metody přesvědčování
DESCRIPTION
Prezentace Pavla Kopřivy se věnuje metodám přesvědčování v e-commerce navázaným na model AIDAS.TRANSCRIPT
Metody přesvědčování
Pavel Kopřiva
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Pavel Kopřiva
Co se dozvíte
Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…
● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více (S)
AIDAS
Web musí zastat práci šikovného obchodního zástupce, má ovšem omezené možnosti komunikace
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Na co nesmíte nikdy zapomenout
Musíte vědět, kdo je váš zákazník, jaké má přání,potřeby a možné obavy z nákupu….
Bez toho aniž byste věděli koho chcete přesvědčit to prostě nejde
Jak přesvědčit, aby přišli na váš web
Aby přišel na váš web
● SEO● PPC● Srovnávače● Sociální sítě● E-mailový marketing● Offline
SEO
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Lákavé titulky i popiskyPrvní pozice
Příliš obecný titulekNekvalitní popisek
PPC (vyhledávání)
První poziceLákavý titulekCall to action v popiskuRozšíření
PPC (obsahová reklama)
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Srovnávače
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Správně spárovaný produkt s databází Heureky
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Dejte si tu práci a optimalizujte své XML feed pro vyhledávače, má to smysl!
Sociální sítě
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Chybí odkaz a call to action
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Odkaz na webKonečná cena
Dárek k objednávce
Fotografie produktu s potenciálem virálního šíření
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Zkracovače URL adres
● https://bitly.com/● http://goo.gl/
● Více na http://goo.gl/MwsXC :-)
Budujte dobré vztahy se zákazníkyFotky s virálním potenciálemNezapomínejte na call to actionPoužívejte odkazy
Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…
● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval(D, A)● …konvertoval více (S)
Aby neodešel hned po návštěvě
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.
Mějte připravené dobré landing page a používejte je.
Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…
● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více (S)
Aby konvertovali
Možné typy konverzí
● Nákup● Stažení software● Registrace● Shlédnutí videa● Doporučení / sdílení● Návštěva webu / hloubka návštěvy – PV
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
FUD Fear – Uncertainty - Doubt
Zákazníci mívají obavu z…
● …zneužití osobních údajů● …dlouhé doby dodání● …nemožnosti vrátit zboží● …poškození zboží při přepravě● …anonymity e-shopu● …kvality poskytovaných služeb● …nedostatečná odbornost
Zneužití osobních údajů
Zneužití osobních údajů
FUD Dlouhá doba čekání
Dlouhá doba čekání
Dlouhá doba čekáníDlouhá doba čekání
FUD Vrácení zboží
Vrácení zboží
FUD Poškození zboží při přepravě
Poškození zboží při přepravě
Poškození zboží při přepravě
FUDAnonymita e-shopu
Anonymita e-shopu
Anonymita e-shopu
FUD Kvalita poskytovaných služeb
Kvalita poskytovaných služeb
Kvalita poskytovaných služeb
Kvalita poskytovaných služeb
Kvalita poskytovaných služeb
FUDNedostatečná odbornost
Nedostatečná odbornost
Nedostatečná odbornost
FUD A čeho se bojí vaší zákazníci?
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
Prezentace konkurenčních výhod
Prezentace konkurenčních výhod
Pár rad jak prezentovat „okoukané“ konkurenční výhody● Nejnižší cena● Doprava zdarma● Nejširší výběr● Dostupnost zboží● Odbornost a specializace● Kamenná prodejna● Infolinka
Konkurenční výhodyNejnižší cena
Nejnižší cena
Nejnižší cena
Konkurenční výhodyDoprava zdarma
Konkurenční výhodyNejširší výběr
Nejširší výběr
Konkurenční výhodyDostupnost zboží
Dostupnost zboží
Konkurenční výhodyOdbornost a specializace
Konkurenční výhodyKamenná prodejna
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
Ukažte co dělají ostatní zákazníci
Ukažte co dělají ostatní zákazníci
Buďte otevření
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
Vizuální touha
Vizuální touha
Vizuální touha
Vizuální touha
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
Touha po nedostatkovém zboží
Touha po nedostatkovém zboží
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
Remarketing
Remarketing
Remarketing
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
Optimalizujte objednávkový proces
Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…
● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více (S)
Jak přesvědčit, aby konvertovali více
● Cross + up-sell● Spokojenost s předchozím nákupem● Kvalitní databáze zákazníků pro budoucí
segmentaci● Remarketing
Cross + up-sell
Cross + up-sell
Cross + up-sell
Spokojenost s předchozím nákupem
E-mailový marketing a remarketing
Přesvědčování znamená dávat uživatelům informace, které potřebují k tomu, aby se rozhodli udělat to, co po nich chceme
Pamatujte si, že zmíněné taktiky vám pomůžou, ale samotný obchod vám nezajistí. Stále musíte poskytovat kvalitní zákaznický servis, musíte mít funkční a uživatelský přívětivý web
Přeji hodně štěstí ve vašich projektech
[email protected]@koprivacz