Les solutions de déplacement "Confort" apportent l’assurance d’un transport adapté aux souhaits des usagers. En 2010, dans 85 % des cas, l’écart entre l’horaire demandé par le client et celui proposé par Handistar était de moins de 5 mn.Si la réservation peut être réalisée de 8 jours à la veille du transport, pas de changement par rapport à ce qui existait jusqu’à présent. Plus on réserve tôt, plus l’offre en terme d’horaire pour l’aller comme pour le retour sera en adé-quation avec la demande exprimée. Pour les déplacements réguliers à heure fixe (travail, club, associations…), le Confort PLUS, aussi appelé "Pack Régulier", est toujours proposé. Il suffit de remplir un formulaire et de préciser ses souhaits d’horaires. Tout est ensuite automatisé. Plus besoin de réserver pour ses voyages.

Choisir la solution Confort, c’est la garantie d’avoir un transport le jour souhaité et à l’heure demandée.

Les solutions Impro’ offrent avant tout de la souplesse.Impro’Métropole connaît en ce début d’année un nouveau souffle. Après une expérimentation sur un tiers du territoire depuis près d’un an, cette solution transport élargit son périmètre à tout Rennes Métro-pole. Désormais, pour des déplacements non prévus à l’avance, il est pos-sible, le jour même, de réserver un transport quel que soit son lieu de départ. Par exemple, si l’on se trouve à Betton et que l’on veut se rendre à Rennes, ou inversement, il est possible de réserver jusqu’à 1 heure avant le départ souhaité. Il en est de même pour un trajet entre deux com-munes de l’agglomération comme par exemple Gevezé vers Saint-Gré-goire. Au service Réservation d’Handistar, l’opérateur-conseil proposera les meilleurs horaires en tenant compte des disponibilités et du planning. À noter que la durée du trajet ne devra pas dépasser 30 minutes. C’est le logiciel Mappy qui servira de référence pour ce temps de voyage.La solution Impro’Jour, elle, ne change pas. Elle est réservée uniquement à des déplacements dans Rennes. Ce sont toujours les conducteurs-accompagnateurs qui assurent la réservation et la conduite.

Choisir la solution Improvisation, c’est la possibilité

d’obtenir une solution transport le jour-même.

Le

HANDISTAR est un service de RENNES MÉTROPOLE

N°34 - FÉVRIER 2012

www.handistar.frwww.handistar-leblog.fr

À la une...

L’offre Handistar

Dans le cadre d’un transport, il est possible désormais de modifier de 500 mètres, les lieux de départ et de destination par rapport aux lieux de ren-dez-vous initiaux. Pour un transport "aller", il suffit de prendre contact avec le service Réservation 30 minutes au moins avant l’heure convenue. Pour un transport "retour", la modification du lieu doit être annoncée au conducteur qui transmettra l’information au service Réservation pour validation.

À noter que lors de la réservation, il est possible de demander une dépose ou une prise en charge dans Rennes à une station de métro du réseau STAR.

gagne en clarté et en proximité !

Pour aider chaque client Handistar à bien organiser son voyage en fonc-tion de ses besoins, une plaquette de présentation du service accompagnée d’un guide pratique a été réalisée. L’ensemble est adressé avec ce maga-zine et est disponible dans les mairies de Rennes Métropole.

Les documents proposés permettent, de manière très visuelle, de sélectionner la meil-leure solution. On retrouve dans le guide pra-tique un rappel des éléments d’information à transmettre au service Réservation, ainsi que les principales règles à suivre avant et pendant le transport. Les différents ser-

vices complémentaires Handistar sont également présentés : les conditions d’accès

au trajet relais, les pos-sibilités de transport pour un rendez-vous médical

ou encore les correspon-dances avec le réseau

STAR ou le service "accès plus" de la SNCF.

Avec l’extension du service Impro’Métropole sur tout le territoire à partir du 1er février, l’offre de transport Handistar est recomposée pour une meilleure lisibilité et pour assurer plus de proximité à l’ensemble de la clientèle. Pour se déplacer avec Handistar, il existe désormais quatre solutions transport. Passage en revue.

pour mieux connaître le service et son offre de transport

Un nouveau guide

500 mètres...tout en souplesse.

N°34FÉVRIER 20122

Accessibilité

Créée en 2000, "Les Mousquetaires à roulettes" est une association qui regroupe des personnes valides et des personnes en situation de handicap vivant dans l’agglo-mération rennaise. Son but : aider les per-sonnes en situation de handicap à mieux connaître l’Europe.

