mapfre trabajo final org por procesos (1)

ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS

MAFPRE SEGUROS

Integrantes:

DE AMAT MARREROS, DESIREE MARILIA

ELGUERA RIVAS, DIEGO SALVADOR

FLORES MOQUILLAZA, JOSE ANTONIO

GIANOTTI MARTINEZ, BRUNO

MALCA VELEZMORO, SHIRLEY CAROLINA

MEDINA PANDO, SAYME FELICITAS

RODRIGUEZ CASTAÑEDA, JHAMIR

Profesora:

SOLEDAD YDROGO

Carrera:

Administración de Empresas4p - 1v

2013Página | 1


DEDICATORIA

Le dedico primeramente nuestro trabajo a Diosque fue el creador de todas las cosas, el que nos ha

dado fortaleza para continuar nuestro proyecto; por ello, con toda la humildad que de nuestros

corazones podemos emanar.

De igual forma, a nuestros Padres, a quienes les debemos toda la vida, les agradecemos

el cariño y su comprensión, a ustedes quienes han sabido formarnos con buenos sentimientos, hábitos y valores

, lo cual nos ha ayudado a salir adelante buscando siempre el mejor camino.

A nuestros maestros, gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la sabiduría

que nos transmitieron en el desarrollo de nuestra formación profesional, en especial a la Profesora Soledad Ydrogo

por haber guiado el desarrollo de este trabajo y llegar a la culminación del mismo.

Gracias.

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ÍNDICE

CAPÍTULO I: RESUMEN EJECUTIVO (Resumen no mayor a dos caras sobre la empresa elegida)

CAPÍTULO II: DATOS GENERALES 1. Código CIIU (Clasificación Internacional Industrial Uniforme)2. Breve reseña de la empresa 3. Modalidad empresarial de constitución de la empresa4. Plana gerencial de la empresa (cuadro)

CAPÍTULO III: EL DISEÑO ORGANIZACIONAL1. Organigrama2. Áreas funcionales (explicación de las funciones de cada área)3. Clasificación de los puestos por áreas4. Jerarquías por áreas (ordenamiento de los puestos según su jerarquía en cada área)5. Número de personas por puesto y por área (elabore un cuadro y proceda a explicarlo con

una breve redacción)

CAPÍTULO IV: EL DISEÑO DE LOS PUESTOS1. Plana gerencial (elabore como mínimo el puesto del gerente general)2. Empleados (elabore el diseño del puesto de los colaboradores)

Cada miembro del grupo deberá elaborar 1 puesto por persona

CAPÍTULO V: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES - MOF1. Elabore el MOF de una de las áreas de la Empresa.

CAPÍTULO VI: ORIENTACION A LOS PROCESOS 1. La Empresa y la gestión por procesos

En esta sección deberá: Explicar si la empresa está orientada o no a la gestión por procesos y por qué. Cuáles cree Usted que serían las ventajas de gestionar bajo este enfoque para la

empresa

2. Plan estratégico En esta sección deberá indicar: La visión. La misión. Los objetivos a corto y mediano plazo. Indicar si la gerencia está comprometida con la gestión por procesos. O, en caso

contrario indique por qué no.

3. La Cadena de Valor

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En esta sección deberá indicar: La razón de ser de la empresa, giro del negocio (el core business). Determinar y explicar cada una de las fases de la cadena de valor. Graficar la cadena de valor . Determinar y explicar las áreas de apoyo o soporte de la cadena de valor.

4. Mapa de procesos de la organizaciónEn esta sección deberá: Elaborar un listado de los procesos de la organización Clasifique los procesos listados en procesos de tipo estratégico, operativo y de

soporte.

5. Procesos y ProcedimientosEn esta sección deberá: Explicar el concepto de proceso con un ejemplo. Explicar el concepto de procedimiento con un ejemplo. Elaborar todos los procesos posibles de tipo operativo. Proceda a elaborar el diagrama de flujo de cada procedimiento.

Cada miembro del grupo deberá elaborar como mínimo dos (2) procesos por persona

6. IndicadoresEn esta sección deberá: Explicar el concepto de indicador y colocar un ejemplo Explicar el por qué su empresa no tiene indicadores Opinar en que beneficiaría a la empresa la tenencia o la ausencia de indicadores.

Cada miembro del grupo deberá elaborar como mínimo dos (2) procesos

CAPÍTULO VII: ANEXOS En esta sección deberá: Adjuntar los impresos de aquellos documentos que considere importantes para la

presentación del Trabajo Final

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MAPFRE

CAPITULO 1

INFORMACION EN GENERAL.

Mutualidad de la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España (MAPFRE).

Somos una empresa de seguros y fianzas con una sólida presencia en el mercado y dedicada a brindar productos y servicios orientados a satisfacer sus necesidades.

¿Quiénes Somos?

Perfil Empresarial.

Nuestro mercado se orienta principalmente en España, Europa y América Latina. Además, el Grupo está presente en Estados Unidos

y Turquía.

Nuestra organización está formada por aproximadamente 36,000 personas. Integrada por más de 580 oficinas propias y 250 empresas. Más de 20 millones de clientes.

El portafolio de productos abarca todos los ámbitos de la actividad aseguradora. Contamos con una solución competitiva específica para cada una de las necesidades de nuestros clientes, sus propiedades y su patrimonio. En España abarca también la gestión de Fondos de Inversión y Fondos y Planes de Pensiones y otras actividades de servicios.

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En el ejercicio 2009 hemos obtenido unos ingresos consolidados que superan los 18.830 millones de euros, de los que más de 15.600 millones correspondieron a primas de seguro directo y reaseguro.

Nuestro beneficio bruto ha ascendido a 1.383 millones de euros, y nuestros activos totales consolidados han superado los 47.759 millones de euros.

CAPITULO 2:

Historia.

MAPFRE nace en 1933 como mutua de Accidentes de Trabajo. Posteriormente la Mutua diversifica su actividad hacia otras ramas de los seguros. En 1966 se aprueba la Ley de Seguridad Social, por lo que la rama privada de MAPFRE debe separarse de la empresa madre que pasa a denominarse MAPFRE Patronal.

En 1973 se convierte en grupo asegurador con la mutualidad como matriz (autos) y dos filiales MAPFRE Vida (seguros personales) y MAPFRE Industrial (otros ramos).

En 1975 se crea la Fundación MAPFRE, enfocada a la educación y a la responsabilidad Social.

En 1977 se establece MAPFRE Internacional que agrupa inversiones en el exterior y en 1981CORPORACIÓN MAPFRE encargada de Inversión y Crédito.

Ya en 1983 MAPFRE adquiere el rango de empresa líder en el mercado español y comienza su expansión en Iberoamérica, principalmente en Argentina, Chile, Colombia, México, Puerto Rico y los Estados Unidos.

MAPFRE es la empresa líder en el seguro español, abarcando actividades financieras, aseguradoras, reaseguradoras, inmobiliarias y de servicios,

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siendo una de las empresas españolas más grandes por facturación de beneficios.

Desde 2001 el presidente de MAPFRE es José Manuel Martínez.

Su sede central se encuentra en Majadahonda, Madrid. En 2006 MAPFRE inició un proceso de desmutualización que llevó a la organización a transformarse en una sociedad anónima y la empresa con mayores accionistas de España. Todos los negocios de la compañía fueron integrados en MAPFRE S.A., siendo controlada la mayoría de las acciones de la compañía por la Fundación MAPFRE.

Misión, Visión y Valores

Misión

Ser la Compañía Aseguradora líder en innovación, preferida por nuestros Clientes, Accionistas, Colaboradores y Socios de Negocios.

Visión

Satisfacer las necesidades de seguros de nuestros Clientes con Integridad, Excelencia e innovación, en estrecha colaboración con nuestros Socios de Negocios y con el respaldo de nuestro Mundo de Solidez.

Valores

- Independencia- Responsabilidad Social- Actuación Ética- Humanismo- Crecimiento Empresarial y Patrimonial- Globalidad en la Oferta- Vocación Multinacional

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- Orientación al cliente- Alta Calidad de Servicio

Nuestra estrategia

La gestión estratégica integra a los colaboradores en nuestra Cultura Organizacional logrando vincularlos directamente al plan estratégico. Desarrollando creativamente sus capacidades y el talento de los colaboradores individualmente. Unidos conformarán los equipos de trabajo efectivos.

Competencias Corporativas:

- Actitud de servicio, empatía, comprensión y sensibilidad al cliente.- Adhesión a normas- Buena comunicación oral y escrita- Iniciativa- Orientación a resultados- Responsabilidad- Trabajo en equipo- Capacidad de adaptación- Búsqueda de Información

MAFRE EN EL PERÚ

Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. | Mapfre Perú Cía. de Seg y Reasg

RUC: 20202380621 Razón Social: MAPFRE PERU COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS

S.A. Página Web: http://www.mapfreperu.com

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Nombre Comercial: Mapfre Perú Cía. de Seg y Reasg Razón Social Anterior: Latina Seguros y Reaseguros S.A. Tipo Empresa: Sociedad Anónima Condición: Activo Fecha Inicio Actividades: 01 / Diciembre / 1993 Actividad Comercial: Planes de Seguros Generales CIIU: 66036 Dirección Legal: Av. 28 de Julio Nro. 873 Distrito / Ciudad: Miraflores Departamento: Lima Teléfonos:

2137373 2433131

MAPFRE ingresa al mercado Peruano en el año 1997 al adquirir la mayoría del capital de El Sol Nacional Compañía de Seguros y Reaseguros al grupo Calda/Verme, grupo que hasta la fecha

mantiene una participación significativa en el capital de la sociedad.

Dos años más tarde, en 1999, se produce la escisión del ramo de vida de El Sol Nacional, dando origen a MAPFRE Perú Vida.

La vinculación societaria de MAPFRE Perú Vida con MAPFRE se produce a través de Inversiones Peruanas S .A ., entidad que es participada mayoritariamente por MAPFRE América Vida S.A ., sociedad domiciliada en España que desempeña la función de holding de las inversiones MAPFRE en América.

MAPFRE Perú Vida es una empresa especializada en seguros de vida, detentando un 7% de participación en dicho mercado.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PROPORCIONA MAPFRE PERU VIDA COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS

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El objeto social de la Compañía es desarrollar todos los negocios y actividades vinculadas o relacionadas con los seguros de vida en el Perú. Para realizar su objeto y practicar las actividades vinculadas con él, la sociedad podrá realizar todos los actos y celebrar todos los contratos que fueran necesarios para ello, sin más limitaciones que lasque resulten establecidas por las normas legales y disposiciones de las autoridades competentes.

Las actividades de la sociedad están comprendidas en la clase 66100(Planes de Seguros de Vida) de la Clasificación Internacional Industrial Uniforme (CIIU), establecida por la Organización de Naciones.

