09 gustavo rodríguez de la fuente la gestión de procesos en mapfre id2014 madrid 06.03.2014...

La gestión de procesos en MAPFRE

Marzo 2014

Agenda

1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza

2.Evolución en la gestión de procesos

3.Modelo de gobierno y metodología

4.Socialización & formación

5.Arquitectura de procesos

6.Soluciones BPM


EL GRUPO MAPFRE

3

LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE

Grupo global que desarrolla actividades aseguradoras y reaseguradoras en más de 45 países de los cinco continentes

Grupo global que desarrolla actividades aseguradoras y reaseguradoras en más de 45 países de los cinco continentes

Agenda






6.Soluciones BPM


MAPFRE

EVOLUCION EN LA GESTIÓN POR PROCESOS

2005

• Iniciativas aisladas

de modelado de

procesos

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

• Adquisición ARIS

• Metodologías

levantamiento

procesos

heterogéneas

• Constitución del

Centro de Competencias de Procesos.

• MetamodeloComún en ARIS

• Publicación

Institucional sobre la

Gestión por Procesos

• Establecimiento

Áreas de Organización y Procesos

• Metodología para el

ciclo de vida completo

de gestión de

procesos.

• Adecuación del Plan

de Formación

• Primeros proyectos

BPM (ámbito TI)

• Cadena de Valor y Mapa de Procesos Corporativo.

• Primer BPM para Seguros

de Vida.

• Iniciativas BPM

independientes en

América.

• Definición del Modelo de Madurez de Procesos

• Consolidación de

webMethods BPM Suite

• Ampliación iniciativas BPM a

otras líneas de negocio y

compañías del grupo

• Escritorio de Procesos Corporativo

• Publicación Política para BPM

• Assessment Gartner

• Arquitectura de Procesos

Próximos pasos:

• Consolidación del

Framework para BPM

• +50000 instancias

gestionandose cada

mes y más de 10000

usuarios accediendo al

escritorio de procesos

• Incorporación de las

Filiales a la

Arquitectura ARIS

• Consolidación internacional del Centro de Competencias de Procesos

• Mejora de la Arquitectura e

Infraestructura

• Nuevos proyectos BPM

• Formación a más de 500 usuarios

• 100 nuevos usuarios modelando en

ARIS con un promedio de 600 usuarios

por mes accediendo a ARIS Publisher

5


Agenda






6.Soluciones BPM


MAPFRE

MODELO DE GOBIERNO

7


MAPFRE

METODOLOGÍA

8


MAPFRE

METODOLOGÍA

9

Ge

stión

An

tep

roy

ecto

Modelado TO-BE

Toma Requisitos Técnicos

Diseño Funcional

Diseño Técnico

Implementación

Certificación e Implantación

Gestión del Cambio

Mejora Continua

Modelado AS-IS

Ge

stión

Pro

ye

cto

Análisis de Procesos


MAPFRE

NIVEL DE MADUREZ

10

Estrategia

Competencia Procesos

Uso Metodología

Tecnología y

Arquitectura

Métricas y Medidas

Gobierno

Características EvidenciasNiveles Factores

0: No contemplado

1-3: Depende grado

cumplimiento

4: Completado

Evidencias deben ser

registradas según las

preguntas propuestas


Agenda






6.Soluciones BPM


MAPFRE

SOCIALIZACIÓN & FORMACIÓN

12

% recursos TI & Procesos formados


Agenda






6.Soluciones BPM


MAPFRE

ARQUITECTURA DE PROCESOS

14

MÉT

OD

O D

E M

OD

ELA

DO

CO

RO

RA

TIV

O

Reglas y codificación para la diagramación,

garantizándose una representación

homogénea de los procesos de negocio de

todas las entidades.

Identificación de modelos, objetos, símbolos,

conexiones y atributos permitidos, a fin de

garantizar cierta homogeneidad en la

diagramación y documentación de los

procesos.

Manual de Convenciones

Libro de estilos

Informes Personalizados

Informes desarrollados a medida en base al

Metamodelo Corporativo que permiten

explotar la información de los procesos .

