MBA Weekend

글로벌 조직과 문화

이정은 상무

Intro

Globalization Integrate Enterprise Globally

Key Enable

• Forward Integration – Market : 해외 선두기업들의 인수/합병을 통한 대형화로 인하여 경쟁력 강화

(자동차의 예 : Nissan-Renault, Daimler-Chrysler 등)

• Backward Integration – Supply : 구매통합 및 온라인화를 통한

원가개선 및 경쟁력 강화 (자동차의 예: Ford의 AutoXchange 등)

Key Enabler? _ 조직 문화

Efficiency

Flexibility

Learning

Innovativeness

Performance

화두

Internationalize Global approach

목표와 해결 과제

학습 목표

주요 질문

Framework & tool

¶ 조직문화 평가map

¶ 변화 관리 framework

¶ 전략적 관리 지표 framework

¶ Global 전략의 실행력을 구비하고 성공가능성을 강화시키기 위한,

핵심 인프라로서 ‘조직문화(Corporate Culture)’와 관련한 전략 과제

수립의 내용을 이해하고 응용할 수 있음

¶ Corporate Culture? _ 실행 핵심 인프라

¶ Commitment의 영향력?

¶ 리더쉽과 기업 성취?

¶ 글로벌 조직 체계의 예

¶ 성취 (Performance) 중심의 구현

1

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핵심 실행 인프라 _Corporate Culture

• 변화관리는 조직 문화 전반에 걸친 혁신활동에 대한 반감을 최소화 하고, 구성원들의 용이한 적응과 지식 습득을 위한 필수 불가결 요소임

원인1: 전략 구체화 작업 미흡

그룹의 전략과 mission에 대

한 공감대 형성 부족

개인화 실패

응답자 비율 (%)

혁신활동의 실패 요인

변화에 대한 저항

현행 시스템의 한계

최고 경영층의 이해 부족

최고 경영층의 솔선수범 부족

비현실적인 기대감

부적절한 프로젝트팀 구성

팀의 Skill 부족

IS**부서의 뒤늦은 참여

프로젝트팀의 위상 미약

자료: Information Week **IS (정보시스템): Information Systems

59%

39%

37%

28%

26%

25%

37%

19%

12%

Corporate Culture 관련 항목

원인2: Communication 부족

보여주기식 전략지표 설정

각 단계 산출물에 대한 합의

및 공감대 부족

팀워크 및 신뢰성 구축 실패

강력한 추진력 구비 실패

원인3: 변화 관리 체계 부족

연계된 조직 구축 실패

합의된 업무 진행 및 의사 결

정 프로세스 결여

혁신활동의 핵심 성공요인 (CSF*)

90%

78%

76%

76%

70%

58%

52%

최고경영층의 강력한 후원

전사적 공감대 형성

지속적인 변화관리

기업상황에 적합한 기법 선택

혁신안에 따라 계획대로 실천

경영혁신 기법의 우수성

유능한 컨설턴트의 활용

응답자 비율 (%)

자료: 주간 매경 *CSF: Critical Success Factors

Commitment (솔선수범, 공감대)

Strong Leadership (신뢰, 실행력(개인의 한계를 넘는))

Organization and System (기반 구조와 시스템_ex change management system)

Performance Focus (전략과 미션에 부합하는 전략 지표 설정 및 성과 평가와의 연계)

Corporate Culture Overview

• 기업 문화의 수준을 판단하고 국가별 세대별 문화차이를 이해하기 위한 Framework를 준비함

Demographic Factor

국적 , 성별, 나이, 교육수준, 지리적 위

치

Occupational Factor

직업, 트레이닝, 경험(experiences), 업무

특성(Tasks) 등

Individual Factor

개인적 성향, 특성, 성격

Workplace Culture의 결정 요인들

Corporate Culture의 성향과 특성

외부 지향적(External focus)

내부지향적(Internal focus)

안정 (Stable)

유연한(Flexible)

연계

적응 목적

지속성

Source: Denison Org Culture model supported by Global research in more than 15000 companies , in regard to organization performance (sales growth, ROA, Quality, profit, employee satisfaction covering NA, Asia, SA and EU

Source: Investigation of How culture impacts global work: unpacking the layers of culture. Chand, David, Galliers and Kumar

새로운 Marketplace • Sense & Respond • Brand Proliferation • Experience economy • Entertainment in Everything • Customization/Personalization • Functionality Flexibility • 솔직한 마케팅

어떤 Trend에 더 유의할 것인가? 누가 무엇으로 측정할 것인가? 사업영역에 어떻게 반영할 것인가? 유연한 그리고 민감한 Market

Communication 전략은?