LA ORGANIZACION DE MAPFRE PERU VIDA COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS ESTA COMPUESTA DE LA SIGUIENTE MANERA Y CON UNA CANTIDAD APROXIMADA DE EMPLEADOS DE:

- Presidente - Roberto Calda Cavanna - Vicepresidente - Juan Carlos Verme Giannoni - Director - Jaime Laffitte Mesa - Director -Italo Calda Cavanna - Director -Arturo Fernández Pacheco - Director -Antonio Núñez Toras - Director -Ricardo Morado Iglesias - Director -Fritz Du Bois Freund - Director -Francisco José Marco Orenes - Director -Ricardo Wenzel Ferradas - Director -Drago Kisic Wagner - Director – Juan Del Busto Quiñonez

Actualmente, la organización está integrada por 1377 personas, de las cuales 24 son funcionarios, 490 son empleados y 863 personas integran la fuerza de ventas.

ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES EJECUTIVOS, REPRESENTANTES O DIRECTORES DE MAPFRE PERU VIDA COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS

- Apoderado - Abramovich Ackerman Luis

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- Apoderado - Gonzales Daly Marrou Fernando Cesar - Apoderado - Paya Arregui ,Mario - Apoderado - Torres Hidalgo Luis Alberto - Apoderado - Vasquez Bernal Leoncio German - Gerente Gral - Calda Giurato Renzo Santino

SERVICIOS:

Se divide en dos sectores "personas y empresas"

EN SEGURO PERSONAS TENEMOS:

SEGURO HOGAR:

DESCRIPCION:

Es un seguro que no solo protege tu hogar contra robos, incendios, terremotos y muerte accidental para el asegurado y además te brinda el servicio de vigilancia electrónica a distancia, monitoreado por personal especializado y de rápida reacción.

A QUIEN VA DIRIGIDO:

A aquellas personas de Lima que deseen una protección integral de su hogar, donde se sume el seguro de hogar más el servicio de alarma y vigilancia electrónica.

BENEFICIOS

Vigilancia electrónica: Siempre estarás conectado a nuestro sistema por si ocurre alguna emergencia.

Asistencia domiciliaria gratuita*: podrás contar con los servicios de

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gasfitería, cerrajería, electricidad, vidriería y housekeeping (2 eventos al año)

Consulta médica a domicilio*: si quieres una consulta de cualquier especialidad ara tu familia o algún miembro del hogar, un doctor los visitará (3 eventos al año)

Ambulancia a domicilio por emergencia médica o accidental*: podrás contar con una ambulancia en caso de una emergencia médica o accidental (1 evento al año)

Central de Asistencia 24 horas: ponemos a tu disposición nuestro servicio de atención las 24 horas del día y los 365 días del año. Solo tienes que llamarnos al 213 3333 en Lima y 0801-1-1133 en provincia.

Flexibilidad: MAPFRE te da la alternativa de elegir entre sus planes y financiar tus pagos.

Comodidad: cancela las cuotas de MAPFRE 24 horas sin salir de tu casa a través del sistema de cargo en cuenta bancaria o tarjeta de crédito (Visa, Master Card, American Express, Diners y cualquier tarjeta de consumo).

*Válido solo para Lima metropolitana

SEGURO VEHICULAR:

DESCRIPCION

Es un seguro internacional para vehículos 0km, que congela su valor por 2 años y te regala el SOAT por 2 años.

A QUIEN VA DIRIGIDO

Dirigido a aquellas personas que tengan autos o camionetas rurales de uso particular.

BENEFICIOS

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Te regalamos el SOAT: solo tienes que tener el número de placa de rodaje de tu vehículo para entregarte el SOAT gratis. El segundo año también puedes tener el SOAT gratis, siempre y cuando estés al día en tus pagos.

Pago flexible: Puedes pagar este seguro en 8 cuotas sin intereses o con una inicial de 10% y hasta 17 cuotas para pagar.

Puesto de Atención Rápida (PAR): MAPFRE es la única compañía de seguros que te ofrece un puesto de atención privado para agilizar la atención de tu vehículo en caso sufras un choque, un robo parcial o rotura de lunas,

Ahorra tiempo con la peritación y pago rápido (Lima): En caso tu vehículo tenga un accidente, donde el daño pueda ser evaluado rápidamente, nuestros peritos podrán proceder a hacer el análisis de daños y emitir de manera inmediata la orden de reparación.

Centro de diagnosis (Lima): Te permite efectuar la revisión técnica de tu vehículo (dirección, frenos, estado de llantas, grado de gases contaminantes, etc.), entregándote un reporte con los problemas encontrados a fin de que puedan ser corregidos en su taller habitual. Si tu auto es nuevo (0km), este beneficio lo puedes ceder a otro vehículo.

Chofer de reemplazo: En caso de indisposición, ponderemos a su servicio un chofer de reemplazo hasta 3 veces al año solicitándolo a través de SI24 (213-3333) bajo las siguientes condiciones:

1. Se incluye un copago de S/. 20.00 para el uso del servicio durante las 3 primeras atenciones.

2. Se limita el radio de acción al radio urbano de Lima o a un máximo de 30 kilómetros. El exceso del servicio deberá ser asumido por el cliente.

El límite máximo de 30 kilómetros será según el siguiente cuadro:

NORTE PANAMERICANA NORTE HASTA LOS OLIVOS

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SUR PANAMERICANA SUR HASTA PEAJE DE VILLA KM 20

ESTE HASTA LA MOLINA

OESTE LA PUNTA - CALLAO

3. De la cuarta atención en adelante se aplica un copago de S/. 60.00, manteniendo las limitaciones de radio de acción mencionadas en el numeral 2.

4. El servicio solo se brinda previa llamada a la central con una anticipación no menor a dos horas.

5. El servicio se brinda exclusivamente en la ciudad de Lima.

6. El servicio está sujeto a disponibilidad.

7. No aplicable a vehículos pesados.

Automóvil de reemplazo: En caso tengas un accidente o el robo total de tu vehículo tendrás a tu disposición un vehículo de reemplazo hasta por 15 días acumulables en 1 año*. El costo por este servicio es de US$ 100 por cada vez que se requiera.

*No podrás elegir el modelo del vehículo de reemplazo. Este servicio solo aplica a vehículos de menos de 15 años.

Garantía MAPFRE: Te garantizamos el pago en un periodo no mayor de 4 días, en caso de una pérdida total o se te pagará US$ 500 adicionales por la incomodidad. Este beneficio es siempre y cuando hayas presentado la documentación requerida.

Protección al automovilista: en caso de robo o asalto dentro del vehículo, te reembolsamos hasta con US$ 100 para que puedas sacar duplicado de las llaves, efectuar el trámite de tu DNI y licencia de conducir; tan solo presentando la denuncia policial.

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Servicio de grabado de lunas (Lima): Grabamos con tu número de placa las lunas, faros y micas de tu vehículo gratis a manera de evitar posibles robos.

Cargomático: Afiliándote a este sistema puedes cancelar automáticamente las cuotas de tu póliza a través del cargo en tu tarjeta Visa, cuenta corriente o de ahorros en los bancos Scotiabank, BCP, BBVA Continental e Interbank.

Central de Asistencia 24 horas: Solicita auxilio mecánico grúa, ambulancia, asesoría legal y asistencia en viajes, llamando al 213-3333 y en provincias al 0801-1-11-33.

SEGURO DECESOS:

DESCRIPCION

Este seguro cubre un grupo de hasta 5 personas, sean o no familiares, que gocen de buena salud y que sean menores de 61 años de edad. Uno de los 4 asegurados dependientes podrá ser menor de 66 años de edad.

Además, protegemos al de mayor edad incluyendo a un SEXTO integrante que sea menor de 70 años de edad.

A QUIEN VA DIRIGIDO

Este producto está dirigido a grupos de hasta 5 personas, familiares o no, preocupados por prevenir y tener resuelto el eventual gasto de sepelio que se podría generar por el fallecimiento de un ser querido. Son personas que buscan evitar el desbalance patrimonial.

VENTAJAS

Experiencia en el mercado

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Contamos con más de medio millón de clientes y con el respaldo de nuestra Funeraria Finisterre, con más de 50 años de experiencia en el mercado.

Servicio completo

Cubre todos los gastos que se deriven del sepelio, incluyendo el espacio de sepultura para que la familia no tenga que preocuparse por nada.

Atención personalizada

Contamos con más de 55 oficinas a nivel nacional en las principales ciudades del país, para brindarte el mejor servicio.

Servicio Integral de asistencia y consultas SI24 en Lima y provincias, ponemos a su disposición nuestro Servicio Integral de Atención al cliente SI24 al teléfono 213 3333 en Lima y al 0-801-1-1133 en provincias. Atendemos las 24 horas de los 365 días del año, para solucionar cualquier emergencia, orientarte y resolver tus preguntas.

SEGUROS SOAT MAPFRE.

DESCRIPCION

El Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito cubre a todas las personas, sean ocupantes o terceros no ocupantes de un vehículo automotor, que sufran lesiones o muerte como consecuencia de un accidente de tránsito.

A QUIEN VA DIRIGIDO

Su adquisición es obligatoria para todos los vehículos automotores de acuerdo a ley Nº 27181.

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BENEFICIOS

Central de Asistencia 24 horas: Ante cualquier problema, llámanos al 213-3333 o al 0801-1-11-33.

Cobertura por muerte, invalidez permanente, incapacidad temporal, gastos de curación y gastos de sepelio en caso de accidentes de tránsi

SEGUROS DE SALUD

DESCRIPCION

Trébol Salud es un seguro familiar de salud que brinda un servicio personalizo y permite atenderte en todo el Perú.

A QUIEN VA DIRIGIDO

Dirigido a ejecutivos y familias que desean un seguro que tenga una amplia cobertura y un óptimo servicio para que siempre estén prevenidos ante cualquier situación que pueda poner en riesgo su salud.

BENEFICIOS

Al Alcance: Te brindamos un seguro integral y personalizado de salud con cobertura en todo el Perú a precios accesibles

Atención directa: Para atenderte en una clínica, solo tienes que acercarte con tu carnet de asegurado; no necesitas documentos ni solicitudes de atención.

Amplia Red de Clínicas Nacionales: Ponemos a tu disposición una amplia red de clínicas afiliadas en todo el Perú

Cobertura automática: Para tu tranquilidad Trébol Salud te cubre desde el primer día accidentes.

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Otras enfermedades y/o intervenciones quirúrgicas serán cubiertas a partir del primer mes efectivo. Y los beneficios de maternidad, luego de 12 meses condicionado a la inclusión del conyugue y 24 meses para la titular sola.

Atención de emergencias las 24 horas: Ponemos a tu disposición nuestro servicio Integral de Atención al cliente las 24 horas y 365 días del año para orientarte, resolver tus preguntas y brindarte el mejor servicio. Solo

tienes que llamarnos al 213-3333 en Lima y al 0801-1-1133 en provincias.

Atención médica a domicilio: Llevamos a tu casa todo lo que necesites en términos de salud, doctores, medicinas, análisis de laboratorio, y exámenes auxiliares.