Visión general Arquitectura de Procesos


MAPFRE

MAPA DE PROCESOS CORPORATIVO

15


MAPFRE

ARQUITECTURA DE PROCESOS – Métricas de Modelado

16


MAPFRE

ARQUITECTURA ARIS


MAPFRE

ARQUITECTURA BPM - ESCRITORIO DE PROCESOS CORPORATIVO

18

Filtros de Búsqueda comunes: Campos para la

búsqueda de tareas comunes a todos los procesos

Filtros de Búsqueda comunes: Campos para la

búsqueda de tareas comunes a todos los procesos

Opciones de Menú: Los accesos se

configuran

dinámicamente en

función de los

permisos del usuario

logado.

Opciones de Menú: Los accesos se

configuran

dinámicamente en

función de los

permisos del usuario

logado.

Botones de Acción:Funcionalidades

disponibles para la

gestión de tareas:

Reclamar y Liberar,

Gestionar o Consultar

tareas y Asignar o

Transferir

Botones de Acción:Funcionalidades

disponibles para la

gestión de tareas:

Reclamar y Liberar,

Gestionar o Consultar

tareas y Asignar o

Transferir

Filtro de búsqueda personalizado: Campos de negocio

propios de cada

proceso

Filtro de búsqueda personalizado: Campos de negocio

propios de cada

proceso

Lista de tareas: Listado de

tareas sobre las que el

usuario puede trabajar. Por

defecto se ordenan en

función de la prioridad y la

fecha de creación.

Los estados posibles de la

tarea son: disponible para el

grupo de trabajo, reclamada

por el usuario logado o

bloqueada por otro usuario.

Lista de tareas: Listado de

tareas sobre las que el

usuario puede trabajar. Por

defecto se ordenan en

función de la prioridad y la

fecha de creación.

Los estados posibles de la

tarea son: disponible para el

grupo de trabajo, reclamada

por el usuario logado o

bloqueada por otro usuario.


MAPFRE

ARQUITECTURA BPM - PLATAFORMATECNOLÓGICA

Servicios de Terceros BBDD de negocio

ESB – Servicios FW

BBDD

BBDDInternet BPM Portal

FRONTALAcceso Empleados

Acceso Clientes

Acceso Mediadores

BPM Portal

Oficinas

ECV CERSCA

Internet

LES0009001958 – SOL_MWS2

BIGBOX1- STANDAR

MWS Cluster

Task

En

gin

e

PR

T +

Serv

ice

s

Broker

Cluster BOX 1

Procesos estándar:

•

Procesos estándar:• 1 – 1000 usuarios

• 1 – 10000 instancias/mes

IS Cluster

MWS Cluster

LES0009001958 – SOL_MWS2

BIGBOX3 - PROCESS

MWS Cluster

Task

En

gin

eP

RT

+Se

rvic

es

Broker

Cluster BOX PROCESS

BOX para procesos específicos

•

BOX para procesos específicos• +1000 users

• +10000 instances/month

IS Cluster

MWS Cluster

SIG

BIGBOX2 – INTENSIVE PRT

Broker

Cluster BOX INTENSIVE PRT

Procesos con uso intensivo del

runtime de proceoos (PRT)

Procesos con uso intensivo del

runtime de proceoos (PRT)

PR

T

IS Cluster

MWS Cluster Task

En

gin

e

MWS Cluster

Serv

ice

s

IS Cluster

PR

T

IS Cluster

MWS Cluster MWS ClusterMWS Cluster MWS Cluster

SGOCEC

PROCESSOS

19


Agenda






6.Soluciones BPM


MAPFRE 21

• Gastos Médicos

• Emisión de pólizas de Vida

• Gestión de contratos con

Proveedores

• Reclamos gastos de Salud

• Gestion de Peticiones de

Oficinas Comerciales

• Control Técnico de Emisión

póliza de Transportes

• Gestion de Emisión de pólizas

• Gestión de Siniestros

• Gestión de Siniestros.

• Controles Técnicos Emisión

• Pre-autorizaciones médicas

• Gestion de Siniestros

• Renovación de Pólizas

• Controles Técnicos Emisión

• Controles Técnicos Siniestros

• Emisión de Colectivos VIDA

• Sistema Comercial de

Anulaciones

• Certificados de Global Risks

• Sistema de Gestión Operativa.

• Sistema de Gestión de

Siniestros.

• Gestión de Centro de Costes

• Suscripción de Global Risks.


SOLUCIONES BPM

Principales Soluciones BPM

MUCHAS GRACIAS

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