany.com
  • 3. Inhalt Seite Impressum 04 Editorial 04-05 Talent-Award 2009 06 Kundenservice integrieren Index & Einleitung Kundenservice integrieren 07 Hhere Kundenzufriedenheit durch optimierten Multikanalvertrieb 08-09 Das neue Grundgesetz fr Europas Finanzmarkt Fluch oder Segen? 10-11 Den Kunden kennen CRM-Software nutzen 12-13 Kontakte sind Kapital 14-15 CRM fr Finanzdienstleister: Wettbewerbsvorteile durch konsequentes Kundenmanagement 16-17 Virtuelle Beratungsrume steigern Servicequalitt 18 Performance steigern Index & Einleitung Performance steigern 19 Auf Geschftstrends der Zukunft heute schon mit IT richtig reagieren 20-21 Standards als Prozesstreiber 22-23 Vorsprung durch flexible IT-Architekturen (Interview mit Dr. Hofer) 23-24 Risiken erkennen Unternehmenserfolg sichern 25 IT-Modernisierung: Pflichterfllung als Kr 26 Vertrieb optimieren Index & Einleitung Vertrieb optimieren 27 Innovativer Multichannel-Vertrieb in Banken 28-30 IT als Innovator die Bankzukunft gestalten 31 User-Experience wichtiger Bestandteil des Vertriebsprozesses einer Bank (Interview mit Dr. Zahedani) 32-33 Finanzberatung leicht gemacht 34 Windows Presentation Foundation: Eine visuelle Plattform fr sensible Banklsungen 35 Innovatives Frontend fr intuitives Arbeiten 37 Schnelle Einfhrung des SEPA-Zahlungsverkehrs 38 Zusammenarbeit frdern Index & Einleitung Zusammenarbeit frdern 39 Enterprise 2.0 Die (R)evolution der Wissensarbeit 40-41 Grenzenlose Kommunikation 42 Plattform fr weltweites Teamworking 43 Moderne Corebanking-Software als Grundstein des Erfolgs 44-45 Informationsdrehscheibe fr Sparkassen-Mitarbeiter 46-47 Case Studies & Referenzen Case Studies im berblick 48-52 Kontaktdaten 54 3
  • 4. Editorial Die Finanzdienstleistungsbranche stand in Finanzdienstleister mit einem breiten den vergangenen 12 Monaten im Mittel- Angebot an Software-Plattformen sowie punkt der wirtschaftlichen Ereignisse. Auf Beratungs- und Integrationsleistungen, um die Finanz- und Wirtschaftskrise mussten in den zentralen Bereichen Vertriebsopti- die Banken energisch reagieren und in mierung, integrierter Service sowie Perfor- vielen Fllen drastische Vernderungen mance-Steigerung signifikante Fortschritte vornehmen. Die naheliegenden ersten zu erzielen. Manahmen betrafen vor allem die Kostenreduktion und die Steigerung der In gleichem Mae, wie Microsoft und die operationalen Effizienz. Das Unternehmen Microsoft-Partner Unternehmenskunden Microsoft und seine Partner haben diese dabei untersttzt haben, die konomischen Anstze mit der Initiative Geradliniger Turbulenzen zu bewltigen, mchten wir Kurs in schweren Zeiten nachhaltig nun auch den Aufschwung frdern. Wie untersttzt. und mit welchen konkreten Anstzen wir dies tun, knnen Sie diesem Kompendium Inzwischen ist Licht am Ende des Tunnels entnehmen. zu erkennen. Grobanken wie HSBC, Barclays und Deutsche Bank erzielen Viel Spa bei der Lektre! wieder gute Ergebnisse und untersttzen den konomischen Aufschwung. In dieser Phase stellen Banken und Versicherungs- unternehmen zunehmend fest, dass sie auch Wachstumsthemen wieder verstrkt Dr. Rainer Pltz aufgreifen mssen. Leiter Geschftsbereich Banken und Versicherungen Die gestiegenen Ansprche der Kunden an Microsoft Deutschland GmbH Qualitt, Geschwindigkeit und Umfang der Dienstleistungen stehen wieder im Fokus und letzten Endes entscheidet der Kunde den Wettbewerb. Das Unternehmen Microsoft und seine Partner untersttzen Impressum Herausgeber: Redaktion: Copyright: Microsoft Deutschland GmbH Stephan Dohmen 2009 Microsoft Corporation. Alle Rechte Konrad-Zuse-Strae 1 Industry Manager Financial Services vorbehalten. Namen und Produkte anderer 85716 Unterschleiheim Microsoft Deutschland GmbH Firmen knnen eingetragene Waren- Tel. +49 (0)89 31 76-0 zeichen der jeweiligen Rechteinhaber sein. Fax +49 (0)89 31 76-1000 Grafik, Layout und Produktion: Nachdruck und Ver vielfltigung, auch aus- www.microsoft.com Griffity GmbH, Mnchen zugsweise, nur mit vorheriger schriftlicher www.griffity.de Zustimmung der Redaktion. 4
  • 5. Editorial Informationssysteme mssen zusammen- Standards sind dabei die zentralen Merk- wachsen, damit der in ihnen verborgene male unserer Produkte und Plattformarchi- Wissensschatz gehoben werden kann. tektur. So werden die Daten genau dort Komplexitt muss beherrschbar werden. zur Verfgung gestellt, wo sie gebraucht Die Herausforderung besteht darin, die werden. richtigen Daten den richtigen Mitarbeitern zum richtigen Zeitpunkt zur Verfgung zu Mit diesem Buch mchten wir Ihnen stellen. Nur eine optimierte IT und agile Anregungen und Ideen mit auf den Weg Geschftsprozesse ermglichen es, neue geben. Sie erfahren, wie unsere Technolo- Geschftschancen schnell zu erkennen und gien und die Expertise unserer Partner Sie darauf zu reagieren. dabei untersttzen, sich in der neuen Welt der Banken und Versicherungen zu positio- Im Vertrieb und im Dienstleistungsumfeld nieren, Marktanteile zu halten und auszu- dreht sich alles darum, die Beziehung bauen und entscheidende Wettbewerbs- zum Kunden in der einen oder anderen vorteile zu realisieren. Weise zu formen und zu festigen. Neben optimierten Geschftsprozessen und Wir hoffen, dass Ihnen unser erstes strukturierten Daten trgt vielfach auch Kompendium gefllt, und freuen uns auf unstrukturierte Kommunikation seien es Ihr Feedback und einen intensiven Dialog. Telefongesprche, erstellte Reports oder Meetings mit Mitarbeitern dazu bei, Herzlichst, Ihr Geschftsvorflle effizient und richtig zu bearbeiten. Erst durch die gleichberech- tigte Verarbeitung aller Informationen wird das Gesamtbild sichtbar auf den Prozess und auf den Kunden. Stephan Dohmen Microsoft liefert hierfr die passende Soft- Industry Manager Financial Services ware, die sowohl strukturierte als auch Microsoft Deutschland GmbH unstrukturierte Prozesse harmonisch mit- einander verknpft. Interoperabilitt und 5
  • 6.