« L’idée nous est venue en parlant de nos envies de voyages avec des personnes valides », explique Paul Nicolas, Président de l’association. Lui-même en fau-teuil roulant, il connaît les difficultés rencontrées par les personnes dans sa situation quand elles veulent partir avec des amis pour un séjour à l’étranger. « Alors on s’est dit : bougeons-nous ! Créons une association pour nous faire entendre et trouver des aides. » Depuis sa création, cette association a per-mis à plusieurs personnes en situation de handicap de découvrir de grandes villes européennes, Stockholm, Bruxelles, mais aussi Angers et Nantes… et à chaque fois d’y nouer de belles et enrichissantes relations. Du 12 au 19 mai prochain, "Les Mousquetaires à roulettes" partiront à la découverte d’Erlangen, ville allemande jumelée avec Rennes. Forts des ren-

contres prévues au programme, ils s’intéresseront particulièrement aux initiatives prises dans les quar-tiers pour que les habitants vivent mieux ensemble. Pour financer ce voyage, chaque personne en fauteuil participe à hauteur de 150 €. Pour régler le reste du séjour, les "Mousquetaires à roulettes" font appel à la générosité de leurs adhérents et aux dons de particu-liers ou d’entreprises. « Reconnue comme organisme d’utilité sociale, notre association peut accorder des reçus fiscaux permettant une réduction d’impôts

à ses donateurs », souligne Yvon Lechevestrier, le secrétaire. Et si, à quelques semaines de prendre la route d’Erlangen, le budget des Mousquetaires n’est pas totalement bouclé, les membres de l’association ne se découragent pas ! Pour les contacter :

Les Mousquetaires à roulettes 78, Bd de Vitré – 35000 Rennes

ylechevest@gmail.com

Focus

Les Mousquetaires

Les commerces de trois communes au banc d’essaiEn octobre et novembre derniers, se sont déroulées les Rencontres de l’Accessibilité* dans trois communes de l’agglomération. Elles ont été très réceptives aux messages passés avec des équipes municipales et des commerçants très impliqués dans l’améliora-tion de l’accessibilité des espaces de vie. Bref un bilan très positif ! Les bénévoles se sont tout d’abord déplacés à Saint-Grégoire avant de faire escale à Pont-Péan et à Chartres de Bretagne. Des réunions à destination des acteurs économiques de ces communes ont été organisées afin de les informer sur la législation. En complément, sur une après-midi, plusieurs équipes de trois ou quatre bénévoles sont allées à la rencontre des commerçants pour évaluer l’accessibilité de leur commerce.

Sur 101 commerces visités, 42 ont été déclarés accessibles à Saint-Grégoire, 22 à Chartres de Bretagne, et 7 à Pont-Péan. Et même si des travaux doivent encore être réalisés, le comité d’organisation félicite ces communes et leurs

acteurs pour leur engagement et leurs actions en faveur de l’accessibilité.

Retrouvez les bilans de ces Rencontres et la liste des commerces accessibles

sur :

* organisées par le Collectif Handicap 35, l’APF, l’AVH, Jaccede.com, Handistar et Rennes Métropole.

roulent vers de nouvelles aventures

7 400 intervenants professionnels « rigoureusement sélectionnés et régu-lièrement formés »… Un réseau national « de qualité, certifié NF Service »… Telle est la "carte d’identité" d’O2 Services à domicile* qui propose des prestations personnalisées en fonction des besoins de chaque public, dont les seniors.Reportage depuis l’agence d’O2 de Cesson-Sévigné.

Aide à la mobilité, à la prise des repas, aux courses… « Enfin des prestations d’aide aux seniors qui s’adaptent réellement à leurs besoins ! » souligne Chrystelle Bareau, Responsable de l’agence cessonaise. Via deux formules proposées - "À ma place" et "Faire ensemble" - les personnes intéressées peuvent choisir les prestations qu’elles souhaitent. Avec, toujours, des tâches prédéfinies : aération des pièces, sortie de poubelles, nettoyage des sols… Jusqu’à l’aide à la préparation des repas, la gestion du budget des courses, les déplacements quotidiens ou encore l’aide au lever et au coucher des usagers. Très important : un carnet de liaison, où les observations les plus importantes sont consignées, permet de rester « au plus près du personnel soignant », insiste As-maa, chargée de l’activité Seniors. Un rôle de "veille" en quelque sorte important et qui vient compléter une vigilance de chaque instant. www.o2.fr

* Rennes Atalante. À 400 m de la Polyclinique de Cesson-Sévigné.

