processo de melhoria contÍnua
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PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA. VIDEOCONFERÊNCIA Brasília-DF, 09 Ago 05. OBJETIVOS:. - Identificar os conceitos preco- nizados pelo PEG-EB relaciona- dos ao processo de melhoria contínua (ênfase na avaliação sistêmica). - Apresentar o SISPEG 4.0. SUMÁRIO. 1. INTRODUÇÃO - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
PROCESSO DE PROCESSO DE MELHORIA MELHORIA CONTÍNUACONTÍNUAVIDEOCONFERÊNCIAVIDEOCONFERÊNCIA
Brasília-DF, 09 Ago 05Brasília-DF, 09 Ago 05
- Identificar os conceitos preco-nizados pelo PEG-EB relaciona-dos ao processo de melhoria contínua (ênfase na avaliação sistêmica).
- Apresentar o SISPEG 4.0.
OBJETIVOS:
1. INTRODUÇÃO2.DESENVOLVIMENTO- Modelo de Excelência do EB- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação- Processo de Melhoria Contínua- SISPEG 4.0- Debates
3. CONCLUSÃO
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2.DESENVOLVIMENTO- Modelo de Excelência do EB- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação- Processo de Melhoria Contínua- SISPEG 4.0- Debates
3. CONCLUSÃO
SUMÁRIO
INTENÇÃO DO COMANDANTE DO EXÉRCITOINTENÇÃO DO COMANDANTE DO EXÉRCITO
A situação futura desejada, com a implantação do PEG-EB é:
• uma Adm aberta à evolução permanente e flexível para adaptar-se com rapidez a novas metodologias gerenciais e às evoluções de cenários;
• a valorização da criatividade, do comportamento pró-ativo e da auto-avaliação contínua, para inovação e melhoria permanentes;
INTENÇÃO DO COMANDANTE DO EXÉRCITOINTENÇÃO DO COMANDANTE DO EXÉRCITO
• que os militares e servidores civis incorporem e
adotem conscientes, confiantes e voluntariamente
a última palavra em termos de metodologia de
gestão de recursos(*), tendo como ideal a busca
da excelência de desempenho e resultados; e
• consolidar o alto conceito do EB na sociedade,
também, como Instituição modelar no
gerenciamento dos recursos que ela lhe
disponibiliza.
PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUAPROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUAInício
Seleçãodos
Avaliadores
Planejamentoda
Melhoria
Auto-
Avaliação
Elaboraçãodo
Perfil
Validação
Planejamentoda
Auto-avaliação
PerfilPIM
1
1
ANO 3 ...ANO 3 ...
ANO 2 ANO 2
NÍVEL DE GESTÃO - ANO 1 NÍVEL DE GESTÃO - ANO 1
MELH
ORIA
MELH
ORIA
MELH
OR
IA
MELH
OR
IAPP
CC DD
AA
PP
CC DD
AA
MELHORIA CONTÍNUAMELHORIA CONTÍNUA
FundamentosFundamentos da Melhoria da Gestão da Melhoria da Gestão
-Visão Sistêmica-Excelência dirigida ao usuário/cliente-Gestão Participativa-Gestão Baseada em Processos-Valorização das Pessoas-Visão de Futuro-Aprendizado Organizacional-Foco nos Resultados-Inovação-Responsabilidade e Controle social-Gestão baseada em fatos e informações
7Resultados
7Resultados
4. Informação e conhecimento4. Informação e conhecimento
1Liderança
1Liderança
2Estratégias
Planejamento
2Estratégias
Planejamento
3Cidadãos eSociedade
3Cidadãos eSociedade
6Processos
6Processos
5Pessoas
5Pessoas
MODELO DE EXCELÊNCIAMODELO DE EXCELÊNCIA
P D C
A
1. INTRODUÇÃO
2.DESENVOLVIMENTO- Modelo de Excelência do EB- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação- Processo de Melhoria Contínua- SISPEG 4.0
3. CONCLUSÃO
SUMÁRIO
As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos (capital humano, capital intelectual , instalações, equipamentos, softwares etc), interdependentes e inter-relacionados, que devem perseguir os mesmos objetivos e cujos desempenhos podem afetar, positiva ou negativamente, a organização em seu conjunto.
