Fra suppleant til bestyrelsesFormand /10

det store kørekort til Forsikring / 5

trivsel på dags-ordenen / 2

Medl eMsbl a d for a s sur a n dør K r edsen / en f ina nsK r eds i f ina nsfor bun det / deceMber 2013

Ny uddaNNelse er et hit

Michael Noer og Frank Josephsen fra topdanmark har netop afsluttet Finansforbundets nye tillidsmandsuddannelse,

og den kan de godt anbefale andre at tage side 6

2 Af journalist Berit Villadsenarbejdsmiljø

”assurandørerne har aldrig følt sig så pressede, som de gør nu. der bliver flere og flere administrative opgaver og dermed mindre tid til at nå sine mål. det er ikke til at holde ud”.

et anonymt svar fra assurandør Kredsens trivselsundersøgelse i foråret, som viste, at assurandørerne led under et meget højt arbejdstempo, helbreds-truende stress og manglende admini-strativ hjælp. undersøgelsen viste sam-tidig, at der var stor individuel forskel mellem selskaberne.

108 anonyme kommentarer blev givet i trivselsundersøgelsen, og det ovennævnte svar kunne sagtens være fra en assurandør i codan, tryg eller seb Pension. fælles for de tre selskaber er, at deres assurandører havde en dår-ligere trivsel end den gennemsnitlige assurandør i assurandør Kredsen. assurandør Kredsens journalist har spurgt de tre selskaber, hvordan de har fulgt op på trivselsundersøgelsen.

Ny leder- og assurandørrolle i Codani codan har resultaterne fra trivselsun-dersøgelsen ført til en åben og fornuftig dialog mellem ledelsen og assurandør-foreningen i codan. snakken har ført til nye erkendelser og en forventningsaf-

stemning af, hvad der er en god leder, og hvad der er en god assurandør. det fortæller Jørgen lykke, formand for as-surandørforeningen i codan.

”en af de ting, vi har slået på er, at assurandørerne skal have en realis-tisk holdning til, hvad det vil sige at være assurandør i dag. Vi må erkende, at vi som assurandører ikke er små selvstændige virksomheder og derved herre i eget hus, men derimod at vi er ansat i et firma, som bestemmer ram-merne, mål og forventninger til hver enkelt assurandør, og derved også de muligheder du har som assurandør overfor kunderne. På den anden side skal vores ledere også være bedre til at yde individuel ledelse tilpasset den enkelte. de skal være coachende ledere, fremfor ledere, der bare skælder ud og siger, du er bagud så se at komme i

gang”, siger Jørgen lykke, formand for assurandørforeningen i codan.

Mens ledelsen skal uddannes i coach-ing, er det planen, at assurandørerne skal tilbydes planlægningskurser, der kan lette assurandørernes hverdag. Kurserne skal give assurandørerne input til at strukturere deres hverdag bedre og udfordre dem på den måde, de arbej-der på i dag. skal de løbende tjekke deres mails, også når de er i gang med at planlægge det næste kundemøde? eller er der en bedre måde at strukturere læs-

Trivsel er kommet på dagsordenen

Et højt arbejdstempo, helbredstruende stress og manglende administrativ hjælp. Resultatet fra Assurandør

Kredsens trivselsundersøgelse i foråret var nedslående især i Codan, Tryg og SEB Pension, som lå dårligere end

gennemsnittet. Det har i stigende grad fået trivslen på dagsordenen i selskaberne

3arbejdsmiljø

ningen af mails på? Jørgen lykke tror dog ikke, at kurserne markant vil ændre assurandørernes hverdag.

”Jeg tror ikke på hurtige kvikfix. det er et langt sejt træk at skabe bedre triv-sel. Jeg tror også, at tiden er lidt hård ved assurandørerne. Kravene, der stilles til assurandørerne, er blevet væsentlig hår-dere i løbet af de seneste år. det rammer på trivslen og velværet i jobbet, og det er nogle af de udfordringer, som rammer

••

os,” siger Jørgen lykke, formand for as-surandørforeningen i codan.

administrativt arbejde hæmmer arbejdsglædenresultaterne fra assurandør Kredsens trivselsundersøgelse for tryg er ble-vet diskuteret både med salgsledelsen og koncernchefen Morten Hübbe. or-det arbejdsglæde er et fast punkt på dagsordenen på forhandlingsmøder med ledelsen. det fortæller lone Han-sen, formand for assurandør- og kun-dechefforeningen i tryg.

erkendelsen er, at trivslen er en fælles udfordring og grundvilkårene anderledes end tidligere. fremtiden for selskabets assurandører er mere kontorarbejde end tidligere, og det

er ligesom i codan en udfordring for trygs assurandører.

”det administrative fylder utrolig meget hele vejen rundt, men især når vi taler erhverv og landbrug. beslut-ningsprocessen er stadigvæk alt for tung for assurandørerne og råderum-met for lille. når der skal laves tilbud på en kunde, skal alt for meget igennem underwritere, fremfor at beslutnings-kompetencen ligger hos assurandør-erne selv”, siger lone Hansen.

Forligsen spøger stadigtryg scorer også lavt på troværdigheden blandt selskabets assurandører. as-surandørerne oplever, at mål og ret-ning ikke følges ad. de savner noget kommunikation fra ledelsen, om hvor-for de gør, som de gør. og så har over-enskomstforhandlingerne fra 2011 sat sine spor.

”assurandørerne føler ikke, at de bliver værdsat af ledelsen. dengang var ledelsens udspil til assurandørerne som gruppe, at de ville sætte os kraftigt ned i løn, og at de ikke ville diskutere

4 arbejdsmiljø

det, hvilket betød at forhandlingerne røg i forligsen. det gav en følelse af manglende anerkendelse, og det lider vi stadig under i dag. Vi ønsker at blive behandlet som mennesker og ikke som nomineringer i et regneark”, siger lone Hansen og fortsætter:

”Jeg håber helt klart, at vi får rettet op på trivslen og arbejdsglæden. det er til alles bedste og vil også bonne posi-tivt ud på salget. Pressede mennesker præsterer ikke bedst. der er en helt klar sammenhæng mellem arbejds-glæde og produktion”, siger hun.

