Le nuove competenze digitali

Roma, 6 novembre 2014

Indice

• Introduzione

• Contesto di mercato e trends tecnologici

• Nuovi paradigmi digitali

• Evoluzione delle competenze ICT

• Le sfide per aziende italiane ed i professionisti ICT

Nolan Norton Italia “key facts”:

■ Attiva sul mercato italiano dal 1984

■ 2 sedi operative (Milano e Roma)

■ 55 professionisti

Elementi qualificanti:

■ Indipendenza da “system integrator” e “solution provider”

■ Appartenenza al network internazionale KPMG Italia e alla “practice” internazionale di IT Strategy & Performance

■ Profonda conoscenza dei contesti organizzativi e operativi IT, pubblico e privato

■ Team di professionisti altamente qualificati (certificazioni ITIL, ISO2000, COBIT, IPMA, ..)

■ Presenza consolidata in osservatori e ambiti di ricerca (collaborazioni con Politecnico, Abilab, ex DigitPA, ..)

Network KPMG in Italia è presente con 5 entità, 28 uffici e con un organico di circa 3.000 personesuddivisi in diverse entità

Entità

Servizi

KPMG AdvisoryNolan, Norton ItaliaKPMG S.p.A. KStudio Associato KPMG Audit S.p.A. KPMG Fides Servizi di

Amministrazione S.p.A.

Business Performance

Services

IT Advisory

Transaction & Restructoring

Risk & Compliance Forensic

Accounting Advisory Services

Restructoring Corporate Finance

Financial RiskManagement

Nolan Norton Italia - IT Strategy & Performance

In arrivo uno ‘tsunami digitale’ che sta cambiando il modo di fare business

CloudComputing

Mobile & Consumerized IT

Social & Collaboration

Big Data Analytics

Il Mercato Digitale nel Mondo – un trend in crescita

Utenti Internet2,7 mld (+9,0%)

Utenti a banda larga mobile

2,1 mld (+35,2%)

Mercato eCommerce1.144 mld € (+19,8%)

Smartphone venduti990 mln (+44,3%)

Social users1,610 mld (+12,3%)

1.020 1.051 1.076

325 343 371699 720 739

1.515 1.601 1.633

451 504 560

2011 2012 2013

Contenuti ePubblicità DigitaleServizi di rete

Servizi ICT

Software esoluzioni ICTDispositivi esistemi

4.009 4.219+5,2%

+3,1%

+5,6%

+5,6%

+11,8%

4.379+3,8%

+2,4%

+8,0%

+2,0%

+11,2%

+3,0% +2,7%

Digital buyers1,03 mld (+13,3%)

Telefonia mobile6,8 mld (+3,8%)

Valori in Miliardi di dollari e in %

Fonte: Assinform / NetConsulting, Marzo 2014

4

Il Mercato Digitale nel Mondo - Dispositivi connessi a internet

Crescitaesponenziale in corso..

5

Winners & Loosers - Italia (2013)

Fonte: Assinform / NetConsulting, Marzo 2014

-20,0%-32,0%

-35,6%13,8%

42,2%

-5,8%12,4%13,8%

-4,6%32,2%

-10,2%-13,8%

-1,8%20,0%

17,6%Variazioni % 2013/2012 in valore

Tablet

SmartphoneCellulari

Server Midrange

PC

Piattaforme IoT

Piattaforma Web

Sistemi Operativi

Cloud

Outsourcing

Musica

Mobile EntertainmentVideo

Dispositivi e sistemi

Software e soluzioni ICT

Servizi ICT

Contenuti e pubblicità digitali

Servizi di rete TLC Servizi di rete mobile

Servizi di rete fissa

6

AGID e Consip si muovono sulle nuove tecnologie

L'AGID ha avviato una serie di iniziative coerenti con l'Agenda Digitale Valorizzazione del Patrimonio Informativo pubblico, attraverso l'emanazione di Linee guida nazionali (Giugno 2014), con approccio per apertura e condivisione dei dati e il censimento di tutte le basi di dati della PA da parte di AGID (Settembre 2014)

Introduzione dello SPID (Sistema Pubblico Identità Digitali) e dell'ANPR (Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente)

