manajemen sdm dan mutu pelayanan bank syariah
TRANSCRIPT
![Page 1: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/1.jpg)
Meningkatkan Manajemen SDM dan Mutu Pelayanan Perbankan Syariah
Oleh : Hendri Tanjungwww.hendriyusufbrothers.com
![Page 2: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/2.jpg)
Kasus Buruknya Pelayanan Bank Syariah Nasabah dicuekin Staf tidak ada di tempat Menunggu terlalu lama Pertanyaan “Curiga” Mendiamkan telepon Tidak ada balasan lewat email (1 minggu) Tidak mengangkat telepon (hanya
answering machine)
![Page 3: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/3.jpg)
Akibat buruknya pelayanan
TAKUT bagi yang belum pernah berurusan,
TRAUMA bagi yang sudah pernah berurusan
TAKUT DAN TRAUMA
![Page 4: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/4.jpg)
Akibat akhir buruknya pelayanan
Kenapa tidak memakai manajemen restoran Padang ?
“JIKA ANDA PUAS BERITAHU REKAN, JIKA TIDAK PUAS, BERITAHU KAMI”
Kehilangan Nasabah
![Page 5: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/5.jpg)
SOLUSI
Meningkatkan Manajemen
SDM
Meningkatkan Manajemen
MUTU
![Page 6: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/6.jpg)
Apa yang ditingkatkan dari SDM Bank Syariah ?
ETOS KERJANYABUDAYA KERJANYA (inc. IBADAH)PEMIMPINNYA
![Page 7: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/7.jpg)
Etos Kerja
1. As-Shalah atau baik dan manfaat (QS. An-Nahl : 97)
2. Al-Itqan atau kemantapan (HR Thabrani).3. Al-Ihsan atau melakukan yang terbaik dan
lebih baik lagi (HR Muslim)4. Al-Mujahadah atau kerja keras (Qs . Al-
Ankabut : 69)5. Tanafus dan Ta’awun atau berkompetisi
dan tolong menolong (QS. Al-Maaidah : 2)6. Mencermati nilai waktu (Qs Al Ashr)
![Page 8: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/8.jpg)
Etos Kerja Rasulullah dikenal sebagai pedagang
muda yang cerdas (fathanah), jujur (shiddiq), dan setia memenuhi janji kepada para konsumen (amanah). Ketiga karakter dasar inilah dasar-dasar etika berwirausaha yang sangat modern
“The act of enterpreneurship is an Act Patterned After of Copying With Childhood Experiences”.(Colin, Moores, Zaleznik’s)
![Page 9: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/9.jpg)
Budaya Kerja
1. Shiddiq Memiliki kejujuran dan selalu melandasi ucapan, keyakinan, serta perbuatan berdasarkan ajaran Islam.
2. IstiqamahKonsisten dalam iman dan nilai-nilai yang baik meskipun menghadapi godaan dan tantangan.
![Page 10: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/10.jpg)
Budaya Kerja
3. FathanahMengerti, memahami, dan menghayati secara mendalam segala tugas dan kewajiban.
4. AmanahMemiliki tangung jawab menjalankan tugas dan kewajiban
5. Tablig.Mengajak sekaligus memberikan contoh.
![Page 11: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/11.jpg)
Bagaimana meningkatkan mutu pelayanan Bank Syariah ?
Menerapkan MMT (Manajemen Mutu Terpadu)
![Page 12: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/12.jpg)
Apa MMT itu ?
Manajemen praktek-praktek organisasi secara total dan terpadu sampai pada kepuasan pelanggan
![Page 13: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/13.jpg)
Arus MMT ?
Praktek-praktek Organisasi
Prinsip-prinsip Kualitas
Pemenuhan Karyawan
Kepuasan Pelanggan
Apa yang dilakukan ?
Bagaimana melakukannya ?
Sikap
![Page 14: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/14.jpg)
Praktek-praktek Organisasi Filosofinya : Tinggalkan apa yang tidak
bermanfaat (HR Tirmidzi) Apa yang penting dan harus
dikerjakan dan disempurnakan dan diarahkan untuk mencapai KeuntunganReputasiCitra
![Page 15: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/15.jpg)
Praktek-praktek Organisasi
Kepemimpinan Pernyataan misi Prosedur operasi yang efektif Dukungan Staf Pelatihan
![Page 16: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/16.jpg)
Praktek-praktek Organisasi
To be a good company
Not enough
To be a great company
![Page 17: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/17.jpg)
Prinsip-prinsip Mutu
Bagaimana melakukan apa yang penting dan bagaimana melakukan apa yang harus dikerjakan
HOW TO
![Page 18: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/18.jpg)
Prinsip-prinsip Mutu
Fokus Pelanggan (Ta’awun) Perbaikan terus menerus (Al-Ihsan) Pemberdayaan Karyawan (Tarbiyah,
bi’ah) Patok duga (Qudwah) Just in Time (tidak israf) Piranti untuk manajemen (tools)
![Page 19: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/19.jpg)
Fokus Pelanggan (Ta’awun)
Riset Pasar
Quality is customer driven
![Page 20: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/20.jpg)
Perbaikan Terus Menerus
Al-Ihsan Kyzen Continious Improvement Zero defect Six sigma
![Page 21: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/21.jpg)
Pemberdayaan Karyawan (Tarbiyah)
KASAt Knowledge Ability Skill Attitude
![Page 22: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/22.jpg)
Patok Duga (Qudwah)
Upaya memilih praktek terbaik yang digunakan sebagai standar untuk sebuah performance
![Page 23: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/23.jpg)
Just In Time
Eliminate Waste (tidak isrof) QS al-a’raf : 31 Qs al-Isra’ : 26-27
![Page 24: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/24.jpg)
Piranti untuk MMT
Quality Function Development Taguchi Technique Quality Loss Function Pareto Charts Process Charts Cause and effect diagram Statistical Process Control
![Page 25: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/25.jpg)
Karakteristik Unggul Jasa
Tanggapan
Kompetensi
Akses
Keramahan
Komunikasi
Keamanan
Kredibilitas
Pengertian
Berwujud
Keterandalan
Fastabiqul Khairat
![Page 26: Manajemen SDM Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050710/5571f30949795947648d63c1/html5/thumbnails/26.jpg)
Syukron, Jazakumullah