O2 - Services à domicile -accompagne et prévient la dépendance des seniors

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Nouveau stationnement

en gare SNCF

3N°34FÉVRIER 2012

Une recherche permanente de confort et de sécurité pour les passagers…

Ces deux premiers véhicules retenus suite à un appel à concurrence, lancé par Rennes Métropole, sont de la marque "Vehixel", du nom du carrossier qui a adapté ces "Mercedes Sprinter" au transport des personnes à mobilité réduite.

Ils se distinguent des véhicules actuels par une boîte automatique, des radars de stationnement à l’avant et à l’arrière, un système d’arrimage des fauteuils intégré au plancher, une ceinture trois points pour chaque emplacement, une porte laté-rale plus large… permettant d’envisager plus de confort et de sécurité pour les usa-gers transportés et les conducteurs.

Ils se différencient aussi par leur longueur, par une hauteur du véhicule et du plan-cher plus importantes que celle des "Master Renault" et surtout par une rampe manuelle plus longue. Cette dernière fait l’objet, chez le constructeur, d’une étude sur un système d’aide par vérin électrique, pour les futures commandes.

…appuyée sur une formation adaptée pour rouler tranquille !

Les conducteurs-accompagnateurs changent donc de véhicules et doivent s’ha-bituer à gérer naturellement les différences de conduite, de gabarit, d’accessibilité, d’arrimage des fauteuils… Un important programme de formation a été conçu par le formateur d’Handistar Jean Marc Brusson et par Christophe Le Mechec, référent sécurité et accessibilité, pour les aider à appréhender ces changements. Au cours de cette formation, chaque conducteur apprend à s’adapter à la conduite avec boîte automatique, d’abord sur un simulateur de conduite avant une prise en main effective et prend connaissance du nouveau véhicule et des nouvelles techniques de sécurisation des passagers.

En lien notamment avec la généralisation d’Impro’Métropole sur toute l’agglomération et pour mieux répondre à un accroissement d’activité, deux nouveaux véhicules viennent grossir la flotte actuelle d’Handistar ce début février... Handistar mise plus que jamais sur la praticité et la sécurité. Celles des conducteurs comme des passagers.

AFNOR CERTIFICATION a reconduit la certification NF Service d’Handistar suite à l’audit qui s’est déroulé en octobre 2011. Cette certification valide la qualité réalisée du service.

L’ensemble du service se mobilise toute l’année pour garantir un bon fonction-nement et une plus grande satisfaction des clients. Alors, c’est toujours un événement lorsque l’auditeur mandaté par AFNOR rend visite à Handistar ! Il reconnaît l’implication et le travail fourni par toute l’équipe pour pro-poser une prestation de qualité conformé-ment à la définition d’AFNOR CERTIFICATION. L’auditeur indépendant a rencontré le person-nel d’Handistar en abordant tous les angles : réalisation d’une enquête mystère auprès du standard administratif, échange avec les télé-opérateurs du service Réservation et accom-pagnement d’un conducteur lors du transport d’un de nos clients. Ces mises en situation

concrètes permettent à l’auditeur de conforter son évaluation.

À partir du 1er février, le stationnement des véhicules Handistar pour la gare SNCF s’effectuera gare Nord au ni-veau du couloir bus. En effet, les nouveaux véhicules présen-tent une hauteur plus importante que les véhicules Renault Master utilisés aujourd’hui. Ce nouveau gabarit ne permet plus l’accès à la gare Sud. C’est pourquoi un emplacement gare Nord vient d’être spécifiquement aménagé et dédié à Handistar.

Handistar et la SNCF développent leur partenariat et s’efforcent de tout mettre en œuvre pour garantir une prestation de qualité et de continuité de service. Ce partenariat s’est traduit par une mise à jour des procédures existantes tout en affinant l’organisation et la transmission des informations en situation de pertur-bation.En réservant les services SNCF "accès plus" et un transport avec Handis-tar pour se rendre à la gare SNCF (ou un retour de la gare), le client est assuré que le service Escale de la SNCF, informé de son arrivée, prévoit son accompa-gnement.

