lezione n. 13 - wordpress.com€¦ · relative al business o transazioni con l’ausilio di mezzi...
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eCommerce: prima e seconda
generazione
Definizione di EC
� Electronic commerce: si può informalmente parlare di
EC quando vi è una comunicazione di informazioni relative al business o transazioni con l’ausilio di mezzi
telematici – un ordine telefonico è e-commerce, un fax èe-commerce
� L’enfasi ovviamente si sposta sulle transazioni ed operazioni via Internet per la potenza e velocità del
mezzo che ha rivoluzionato il modo di fare business
� EC ha per oggetto transazioni di beni e di servizi fra fornitori, clienti, consumatori mediante una rete
telematica – networked computing environment-
� EC si divide classicamente in B2C, B2B, B2PA, C2C
Definizione di B2B
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TechnologyTrigger
Peak ofInflated
Expectation
Trough ofDisillusion
Slope ofEnlightenment
Plateau ofProfitability
Dot-com sharefallout
Dot-com shakeoutcash burn means debts
EuropeanIPOs 1999
U.S. Christmas1998
U.S. IPOs1997/8
Dot-comstarts
InternetWeb
Equity Times Debt Times
Mergers/buyouts of dot-coms
managed by M&A
Economies of scale pay off:
globalization of dot-coms and venture capital
firms
Post-Netbusinesses:
Hybrid models
dot.combest
1990-1996 1999 2000 2002 2003 2004 2005 2006
Visibility
Positive Cash Flow
E-Business: Transforming
Net-Liberated Organizations
dot.com bust
Dot-coms’ survivors bought by B&M
I tre modelli base del B2B
� Buyer-managed relationship
� areospaziale, autoveicoli, difensa – questi attori determinavano l’andamento della transazione, del
prodotto e delle clausole contrattuali in quanto parti
contrattualmente forti
� Per 30 anni i modelli tradizionali hanno lavorato in
questo senso
Buyer
“You do things our way.”
S1
S2
S3
I tre modelli base del B2B
� Supplier-managed relationship
� Tutte le aziende di IT e di telecomunicazioni sono il
centro del mercato rispetto ai clienti
Supplier
B1
B2
B3
I tre modelli base del B2B
� Marketplace mediated relationship
� L’offerta incontra la domanda in modo
apparentemente più bilanciato
� Win-to-win
Market
S1
S2
S3
B1
B2
B3
Classificazione di modelli di impresa estesa
� Networked enterprise - rete di aziende appartenenti allo stesso gruppo
� Extended enterprise - rete di attori autonomi coinvolti nel processo di vendita: consulenti, distretti, fornitori, clienti - i nodi possono cambiare ruolo all’interno della rete
� Supply chain management: rete di relazioni nella catena della fornitura e della vendita
� Maketplace: luogo virtuale di incontro dell’offerta e della domanda - metafora del “mercato all’ingrosso”
� E-procurement: azione attraverso la quale si acquistano on-line grandi forniture scegliendo il fornitore
� Aste on-line - implementazione virtuale delle aste
� Virtual enterprise - aggregazione di imprese o soggetti di carattere temporaneo finalizzata al raggiungimento di un obbiettivo comune di business
AcquistinRetePA - CONSIP
Aste on-line giudiziarie
Marketplace del tessile
Nuovo modo di lavorare - telelavoro
� “Forma di lavoro effettuata in un luogo distante dall’ufficio centrale o dal centro di produzione ed implica una nuova tecnologia che permette la separazione e facilita la comunicazione.”
http://www.inps.it/Doc/Professionista/Telelavoro/telelav.htm
� “Forma di lavoro effettuata in un luogo distante dall’ufficio centrale o dal centro di produzione ed implica una nuova tecnologia che permette la separazione e facilita la comunicazione.”