Coberturas especiales: Pensando en tu salud, cubrimos enfermedades oncológicas, material quirúrgico traumatológico, enfermedades congénitas, trasplante de órganos, emergencia médica y/o accidental a domicilio, evacuación en avión comercial, ambulancia, consulta de segunda opinión por cirugía, maternidad y sepelio.

Chequeos preventivos: Solo en Lima a través de Suiza Lab.

Gastos hospitalarios y ambulatorios: Cubrimos tus gastos hospitalarios y ambulatorios bajo el sistema de crédito a nivel nacional.

Emergencia accidental ambulatoria: Ante un accidente podrás atenderte en cualquiera de nuestras clínicas afiliadas. Nosotros cubriremos el 100% dentro de las 48 horas.

Tarifas preferenciales en diversos tratamientos: Tenemos tarifas preferenciales en tratamientos odontológicos, oftalmológicos, exámenes preventivos, oxigeno terapia hiperbárica, salud mental y acupuntura.

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Beneficios especiales, Salud Mental, Homeopatía, Acupuntura y Medicina Quiropráctica

SEGUROS DE VIDA

DESCRIPCION

Es un seguro que además de ofrecerte una cobertura de vida, te permite crear un fondo universitario para darle a tus seres queridos la

educación profesional que merecen.

AQUIEN VA DIRIGIDO

Está dirigido a los padres, abuelos o tutores hombres y mujeres de 18 a 60 años preocupados por garantizar la educación profesional de sus hijos o beneficiarios.

VENTAJAS

Flexibilidad: Puedes elegir el plazo de ahorro y el capital a formar. Así como escoger entre planes en soles y dólares y la periodicidad de tus pagos: mensual, trimestral, semestral o anual.

Libertad: puedes elegir tus beneficiarios y cambiarlos cuando prefieras.

Liquidez: Tienes disponibilidad de efectivo mediante préstamos con un interés preferencial o a través del rescate.

Seguridad: Mapfre garantiza la formación del capital contratado gracias a una tasa de interés que mantenemos fija a lo largo de todo el plazo de tu seguro. De esta forma, no importa qué cambios haya en el mercado financiero, tu capital contratado no se verá afectado.

Rentabilidad: Tu capital garantizado crece gracias a un Bono Anual por participación de utilidades.

Exámenes médicos gratis: Los exámenes médicos necesarios para la contratación de este plan son asumidos por Mapfre. Se

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requieren cuando el asegurado es mayor a 49 años y/o la suma asegurada es mayor a $45 000.

Protección Inmediata: Podrás proteger a tus seres queridos desde el primer día.

Atención Personalizada: Más de 55 oficinas a nivel nacional para brindarte el mejor servicio

Servicio de asistencia las 24 horas: Estamos a tu disposición. Llámanos al 213 3333 en Lima y 0801 1 1133 en provincias.

MAFRE EMPRESAS

SEGUROS RRGG (RIESGO GENERAL O DESASTRES)

DESCRIPCION

MAPFRE cubre los daños sobre la edificación, contenidos, existencias, y en general todos los bienes afectados de tu empresa a causa de un incendio, terremoto, maremoto, rayo, explosión, huelga, conmoción civil, vandalismo, terrorismo, etc.

SEGURO EMPRESARIAL

DESCRIPCION

MAPFRE EMPRESARIAL es un seguro orientado a proteger a la pequeña y microempresa mediante una cobertura completa y flexible para cubrir los principales riesgos a los que se encuentra expuesto tu negocio.

A QUIEN VA DIRIGIDO

Está dirigido a empresas de comercio, servicios e industriales.

BENEFICIOS

- Charlas de Capacitación.

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- Te ofrecemos charlas, para que tengas conocimientos en los siguientes temas que ponemos a tu disposición:

- Prevención de Incendios- Plan de Evacuación- Primeros auxilios- Planes de Contingencia- Formación y Capacitación de Brigadas Contra Incendio- Uso de Extintores y Equipos Contra Incendio

VENTAJAS

Puedes elegir entre siete tipos de coberturas.

El seguro se adapta a las necesidades y tamaño de tu negocio.

Si deseas mayor protección puedes contar con nuestro Servicio de Alarma y Monitoreo.

SEGURO SRCT

DESCRIPCION

El SCTR PENSION es un seguro que te protege a ti como asegurado, o a tus beneficiarios, contra los riesgos de invalidez, o muerte producida como consecuencia de accidentes de trabajo o enfermedades profesionales.

Otorga las siguientes prestaciones económicas:

a) Pensión de invalidez.b) Pensiones de

sobrevivencia.c) Gastos de sepelio.

A QUIEN VA DIRIGIDO

A la totalidad de trabajadores que laboran en empresas que desarrollan actividades económicas del alto riesgo, descritas en el anexo 5 del

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Decreto Supremo N° 009-97-SA "Reglamento de la Ley de Modernización de la Seguridad Social"

BENEFICIOS

Coberturas por Invalidez

Invalidez parcial permanente (I):

Invalidez igual o superior al 20% e inferior al 50%. Los beneficios corresponden a 24 mensualidades calculadas en forma proporcional a la que correspondería por invalidez total permanente.

Invalidez parcial permanente (II):

Invalidez igual o superior al 50% e inferior al 66.66%Los beneficios corresponden a una pensión vitalicia igual al 50% de la remuneración.

Invalidez total permanente (I):

Invalidez igual o superior al 66.66%Los beneficios corresponden a una pensión vitalicia igual al 70% de la remuneración.

Gran invalidez:

Invalidez igual o superior al 66.66% y auxilio de terceras personas para realizar las funciones esenciales de la vida. Los beneficios corresponden a una pensión vitalicia igual al 100% de la remuneración.

Coberturas por Sobrevivencia

Cónyuge sin hijo(s)

Los beneficios corresponden a pensión vitalicia igual al 42% de la remuneración.

Cónyuge con 1 o más hijos

Los beneficios corresponden a pensión vitalicia igual al 35% de la remuneración.

Hijos no huérfanos

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Los beneficios corresponden al 14% de la remuneración hasta los 18 años o vitalicia si es inválido.

Hijo huérfano

Los beneficios corresponden al 42% de la remuneración hasta los 18 años o vitalicia si es inválido.

Hijos huérfanos

Los beneficios corresponden al 42% de la remuneración más 14% por cada hijo, en

partes iguales, hasta los 18 años o vitalicia si es inválido.

Padres mayores de 60 años y dependientes del causante o inválidos en más de un 50%

Los beneficios corresponden al 14% cada uno, sólo si quedara algún remanente.

Coberturas por Gastos de Sepelio

Fallecimiento del asegurado. Los beneficios corresponden al monto señalado por la Superintendencia de AFP.

(*) Para el cálculo de la remuneración se tomará el promedio de las 12 últimas remuneraciones asegurables mensuales anteriores al siniestro.

(**) El inicio del goce de las Pensiones de invalidez del SCTR, se inicia una vez vencido el periodo máximo de subsidio por incapacidad temporal, el cual es cubierto por la Empresa (primeros 20 días) y ESSALUD (11 meses y 10 días posteriores).

SEGURO EPS

DESCRPCION

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Mapfre te ofrece el Plan Regular de EPS que es un programa médico que garantiza un excelente servicio para que te atiendas a nivel nacional en nuestra amplia red de clínicas afiliadas.

A QUIEN VA DIRIGIDO

Dirigido a trabajadores y sus dependientes que esperan una propuesta diferenciada del programa de EPS a través de un servicio oportuno y personalizado.

BENEFICIOS

Prevención: Para nosotros tu salud es nuestra prioridad por lo que te ofrecemos el Programa ¿Vivir en Salud¿ en el cual te orientamos y asesoramos con un servicio personalizado para que tú y tus dependientes gocen de buena salud.

Por ello te ofrecemos:

Cobertura de manera gratuita para consultas, medicamentos y exámenes auxiliares siguiendo los protocolos nacionales o internacionales de las enfermedades diagnosticadas.

Las enfermedades por las cuales se otorga cobertura bajo este programa se encuentran detalladas en su plan de salud.

Atención directa: Para atenderte en una clínica, solo tienes que acercarte con tu carnet de asegurado; no necesitas documentos ni solicitudes de atención.

Amplia Red de Clínicas a Nivel Nacional: Ponemos a tu disposición una amplia red de clínicas afiliadas para que elijas atenderte en la clínica de tu preferencia.

Cobertura automática: Para tu tranquilidad nuestro Plan Regular ¿ EPS te cubre desde el primer día enfermedades correspondientes a la capa simple.

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Atención de emergencias las 24 horas: Ponemos a tu disposición nuestro servicio Integral de Atención al cliente las 24 horas y 365 días del año para orientarte, resolver tus preguntas y brindarte el mejor servicio. Solo tienes que llamarnos al 213-3333 en Lima y 0801-1-1133 en provincia.

PRINCIPALES COMPETENCIAS POTENCIALES DE MAPFRE

Se tenían como grandes competencias potenciales a Pacifico seguros y a Rimac seguros. Hoy en día tomando con gran presencia tenemos a “SURA”.

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CAPITULO 3:

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ORGANIGRAMA

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Áreas funcionales

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Marketing y Comunicaciones: es el área encargada de realizar todas las campañas de publicidad así como eventos a nivel de clientes y corporativos, que tienen como finalidad mantener y reforzar la imagen que tiene la empresa ante sus clientes y público objetivo.

Tesorería e inversiones: se encarga de administrar todo el flujo de dinero de la empresa, ya sea desde el pago de siniestros, desembolsos para publicidad, pago a proveedores, etc. hasta las inversiones en bolsa de valores que realiza la empresa y sus empresas asociadas.

Compras y Logística: Gestiona todas las compras que realiza la empresa. Todas las áreas deben recurrir a ella para comprar desde el más mínimo objeto/servicio hasta grandes compras como software, etc.

Dentro de esta área podemos encontrar una sub área llamada “Isla de Digitalización”, que es donde se centralizan todas las facturas por pagar a proveedores de la empresa y en donde a través de un sistema de digitalización, estás pueden visualizarse por cada uno de los encargados de autorizar los pagos.

Capital Humano: Desarrolla todas las actividades que involucran a los trabajadores de Mapfre, y que refuerzan el clima laboral de la empresa (descuentos, eventos, ferias de venta de productos en la empresa, etc.). Así como también se encarga de realizar las actividades de capacitación de la empresa que permiten el desarrollo de los colaboradores en sus puestos de trabajo.

Administración de personal: es el área encargada del pago de remuneraciones a los trabajadores de Mapfre, así como todos los descuentos y beneficios que corresponden por ley.

