laporan survey kepuasan masyarakat (skm)merauke.bkipm.id/e-doc/files/975017-draft laporan skm... ·...
TRANSCRIPT
i
SEMESTER I TAHUN 2020
LAPORAN SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT (SKM)
STASIUN KARANTINA IKAN, PENGENDALIAN MUTU DAN
KEMANAN HASIL PERIKANAN MERAUKE
ii
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
SEMESTER I TAHUN 2020
STASIUN KARANTINA IKAN, PENGENDALIAN MUTU
DAN KEAMANAN HASIL PERIKANAN MERAUKE
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017
Disahkan di Merauke, 26 Juni 2020
Kepala Stasiun KIPM Merauke
Nikmatul Rochmah, S.ST.Pi.
Ketua Tim Survey
Firhansyah
iii
KATA PENGANTAR
Pelayanan Publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara
sebagai abdi. Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani)
orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan
aturan pokok dan tata cara telah ditetapkan. Seiring dengan kebutuhan akan
peningkatan kualitas pelayanan publik sebagai perwujudan dari fungsi aparatur negara
sebagai abdi masyarakat, maka Stasiun Karantina Ikan, Pengendalian Mutu dan
Keamanan Hasil Perikanan Merauke (Stasiun KIPM Merauke) senantiasa berupaya
memperbaiki pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik tersebut maka Stasiun KIPM
Merauke mengadakan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat
tersebut diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di
Stasiun KIPM Merauke. Survei Kepuasan Masyarakat didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia, Nomor 14
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik.
Hasil survei diharapkan dapat menjadi motivasi dalam peningkatan kualitas
pelayanan publik di Stasiun KIPM Merauke. Unsur pelayanan yang dipersepsikan lemah
oleh responden pengguna pelayanan, kami harapkan dapat diprioritaskan tindak lanjut
perbaikannya. Kami menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah
memberikan dukungan pada seluruh proses pelaksanaan survei tahun 2020. Pelaksanaan
dan laporan survei masih perlu perbaikan-perbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan
saran yang membangun senantiasa kami terima sebagai langkah perbaikan ke depan.
Semoga Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I (satu) ini dapat berguna
bagi berbagai pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Stasiun KIPM Merauke dan
masyarakat serta pengguna layanan di Stasiun KIPM Merauke.
Merauke, 25 Juni 2020
Tim Survey
iv
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL (COVER) ................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ ii
KATA PENGANTAR ........................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................... iv
DAFTAR TABEL ........................................................................... v
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... vi
BAB I. PENDAHULUAN .................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ........................................................... 1
1.2. Dasar Hukum ............................................................. 2
1.3. Pengertian Umum ....................................................... 2
1.4. Maksud dan Tujuan ...................................................... 3
1.5. Manfaat ................................................................... 3
1.6. Hasil Yang Diharapkan .................................................. 4
BAB II. METODOLOGI PENGUKURAN .................................................... 5
2.1. Ruang Lingkup ........................................................... 5
2.2. Tahapan Kegiatan Survey .............................................. 6
2.2.1. Persiapan ....................................................... 6
2.2.2. Pengumpulan Data ............................................ 7
2.2.3. Pengolahan dan Analisa Data ................................ 7
2.2.4. Penyusunan Laporan .......................................... 8
BAB III. HASIL SURVEY DAN ANALISIS .................................................... 9
3.1. Analisis Data Responden ................................................ 9
3.1.1. Berdasarkan Jenis Kelamin .................................. 9
3.1.2. Berdasarkan Pendidikan ...................................... 9
3.2. Hasil Pengukuran Berdasarkan 9 Unsur Pelayanan .................. 10
3.3. Reviu Hasil Survey Semester I ......................................... 16
3.4. Unsur-unsur Yang Perlu Dilakukan Tindakan Perbaikan ............ 16
BAB IV. RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN SKM ................................... 17
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 18
5.1. Kesimpulan ............................................................... 18
5.2. Saran .................................................................. 18
LAMPIRAN ...................................................................................... 19
v
DAFTAR TABEL
1. Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan ............................................................. 8
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 9
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .............................. 9
4. Rata-rata Skor pada Setiap Unsur Pelayanan di Stasiun KIPM Merauke
Semester I Tahun 2020 ............................................................. 10
5. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke. Ruang
Lingkup : Persyaratan ............................................................... 11
6. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke. Ruang
Lingkup : Prosedur .................................................................. 11
7. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke. Ruang
Lingkup : Waktu Pelayanan ........................................................ 12
8. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke. Ruang
Lingkup : Biaya / Tarif .............................................................. 13
9. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke. Ruang
Lingkup : Produk Layanan .......................................................... 13
10. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke. Ruang
Lingkup : Kompetensi Pelaksana .................................................. 14
11. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke. Ruang
Lingkup : Perilaku Pelaksana ...................................................... 14
12. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke. Ruang
Lingkup : Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ........................ 15
13. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke. Ruang
Lingkup : Sarana Prasarana ........................................................ 16
14. Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil SKM Stasiun KIPM Merauke ......... 17
vi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Hasil Perhitungan Nilai Per Unsur Layanan .......................... 20
Lampiran 2. Data Responden ...................................................... 22
1
BAB I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masayrakat dalam hal pelayanan, unit
penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk dapat memenuhi harapan masyarakat
dalam melakukan perbaikan pelayanan. Harus diakui bahawa dalam penyelenggaraan
pelayanan publik oleh aparatur pemerintah saat ini masih banyak kekurangan dan belum
dapat memenuhi harapan masyarakat. Tentu saja hal ini perlu ditindaklanjuti dengan
peningkatan kualitas layanan agar kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan
pemerintah dapat diperbaiki.
Salah satu upaya yang dapat dilakukan dalam perbaikan penyelenggaraan
pelayanan publik adalah dengan mengukur tingkat kepuasan masyarakat atas layanan
publik yang diberikan instansi pemerintah dengan instrumen survey kepuasan
masyarakat.
Beberapa hal yang melandasi perlunya dilakkukan survey kepuasan masyarakat
adalah untuk mengetahui kelemahan atau kekuatan dari unit penyelenggara pelayanan
publik, mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan,
dan sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan, dan sebagai umpan balik dan peran serta aktif keterlibatan
masyarakat dalam mengawasi pelaksanaan penyelengaraan pelayanan publik untuk
memperbaiki layanan.
Dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan publik, Pemerintah telah
mengeluarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 tahun 2017
tentang Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayan Publik. Mengacu pada hal tersebut, maka Stasiun KIPM Merauke telah
melakukan pengukuran Survei Kepuasaan Masyarakat terhadap pelayanan di Stasiun
KIPM Merauke.
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh data hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Stasiun KIPM Merauke dapat
menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan
2
menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanannya.
1.2. Dasar Hukum
Survei Kepuasaan Masyarakat di Stasiun KIPM Merauke dilaksanakan berdasarkan
ketentuan-ketentuan di bawah ini.
a. Pasal 35 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik yang menyebutkan bahwa:
1. Pengawasan penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan oleh pengawas
internal dan pengawas ekstemal.
2. Pengawasan internal penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan melalui:
Pengawasan oleh atasan langsung sesuai dengan peraturan perundang
undangan; dan Pengawasan oleh pengawas fungsional sesuai dengan
peraturan perundang-undangan.
b. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tertanggal 24 Februari 2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaran Pelayanan Publik.
d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
1.3. Pengertian Umum
Beberapa pengertian umum sebagai berikut :
a. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif
tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh
penyelenggara pelayanan publik.
b. Pelanggan adalah masyarakat pengguna jasa karantina ikan pengendalian mutu dan
keamanan hasil perikanan, mencakup : Unit Pengolahan Ikan, unit usaha perikanan
yang memerlukan jasa sertifikasi, Perusahaan pengurusan jasa kepabeanan,
masyarakat umum yang menggunakan jasa karantina ikan.
3
c. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan
Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4
(empat).
d. Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap
kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik.
e. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan
pelayanan kepada masyarakat sebagai variabel penyusunan survei kepuasan
masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.
f. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang
berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari
aparatur penyelenggara pelayanan.
g. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima
pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
1.4. Maksud dan Tujuan
Maksud dan tujuan dari kegiatan pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat adalah
mengetahui dan mempelajari kinerja pelayanan di Stasiun KIPM Merauke sehingga
memperoleh gambaran untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan, selain itu untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja
pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.
