maria terezinha angeloni organizações do conhecimento: uma abordagem multidimensional
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Organizações do Conhecimento:
uma abordagem multidimensional
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Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional
DENOMINAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES DA ERA DO CONHECIMENTO:
Organizações Inteligentes - Botelho (1994) ;Organizações de Aprendizagem - Senge (1990); Organizações do Conhecimento - Nonaka e Takeuchi (1997),
Prax (1997), Sveiby (1998) e Stewart (1998).
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Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional
Seguimos a linha teórica que as denomina
Organizações do Conhecimento
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Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional
As organizações do Conhecimento são aquelas que criam sistematicamente novos conhecimentos,
disseminando-os por toda organização e incorporando-os rapidamente em novas tecnologias e produtos.
Nonaka e Takeuchi (1997)
DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO
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DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO
As organizações do conhecimento são redes de fluxo de conhecimento, uma vez que se concentra na transformação constante de informações em
conhecimento, onde os profissionais são altamente qualificados e cujo valor financeiro está mais concentrado
nos ativos intangíveis do que nos tangíveis. Sveiby (1998)
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DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO
Organizações do conhecimento são aquelas que fazem uso intensivo do conhecimento, substituindo seus estoques por informações e os ativos fixos pelo
conhecimento.
Stewart (1998)
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DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO
As organizações do conhecimento são aquelas voltadas para a criação, armazenamento e compartilhamento do
conhecimento, através de um processo catalisador cíclico - a partir de três dimensões: Infra-estrutura
Organizacional, Pessoas e Tecnologia - visando o alcance dos objetivos individuais e organizacionais.
Angeloni (1999)
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INFRA-ESTRUTURAINFRA-ESTRUTURAORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
PESSOASPESSOAS
TECNOLOGIATECNOLOGIA
ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTOORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO
Cultura
VisãoHolística
Estrutura
Estilo Gerencial
Aprendizagem
Modelos Mentais
Compartilhamento Criatividade e
Inovação
Intuição
Redes
DatawarehouseDatamining
WorkflowGED/EED
Groupware
MODELO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO
Ambiente Externo
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Alguns dados da pesquisa:
Organizações do Conhecimento
da teoria a práticaUma análise das grandes indústrias catarinenses
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OBJETIVOS
Diagnosticar as políticas e práticas da gestão do conhecimento adotadas pelas grandes industrias catarinenses.
Identificar a percepção das grandes industrias do estado de Santa Catarina quanto à Gestão do Conhecimento.
Identificar práticas informais de GC e compara-las ao modelo de organização do conhecimento desenvolvido pelo Núcleo de Estudos em Gestão da Informação, do Conhecimento e da Tecnologia - NEGICT
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ALGUNS DADOS DA PESQUISA:
Terreno de estudo
Grandes industrias do estado de Santa Catarina (mais de 500 colaboradores)
População e amostra
Total de 91 indústrias com retorno de 31 questionários (36% da população)
Instrumento de pesquisa
Questionário composto por questões abertas e fechadas de múltipla e única escolha
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Análise e Discussão dos Resultados
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A percepção das grandes industrias catarinenses quanto a
gestão do conhecimento?
97% não consideram GC modismo;
90% das empresas pesquisadas acreditam ser importante o gerenciamento do conhecimento;
Para 85% das indústrias gerenciar o conhecimento significa propiciar a geração e utilização do conhecimento dos colaboradores e dos clientes para elaborar estratégias inovadoras e desenvolver novos
produtos.
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16% não responderam.
Políticas e práticas de gestão do conhecimento adotadas pelas grandes
industrias catarinenses
15% tem programa formal de gestão do conhecimento;
39% dizem gerenciar seu conhecimento de maneira informal ;
30% não estão interessadas em implantar programas de gerenciamento do conhecimento;
Identificação das práticas informais e comparação ao modelo de Gestão do
Conhecimento desenvolvido pelo NEGICT
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Cultura:90% - política de remuneração baseada em cargos e salários;
10% - política de remuneração baseada na capacidade de compartilhar informações e conhecimentos;
(24% - crença de que informação e conhecimento são poder).
DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Visão holística: 58% - democratização da missão, objetivos e estratégias;61% - integração dos setores;30% - integração com o ambiente externo.
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DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Estrutura65% - estrutura tradicional segmentada
por funções;22% - estrutura em processos;10% - em projetos;3% - em produto.
Estilo Gerencial57% - estimula a participação dos colaboradores e propicia
um ambiente favorável ao diálogo e à liberdade de expressão;
40% - os colaboradores são orientados e cobrados;40% - na área operacional a liderança é baseada no
comando e controle e na área gerencial é mais flexível.