Um sistema organizacional pode ser dividido em subsistemas e componentes, com menor grau de complexidade, permitindo maior facilidade no gerenciamento das atividades e processos, porém a tomada de decisão, o gerenciamento de processos e a análise do desempenho da organização devem considerar o conjunto dos subsistemas e suas inter-relações.
VISÃO SISTÊMICA
A visão sistêmica pressupõe que as pessoas da organização entendam o seu papel no todo, as inter – relações entre o elementos que compõem a organização bem como a interação desta com o mundo externo.
A visão sistêmica direciona o uso do sistema de indicadores para correlacionar as estratégias com os principais processos para melhoria do desempenho, visando o atendimento às necessidades de todas as partes interessadas.
O conjunto dos sete critérios de Excelência se constitui na estrutura básica para a visão sistêmica da organização, que a direcionará para a excelência do desempenho e o sucesso no negócio.
VISÃO SISTÊMICA
7Resultados
7Resultados
4. Informação e conhecimento4. Informação e conhecimento
1Liderança
1Liderança
2Estratégias
Planejamento
2Estratégias
Planejamento
3Cidadãos eSociedade
3Cidadãos eSociedade
6Processos
6Processos
5Pessoas
5Pessoas
MODELO DE EXCELÊNCIAMODELO DE EXCELÊNCIA
P D C
A
O centro prático da ação da gestão de excelência é o processo, entendido como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas ) em serviços/ produtos (saídas ) com alto valor agregado.
Gestão baseada em processos e informações
SISTEMASFORNECEDORES
SISTEMASFORNECEDORES
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS; (Governo, Economia, Cultura, Meio-ambiente)
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS; (Governo, Economia, Cultura, Meio-ambiente)
SISTEMASRECEPTORES
SISTEMASRECEPTORES
Capital
Mat-prima
Tecnologia
RecursosHumanos
ENTRADAS
Produtos/Serviços
PROCESSO D
PROCESSO B
PROCESSO E
PROCESSO C
GERENCIAMENTO
"Feedback"
(pedidos, reclamações, etc.)
Energia
SAÍDAS
Produtos/Serviços
CONCORRÊNCIACONCORRÊNCIA
PROCESSO A
Diagrama de Sistema OrganizacionalDiagrama de Sistema Organizacional
“Mas pensar em termos de processos é talvez a mudança mais profunda que ocorre durante a transformação para a Liderança em Qualidade”.
“Já que a organização trabalha através de processos, só podemos melhorar nosso trabalho melhorando os processos. Melhores processos significam melhor qualidade, o que significa maior produtividade.”
“Uma série de tarefas correlatadas pode ser chamado de processo, e um grupo de processos correlatados pode ser visto como um sistema.”
Peter Scholtes (Times da Qualidade)
Processos e Sistemas
Gerência de ProcessosGerência de Processos
Subprocesso 2
Subprocesso 1
Subprocesso 6Subprocesso 5
Subpr 3 Subpr 4
F
F
F
F
F
I
I
I
P/S
P/S
P/S
C
C
C
C
C
F - Fornecedor I - Insumo
P/S - Produtos/Serviços
C - Cliente/Usuário/Consumidor
Processo
“A ‘idéia sistêmica’ afirma, por um lado, que o todo é mais do que a soma das partes, no sentido de que a organização de um todo produz qualidade ou propriedades novas em relação às partes consideradas individualmente” .... “ao mesmo tempo o todo é igualmente menos do que a soma das partes cujas qualidades são inibidas (parcialmente) pela organização do todo”
Perspectivas e cenários - uma breve Introdução Metodológica
1. INTRODUÇÃO2.DESENVOLVIMENTO- Modelo de Excelência do EB- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação- Processo de Melhoria Contínua- SISPEG 4.0- Debates
3. CONCLUSÃO
SUMÁRIO
Início
Seleçãodos
Avaliadores
Planejamentoda
Melhoria
Auto-
Avaliação
Elaboraçãodo
Perfil
Validação
Planejamentoda
Auto-avaliação
PerfilPIM
1
1
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
Início
Seleçãodos
Avaliadores
Pessoas indicadas pelo Cmdo/Ch/Dire que possam representar o sistema para condução da Auto-avaliação.
