Med kunden

i fokus & ett

Agilt mindsetför att navigera i komplexitet

Symptom

Det är ofta svårt att

se kopplingen till

kunden i det man

jobbar med.

Organisationen har

svårt att leverera

kund- och

affärsnytta.

Man prioriterar att

följa planen i stället

för att agera på nya

lärdomar.

Planer som

drar åt olika håll

och motarbetar

varandra.

5% av medarbetarna

känner till företagetsstrategi

Källa: Harvard Business School

Man har svårt att

kommunicera

företagets strategier

till medarbetarna.

Endast

Alla är ständigt

upptagna i

möten.

- Vem är det

som jobbar?

Innovation och

förbättring sker

inte löpande och

strukturerat.

Nya aktörer som är snabbare

förändrar spelplanen och

skapar lösningar som

kunderna

hellre vill ha.

Medarbetarna

upplever

långvarig

stress.

Orsaker

Många behöver

vara involverade

för att skapa värde.

Dåligt fokus

ökar tiden vi

behöver för att

ställa om – tid som

inte skapar värde.

Vi sitter inte på

plats - som de vi

behöver jobba

tillsammans med.

Teamen är

strukturerade

efter expertis

eller avdelning.

Ingen kan leverera

kundvärde.

Avdelning B/Kompetens

A

B

C

Avdelning A/Kompetens

Avdelning C/KompetensKundvärde

Ingen har en tydlig

helhetsbild.

- Vart ska vi?

Organisationen är inte

optimerad för flexibilitet och

snabbhet

– utan för kontroll.

Den är 100 år gammal!

Nya

strategier

Vi ska vara en haj,

inte en snigel!

Vi ska sätta kunden i fokus &

mobilisera hjärnkraft!

Vi ska experimentera

och lära oss

fortast av alla!

Affärsmodell-skuld

Användar-skuld

Produkt-skuld

Teknisk-skuld

Process-skuld

Vi ska innovera

tillsammans!

Vi ska optimera

hur teamen sitter för

bästa

samarbete

och flöde.

Vi ska vända på

pyramiden och

leda med vision!

Team som kan leverera värde

Agilt

ledarskap

Kunden

Ledning

Vi ska klättra

i kundfokus

-trappan!

1. Kund-fientlighet

Kunderna får anpassa sig efter systemet. “Vi vet vad kunderna behöver!“

2. Kundfokus på individbasis

Intresse för kunden finns, men man ändrar inte planen utifrån nya lärdomar.

3. Kundfokus “Guerilla Style”

Gemensamma sporadiska aktiviteter. Svårt att ta strategiska beslut baserat på nya lärdomar.

4. Kundfokus är en del av budgeten

Kundfokuserat arbete sker mer organiserat . User Experience som en roll, låg nivå av samordning.

5. Organiserat kundfokus-arbete

Kundfokus är en kompetens i alla team i stället för en roll.

6. Systematiska kundfokus-processer

Kundfokus-arbetet är mer formaliserat och högt prioriterat.

7. Integrerat kundfokus

Korsfunktionella Team med tydliga Missions. Kundfokus spelar en nyckelroll.

8. Kundfokus genomsyrar allt

Organisationen styrs utifrån kundfokus.

Omställning till ett agilt

mindset

Top down beslutDatadrivna beslut

som sker autonomt

Budgetstyrning Effektstyrning

Ägarfokus Kundfokus

Kontrollerande

processer

Förtroende &

transparens

Resursoptimering Flödesoptimering

Agila Team

“on a mission”

• Korsfunktionella Team

• T-formade människor

• Team Mission

• Discovery & Delivery i

teamet

Agila Team“on a mission”

Ledarskap för

Agilitet

Ledarskap för Agilitet

• Prioriterar ständig förbättringsförmåga

• Leder med vision och ett tydligt varför

• Stöttar och stärker individer och team

• Skapar en “fail safe environment”

• Optimerar hela systemet och röjer hinder

Agilt

ledarskap

En organisation

Verksamheten IT Verksamheten Ny liten sido-

verksamhet,

ofta kallad

“någonting X”

En organisation

som kan vara flexibel

och lära sig fort

En affär – en organisation

IT

Värdeströmsbaserad100 år gammal organisation med silos

Ny kundorienterad organisation

…kanske även kundreseorienterad

Före Under Under Under Under Under Efter

Company BetsAlignment

Hjälper andra team

Autonomitet

mot Mission

100%

Lights On Underhåll & brandsläckning

Teaminitiativ

Alignment

Prioritering & Styrning

Riktiga exempel

FinTech - Avanza

Breaking Silos – Alla ska med - 11 Agila Team on a Missions

MedTech - Databyrån

Prototypa nya

team & kompetenser

för att transformera team

över tid.

Offentlig sektor- Sveriges Radio

Agilt Team

on a Mission

Dubblad lystningstid,

breddade publiken med 50%.

Bättre resultat än någonsin!

Tack!

@miakolmodin / @dandypeople

+ 30.000 downloads

dandypeople.com/blog