marketing social en bibliotecas universitarias
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Presentación en la Universidad del Estado de Hidalgo (México), 20 y 21 de octubre de 2011TRANSCRIPT
MARKETING SOCIAL EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
N i e v e s G o n z á l e z F e r n á n d e z -V i l l a v i c e n c i o
@ n i e v e s g l e z
U n i v e r s i d a d P. D e O l a v i d e ( S e v i l l a , E s p a ñ a )
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (México) 20 y 21 de octubre
de 2011
¿Qué es el marketing social?
¿Qué es el marketing social?
85% de la población internauta es usuaria de redes sociales
En España
78% de los internautas son usuarios de Facebook
El acceso diario a redes sociales en el móvil se dispara
¿Qué es el marketing social?
Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en algún momento con alguna marca (apuntándose a un evento patrocinado/ haciéndose fan/ visualizando un grupo/página en las actualizaciones de sus contacto…)Coca-Cola es la marca con la que se ha interactuado más recordada con independencia de la red social analizada. Las marcas de moda como Nike, Blanco, Adidas o Zara ganan peso en Facebook y las operadoras de telefonía, entre las que destaca Movistar, en Tuenti.
¿Qué ventajas ofrece?
¿Qué ventajas ofrece?
En Facebook el 86% de sus usuarios dicen haber interactuado en algún momento con alguna marca
En Twitter, la relación con marcas es menos frecuente (solo el 17% de los usuarios son dicen ser followers de una marca), pero el vínculo es más fuerte: hay una clara afinidad con ella e interés hacia el contenido que publica, ya que la marca “se busca” proactivamente, se selecciona…Entre 5 y 6 de cada 10 usuarios han hecho referencia a alguna marca o producto en sus conversaciones tanto en Facebook, Tuenti como en Twitter (ya sea escribiendo comentarios sobre productos concretos, publicidad o sobre las propias marcas)
o Las empresas lo saben, son conscientes del inmenso potencial de las redes sociales para su negocio
o Invierten en medios sociales
o Crean la figura del Community Manager
o Diseñan sus Guías de uso de la Web social
o Invierten en medios sociales
http://www.puromarketing.com/42/10499/necesitamos-realmente-invertir-social-media.html
El 89% de las empresas encuestadas utilizan los medios de comunicación sociales en gran parte debido a su interactividad, y un 96% utiliza las redes sociales con objetivos comerciales, publicitarios o promocionales
o Crean la figura del Community Manager
Para gestionar la presencia de la marca en las redes socialesConversar con los clientesOír a los clientesCrear contenidos de interésDetectar sus necesidadesTransmitirlas a los responsables de la empresa
o Diseñan sus Guías de uso de la Web social
o Diseñan sus Guías de uso de la Web social
o Diseñan sus Guías de uso de la Web social
http://www.compliancebuilding.com/about/publications/social-media-policies/
http://www.puromarketing.com/42/10499/necesitamos-realmente-invertir-social-media.html
… y las bibliotecas? ¿qué están haciendo las bibliotecas?
¿Qué está haciendo TU biblioteca?
¿Cómo se comunican con la biblioteca? ¿cómo nos comunicamos con ellos?
o Las empresas bibliotecas lo saben, son conscientes del inmenso potencial de las redes sociales para su negocio
o Invierten en medios sociales
o Crean la figura del Community Manager
o Diseñan sus Guías de uso de la Web social
Mapa en Google de las Bibliotecas 2.0 en España / América Latina (En construcción)
http://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/
o Aplicaciones y dispositivos móvileso Códigos QRo Aplicaciones de Googleo Twitter, Facebooko Referencia virtualo Colaboración de bibliotecarios con otros gruposo Enseñar social mediao Usar social mediao Crear contenidos digitales
http://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/
o Facebook, Twitter y el sistema de Chat, para facilitar el uso de los recursos de la biblioteca a los estudiantes (Middleton library, Jenna Ryan, assistant reference librarian)o Chat, Tuenti, Facebook o Twitter para formar en ALFIN (Biblioteca Universidad de Sevilla)o Blogs para mantener informados a los usuarios (Muchas bibliotecas universitarias)o Un Trivial de la Biblioteca promocionado por Facebook con premios para los estudiantes (McCain Library at Agnes Scott College en Georgia)o Social Media para mejorar su imagen de marca (The University of Missouri Kansas City Library)
http://www.accreditedonlinecolleges.com/blog/2011/40-cool-ways-college-libraries-are-leveraging-social-media/
http://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/
¿Quién está haciendo de Community Manager en las bibliotecas?