(EM, representantes das OMDS, etc.)
Essas pessoas, juntas, devem tero seguinte perfil:• conhecimento da organização;• trânsito por todo o sistema;• acesso fácil ao Cmdo/Dir;• capacidade de trabalho em grupo;• fluência verbal e escrita;• bom relacionamento interpessoal.
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
Início
Seleçãodos
Avaliadores
Descriçãodo perfil da organização
Planejamentoda
Auto-avaliação
Perfil
1
VISUALIZAR A ORGANIZAÇÃO
COMO UM SISTEMAE NÃO COMO UMAPARTE ISOLADA
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
O SISTEMA ORGANIZACIONAL
MELHORDESEMPENHO
DIREÇÃODESEJADA
DIREÇÃOATUAL
TEMPO
SISTEMAORGANIZACIONAL
SISTEMA DE MEDIÇÃODE DESEMPENHO
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
FORNECEDORESFORNECEDORESCLIENTESCLIENTES
Capital
Matéria-prima
Tecnologia
RecursosHumanos
INSUMOS
Produtos/Serviços
PROCESSOSDE APOIO
PROCESSOSFINALÍSTICOS
"Feedback"
Energia
SAÍDAS
Produtos/Serviços
CONCORRENTESCONCORRENTES
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS; (Governo, Economia, Cultura, Meio ambiente)
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS; (Governo, Economia, Cultura, Meio ambiente)
GERENCIAMENTO
MISSÃO, VISÃO DE FUTURO E VALORESMISSÃO, VISÃO DE FUTURO E VALORES
Clientes, insumos e produtos EBClientes, insumos e produtos EB
CLIENTES-Poderes Constitucionais-Sociedade-Militares-Família Militar
INSUMOS
-Rec Humanos-Rec Materiais-Rec Financeiros-Rec Tecnológicos-Informação-Legislação
PRODUTO(Bens e Serviços)
SEGURANÇA(Serviço/Bem intangível)
Métrica:-Dissuasão-Projeção de Poder
PESSOAL CAPACITADO (Bem tangível)
-RESERVA MOBILIZÁVEL(Homens p/ o Combate)
-CIDADÃOS(Capacitação social)Métrica:-Quantidade-Qualidade
EXÉRCITO
Bem e/ou Serviço Dual
Resultado CLIENTES
-Poderes Constituídos-Sociedade-Militares-Família Militar
CLIENTES-Poderes Constituídos-Sociedade-Militares-Família Militar
INSUMOS
-Rec Humanos-Rec Materiais-Rec Financeiros-Rec Tecnológicos-Informação-Legislação
PRODUTO(Bens e Serviços)
SEGURANÇA(Serviço/Bem intangível)
Métrica:-Dissuasão-Projeção de Poder
-RH CAPACITADO (Bem tangível)
-RESERVA MOBILIZÁVEL(Homens p/ o Combate)
-CIDADÃOS(Capacitação social) Métrica:-Quantidade-Qualidade
Po
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FUNÇÕES (DEPARTAMENTOS)
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Sistema Exército Brasileiro
Resultado
MP/A 02 - RECURSOS HUMANOS
MP/A 06 - INFRA-ESTRUTURA E LOGÍSTICA
MP/A 05 - CIÊNCIA, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
MP/A 04 - SIST INFO / TECNO INFO
MP/A 03 - ORÇAMENTO E FINANÇASD
CT
MP/A 07 - COMUNICAÇÃO SOCIAL
MP/A 01 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Sistema EB
MP/F 02 - EMPREGO DA FT
MP/F 01 - PREPARO DA FT
•MEC
•MCT
•OM/EB
•Instituições de Ensino e Pesquisa
•Empresas
•Sociedade
•MEC
•MCT
•OM/EB
•Instituições de Ensino e Pesquisa
•Empresas
•Sociedade
•Escolas de 2o. Grau
•MEC
•MCT
•Instituições de Ensino e Pesquisa
•Empresas
•Fornecedores de Material
•Prestadores de Serviço
•Sociedade
•Escolas de 2o. Grau
•MEC
•MCT
•Instituições de Ensino e Pesquisa
•Empresas
•Fornecedores de Material
•Prestadores de Serviço
•Sociedade
SISTEMASFORNECEDORES
SISTEMASRECEPTORES
Diplomados
•Publicações,•Projetos e Pareceres,•Consultorias,•Serviços, etc.