1.5. Manfaat
Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat secara periodik, dapat diperoleh
manfaat sebagai berikut:
1. Diketahui Survei Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan pelayanan publik pada Stasiun KIPM Merauke;
2. Diketahui kelemahan maupun kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan publik;
3. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit
pelayanan publik secara periodik;
4. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu
dilakukan;
4
5. Munculnya persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan dalam upaya
peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.
1.6. Hasil yang diharapkan
Hasil yang diharapkan dari pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan di Stasiun
KIPM Merauke adalah :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan;
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik;
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi
lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik;
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
publik.
5
BAB II. METODOLOGI PENGUKURAN
2.1. Ruang Lingkup
Ruang lingkup yang menjadi fokus dalam pelaksanaan Survei Kepuasan
Masyarakat terdiri dari 9 unsur yang terdiri dari :
1. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
2. Sistem, mekanisme dan prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan
bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan
3. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
4. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan Berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
6. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan keahlian keterampilan dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas memberikan pelayanan
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut
9. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai
maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang
utama terselenggaranya suatu proses(usaha,pembangunan, proyek). Sarana yang
digunakan untuk benda yang bergerak (komputer,mesin) dan prasarana untuk
benda yang tidak bergerak (gedung).
6
2.2. Tahapan Kegiatan Survei
2.2.1. Persiapan
1. Kuesioner
Dalam penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) digunakan
kuesioner dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik. Kuesioner ini sebagai alat bantu
pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner
disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat kepuasan
masyarakat. Bentuk kuesioner sebagaimana terlampir.
2. Bagian dari Kuesioner
Kuesioner dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu:
Bagian I : Identitas responden meliputi nama, umur, jenis kelamin,
pendidikan dan pekerjaan serta jenis layanan yang diperoleh, yang
berguna untuk menganalisis profil responden dalam penilaiannya
terhadap unit pelayanan instansi pemerintah.
Bagian II : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan
(masyarakat), atas pelayanan yang diberikan petugas.
3. Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang tidak sesuai
sampai dengan yang sangat sesuai. Untuk kategori tidak tidak sesuai
diberi nilai persepsi 1, kurang sesuai diberi nilai persepsi 2, sesuai diberi
nilai persepsi 3, dan sangat memuaskan diberi nilai persepsi 4.
Contoh : Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan, bila:
1. Diberi nilai 1 (tidak sesuai) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan
tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket/tahapan untuk
memperoleh layanan terlalu banyak, sehingga prosesnya tidak
efektif.
2. Diberi nilai 2 (kurang sesuai) apabila pelaksanaan prosedur
pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif.
3. Diberi nilai 3 (sesuai) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa
mudah, sederhana, tidak berbelit-belit tetapi masih perlu
diefektifkan.
7
4. Diberi nilai 4 (sangat sesuai) apabila pelaksanaan prosedur
pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga
prosesnya mudah dan efektif.
4. Kriteria Responden
Kriteria untuk responden Survei Kepuasan Masyarakat adalah semua
pelanggan yang biasa menerima pelayanan dari Stasiun KIPM Merauke
atau penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang
berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan
dari aparatur penyelenggara pelayanan.
2.2.2. Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data
yang diperoleh langsung dari responden dengan menggunakan kuesioner
terstruktur yang disampaikan secara online (kuisioner elektronik/e-survey) melalui
website atau alamat : http://merauke.bkipm.id/skm. Kegiatan pengumpulan data
telah dilaksanakan pada periode Semester I tahun 2020, yang terdiri dari 59
responden.
Responden terdiri Unit usaha perikanan (komoditi ikan hidup/ikan hias,
kering, beku dan olahan), unit usaha pengurusan jasa kepabeanan, dan juga
operator kargo.
Survei kepuasan masyarakat dilakukan dengan cara menyebarkan formulir
kuesioner melalui website atau alamat : http://merauke.bkipm.id/skm pada saat
pengunjung menerima pelayanan dan link disebar melalui media social grup
Whatsapp Pelayanan BKIPM Merauke di Stasiun KIPM Merauke.
2.2.3. Pengolahan dan Analisa Data
Kuesioner yang telah diisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara
kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel. Proses dan analisis data
sesuai dengan petunjuk dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, sehingga sudah
sesuai dengan standar nasional.