Global Societal Culture Trends

• 기업 문화의 요인으로서도 그리고 기업 마케팅 활동을 위해서도 Culture Trend의 탐지와 대응체계 수립이 요구됨

강한 Technology

영향력 • Ubiquitous technology • Digital Device, mobile phone

• ‘Knowledge is Cool’ • ‘Disconnect me’ • Oral/Visual Society로의 진화

Aging & 수명연장

Post-Modern Values

• Spiritual Renaissance • 세계 녹지 조성 • Value 4 Us • 여성 파워의 증대 • Corporate Citizen • Luxury Redefined

Concern & Comfort

• 집이 천국! (Cocoon 족) • Safety & Security • Personal Privacy • Community _ubiquitous • Family Focus • Balance of life

• 평균 수명 및 연령 증가 • 생명공학 • Healthcare Development

• 인생의 3분기

주요한 Demographic 변화

• 가족 구조 변화 • 교육_부의 조건 • Young Educated Female • 개발도상 국의 성장

• 인종 다양성

Youth Culture

• Y세대* • Global Urban culture

*=밀레니엄세대, 에코세대(메아리세대, 베이비붐세대의 자녀들). 타 문화나 인종에 대한 거부감도 적고, 지적 수준이 높고, 반항ㆍ도전정신을 가짐. 개인ㆍ개방ㆍ감성주의. 모방심리, 호기심이 많고, 튀는 패션에 쇼핑을 즐기고 소비력이 왕성. 유행과 소비를 선도하는 Y세대는 자기중심적이며, 소비와 유행의 주역이라는 점에서는 X세대와 별 차이가 없다.

Commitment 의 중요성 _리더의 commitment

Source: Benchmarking Best Practices Performance Results and the Role of Senior Management by Rober G Cooper and Scoot J Edgett

리더의 commitment 가 신규 상품 개발의 핵심 성공 요인

프로젝트의 성공을

위해 리더의

commitment가

필수적임

Commitment 의 중요성 _업무성과 영향

• 조직원의 Commitment가 업무 성과에 중요한 요소이며 이는 다른 조직 문화요소에 의해 영행을 받음.

Source: Can High Tech Companies Enhance Employee Task Performance through Organizational Commitment? By Li-Yu Tseng, International Journal of Business Administration May 2011

직원의 성격, 조직 문화 그리

고 다른 리더쉽 스타일이

commitment에 미치는 영향

과 이를 통해 업무 실적을 향

상시키는지에 대한 연구를 진

행. 대만에 있는 300명 이상의

high tech 종사자 그룹에 대한

연구

경쟁과 열정에 높은 타입의

성향이 더 많은 commitment

를, 혁신적이고 지원적인

(supportive) 문화가 괄목할

만한 영향을 주었음이 파악됨.

Commitment는 업무 성과의

중요한 매개역할을 하고 있음

이 증명됨.

리더쉽

“ 리더쉽이란 무엇인가?

사람들로 하여금 그들이 생각도 하지 못했던 일, 가능하다고 믿지 않았던 일 또는 그들이 원한다는 사실을 몰랐던 일들을 직접 하게 만드는 힘이다. 그러나, 리더쉽은 자주 그 결과에 의해서만 알려지게 된다.”

“리더쉽은 다른 사람이 조직의 성공에 기여할 수 있도록 사람들을 격려하고 영향을 미칠 수 있는 능력이다.”

문제 해결을 잘하는 사람들을 많은 회사들은 관리자로 승진시키려 하고 있음. 조직을 움직이기 위해서는 여기에 리더쉽이 더해져야 함

관리자로부터 리더로 성장하기 위해서는, 리더에게 요구되는

추가 행동들에 대해 명확히 이해하는 것이 필수 적임

• 변화를 잘 운영함

• 미래에 집중된 일처리

• 과정과 결과물

• 기대를 만들어 내기

• 융화

• 복잡한 문제를 잘 대처함

• 현재에 집중된 일처리

• 결과물에 집중

• 기대 만큼의 성과

• 관리, 조절

Managing Leading

리더로의 성장

• 리더로 성장하기 위해서

는 어떤 사람보다도 자기

자신을 명확히 보고 판단

할 필요가 있음

• 리더쉽 평가 틀

목표 (Vision)

현실 (Reality)

대안 (Options)

의지 (Will)

Worth is not based on performance, but on your being. We are human beings not human doings.

People find a leader. Leaders find a vision.

Touch a heart before asking a hand

Stay Strong The burden of leadership is heavy and should not be placed on weak shoulders.