renouveléeLa certification NF Service

De nouveaux véhicules pour répondre à l’évolution de l’offre transport

À votre écoute :Cette démarche qualité nous amène à réaliser en 2012 une

enquête satisfaction auprès de vous, utilisateurs du service

Handistar. Vous avez dû recevoir par courrier un questionnaire

accompagné d’une enveloppe timbrée. Nous vous remercions

pour votre participation à cette enquête. Elle nous aidera à éva-

luer la qualité de notre prestation par rapport à vos attentes et à

continuer à nous améliorer.L’équipe Handistar

Simulateur de conduite

N°34FÉVRIER 2012 4

DIRECTEUR DE PUBLICATION : Jean-Pierre BaptisteConception - Réalisation : Agence Phares & BalisesRCS Rennes B 329 880 173

Tirage : 1 600 exemplaires

www.handistar.fr www.handistar-leblog.fr

Magazine HandistarS.R.T.S26 rue du Bignon35135 CHANTEPIETéléphone : 02 99 26 05 50Fax : 02 99 26 05 51

ZOOM

L’AGENDA HANDISTAR

Escapade HandistarFoire-Exposition de Rennes mardi 27 mars 2012 Handistar vous propose une journée exclusive à la Foire-Exposition de Rennes, pour découvrir ou redécouvrir cet événement incontournable de la vie rennaise.Associations locales, idées voyages, artisanat du monde, mobilier… vu la variété d’exposants présents à la Foire-Exposition, vous trouverez certainement votre bonheur !Et avec cette année la Belgique à l’honneur, nous vous proposons de découvrir Bruxelles à deux pas de Rennes.

Au programme : entrée, déjeuner sur place dans un des restaurants de la Foire-Exposition et visite libre l’après-midi.

Tarif exclusif : 7€ (comprend le transport, l’entrée à la foire et le repas)Nombre de places limité. Les précisions horaires vous seront communiquées ultérieurement.

■ 5ème édition du Festival "Rue des livres" De vendredi 2 à dimanche 4 mars au site Guy-Ropartz à Rennes Festival de littérature généraliste ■ 16ème Salon International du Tourisme de Rennes De vendredi 2 à dimanche 4 mars au Parc-Exposition de Rennes Aéroport Invité d’honneur cette année : la Tunisie ■ Spectacle "CABARET- Le Musical de Broadway" Samedi 3 mars à 15h et 20h et dimanche 4 mars à 14h30 au Liberté ■ Théâtre "Les hommes viennent de Mars, les femmes de Vénus" Samedi 10 mars à 20h au Liberté ■ Spectacle "La Fête de la Saint Patrick" Samedi 17 mars à 20h au Liberté ■ Festival Mythos De mardi 4 à lundi 9 avril sur Rennes Métropole – divers lieux Festival des arts de la parole ■ Exposition "Soyons fouilles" Jusqu’au 29 avril au Musée de Bretagne – Champs Libres de Rennes

Inscrivez-vous !Contactez Nathalie avant le 2 mars par téléphone au

02 99 26 05 50, par fax au 02 99 26 05 51, par mail à info@handistar.fr, ou envoyez-nous votre demande sur papier libre à

Handistar, 26 rue du Bignon, 35135 CHANTEPIE.

Vous pouvez également remettre directement votredocument au conducteur lors de votre prochain transport.

En routepour les Trophées Handistar 2012Dans le prolongement des Rencontres de l’Accessibilité mises en place sur Rennes Métropole et afin de récompenser les com-merces pour leurs efforts en matière d’accessibilité, Handis-tar, en collaboration avec le Collectif Handicap 35, l’APF, l’AVH, Jaccede.com et Rennes Métropole, organise la 3ème édition des Trophées Handistar, l’accessibilité pour tous. Les commerces qui souhaitent être candidats à cette nouvelle édition pour-ront s’inscrire en février et mars. Le bulletin d’inscription sera disponible sur le site www.trophees-handistar.fr. En avril, le jury, composé de membres des associa-tions co-organisatrices, d’Handistar et de Rennes Métropole, se réunira afin de présélectionner les 12 candidats retenus pour concourir aux Trophées Handistar 2012. À partir de fin avril, le jury rendra visite à ces douze commerces afin d’éva-luer leur accessibilité. La remise des Trophées Handistar se fera dans le courant de l’année avec 4 lau-réats récompensés sur Rennes Métropole, soit un pour chaque catégorie définie selon la taille et le type d’établissement.

Infos sur www.trophees-handistar.fr

Armor

Parrainés par :

Organisés par :

Avec le concours de l’ERP Jean Janvier et d’Onext - Groupe Sodifrance

L’équipe Handistar a été touchée par vos marques d’attention et vos remerciements

reçus à l’occasion de la nouvelle année 2012.

Ils nous accompagneront dans notre mission quotidienne auprès de vous.