Nilai SKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”
masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan Survei Kepuasan Masyarakat
8
terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki
penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
����� ���� � − � ���� ��� =�� �ℎ �����
�� �ℎ ����=
1
9= 0,11
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan, digunakan pendekatan nilai
rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
��� =���� �� ���� ������� �� ����
���� ���� �� �����! ���� ���� ���
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 -
100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25,
dengan rumus sebagai berikut:
��� ���� ��� �� ! 25
Pengolahan dan Analisis Data yang diperoleh akan menghasilkan output
berupa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dengan kriteria seperti yang tercantum
dalam tabel berikut:
Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai
Persepsi
Nilai Interval
IKM
Nilai Interval
Konversi IKM
Mutu
Pelayanan
Kinerja Unit
Pelayanan
1 1,00 – 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang Baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 - 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik
2.2.4. Penyusunan Laporan
Hasil survei disusun dalam bentuk laporan yang akan menjadi dokumen
penting yang menyajikan informasi tentang perkembangan Stasiun KIPM Merauke
dari olahan dan analisis data yang dapat dijadikan bahan dasar pengusulan
peningkatan, akreditasi penjaminan mutu atau keperluan lain berdasarkan
ketentuan yang berlaku.
9
BAB III. HASIL SURVEY DAN ANALISIS
Dari keseluruhan kuesioner (59 responden) yang terisi dengan baik sehingga
dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang
telah terisi tersebut, diperoleh hasil atau data sebagai berikut:
3.1. Analisis Data Responden
3.1.1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekwensi %
1 Laki-laki 49 83.05
2 Perempuan 10 16.95
Jumlah 59
Berdasarkan tabel karakteristik responden menurut jenis kelamin diatas,
mayoritas responden pada survey ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 49 orang
atau 83.05%.
3.1.2. Berdasarkan Pendidikan
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
No Pendidikan Terakhir Frekuensi %
1 Tidak Sekolah/Tidak Lulus SD 5 8.47
2 SD/Madrasah/Sederajat - -
3 SLTP (SMP / Sanawiah / Sederajat) 6 10.17
4 SLTA/Aliyah/Sederajat 31 52.54
5 D3/Sederajat 3 5.08
6 S1/D4/Sederajat 13 22.03
7 S2/Sederajat 1 1.69
Jumlah 59 100.00
Berdasarkan tabel karakteristik responden menurut pendidikan di atas,
mayoritas responden pada penelitian ini berpendidikan SLTA sebanyak 31 orang
atau 52,54%. Karakteristik responden dengan latar belakang pendidikan SLTA
menunjukan bahwa responden mempunyai pengetahuan yang cukup untuk
menjawab pertanyaan kuesioner.
10
3.2. Hasil Pengukuran Berdasarkan 9 Unsur Pelayanan
Indeks Setiap Unsur Layanan
Berdasarkan hasil penghitungan Survei Kepuasan Masyarakat, jumlah nilai dari
setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan.
Adapun nilai survei komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan
jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang
sama, yaitu 0,11. Hasil nilai rata-rata unsur dan masing-masing unit pelayanan tahun
2020 adalah sebagaimana tabel berikut:
Tabel 4. Rata-rata Skor pada Setiap Unsur Pelayanan di Stasiun KIPM Merauke
Semester I Tahun 2020.