Find årsagerne til stresseni seb Pension er stressniveauet blandt assurandørerne uhørt højt, og det har blandt andet ført til, at ledelsen i seb Pension har været på coachingkur-sus blandt andet for at høre, hvordan man bedst tackler medarbejdere, der er stressede. formand for assurandør-foreningen i seb Pension, carsten nielsen, glæder sig over initiativet, men han mener, at selskabet skal sætte ind langt tidligere.

”ledelsen skal kigge på årsagerne til, hvorfor assurandørerne bliver stressede og så gøre noget ved dem. i seb Pension føler vi, at vi som assurandører er ladt alene med mange opgaver, som ikke ligger naturligt til os. administrationsopgaver, implemente-ring af nye systemer, it-opgaver, hvor vi ikke rigtig har nogen hjælp i hverda-gen. det er meget forstyrrende i hver-dagen, hvor vi ellers skulle have været

ude ved kunderne”, siger carsten nielsen og uddyber:

”seb Pension bliver nødt til at forstå, at assurandørerne er sælgere og ikke administrationsfolk. Jo flere admi-nistrative opgaver selskabet pålægger assurandørerne, jo mere stressede bliver vi, for så kan vi ikke nå de salgs-mål, vi skal. og salgsmålene bliver jo ikke mindre, selvom administrations-opgaverne vokser. det samme gør den interne mødeaktivitet. så isoleret set er den frigivende salgstid blevet mar-kant mindre, det vil vi i assurandør-foreningen i seb Pension tage op med ledelsen på det næstkommende forhandlingsmøde”.

assurandørernes rolle under forandringsalgsdirektøren i seb Pension Jes-per steensen, kan godt forstå, at as-surandørerne i seb Pension føler sig under pres i øjeblikket. assurandø- rerne i seb Pension har i et år været i gang med at gennemgå en rolleforan-dring hen imod øget specialisering. Målet er, at assurandørerne udeluk- kende skal sælge firmapensioner, mens rådgivningen af f.eks 55+ kunder skal foretages af kollegerne i seb Pension.

”Vi har sat assurandørernes salgsmål

op i forhold til de roller, vi gerne vil have, de skal udfylde. Vi siger ikke til assurandørerne, at de fra i morgen ikke må rådgive 55+ kunder. Men de skal langsomt udfase denne del af deres arbejde. det er en stor forandring for mange assurandører, og derfor har vi også givet dem to år til at vænne sig til de nye opgaver og den nye rolleforde-ling”, siger Jesper steensen, salgsdirek-tør i seb Pension og fortsætter:

”Vi er halvvejs i den proces nu, og vi synes, at vi begynder at se tegn på, at det går den rigtige vej. det er meget individuelt. nogle flytter sig lynhurtigt og tillærer sig de nye vaner og adfærd. andre gør ikke. så tager vi ekstrasam-taler med dem, der ikke har flyttet sig. nogle skal lave en mere fundamen-tal ændring i deres arbejde, og det er en rolleforandring, som kan være en udfordring og en svær rejse for nogen”.

••

5

Et nyt direktiv fra EU, med forkortelsen IMD2, skærper kraverne til forsikringsbranchens kompetenceniveau. Direktivet gælder for alle, som rådgiver om og sælger forsikring til private

det store kørekort til forsikring

kompetenceudvikling

eu-standarder. certificeringer. efter-uddannelse. Hvis du ikke allerede er stødt ind i de tre ord gennem de se-nere år, kommer du helt sikkert til det nu, når et nyt eu-direktiv – iMd2 – træder i kraft.

”det kommer populært sagt til at betyde, at man skal tage det store kørekort for at kunne køre i branchen, og at kortet skal vedligeholdes gennem efteruddannelse”, siger bjarne dyrberg, som er udviklingschef på forsikrings-akademiet. i november talte han på et møde i forsikringsforeningen om de kommende krav, og om hvad branchen

gør for at imødekomme dem.”direktivet er til for forbrugernes

skyld, men giver også branchen nye muligheder. Vi får et kvalitetsstempel, som vil gavne i forhold til kunderne, i forhold til rekruttering og fasthold-else af medarbejdere og i forhold til omverdenens opfattelse af branchen generelt”, lyder det fra bjarne dyrberg.

dertil kommer det internationale perspektiv.

”Kvalitetsstemplet rækker også ud over danmarks grænser. f.eks kan en certificeret assurandør med ’kørekortet’ i hånden søge job i et andet eu-land og dokumentere sine kompetencer ud fra fælles europæiske standarder, siger han.

Branchen på forkant med certifikaterselv om iMd2 endnu ikke er trådt i kraft, er der allerede nu mulighed for at certificere sig på forsikringsaka- demiet. branchen har tidligt været op-mærksom på at imødekomme frem-tidens krav og har bakket op om ud-viklingen af europæisk anerkendte cer-tifikater. ifølge bjarne dyrberg nytter det ikke at sætte sig i venteposition.

”Vi følger udviklingen tæt både europæisk og nationalt, så vi hele tiden kan matche branchens behov og helst være et skridt foran. det gælder også for vores certifikater. uddannelse og certifikater er konkurrenceparametre, og med iMd2 bliver det obligatorisk at kunne dokumentere sine kompe-tencer”, siger bjarne dyrberg.

”De nye krav gælder i relationen til privatkunder, men vil få betydning for alle i branchen. Når først én faggruppe begynder at kunne fremvise certifikater og bevis på efteruddannelse, vil det være svært for andre faggrupper at stå uden”, siger Bjarne Dyrberg.

