Ma. Fernanda Velasco Jacobo A01169471

Amairany Sáenz Ramírez A01167906

Francisco Eduardo Granados Barcenas A01373535

Actividad 2

30/05/2017

2.1 Aportar 5 definiciones más de RRPP.

1. Esfuerzo planeado que realiza la organización para influir sobre las actitudes,

percepciones y opiniones de un grupo específico.

2. Plan de acción que busca fortalecer vínculos entre la organización y sus

distintos públicos.

3. Dirección y gestión de las relaciones entre una organización y sus públicos

mediante la acción y la comunicación.

4. Conjunto de actividades que realiza una empresa con el fin de transmitir una

imagen de confianza a sus clientes y consumidores.

5. Ciencia que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y

la sociedad.

2.2 Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla.

“Son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las

expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba acertadamente,

para conseguir la integración de la misma a su entorno.” (Bonilla, C. S/F).

“Portarse bien y que lo sepan los demás” (Bonilla, C.S/F).

2.3 ¿Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de las

RRPP? Además de realizar una definición del concepto de relaciones públicas,

destaca valores como la defensa del interés, la honestidad, la integridad, la pericia y la

lealtad dentro de la práctica.

El Acuerdo de México es una colaboración de 30 asociaciones nacionales en

donde se afirma que la práctica de RRPP es el arte y la ciencia social de

analizar tendencias, predecir sus consecuencias, aconsejar a la dirección de la

organización e instaurar programas planificados de acción que sirvan tanto al

interés de la organización como del público.

2.4 ¿Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange?

http://www.elmundo.es/comunidad-valenciana/2017/05/29/592c05ace2704e234b8

b460e.html

Lo primero que se debe hacer es un comunicado de prensa y escrito en redes en

el que se aclare la situación, ya que el acoso vía telefónica no fue por parte de

la empresa Orange sino por una empresa externa que es contratada por su

servicio de llamadas preventivas y de cobro a morosos. Orange debe aclarar

que ellos otorgan la información a dicha empresa que, sí, está bajo su

contratación pero no tiene control sobre el comportamiento o insistencia de los

empleados en el caso. La empresa Orange debe pedir una disculpa por el

incidente y asegurar que va a retirar la información personal del afectado y sus

familiares de su base de datos y de la empresa de llamadas Gemini, haciéndose

responsables de evitar que este incidente no se repita con ningún otro cliente.

2.5 Con base en el Global Reptrak global_reptrak_2017 responder:

1. ¿Qué es The Global RepTrak® 100?

Global RepTrak® 100 es un estudio anual realizado por Reputation

Institute que examina cómo las partes interesadas perciben a las

empresas y cómo esas percepciones afectan el comportamiento de

compra.

2. ¿Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige

el estudio?

Charles Fombrun y Cees Van Riel.

3. Explicar la metodología empleada.

Este estudio mide la reputación de las 100 compañías más reconocidas

del mundo en 15 países. Las empresas incluidas deben cumplir con los

siguientes requisitos:

1. Tener una presencia económica significativa en las 15 economías

más grandes.

2. Tener una reputación por encima de la media en su país de origen.

3. Tener familiaridad global de más del 40%

Los encuestados son calificados en dos niveles:

1. Familiaridad: los encuestados deben estar “algo” o “muy”

familiarizados.

2. Pulse RepTrak: Los encuestados deben completar el 75% del

rating de puntuación.

4. ¿Cuál es la utilidad del estudio?

Este estudio sirve para:

1. Conocer la capacidad de las empresas para cumplir las

expectativas de las partes interesadas a través de las 7

dimensiones racionales de la reputación.

2. Conectar el vínculo emocional que los grupos de interés tienen

entre las empresas y el comportamiento racional.

3. Medir la reputación general de las empresas.

5. ¿Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak

REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2016 y 2017?