Stipula contratti quadro SPC con servizi di interoperabilità, open data e big data

Servizi infrastrutturali IAAS Piattaforme e ambienti di

sviluppo applicativo remoti Applicazioni SW online SAAS Servizi di virtualizzazione CED

Servizi di progettazione e realizzazione di Portali e Siti Web

Supporto tecnico per redazionale e gestione dei contenuti Web

Progettazione e realizzazione di App mobile

Implementazione di metodologie e tecniche di difesa informatica

Erogazione di servizi di sicurezza

Gestione federata delle identità digitali degli utenti

Firma digitale

Servizi di cooperazione applicativa tra PA

Servizi di interazione dati (Open Data)

Servizi di Big data

La gara prevede una base d'asta complessiva di 1.950 M€ su 4 Lotti.

CLOUDCOMPUTING

IDENTITA’ DIGITALE (IAM) E SICUREZZA APPLICATIVA

OPEN DATA, COOPERAZIONE APPLICATIVA,

BIG DATA

PORTALI, APP, CMSE SERVIZI ON-LINE

500 M€ 600 M€400 M€ 450 M€

Gara Consip/AGID

7

Technology trends e prospettive di investimento nel mercato italiano ed europeo

Rielaborazione su fonte Fonte:, Gartner, Assinform 2014, Consip/AGID, H2020

Stima IT Spending + 5%, budget che aumenteranno con un solido ROI. Si stima un aumento del 46% nella spesa in social media marketing. A patto, tuttavia, di costruire un solido ROI che dimostri il costo per cliente acquisito, un aumento significativo nel servizio al cliente o nelle vendite reali o su canale e-commerce (Gartner)

~ 2016 ~ 2020

92% Analytics

93% Mobile App,Payment

41% Gamification

54%Wearable Interface/Augmented Reality

83% BYOD

88% CloudComputing

3D Printing

85% Social Media

Virtual Assistant

Internet Of Things

PlateauOf Productivity

InnovativeTrigger

Speach Recognition

Quantified Self

%% CIO intenzionati ad investire sulla tecnologia

Gartner

Previsione Investimenti pubblici AGID/Consip

Smart City, Mobile Healt

Gartner - year to Plateau

DigitalIdentity

92% Big Data

Focus Investimentinei Programmi Europei

Robotics

8

… in un contesto che viaggia a due velocità

Elaborazione su Fonti Gartner, IDC, McKinsey, Assinform, World Economic Outlook,

• Rimane il problema competitività legato al contesto macroeconomico. • Aumenta la complessità - Due binari per l’innovazione digitale con due velocità.

Top Global Technology Trends (2-5 years)

• Hybrid Cloud Computing• Big data and advanced analytics• Internet of EveryThing• X as a Service• Smart Machine • 3D Printing• Human Augmentation

Contesto Macro Economico

• Crescita lenta area EU 1-2%• Crescita Mercato emergenti 5-10% (torneranno double

digit)• Livello di disoccupazione Italia 13%, Produttività in calo (-

20% dal 2007), Inflazione EU intorno 1%• Agenda Digitale EU, ruolo ICT nei programmi Horizon

2020, LEIT, etc

Evoluzione Customers Lifestyle• Mobility• Social networking• Mobile Payment, Mobile Fitness• Personal Cloud• New Learning Style• Balance Identity and Privacy• Wearable device/Quantified Self

Government IT

• E-government, ruolo AGID e Consip Ag. DigitaleoRazionalizzazione infrastrutture e acquistioSmart City, Open Data , Big DataoPagamenti elettronici

• Digital Identity, processi paper-less e conservazione• Smart working, Coworking

9

Le priorità dei CEO per ritrovare competitivitàCrescono le aspettative sulle nuove tecnologie..

Rielaborazione su Fonte: CEO Briefing 2014, The Global Agenda, Competing in a Digital World, Assinform gennaio 2014

La trasformazione in business digitale implica non tanto l’incorporazione della tecnologia in azienda per fare le stesse attività in modo diverso, ma piuttosto • prodotti nuovi• con una migliore customer experience, • una migliore relazione con i clienti, • una capacità realizzativa più rapida.