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ORGANIZACION

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DEPARTAMENTO PUESTO

Riesgos generales Sub directorAutomoviles Jefe de emisionesVida y desesos JefeAutomoviles Ejecutivos de siniestrosMarketing y comunicaciones DiseñadoresRiesgos generales EmisoresRiesgos generales JefeTesoreria AnalistaAdministracion de personal AsistentesCapital humano PracticantesAdministracion de personal PracticantesBanca seguros y masivos GestoresAutomoviles DirectorAutomoviles Jefe de talleresRiesgos generales DirectorInversiones Ejecutivos atencion al clienteVida y desesos EmisoresBanca seguros y masivos DirectorMarketing y comunicaciones AnalistasRiesgos generales Ejecutivos siniestrosAutomoviles Emisores SOATBanca seguros y masivos OperadoresCapital humano JefeAutomoviles Supervisores siniestrosAdministracion de personal Director

DEPARTAMENTO PUESTODirectorSub DirectorJefeEmisoresEjecutivos de siniestrosDirectorSub directorJefe de siniestrosJefe de talleresJefe de emisionesJefe de SOATSupervisor de SiniestrosEmisores SOATEmisores autosEjecutivos de siniestrosDirectorSub DirectorJefeEmisores canales masivosEmisores cana directoEjecutivos de siniestrosDirectorJefeGestores ComercialesAsistenteOperadores televentasPracticante

Riesgos generales

Automoviles

Vida y Decesos

Banca seguros y Masivos

ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROSPágina | 31

DEPARTAMENTO PUESTODirectorSub DirectorJefeAnalistasDiseñadoresPracticanteDirectorJefeAnalistasAsistentesPracticantesDirectorJefeAnalistasAsistentesPracticantesDirectorJefeAnalistasAsistentesEjecutivos atencion clientes

Administracion de personal

Inversiones y Tesoreria

Marketing y comunicaciones

Capital Humano


DEPARTAMENTO PUESTO NUMERO DE PERSONAS

Director 1Jefe 2Analistas 3Asistentes 3Practicantes 3Total 12Director 1Jefe 2Analistas 4Asistentes 6Ejecutivos atencion clientes 3Total 16

127

Administracion de personal

Inversiones y Tesoreria

TOTAL GENERAL

Como se puede apreciar en el cuadro final de puestos, la organización cuenta con puestos similares para cada área organizándolos de manera correcta y jerárquica para que pueda existir un orden de mando y se identifiquen las relaciones directas e indirectas entre cada puesto del área. Esto es primordial ya que solo considerando áreas estratégicas podemos apreciar un total de 127 trabajadores, considerando el total de trabajadores que tiene Mapfre que son 127 permite mantener un orden de puestos y establecer descripciones y análisis de los mismos de manera correcta.Así mimo, establecer el orden jerárquico (según las funciones que desempeña cada integrante del puesto) sirve para que el área de Administración de Personal, pueda establecer el rango de sueldos que existe, según el puesto, así como también establecer los límites de tareas y funciones.

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PERFIL DE PUESTO

CAPITULO 4:

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PERFIL DE PUESTOCODIGO 004519643

FECHA: 28-05-2012

VERSION 1.00

REEMPLAZA

1. IDENTIFICACION

Nombre del Puesto: Auxiliar Administrativo

Unidad de Negocio/ Área de Servicio: Administración y Finanzas

División/ Departamento/ Sección: Administración / Administración / facturación y recepción

2. PERFIL DE PUESTO

- Educación (Estudios):

Estudiante técnico, con estudios truncos o recién egresado de Administración de Empresas, Negocios internacionales, Sistemas o afines.

- Formación (Conocimientos):

- Manejo intermedio de office.- Buen manejo de relaciones interpersonales y orientación de servicio.- Emisión y anulación de facturas.- Emisión y anulación de notas de crédito.- Uso herramientas informáticas tipo Contaplus, MarinaWind (Gestión), LogicWin

(contabilidad), etc.- Conocimientos de inglés

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2. PERFIL DE PUESTO

- Habilidades:

- Habilidades sociales.- Tolerancia.- Organización.- Informática.- Recepción de recibos.- Transferencias bancarias.- Emisión de Cheques.- Pagarés.- Letras de cambio.

- Experiencia:

- Experiencia mínima de 6 meses en el puesto o similares.- Servicio al cliente.- Tratamiento de reclamaciones- Información a clientes.- Atención telefónica- Coordinaciones con almacén para distribución.- Actividades administrativas.

- Formación complementaria requerida en el puesto:

- Manejo de office a nivel intermedio (Word, Excel)- Internet- Intranet- Ingles nivel básico.

3. OBJETIVOS DEL PUESTO

- Manejo de las tareas rutinarias de la empresa.- Asegurar que la empresa funciones sin problemas y eficientemente- Estar al día con las requerimientos pendientes- Reducir el tiempo de entrega de documentos

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4. FUNCIONES ESPECIFICAS

1. Coordinar las emisiones y recepciones de facturas.2. Verificar necesidades o faltantes de materiales en la organización3. Seguimiento de pago de servicios4. Apoyo al asistente administrativo.5. Realizar y recibir llamadas de coordinación.6. Preparar los equipos y aplicaciones informáticas necesarias para llevar a cabo la

grabación, tratamiento e impresión de datos y textos, asegurando su funcionamiento

5. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

1. Realizar operaciones básicas de tesorería, utilizando los documentos adecuados en cada caso.

2. Registrar y comprobar los documentos que se utilicen en las Operaciones comerciales y administrativas.

3. Utilizar los equipos de telefonía, recibiendo, distribuyendo, y emitiendo llamadas y mensajes, con precisión.

4. Mantener la confidencialidad en el manejo de la información.5. Realizar las tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina,

preparando los pedidos que aseguren un nivel de existencias mínimo.6. Apoyo administrativo a la gerencia.7. Supervisión de las facturas emitidas desde Atención al Cliente.8. Seguimiento de morosos hasta que se realiza en pago.9. Para las auditorias: facilitar toda la documentación, facturas de amarres, cuotas

sociales, altas, etc.10. Controlar la reserva de suministro de la gasolinera. Se encarga de los pedidos y de

los albaranes.

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FECHA: 28-05-2012

VERSION 1.00

REEMPLAZA

1. IDENTIFICACION

Nombre del Puesto: Asesor motorizado

Unidad de Negocio/ Área de Servicio: Seguros

División/ Departamento/ Sección: Negocios / Seguros / Motorizado

2. PERFIL DE PUESTO


- Secundaria completa.- Brevete de moto.- Manejo de office a nivel usuario.

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2. PERFIL DE PUESTO


- Manejo intermedio de office.- Buen manejo de relaciones interpersonales y orientación de servicio.- Conocimiento de guía de calles de lima metropolitana.

- Habilidades:

- Habilidades sociales.- Tolerancia.- Organización.- Recepción de documentos.- Buena dicción.- Facilidad de palabra.- Conocer lugares de lima metropolitana.- Capacidad de retención de información

- Experiencia:

- Experiencia mínima de 6 meses en el puesto o similares.- Servicio al cliente.- Tratamiento de reclamaciones- Información a clientes.- Atención telefónica- Coordinaciones con asegurados


- Brevete de moto lineal.


- Llegar al lugar del accidente en los tiempos estipulados para poder verificar los hechos de lo ocurrido, de esta manera poder poner en pie los beneficios del asegurado

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- Llegar al lugar indicado por la aseguradora- Verificar en primera instancia los hechos- Analizar los hechos- Consultar los hechos- Toma de declaraciones- Verificar testigos (si los hubiera)- Toma de fotografías- Coordinar en caso de accidente una ambulancia con la aseguradora- Brindar primeros auxilios- Informar sobre la cobertura al asegurado- Brindar información del trámite a seguir.


- Brindar toda la información necesaria para el asegurado- Coordinar traslado del asegurado si así lo requiere- Brindar un servicio de primera calidad ya que es el representante en primera

instancia de la entidad con el asegurado.

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FECHA: 28-05-2012

VERSION 1.00

REEMPLAZA

1. IDENTIFICACION

Nombre del Puesto: Gestor Comercial de negocios

Unidad de Negocio/ Área de Servicio: Comercial

División/ Departamento/ Sección: Comercial / Comercio y negocios / Gestión comercial

2. PERFIL DE PUESTO


- Egresados de la carrera de gestión, administración, comercio exterior, negocios

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2. PERFIL DE PUESTO

internacionales, marketing y afines.- Ingles avanzado- Maestría- Especialidades en comercio.


- Manejo a nivel experto de office.- Buen manejo de relaciones interpersonales y orientación de servicio.- Habla y escritura del idioma ingles- Maestría en afines al puesto- Especialidad o diplomados en comercio o gerencia.

- Habilidades:

- Habilidades sociales.- Tolerancia.- Organización.- Informática.- Alta capacidad de negociación.- Alta capacidad de análisis- Alta capacidad de estrategias- Alta redacción empresarial.- Integración al equipo de trabajo- Manejo de trabajo bajo presión.- Proactivo- Dinámico- Actitud de superación- Responsabilidad- Compromiso- Experiencia de 3 a 4 años en el puesto.- Desarrollar nuevas propuestas de negocios.- Mantener relaciones con los clientes potenciales y/o entidades.

- Experiencia:

- Experiencia mínima de 3 a 4 años en el puesto- Servicio al cliente.- Tratamiento de negociaciones- Información a proveedores y clientes potenciales y/o entidades .- Coordinaciones con las aseguradoras- Actividades administrativas y comerciales.- Cierre de tratos con clientes potenciales-

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2. PERFIL DE PUESTO


- Idioma a nivel experto del ingles- Manejo de office a nivel experto- Diplomados de gestión comercial- Maestría en marketing


- Cerrar nuevos convenios con otras entidades como clínicas seguros.- Crear nuevas posibilidades de negocios- Evaluar nuevo negocios.- Mantener el crecimiento de la organización.


- Liderar efectivamente a su equipo en la búsqueda de los resultados comerciales y operativos.

- Responsable de la gestión comercial y operativa, orientada a lograr los resultados planeados de la organización.

- Ejecutar la estrategia comercial de la compañía en función a los lineamientos recibidos de parte de la gerencia de Mapfre.

- Garantizar el cumplimiento del plan de capacitación anual (venta de proyectos técnicos-comerciales, procedimientos operativos y desarrollo de cultura organizacional) de las áreas bajo su cargo.

- Garantizar el cumplimiento de las estrategias corporativas del desarrollo Humano orientado a promover un alto estándar de clima laboral.

- Garantizar el cumplimiento de la estrategia de productividad de la empresa.- Preparar planes y presupuestos anuales.- Establecer políticas comerciales y objetivos en base al plan estratégico de la

empresa- Determinar tamaño y estructura de la fuerza de ventas para realizar planes

estrategias adecuadas- Proyectar los estados de ventas, de los objetivos de todas las áreas.

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- Delimitar el territorio, establecer cuotas de ventas y definir estándares de desempeño, para revisar la estabilidad de las ventas de los productos, así como de la fuerza de ventas.

- Guiar a la fuerza de ventas y evaluar su desempeño, para verificar que cumplan con los marcos de productividad, rentabilidad, tiempos.

- Mantener relaciones con los clientes, poténciales y/o entidades relacionadas al rubro de negocios.

- Impulsar estrategia de crecimiento a nivel regional.- Desarrollar propuestas de nuevos negocios que permitan alcanzar la

consolidación de las empresas del grupo.- Realizar la revisión y presentación de indicadores de ventas y otros del área, para

llevar un control de la gestión.- Realizar evaluaciones periódicas sobre el desarrollo del mercado.- Evaluar tendencias y definir estrategias comerciales.