2016 2017

1 Rolex 1 Rolex

2 The Walt Disney Co. 2 LEGO Group

3 Google 3 The Walt Disney Co.

4 BMW Group 4 Canon

5 Daimler 5 Google

6 LEGO Group 6 Bosch

7 Microsoft 7 Sony

8 Canon 8 Intel

9 Sony 9 Rolls-Royce

10 Apple 10 Adidas

Fuente: Reputation Institute's 2016 & 2017 Global RepTrak

6. Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS

NETWORK ® 100 en el periodo 2013-2017.

2013 2014 2015 2016 2017

1 BMW Group The Walt Disney Co.

BMW Group

Rolex Rolex

2 The Walt Disney Co. Google Google The Walt Lego

Disney Co.

3 Rolex BMW Daimler Google The Walt Disney Co.

4 Google Rolex Rolex BMW Group

Canon

5 Daimler Sony Lego Daimler Google

6 Sony Canon The Walt Disney Co.

Lego Bosch

7 Microsoft Apple Canon Microsoft Sony

8 Canon Daimler Apple Canon Intel

9 Nestlé Lego Sony Sony Rolls-Royce

10 Lego Microsoft Intel Apple Adidas

7. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y

2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2.

posición, 3. actividad o giro, 4. origen.

Marcas con mejor reputación 2016

Marca Posición

Actividad o giro Origen

Rolex 1 Producción de relojes de lujo Reino Unido

The Walt Disney Co.

2 Producción de entretenimiento e información

Estados Unidos

Google 3 Productos y servicios tecnológicos Estados Unidos

BMW Group 4 Fabricante de automóviles de alta gama Alemania

Daimler 5 Manufacturación y venta de vehículos Alemania

Lego 6 Producción de juguetes Dinamarca

Microsoft 7 Software y hardware Estados Unidos

Canon 8 Producción en electrónica Japón

Sony 9 Producción en electrónica Japón

Apple 10 Diseño y producción de tecnologías Estados Unidos

Intel 11 Fabricante de circuitos integrados Estados Unidos

Adidas 12 Fabricante de calzado y ropa deportiva Alemania

Nike 13 Calzado, moda y textiles Estados Unidos

Rolls-Royce 14 Producción de sistemas de energía para aviación

Inglaterra

Michelin 15 Fabricante de neumáticos Francia

Johnson & Johnson 16 Fabricante de dispositivos médicos, farmacéuticos, cuidado personal y productos para bebé

Estados Unidos

Samsung 17 Producción en electrónica Corea del Sur

Ferrero 18 Productor de dulces Italia

Nintendo 19 Mercado de videojuegos Japón

Levi Strauss & Co. 20 Producción de prendas de vestir Estados Unidos

Amazon 21 Comercio electrónico y servicios de computación

Estados Unidos

Nestlé 22 Producción de alimentos y bebidas Suiza

Philips 23 Producción de electrónicos Países Bajos

L’Oréal 24 Cosméticos y belleza Francia

Bosch 25 Tecnología automotriz e industrial Alemania

Panasonic 26 Producción de electrónicos Japón

Ikea 27 Fabricación y venta de muebles y artículos para el hogar

Suecia

Colgate-Palmolive 28 Fabricación y venta de productos de higiene bucal, higiene personal y limpieza del hogar