Be addicted to learning. Take care of yourself physically, mentally, and spiritually then seek out the toughest assignment and do your best.

LQ

TASKS

X

CHARACTER

X

RELATIONSHIPS

=

Global 조직 정비의 고려 사항

Source : New Product Development Best Practices Study: What Distinguishes the Top Performers, Houston: APQC (American Productivity & Quality Center), 2002; and: R. G. Cooper, S.J. Edgett & E.J. Kleinschmidt, Best Practices in Product Innovation: What Distinguishes Top Performers, Product Development Institute, 2003 (www.prod-dev.com).

고성과 프로젝트 조직의 조직 구성 방식

Cross-Functional 조직

구성원 명확한 인지

구성원 지속성

명확한 팀리더

팀리더 지속성

Info system 지원

구성원 책임감

Global 조직 정비의 고려사항 _ 문화/지역적 차이

동일한 기업 문화 요소지만 국가별로 그 영향력 에는 차이가 존재함

Source : An Investigation of How Culture s impacts global work : unpacking the layers of culture by Chand, David , Gulliers and Kumar

Global 조직 정비의 예

• Toyota는 logistics 중심의 공유 서비스 제공을 중심으로 조직을 재정비 하였으며, 이를 바탕으로 유럽 대륙 전반의 logistics infrastructure를 구축함

13 * Manufacturing 관련 및 기타 조직은 고려하지 않음 Source: Toyota Company Data

Structure of Toyota in Europe* - 현재

Toyota European Shard service 조직 Toyota European Logistics Network Structure of Toyota in Europe* - 과거

Toyota Motor Europe (TME)

Toyota Motor Corporation (TMC)

Sales Subsidiaries

Back Office

Customer Facing

Shared Service Centre (eg. Logistics center)

Toyota Motor Europe (TME)

Toyota Motor Corporation (TMC)

National Marketing and Sales Companies (NMSCs)

Toyota Motor Marketing Europe (TMME)

Back Office

Customer Facing

Toyota Logistics Service Sverige(2003):

Toyota의 북유럽 스웨덴, 노르웨이, 덴마크, 핀란드를 커버하는 광역 logistics hub, 옵션, 액세서리 장착 및 PDI Total investment: €9.3 million

Grimsby & Derby Logistics Centre: 영국 생산 모델인 Corolla와 Avensis의 logistics 센터 Total investment: €18 million

Zeebrugge Vehicle Center: Toyota 유럽의 메이저 logistics hub. 옵션, 액세서리 장착 및 PDI Total investment: €15.3 million

Toyota Logistics Services France: 프랑스 생산 Yaris의 유럽 통합 logistics 센터 및 유럽 전역을 커버하는 logistics hub Total investment: €11 million

Global 조직 정비의 예

• VW 그룹은 자동차 및 부품 distribution logistics 네트워크의 독일을 중심으로 한 대대적인 reengineering을 통해 상당한 효과를 창출하였음

European Depot

Master Depot

Kassel

Wolfsburg Leusden

Brussels

VW의 Car & Parts Distribution Logistics Network Reengineering

Source: VW Company Data(2004)

• 차량/부품 logistics network 재편을 통한 최적 logistics 프로세스 정립

- 자동차는 Wolfsburg를 Master Depot으로 통합하고, 부품은 Kassel을 중심으로 네트워크 재편

- VW 산하의 5개 브랜드의 단일화된 통합 logistics 시스템 구축

- 부품 Warehouses 및 Depot의 통합을 통한 감축

• 이러한 재편을 통해 다양한 효과 창출

- 유럽 전역의 inventory sharing을 통한 inventory level 절감 및 delivery time 감축

- 판매와 logistics의 분리를 통한 판매역량 강화와 고객 만족도 향상

- 규모의 경제를 통한 비용 절감

- 단순화된 조달 과정 및 planning 정확성의 향상

전략적 관리 지표를 활용한 성취중심의 문화 구현

• 성취 중심의 기업문화를 구현하기 위해서는 전략적 관리 지표 수립을 위한 원칙을 수립하고 접근방식을 체계화함.

기본 원칙

1. 생산성 관점의 수치 기반 지표 모델 수립

2. 업무 구조 파악을 근거로 생산성 관리 지표의 계층적 구조를 정의

3. 상위 수준에서부터 상세 수준의 지표들의 연관관계를 정립

4. 주요 관리지표들과 생산성과의 명확한 관계를 정의함

전략적 관리 지표를 활용한 성취중심의 문화 구현

• 성취 중심의 기업문화를 구현하기 위해서는 전략적 관리 지표 수립을 위한 원칙을 수립하고 접근방식을 체계화함.