•Informações
ADM FIN. / PATR. / SUP.•Adm Financeira•Adm Patrimonial•Suporte
•Alimentação•Laboratórios•Informática•Segurança•Biblioteca•Vivência
ADM DE PESSOAL
ADM DE ENSINO EPESQUISA•Adm do Ensino•Adm da Pesquisa•Adm da Seleção de Candidatos
PROCESSOS DE APOIO
PESQUISA
Graduação•Ensino Básico•Ensino Engenharia
Pós-graduação•Doutorado•Mestrado•Especialização
Outros•Aperfeiçoamento•Extensão
ENSINO
PROCESSOSFINALÍSTICOS
ENTRADAS SAÍDAS
REFERENCIAL COMPETITIVO(Instituições de Ensino e Pesquisa )
"Feedback"(pedidos, reclamações, etc.)
•Recursos Financeiros
•Recursos Humanos
•Tecnologia
•Recursos Materiais e Serviços
DIAGRAMA DE SISTEMA DODIAGRAMA DE SISTEMA DOINSTITUTO MILITAR DE ENGENHARIAINSTITUTO MILITAR DE ENGENHARIA
Início
Seleçãodos
Avaliadores
Planejamentoda
Melhoria
Auto-
Avaliação
Elaboraçãodo
Perfil
Validação
Planejamentoda
Auto-avaliação
PerfilPIM
1
1
MANTER A COERÊNCIA COM O PERFILORGANIZACIONAL; PRÁTICAS SISTÊMICAS x PRÁTICAS LOCA-LIZADAS;Exemplo: - ALTA ADMINISTRAÇÃO - PROCESSO FINALÍSTICO CONSIDERAR O(S) SISTEMAS ORGANIZA-CIONAIS > MODELO EXCELÊNCIA E PERFIL; CONSIDERAR OS REAIS PROBLEMAS DAORGANIZAÇÃO > OUVIR AS PESSOAS
IDÉIAS PARA O PROCESSO
1Liderança
1Liderança
2Estratégias
e Planos
2Estratégias
e Planos
3Cidadãos eSociedade
3Cidadãos eSociedade
Este bloco representa o PLANEJAMENTO.
Por meio da liderança forte daalta administração que tem comofoco a missão da organização eas demandas de seus usuários,
os serviços/produtos e osprocessos são planejados e as
estratégias traçadas.
P
DA C
1Liderança
1Liderança
2Estratégias
e Planos
2Estratégias
e Planos
3Cidadãos eSociedade
3Cidadãos eSociedade
1Liderança
1Liderança
2Estratégias
e Planos
2Estratégias
e Planos
3Cidadãos eSociedade
3Cidadãos eSociedade
1Liderança
1Liderança
2Estratégias
e Planos
2Estratégias
e Planos
3Cidadãos eSociedade
3Cidadãos eSociedade
6Processos
6Processos
5Pessoas
5Pessoas
Este blocorepresenta aEXECUÇÃO.
Neste espaço se concretiza a açãoque transformaos objetivos da
organização e asmetas dos planos
em resultados.
PD
A C
7Resultados
7Resultados
Este bloco representa oCONTROLE.
Neste espaço é possível avaliaro desempenho da organização:
No atendimento ao cidadão;Na qualidade do serviço;
No uso dos recursos;Na gestão das pessoas;
No relacionamento com a sociedade.
PD
A C
3.1/ 3.23.1/ 3.2 2.2/ 3.32.2/ 3.3
6.1/ 6.2/ 6.46.1/ 6.2/ 6.4
4.3/ 54.3/ 5
1/ 2/ 41/ 2/ 4
6.16.1
6.36.3
7.17.1
7.27.2
7.37.3
7.47.4
7.57.5
7.67.6 1.1 a 6.4 –Avaliação e1.1 a 6.4 –Avaliação eMelhoria das práticasMelhoria das práticas
PQGF – Método/aplicação X ResultadoPQGF – Método/aplicação X Resultado
Manual de Avaliação - 500 pontosManual de Avaliação - 500 pontos
4. Informação e Conhecimento4. Informação e Conhecimento
Este bloco representa a
AÇÃO CORRETIVA.