Kvalitetsstemplet rækker også ud over Danmarks grænser. Fx kan en certifi-ceret assurandør med ’kø-rekortet’ i hånden søge job i et andet EU-land og doku-mentere sine kompetencer ud fra fælles europæiske standarder

6 Af journalist Carsten Jørgensen tillidsmandsuddannelse

et fyrtårn på arbejdspladsen. Medarbej-dernes talsmand. den enkelte kollegas coach. bindeleddet mellem ledelsen og medarbejderne. finansforbundets lokale repræsentant.

tillidsmandens rolle i virksom-heden er uhyre vigtig, og der kan være nok at se til. derfor har finans-forbundet fokus på at give alle valgte tillidsmænd den bedst mulige uddan-nelse, så de er klar til at gøre en forskel for deres kolleger. den 28. januar 2013 skød man en ny grunduddannelse for tillidsmænd i gang. den bygger videre på den hidtidige meget roste uddan-nelse og dertil er formen og indholdet udviklet, så tillidsmandens kompe-tencer fremtidssikres. blandt deltagerne på uddannelsen er flere assurandører. og skal man tro frank Josephsen og Michael noer, bestyrelsesmedlemmer i assurandørforeningen i topdanmark, er indholdet rigtig godt.

”overordnet set er det en ganske glimrende uddannelse, der er med til at udvikle dig personligt. for mit vedkommende var især et indlæg om storytelling af Kasper sørensen meget givtigt. det med at kunne give malende beskrivelser af ting er jo meget anvendeligt, når jeg er ude hos kunderne”, fortæller frank Josephsen, der også glæder sig over, at deltagerne

på uddannelsen har været de samme på alle modul-

erne året igen-nem.

Michael noer havde på forhånd ikke de største forventninger til uddan-nelsen, da han frygtede, at det med at være tillidsmand var noget med at svinge med de røde faner. Men den frygt blev hurtigt gjort til skamme.

”det har bestemt været en positiv oplevelse at tage tillidsmandsuddan-nelsen. især jura-delen, hvor finans-forbundets jurister underviste i ansæt-telsesret, var udbytterig. også selvom eksemplerne alle var hentet fra bank-området. fremover vil det være endnu bedre for os assurandører, hvis man også kunne give os nogle cases fra

vores overenskomstområde”, siger Michael noer.

Klædt på til forhandlingHan og frank Josephsen meldte sig til tillidsmandsuddannelsen, fordi de som relativt nye bestyrelsesmedlem-mer i assurandørforeningen i topdan-mark skulle klædes bedre på i forhold til kontrakt- og overenskomstforhand-linger med selskabet.

disse forhandlinger blev indledt i november, og derfor har begge assurandører droppet at tage den frivillige eksamen på tillidsmandsud-

Ny uddaNNelse er et hit

Michael Noer og Frank Josephsen fra Topdanmark har netop afsluttet Finansforbundets nye tillidsmandsuddannelse, og

den kan de godt anbefale andre at tage

Foto

: Ben

nie

Han

sen

”Især jura-delen, hvor Finansfor-bundets jurister underviste i ansæt-telsesret, var udbytterig”, siger Michael Noer.

Læs mere om tillidsmandsuddannelsen på

Finansforbundet.dk/gru

”Overordnet set er det en ganske glimrende uddannelse, der er med til at udvikle dig personligt”, siger Frank Josephsen.

7tillidsmandsuddannelse

Forsikringsakademiet A/S - Rungsted Strandvej 107 - 2960 Rungsted Kyst - Telefon 45 16 50 00

Med nyhedsbrevet fra Forsikringsakademiet er du altid et skridt foran.

• Nyeuddannelsestilbud• Aktuellekurser• Spændendeseminarer

...ogmangeandretiltag

Tilmelddigpå:www.forsikringsakademiet.dk/nyhedsbrev

Viglæderostilatholdedigopdateret!

BRUG FOR ET FORSPRING?

UDVIKLER DEN DU ALLEREDE ER

anerkendt lederuddannelseDen nye grunduddannelse for tillidsmænd indeholder et modul – ”Ledelse i praksis”, som svarer til et obligatorisk modul i Aka-demiuddannelsen i ledelse. Når man går til eksamen, får man bevis for sine kompe-

tencer og de 10 ECTS-point, som modulet udløser. Det er frivilligt, om deltagerne vil gå til eksamen, men Finansforbundet opfordrer deltagerne til at gøre det.

dannelsen, der fandt sted i begyndelsen af december. Hvis eksamen bestås, udløser det 10 såkaldte ects-point, som svarer til, at man har taget et modul på akademiuddan-nelsen i ledelse.

”Jeg er selv uddannet cand. merc og har ikke planer om at skulle læse mere på univer-sitetet, men det er fint, at andre, som har lyst til at læse videre, kan bruge tillidsmandsud-dannelsen”, mener Michael noer.

tillidsmandsuddannelsen består af 17 kursusdage fordelt på et kalenderår, og

derudover er deltagerne delt op i net-værksgrupper, som ind imellem kursus-dagene kan sparre og erfaringsudveksle. frank Josephsen og Michael noer har primært netværket med de få øvrige assurandører på uddannelsen.

”det har været fint også at lære til-lidsmænd fra bankområdet at kende, men i fremtiden er det ikke lige det område, jeg netværker sammen med rent professionelt, da dette arbejdsområde ligger langt fra min egen dagligdag”, siger frank Josephsen.

8

citater

”Hvis vi alle gik rundt med et emblem, der viste, hvad vi stemte ved sidste valg, ville vi have et kvalificeret udgangspunkt for at snakke sammen. Arenaen er kridtet op, og man ved, hvad man kan tillade sig at sige til hinanden. Og der er jo intet far-ligt ved det. Alle partier i dag er lødige og legale”.

Sebastian Dorset, komiker og tekstforfatter til Berlingske

”Jeg hører ikke til. Jeg hører ikke til blandt hykleriske muslimer. Men jeg hører heller ikke til blandt hykleri-ske danskere. Når man går ud og siger de her ting, så stiller man sig i ingenmandsland, for man har danskernes støtte, men til hvad?”Yahia Hassan, digter til Berlingske

”Jeg kan ikke gå rundt og opføre mig på en måde, så alle dan-skere bliver tilfredse. Altså, jeg ryger cigar af og til. Hvis jeg har lyst til det, så er det det, jeg gør. Det rager mig, at mange ikke mener, en fodboldspiller kan tillade sig det. Tænk lige over det: Tilbage i tiden røg alle spillere. Der var det ikke et problem. Lige pludselig har nogle mekanismer ændret sig, og fodboldspillere skal være de her ansigtsløse dydsmønstre. Til det siger jeg én gang for alle: Gu skal jeg ej. Jeg skal være MIG. Og hvis nogen har ondt i røven over, at jeg er rødvinssamler eller kører i dyre biler, så er det deres problem. Det kan aldrig blive mit problem”.

