MANUAL DEL USUARIO

¿Qué es ?

• Es la herramienta disponible en la web de Copec para seleccionar y pagar susdocumentos de forma online, rebajándose inmediatamente el montocancelado en su Cuenta Corriente Copec.

•Beneficios:1. Servicio de pago con cobertura horaria los 7 días de la semana, las 24

horas del día.2. Pago inmediato, sin intermediarios y con rebaja automática de su Cuenta

Corriente Copec.3. Administración, control y visualización de pagos realizados a Copec.

•Botones de pagos disponibles:

¿Cómo usar ?

1. Ingrese a la web de Copec (www.copec.cl) e haga click en la secciónque aparece en la parte superior izquierda de su pantalla llamada“Clientes Empresa”.

¿Cómo usar ?

2. Ingrese su RUT (sin puntos ni dígito identificador) o Usuario y suClave de acceso.

¿Cómo usar ?

3. En la ventana “Pago en línea”, haga click en la sección “RealizarPagos”.

4. En esta sección podrá ver todos los cargos y abonos de sucartera. De esta forma, seleccione la(s) factura(s) que debapagar y/o haga el case de cargos con abonos para pagar el total.

¿Cómo usar ?

5. Ahora para pagar el monto total mostrado en pantalla, presione elbotón “Pagar en Banco”.

¿Cómo usar ?

6. En esta sección podrá ver la(s) factura(s) seleccionada(s) parapago. Haga click en el botón “Aceptar” para confirmar el pago.

¿Cómo usar ?

7. Seleccione el banco desde el cual desea pagar. Se abrirá nuevaventa pop-up.

¿Cómo usar ?

8. Luego de presionar el botón, se abrirá nueva ventana pop-up.Ingrese su Rut y clave secreta para entrar al portal de su banco, endonde finalmente confirmará el pago.

¿Cómo usar ?

9. Ahora, si desea revisar sus pagos realizados mediante Pago enLínea, ingrese a la sección “Registro de Pago”.

¿Cómo usar ?

10. En esta sección podrá revisar todos sus pagos, indicando Fecha,Estado y Monto. Para acceder a su Comprobante de Pago timbradopor Copec, presione el número de propuesta correspondiente.

¿Cómo usar ?

Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

1. -No se puede acceder a Pago en Línea

Verifique si su navegador tiene activado el bloqueador de elementos emergentes oPop-ups, y desactívelo.

2. ¿Quienes pueden pagar?

Cualquier cliente Industrial, TCT o Concesionario de Copec.

3. ¿Qué documentos puedo pagar?

Todas las facturas emitidas por Copec, ya sea de Combustibles, Lubricantes, Artículosde Bodega o Servicios.

4. ¿Puedo pagar facturas parcialmente?

No, sólo se cancela el 100% del valor de cada factura.

5. ¿Puedo descontar Notas de Crédito?

Si, éstas se pueden seleccionar para rebajar documentos a pagar. En caso que elmonto de la Nota de Crédito sea mayor al monto de la factura, se emitirá unComprobante de Compensación.

Preguntas Frecuentes

6. ¿Puedo pagar desde cualquier banco?

No, actualmente solo se puede pagar desde los bancos BCI, Santander, Chile,Scotiabank y Estado.

7. ¿Qué requisitos debo cumplir para cancelar una factura?

Solo debe tener Usuario y Clave de Accesos a la web de Clientes Copec. Si no poseeusuario/clave, solicítelo enviando un correo a copecenlinea@copec.cl o llamando alteléfono 600 200 02 02, Opción 2

8. ¿La rebaja en la Cuenta Corriente de Copec es inmediata?

Sí, es inmediata.

9. ¿Cómo se realiza la Compensación de una factura?

Al ingresar a “Realizar Pago” se pueden visualizar facturas, notas de crédito, abonos,etc. Se debe seleccionar los documentos a compensar y automáticamente se irácalculando el saldo en la misma pagina. Presione el botón “Compensar” para ejecutarla compensación.

Preguntas Frecuentes

10. Por algún motivo al seleccionar el banco con el cual deseo pagar, la conexión no se

realiza. Luego al intentar nuevamente la pagina no me permite seleccionar

nuevamente el documento que quería pagar. ¿Que puedo hacer?

Usted debe “liberar” el documento involucrado. Como no se pudo establecerconexión entre la web de Copec y la del banco, el documento queda “tomado” a laespera de esa conexión.

Para liberar el documento, ingrese a la opción “Libera Documentos” de la ventana“Pago en Línea”. Allí podrá liberar el(los) documento(s) que estén tomados.

Luego de esta operación, acceda nuevamente a la opción “Realizar Pago”. Podrá verque el documento ya puede seleccionarse para realizar el pago.

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