No Unsur Pelayanan Nilai Per
Unsur Nilai Rata-
Rata
Kategori Keterangan
U1 Persyaratan 199 3.37 Baik
U2 Prosedur 198 3.36 Baik
U3 Waktu Pelayanan 198 3.36 Baik
U4 Biaya / Tarif 200 3.39 Baik
U5 Produk Layanan 193 3.27 Baik
U6 Kompetensi
Pelaksana 204 3.46 Baik
U7 Perilaku Pelaksana 203 3.44 Baik
U8
Penanganan
Pengaduan, saran
dan masukan
227 3.85 Sangat
Baik
U9 Sarana dan
prasarana 201 3.41 Baik
Maka untuk mengetahui nilai survei dihitung dengan cara sebagai berikut:
(3,37 x 0,11) + (3,36 x 0,11) + (3,36 x 0,11) + (3,39 x 0,11) + (3,27 x 0,11) + (3,46
x 0,11) + (3,44 x 0,85) + (3,85 x 0,11) + (3,41 x 0,11) = 3,399
Nilai survei adalah 3,399 sehingga nilai Survei Kepuasan Masyarakat unit pelayanan
hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Survei x Nilai Dasar = 3,399 x 25 = 84,97
b. Mutu pelayanan “B”
c. Kinerja unit pelayanan “Baik”
Untuk lebih memahami detail setiap unsur pelayanan, akan dijelaskan deskripsi
tiap unsur pelayanan sebagai berikut:
11
a. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis diperoleh
rerata skor sebesar 3,37 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “Baik”.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun KIPM Merauke pada
ruang lingkup persyaratan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun
KIPM Merauke pada ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 5. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke Ruang Lingkup: Persyaratan
No Jawaban Skor Frekuensi
F %
1 Tidak Sesuai 1 - -
2 Kurang Sesuai 2 - -
3 Sesuai 3 37 62.71
4 Sangat Sesuai 4 22 37.29
Jumlah 59 100.00
b. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,36
berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan Stasiun KIPM Merauke pada ruang lingkup prosedur
berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun
KIPM Merauke pada ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 6. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke Ruang Lingkup: Prosedur
No Jawaban Skor Frekuensi
F %
1 Tidak Mudah 1 - -
2 Kurang Mudah 2 - -
3 Mudah 3 38 64.41
4 Sangat Mudah 4 21 35.59
Jumlah 59 100.00
12
c. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata
skor sebesar 3,36 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “Baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun KIPM Merauke pada ruang
lingkup waktu pelayanan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun
KIPM Merauke pada ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 7. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
No Jawaban Skor Frekuensi
F %
1 Tidak Cepat 1 - -
2 Kurang Cepat 2 2 3.39
3 Cepat 3 34 57.63
4 Sangat Cepat 4 23 38.98
Jumlah 59 100.00
d. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari hasil
analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,39 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532
kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun KIPM
Merauke pada ruang lingkup biaya/tarif berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun
KIPM Merauke, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini:
13
Tabel 8. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
No Jawaban Skor Frekuensi
F %
1 Sangat Mahal 1 - -
2 Mahal 2 - -
3 Murah 3 36 61.02
4 Sangat Murah 4 23 38.98
Jumlah 59 100.00
e. Produk Layanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh
rerata skor sebesar 3,27 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “Baik”.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun KIPM Merauke pada
ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun
KIPM Merauke pada ruang lingkup produk layanan disajikan pada tabel berikut :
Tabel 9. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke Ruang Lingkup: Produk Layanan
No Jawaban Skor Frekuensi
F %
1 Tidak Sesuai 1 - -
2 Kurang Sesuai 2 1 1.69
3 Sesuai 3 41 69.49
4 Sangat Sesuai 4 17 28.81
Jumlah 59 100.00
f. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,46 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori
14
“Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun KIPM Merauke
pada ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun
KIPM Merauke pada ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut
ini:
Tabel 10. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
No Jawaban Skor Frekuensi
F %
1 Tidak Kompeten 1 - -
2 Kurang Kompeten 2 - -
3 Kompeten 3 32 54.24
4 Sangat Kompeten 4 27 45.76
Jumlah 59 100.00
g. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari hasil
analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,44 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532
kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun KIPM
Merauke pada ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun
KIPM Merauke, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 11. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
No Jawaban Skor Frekuensi
F %
1 Tidak Sopan dan Ramah 1 - -
2 Kurang Sopan dan Ramah 2 1 1.69
3 Sopan dan Ramah 3 31 52.54
4 Sangat Sopan dan Ramah 4 27 45.76
Jumlah 59 100.00
15
h. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor
sebesar 3,85 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun KIPM Merauke pada ruang
lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun
KIPM Merauke pada ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan
pada tabel berikut ini:
Tabel 12. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran Dan Masukan
No Jawaban Skor Frekuensi
F %
1 Tidak Ada 1 1 1.69
2 Adat tapi tidak berfungsi 2 - -
3 Berfungsi Kurang Maksimal 3 6 10.17
4 Dikelola dengan baik 4 52 88.14
Jumlah 59 100.00
i. Sarana Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat diapakai sebagai alat dalam mencapai
maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk
benda yang tidak bergerak (gedung).
Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,41 berada pada interval skor
3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan Stasiun KIPM Merauke pada ruang lingkup sarana prasarana berada pada
kategori baik.