- Atención directa a los Corredores de Seguros- Cotizaciones y negociaciones con los corredores- Revisión de cartera atrasada y gestión de cobro- Visitas diarias a los corredores para promover la producción.- Planifica- Escucha- Lidera el equipo de ventas de seguro en general, es decir el área de seguros

empresas y seguro personal.- Gestionar y programar las cobranzas- Verificar la capacitación del personal- Verificarla selección del personal.

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FECHA: 28-05-2012

VERSION 1.00

REEMPLAZA

1. IDENTIFICACION

Nombre del Puesto: Contador

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Unidad de Negocio/ Área de Servicio: Administración y Finanzas

División/ Departamento/ Sección: Administración / Finanzas / Contabilidad

2. PERFIL DE PUESTO


-Licenciado en contaduría publica


- Principios y prácticas de contabilidad

-Aplicación y desarrollo de sistemas contables.-Leyes, reglamentos y decretos con el área de contabilidad.-Clasificación y análisis de la información contable.-Procesador de palabras.-Sistemas operativos.-Hoja de cálculo.

- Habilidades:

- Aplicar métodos y procedimientos contables.- Preparar informes técnicos.- Analizar la información contable.- Tratar en forma cortas al público en general.- Realizar cálculos numéricos con precisión y rapidez

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2. PERFIL DE PUESTO

- Experiencia:

- Dos (2) años de experiencia de carácter operativo en el area de contabilidad

- Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el area de contabilidad.


- Manejo de maquinas calculadoras- Manejo de office a nivel intermedio (Word, Excel)- Manejo de microcomputador- Ingles nivel básico.


- Analizar la información contenida en los documentos contables generados del proceso de contabilidad en una determinada dependencia, verificando su exactitud, a fin de garantizar estados financieros confiables y oportunos.


Recibe y clasifica todos los documentos, debidamente enumerados que le sean asignados (comprobante de ingreso, cheques nulos, cheques pagados, cuentas por cobrar y otros).

Examina y analiza la información que contienen los documentos que le sean asignados.

Codifica las cuentas de acuerdo a la información y a los lineamientos establecidos.

Prepara los estados financieros y balances de ganancias y perdidas.

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Contabiliza las nominas de pagos del personal de la Institución. Revisa y conforma cheques, órdenes de compra, solicitudes de pago, entre

otros. Prepara proyecciones, cuadros y análisis sobre los aspectos contables. Desarrolla sistemas contables necesarios para la Institución. Elabora comprobantes de los movimientos contables. Analiza los diversos movimientos de los registros contables. Corrige los registros contables. Elabora los asientos contables, de acuerdo al manual de procedimientos de

la unidad de registro, en la documentación asignada. Verifica la exactitud de los registros contables en el comprobante de diario

procesado con el programa de contabilidad. Realiza recapitulación o chequeo de la historia de las personas naturales o

jurídicas con cheques nulos. Chequea los códigos de las cuentas, contrastándolos con los que recibe de

la Unidad de Presupuesto. Emite cheques correspondientes a pagos de proveedores y servicios de

personal, etc. Lleva el control de cuentas por pagar. Lleva el control bancario de los ingresos de la Institución que entran por caja. Realiza transferencias bancarias. Elabora órdenes de pago para la reposición de caja chica de las

dependencias. Transcribe y acceso información operando el microcomputador. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organización. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomalía. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.


11. Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente complejos, siendo su responsabilidad directa.

12. Es responsable directo de títulos y valores13. Es responsable indirecto de custodia de materiales.

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6. Complejidad del puesto :

- El cargo mantiene relaciones continuas con el personal de su unidad de adscripción y frecuentes con unidades administrativas, a fin de ejecutar y/o coordinar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación.

7. Funciones Transversales requeridas para el puesto

- Dentro de la misma dependencia :

Unidad Administrativa Puesto

- Director General Ejecutivo - Dirigir y administrar al Fondo Nacional de Desarrollo Alternativo en persecución de los objetivos institucionales.

. Con otras dependencias :

Unidad Administrativa

- Secretaria de Dirección Administrativa Financiera - Realizar actividades de apoyo técnico financiero y administrativo

A la dirección Adminsitrativa Finan_

Ciera.


FECHA: 28-05-2012

VERSION 1.00

REEMPLAZA

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1. IDENTIFICACION

Nombre del Puesto: Gerente de Ventas

Unidad de Negocio/ Área de Servicio: Compañía de seguros y reaseguros

División/ Departamento/ Sección: Negocios / Administrativo / Ventas

2. PERFIL DE PUESTO


- Título profesional, colegiado y habilitado en Administración, Economía , ingeniera industrial o carreras a fines.


- Elaboración de estrategias comerciales.- Marketing.- Desarrollo y ejecución de nuevos proyectos comerciales.- Atención a Clientes.- Conocimientos básicos en el área contable.

- Habilidades:

-Trabajo bajo presión.- Actitud de líder- Iniciativa propia

-Auto control.- Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.- Capacidad de trabajar y tomar decisiones eficazmente.- Proponer políticas y procedimientos en relación con una mejor gestión.

- Experiencia:

- Siete (07) años , las cuales deben incluir no menos de cuatro (04) años en roles Gerenciales y/ o de jefatura .

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2. PERFIL DE PUESTO


- Conocimiento de Ingles (Avanzado)

- Conocimiento de Software comercial para trabajo de oficina


Realizar reportes mensuales de las ventas realizadas en las sucursales mediante registros, facturas, archivos y otros documentos que hacen parte del departamento de ventas. Elaborar planes estratégicos de las ventas, presupuestos, paquetes contables que la organización necesite, además, el gerente de ventas tiene la responsabilidad de administrar los territorios contenidos en su zona geográfica, con el fin de lograr y exceder los objetivos económicos, comerciales y estratégicos.


- Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en función del plan estratégico organizacional.

- Analizar en conjunto con sus colaboradores las ventas y todo lo referente al departamento de ventas evaluando si se han cumplido los objetivos, las causas de desbalances y las posibles medidas correctivas.

- Coordinar los planes de trabajo de los vendedores Semanal, Mensual y Anua

- Medición y Evaluación del desempeño de la fuerza de venta.

- Analizar los problemas para aumentar la eficiencia de la operación y proponer soluciones rentables para la Empresa.

- Análisis del volumen de venta, costos y utilidades.

- Verificar los nuevos productos del mercado para comercializar y darles al público un buen beneficio.

- Conocer las necesidades de diferentes tipos de clientes.

- Impulsar la apertura a nuevos mercados y cuentas.

- Elaborar y ejercer el presupuesto semestral de la Empresa.

- Atención y relación constante con los proveedores.

- Revisión de cuentas vivas (estado financieros, facturas y notas de venta)

- Aprobación de presupuestos.

- Realizar la programación y asignación de los recursos del departamento de ventas

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para dar cumplimiento a los programas.- Entregar al Gerente General informes constantes acerca de las ventas de la

compañía; para llevar un control en el manejo fiscal de la organización y no se presenten futuros problemas.


-Reclutar, seleccionar y capacitar a los vendedores.

- Determinar el tamaño y estructura de la fuerza de ventas.

- Establecer las metas y objetivos de la fuerza de ventas.

- Calcular la demanda y pronosticar las ventas.

- Preparar el plan de ventas.

6. COMPLEJIDAD DEL PUESTO

-Procesos mentales : ejecución, análisis, síntesis , innovación

- Herramienta de complejidad media

-Tareas de naturaleza sencilla

7. FUNCIONES TRANSVERSALES REQUERIDAS PARA EL PUESTO

Dentro de la misma dependencia :

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7. FUNCIONES TRANSVERSALES REQUERIDAS PARA EL PUESTO



- Sub- Director - Asesorar al Equipo de Dirección en los planes de comunicación, actividades de difusión corporativa, organización de eventos y relación con los medios.




A la dirección Administrativa Financiera.

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FECHA: 28-05-2012

VERSION 1.00

REEMPLAZA

1. IDENTIFICACION

Nombre del Puesto: Gerente de R.R.H.H

Unidad de Negocio/ Área de Servicio: Compañía de seguros y reaseguros

División/ Departamento/ Sección: R.R.H.H / Administrativo / Administracion de R.R.H.H

2. PERFIL DE PUESTO


-Grado de Maestría en Administración, Recursos Humanos o afines


- Administración de Recursos Humanos, Planeamiento Estratégico, Derecho Laboral, las cuales deben incluir no menos de cuatro (04) años en roles de dirección y supervisión.

- Conocimientos en Planeamiento Estrategico de Recursos Humanos

- Conocimientos de la legislación laboral tanto en el sector público como privado

(modalidades contractuales, régimen laboral, normas de control relacionadas

al sistema, pensiones, negociación colectiva, entre otros)

- Conocimientos de comportamiento organizacional

- Conocimiento de la gestión de Recursos Humanos con un enfoque por competencia

- Habilidades:

-Procesador de hoja de cálculo (nivel intermedio)

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2. PERFIL DE PUESTO

- Procesador de texto (nivel intermedio)

- Procesador de gráficos (nivel intermedio)

Formación complementaria requerida en el puesto:

-Conocimientos de PDT

-Manejo de office

- Experiencia:

- Experiencia mínima de 3 a 4 años en el puesto- Tomar decisiones.- Promover clima positivamente- Atender solicitudes oportunamente


- Idioma a nivel experto del ingles- Manejo de office a nivel experto- Conocimiento de PDT


-Generar estrategias para atraer, desarrollar y retener al talento humano, creando y fortaleciendo una cultura de servicio al ciudadano; y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos institucionales.

-

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Formular lineamientos para el desarrollo del Plan de Recursos Humanos, con aplicación de indicadores de gestión.

- Formular lineamientos y políticas para el buen funcionamiento de los procesos de Recursos Humanos (reglamentos, manuales de procedimientos y/o directivas en particular sobre algún sub sistema)

-Gestionar los perfiles de puesto de manera sostenida como soporte de los demás subsistemas y actividades del área.

- Administración del proceso de incorporación, ejecución de concursos públicos e inducción del personal.

- Gestionar el proceso de capacitación y desempeño del personal

- Administrar el sistema de compensaciones y beneficios (remuneraciones y pensiones)

- Desarrollar actividades orientadas al bienestar del personal y al mejoramiento del clima y cultura institucional

- Supervisar los procesos de administración de personal (control de asistencia, incidencias, legajos de personal, sanciones)

- Realizar el estudio y análisis de la provisión del personal a corto, mediano y largo plazo de acuerdo a las necesidades institucionales; así como, la elaboración del Cuadro de Asignación de Personal (CAP).

- Aplicar de ser el caso estrategias de conciliación y negociación colectiva.

- Gestionar y monitorear el presupuesto para cada subsistema, incluye la elaboración del Presupuesto Analítico de Personal (PAP).

- Otras funciones que le sean asignadas por su superior inmediato.

