melhoria contínua no setor de serviços: impossível?
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Melhoria Contínua no setor de
serviços: impossível? Claudinei Santa Barbara
Lean Expert
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A Indústria produz
cada vez mais...
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E cada vez melhor.
É fato que existem a cada dia menos “produtos ruins”.
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E o pós-venda?
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Oficinas de manutenção e reparo oferecem serviço de
qualidade ruim…
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…mesmo sendo concessionários
das mesmas indústrias
referência em processos e
qualidade.
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Nas empresas, as explicações
para o problema não são
consistentes
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e os planos de ação não levam a lugar
nenhum!
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0 �
30 �
60 �
90 �
2011 � 2012 � 2013 � 2014 � 2015 �
ANN-BEv �
Então, tenta-se copiar
fórmulas utilizadas em
outras empresas
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e isso não as levam a lugar nenhum!
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Por quê?
?
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O sucesso alcançado por outras empresas são baseados muito
mais na sua cultura do que nas ferramentas
que utilizam.
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Ferramentas e processos são
visíveis e podem ser reproduzidos.
Cultura e modo de pensar são
invisíveis e difíceis de copiar.
Processos
Ferramentas
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para melhorar, primeiro precisa saber qual a situação atual real.
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e qual a situação ideal.
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a diferença entre a situação real e a desejada é o problema
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nessa distância entre os dois pontos haverá eventos desconhecidos.
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a equipe precisa estar saber como lidar comos eventos não previstos.
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e estabelecer metas menores em direção à visão estabelecida
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esse pensamento, repetido sistematicamente, se tornará uma
cultura, que levará a melhoria contínua!
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então, deixe o escritório e vá para a oficina,
é lá onde estão os
problemas e a solução deles!
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http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/melhoria-continua-no-setoe-de-servicos-impossivel/
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