¿Tenemos Políticas de uso de la Web social en Bibliotecas?
¿Monitorizamos el impacto del uso que hacemos de la Web social, en nuestra comunidad?
¿Aplicamos indicadores de calidad para medir ese impacto?
¿Tenemos un plan de marketing social que de sentido a todo esto?
http://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/
¿Tenemos Community Manager en bibliotecas?
http://justinthelibrarian.wordpress.com/2011/01/05/a-possible-organizational-chart-for-a-public-library/
¿Tenemos Políticas de uso de la Web social en Bibliotecas?
¿Monitorizamos el impacto del uso que hacemos de la Web social, en nuestra comunidad?
¿Aplicamos indicadores de calidad para medir ese impacto?
¿Tenemos un plan de marketing social?
¿Monitorizamos el impacto del uso que hacemos de la Web social, en nuestra comunidad?
¿Aplicamos indicadores de calidad para medir ese impacto?
¿Tenemos un plan de marketing social?
o Definir nuestro objetivo: ¿Qué queremos conseguir?
..no entres a las redes sociales sin un plan y una estrategia…
PASO 1
o Seleccionar los social media ¿Dónde queremos estar?
..no se trata de estar en todas partes…
PASO 2
o Segmentar el mercado ¿A quién nos vamos a dirigir?¿quién es nuestro público objetivo?
¿Conoces a tus clientes? ¿Sus diferencias? ¿Puedes ofrecerles lo que necesitan?
PASO 3
o Preparar los contenidos ¿De qué les voy a hablar?o Tipos de contenidoso Definición de tiempos, frecuencia, etc.
Una correcta definición y realización de las tareas nos llevará al éxito
PASO 4
o Establece el Plan de accióno Crea un calendario con las pautas a seguiro Crea los perfiles en los social mediao Publica contenidoso Promuévelos en las redes socialeso Gestiona tu reputación digitalo Monitorizao Analiza tu influenciao Vuelve a empezarSaber promocionar, pero tambien hay
que saber responder y participar de la conversación
PASO 5
Resumen del trabajo diario del Community Manager
http://www.pgk.es/wp-content/uploads/2011/03/chuleta_trabajo_sm1.jpg
el 81% de las marcas tiene intención de poner en marcha dispositivos y recursos para medir la reputación e impacto de sus propios negocios en los medios sociales, así como un 90% de estas empresas que consideran que las métricas y mediciones sociales deben también adaptarse y tenerse en cuenta en cualquier estrategia o campaña desarrollada a través de estos medios.
Número de visitas y de páginas vistas siguen siendo los métodos principales para medir el éxito en comunicación social en EE.UU., con un 52,2% de los encuestados que declaran llevar a cabo ese sistema.
Sin embargo, contar el número de seguidores o amigos es una técnica utilizada por el 34,1% de los encuestados, frente al 24% de los encuestados en agosto de 2010, y los enlaces y menciones también han aumentado en cuanto a número de anunciantes que confían en su utilización, del 15,7% en 2010 al 20,5% en 2011.
o Evaluar periódicamente el estado del proyectoo Contemplar datos cuantitativos y cualitativoso Datos acerca del comportamiento del usuario: cuantos comentarios a los posts, en los muros, etc., cuantos usuarios, qué hicieron. o Datos sobre sus comentarios: están más satisfechos? o Experiencia, escuchar lo que nos dicen, qué nos están diciendo.o Definir herramientas de medición y de monitorizacióno Establecer indicadores
PASO 6
Herramientas para escuchar
o Para escuchar: o Google alertaso Whostalkingo Socialmentiono How Sociableo Spezifyo Addictomatic
o Para identificar influyenteso 123 peopleo
personas.media.mit.edu
o Klout
Herramientas para monitorizaro El sitio Web:o Google analytics
o Los sitios socialeso Twitter countero Facebook insight
o Datoso Cuantitativoso Cualitativos
http://www.mindomo.com/view.htm?m=8d1202fa445f4f41b8a2a9456151bc1b
Mapa mental de Marketing social y bibliotecas (herramientas) de Nieves González @nievesglez
Indicadores
Indicadores
Herramientas para monitorizar
Indicadores
o TweetDecko Hootsuite
Difundir los resultados
Indicadores
PASO 7
Y si las cosas nos van mal, los números no salen….
Indicadores
PASO 8
Indicadores
MARKETING SOCIAL EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
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U n i v e r s i d a d P. D e O l a v i d e ( S e v i l l a , E s p a ñ a )
Muchas gracias