16
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan Stasiun
KIPM Merauke pada ruang lingkup sarana prasarana disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 13. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Stasiun KIPM Merauke Ruang Lingkup: Sarana Prasarana
No Jawaban Skor Frekuensi
F %
1 Buruk 1 - -
2 Cukup 2 1 1.69
3 Baik 3 33 55.93
4 Sangat Baik 4 25 42.37
Jumlah 59 100.00
3.3. Reviu Hasil Survei Semester I
Berdasarkan hasil analisis terhadap 9 unsur pelayanan, seluruh unsur pelayanan
Stasiun KIPM Merauke berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 yang artinya kategori
“Baik”. Unsur yang memiliki nilai tertinggi adalah Penanganan Pengaduan, saran dan
masukan (3,85) kategori “Sangat Baik”. Angka ini menunjukkan bahwa sikap/perilaku
petugas pelayanan di kantor Pelayanan Stasiun KIPM Merauke memiliki sudah baik dan
sesuai harapan masyarakat. Sementara unsur dengan nilai terendah adalah unsur Produk
Layanan (3,27) namun masih dalam kategori “Baik”. Walaupun skor rata-rata tersebut
masih dalam kategori baik namun masih perlu adanya peningkatan menjadi Sangat Baik.
3.4. Unsur-Unsur Yang Perlu Dilakukan Tindakan Perbaikan
Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang perlu diprioritaskan
adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah. Hasil penilaian pada setiap
unsur berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532, yang artinya kategori “Baik”. Oleh
sebab itu, layanan Stasiun KIPM Merauke harus dapat dipertahankan dan tetap
diperlukan peningkatan untuk mencapai layanan yang “Sangat Baik” di setiap unsur.
17
BAB IV. RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN SKM
Rencana tindak lanjut perbaikan hasil SKM terhadap 2 unsur yang terendah
dituangkan dalam tabel berikut:
Tabel 14. Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil SKM Stasiun KIPM Merauke.
No Prioritas
Unsur
Program /
Kegiatan
Waktu Penanggung
Jawab Jul Ags Sep Oct Nov
1 Persyaratan Sosialisasi Produk
Layanan Karantina
Ikan
x Ainul Djarod
18
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
1. Secara umum kualitas pelayanan Stasiun KIPM Merauke dipersepsikan “Baik”
oleh masyarakat. Hal ini terlihat dari Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
yang diperoleh Semester I yaitu 84,97. Sehingga masih perlu peningkatan
kualitas layanan.
2. Unsur pelayanan yang dinilai tertinggi oleh responden adalah Penanganan
Pengaduan, saran dan masukan (3,85) kategori “Sangat Baik”
3. Unsur pelayanan yang masih rendah adalah unsur Produk Layanan (3,27) namun
masih dalam kategori “Baik”.
4. Dari 9 unsur pelayanan ada seluruh unsur memiliki mutu layanan BAIK, sehingga
perlu ditingkatkan menjadi SANGAT BAIK.
5.2. Saran
Stasiun KIPM Merauke masih perlu melakukan perbaikan mutu layanan dari
berbagai unsur untuk mendapatkan mutu layanan yang Sangat Baik.
19
LAMPIRAN
20
Lampiran 1. Hasil Perhitungan Nilai Per Unsur Layanan
No Urut Responden
Nilai Per Unsur Pelayanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 4 4 4 3 4 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
4 4 4 3 3 4 3 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 3 3 2 3 3 3 3 3 3
7 3 4 3 3 3 3 4 4 4
8 3 4 4 3 3 4 4 4 4
9 3 3 3 4 3 3 3 3 3
10 4 3 3 4 3 3 3 4 3
11 4 3 3 3 4 4 4 4 3
12 3 3 3 3 3 3 3 1 3
13 3 3 4 3 3 3 3 4 3
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 4 4 3 3 3 4 4 3
18 3 3 3 4 3 4 3 4 4
19 3 3 3 3 3 3 3 4 2
20 4 3 3 4 3 3 3 4 4