Estados Unidos

Visa 29 Tarjetas de crédito y débito Estados Unidos

3M 30 Equipamiento Industrial Estados Unidos

Toyota 31 Fabricante de automóviles Japón

Giorgio Armani 32 Ropa y accesorios de lujo Italia

Yamaha 33 Productos electrónicos e instrumentos musicales

Japón

Goodyear 34 Producción y comercialización de llantas Estados Unidos

Kellogg’s 35 Producción de alimentos Estados Unidos

HP 36 Producción en electrónica Estados Unidos

Bridgestone 37 Producción de neumáticos Japón

Mastercard 38 Tarjetas de débito y crédito Estados Unidos

IBM 39 Desarrollador de Hardwares y Softwares Estados Unidos

Pirelli 40 Producción de Neumáticos Italia

Whirlpool 41 Productor de electrodomésticos Estados Unidos

Danone 42 Productor de alimentos, bebidas y nutrición médica

Francia

Barilla 43 Alimentación Italia

BBC 44 Telecomunicaciones BBC

Hugo Boss 45 Producción de ropa de lujo Alemania

Ralph Lauren 46 Producción de ropa Estados Unidos

LVHM 47 Producción de artículos de lujo Francia

Hewlett Packard 48 Producción de tecnologías Estados Unidos

CISCO 49 Desarrollo de tecnologías de la información

Estados Unidos

Dell 50 Fabrica y vende productos informáticos Estados Unidos

Estée Lauder 51 Productos de belleza Estados Unidos

Marriott 52 Hoteles de lujo Estados Unidos

Swatch Group 53 Producción de relojes Suiza

Honda 54 Producción de automóviles Japón

Lufthansa 55 Compañía aérea Alemania

Xerox 56 Producción de fotocopiadoras Estados Unidos

Boeing 57 Producción de aviones Estados Unidos

FedEx 58 Servicio de mensajería y paquetería Estados Unidos

IHG 59 Hoteles Inglaterra

Caterpillar 60 Maquinaria de construcción Estados Unidos

LG 61 Producción de electrónicos Corea del Sur

Heinz 62 Producción de salsas Estados Unidos

ebay 63 Venta de productos por internet Estados Unidos

Airbus 64 Compañía aérea Holanda

P&G 65 Producción de bienes de consumo Estados Unidos

Hershey’s 66 Fabricante de chocolates Estados Unidos

Under Armour 67 Ropa y accesorios deportivos Estados UNidos

Bayer 68 Producción de fármacos Alemania

Volvo 69 Producción de automóviles Suecia

Texas Instruments 70 Producción de tecnologías de la información

Estados Unidos

Siemens 71 Producción de electrónicos Alemania

Nokia 72 Tecnologías de información y comunicaciones

Finlandia

Fujifilm 73 Producción de productos para fotografía Japón

Oracle 74 Producción de tecnologías de cómputo Estados Unidos

Hilton 75 Cadena internacional de hoteles Estados Unidos

Heineken 76 Producción de cerveza Holanda

Lavazza 77 Productos de café Italia

Electrolux 78 Productos de línea blanca para el hogar Suecia

Ford 79 Producción de automóviles Estados Unidos

Campbells 80 Producción de alimentos Estados Unidos

SAP 81 Productos informáticos para organizaciones

Alemania

Schneider 82 Soluciones energéticas Francia

Coca-Cola 83 Producción de bebidas gaseosas y refrescantes

Estados Unidos

General Electric 84 Producción de electrónicos Estados Unidos

UPS 85 Paquetería Estados Unidos

Kimberly-Clark 86 Productos para el cuidado y la higiene personal

Estados Unidos

Air Canada 87 Compañía aérea Canadá

Toshiba 88 Producción de electrónicos Japón

