màrqueting digital i social media
DESCRIPTION
Aprendre a potenciar el teu negoci en entorns digitals: sector turísticTRANSCRIPT
Màrqueting Digital i Social Media
Aprendre a potenciar el teu negoci en entorns digitals
Dra. Jessica Lingan Social Media Strategist &
Marketing Manager
Jessicalingan [email protected]
www.linkedin.com/in/jessicalingan
jessicalingan
Copyright (c) Diciembre 2013 Jessica Lingan All Rights Reserved
GO ON TRAINING
Temari
Teoria: Introducció Què està passant al sector
turístic? On es busca? Empresa 2.0 i oportunitats de
negoci en el sector turístic Què es el màrqueting online? Pla de màrqueting online Web Blog Email màrqueting Aplicacions mòbils Xarxes socials:
Facebook Twitter Linkedin Youtube Google+ Instagram Pinterest Foursquare
Mòdul 1:
Descobreix els avantatges de les xarxes socials al sector turístic
2005
2013
Els hàbits dels usuaris han canviat i
continuen canviant
L'impacte de les TIC i Internet
s'estén a la major part d'activitats que realitzem
Fuente: Qmee
Font: TripBarometer – TripAdvisor (2013)
Font: TripBarometer – TripAdvisor (2013)
Què està passant al sector turístic? On es busca?
Cercadors i Metabuscadores
Proliferació dels canals de venda on line i fluctuació de
preus
Empresa 2.0 i oportunitats de negoci en el sector turístic
Valorar les pròpies característiques del nostre negoci i els
canals on estar presents
Què vull aconseguir? Com puc aconseguir-ho?
Objectius del negoci Pressupost
Què es el màrqueting online? Oportunitats:
El màrqueting en línia és una forma de pensar i fer màrqueting utilitzant els mitjans digitals (internet, telefonia mòbil i televisió digital). Consisteix en presentar el teu negoci "al món" a través de la teva pàgina web, les xarxes socials, gestionar el teu posicionament en els cercadors, publicitat, e-mail màrqueting ...
Connectar amb la teva audiència
Comunicar l'existència dels teus productes o serveis a través dels mitjans digitals
Desenvolupar el teu negoci en el mercat local i internacional
Vendre en línia a qualsevol hora
Ser social, local i mòbil
Reduir costos
Convertir les teves accions en resultats (vendes, branding ...)
Mesurar cadascuna de les teves accions en "real time"
1
2
3
4
5
6
7
8
Anàlisi de la
situació
• El teu negoci? Estratègia de marca? Estratègia en línia i off-line?
• Posicionament
• Target
• Tendències del mercat
• Benchmark
• Best practices
• DAFO
Objectius Estratègia
Pla de màrqueting online
Plataformes
Pla d'Acció i Pla de
Continguts Monitorització Pressupost
Web
E-commerce
Xarxes Socials
Applicacions
Què necessitem?
1. WEB
Utilitat: Oferir un valor als usuaris
Facilitat de
navegació 2 o 3 clics
Aparença: Disseny Identitat
visual
Responsive i respectar
els estàndards
web
Estructura clara:
Organització del
contingut
Informació actualitzada, interessant i fàcil de llegir
Registre ràpid
Informació de
contacte visible
Rapidesa de càrrega
i descàrrega
Interactivitat Blog ¡ xarxes
socials
Posicionament SEO i SEM
Monitorització
Què necessitem?
2. BLOG 4 Eines Blogger Worpress
1 Tipus • Corporatius • Notícies i
novetats • Temàtics • Producte • Personals...
2 Què m'aporta? • Reputació • Visites a la web • Posicionament de
la web
3 Característiques • Publicació
periòdica d'articles
• Admet comentaris
• Crea una relació de confiança entre l'autor i els lectors
Què necessitem?
3. EMAIL MÀRQUETING
Planificació • Objectius • Base dades • Estratègia
Contingut • Missatge • Disseny • Legal
Enviament • Frequència • Programació
Medició • %Obertura • Respostes • Seguiment • Conversió
1
2
3
4
Què necessitem?
4. APLICACIONS MÒBILS
Descobrir llocs, rutes, consells
Aplicacions per planificar el viatge: • TouristEye • Minube • TripAdvisor • SeatGuru • Skyscanner Crear aplicacions mòbils de guies de turisme amb Nimbo
Què necessitem?
5. XARXES SOCIALS Nova forma de comunicació directa, personal i en temps real de les
empreses amb els clients.
Humanitzen l'empresa i la marca, fent-la més propera.
Creen vincles emocionals.
Permeten identificar necessitats i preferències del nostre target.
Un espai per compartir novetats, esdeveniments, ofertes ...
Espai d'inspiració i per compartir experiències.
Són virals i ens permeten trobar prescriptors per atreure nous clients.
Redirigeixen les visites a la pàgina web, millorant el posicionament de
l'empresa.
Incrementen l'engagement de la marca.
Màrqueting assequible.
el 86% de les marques consideren a les
xarxes socials importants per al
desenvolupament del seu negoci
Què necessitem?
5. XARXES SOCIALS Facebook Twitter Linkedin Google+ Instagram Pinterest Foursquare Youtube
Facebook és una eina social que posa en contacte a la gent amb els seus amics i amb
altres persones que treballen, estudien i viuen en el seu entorn.