Nicklas Bendtner, professionel fodboldspiller til Berlingske

”Succesfulde organisationer forholder sig alt for ukritisk til deres egen succes. De anta-ger, at deres gode resultater er konsekvensen af gode beslut-ninger, men det er langt fra altid tilfældet. Faktum er, at en virksomheds resultater er svøbt ind i et tykt lag af held og kontekstuable variabler, som selv ikke de bedste ledere har kontrol over”

Rasmus Ankersen, coach og

forfatter i sin nye bog ”Sult i

Paradis”

”Jeg har altid forsøgt at have et direkte forhold til det at have magt. Berøringsangsten kan være farlig. Hvis du ikke ved, hvad du har med at gøre, kan du ikke mærke, hvad det gør ved dig, og så risikerer du magtfuldkommenheden”.Margrethe Vestager, økonomi- og indenrigsminister (R) til magasinet Ud & Se

9Af Berit Villadsen temadag

Opskriften på en god forhandlerHvordan får man forhandlet den bedst mulige aftale hjem med ledelsen? Det var et af omdrejningspunkterne på den årlige temadag for tillidsvalgte assurandører. 16 deltagere blev udfordret på deres forhandlingsteknik af Finansforbundets rutinerede forhandlingsfolk

Vikingernes forsikring er et mindre og forholdsvist nyt forsikringsselskab med 17 ansatte assurandører. assurandør-foreningen for Vikingernes forsikring har indkaldt ledelsen til forhandling med ønsket om at indgå en ny aftale om tjenestefrihed for 2013. ledelsen er uenig med assurandørforeningen på flere punkter, hvordan får i en af-tale forhandlet hjem?

det var oplægget til 16 assurandører, som deltog på assurandør Kred-sens årlige temadag for tillidsvalgte assurandører den 24. oktober på Hotel Park i Middelfart. finansforbundets chefforhandler Marianne Kjær og forhandlingskonsulent rasmus nør-gaard Høgh underviste assurandørerne i rammeoverenskomsten og forhandlings-teknik. Med Vikingernes forsikring som case skulle deltagerne forhandle med hinanden og agere henholdsvis ledelse og assurandørforening.

”assurandørerne skulle lege forhand-

ling. de gør det jo hele tiden og er rigtig dygtige forhandlere. Men det er altid sjovt at gøre det i laboratoriet, hvor man får lov at gøre nogle dumme ting. og det fungerede rigtig godt. det var en virkelig god dag. de var meget engagerede og kastede sig ud i det og legede med, især de nye tillidsvalgte fra

sønderjyske, Gf forsikring og aros”, siger finansforbundets chefforhand-ler, Marianne Kjær.

temadagen skulle give både nye og erfarne tillidsvalgte assurandører gode råd og inspiration til overenskomst-forhandlingerne. budskabet var, at forhandling ikke er en enkelt præsta-tion den pågældende dag, men en løbende proces, hvor de tillidsvalgte synliggør assurandørernes ønsker og forventninger til forhandlingerne med ledelsen. den succesfulde forhandler kæmper for egne interesser, men arbej-der samtidig på løsninger, der også tager højde for modpartens interesser. assurandørerne blev desuden opfor-dret til at sparre med hinanden, og det råd tog Helle thomsen fra assurandør-foreningen i sønderjysk forsikring til sig.

”det var et kanongodt og informa-tivt møde. Vi fik indsigt i, hvordan man skal tænke og tale om tingene i en forhandlingssituation. og så var det for mig vigtigt at vide, at man ikke skal lade sig påvirke af forhand-lingerne og tage tingene personligt. det var også rart at høre, hvordan de andre assurandører tænker om tin-gene. Jeg har talt med thomas steen Vilhelmsen fra aros både før og efter temadagen, da vi skal have forhand-let ny kontrakt. det er en rigtig god ide at bruge hinanden,” siger Helle thomsen fra assurandørforeningen i sønderjysk forsikring.

Rasmus Nørgaard Høgh, forhandlings- konsulent.

Marianne Kjær, chefforhandler.

Assurandørerne skulle lege forhandling. De gør det jo hele tiden og er rigtig dygtige forhandlere. Men det er altid sjovt at gøre det i laboratoriet, hvor man får lov til at gøre nogle dumme tingMarianne Kjær, chefforhandler

10 Af journalist Berit Villadsenportræt

48-årige Helle thomsen havde ikke haft ret mange dage på landevejene som privatassurandør, før hun blev spurgt af den daværende formand i as-surandørforeningen i sønderjysk for-sikring, om hun ville stille op som sup-pleant til bestyrelsen.

efter lidt overvejelse takkede hun ja, men hun havde ikke i sin vildeste forstand forestillet sig, at hun knap et år efter ville være den eneste i bestyrelsen. det skete imidlertid, da de øvrige tre bestyr-elsesmedlemmer forlod selskabet. tilbage sad Helle med assurandør-foreningens arbejde i ringbind og sin faglige fremtid i tankerne.

”det var noget af en omvæltning, og det gav mig stof til eftertanke. skal jeg fortsætte i assurandør-foreningen? skal jeg ikke? og hvad nu, hvis vi ikke kan danne en assurandørforening, hvad så? Men så tænkte jeg, vi kan altid forsøge, og hvis det ikke går, så er det det”, siger Helle thomsen, formand for assurandørforeningen i sønderjysk forsikring.