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- Capacidad para convocar, legitimizarse y conducir a los equipos hacia los objetivos propuestos. Asimismo, tomar decisiones, lograr resultados y promover un clima positivo y alentador.

- Percibir la urgencia real de determinadas tareas y actuar de manera consecuente para alcanzar su realización en plazos muy breves de tiempo

6. COMPLEJIDAD DEL PUESTO:

- Aclara los requerimientos, investiga, identifica y comprende las necesidades actuales y potenciales de los clientes internos (personas y áreas usuarias) y externos

- Se anticipa y orienta a sus clientes en la solución de sus problemas o desarrolla alternativas de solución, las que explica con detalle a sus usuarios.

- Atiende las solicitudes oportunamente y mantiene informado a su usuario de la situación del proceso del servicio.

7. FUNCIONES TRANSVERSALES REQUERIDAS PARA EL PUESTO :

Dentro de la misma dependencia :



-Gerencia General - Representador legal de la empresa y dirige las

Actividades generales .



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7. FUNCIONES TRANSVERSALES REQUERIDAS PARA EL PUESTO :


A la dirección Adminsitrativa Finan_

Ciera.

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CAPITULO 5

Documento: MOFRevisado: JUEAprobado: DUBCMFecha: 12/11/2013Versión: 2.00

UNIDAD DE BANCA SEGUROS Y CANALES MASIVOS

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

RUBRO NOMBRE FIRMA FECHA

ELABORADO POR:

Emmeline Mera Osorio

Unidad de Eficiencia 22.08.2011

REVISADO POR:Victor Salas Garay

Jefe Unidad de Eficiencia 22.08.2011

APROBADO POR:Juan Luis Jaureguy Rojas

Director Unidad de Banca Seguros y Canales Masivos

22.08.2011

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1. INFORMACIÓN GENERAL:

Nombre del Puesto DIRECTOR DE BANCA SEGUROS Y CANALES MASIVOS

2. MISIÓN DEL PUESTO :

Desarrollar el negocio de seguros a través de seguros masivos (bancos, empresas del sistema financiero, tiendas y otros).

3. FUNCIONES O TAREAS:

Descripción

1. Realizar el desarrollo comercial, búsqueda de oportunidades - nuevos canales.

2. Realizar nuevos proyectos para la Unidad.3. Desarrollar nuevos productos.4. Desarrollar canales de venta.5. Realizar las evaluaciones financieras.6. Controlar los resultados de la unidad: presupuesto, ventas,

gastos.7. Coordinar el desarrollo de las diversas campañas con la

Unidad de Marketing y Comunicaciones.8. Llevar a cabo las capacitaciones.9. Coordinar con la Unidad de Informática los requerimientos

de la Unidad.

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4. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO :

4.1 Metas

Descripción

1. Cumplimiento con el plan estratégico de la Unidad.2. Cumplimiento del presupuesto asignado a la Unidad.

4.2 Principales relaciones

UNIDADES MAPFRE Servicio o Información que se les entrega

y/o recibe

Todas las unidades Según requerimiento

ENTIDADES EXTERNAS

Servicio o Información que se les entrega

y/o recibe

Entidades Bancarias Coordinaciones varias

Clientes / Canales / Corredores

Reportes de ventas y comisiones

S.B.S Informe SBS

APESEG Reuniones de coordinación

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4.3 Supervisión ejercida

Cargo

Jefe de Canales Masivos

Jefe de Control y Administración

4.4 Supervisión recibida

Cargo

Director de Unidad de Estructura Territorial

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Nombre del Puesto JEFE DE CANALES MASIVOS

2. MISIÓN DEL PUESTO :Gestión y desarrollo comercial de la cartera de canales, conociendo, controlando y midiendo los indicadores del área para llegar a los objetivos propuestos.


Descripción

1. Supervisar a los encargados de cada canal comercial.2. Revisar la producción de los canales.3. Controlar los gastos de la Unidad y de cada canal comercial.4. Controlar y hacer seguimiento a las ventas, emisiones y

cobranzas realizadas.5. Fidelizar a los clientes por cada canal comercial.6. Realizar la promoción del desarrollo comercial de los

canales y de nuevos productos.7. Verificar el cumplimiento de los procesos de la Unidad.8. Realizar otras funciones afines o complementarias que

disponga su superior inmediato.


4.1 Metas

Descripción

1. Cumplimiento del presupuesto de ventas comercial.2. Cumplimiento con las primas presupuestadas en el año.3. Cumplimiento de la utilidad esperada por la compañía.

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y/o recibe

Vida Coordinación de Emisiones

Autos Coordinación de Emisiones

RRGG Coordinación de Emisiones

Cobranza Seguimientos y aplicaciones de pago

Informática Soporte informático

UET Informe comercial

Gerencia Proyecto y avances comerciales

ENTIDADES EXTERNAS


y/o recibe

Clientes / Canales / Corredores

Reportes de ventas y comisiones

S.B.S Informe SBS

APESEG Reuniones de coordinación


Cargo

Gestor Comercial

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Jefe de Telemarketing


Cargo

Director de Banca Seguros y Canales Masivos

5. PERFIL DEL PUESTO

5.1 Datos personales

Edad de Preferencia 28 – 35 años

Disponibilidad a Viajar Si

Personal a cargo Si

5.2 Datos educacionales

Nivel Educativo - Superior (Bachiller o Titulado)

Profesión - Administrador- Economista- Ing. Industrial

6. EXPERIENCIA LABORAL

Totales 6 años

En el Puesto 2 años

Conocimientos Especiales

- Mercado de seguros.- Sistemas financieros y ventas

masivas

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Nombre del Puesto GESTOR COMERCIAL CANALES MASIVOS


Desarrollar los canales comerciales para posicionar los productos Mapfre, dentro de los parámetros establecidos para los canales de venta.


Descripción

1. Revisar la producción diaria alcanzada por los canales asignados.

2. Revisar los nuevos proyectos comerciales para los canales asignados.

3. Analizar las oportunidades en el mercado y de la competencia.

4. Elaborar las presentaciones comerciales de productos para canales de venta actuales o prospectos.

5. Realizar capacitaciones sobre los productos de MAPFRE.6. Realizar acciones de marketing para lograr la fidelización de

los clientes por los canales de venta.7. Realizar acciones de marketing de producto: lanzamiento,

promociones, comunicación con clientes finales, etc.8. Coordinar el flujo operativo de venta masiva de seguros.9. Implementar nuevos productos.10. Realizar reuniones con las personas de contacto de los

canales de venta.11. Coordinar con Fuerza de Venta propia y Fuerza de Venta del

canal de venta.12. Implementar de campañas de motivación de venta.13. Realizar otras funciones afines o complementarias que


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4.1 Metas

Descripción

1. Cumplimiento con la producción anual y el presupuesto establecidos.

2. Consolidación de los actuales canales de venta masiva.



y/o recibe

Vida Coordinación de procesos

Riesgos Generales Coordinación de procesos

Autos Coordinación de procesos

Cobranza Coordinación de procesos

Informática Coordinación de procesos

Asesoría JurídicaRevisión de firma de contratos

comerciales

ENTIDADES EXTERNAS

Servicio o Información que se les entregay/o recibe

Canales de venta masiva Canal de comunicación con el cliente

Proveedores varios Seguimiento de solicitudes


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Cargo

Asistente de Canales Masivos

Supervisor de Fuerza de Ventas Propias

Ejecutivo de Atención al Cliente


Cargo

Director de Banca Seguros y Canales Masivos






Personal a cargo Si



Profesión - Administrador- Marketing

6. EXPERIENCIA LABORAL 7.

Totales 3 años

En el Puesto 1 año

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- No aplica

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Nombre del Puesto ASISTENTE DE CANALES MASIVOS


Realizar los registros de tramas para la emisión de pólizas, atendiendo de manera eficaz los requerimientos de los clientes internos y externos.


Descripción

1. Revisar las nuevas colocaciones por pólizas de Automóviles (Leasing).

2. Verificar la correcta aplicación de las tasas y datos de los clientes.

3. Emitir pólizas solicitadas por Corredores de Seguros y/o la Entidad Bancaria.

4. Solicitar la aprobación de controles técnicos.5. Imprimir los documentos y armar las pólizas, para su

posterior entrega al cliente y con copia al corredor de seguros correspondiente.

6. Apoyar en la aplicación de abonos de facturas adelantadas.7. Atender las solicitudes de anulación de pólizas por la

entidad bancaria.8. Generar las devoluciones por anulaciones de pólizas.9. Emitir suplementos.10. Revisar las tramas (Excel) y en el sistema por renovación de

pólizas.11. Emitir y/o renovar pólizas manualmente por errores en

registro.12. Atender reclamos y /o facturación de pólizas de Garantías

No Vehiculares13. Aplicar los abonos y cancelar los recibos correspondientes.14. Elaborar el reporte de pólizas emitidas y rezagadas.15. Atender requerimientos de devolución de primas

sustentadas por la entidad bancaria.16. Enviar documentos por pólizas a la Oficina Principal.

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17. Emitir los certificados, constancias, etc.18. Atender a los requerimientos y consultas de los funcionarios

de negocios del Banco.19. Gestionar los cheques por devolución de primas.20. Facturación de pólizas patrimoniales.21. Realizar otras funciones afines o complementarias que



4.1 Metas

Descripción

1. Apoyo en el cumplimiento del Plan Estratégico de la Unidad.2. Cumplimiento del presupuesto asignado.



y/o recibe

Cobranzas

Atención de pólizas con facturas pagadas por adelantado o cobros

anticipados.

Entrega del reporte de pólizas por medio de pago.

Banca Seguros

Apoyo en la atención de tramas a ser registradas.

Reporte de avances de emisión, renovaciones, suplementos y cobranzas.

InformáticaAtención de fallas en los sistemas

operativos.

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ENTIDADES EXTERNAS


y/o recibe

Entidades bancarias y/o financieras

Recepción de tramas a ser registradas.

Solicitudes de cotización y colocaciones.

Solicitudes de pólizas.


Cargo

No aplica


Cargo


Gestor de Canales Masivos




Disponibilidad a Viajar No

Personal a cargo Si


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Nivel Educativo - Superior (bachiller)- Técnico

Profesión - Administrador


Totales 1 año

En el Puesto 1 año


- Microsoft Office (nivel intermedio)

- Conocimiento del mercado de seguros

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Nombre del Puesto SUPERVISOR DE FUERZA DE VENTAS


Supervisar, dirigir, evaluar y motivar las actividades de los promotores que se encuentran bajo su dirección a fin de optimizar el rendimiento del equipo y logro de los objetivos planteados.


Descripción

1. Realizar visitas programadas a los módulos de atención.2. Elaborar cuadros actualizados de producción e incentivos.3. Realizar las charlas y capacitaciones para los promotores.4. Apoyar en la atención de consultas y reclamos de clientes.5. Brindar soporte administrativo en la puesta en marcha de

los procesos.6. Administrar los documentos y materiales.7. Realizar la gestión comercial de clientes y cuentas

particulares.8. Seleccionar y evaluar a los nuevos promotores de venta.9. Apoyar en las labores de capacitación.10. Proponer estrategias de acción, que permitan mejorar los

resultados de la venta.11. Analizar constantemente a la competencia y las condiciones

del mercado.12. Realizar otras funciones afines o complementarias que



4.1 Metas

Descripción

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1. Lograr el desarrollo profesional y personal del personal que se encuentra bajo su cargo.

