VPVINJAN

Seminarski radVP VINJAN

Seminarski rad

VISOKA POSLOVNA KOLA S PRAVOM JAVNOSTI

Vinjan

MENADMENT PUTNIKIH AGENCIJA NA PRIMJERU AGENCIJE THOMAS COOKSEMINARSKI RAD

.

VISOKA POSLOVNA KOLA S PRAVOM JAVNOSTI

Vinjan

MENADMENT PUTNIKIH AGENCIJA NA PRIMJERU AGENCIJE THOMAS COOKSEMINARSKI RAD

Studenti:

Sadraj

1. UVOD..11.1. Predmet i problem istraivanja...11.2. Svrha i cilj istraivanja...11.3. Znanstvene metode.....21.4. Struktura rada.22. DEFINICIJA, ULOGA I FUNKCIJE MENADMENTA TURISTIKIH AGENCIJA..32.1. Definicija turistike agencije......................................32.2. Funkcije turistikih agencija .....42.3. Turistika agencija kao posrednik izmeu ponude o potranje ............................................................5

2.4. Vrsta i podjele turistikih agencija.................................................................63. THOMAS COOK KAO PRVI ORGANIZATOR TURISTKOG PUTOVANJA......................94. THOMAS COOK DANAS................................................................................125. ZAKLJUAK....156. LITERATURA...16

1 Uvod Menaderske funkcije su ustrojene sa ciljem ostvarenja odreenog cilja. Svojstvena im je podjela rada, sustavi odgovornosti i ovlasti te potreba za kontrolom. Organizacijska struktura predstavlja sustav agencija kao i sustav dijelova koji ine agenciju. Svaka organizacija pa tako i agencija ima svoju strukturu odnosno sustav unutarnjih veza i odnosa.

1.1 Predmet i problem istraivanja

Predmet ovog seminarskog rada je prouavanje poslovanja turistikih agencija i organizatora putovanja, organizacije agencije i njezine strukture te sve ea primjena suvremene tehnologije, uloga intenrneta od promocije do prodaje avionskih karata, paket aranmana.1.2 Svrha i ciljevi istraivanja

Svrha jest ukazati potrebu primjene menaderskih funkcija i nemogunost poslovanja bez organiziranog i planiranog svjesnog udruivanja ljudi, kojima je cilj da odgovarajuim sredstvima ispune odreene zadatke s najmanjim moguim naporom na bilo kojem podruju drutvenog ivota.

Cilj je utvrditi sinergiju organizacije, njene strukture te njihov odnos koji ine standarde, prepoznatljivu kvalitetu usluge, iji je finalni cilj ostvarenje visoke kvalitete ponude i usluge koja rezultira maksimalnim zadovoljstvom uluga agencije .1.3 Znanstvene metode

Teorijska analiza poduprijet e se sa spoznajama iz strune literature, odnosno spoznajama znanstvenika i drugih autora koji su u svojim lancima i knjigama istraivali problematiku kojom se bavi i ovaj seminarski rad. Prouavanjem literature, a na temelju doprinosa razliitih autora oblikovat e se tvrdnje vezane za teoretski opis vezane za funkcije, vrste i podjele turistiih agencija. Povijesna metoda, kao i metoda analize i sinteze, koritene su prilikom obrade podataka, dok se induktivna i deduktivna metoda, kao i metoda analize i sinteze koriste u teoretskoj razradi teme rada.

1.4 Struktura rada

Struktura ovog rada sastoji se od dva dijela.

U prvom dijelu opisana je definicija , uloga i funkcija menadment u turistikim agencijama. Takoer je obraena povijest nastanka prvog turistikog ranmana pa tako i Thomas Cook grupe to je i predmet mog istraivanja u ovom seminarskom radu.U drugom dijelu je deteljnije obraeno poslovanje Thomas Cook grupe sa osvrtom na vanost menaderske uloge u organizaciji.

