los secretos gerenciales de dysney
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El Modelo Disney para la Excelencia en el Negocio.TRANSCRIPT
Introducción a la Cadena de Excelencia Disney Creatividad como ventaja competitiva. El poder de la visión de liderazgo. Mantener la cultura corporativa. Establecer un servicio de calidad
excepcional. Mantener la lealtad del cliente.
Creatividad Inspiradora
Promoviendo una cultura colaborativa Promoviendo una cultura colaborativa Definir una cultura de colaboración. Definir una cultura de colaboración. Valorar diversas perspectivas para fomentar nuevas ideas. Valorar diversas perspectivas para fomentar nuevas ideas. Técnicas para obtener la expresión máxima de ideas. Técnicas para obtener la expresión máxima de ideas.
Pruebas de Selección para el talento adecuado
El proceso de contratación es un reflejo de la cultura corporativa.
Aplicar un enfoque centralizado. Promover un ambiente acorde a sus valores.
SOÑAR
ATREVERSE
CREER
HACER
LOS RETIROS DE SUEÑOS INSIPIRAN CREATIVIDAD Y PROPORCIONAN LA PARTICIPACION DE TODOS LOS INTEGRANTES DEL MARAVILLOSO MUNDO DE DISNEY.
RASTREANDO LAS BUENAS IDEAS.
• Walt Disney usaba grupos en sus operaciones cotidianas y obtenía beneficios tales como una mejor resolución de problemas que ayudan a garantizar los éxitos a largo plazo.
Los equipos de trabajo pueden ser perjudicado por el manual corporativo de políticas , que casi siempre los distrae del cumplimiento de su misión.
La mejor manera de darle un significado real a la misión consiste en conformar grupos multifuncionales responsables de aplicar los valores de la organización.
VALORES
CREENCIAS
INNOVACIÓN
ORIENTANDO LA MISIÓN
ALFOMBRA DE BIENVENIDA
RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES
UN PROCESO SUPERIOR EQUIVALE A UN SERVICIO SUPERIOR
ENCARRILLANDO SU COMPAÑIA
Steamboat Willis. uso de sonido en caricaturas fílmicas.
Blanca nieves y los siete enanos. originador de películas de carácter de largometraje.
Disneylandia. ferias pueblerinas.
• 1953 acuerdo televisivo con la débil American Broadcasting Company (ABC) aceptó financiar parte de Disneylandia como contrapartida tuvo acceso a las películas y caricaturas de Disney.
• • Michael Eisner. Se convirtió en presidente del consejo y
CEO de Disney en 1984; se había pasado ocho años como presidente de Paramount Pictures, quien lo consideraba como “demasiado aniñado”.
Disney dedica toda una “Universidad” a la capacitación. Recibe la mas alta prioridad en el Universo Disney se debe a que Walt considera el entrenamiento como una inversión esencial para el futuro de su compañía.
Tom Sawyer.
HAGA QUE SU ELEFANTE VUELE – PLANEE
“Una visión sin medios de ejecución es como un avión sin alas, simplemente no volara.”
Depende de una planeación detallada y cuidadosa.
Disney ( método de 9 etapas)
Etapa 1 “Cielos azules” (que pasaría si?)Etapa 2 Desarrollo del concepto (evaluación de alternativas)Etapa 3 Factibilidad (preparar una proforma)Etapa 4 Esquema (describa los procesos iniciales)Etapa 5 Objetivo de diseño ( desarrollo de estrategia y presupuesto)Etapa 6 Documentos de contrato Etapa 7 Producción (infraestructura y desarrollo las áreas de trabajo)Etapa 8 Instale, pruebe, ajusteEtapa 9 Finalización
* USAR EL ENFOQUE HOLÍSTICO.Ver las cosas en su totalidad
actuando en conjunto
CAPTURE LA MAGIA CON TABLEROS DE HISTORIAS
TABLERO DE HISTORIAS
Técnica simple (Walt Disney)
Despliegue visual de ideas y borra barreras interdepartamentales facilitando la comunicación.
4 Tipos
TABLERO DE IDEAS. (Desarrollar un concepto)
TABLERO DE PLANEACION. (Descripción de los pasos de un proceso)
TABLLERO DE ORGANIZACIÓN. (Determina quien será el responsable de qué)
TABLERO DE COMUNICASION. (Comunicar actividades a quien deba conocerlas)
PROCEDIMIENTO PARA EL TABLERO DE HISTORIAS:
El facilitador plantea las preguntas iniciales, así el grupo identifica el tópico a definir . ( problema a resolver)
Anota en una tarjeta y se pega en la parte superior.
(Tarjeta de Tópico)
Se establece el propósito, esto es las razones para
discutir el problema.
El facilitador permite pensar o contestar las
preguntas o bien sugerir las soluciones al
problema.
Anotar estas ideas en tarjetas.
(Tarjetas de detalle )
Se recogen las tarjetas y se descartan las duplicaciones.
Se leen las tarjetas en voz alta y se inicia la
discusión para sugerir el orden que deben
llevar sobre el muro.
Se elige la Tarjeta
encabezadora.
NOTA: Las ideas que no parecen concordar con el tópico se separan y se colocan en otra sección del tablero (nada se descarta)
Se establecen de las demás ,cuales serán las tarjetas llamadas círculos de prioridad
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