Unilever 89 Productos de nutrición y cuidado e higiene personal

Inglaterra

Roche 90 Productos farmacéuticos Suiza

Sharp 91 Producción de electrónicos Japón

Bacardí 92 Bebidas alcohólicas Bermudas

Starbucks 93 Producción y venta de café Estados Unidos

Fujitsu 94 Producción de tecnologías de la información

Japón

Pepsico 95 Producción de bebidas y aperitivos Bermudas

Hitachi 96 Reparación de equipos electrónicos Estados Unidos

Dupont 97 Industria química Japón

Carlsberg 98 Producción de cerveza Estados Unidos

Ricoh 99 Producción de electrónicos Japón

General Motors 100 Producción de automóviles Estados Unidos

Marcas con mejor reputación 2017

Marca No. Actividad o giro Origen

Rolex 1 Producción de relojes Reino Unido

Lego 2 Producción de juguetes Dinamarca

Disney 3 Producción de entretenimiento e información

Estados Unidos

Canon 4 Producción de electrónica Japón

Google 5 Productos y servicios electrónicos Estados Unidos

Bosch 6 Tecnología Automotriz Alemania

Sony 7 Producción en electrónica Japón

Intel 8 Fabricante de circuitos integrados Estados Unidos

Rolls-Royce 9 Producción de sistemas de energía Inglaterra

Adidas 10 Fabricante de calzado y ropa deportiva Alemania

Microsoft 11 Software y hardware Estados Unidos

BMW 12 Fabricante de automóviles de alta gama Alemania

Michelin 13 Fabricante de neumáticos Francia

Levi Strauss & Co. 14 Producción de prendas de vestir Estados Unidos

Nike 15 Calzado, moda y textiles Estados Unidos

Nintendo 16 Mercado de videojuegos Japón

Ferrero 17 Productor de dulces Italia

Amazon 18 Comercio electrónico y servicios de computación

Estados Unidos

IBM 19 Desarrollador de Hardwares y Softwares Estados Unidos

Apple 20 Diseño y producción de tecnologías Estados Unidos

Philips 21 Producción de electrónicos Países Bajos

3M 22 Equipamiento Industrial Estados Unidos

Barilla 23 Alimentación Italia

CISCO 24 Desarrollo de tecnologías de la información

Estados Unidos

Colgate-Palmolive 25 Fabricación y venta de productos de higiene bucal, higiene personal y limpieza del hogar

Estados Unidos

Visa 26 Tarjetas de crédito y débito Estados Unidos

Daimler 27 Manufacturación y venta de vehículos Alemania

Giorgio Armani 28 Ropa y accesorios de lujo Italia

Goodyear 29 Producción y comercialización de llantas

Estados Unidos

Bridgestone 30 Producción de neumáticos Japón

Mastercard 31 Tarjetas de débito y crédito Estados Unidos

Pirelli 32 Producción de Neumáticos Italia

Caterpillar 33 Maquinaria de construcción Estados Unidos

Toyota 34 Fabricante de automóviles Japón

Panasonic 35 Producción de electrónicos Japón

HP 36 Producción en electrónica Estados Unidos

Estée Lauder 37 Productos de belleza Estados Unidos

Danone 38 Productor de alimentos, bebidas y nutrición médica

Francia

BBC 39 Telecomunicaciones BBC

Netflix 40 Producción de entretenimiento e información

Estados Unidos

Whirlpool 41 Productor de electrodomésticos Estados Unidos

Emirates 42 Compañía aérea Emiratos Árabes Unidos

Hugo Boss 43 Producción de ropa de lujo Alemania

Johnson & Johnson 44 Fabricante de dispositivos médicos, farmacéuticos, cuidado personal y productos para bebé