Neste espaço a organização age para corrigir e melhorar suas práticas de gestão e,
conseqüentemente, o seu desempenho.
PD
A C
4. Informação e Conhecimento4. Informação e ConhecimentoPD
A C
Eq Coor Set/DE
Eq Coor Set/UEq Coor Set/Bda
SIG
Início
Seleçãodos
Avaliadores
Auto-avaliação
Elaboraçãodo
Perfil
ValidaçãoPlanejamentoda
auto-avaliação
Perfil
1
1
- Conduzida pelo Escalão Superior(EQUIPE DE COORDENAÇÃO SETORIAL)- Empregar o SISPEG no processo- Enfoque sistêmico
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
Início
Seleçãodos
Avaliadores
Planejamentoda
Melhoria
Auto-
Avaliação
Elaboraçãodo
Perfil
Validação
Planejamentoda
Auto-avaliação
PerfilPIM
1
1
Início
Seleçãodos
Avaliadores
Planejamentoda
Melhoria
Auto
Avaliação
Elaboraçãodo
Perfil
ValidaçãoPlanejamento
daauto-avaliação
PerfilPIM
1
1Planejamento de Inovação e Melhoria (PIM):
1. priorizar as oportunidades de melhoria apontadas na Auto-avaliação;2. definir as metas a partir das melhorias a serem realizadas;3. estabelecer o(s) Projeto(s) de Inovação e Melhoria;4. definir o Sistema de Acompanhamento;5. Definir os Planos de Capacitação e de Comunicação.
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
ATACAR OS PROBLEMAS PRIORITÁRIOS; CONSIDERAR O PLANO DE GESTÃO/OM,OS PROCESSOS FINALÍSTICOS, A REDUÇÃO DOS CUSTOS E A OPINIÃO DAS PESSOAS; É A PARTE MAIS IMPORTANTE DO PROCES-SO DE MELHORIA CONTÍNUA; ANALISAR O IMPACTO DOS PIM NOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS
IDÉIAS PARA O PROCESSO
ELABORAÇÃO DO PIM
As oito etapasetapas do PIM são:
1) Priorização das OIM;2) Definição das Diretrizes para o PIM;3) Escolha da Melhor Solução (LAç);4) Definição das Metas de Melhoria e IDO;5) Elaboração dos PIM;6) Definição do Sistema de Acompanhamento;7) Elaboração dos Planos de Capacitação e de Comunicação; 8) Aprovação pelo Cmdo.
1. INTRODUÇÃO
2.DESENVOLVIMENTO- Modelo de Excelência do EB- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação- Processo de Melhoria Contínua- SISPEG 4.0- Debates
3. CONCLUSÃO
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO2.DESENVOLVIMENTO- Modelo de Excelência do EB- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação- Processo de Melhoria Contínua- SISPEG 4.0- Debates
3. CONCLUSÃO
SUMÁRIO
“ “O bom senso é a coisa mais bem repartida O bom senso é a coisa mais bem repartida do mundo, porque cada um de nós pensado mundo, porque cada um de nós pensaser dele tão bem provido, que mesmo aqueles ser dele tão bem provido, que mesmo aqueles que são mais difíceis de se contentar com que são mais difíceis de se contentar com qualquer coisa não costumam desejar mais doqualquer coisa não costumam desejar mais doque têm”que têm” R. DESCARTESR. DESCARTES
“Ao chefe não cabe ter medo das idéias, nem mesmo das
idéias novas.
É preciso,isto sim, não perder tempo, implementá-las e
realizá-las até o fim.”
Mar Castello Branco
EB - GESTÃO 2003 / 2006
1. INTRODUÇÃO
2.DESENVOLVIMENTO- Modelo de Excelência do EB- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação- Processo de Melhoria Contínua- SISPEG 4.0
3. CONCLUSÃO
SUMÁRIO
- Identificar os conceitos preco-nizados pelo PEG-EB relaciona-dos ao processo de melhoria contínua (ênfase na avaliação sistêmica).
- Apresentar o SISPEG 4.0.
OBJETIVOS: