medidas de características da clientela em avaliação de td&e denise furlanetto 2011
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Medidas de características da clientela em avaliação de TD&E
Denise Furlanetto
2011
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INTRODUÇÃO
Para responder determinadas questões sobre manifestações de diferenças individuais em eventos instrucionais:
Ponto-chave inicial
Conhecer o perfil da clientela antes de
iniciar o planejamento da ação educacional
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Conhecimento prévio das características da clientela de
ações educacionais:
permitem a criação estratégias instrucionais mais adequadas; níveis mais elevados de satisfação dos participantes; melhor nível de aprendizagem; transferência de conteúdo das ações em seus trabalhos.
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Conhecido o perfil da clientela de uma determinada ação
educacional:
selecionar os indivíduos mais ajustados para participarem do programa de capacitação
ou
adotar estratégias mais adequadas para que todos os participantes se beneficiem?
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Treinabilidade
Capacidade demonstrada para adquirir CHAs necessárias para desempenhar um trabalho dentro de determinado padrão de qualidade e produtividade.
Permite melhor entendimento das razões pelas quais os participantes tem níveis diferenciados de:◦Satisfação◦Aprendizagem◦Transferência para o contexto de trabalho
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CUIDADO!
Tais características só devem ser utilizadas de modo que TODOS e não apenas os mais capazes possam beneficiar-se igualmente da oportunidades de TD&E.
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Características da clientela:
Importantes variáveis explicativas de transferência de treinamento e outros resultados;
classificação baseada no modelo IMPACT de avaliação de treinamento (Abbad, 1999) e modelo MAIS (Borges-Andrade, 1986)
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Características da Clientela
1. Repertório de Entrada
2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais
5. Cognitivo-comportamentais
Gênero, idade, formação, etc.
Prazer e Sofrimento
CHA’s prévias
Comprome- timento
Auto-eficácia
Lócus de controle
Tempo de serviço, função, etc.
Motivação paraaprender
Motivação paratransferir
ValorInstrumental
Estratégias Cognitivas
Estratégias Comportamentais
Condição socio-econômica
EstratégiasAuto-regulatórias
Experiências anteriores
Organizador Avançado do Cap. 21
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Características da Clientela
1. Repertório de Entrada
2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais
5. Cognitivo-comportamentais
Gênero, idade, formação, etc.
Prazer e Sofrimento
CHA’s prévios
Comprome- timento
Auto-eficácia
Lócus de controle
Tempo de serviço, função, etc.
Motivação paraaprender
Motivação paratransferir
ValorInstrumental
Estratégias Cognitivas
Estratégias Comportamentais
Condição socio-econômica
EstratégiasAuto-regulatórias
Experiências anteriores
Organizador Avançado do Cap. 21
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Repertório de Entrada
Definição: conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes, expectativas e experiências adquiridas pelo participante antes do treinamento;
Definir os perfis de entrada
importante para avaliar com rigor científico um resultado de
treinamento.
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Repertório de Entrada
Visa reconhecer anteriormente à ação educacional, o repertório dos participantes;
Analisar tais medidas: evita custos desnecessários permite que a eficácia seja alcançada mais facilmente; definição da modalidade de entrega; definição do desenho do treinamento.
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Repertório de Entrada
pré-teste: sem ele como podemos avaliar o resultado de uma treinamento? avaliação sistemática das necessidades;Estabelecimento de pré-requisitos de entrada;Podem ser utilizados: questionários de auto-hetero-avaliação; testes ou provas situacionais.
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Características da Clientela
1. Repertório de Entrada
2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais
5. Cognitivo-comportamentais
Gênero, idade, formação, etc.
Prazer e Sofrimento
CHA’s prévias
Comprome- timento
Auto-eficácia
Lócus de controle
Cargo, função, etc.
Motivação paraaprender
Motivação paratransferir
ValorInstrumental
Estratégias Cognitivas
Estratégias Comportamentais
Condição socio-econômica
EstratégiasAuto-regulatórias
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Características sociodemográficas
Para estabelecer condições adequadas para que todos os participantes possam ser bem sucedidos nas ações educacionais.
Características mais estudadas: gênero: resultados contraditórios (alguns estudos apontam diferença na
aprendizagem referente ao sexo)
idade: resultados mais consistentes (relação negativa – mais idade aprendem
menos)
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Características sociodemográficas
Poucos trabalhos sobre relações de características sociodemográficas com resultados de ações educacionais (principalmente em termos de impacto do treinamento no trabalho);
Identificação de tais características – importante durante o planejamento de ações de TD&E
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Características da Clientela
1. Repertório de Entrada
2. Sociode-mográficas
3. Psicossociais 4. Motivacionais5. Cognitivo-
comportamentais
Gênero, idade, formação, etc.
Prazer e Sofrimento
CHA’s prévias
Comprome- timento
Auto-eficácia
Lócus de controle
Tempo de serviço, função, etc.
Motivação paraaprender
Motivação paratransferir
ValorInstrumental
Estratégias Cognitivas
Estratégias Comportamentais
Condição socio-econômica
EstratégiasAuto-regulatórias
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Características psicossociais da clientela
Indivíduos mais confiantes de beneficiam mais de uma ação de TD&E?
Variáveis... auto-eficácia, lócus de controle, comprometimento e prazer e sofrimento e suas relações com resultados de TD&E;
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Características psicossociais da clientela
AUTO-EFICÁCIA: refere-se às crenças do indivíduo em suas próprias capacidades para mobilizar motivação, recursos cognitivos e cursos de ação necessários ao sucesso das ações em que se engajam.
pesquisas apontam: importante variável explicativa de sucesso dos participantes em programas de TD&E de diferentes domínios e atividades.
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Características psicossociais da clientela
LÓCUS DE CONTROLE: forma com que os indivíduos delegam a responsabilidade pelo sucesso ou fracasso de suas ações;-Lócus interno: responsabilidade atribuída ao próprio indivíduo;-Lócus externo: responsabilidade atribuída a outras fontes de controle (sorte, DEUS, etc)
pouco explorado na área de avaliação de treinamento.
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Características psicossociais da clientela
COMPROMETIMENTO: conceito no qual o vínculo decorre da internalização de objetivos e valores da organização na qual o indivíduo está inserido;
poucas pesquisas o relacionam
PRAZER E SOFRIMENTO: pouca evidência sobre a relação com efeitos de ações educacionais.
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Características da Clientela
1. Repertório de Entrada
2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais
5. Cognitivo-comportamentais
Gênero, idade, formação, etc.
Prazer e Sofrimento
CHA’s prévias
Comprome- timento
Auto-eficácia
Lócus de controle
Tempo de serviço, função, etc.
Motivação paraaprender
Motivação paratransferir
ValorInstrumental
Estratégias Cognitivas
Estratégias Comportamentais
Condição socio-econômica
EstratégiasAuto-regulatórias
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Características motivacionais da clientela
Em TD&E: motivação influencia os processos de aquisição, retenção e transferência da aprendizagem ao trabalho;
MOTIVAÇÃO PARA APRENDER: direção, intensidade e persistência do esforço despendido pelo participante em atividade de aprendizagem antes, durante e após o programa.
MOTIVAÇÃO PARA TRANSFERIR: extensão na qual os indivíduo estão motivados para aplicar no trabalho o que aprenderam no programa de TD&E.
Estudos recentes demonstram que motivação dos participantes para aprender e participar de programas de TD&Eafeta a aquisição e retenção de conhecimentos, e também sua intenção de transferir as novas habilidades para o trabalho.
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Características motivacionais da clientela
Participantes com maior motivação pré-treinamento
Maior aprendizagem e reações mais positivas
Motivação para participar de um programa é influenciada por:- características individuais- situacionais
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Características motivacionais da clientela
MOTIVAÇÃO PARA APRENDER
MOTIVAÇÃO PARA TRANSFERIR
Limitam-se a investigar o
interesse geral da pessoa em
relação ao curso
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Características motivacionais da clientela
VALOR INSTRUMENTALTEORIA DE EXPECTÂNCIA DE VROOM:-valor peculiar do programa para cada pessoa
Motivação da pessoa para tomada de decisões é função de 3 variáveis:VALÊNCIA: é o nível de satisfação que a pessoa espera receber da recompensa;EXPECTÂNCIA: estimativa de que o esforço individual resultará em um bom desempenho.INSTRUMENTALIDADE: probabilidade de que determinado desempenho seja o caminho adequado para chegar a uma recompensa ou resultado desejado pelo indivíduo
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Características motivacionais da clientela
“ representa a crença do indivíduo de que uma recompensa será recebida
em função do desempenho”
IMPLICAÇÃO PRÁTICA DA TEORIA DE EXPECTÂNCIA:- É importante apresentar aos participantes o valor dos programas instrucionais para motivá-los a participar do treinamento, para fazê-los valorizar o programa.
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Características motivacionais da clientela
Pesquisa (Lacerda 2003):Participantes que atribuíram maior valor instrumental (crença de obter recompensas úteis e valorizadas) aos programas de TD&E eram também os que apresentaram maior impacto do treinamento no trabalho, isto é, aplicavam mais as novas aprendizagens no trabalho que os demais.
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Características motivacionais da clientela
IMPORTANTE IDENTIFICAR ...interesses individuaisaspirações profissionaisexpectativas dos participantes de ações educacionais
...E UTILIZÁ-LAS NO DESENHO DE PROGRAMAS.
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Características da Clientela
1. Repertório de Entrada
2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais 5. Cognitivo-
comportamentais
Gênero, idade, formação, etc.
Prazer e Sofrimento
CHA’s prévias
Comprome- timento
Auto-eficácia
Lócus de controle
Tempo de serviço, função, etc.
Motivação paraaprender
Motivação paratransferir
ValorInstrumental
Estratégias Cognitivas
Estratégias Comportamentais
Condição socio-econômica
EstratégiasAuto-regulatórias
Experiências anteriores
Organizador Avançado do Cap. 21
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Características cognitivo-comportamentais
da clientela há um aumento de interesse nestas variáveis;Importante para o desenvolvimento de oportunidades de educação à distância;
para confecção do desenho instrucional considerar:- hábitos de estudo- preferências da clientela- estratégias de aprendizagem- estilos de aprendizagem
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Características cognitivo-comportamentais
da clientela
taxonomia de estratégias de aprendizagem para treinamento profissional em adultos (proposta por Warr e Allan, 1998 – pág.437)
fundamental para o estudo de tais variáveis para aperfeiçoar o planejamento instrucional de ações educacionais presenciais ou à distância visando facilitar o processo de aprendizagem e transferência de aprendizagem dos participantes.
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ESTRATÉGIAS DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS
COLETA DE DADOS:maioria abordagem quantitativa;técnica de coleta de dados: questionários;geralmente itens associados à escala Likert;Características prazer e sofrimento: geralmente abordagem qualitativa.
DELINEAMENTO E COLETA DE DADOS- depende do objeto de estudo;- Ex: efeito de uma ação educacional sobre uma característica? / Relação entre uma característica efeitos de ações educacionais?
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ESTRATÉGIAS DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS
ANÁLISE:Abordagem quanti: análises estatísticas descritivas;Abordagem quali: análise de conteúdos.
DEVOLUÇÃO DOS DADOS- depende do tipo de avaliação selecionado (formativa ou somativa?)
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Como escolher as variáveis a serem medidas?
Depende da finalidade;Da importância das características da clientela de ações educacionais para manutenção e otimização do sistema TD&E;Depende dos objetivos e da importância do processo de avaliação;Considerar cada situação de avaliação previamente para que informações desnecessárias não sejam levantadas em vão.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Características da clientela mais estudadas: sociodemográficas lócus de controle auto-eficácia motivação para aprender e transferir
![Page 36: Medidas de características da clientela em avaliação de TD&E Denise Furlanetto 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062700/552fc154497959413d8e4b71/html5/thumbnails/36.jpg)
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Revisão de Abbad, Pilati e Pantoja (2003):Características da
clientela:- gênero- idade
- - tempo desde o término do curso
superior- - nível instrucional
- -cargo- -motivação para
aprender- comprometimento
- intenção de aplicar o aprendido
- auto-eficácia
CARACTERÍSTICAS DA CLIENTELA:
- Relacionadas a resultadosde treinamento (reações, aprendizagem ouimpacto no trabalho); - Porém impacto pequeno sese comparado a variáveiscomo clima e suporte-Avaliar conjuntamente taisvariáveis
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CONCLUSÕES
Características da clientela são de extrema importância, apesar de pouco explorada;
Programas educacionais que não as consideram tendem ao insucesso.
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REFERÊNCIA
Meneses, P. P. M.; Abbad, G. S.; Zerbini, T. e Lacerda, E. M. (2006). Medidas de características da clientela em TD&E. Em: J. E. Borges-Andrade, G. S. Abbad e L. Mourão. Treinamento, Desenvolvimento e Educação em Organizações e Trabalho. Porto Alegre: Artmed, pp. 422 – 442.