2. Cumplimiento de objetivos de venta mensuales.3. Mantener control de la efectividad de las estrategias.4. Mantener la información actualizada respecto a la venta de

productos en los diferentes canales.



y/o recibe

VidaEmisión de pólizas de vida, atención

clientes

Automóviles Emisión de pólizas de autos y SOAT

Informática Soporte técnico

CobranzaCoordinación de cobranzas y

devoluciones

Riesgos Generales Emisión de pólizas, atención de clientes

Administración de Personal / Capital

HumanoContratación de personal, baja de

personal

ENTIDADES EXTERNAS


y/o recibe

Entidades clientesPlanillones de descuento, facturas y

cartas.

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Cargo

Agentes de Canales Masivos


Cargo

Gestor Comercial de Canales Masivos





Personal a cargo Si


Nivel Educativo - Superior (Bachiller)- Técnico

Profesión - Administrador- Economista- Recursos Humanos


Totales 1 - 3 años

En el Puesto 1 año

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- Manejo de recursos humanos- Gestión comercial

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Nombre del Puesto AGENTE DE CANALES MASIVOS


Captar el mayor número de asegurados a través de una eficaz atención al cliente y dirigidas a obtener afiliaciones responsables y veraces.


Descripción

1. Comunicar las condiciones, beneficios y ventajas de los productos.

2. Afiliar nuevos clientes.3. Atender vía telefónica las consultas, preguntas e

inquietudes de los clientes con respecto al producto.4. Repartir los volantes para lograr la difusión de la

información.5. Canalizar las quejas, sugerencias, comentarios, para su

posterior envío a la Unidad respectiva.6. Brindar información a los clientes.7. Realizar el mantenimiento de la cartera de clientes a través

de la inclusión de miembros al grupo familiar de un afiliado antiguo.

8. Realizar la rectificación de datos de los afiliados que lo soliciten.

9. Recibir los vouchers por mensualidades pendientes.10. Llenar las cartas de autorización de descuento.11. Entregar los documentos de afiliación correctamente

llenados al Supervisor asignado.12. Realizar otras funciones afines o complementarias que



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4.1 Metas

Descripción

1. Cumplimiento de la meta de producción mensual y anual fijada

2. Reconocimiento de los logros obtenidos.3. Autosatisfacción de haber cumplido a cabalidad con la

atención al cliente.



y/o recibe

Unidades de Negocio

Solicitudes de datos de afiliados

Rectificaciones de datos de afiliados antiguos.

Entrega de voucher de mensualidades pendientes.

Autorizaciones de descuento.

Inclusiones de nuevos miembros en un grupo familiar.

Traspaso de afiliados.

ENTIDADES EXTERNAS


y/o recibe

Entidades (clientes) Datos personales del promotor de venta.

Solicitudes de permiso de ingreso.

Charlas de difusión.

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Propaganda impresa (volantes).


Cargo

No aplica


Cargo

Supervisor de Fuerza de Ventas



Edad de Preferencia 25 - 45 años


Personal a cargo No


Nivel Educativo - Técnico

Profesión - Ventas


Totales 1 año

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En el Puesto 1 año


- Microsoft Office (nivel intermedio)

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Nombre del Puesto EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE


Brindar atención rápida y oportuna a los clientes que así lo requieran.


Descripción

1. Atender las pólizas según lo designado por su superior inmediato.

2. Atender las renovaciones, rehabilitaciones, anulaciones y suplementos de póliza.

3. Atender las consultas y requerimientos de clientes y personal de MAPFRE.

4. Atender las liquidaciones de solicitudes de pólizas.5. Apoyar en la atención de reclamos.6. Emitir pólizas de seguros según lo designado por su superior

inmediato.7. Recibir los documentos enviados a la Oficina.8. Verificar y facturar las primas de las pólizas.9. Realizar coordinaciones con brokers y/o clientes.10. Realizar otras funciones afines o complementarias que



4.1 Metas

Descripción

1. Brindar una atención satisfactoria a los clientes internos y externos.

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y/o recibe

Unidades de NegocioSolicitudes de aprobación de controles

técnicos, datos de pólizas y cotizaciones especiales.

FunerariasSolicitud de datos de pólizas y atención

de reclamos.

ENTIDADES EXTERNAS


y/o recibe

RANSA Digitación y digitalización de solicitudes de pólizas.


Cargo

No aplica


Cargo

Gestor Comercial de Canales Masivos

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Personal a cargo No


Nivel Educativo - Superior (bachiller)

Profesión - Administración


Totales 3 años

En el Puesto 1 año


- Microsoft Office (intermedio)

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Nombre del Puesto JEFE DE TELEMARKETING


Controlar que los procesos se cumplan y se logren los objetivos de los canales de venta, realizar nuevas campañas de acuerdo a los requerimientos de la Unidad.


Descripción

1. Controlar la asistencia, faltas y tardanzas del personal asignado.

2. Revisar la producción por campaña y por operador.3. Controlar el estado del sistema operativo brindado por el

proveedor.4. Coordinar nuevas campañas y mejoras para lograr objetivos

y metas.5. Coordinar el envío de tramas de las ventas diarias para la

emisión de las pólizas.6. Coordinar el monitoreo en línea de posibles ventas.7. Coordinar las propuestas para llevar a cabo las campañas

de telemarketing con los Jefes de Canales Masivos.8. Coordinar con las diferentes áreas de Mapfre acerca de las

emisiones, operaciones administrativas, comisiones, altas de empleado, usuario en el sistema, etc.

9. Elaborar mensualmente el informe de Cierre de Campañas para los Comités respectivos.

10. Llevar a cabo las capacitaciones para el personal, acerca de los productos, técnicas de ventas y calidad.

11. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato.


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4.1 Metas

Descripción

1. Cumplimiento del objetivo presupuestal establecido por la Unidad.

2. Trabajo conjunto con las demás Unidades de MAPFRE para la adquisición de nuevos clientes y el mantenimiento de los antiguos.



y/o recibe

Unidades Técnicas de MAPFRE

Envío de tramas para ingresar la venta, reclamos y quejas de los clientes.

Administración de Personal

Coordinación de las Altas de Empleados y de evento que se produzcan en el

área.

ComisionesEnvío de las comisiones mensuales de

los Teleoperadores.

InformáticaSoporte y mantenimiento de las

máquinas de Tele ventas.

Gestión de Clientes - CRM

Coordinación con el área de CRM sobre las llamadas de bienvenida de los

nuevos clientes.

Compras y LogísticaEnvío de solicitud de requerimiento de

materiales.

ENTIDADES Servicio o Información que se les

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EXTERNAS entrega

y/o recibe

Proveedor T-Contacta Mantenimiento del sistema operativo

Cliente RipleyEntrega de la Base de Datos de

llamadas, requerimientos y revisión de resultados de las campañas realizadas.

Cliente ScotiabankEntrega de la Base de Datos de

llamadas, requerimientos y revisión de resultados de las campañas realizadas.

INDECOPIListado de teléfonos registrados para no

ser contactados.


Cargo

Supervisor de Telemarketing

Supervisor de Calidad de Telemarketing

Agente Comercial de Telemarketing


Cargo





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Personal a cargo Si



Profesión - Administración- Marketing


Totales 3 años

En el Puesto 1 - 2 años


- Manejo de personal- Liderazgo

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CAPITULO 6:

CADENA DE VALOR

La razón de ser de la Compañía es desarrollar todos los negocios y actividades vinculadas o relacionadas con los seguros de vida en el Perú, así como también brindando un servicios de alta calidad para sus clientes.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logística de Entrada

Los corredores de seguros no dedican una especial atención a esta actividad cuya principal tarea para MAPFRE será el “Análisis de Información”. El motivo principal puede ser la falta de inversiones en infraestructura tecnológica que le dé soporte.

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En MAPFRE segmentaremos clientes, analizaremos su valor total, sus productos actuales, su potencial de compra, su riesgo, etc. y en base a los conocimientos obtenidos desarrollaremos la actividad comercial de la correduría.

Operaciones

La administración de la cartera y la gestión de los siniestros representan los mayores costes para un distribuidor de seguros, por lo que dedicaremos una especial atención a lograr la mayor eficiencia posible en el desarrollo de las siguientes tareas:

Elaboración de proyectos Suscripción de pólizas, reemplazos y extornos.

Logística de salida

En esta actividad incluimos tareas como el cobro de los recibos y la entrega al cliente de pólizas, suplementos y reemplazos. Consideramos que estas actividades no generan valor para el cliente y que se deben automatizar al máximo nivel posible, ya que pueden reportarnos un considerable ahorro de costes.

Marketing y Ventas

Actualmente MAPFRE está prestando poca atención a esta actividad en detrimento de actividades como administración y siniestros, las cuales se están llevando la mayor parte de los recursos. Sin embargo, MAPFRE quiere cambiar esta tendencia para convertir las tareas de marketing y ventas en fuentes de ventaja competitiva. Las tareas que consideramos más destacadas son las siguientes:

Construcción y gestión de equipo comercial. Gestión de relaciones con clientes. Construcción de imagen de marca.

Servicio Postventa

Gestionar las reclamaciones de forma eficiente tiene un impacto importante tanto en el coste económico como en los niveles de

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satisfacción del cliente. Por esto MAPFRE prestará especial atención a dicha gestión y a la información que recibe el cliente a lo largo de todo el proceso.

Las revisiones periódicas de los principales riesgos consideramos que también en un factor importante de satisfacción de cliente y que, junto con la gestión de las reclamaciones, suponen las principales fuentes de fidelización del cliente.

Revisión de riesgos Gestión de reclamaciones

ACTIVIDADES DE SOPORTE

Infraestructura

La tarea principal de esta actividad será la Planificación Estratégica y el Control de Gestión. Por ese motivo, esta actividad es la encargada de vigilar que la empresa crezca cumpliendo los parámetros de creación de valor definidos como objetivos.

Gestión de Recursos Humanos

La empresa adaptará un sistema de Gestión de Recursos Humanos por Competencias. Definimos “Competencias como un conjunto de comportamientos observables que están causalmente relacionados con un desempeño bueno o excelente en un trabajo concreto y una organización concreta.” Ello significará que todas las responsabilidades de recursos humanos – selección, formación, evaluación del desempeño etc. –se desarrollaran en el marco de las competencias.

Las principales tareas serán:

Implantación del modelo de gestión por competencias Formación del personal Política de retribución

Desarrollo de tecnología

MAPFRE diseñará un nuevo modelo operativo y su correspondiente arquitectura de IT, empezando por definir la que considera mejor experiencia de servicio que desea el cliente y que nos facilitará un

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profundo conocimiento de cómo el rendimiento en los procesos operativos crea valor para el negocio. En nuestra opinión hay dos tipos de procesos operacionales que crean valor de diferente forma.