http://www.inps.it/Doc/Professionista/Telelavoro/telelav.htm
Sistemi informativi del Lavoro - SIL
Relazioni complesse fra i modelli esposti
VirtualOrganisation
SmartOrganisations
Subcontractors
Sub-subcontractor
Cross-functionalteams
Businessprocesses
SCM
Extendedenterprise
Networkedenterprise
Virtual enterprise
eGovernment
Evoluzione: e-Administration &e-Commerce
� Il concetto di eGovernment nasce nel 2000 come
allargamento al settore pubblico dei traguardi raggiunti
dell’e-Commerce e dall’e-Administration
� Uso di Internet
� Contenimento della spesa pubblica
� Minimizzare il divario con i concorrenti europei per
competere meglio
� imprese in rete frenate dai tempi di risposta e
dalla qualità dei servizi erogati dalla PA
� Migliorare la qualità della vita sociale in Europa
Le “coordinate” dell’eGovernment
Per eGovernment
intendiamo l’utilizzo degli strumenti informatici e telematici
finalizzati a migliorare la gestione interna ed esterna della pubblica amministrazione nonché favorire l’erogazione di
servizi ed informazioniai cittadini e alle imprese
� Attori: Pubbliche amministrazioni
� Utenti: cittadini, imprese, altre pubbliche amministrazioni
� Oggetto: Government è un termine che in letteratura significa gestione del governo quindi associato alla gestione della amministrazione
� I mezzi: INTERNET
� e-gov si divide classicamente in G2C, G2B, G2G
eGovernment è l’insieme di molti fattori
Il concetto di eGovernment si arricchisce di significati che superano la definizione banale di applicazione della
tecnologia alla PA
ma coinvolge altri importanti fattori in un’ottica olistica:
� Innovare non significa usare un mezzo tecnologico per ripetere procedimenti ed abitudini complesse o sbagliate
� Normativa e Prassi
� Organizzazione e processi
� Tecnologia e Contenuti
� Conoscenza e Capitale umano
� Comunicazione
eGovernment e il bene pubblico
� Normativa
� la pubblica amministrazione senza una spinta normativa
non innova
� la PA per ruolo istituzionale ha un assetto fondato sugli
atti amministrativi, regolamentari, legislativi ossia atti
normativi
� la PA deve tutelare uno stato di diritto attraverso
l’applicazione di norme generali:
� principio di buon governo
� tutela della cosa pubblica
� principio di trasparenza amministrativa L. 241/90
� tutela dei diritti dei fondamentali dei cittadini
eGovernment e Organizzazione
� Organizzazione e processi
� l’eGovernment parte dall’attenta analisi dei processi interni ed esterni delle proprie attività soprattutto le ristruttura completamente dal punto di vista procedurale, organizzativo, normativo
� Identificazione delle fonti della conoscenza: processi, organizzazione, norme, best practices
� Reingenierizzazione dei processi organizzativi interni ed esterni (dal documento informatico al procedimento amministrativo telematico)
� Rimodellazione del workflow ossia del flusso documentale
eGovernment e Organizzazione (ii)
� Centro Studi Segreteria Tecnica Ministro per l’Innovazione e le Tecnologie, febbraio 2004
� Sintesi di una relazione della Commissione Europea sul valore del back-office
“La ricerca ha evidenziato che quelle pubbliche amministrazioni che combinano l’uso delle nuove tecnologie nell’erogazione dei servizi, con una sostanziale reingegnerizzazione dei processi lavorativi sono più efficienti al loro interno, piùefficaci e quindi rispondono meglio ai bisogni degli utenti. In Danimarca è stato dimostrato che all’innovazione tecnologica è attribuibile solo il 20% dei risparmi ottenibili, mentre l’80% è riferibile alla riorganizzazione dei processi.”