Fra suppleant til bestyrelsesformandHelle Thomsen havde knap et år som privatassurandør på bagen, da hun trådte ind som suppleant i Assurandørforeningen i Sønderjysk Forsikring. Et år senere blev hun formand. En faglig rutsjetur og en stor mundfuld. Men jeg lærer noget hver dag, også om mig selv, siger hun

Forhandlingerne står for dørenopbakningen til assurandørforenin-gens fortsatte virke var stor blandt kol-legerne, men det resulterede ikke i et kampvalg om bestyrelsespladserne ved den efterfølgende ekstraordinære generalforsamling. det var med hiv og sving, at Helle kunne sætte sig for bord-enden i assurandørforeningen sam-men med to nye bestyrelseskolleger.

de lokale overenskomstforhand-linger fylder rigtig meget i den nye for-mands kalender. otte forhandlingsmøder mellem den lokale assurandørforening og ledelsen er allerede plottet ind i kalen-deren. to er afholdt, og udbyttet var ifølge Helle thomsen godt og konstruktivt. Men den nye formand lig-ger ikke skjul på, at det er en udfordring at være ny i det faglige game.

”det er en stor mundfuld at blive smidt ind i. ikke fordi vi har så mange ting, men der har været

noget at se til. overenskomstforhan-dlingerne står for døren, og forhand-

ling er fuldstændig nyt for mig. Heldig-vis har vi fået en gammel kending med på holdet, en tidligere formand i vores lokale assurandørforening, og ham læner vi os meget op af”.

Fra phoner til privatassurandørHelle thomsen havde sin første arbejds- dag som privatassurandør i sønderjysk forsikring i februar 2012. en titel Helle længe har drømt om at få, lige siden hun som 26-årig havde et fritidsjob som phoner i alm. brand. studiejob-bet bestod i at ringe rundt til kunder og booke kalenderaftaler for selska-bets assurandører. dengang tænkte hun, sikke et spændende job, de as-surandører har.

i 1997 tog hun tilløb til at bevæge sig tættere på karrieremålet. Hun fik job som forsikringsrådgiver i topdan-mark, hvor hun arbejdede i ti år. Hun fik samtidig tre børn med sin mand, og det lagde en dæmper på karriereambi-tionerne. i 2007 takkede hun ja til et job som kontorassurandør i sønder-jysk forsikring på selskabets nyåbnede aabenraa-kontor. i november 2011 blev hun certificeret assurandør, og knap fire måneder senere fik hun drømme-jobbet. og det har ikke skuffet hende.

”Jeg kan godt lide at køre ud til kunderne. som kontorassurandør var jeg vant til, at kunderne kom ind til mig. som privatassurandør møder du

Selv om det har været lidt af en faglig rutsje-tur, har det også været sjovt at gå ind i noget og tænke, kommer jeg helskindet igennem det her?

11portræt

kunderne på deres eget territorium. du ved ikke, hvad du kommer ud til. du møder folk på alle mulige niveauer og får indblik i, hvilke steder selskabet forsikrer. det er enormt spændende”.

det kolde gys giver energienergien til arbejdet henter hun ved sønderstrand i aabenraa. uanset vind, vejr og for den sags skyld is på fjorden tager Helle thomsen og hendes mand hver morgen cirka kl. 5.45 en dukkert i aabenraa fjord. når Helle har taget ti svømmetag ud og ti svømmetag hjem, er dagen for alvor startet, og hun er klar til at rykke ud for selskabet og as-surandørforeningen.

ud over det kolde gys, ynder Helle også at løbe et par gange om ugen. Hun har flere gange deltaget i mara-tonløb, men de 42 km når hun dog ikke op på i øjeblikket. 20 km fordelt over en uge er distancen pt., når kar-rieren også skal passes.

”det er mange timer ved siden af arbejdet, du skal lægge, når du er så ny, som jeg er i jobbet. så det er meget plan-lægning, der skal til. Men jeg tænker, at det er godt givet ud og kun kan være en gevinst i sidste ende. og selvom det har været lidt af en faglig rutsjetur, har det også været sjovt at gå ind i noget og tænke, kommer jeg helskindet igennem det her? Jeg lærer noget hver dag, og jeg lærer også noget om mig selv.”

SEKS EKSTRA OM HELLE THOMSENHvilken bil kører du i?En hvid Renault Megane.

Hvad kan du lide at spise?Jeg elsker mad, især fisk, pizza og tapas.

Hvad kan du lide at drikke?Jeg drikker mest kaffe og vand, men jeg siger ikke nej tak til et godt glas vin. Gerne rødvin.

Hvad kan du lide at høre af musik?Jeg er en gammel diskopige, så jeg hører en del Nova, P3 og vores lokalradio Mojn. Jeg kan også godt lide de nye danske kunstnere blandt andet Rasmus Seebach.

Hvad er den seneste bog, du har læst?”Du er ikke alene” af Chris MacDonald.

Hvad kan du lide at se i tv?Nyheder og actionfilm, som man ikke skal tænke så meget til.

12

hvad laver udvalget?Af journalist Carsten Jørgensendet politiske arbejde

hvem sidder i ansvarsområdet?Hver kreds i finansforbundet har repræsentanter i ansvarsområdet. fra assurandørkredsen deltager kredsbe-styrelsesmedlem thomas steen Vil-helmsen fra aros forsikring.

hvad laver ansvarsområdet?”Mof er meget bredt favnende, fordi det handler om relationerne mellem medlem og forbund. i den seneste tid har vi blandt andet haft fokus på, hvordan vi udvikler tillidsmands-rollen, så vi får bedre tillidsmænd. det har ført til udviklingen af fi-nansforbundets nye tillidsmandsud-dannelse (se artiklen side 4-5 red.). Vi drøfter også hvervning og hvilke medlemstyper – eksempelvis ledere

og akademikere – som vi vil tiltrække, og hvordan vi skal gøre det. for nylig har vi også haft forbundets medlems-tilfredshedsundersøgelse på dagsor-denen. det er en undersøgelse, der gennemføres hvert år, for at få svar på, hvordan medlemmerne oplever den rådgivning og de medlemsgoder, som forbundet tilbyder”.

hvordan fungerer samarbejdet i udvalget?”der er ikke altid enighed mellem os deltagere i ansvarsområdet. Vi har mange diskussioner på kryds og tværs, hvor meget forskellige synspunkter kommer frem, men grundlæggende er stemningen god, og samarbejdet er ok. finansforbundets næstformand solveig ørteby er også god til at trække tingene op på et mere overordnet plan og sætte mere perspektiv på arbejdet”.