L’IT, inizia ad essere percepito come potenziale valore per il business, deve cambiare paradigma per poter estrarre il valore dalle opportunità digitali

19%

20%

21%

21%

24%

26%

28%

29%

30%Istruzione e formazione forza lavoro

Nuove tecnologie per la produttività

Innovazione per nuovi prodotti servizi

Ridurre la normativa

Infrastrutture fisiche

Infrastrutture digitali

Mercato del lavoro flessibile

Apertura scambio economico

Risorse energetiche - care

Costo lavoro minore

Le priorità dei CEO per ritrovare competitività

26%

10

Le priorità dei CEO per ritrovare competitivitàCresce l’impatto potenziale delle competenze digitali rispetto agli obiettivi di business

Rielaborazione su Fonte: CEO Briefing 2014, The Global Agenda, Competing in a Digital World, Assinform gennaio 2014

1. Per il 71% delle imprese le capacità digitali saranno il principale fattore di crescita, pur a fianco di ingredienti più tradizionali.

2. Le nuove tecnologie sono potenzialmente applicabili in maniera trasversale alle funzioni organizzative (Marketing, Sales, HR, R&D, HR, etc)

3. Buona parte del tessuto delle imprese italiane non è preparato al cambiamento..4. Serve un salto di paradigma. Opportunità per le aziende innovative.

Digital skills

Gli obiettivi dei CEO per ritrovare competitività Le tecnologie abilitanti

Grov sales

Improve customerExperience

New salesChennel

Create new ProductAnd Services

Improve Governance& control

Training,Attract Telent

Improve operationproductivity and efficiency

CloudComputing

DigitalMarketing

Big Data / analytics

Social CRM / Commerce

Social Media, IoT

70%

60%

% % CEO che reputano gli investimenti Digitali Importanti rispetto gli obiettivi business

45%

61%

44%

70%44%

11

Nuovi paradigmi per l'informatica

‘Traditional’ IT Digital

StrategyTranslate business function demands into what IT needs to deliver

Use possibilities from digitized technologies to continuously innovate the business model

Role Reactive supporter Proactive advisor

Support Operational functions Customers

Triggers Internal External

Speed Slow Fast

Process Planning Learning

Projects Large Transformations Small Proofs of Concept

IT Roles Plan / Build / Run Broker / Integrate / Orchestrate

IT Systems Systems of record Systems of engagement

External Vendors Partners

Result Business as usual Business as UNusual

Strategy

Business Model

Operating Model

Business Processes

IT Systems

Digital technologies

Traditional

Digital

Nuovi paradigmi per l'Informatica.. Run IT as a Business

• L’aumento delle potenzialità Cloud libera risorse per l’innovazione• BROKER/INTEGRATE - Le aziende dovranno individuare servizi innovativi per la competitività dell’impresa,

integrare i cloud privati con i servizi pubblici al fine di assicurare interoperabilità. Potrebbero trasformarsi in broker o utilizzare broker di servizi cloud. Il vero compito del CIO sarà la corretta integrazione e fruizione dei servizi;

• ORCHESTRATE - sarà necessario saper orchestrare servizi scalabili, distribuiti velocemente e agilmente.

traditional IT organizational roles

Plan

Run

Build

13

Nuovi Paradigmi per l'Informaticauno sguardo alle Evoluzioni dei Profili e delle competenze sul mercato

BI – DWH Expert Big Data Scientist+ Analyticals / Predictive Skills, BigD solution selection, Dati non strutturati, NOSQL, linguaggi di scripting parallelo e distribuito

CTOCloud Infrastructure,

Alliance Manager+ Multi-sourced service Mngt, Orchestration Skills / + Risk Mngt, Compliance, regulations and policies, Sourcing / Negoziation skills,

Application DeveloperWeb / Mobile / APP

Developer+ Mobile Dev, + APP dev, CMS, APP Market place, Sviluppo Agile

Web Designer / Grafici/Comunicazione

Digital / Social MediaSpecialist

+ Social Media, Community Mngt, Media planning+ Analytics + Marketing SEO SEM, Digital customer experience, Brand E-reputation, Sentiment Analysis, Social KPI