http://europa.eu.int/information_society/programmes/egov_rd/gpf/transfer_tools/index_en.htm
eGovernment e tecnologia …solo uno strumento
� Tecnologia
� infrastrutture: banda larga, RUPAR, RUPA/SPCRUG, tecnologie abilitanti:
� posta certificata, firma digitale, protocollo informatico,
document management system, CRM, KMS, dataware-
house, semantic web, workflow
� tecnologie funzionali:
� front-office: applicazioni software di erogazione servizi
verso gli utenti - PORTALI –Legge n.4, 9 gennaio 2004, Legge STANCA
sull’accessibilità
� back-office: applicazioni software per le procedure interne
agli uffici
� trasversali: fra pubbliche amministrazioni
o enti
eGovernment e comunicazione
� Metodi di interfaccia o metafore
� eventi della vita: pianificare i servizi suddividendoli rispettoal flusso degli eventi della vita quotidiana
� esiste una classificazione degli eventi della vita suddiviso in 15 classi per i cittadini e 12 per le imprese
� Ammortizzare il digital divide� La PA ha il dovere costituzionale di minimizzare il digital divide
� Multicanalità
� web
� telefonia mobile
� call center
� sportello unico
� digitale terrestre
Gli eventi della vitaGli eventi della vita
Impresa in un giornoImpresa in un giorno
Lavoro.gov.it/co
Dipendente in un giornoDipendente in un giorno
eGovernment e “l’utente al centro”
� il cittadino e il dipendente sono al centro dell’innovazione come il cliente è al centro dell’impresa. Questa è una differenza importante con l’e-administration
� CRM- citizen relationship management strumento di comunicazione fra PA e gli utenti (cittadini, imprese, non-cittadini, non-imprese)
� long-life-learning: la formazione al cambiamento: la normativa e l’organizzazione cambiano e quindi occorre adeguarsi
� e-learning:
� spiegare ai dipendenti e ai cittadini l’innovazione
� perseguire un’azione culturale
� formazione sull’utilizzo degli strumenti tecnologici
� colmare il digital divide
Dall’eGovernment all’eGovernance
eGovernance
intendiamo l’utilizzo degli strumenti informatici e telematiciper facilitare l’attività di buon governo
� Mentre l’e-government automatizza le procedure largamente di carattere amministrativo (livello tattico) attuando politiche derivanti da strategie già decise in sede deliberativa,
� l’eGovernance è l’insieme delle soluzioni informatiche e telematiche volte a migliorare il dibattito democratico su “come governare” (livello strategico) agevolando la partecipazione attiva di tutti gli attori socio-economici del territorio in cui la PA opera
verso una e-governance federale
e ad una integrazione fra strutture
Significato di Buon Governo - Governance
� good governance (Libro Bianco, La Governance Europea, COM(2001) 428/final)
� apertura e comunicabilità - semplificare il linguaggio
� partecipazione - agevolare la partecipazione di tutte le
forze sociali, economiche, politiche
� responsabilità - le singole PA devono chiarire meglio i
loro ruoli istituzionali e rispondere poi del loro operato
� efficacia - le politiche adottate dalla PA devono essere in linea con le esigenze dei tempi e dei modi dettati dal
tessuto scio-economico in cui queste si devono innestare
� coerenza - gli interventi delle PA devono essere coerenti
alle responsabilità assunte e alle politiche adottate
Le “coordinate” dell’eGovernance
� Attori: Pubbliche amministrazioni, non-pubbliche amministrazioni, enti locali, enti terriotoriali, associazioni, aggregazione di cittadini, non-cittadini, imprese, non-imprese
� Utenti: tutti sono attori e utenti
� Oggetto: governance è un termine che in letteratura significa la coopartecipazione di più attori (governo e opposizione) nel sospingere le politiche strategiche di buon governo in un territorio
� I mezzi: i soliti… Internet
� Scopo: agevolare il dibattito democratico, la partecipazione attiva alle scelte del territorio, incentivare il senso civico dei cittadini, stimolare il confronto democratico-politico fra gli attori, costituire nuovi modelli di governance
Cosa è la governance
� “l’esercizio dell’autorità politica, economica, ed amministrativa nella gestione degli affari di un Paese ad ogni livello. Governance comprende i complessi meccanismi, processi ed istituzioni attraverso le quali i cittadini e i gruppi articolano i loro interessi, mediano le loro differenze ed esercitano i loro diritti ed obblighi legali.”
United Nations Development Program
http://magnet.undp.org/policy/default.htm
Cosa è la governance
� “Governance include lo Stato, ma lo trascende includendo il settore privatoe la società civile”
http://www.unpan.org/
Si veda inoltre la sintesi allegata nei materiali del 2°Rapporto Annuale dell’Istituto per il Lavoro,
Governo e governance: reti e modalità di cooperazione territorio nel regionale
Domande possibile
� Attori, scopi e finalità dell’eCommerce
� Attori, scopi e finalità dell’eGovernment
� Attori, scopi e finalità dell’eGovernance
� Differenza fra eCommerce ed eGovernment
� Differenza fra eGovernment e eGovernance
� Cosa sono le aste on-line
� Cosa è il servizio Comunicazioni Obbligatorie
del Ministero del Lavoro