hvad har du særligt fokus på i udvalget? ”som assurandørernes repræsen- tant forsøger jeg konkret at sætte en pind ind i den nye tillidsmandsuddan-nelse, så den også retter sig mod as-surandører. Jura-delen på uddannelsen tager for eksempel udelukkende ud-gangspunkt i finansforbundets stan-dardoverenskomst, mens der ikke er undervisning i forhold til vores, den grønne overenskomst. Jeg har opford-ret til, at man engang i mellem træk-ker assurandørerne på uddannelsen til side for at give dem mere specifik viden om assurandør-relaterede emner. Konkret er vi assurandører, der samti-

dig er tillidsmænd, presset lønmæssigt, når vi udfører tillidsmandsarbejde, idet vi mister en del af den resultatløn, vi får, når vi sælger. Her er tillidsmæn-dene i bankerne stillet anderledes. de får den samme månedsløn, selvom de bruger en større del af arbejdstiden på tillidsmandsarbejde. især de min-dre selskaber har svært ved at efter-leve intentionerne om, at assurandør-tillidsmænd ikke skal lide lønmæssigt under at udføre tillidsmandsarbejde”.

har du en opfattelse af, om de øvrige lytter til dig?”når det gælder hvervning, er der in-gen tvivl om, at vi assurandører kan ranke ryggen i forhold til de fleste an-dre kredse. når en ny medarbejder be-gynder i et selskab, er det kutyme, at man som tillidsmand går hen til hende eller ham og argumenterer for, at ved-kommende melder sig ind i finansfor-bundet, og så melder vedkommende sig ind. dér er det tydeligt, at de bank-ansatte er lidt misundelige på os, fordi de selv har noget berøringsangst over at kontakte nye medarbejdere direkte”.

Assurandør Kredsens medlemsblad sætter luppen på arbejdet i de forskellige udvalg og ansvarsområder. Denne gang handler det om MOF – ansvarsområdet Medlem og Forbund, der blandt andet beskæftiger sig med hvervning og uddannelse af tillidsmænd Thomas Steen Vilhelmsen fra kredsbestyrelsen fortæller her om udvalget

FAKTA:Udvalg/ansvarsområder:Forsikringsakademiet Medlem og forbundArbejdsliv og karriereSektor, forbruger og reguleringBeskæftigelse og velfærd

Thomas Steen Vilhelmsen

Meddelser fra kredsen og forbundet | læserbreve | nyheder | etc

13

KOrt Nyt

FOreNiNgsNyt

Blad eller net?Som tidligere omtalt i Assurandør Kredsen her ønsker bestyrelsen at gennemføre en læserundersøgelse for at afklare medlemmer-nes holdning til, om man fortsat skal udgive blad – eller om man fremover i stedet skal kommunikere via elektroniske nyhedsbreve og hjemmeside. Undersøgelsen kommer til at bestå af fem spørgs-mål, som sendes ud på mail til alle dem, vi har mailadresser på. Den sendes ud i kølvandet på dette blads udgivelse. Man kan også del-tage ved at indtaste følgende webadresse: https://www.research.net/s/KredsbladSvarfristen er den torsdag den 16. januar 2014.

Assurandørforeningen i If

Stormskader for en milliardEfterårsstormen mandag den 28. oktober vil sandsyn-ligvis være skyld i over 100.000 skader til en samlet pris i nærheden af en milliard kroner. Det skrev Ritzau i dagene efter stormen på baggrund af vurderinger fra blandt andre Tryg.Udgifterne er dermed langt mindre end orkanen i 1999, som kostede forsikringsbranchen 13 milliarder kroner.

assurandør- og Kundechefforeningen i tryg (aKF)Efterårets repræsentantskabsmøde er netop blevet afholdt. Det er en årlig tilba-gevendende begivenhed primo oktober, som afholdes efter de ordinære medlems-møder i september. Dette efterårs repræ-sentantskabsmøde var præget af de kom-mende overenskomstforhandlinger. Overenskomstforhandlingernes første officielle møde med selskabet blev holdt den 8. november. På det netop afholdte repræsentantskabsmøde blev alle de in-put og ønsker til ny overenskomst, som AKF bestyrelsen og tillidsrepræsentan-

terne har modtaget rundt på medlems-møder, drøftet. Inputtene og ønskerne fra medlemmerne var grundlag for, at vi var forberedt og klar til at møde selskabet i en præcis, konstruktiv og åben dialog. Resultatet af den trivselsundersøgelse, som Assurandør Kredsen foretog blandt alle selskabernes assurandører/kunde-chefer i foråret, har vi arbejdet en del med, fordi arbejdsglæden hos assuran-dører var meget lav. Vi har drøftet resul-tatet på SU og i vores forhandlingsudvalg og er enig med ledelsen i, at der skal ske

væsentlige forbedringer. Efter vores op-fattelse er en høj arbejdsglæde vigtig for, at hverdagen fungerer, ligeledes er det en forudsætning for at skabe gode re-sultater. AKF vil stadig forsætte dialogen med selskabet, om hvad der skal til for at arbejdsglæden bliver bedre i fremtiden. Vi får i disse dage resultatet af en ny medarbejderundersøgelse, der over den næste måned skal præsenteres for de enkelte teams. Efter præsentationen skal der arbejdes med, hvilke arbejdsforhold i hverdagen der skal forbedres.

Vi har forhandlet om nye lønaftaler siden august 2013. Lige som alle troede, forhandlingerne var løbet ud i sandet, kom der en lysning kort før sommerferien. Forhandlingerne blev genoptaget, og den 24. oktober holdt vi ekstraordinær generalforsamling, hvor kon-trakten for både Erhvervsassurandørerne og Stor-kundeassurandørerne blev stemt hjem. Efterfølgende reaktioner viser, at alle er godt tilfredse med resulta-tet. Også bestyrelsen er meget tilfreds, da det giver lidt arbejdsro.

Branddirektørforeningen i Købstædernes ForsikringForhandlinger om ny lønaftale er påbegyndt - møderække aftalt - ny af-tale skal ligge klar til den 1. april 2014. Vi har samtidig med selskabet af-talt, at assurandørerne, som primært beskæftiger sig med erhverv, skal have  den fornødne uddannelse  på Akademiet. Selskabet ønsker at bygge på den personlige service, og her er assurandørerne en vigtig brik. I løbet af året har vi sagt farvel til tre, som ikke har kunnet stå distancen, men til gengæld er der ansat fem nye, og flere nyansættelser er på vej.