1.150 milions d'usuaris actius al mes, dels quals el
68% accedeix des del mòbil
El teu negoci és per als teus clients. Estableix relacions amb ells, arriba a clients nous i millora les vendes amb Facebook.
Més de 900 milions de persones fan clic a "M'agrada" i introdueixen comentaris una mitjana de 3.200 milions de vegades cada dia.
Si tens una sòlida presència a Facebook, la teva empresa forma part d'aquestes converses i té accés al màrqueting de boca en boca més potent: les recomanacions entre amics.
Facebook https://www.facebook.com/pages/create.php
Escull l'opció que més
s'adapta a la teva
empresa
Crea la teva Fan Page, pas a pas
1
2
3
5
4
Crea la teva Fan Page, pas a pas
8
9
7 6
10
Dimensions
Dimensions
Twitter Twitter ajuda a crear i compartir idees i informació a l'instant, sense barreres. Les empreses utilitzen Twitter per compartir informació sobre els seus serveis, recollir informació del mercat en temps real, i construir relacions amb els seus clients, socis i persones influents.
230 milions d'usuaris actius mensuals 500 milions de
tweets són enviats per dia
76% dels usuaris actius de Twitter des
del mòbil
Què hi ha en un tweeter?
D'aquí a un tweet veuràs fotos i vídeos de
persones o empreses que segueixes. Pots
enllaçar a pàgines de notícies, blocs, llocs
web i aplicacions.
140 caràcters. Una gran idea, un títol o una observació oportuna
Identitat única a Twitter. La @ seguida d'un nom d'usuari s'usa per a esmentar un usuari i enviar-li missatges
Un hashtag és una paraula o frase amb el símbol #, just davant d'ella. Aquest símbol converteix la paraula en un enllaç, el que fa més fàcil trobar i seguir una conversa sobre un tema.
Imatges, vídeos i enllaços s'afegeixen directament als tuits
Iniciar una conversa amb algú responent al seu tuit.
Retweeting és similar al reenviament d'un correu electrònic, i pot ser vist per tots els seguidors
Feu clic a l'estrella per marcar un tweet com a favorit
57M+ Europe
Més de 3 milions
d'empreses tenen pàgines
d'empreses de LinkedIn.
La xarxa de professionals més
gran del món a Internet amb més de 259 milions de membres en més
de 200 països i territoris.
Linkedin Què és una pàgina d'empresa? Per a una empresa, representa una oportunitat per: • Explicar la història de la teva empresa • Destacar els productes i serveis • Interactuar amb els seguidors • Informar d'oportunitats laborals • Portar el boca – orella a gran escala Per a milions de professionals, una pàgina d'empresa és el lloc per: • Explorar empreses que li interessen • Aconseguir l'últim en quant a actualitzacions
de l'empresa i notícies del sector • Informar-se sobre productes i serveis • Assabentar-se d'oportunitats laborals
Linkedin Afegir una
empresa http://www.linkedin.com/company/add/show
Google+
MÉS D'1 MILIÓ de pàgines d'empreses
i de marques creades durant els primers sis mesos
MÉS DE 400 MILIONS
d'usuaris de Google+ en
ràpida expansió
5-10% d'augment del percentatge
de clics dels anuncis en
cerques millorats socialment
Fes que el teu negoci sigui social
Fes que et trobin a Google
Parla cara a cara amb els
clients: Hangouts
Aconsegueix mètriques
socials
Google+ https://plus.google.com/pages/create?ppsrc=bupg4
Google+
La xarxa social amb major creixement de la Història amb
més de 100 milions d'usuaris al món en menys de dos anys
http://help.instagram.com/454502981253053/
Les marques tenen l'oportunitat de comunicar-se
visualment amb els seus clients i generar millors interaccions
amb ells a través d'un contingut més
emocional
Comparteix la teva activitat
en altres xarxes socials
Compartir fotos amb la qual els usuaris poden
aplicar efectes fotogràfics com filtres, marcs, colors retro i vintage, després
poden compartir les fotos en diferents xarxes socials
Compartir vídeos amb una durada màxima de 15
segons
Eines Web Browsers Instagram feeds Geo Loc web Browsers Copy & Print Webstagram InstaDesk Enllaç d'interès: http://instagramers.com/links/
Pinterest https://www.pinterest.com/business/create/
https://www.pinterest.com/business/convert/
Foursquare http://es.business.foursquare.com/
Comunitat: Més de 40 milions de persones a
tot el món Més de 4,5 mil milions
de check-ins Negocis: Més d'un milió
i mig utilitzen la plataforma
Foursquare http://es.business.foursquare.com/ https://es.foursquare.com/venue/claim
Avatar: 125x125px Pàgina de
Foursquare: 860x130px
Imatge promocional:
540x233px
Youtube http://www.youtube.com/channel_switcher
Youtube
Youtube
Youtube
Youtube
Exemple: Web
Exemple: Facebook
Exemple: Twitter
Exemple: Google+
Exemple: Youtube
Exemple: Instagram
Exemple: Foursquare
Exemple: Blog
Exemple: Web
Exemple: Facebook
Exemple: Twitter
Exemple: Google+
Exemple: Youtube
Exemple: Pinterest
Exemple: Blog