21 3 3 3 3 3 4 4 4 3
22 4 4 3 4 4 3 3 4 4
23 3 3 4 3 3 3 3 4 3
24 3 3 3 3 3 3 3 4 3
25 3 3 3 3 3 3 2 4 3
26 3 3 3 3 3 3 3 4 3
27 3 3 3 3 3 3 4 4 3
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 3 3 4 4 3 4 4 4 4
30 4 3 4 3 3 4 4 4 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 4 3 4 3 4 4
33 3 3 3 3 2 3 3 3 3
34 3 3 3 3 4 3 3 3 3
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 4 4 4 4 4 3 3 4 4
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 3 3 2 3 3 3 3 4 3
21
39 3 3 3 3 3 3 3 4 3
40 3 3 3 4 3 4 4 4 3
41 4 3 4 4 3 4 4 4 3
42 4 3 3 3 3 4 4 4 3
43 3 3 3 3 4 4 3 4 3
44 3 3 3 3 3 3 3 4 3
45 3 3 3 3 3 3 3 4 3
46 3 4 3 4 3 3 3 4 4
47 3 3 4 3 3 4 4 4 4
48 3 3 4 3 3 3 4 4 3
49 4 3 4 4 3 4 4 4 4
50 3 3 3 3 3 3 3 4 3
51 4 4 4 3 4 4 4 4 4
52 3 3 3 3 3 3 3 4 3
53 4 4 4 4 3 4 4 4 4
54 3 4 3 3 3 4 3 4 4
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4
56 4 4 3 4 4 4 4 4 4
57 3 3 3 3 3 3 3 4 3
58 3 4 3 3 3 4 3 4 3
59 3 3 4 4 3 3 3 4 3
∑ Nilai Per Unsur
199 198 198 200 193 204 203 227 201 1823
NRR Per Unsur = ∑ nilai per unsur : ∑ Kuisioner yang terisi
3.37 3.36 3.36 3.39 3.27 3.46 3.44 3.85 3.41
30.898
Nilai Rata-rata Tertimbang Per Unsur Pelayanan
NRR Tertimbang Per Unsur = NRR per unsur x 0,111
0.371 0.369 0.369 0.373 0.360 0.380 0.378 0.423 0.375 3.399
∑ NRR IKM tertimbang 3.399
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan IKM Unit Pelayanan = ∑ NRR IKM tertimbang x 25 84.97 Keterangan: Tabel nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan & Kinerja unit pelayanan
(Beri tanda lingkaran pada kualitas mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan yang sesuai)
U1 s/d U9 Unsur pelayanan Nilai Interval IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu Pelayanan
Kinerja Unit
Pelayanan
NRR Nilai rata-rata 1,00 – 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
IKM Indeks Kepuasan
Masyarakat 2,60 – 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang Baik
*) Jml nilai rata-rata
IKM tertimbang 3,0644 – 3,532 76,61 - 88,30 B Baik
*)) IKM unit pelayanan 3,5324 – 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik
22
Lampiran 2. Data Responden
NO PERUSAHAAN/PERORANGAN NAMA UMUR JENIS
KELAMIN
PENDIDIKAN
1 CAHYANI YAHYA 39 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
2 UD.NUR AMAD FAUZI 44 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
3 UD. MITRA JAYA MICHAEL MEKI TJONG 36 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
4 CV NOTERDAM TRANS CARGO KRISTIAN ERICK WUNIYU 28 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
5 CV. PAPUA BINTANG MAHKOTA
UTAMA
FRANSISKUS ARIEF WIJAYA 52 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
6 PT REISER ANEKA LINE MARINE YULIUS TAPPI PONGTULURAN 28 Laki-laki S1/D4/Sederajat
7 PERORANGAN WA YANI 26 Perempuan D3/Sederajat
8 PT.NELAYAN BAROKAH ASNAWING 50 Laki-laki Tidak Sekolah/Tidak Lulus
SD
9 UD. MEKAR JAYA IDHAN 27 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
10 UD. TUNAS ABADI DWI AGUS HARTANTO 42 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
11 UD. BANGKIT JAYA WINARNO 35 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
12 PERORANGAN RUSLAN. S 30 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
13 PERORANGAN BENNY 46 Laki-laki SLTP
(SMP/Sanawiah/Sederajat)
14 PERORANGAN MASRUL JAYA M. 34 Laki-laki S1/D4/Sederajat
15 UD. CAHAYA BAHTERA PAPUA SULTAN TAKBIR 26 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