14 medlemsstatus1.645 medlemmer medio november 2013

Assurandør- og Kundechef- foreningen i TrygAntal medlemmer 241IndmeldtClaus Madsen, Esbjerg VCliff Møller, ØlstykkeDavid Samild, Skårup FynMorten Busk, StenlilleUdmeldtCasper Hovmand, NæstvedKnud Thoustrup, HolstebroUlla Ahrens, FrederikssundUlrik Krogstrup, Hirtshals

Assurandørforeningen i CodanAntal medlemmer 189IndmeldtCharlie Martinsson, AarhusChristian Kørner Haim, København NVEren Karatas, HvidovreJohn Nielsen, PræstøRune Christiansen, FrederiksbergRune Rasmussen, BrøndbyThomas Rugsted Jørgensen, HejlsThomas Svendsen, HvidovreUdmeldt Carsten Bonde Petersen, Køben-havn KClaus Idor Jacobsen, Lille SkensvedJakob Bjørn Mouritzen, VejleMorten Jensen, LundbyOle Christiansen, HillerødPeter Michael Larsen, Odense SV

Assurandørforeningen i TopdanmarkAntal medlemmer 414IndmeldtAndreas Krabbe Iversen, ThistedHelle Lund Nielsen, Odense SKarin Bejerholm Jørgensen, Køben-havn K

Kasper D. Stephansen, VejleMads Lundskov Eriksen, VejleMikael Vestergaard, SønderborgSimon Frederik Knudsen, HorsensSøren Christensen, Odense SVUdmeldtClaus Madsen, Esbjerg VHenrik Stenberg, Kirke HyllingeJonas Askjær Ryom, SvendborgOle Kock Jensen, TinglevPeter Skou, SkævingeRené Brown, Skanderborg

Assurandørforening i NykreditAntal medlemmer 41IndmeldtBetina Pedersen, SvendborgClaus Idor Jacobsen, Lille SkensvedClaus Jepsen, HaderslevDarko Vedel Rasmussen, Odense SUdmeldtThomas Møberg, AsperupThomas W. Mathiesen, Allerød

Assurandørforeningen ved Lærer-standens Brandforsikring G/SAntal medlemmer 23IndmeldtJenny Hein, Ribe

Assurandørforeningen i DanicaAntal medlemmer 113IndmeldtBjørn Nørbak, AalborgUdmeldtJan Laursen, HaderslevJohn Nørholm Bennetsen, AalborgPeter Møller, Vejby

Branddirektørforeningen i Købstædernes ForsikringAntal medlemmer 22Indmeldt Casper Hovmand, NæstvedKnud Thoustrup, Holstebro

UdmeldtKim Kærgård Nielsen, StenløseMartin Voltzmann, FarumTorben Lyder Jacobsen, Skælskør

Assurandørforeningen i ArosAntal medlemmer 20

Assurandørforeningen i Sønder-jysk ForsikringAntal medlemmer 14IndmeldtAnnemette Skoffer, TønderUdmeldtPia Grøhn Wendicke, København VPreben Jørgensen, Horsens

Assurandørforeningen i Lokal ForsikringAntal medlemmer 25UdmeldtJørgen Hybscifmand, Holbæk

Assurandørforeningen i Thisted ForsikringAntal medlemmer 16UdmeldtOle Stefansen, Thisted

Konsulent- & Kundechefforeningen i Nordea PensionAntal medlemmer 59IndmeldtMartin Christian Dahl, HornbækMette Waldorff Parbst, LystrupUdmeldtDorte Holten Rasmussen, GreveGitte Baggesgaard, Kirke HyllingeJette D. Schlägelberger, Skals

Assurandørforeningen i If...Antal medlemmer 28UdmeldtFlemming Schmidt, Esbjerg VThomas Suersak Helgason, Klarup

Assurandørforeningen i SEB PensionAntal medlemmer 62IndmeldtMette Buskbjerg, LunderskovUlla Ahrens, Frederikssund

Assurandørforeningen i GjensidigeAntal medlemmer 32IndmeldtMikkel Vesti Kristiansen, København SVMorten Jensen, LundbyThomas W. Mathiesen, AllerødUdmeldtClaus Jepsen, Haderslev

Assurandørforeningen i GF ForsikringAntal medlemmer 16

LandsforeningenAntal medlemmer 314IndmeldtLine Willum, Aalborg SøUdmeldtBent Larsen, Aalborg ØstChristian Bredal, SøborgChristina Danielsen, VråDavid Samild, Skårup FynErbay Celik, Vejle ØstHenrik Kramer, Esbjerg NJenny Hein, RibeLillian Møllgaard-Jensen, SvendborgMorten Dahl Christensen, UldumMustafa Deveci, BrønshøjNiels Overgaard, VærløseRune Rasmussen, BrøndbySvend Ebbensgaard Andersen, HerningSvend Erik Poulsen, SvendborgTeddy Holst, Odense NVThomas Siebert, København SVTorben Jantzen, Esbjerg V

stil sKarPt På din udViKlinG

F KUSO

finansforbundet foKus er den samlede betegnelse for alle arrange-menter i finansforbundet-regi. fællesnævneren er kurser, seminarer, gå-hjem-møder og netværk, der klæder dig på fagligt og personligt.

finansforbundet foKus er derfor din indgang til uddannelses- og arrangementstilbud med udgangspunkt i dig som medarbejder i den finansielle sektor – uanset om du arbejder med f.eks. rådgivning, it, forretningsudvikling eller er leder.

i finansforbundet foKus finder du nemlig gode tilbud til alle arbejdsområder i sektoren. Hold dig løbende opdateret på finansforbundet.dk/fokus

15

Udgiver:Assurandør KredsenApplebys Plads 51411 København KTelefon: 3296 4600Telefax: 3296 1225E-mail: post@assurandor.dkwww.assurandorkredsen.dk

Redaktion:Carsten Nielsen (ansvh.)Kommunikation, Finansforbundet

Annoncer:Kontakt Briddi EscherichTelefon 3266 1357

Forsidefoto:Bennie HansenLayout: Katrine Kruckow,Finansforbundet

Produktion:ProReklame ApS, Hillerød

Oplag: 1.900Udgivelsesterminer: 4 gange årligt.