Data modeler Open Data specialist + interoperabilità semantica (ontologie, etc) + LinkedOpen Data Skills + Data Quality

System engineerDigital System

engineer+ Integrazione / interoperabilità macchine attraverso software condition-based, interazioni human-to-machine, robotica

System ArchitectCloud Specialist /

Enterprise Architect+ integrazione / orchiestrazione architetture Ibride, SelectionSAAS, PAAS, IAAS solution

CIO CIO 2.0 + «E-leadership», Imprenditorialità, Proactive, Service Pricing+ Financial Mngt, Networking, Talent Mngt,

Account ManagerRelationship

Manager+ Innovation Broker / Advisor + Business Value Proposition + New Business Model / Idea + Service Opportunities proposal

Solution Manager Integration Manager + Integration – Buid, Service Sourcing (RFPs, negotiation, contracts, etc). Portfolio Solution Mngt, Vendor coordination, Negotiation

Già in programma nuovi corsi in collaborazione Università – Aziende private sulle nuove competenze

14

Nuovi paradigmi per l'Informatica..anche sui processi di recruiting delle competenze e collaborazione..

Community Empowerment

Flexibility Virtuality

.. nuove dinamiche di recruiting delle Competenze – flessibilità, crowdsource, networking, Coworking, collaborazione, smart working - > Savings da rigidità organizzative e valore da ampliamento competenze a cui attingere.. Agenda digitale: gli osservatori stanno elaborando un nuovo paradigma sociale del lavoro, collaborazione tra le strutture e le amministrazioni in una logica di processo, promuovendo l’incentivazione sulla base del risultato di processo e non del risultato nell’ambito di competenza.

Nuove competenze manageriali – leadership abilitanti

Nuovi modelli organizzativi manageriali del lavoro (es: ROWE – ResultsOnly Work Environment, lavoro Agile, etc) – e competenze per superare le resistenze e le paure di perdita di controllo da parte dei manager.

Misura quantitativa dei risultati – KPI(Project Success KPI, Skill / talent retemption, cost, ..)

15

L'Agilità come fattore abilitante per l'innovazione….

Challenges:La gestione dell'innovazione pone le aziende di fronte a nuove sfide organizzative:

• Avere dati in continuo movimento richiede soluzioni flessibili

• I requisiti business sono difficilmente prevedibili

• Volumi e velocità delle informazioni in crescita

Un approccio "agile" ai progetti ad alto tasso innovativoAvere sistemi agili permette di supportare in maniera adeguata questi setting caratterizzati da alta complessità e incertezza:

• L’interazione tra utenti business, sviluppatori e analisti garantisce la reciproca comprensione

• La collaborazione tra tutte le parti allinea e rende chiari i goal aziendali

"Integrazione" e "orchestrazione" sempre più connesse (DEVOPS methodology)

16

Efficacia

Organizzazionee competenze

Proattività e innovazione ICT

Governance

Efficienza e qualità

Obiettivo: individuare ed attivare interventi e progetti finalizzati a trasformare in modo strutturale, controllato e sostenibile una o più componenti dell’IT con garanzia di ritorno sugli investimenti e

mitigazione dei rischi operativi

Garantire l’efficacia dei servizi ICT erogati, attuando meccanismi di selezione, prioritizzazione e sostenibilità degli investimenti

Rendere più efficace e propositiva l’interazione con le linee business, promuovendo , qualificando e tracciando opportunità di innovazione di prodotti/servizi

Individuare ed attivare interventi di evoluzione del modello organizzativo dell’ICT e di ottimizzazione dei processi e degli skills interni, basati anche su nuovi paradigmi di erogazione dei servizi

Sfruttare tutte le leve operative, contrattuali e tecnologiche per il miglioramento delle prestazioni e la soddisfazione dell’utente finale

I servizi di ICT Governance di Nolan Norton Italia

Thank you

Emanuele Corsale

Associate Partner Nolan, Norton Italia (KPMG Group)

emanuelecorsale@kpmg.it

Fabrizio De Arcangelis

348.3080386Account Manager, Nolan, Norton Italia

fdearcangelis@kpmg.it