Estados Unidos

Ralph Lauren 45 Producción de ropa Estados Unidos

L’Oreal 46 Cosméticos y belleza Francia

Siemens 47 Producción de electrónicos Alemania

Honda 48 Producción de automóviles Japón

Boeing 49 Producción de aviones Estados Unidos

Hilton 50 Cadena internacional de hoteles Estados Unidos

Airbus 51 Compañía aérea Holanda

Kraft Heinz 52 Producción de salsas Estados Unidos

DHL 53 Paquetería Alemania

Nestlé 54 Producción de alimentos y bebidas Suiza

FedEx 55 Servicio de mensajería y paquetería Estados Unidos

British Airways 56 Compañía Aérea Reino Unido

Kellogg’s 57 Producción de bienes de consumo Estados Unidos

Ikea 58 Fabricación y venta de muebles y artículos para el hogar

Suecia

Heineken 59 Producción de cerveza Holanda

Fujifilm 60 Producción de productos para fotografía Japón

P&G 61 Producción de bienes de consumo Estados Unidos

Hershey’s 62 Fabricante de chocolates Estados Unidos

LG 63 Producción de electrónicos Corea del Sur

Oracle 64 Producción de tecnologías de cómputo Estados Unidos

SAP 65 Productos informáticos para organizaciones

Alemania

Campbells 66 Producción de alimentos Estados Unidos

Xerox 67 Producción de fotocopiadoras Estados Unidos

Dell 68 Fabrica y vende productos informáticos Estados Unidos

Ford 69 Producción de automóviles Estados Unidos

Samsung 70 Producción en electrónica Corea del Sur

General Electric 71 Producción de electrónicos Estados Unidos

ABInBev 72 Fabricante de cerveza Bélgica

Electrolux 73 Productos de línea blanca para el hogar Suecia

Unilever 74 Productos de nutrición y cuidado e higiene personal

Inglaterra

Toshiba 75 Producción de electrónicos Japón

Nokia 76 Tecnologías de información y comunicaciones

Finlandia

Airfrance 77 Compañía aérea Francia

Virgin 78 Servicios de telefonía móvil Reino Unido

UPS 79 Paquetería Estados Unidos

Nissan 80 Fabricante de automóviles Japón

Hitachi 81 Reparación de equipos electrónicos Estados Unidos

Coca-Cola 82 Producción de bebidas gaseosas y refrescantes

Estados Unidos

ebay 83 Venta de productos por internet Estados Unidos

Bacardí 84 Bebidas alcohólicas Bermudas

PSA Peugeot Citroen

85 Grupo Automovil Francia

Linkedin 86 Comunidad social Estados Unidos

Renault 87 Fabricante de automóviles Francia

Sharp 88 Fabricante de electrónica Japón

American Express 89 Institución Financiera Estados Unidos

Fujitsu 90 Producción de tecnologías de la información

Japón

Ericsson 91 Soluciones en telecomunicaciones Suecia

Zara 92 Venta de ropa España

Pepsico 93 Producción de bebidas y aperitivos Bermudas

ING 94 Servicio de banca, seguros e inversiones Países Bajos

Starbucks 95 Producción y venta de café Estados Unidos

General Motors 96 Producción de automóviles Estados Unidos

Delta 97 Compañía aérea Estados Unidos

FCA 98 Grupo automovilístico Países Bajos

Hyundai 99 Fabricante de automóviles Corea del Sur

Volkswagen 100 Fabricante de automóviles Alemania

8. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?

Posición Marca Pulse Score

1 Rolex 81.83

2 Google 81.29

3 Sony 80.35

4 LEGO Group 80.32

5 LVMH Group 80.16

6 Canon 79.74

7 Kellogg’s 79.58

8 Amazon.com 78.84

9 Caterpillar 78.62

10 The Walt Disney Co. 78.45

Fuente: Reputation Institute's 2017 North America RepTrak

9. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?

Posición Marca Pulse Score

1 Lego 83.33

2 Bosch 82.25

3 The Walt Disney Co. 81.68

4 Michelin 81.49

5 Sony 81.02

6 Canon 80.83

7 Rolex 80.73

8 BMW 80.15

9 Levi Strauss & Co. 79.01

10 Rolls Royce 78.08

Fuente: Reputation Institute’s 2017 EMEA RepTrak

10.Ubicar el Índice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index)

realizado por la firma Prophet. ¿Cuáles son las 10 mejores marcas en

2016 y 2017?

1. Apple

2. Amazon

3. Android

4. Netflix

5. Google

6. Samsung

7. Nike

8. Pinterest

9. Pixar

10. Sephora

Referencias

● Global RepTrak 2017. (2017). Recuperado Mayo 30, 2017 de

https://octavioislas.files.wordpress.com/2017/03/global_reptrak_20171.pdf.

● Las empresas con mejor reputación en Estados Unidos en 2016. (2016, Marzo 30).

Recuperado Mayo 30, 2017, de

https://www.forbes.com.mx/las-empresas-mejor-reputacion-estados-unidos-2016/

● Relaciones públicas: un esfuerzo estratégico. (2015). . Recuperado Mayo 30,

2017, de https://www.forbes.com.mx/relaciones-publicas-un-esfuerzo-estrategico/

● Acosta, C. (1 de marzo 2017). Las 100 empresas con mejor reputación en el mundo 2017. 

30 de mayo 2017, de expoknews Sitio web: 

http://www.expoknews.com/las-100-empresas-con-mejor-reputacion-en-el-mundo-2017 

● (S/A). (25 de octubre 2009). Relaciones Públicas . 30 de mayo 2017, de Blogspot Sitio 

web:http://rpdospuntocero.blogspot.mx/2009/10/definicion-de-relaciones-publicas-de.ht

ml