Su voz es la nica herramienta que tienen para transmitir el mensaje de su empresa. En este entorno, una voz sana y agradable es fundamental para la construccin de confianza con los clientes.

Una voz sana es crucial, sino porque est hablando por el telfono cerca de 40 horas a la semana, que corren el riesgo de daar su voz y el desarrollo de la ronquera.Un estudio de 2011 sobre los problemas de voz entre los agentes de Call Center (ACC) inform de problemas de voz en un 31 por ciento de los ACC, con varios resultados negativos, entre ellos:

El aumento de los das de enfermedadMenos llamadas por horaNecesidad de que se repitaNecesidad de forzar la voz

Los cientficos piensan ahora que los problemas de voz en los ACC como una forma de lesin por movimientos repetitivos, ya que las cuerdas vocales estn siendo lesionadas por el uso excesivo, similar a la forma personal de entrada de datos (Digitacin) se puede desarrollar el sndrome del tnel carpiano.

Voz de estimulacin

Tomar descansos frecuentes de movimientos repetitivos (en este caso, la vibracin vocal) es un elemento clave para evitar una lesin en la voz. Los conocedores del tema conciben el ritmo de voz en tres niveles:

Los quiebres dentro de las llamadas telefnicasPausas entre llamadas telefnicas durante la jornada de trabajoLos descansos entre jornadas de trabajo

Dentro de los saltos de llamadas telefnicas

En una llamada telefnica tpica, hay respiracin rpida pausas entre frase y frase, y pausas ms largas cuando escuchamos el discurso del cliente.Los cientficos de voz nos dice que incluso los descansos muy cortos son importantes, ya que las cuerdas vocales toman un "break micro" de la vibracin.

Pausas entre llamadas telefnicas

Entre las llamadas telefnicas, los ACC tambin tienen que encontrar tiempo para descansos ms largos de estar en silencio, y el cambio a una tarea de trabajo que no requiera hablar. Estas pausas ms largas son an ms importantes si no son capaces de estructurar sus llamadas telefnicas para incluir la "micro pausas".

Interrupciones entre las jornadas de trabajo

Por ltimo, el tiempo libre entre los das de trabajo es crucial para descansos ms largos de descanso para su voz. Puede ser necesario limitar el uso de la voz adicional fuera del trabajo (durante el perodo de recuperacin de voz).

Higiene vocal

Adems de la estimulacin vocal, los ACC tambin deben practicar la higiene de buena voz.Estas estrategias ayudan a mantener la garganta hmeda y libre de irritaciones, por lo que las cuerdas vocales son menos propensos a sufrir lesiones:Beba 64 onzas de agua o lquidos sin cafena durante el da.Mantener el agua a su estacin.Manejo y cuidado de la voz

Evite el exceso de tos y carraspeo.No fume!Fumar causa irritacin y puede conducir al cncer.No trabaje en el telfono si est ronca debido a una infeccin respiratoria fro o superior.Trabaje con su mdico para administrar todas las condiciones mdicas que pueden causar irritacin de la garganta, incluyendo el reflujo cido, el drenaje post-nasal, alergias, asma y trastornos endocrinos.

Entorno de trabajo

El medio ambiente de trabajo de los centro de llamadas debera apoyar los hbitos saludables de voz para los ACC.Cualquier factor ambiental que le hace levantar la voz es perjudicial, ya que las cuerdas vocales vibran junto con la fuerza an mayor cuando se utiliza una voz ms fuerte.Uso de la voz demasiado alto, puede dar lugar a lesiones con mayor rapidez. Controle su sonoridad vocal, y bajar el volumen de tu voz siempre que sea posible.

Reciben ayuda a tiempoNo espere hasta que usted ha perdido su voz para buscar ayuda mdica.Preste atencin a las seales sutiles de que su voz est cansada - la garganta seca, sensacin de cansancio o prima en la garganta, aumento de la mucosidad en la garganta, sensacin de ganas de hablar requiere ms esfuerzo, sensacin de tensin la garganta-adems de una voz spera o ronca

Si usted nota la fatiga de voz o ronquera, usted debe tener una evaluacin de la voz con un otorrinolaringlogo (mdico de ORL que se especializa en la voz) y la voz entrenada patlogo del habla-lenguaje (SLP), que puede proporcionar un diagnstico y un plan para ayudarle a conseguir su voz.