16 CV. ALFATIH ARAFURA FARIDA AKMA 34 Perempuan SLTA/Aliyah/Sederajat
17 AFIF BURHAN AFIF BURHAN 28 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
18 DASA BERSAUDARA HARIONO 38 Laki-laki SLTP
(SMP/Sanawiah/Sederajat)
19 CV, MAULANA RIZKY RIDWAN FADLY 48 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
20 PERORANGAN INDRA HASNUN 19 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
21 PERORANGAN SAMARDIN TUNY 33 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
22 PT TRIA PAPUA AVIA JUNARSA 27 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
23 UD MERAUKE JAYA AHAB 50 Laki-laki Tidak Sekolah/Tidak Lulus
SD
24 CV. PUTRI LESTARI ELLEN MOKODOMPIT 29 Perempuan S1/D4/Sederajat
25 UD RAMAH HENDRA 32 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
26 PT BPSS FITHA 25 Perempuan S1/D4/Sederajat
27 PERORANGAN ZAINAL 48 Laki-laki SLTP
(SMP/Sanawiah/Sederajat)
28 PT SURYAGITA NUSARAYA NICO 30 Laki-laki S1/D4/Sederajat
29 PT. SENTRAL BENOA UTAMA AGA PRANDITA 27 Laki-laki S1/D4/Sederajat
30 UD DASA BERSAUDARA HARIONO 30 Laki-laki SLTP
(SMP/Sanawiah/Sederajat)
31 PERORANGAN SAMSUL ARIF 36 Laki-laki Tidak Sekolah/Tidak Lulus
SD
32 PERORANGAN MAISURI 49 Laki-laki Tidak Sekolah/Tidak Lulus
SD
33 PERORANGAN ELVIS 31 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
34 CV. SURYA MARO SAKTI EDY LIE 55 Laki-laki S1/D4/Sederajat
23
35 PERORANGAN ZAINAL 48 Laki-laki SLTP
(SMP/Sanawiah/Sederajat)
36 UD SAMUDERA RAYA PITONO 51 Laki-laki SLTP
(SMP/Sanawiah/Sederajat)
37 PERORANGAN BAGASS AJI P 31 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
38 CV. MERAUKE AKUARIUM YUSRI 48 Laki-laki D3/Sederajat
39 UD. NAGHITA IRZAN TARUDDIN 32 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
40 UD. CERIA SUKIRNO 28 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
41 UD ABEE JAYA ZAINUDDIN 46 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
42 PERORANGAN ALFRED TONAGA SURA 28 Laki-laki D3/Sederajat
43 PT. PELAYARAN ARAFURA LINE NURUL 36 Perempuan S1/D4/Sederajat
44 KSU. ISAKOD KAI CAHYO IMAM HARISETIAFI 36 Laki-laki S1/D4/Sederajat
45 BADARUDDUN/PERORANGAN BADARUDDIN 52 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
46 UD. KARTIKA KARTIKA NINGRUM 29 Perempuan S1/D4/Sederajat
47 PERORANGAN IRMAWARNI AYUNING TIYAS 34 Perempuan SLTA/Aliyah/Sederajat
48 UD. NAYLA LASATRI.
PERORANGAN
NASTANG 34 Laki-laki Tidak Sekolah/Tidak Lulus
SD
49 UD. FATHIR AZMIR 35 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
50 PERUM PERINDO ANDRIANUS 43 Laki-laki S1/D4/Sederajat
51 UD RIZKY JAYA ARIFIYANTO 40 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
52 CV.FLORA FAUNA BATHI WULANDARI 29 Perempuan SLTA/Aliyah/Sederajat
53 UD MARO ABADI RAMLI RACHMAN 49 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
54 UD TRIJAYA ANNA FATIMAH 36 Perempuan SLTA/Aliyah/Sederajat
55 PERORANGAN MUHAMMAD TAMRIN 31 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
56 JASA CARGO HARIYANTO 35 Laki-laki SLTA/Aliyah/Sederajat
57 CV. BINTANG FAHRI
INTERNASIONAL
NINA BUDIARTI 36 Perempuan S1/D4/Sederajat
58 UD. ZADAJAYA GUNAWAN WIBISONO 41 Laki-laki S2/Sederajat
59 PERORANGAN SONY WIYONO 38 Laki-laki S1/D4/Sederajat
Jumlah responden 59 Orang
Laki - Laki 49 orang
Perempuan 10 Orang
Tingkat Pendidikan
Tidak Sekolah/Tidak Lulus SD 5 Orang
SD/Madrasah/Sederajat -
SLTP (SMP/Sanawiah/Sederajat) 6 orang
SLTA/Aliyah/Sederajat 31 Orang
D3/Sederajat 3 Orang
S1/D4/Sederajat 13 orang
S2/Sederajat 1 Orang