접근 방법

최상위 생산성의 수치 모델 정립 (High Level Math Model)

• 생산성 관리의 목표/

원칙 수립

_benchmarking

• 측정하고자 하는

Input 및 Output 요

소의 상위 수준 정의

예: 생산성 =

Output/Input

Output = f(x)= # of

vehicle produced),

Input = f(y) = f(Quality,

Inventory, Safety, etc.)

보정화 및 보정계수 산출

• Global 시장 별 공장간

특성 파악을 통한 보정

영역 탐지

• 주요 공장간 변수 설정

• 실험적 분석 을 통한

상호관계 상호이래

• 보정 계수 식 및 계수값

산출

기능 및 측정 영역(Functional / Measurement

Area) 설정

• 우선적으로 Input 요소간

함수적 관계 정의

• 정의된 Input 요소간 논리

적 관계를 어떠한 관리지

표로 표현할 것인지를 결

정

• 측정 가능한 정보가 무엇

이 있는지 파악하고

Model과의 연관성을 분석

• 정의된 Model에서 필수적

으로 측정해야 하는 정보

가 무엇인가를 정의

• Global OEM 과

호환 가능한 지

표 수립

• 지표 신뢰도 보

증 방안 제시

지표 측정 및 관리 방안 수립

예시적

전략적 관리 지표를 활용한 성취중심의 문화 구현

• 관리 지표 선정을 위해서 시장의 경쟁업체의 구현 수준을 평가하고 현재와

목표 수준을 정의함

Best Practices

보유재고에 대한 납기가능 여부 정보제공 A,B,C class별로 상한 값 선정 후 safety stock 계산 월 단위 Inventory level설정 Sales-driven inventory level 및 설정 (객관화된 정보제공이 부재) 목표 Fill rate이 아닌 MOS(Month of supply)에 기반한 재고 관리 균등할당에 의한 Back order 관리

우리 회사의 현재위치는 ? 그리고 목표는 ??

Basic

납기확인 (ATP: Available to promise) data는 보유재고 분에 한해서 파악가능

제품군별 통합 safety stock계산 Inventory level 설정주기가 김(분기

별 / 년별) 목표 Fill rate에 기초하지 않은

Inventory requirements 설정 Back order에 대한 수작업 tracking

Progressive

보유재고 및 입고예상 시점을 고려한 납기확인 (ATP: Available To Promise) 정보의 온라인제공

Part별 safety stock계산 Inventory level의 월별 조정 제품 분류에 따른 목표 fill rate에

근거한 재고량 설정 Back order에 대한 자동적 tracking

기능제공

Pioneering

보유재고 및 입고예상 시점을 고려한 자원 할당(CTP: Capable to promise)정보의 온라인제공

Service목표, 예측오류, 공급리드타임, 변동치 등을 감안한 safety stock 계산

Supplier의 lead time을 고려한 inventory level review 주기 설정

Overall fill rate을 만족하며 재고 수준을 최소화하는 최적화된 fill rate의 설정

사전 설정된 판단 근거에 의한 back order의 우선순위 배정 (예: 고객중요도, 마진 등)

재고 관리의 예

현재 위치 목표

전략적 관리 지표를 활용한 성취중심의 문화 구현

• 업무영역의 상호 관계를 파악하고 수직화하며 각각의 기능 및 측정 영역(Functional / Measurement Area) 설정함

개념적

전략적 관리 지표를 활용한 성취중심의 문화 구현

• 최적 구현을 위해 지역 별 마켓 별 다양성을 고려한 목표 치와 가중치의 보정을 통해 공정성을 강화함

Illustrative

Plant B (소형 승용 1)

Plant C (소형 승용 2)

HPV (대당 투입 공수)

Inspection Pass Rate (초기 양품률)

설비 가동률 (Line Up-Time)

설비 가동률 (Line Up-Time)

.

.

.

비교 대상 값에 영향을 주는 여러 변수가 존재할 경우 목표 값 설정 시 환경 변수를 반영한 보정 수치 (Coefficient Factor)를 적용하여 변수 값 편차에 대응할 것임

93%

96%

절대값

93%

96%

예시: 설비 노화의 차이가 나는 두개의 유사한 생산 라인의 비교

목표 값 목표대비 지수

(93%)/(94%)

(96%)/(98%)

0.99

0.98

=

=

17년

10년

7년의 설비 노화 정도의 차이가 설비 가동률과 설비 보전 비용에 어떤 영향을

미치는가?

94%

98%

보정 수치도출

개념적