Los Procesos Operacionales Complejos, como la suscripción de un seguro de incapacidad para clientes autónomos, que crean valor a través de la influencia en el proceso de decisión de compra del cliente. Procesos Operaciones Estándar, como pagar pequeñas reclamaciones, crean valor a través de sus niveles de eficiencia.

Los aseguradores y distribuidores necesitan entender cómo las elecciones de negocio conducen los costes de los procesos de operaciones, costes que suelen aumentar si el negocio permite demasiadas variaciones y excepciones a los “core products” y los servicios ofrecidos. De hecho la naturaleza de los procesos Complejos y Estándar está determinada por su modelo de negocio y portafolio de productos.

Una vez los procesos de operaciones complejos y estándar han sido identificados y completamente definidos, el siguiente paso es trasladar estos procesos en un mapa que plasme los operacionales y tecnologías de información que mantengan la atención tanto en operaciones e T.I. como en el propio negocio.

Compras

Si bien puede parecer una actividad que no aporte demasiado valor a una empresa distribuidora de seguros pensamos que no es así, ya que una buena gestión de nuestros proveedores es esencial para alcanzar el éxito. En este caso estamos hablando de la gestión de relaciones con las compañías aseguradoras. De su fluidez, eficacia y eficiencia depende en buena medida la satisfacción del cliente. Además pensamos que una relación desde el punto de vista “win-win” a largo plazo es fundamental para el éxito financiero de MAPFRE, ya que, en definitiva, son con nuestros proveedores con los que tenemos que negociar nuestras comisiones y por lo tanto nuestros ingresos. Aquí es donde radica el valor estratégico de la actividad, ya que en la mayoría de compras, si bien trataremos de ser lo suficientemente eficientes, consideramos que no aportan valor para nuestros clientes.

Tras la descripción de las actividades en el apartado anterior, hemos procedido a clasificarlas según el criterio de importancia para la generación de valor, y las hemos dividido en tres categorías: A, B y C;

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siendo las actividades “A” las estratégicas y que mayor val or aportan.

PROCESO

Definición:

Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado. En un proceso se estudia la forma en que se diseñan, gestionan y realizan los procesos (acciones) principales para apoyar la política y estrategia de la organización y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés.

Ejemplo:

PROCESO DE SELECCIÓN E INDUCCIÓN DEL PERSONAL

Misión: Seleccionar un reemplazo o trabajador para una plaza nueva, del personal interno de la misma empresa.

Responsable o propietario: Encargado de Selección e Inducción

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Clientes: Personal interno de la empresa.

Inputs: Curriculum vitae, formatos de entrevista técnica, resultados de las evaluaciones, etc.

Outputs: cronograma de inducción, Altas de nueva contratación.

Indicador: como indicador usamos estadísticas de años anteriores.

PROCEDIMIENTO

Definición:

Un procedimiento consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor (proceso) de la misma manera para que sea eficaz. Todo procedimiento en la organización debe seguir un esquema general que consta de un diagrama de flujo, en este se representan las fases que se siguen durante el desarrollo de un trabajo o tarea (serie de actividades afines).

Ejemplo:

Siguiendo con el ejemplo arriba mencionado, el proceso de Selección e Inducción de personal nuevo tiene un procedimiento, es decir una misma manera de realización.

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PROCESOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA:

1. Proceso de Reclutamiento

2. Proceso de Selección

3. Proceso de inducción y capacitación

4. Proceso de pago de Remuneraciones

5. Proceso de emisión de productos de Vida y Decesos

6. Proceso de emisión de productos de Riesgos Generales

7. Proceso de emisión de Autos

8. Proceso de pago a proveedores

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9. Proceso de atención de siniestros

10. Proceso de pago de comisiones

11. Proceso de ventas a través de canal de televentas

12. Proceso de fidelización de clientes

Procedimiento de suscripción para Seguro de Desgravamen

1. SUSCRIPCIÓN: Toda solicitud de crédito obliga al cliente a llenar una

Declaración Personal de Salud (DPS) y de ser el caso someterse a

Exámenes Médicos por cuenta de MAPFRE según se indique.

Para ello la compañía maneja una tabla con los rangos de edades de los

clientes y las sumas a asegurar, en la cual se indica si necesitan DPS o

Examen médico.

El canal proporcionará las DPS de cada asegurado a MAPFRE para la

respectiva evaluación. De encontrarse alguna observación, se notificará

al canal y al cliente.

ESCALA DE EXÁMENES MÉDICOS

Suma Aseg. En US$

De 18 a 30 años

De 31 a 40 años

De 41 a 50 años

De 51 a 60 años

De 61 a 65 años

De 66 a 74 años

0 a 30,000

DPS DPS DPS DPS DPSEx Médico y UL

30,001 a 70,000

DPS. DPS DPS DPSEx Médico y UL

Ex. Médico, UL, PS, PSA

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Ex Médico:

UL:

PS:

PSA:

Pefíl Sanguineo

Antígeno Prostático Específico

Examen Médico por especialistas en medicina interna o médico examinador

autorizado por la compañía.

Urinálisis de Laboratorio

2. APROBACION/RECHAZO DE CLIENTES: Según la información

brindada por el cliente en la DPS y los resultados de los exámenes (en

caso se requiera), MAPFRE procede a aprobar o rechazar el seguro para

el cliente.

En caso sea rechazado, el cliente puede pasar exámenes adicionales, los

cuales son enviados a Auditoria medica para determinar finalmente si se

acepta o rechaza.

En caso de ser aprobado, MAPFRE da su conformidad al canal y el cliente

es asegurado.

3. EMISION: MAPFRE emitirá un certificado individual de cobertura por

cada cliente nuevo, por triplicado (Mapfre, canal y cliente), debidamente

numerado y registrado en la póliza, conteniendo un resumen de las

coberturas, exclusiones y procedimientos para acceder a las

indemnizaciones que otorga la póliza, además de los datos personales y

dirección de cada prestatario.

4. DECLARACION DE CLIENTES: El canal presentará a MAPFRE, al

finalizar el mes la relación de clientes nuevos y de saldos adeudados por

clientes ya asegurados que tenga el canal. Esta declaración se realiza

con la finalidad de ir actualizando la base de datos respectiva de la

empresa, así como realizar los cobros correspondientes a los

clientes/canal

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PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.

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MAPA DE PROCESO MAPFRE PERÚ

FF

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Procesos técnico actuariales

Suscripción de Riesgos

Gestión de siniestros

Distribución y Comercialización

Gestión de Inversiones

Desarrollo de RR.HH.

Gestión de Sistemas Operativos

Administración y Control financiero

Instrumentos de la

Dirección

PROCESOS ESENCIALES

PROCESOS DE APOYO

CONPETENCIA

ENTORNO


Indicador Definición :

-Un indicador se usa para describir un problema: Cómo y dónde ocurre y cómo afecta a éste. Los indicadores se desarrollan recolectando datos y se expresan a través de fórmulas matemáticas, tablas o gráficas.

-Los indicadores son útiles para poder medir con claridad los resultados obtenidos con la aplicación de programas, procesos o acciones específicos, con el fin de obtener el diagnóstico de una situación, comparar las características de una población o para evaluar las variaciones de un evento.

- Permite identificar las diferencias existentes entre los resultados planeados y obtenidos como base para la toma de decisiones, fijar el rumbo y alinear los esfuerzos hacia la consecución de las metas establecidas con el fin de lograr el mejoramiento continuo de los servicios

Ejemplos:

Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc..

Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el rendimiento que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de

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evaluación están relacionados con los ratios y/o los métodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de Gestión de pedidos siguiendo las directrices del modelo reder de EFQM.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos.

Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Periodo de maduración de un producto, ratio de piezas / hora, rotación del material, etc.

Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

INDICADORES DE EMISIÓN DE PÓLIZAS

Nivel de eficiencia en la emisión de pólizas por hora: Permite conocer el nivel de eficiencia tanto en el proceso como en el personal involucrado, en cuanto al nivel de pólizas emitidas en 1 hora, en relación del total de pólizas emitidas en todo 1 día.

Nivel de eficiencia en la emisión de pólizas por hora

=

# Pólizas emitidas por hora

# Pólizas emitidas al día

2011

Nivel de eficiencia en la emisión de pólizas por hora

=30

= 30%100

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Polizas emitidas por hora Polizas emitidas al día0

20

40

60

80

100

120

30%

2012

Nivel de eficiencia en la emisión de pólizas por día

=

50

= 50%

100

Como se puede apreciar en nivel de eficiencia del año 2011 al año 2012 mejoró en el 20%, debido a que por hora el rendimiento de emisión mejoró de 30 pólizas a 50 pólizas.

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Nivel de anulaciones de pólizas:Este indicador permite identificar el porcentaje de anulaciones que se dan al mes, y si este se encuentra dentro del porcentaje establecido por la empresa.

Rango de anulaciones al mes: 15% y 20% del total de ventas mensuales

Porcentaje de anulaciones mensuales

=

# Pólizas anuladas al mes# Pólizas emitidas al mes

2011

Porcentaje de

anulaciones mensuales

=

150

= 6%

2675

5.61%

Anulaciones mensualesTotal polizas emitidas al mes

2012

Porcentaje de anulaciones

= 173 = 5%3460

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mensuales

5.0%

Anulaciones mensualesTotal polizas emitidas al mes

Con los resultados de estos indicadores podemos observar que el porcentaje de anulaciones mensuales se ha mantenido dentro del rango establecido por Mapfre.

El nivel ha mejorado en -0.61% en el 2012 en relación al 2011.

INDICADORES DE CRECIMIENTO DE LA VENTAS NETAS

2010 - 2011

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GRAFICO DE CRECIMIENTO

Según los datos de que tenemos del crecimiento de las ventas del 2010 – 2011, Se espera un crecimiento para el periodo 2012 del 15% con respecto al 2011

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CRECIMIENTO DE LA VENTAS NETAS 2011 – 2012

GRAFICO DE CRECIMIENTO

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Como podemos apreciar en el 2012 no se logró el crecimiento esperado, ya que se tenía previsto un crecimiento del 15% y solo se consiguió un 9%, en base a estos indicadores podemos observar que en el rubro autos y generales está por debajo al crecimiento observado en los años 2010 – 2011, para lo cual se procede a implementar un método de control mensual para poder ajustar un determinado proceso en las ventas de estos productos.

INDICADORES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

En el 2011

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En el 2012

El uso de medios internos para el reclutamiento de personal aumento en 5,8%

con respecto al año 2011.

ANEXOS:

En los anexos coloraremos información real de un seguro EPS ofrecido para al empresa Marco Marketing Consultants, ubicada en la Av. Alcanfores 495 oficina 507, con la finalidad de comprobar la información recopilada de nuestra investigación y a su vez sustentación.

GRACIAS.

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Medios internos

18%

Medios externos10%

Medios internos y externos

71%

Medios de reclutamiento de personal

mapfre trabajo final org por procesos (1)

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