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Modelos Mentais88% - dos colaboradores estão abertos a novas idéias;
22% - deles relutam em modificar seus pontos de vista;
6% - não se preocupam em questionar suas atividades.
DIMENSÃO PESSOAS
Aprendizagem42% - incentivam de maneira informal;42% - entendem que é vital;48% - sabem da importância, mas não possuem nada sistematizado.
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Compartilhamento:78% - estão estruturadas sem divisórias, para facilitar o
compartilhamento;27% - precisam trabalhar em ambiente fechado o que
dificulta o compartilhamento;18% - os ambientes são fechados para evitar ruídos.
Criatividade Inovação:79% - é percebida através da alteração de produtos e serviços;36% - é preocupação constante e os colaboradores trabalham em projetos paralelos;24% - é através de premiações de melhores idéias.
DIMENSÃO PESSOAS
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Intuição:75% dão maior ênfase aos aspectos técnicos e lógicos para tomar decisões;24% estimulam seus colaboradores a tomarem decisões de forma mais livre e inovadora;27% acredita na influencia da emoção, intuição e sentimentos na tomada de decisão.
DIMENSÃO PESSOAS
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DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA
GED 58% 33% armazenar dados, 27% para compartilhamento de informações e conhecimentos, 24% pesquisa e desenvolvimento.
Internet 97% 78% correio eletrônico;12% formação de equipes multidisciplinares;
Intranet 67% 51% compartilhamento de informações entre colaboradores; 48% correio eletrônico;
Extranet 9% 9% marketing, comunicação entre clientes internos e externos, 9% geração de informações para tomada de decisão;
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Data warehouse
21%
15% geração de informações para a tomada de decisão, 12% para o armazenamento de dados.
DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA
Workflow 21%
12% compartilhamento de informações; 9% geração de informações úteis para a tomada de decisão;
Groupware 24%
12% compartilhamento de informações, 12% comunicação com clientes internos e externos; 12% formação de equipes multidisciplinares;
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CONCLUSÕES
As grandes indústrias catarinenses não vêem a GC como modismo;
Apenas 7 empresas das 31 pesquisadas responderam possuir um programa formal de gestão do conhecimento;
Os programas formais em sua maioria não se caracterizam como programas de GC;
A prática gerencial da maioria das organizações contemplam ações de GC sem consciência de que estão realizando GC.
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OUTROS ESTUDOS E PESQUISAS
Rumo às organizações de conhecimento: uma análise da situação das empresas situadas no Shopping Beira-Mar Norte de Florianópolis-SC - realizada em 2000
Organizações do Conhecimento: da teoria a prática: uma análise das empresas de tecnologia de informação de Santa Catarina - em realização
Organizações do Conhecimento: da teoria a prática: uma análise das médias indústrias catarinenses – em realização
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PROGRAMAS DE GC DA INDÚSTRIAS
Empresa 1- Sistema de normatização para transformação do conhecimento tácito dos colaboradores em conhecimento explícito através de normas. As normas são divulgadas através de treinamento ou disponibilizadas na internet;
Empresa 2- calendário integrado, videoteca, textos semanais e vídeo conferência;
Empresa 3- palestras periódicas a todos os colaboradores;salas de aula funcionando in-company; participação em eventos abrangendo todos os níveis; capacitação, focando o conhecimento técnico, comportamental e administrativo.
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PROGRAMAS DE GC DA INDÚSTRIAS
Empresa 4 - Reuniões gerenciais através de workshop; encontro com supervisores; grupos de melhorias e estudos; apresentação de cases;
Empresa 5- Desenvolvimento de habilidades dos membros pelo contínuo aumento de responsabilidade, controle sobre processos produtivos e desenvolvimento da qualidade total;
Empresa 6- Sistematização de normatização para fixação da tecnologia e difusão da informação através do treinamento no local de trabalho.
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PROGRAMAS DE GC DA INDÚSTRIAS
Empresa 7- formação educacional para 100% dos funcionários; auxílio de 50% pagos pela empresa para cursos regulares de interesse da empresa; formação e desenvolvimento de lideranças; reuniões formais para decisões em grupo; reuniões de integração e comunicação de resultados mensais; comitês de informação e decisão; grupos de gestão da satisfação; grupos de melhoria contínua; existência de contatos de resultados para todas as áreas com metas e participação de todos na realização e conhecimento de resultados, orientados por uma visão, missão e valores.