ISSN-nr.: 1902-9519Nr. 4 / december 2013 / 10. årgang

kontakt til ForeningerneAssurandørforeningen i Lokal ForsikringGunner JensenAkacievænget4684 HolmegaardTlf. 40 47 71 53Mail: gj@lokal.dk

Assurandørforeningen ved Lærerstandens BrandforsikringPer PedersenLindevej 161877 Frederiksberg CTlf. 20 95 12 60Mail: ppedersen@lb.dk

Konsulent- & Kundechefforeningen i Nordea PensionMogens Edvard PedersenDegnevænget 78464 GaltenTlf. 61 55 34 85Mail: Mogens.edvard. pedersen@nordea.dk

Assurandørforeningen i NykreditGert HansenBlåklokkevej 95250 Odense SVTlf. 66 17 12 53Mail: geha@nykredit.dk

Assurandørforeningen i SEB PensionCarsten DahlLiljevænget 36710 Esbjerg VTlf. 22 60 51 77Mail: carsten.dahl@seb.dk

Assurandørforeningen i SEB PensionCarsten NielsenAlgade 1, 3. th4000 RoskildeTlf. 40 72 76 08Mail: carsten.nielsen@seb.dk

Assurandørforeningen i Sønderjysk ForsikringHelle ThomsenSønderport 6262 AabenraaTlf. 51 64 16 34Mail: hth@soenderjysk.dk

Assurandørforeningen i Thisted ForsikringPoul Daniel LarsenSnitingshøj 257700 ThistedTlf. 61 62 83 42Mail: pdl@thistedforsikring.dk

Assurandørforeningen i TopdanmarkOle Døssing ChristensenSvingelvej 11Elsborg8840 RødkærsbroTlf. 2020 7439Mail: odc@topdanmark.dk

Assurandør- & Kundechefforeningen i TrygLone HansenEliassensvej 856000 KoldingTlf. 22 20 82 86Mail: lone.hansen@tryg.dk

LandsforeningenCarsten Nielsen, Formand Assurandør Kredsen

FormandskabFormand Carsten Nielsen, SEB PensionOle Døssing Christensen, Topdanmark

Assurandør Kredsens assurandørforeninger

Assurandørforeningen i ArosThomas Steen VilhelmsenVirkelyst 589300 SæbyTlf. 21 20 33 01Mail: tsv@aros-forsikring.dk

Assurandørforeningen i Codan ForsikringJørgen LykkeEremitageparken 203,2,-C2800 Kgs. LyngbyTlf. 30 37 80 28Mail: jlq@codan.dk

Assurandørforeningen i Danica PensionPer SøgaardLindevej 17V Sottrup6400 SønderborgTlf. 21 41 65 82Mail: pe.s@danicapension.dk

Assurandørforeningen i GF ForsikringKim SønderbekKirsebærvej 318471 SabroTlf. 24 94 65 75Mail: kiso@gfforsikring.dk

Assurandørforeningen i GjensidigeJakob KlinkSøvænget 527451 SundsTlf. 40 28 77 29Mail: Jakob.klink@gjensidige.dk

Assurandørforeningen i If ForsikringUffe PedersenSofiensdalsvej 99200 AalborgTlf. 40 90 77 29Mail uffe.pedersen@if.dk

Branddirektørforeningen i Købstædernes ForsikringCarsten HaslundHøjagervej 672960 Rungsted KystTlf. 29 69 77 61Mail: cah@kab.dk

16

Carsten NielsenFormand

arbejdet skal ikke gøre dig syg

Jeg har flere gange på denne plads givet udtryk for min be-kymring over det dårlige arbejdsmiljø, assurandørerne arbej-der under. årsagerne til det dårlige arbejdsmiljø er mange. de meget høje produktionskrav er et af dem, men for mig at se er det ikke det væsentligste. Værre er det, at de ikke salgs- relaterede opgaver bliver flere og flere. opgaver som as-surandørerne føler sig ladt alene med, og som ikke ligger naturligt for dem.

læg hertil de stadigt mere omfattende kontrolsystemer, der er indført de senere år. tænk på, hvor meget tid og energi der bliver brugt på disse kontrollerende foranstalt-ninger. tid og energi, der jo helt selvfølgeligt vil kunne an-

vendes bedre ude hos kunderne. Husk nu på kære selskaber, at en assurandør ikke er en kontormand. en

assurandør er en fantastisk dygtig ambassadør for det enkelte selskab. en ambas-sadør, der er 100 procent fokuseret på at tilføre så mange nye kunder til det pågæl-dende selskab som muligt. det er det, assurandørerne lever af, og det er det sel-skaberne og deres aktionærer lever af. og begge parter vil selvfølgelig helst leve så godt som muligt.

Jeg er derfor glad for, at man er begyndt at tage arbejdsmiljøproblemerne alvor-ligt ude i de enkelte selskaber. som det fremgår andet steds i bladet, tager man

bolden op og signalerer, at man er villige til at gøre noget ved prob-lemet.

Hvis ikke der gøres noget ved det nu, er jeg alvorligt bange for mange af jer medlemmers helbred i de kommende år.

Kravene bliver ikke mindre, det ligger nok fast. Men vi kan sam-men med selskaberne sætte os ned og definere alle de steder, vi kan forbedre vores arbejdsmiljø. Min opfordring til de enkelte foreningers bestyrelser er derfor, at

dér, hvor i endnu ikke har fået taget fat om nældens rod, så se at få det gjort! det er jeres medlemmers helbred, der er på spil.

Vi holder i assurandør Kredsen øje med udviklingen. der er ingen, der skal blive syge af at passe deres arbejde.

Husk nu på kære selskaber, at en assurandør ikke er en kon-tormand. En assurandør er en fantastisk dygtig ambassadør for det enkelte selskab

id nr.: 47407