2. DEFINICIJA , ULOGA I FUNKCIJE MENADMENTA TURISTIKIH AGENCIJADanas, u suvremenom svijetu moemo rei da je turizam jedan od glavnih faktora razvoja ne samo nekih turistikih destinacija ili zemalja, ve meu glavnim faktorima koji utjee na globalnu ekonomiju. Na stotine tisua poslovnih subjekata, bilo to hoteli, tursitke organizacije ili organizatori putovanja, trgovine ili neki drugi subjekti s drugim djelatnostima, mali ili veliki, moemo rei da na turistikom tritu nalaze svoje mjestu za egzistencijom.2.1 Definicija turistikih agencija

Pretraujui domae ili strane literature moemo rei da je prisutan veliki broj definicija koje se meusobno vie ili manje razlikuju. Neke definicije su opirne te nabrajaju poslove kojima se bavi turistika agencija, kao npr. u definiciji: Putnika agencija je poslovno poduzee, koje se bavi raznim pripremama za putovanje putnika, izrauje programe putovanja za pojedince i grupe, prodaje karte i vauere za razna prometna sredstva, provodi pojedince i grupe za vrijeme putovanja , osigurava putnicima smjetaj i hranu u hotelima i ugostiteljskim objektima, izdaje vauere, a osim toga obavlja i itav niz drugih usluga i poslova. . Ili pak defincije pod kojima se ukratko podrazumijeva da je tusritika agencija najrasporatranjeniji oblik posredovanja izmeu turistike ponude i potranje. Te moemo izdvojiti i definiciju koja svojom jednostavnou daje znaenje pojmu turitike agencije Pojmom putnika agencija ili turitika agencija oznaavamo djelatnost vrlo razliitih vrsta putnikih agencija, koje se bave organizacijom i prodajom usluga vezanih za putovanje.. Kada govorimo o turistikoj agenciji trebamo naglasiti da se radi o poslovnom subjektu ija analiza poslovanja proizlazi od iskoristivosti svog poslovanja koji turitika agencija ostvaruje na tritu putem razliitih plasmana usluga, te na ope zadovoljenje potreba putnika i turista. Putnika agnecija je onaj poslovni subjekt koji usluge treih poduzea, potrebnih za putovanje i boravak, posreduje turistima, ili te usluge nudi u posebnim aranmanima kao nove usluge..2.2 Funcije turistikih agencijaPrema Zakonu o pruanju usluga u turizmu turistika agencija je trgovako drutvo, trgovac pojedinac, obrtnik ili njihova organizacijska jedinica koja prua usluge organiziranja putovanja ili posredovanja usluga vezanih uz putovanje i boravak turista. U navedenom zakonu nalaze se i usluge koje turistike agencije mogu pruati svojim klijentima. Te se usluge mogu podijeliti u pet osnovnih skupina.

Tablica 2.1 Poslovi turistikih agencija

Posredovanje u podruju prijevoza putnikaRezervacija mjesta u prijevoznim sredstvima i prodaje karata u svim vrstama prijevoza

Posredovanje u pruanju ugostiteljskih uslugaRezervacija i prodaja usluga smjetaja, prehrane i drugih ugostiteljskih usluga

Organiziranje i provoenje turistikog aranmanaOrganiziranje vlastitog proizvoda turistike agencije

Posredovanje u pribliavanju ostalih uslugaNpr. pomo u pribavljanju putnih isprava, viza, isprava za lov, ribolov, ronjenje, plovidbu nautiara; posredovanje u sklapanju ugovora o osiguranju putnika i prtljage; nabava, rezervacija i prodaja ulaznica za razliite priredbe, muzeje i sl.; iznajmljivanje i/ili posredovanje u iznajmljivanju vozila, plovila, letjelica; prodaja razliite trgovake robe vezane za potrebe putovanja ili odmora; mjenjaki poslovi i sl.

Davanje informacija i savjeta klijentimaU usmenom i/ili pisanom obliku te propagiranje usluga davatelja usluga ije interese zastupaju na tritu

Izvor: avlek, N. i suradnici: Turizam ekonomske osnove i organizacijski sustav, kolska knjiga, Zagreb, 2011., str. 217.2.3 Turistika agencija kao posrednik izmeu ponude o potranjeU kontaktu s turistikom potranjom i s turistikom ponudom tursitike agencije ostvaruju svoje poslovne odnose.

Karakteristike turistike potranje su:

- dislociranist ponude od potranje,

- heterogenost potranje,

- elastinost potranje i

- sezonski karakter.

Kakakterstike turistike ponude su:

- dislociranost ponude od potranje,

- heterogenost ponude,

- neelastinost turistike ponude,

- sezonski karakter ponude i

- statinost ponude.

Turistike agencije imaju dvojaku posredniku ulogu:

1. s jedne strane vezuju uz sebe veliku masu turistike klijentele, tumaei njezine potrebe, elje i inetrese - potranju

2. s druge strane, zastupaju interese na strani turistike ponude, nudei na tritu njezine usluge i proizvode ponudu

Glavne zadae koje ima agencija prema svojim klijentima:

1. organizira paket usluga kombinira razliite komponente u jednu usalugu to klijentima olakava proces kupovanja te im tedi na vremenu;

2. savjetuje- na osnovi specijaliziranog znanja agencija savjetuje svoje klijente, nudei pri tome sigurnost i garanciju

3. stvara proizvod-agencija stvara klijentu proizvod koji se prodaje pod odreenom markom

4. konsolidira- agencija konsolidira trenutanu ponudu olakavajui tako klijentu analizu ponude i potranje

5. potie ne samo na kupnju zbog svoje blizine krajnjem potroau ve i proces traenja informacija od strane klijenta

6. informira- i to ne samo kroz distribuciju broura. Informiranje ukljuuje odabir informacija o rutama, cijenama i opcijama koje najbolje zadovoljavaju elje i potreba potroaa.

7. smanjuje trokove-krajnja cijena koju klijent plaa manja je od one koja bi bila da je klijent sam izvrio rezervaciju. Uz to plaanje se moe izvriti odmah i fleksibilno.

8. agencija prodaje pravo koritenja zahvaljujui kojem klijent s nestrpljenjem oekuje putovanje. Stoga, klijenti mogu uivati u putovanju i prije nego na njega krenu, sanjati o njemu te time djelomino zadovoljiti svoju znatielju.

2.4 Vrsta i podjele turistikih agencija

1. Prema irini podruja koje pokrivaju:

meunarodne,

nacionalne i

regionalne.

2. Karakter poslovanja i poloaj u posrednikom lancu:

na strani potranje (emitivne-incijativne),

na strani ponude(receptivne),

potranje i ponude(mjeovite).

3. Nain djelovanja-pravni status na tritu:

samostalne,

udruene,

u sustavu turoperatora,

u sustavu tvrtki drugih djelatnosti;

4. Organizacijski ustroj:

pojedinane,

sloene (s mreom poslovnica);

5. Predmetu poslovanja:

grosistike,

detaljistike,

grosistiko-detaljistike;

6. Vrsti putovanja:

agencije usmjereno na ponudu odmorina putovanja,

agencije koje su usmjerene na ponudu poslovnih putovanja.U realizaciju turistikih putovanja turistima se nudi na raspolaganje dvije mogunosti:1. izravno obraanje proizvoaima turistikih usluga i samostalno realiziranje svojega turistikog putovanja2. mogunost traenja usluge posrednika pri emu svoje turistiko putovanje moe realizirati takoer na dva naina:

- organizirano-kada kupuje unaprijed sastavljen i raspisan aranman od strane posrednika

- mjeovito-kada od posrednika koristi savjete ali putuje samostalno.

Danas na tritu posredovanja u turizmu razlikujemo 2 subjekta:

1. TURISTIKU AGENCIJU 2. TUROPERATORA.

Prema vrsti usluga koje pruaju Zakon razlikuje turistike agencije na:

1) turistika agencija organizator putovanja (organizira turistiki paket aranman i neposredno ga prodaje ili ga nudi na prodaju putem posrednika)

2) turistika agencija posrednik (prodaje turistiki paket aranman koji je satsavio organizator putovanja).Glavni kanali prodaje turistike agencije su:

a) IZRAVNA DISTRIBUCIJA: vlastita prodajna mjesta, telefon, terenska prodaja, internet;

b) PRODAJA PREKO POSREDNIKA: druge turistike agencije, poduzea izvan turistike struke.Turistika agencija meunarodnog, nacionalnog,reginalnog i lokalnog znaenja

MEUNARODNE-velike gospodarske organizacije s razvijenom mreom svojih filijala i poslovnica, a u ponudi imaju vrlo iroku paletu usluga iz vlastitih programa ili drugih velikih agencija i turoperatora.

NACIONALNE- preko mree vlastitih podrunica organiziraju svoje aktivnosti organizatora i posrednika kao emitivnr te emitivno-receptivne,

REGIONALNE- ograniavaju svoje poslovanje na podruju jedne regije, upanije, opine ili samo grada. Najee su specijalizirane za pruanje usluga emitivnim agencijama i turoperatorima na svom podruju, a pruaju i razne usluge individualnim turistima.

LOKALNE- najbrojnije su jer za osnivanje trebaju mala sredstva, a u poslovanju imaju relativno male trokove-najam, plae potroni materijal i sl. Pruaju usluge na svom uem podruju, a za svoju promociju koriste materijale organizatora putovanja i boravka.

Emitivne i receptivne turistike agencije

Emitivne - usmjeravaju svoju aktivost na pokretanje i motiviranje graana svojeg podruja na putovanje i boravak u odreenu turistiku destinaciju ili mjesto. Pritom one prodaju vlastite aranmane i aranmane drugih tur. agencija i turoperatora na nacionalnom ili meunarodnom turistikom tritu.

Receptivne svoju aktivnost usmjeravaju na privlaenje turista s emitivnih podruja ili iz emitivnih drava na domicilno turistiko podruje te na pruanje razliitih usluga turistima za vrijeme boravka u destinaciji, u cilju njihova putovanja (poslovi prihvata i organizacije boravka turista u tur. mjestu).

3. THOMAS COOK KAO PRVI ORGANIZATOR TURISTIKOG PUTOVANJAJo davne 1841.godine u mjestu Loughborough u Engleskoj, odran je sastanak na kojem Thomas Cook dogovorio ekskurziju vlakom od Leicestere i nazad, naplaujui putnicima povratnu kartu u visini jednog ilinga.To je bila prva organizirana ekskurzija u Engleskoj. Nakon te ekskurzije , poeo je da organizira i mnoge druge naplaujui samo postotak od cijene prodane karte. Godine 1844, kompanija Midland Counties Railway je pristala na trajni dogovor s njim, uvjetujui da on bude taj koji e pronalaziti putnike. Godine 1856.godine, organizira prvo putovanje vlakom po Europi, a poetkom 60-ih godina osniva prvu turistiku firmu Thomas Cook and Son, koja je tada poela organizirati i putovanja po SAD-u. Danas, Thomas Cook Group je jedna od najveih turistikih mrea na svijetu. Prva organizirana ekskurzija u svijetu

Ideja Thomas Cook-a da ponudi ekskurzije mu je dola tako to je ekao koiju na London Road u Kibworthu. Bio je to revolucionaran dogaaj -prvi organizirani izletdostupan svima koji su to htjeli, odnosno mogli platiti. Tonije, radilo se o svojevrsnom paket-aranmanu, s obzirom da su u cijenu bili ukljueni prijevoz i hrana, pa ak i igre za sve putnike. Kako je Cook od eljeznikog prijevoznika uzimao malu proviziju za organizaciju i ponaao se kao posrednik izmeu prijevoznika i putnika, moemo rei i da je on bioprvi moderni putniki agent. Ideja o naplati jednog ilinga po osobi u to je bila ukljuena karta za vlak i hrana za putovanje dala mu ja da postane prva osoba koja je organizirala privatni charter vlak koji je bio popraen oglaavanjem u javnosti. Bio je to izlet vlakom na udaljenost od 20 milja po izuzetno povoljnoj i prihvatljivoj cijeni od svega 1 iling. Ve etiri godine kasnije organizirao je prvu ekskurziju u inozemstvo, tonije od Leicestara do Pariza, koja je imala u paketu i posjetu muzeju.Upravo su paketi u koje su ukljuene sve potrebne usluge od prijevoza,smjetaja, hrane, itd. razlikovali Cooka od ostalih onodobnih posrednika koji su uglavnom organizirali samo jedno od navedenog, najee prijevoz. S vremenom je usavravao takvu vrstu ponude i postao otac paket aranmana.Ovaj uspjeh organizacije putovanja potaknuo je Thomasa Cooka da 1843. godine organizira posjet djece i njihovih roditelja na trku konja u Derby. Cook je zatim 1846. godine organizirao prvo putovanje sa vodiem, a 1847. godine poeo je izdavati eljeznike karte za krunu vonju. Thomas Cook je 1845. godine osnovao vlastitu putniku agenciju Travel Agency Cook. Istovremeno je sa eljeznikom kompanijom Midland sklopio ugovor o prodaji eljeznikih karata kojim se obvezao pribavljati putnike za tu kompaniju, a kompanija se obvezala staviti mu na raspolaganje eljeznike kompozicije. Tako je nastala prva suvremena putnika agencija i udareni su temelji organiziranog turistikog putovanja te posredovanja u putovanju koje danas poprima nesluene razmjereZa jednog obinog putnikog agenta iz mjesta Melbourne, izmeu Leicestera iNottingama, cijeli svijet postao je dostupan i idealno odredite za putovanje. Sljedeih godina pratio je sline europske linije, ali elja je bila puno dalja i to prema premaSAD-uiAfrici. Dok jeekao na ostvarenje toga sna, proirio je svoje rute navicarskuiItaliju, a usput nam podario jo nekoliko inovacija. Moramo spomenuti da, zahvaljujui odlinim odnosima s hotelijerima kojima je donosio dobru zaradu, i njihovom povjerenju koje je uivao, 1868.godine uspio je postaviti sustavhotelskih kupona. Tako su putnici njima mogli plaati smjetaji hranu, bez koritenja novca. Thomas Cook je zasluan i za izdavanjeputnikih ekova, koje je u promet stavio est godina kasnije - 1874.godine. Na taj nain putnici mogli plaati u odreditu ili doi do lokalne valute koristei samo papiri koji bi im izdao Thomas Cook, naravno, u zamjenu za odreenu svotu novca koju bi mu isplatili u funtama. Iako su putniki ekovi postojali i prije, Thomas Cook je bio prvi koji ih je popularizirao u veoj mjeri, a na 'svjetsku kartu stavio' ih je kartini divAmerican Expresskrajem 19. stoljea.Moemo rei da je popularizacija zimskog turizma, putovanja automobilima te isto tako i komercijalizacija zranog prometa obiljeava vrijeme Thomasa Cooka.

Jedan od Cookovih dugogodinjih snova bio je ostvaren tri godine kasnije, kada je prvi put organizirao jednu grupu te odveo na putovanje Egiptom i Palestinom. Njegov povod za to putovanje bilo je otvorenje Sueskog kanala, koje je omoguilo mnoge druge mogunosti za putnike to je Thomas Cook vrlo brzo i iskoristio.Thomas se ionako nikada nije odrekao svoje osnovne ideje o provoenju drutvene reforme kroz putovanja, pa je tako dobar dio svoje zarade izdvajao zadobrotvorne svrhe. Jedan od primjera je gradnja ak 14 kuica u rodnom Melbourneu kratko prije vlastite smrti, koje je stavio na raspolaganje siromanim stanovnicima.

Slika 3.1.: Spomen-ploa Thomasu Cooku u Leicesteru

Izvor: http://www. putovnica.net/pstyle/portret/prica-o-thomasu-cooku-ili-turizmu-kakvog-danas-poznajemo; 31.05.2014.

4. THOMAS COOK DANAS

Thomas Cook grupa jedna je od vodeih svjetskih turistikih grupa, s prodajom od preko 9 milijardi funti, a vie od 20 milijuna klijenata. Grupa zapoljava 27,000 zaposlenika i djeluje iz 17 zemalja. Nalazi se na prvom ili drugom mjestu na svim svojim glavnim tritima. Vizija Thomas Cook grupe je dostaviti pouzdana, personalizirana odmor iskustva kroz visoko tehnoloke strategije.U elji da se to vie priblie potencijalnim kupcima, svoju ponudu su proirili na raznovrsne aktivnosti:Slika.4.1.: Ponuda Thomas Cook grupe

Izvor: http://www.brochure-store.co.uk/; 31.05.2014.

U posljednjih nekoliko godina ,broj kljunih trendova doveli su do znaajnih promjena na slobodnom tritu putovanja . Ti kljuni trendovi ukljuuju slijedee :On line rastRast interneta poveao je transparentnost cijena i izbor ponude, to dovodi do znaajnog poveanja dostupnosti putnih proizvoda i usluga na internetu, kako putem izravnih dobavljaa i putnih posrednika tako i u irenju informacija i miljenja o putnim iskustvima i odreditima.Low cost zrani promet

Dostupnost i izbor zrakoplovnih ruta se takoer proirio, to je porast od low-cost prijevoznika dovela do znaajnog poveanja online prodaje mjesta u velikoj ponudi destinacija po konkurentnim cijenama.

Sve te promjene idu u prilog kupcima koji imaju priliku istraivati i izraivati svoja putna iskustva i stvarati svoje aranmana. Ove promjene dovode do velikog porasta posebno kad priamo o nezavisnom putnikom sektoru ili u online distribuciji, bili to paketi ili individualni odmor.

Kako bi to bolje dobili uvid u trite te zadovoljstvo kupaca naom uslugom Thomas Cook grupa je naruila istraivanje u kojem je ispitano vie od 18.000 potroaa bazirano na kljunim tritima Thomas Cooka, to su Velika Britanija, Njemaka i vedska. Pitanja za ispitanike su bila bazirana vezana za putne navike, preferencije, zato su moda birali poseban brand za putovanje te kako su se osjeali nakon svog godinjeg odmora.Ovo istraivanje je dalo uvid u etiri kljune stvari:

Povjerenje dosljednost i iskustvo potpomognuti jakim brandom je jedan od najvanijih pokretaa pri izboru kupca.

Polovica putnika eli da bude osvojena koliinom informacija pri izboru i rezervaciji dok dvije treine putnika ele pomo pri odabiru prave ponude.

Ponuda sadraja online ili mogunost rezervacije online bitno je za 93% putnika dok 70% putnika eli kontakt prilikom rezervacije i uplate putovanja, ukljuujui podupiranje i prije i za vrijeme odmora.Ovakva istraivanja Thomas Cook grupi daje bolje, kvalitetnije postavljanje temelja za uspjean poslovni model u distribuciji poslovanja te daje konkurentnu prednost u odnosu na ostale ponude. Daje mogunost individualnog pristupa i savjeta prilikom donoenja odluke koji aranman izabrati, te dati podrku prije polaska , za vrijeme odmora te nakon povartka kui.

Stvaranjem vrijednosti ponuda irokim spektrom proizvoda i usluga kako bi se zadovoljile sve potrebe kupaca. Ta vrijednost podupire snagu branda i pristupa visokoj tehnologiji te omoguuje korisnicima da trae i rezerviraju putovanje kroz kanale po vlastitom izboru.

Kljuni aspekti vrijednosti:

Snaga brenda Thomas Cook je jedan od vodeih brendova putovanja na tritu. Gledajui kroz povijest Thomas Cook brand slui kao jedan od snanijih brendova u grupi ukljuujui i sve ostale.Raznovrsnost proizvoda iroka paleta proizvoda te izbor destinacija to omoguuje da kupac zadovolji svoje zahtjeve.

Distribcija naih proizvoda maloprodajna mjesta, web stranice i call centri, te i trea strana a to su putnike agencije. Pristupom raznovrsnih distribucijskih kanala omoguuje krajnjem korisniku mogunost izbora. Kljuni prioritet ove grupe je postati vodei online turoperator koji nudi iroku paletu proizvoda i usluga.

Usluga i kvaliteta agenti koji predstvaljaju grupu prisutni su na svim glavnim tokama u kontaktu s kupcima, od trgovine do zrakoplovne kompanije. Kako bi dali to bolje osiguranje naem proizvodu i usluzi grupa provodi vlastite provjere kako bi proizvod bio u potpunosti pod kontrolom i osiguranjem za potpunu kvalitetu.5. ZAKLJUAKUzmemo li u obzir razvoj turistikih agencija i openito tog posla kroz povijest, moemo zakljuiti da se znatno promjenio i poboljao. Od obinog posredovanja izmeu putnika i tuih usluga, danas menaderi moraju postati specijalizirani savjetnici i menaderi turistikih putovanja ije su usluge dodatna vrijednost koju klijenti prepoznaju i spremni su za nju platiti odreenu cijenu. Thomas Cook je u 19. stoljeu sigurno pokazao karakteristiku izuzetnog poduzetnika, vjerojatno ni ne slutei u to e se sve pretvoriti njegovo ime, gdje je osim poduzetnikih kvaliteta takoer potrebna sposobna menaderska ruka koja e biti sposobna usmjeriti resurse i ljude prema ostvarenjima mnogo veih ciljeva. Ciljeva koji daleko nadilaze viziju Thomasa Cooka, ve cijele grupacije rairene po cijelom svijetu koja i danas djeluje i raste.

6. LiteraturaKnjige:

ivoje V., Reetar M.,Putnike agencije , VT, Dubrovnik, 1970.str.3.

2 Unkovi S.,Ekonomika turizma, Savremena administracija, , Beogarad, 1989.

3 Pergar J.,Potovalne agencije, Portoro, 2001.

4 Klatt H. I Fischer J., Die Gesellschaftsreise, Karl Haymanns Verlag , Keln, 1961., str.17

5 NN 68/07, l.5.

6 avlek, N.: Turoperatori i svjetski turizam, Golden marketing, zagreb, 1998., str.30.

ivoje V., Reetar M.,Putnike agencije , VT, Dubrovnik, 1970.str.3.

Unkovi S.,Ekonomika turizma, Savremena administracija, , Beogarad, 1989.

Pergar J.,Potovalne agencije, Portoro, 2001.

Klatt H. I Fischer J., Die Gesellschaftsreise, Karl Haymanns Verlag , Keln, 1961., str.17

NN 68/07, l.5.

avlek, N.: Turoperatori i svjetski turizam, Golden marketing, zagreb, 1998., str.30.

2