la tecnologia come acceleratore per l’innovazione nella

La tecnologia come acceleratore per l’Innovazione nella Pubblica Amministrazione: maggiore efficienza nei processi e migliore qualità del servizio

Forum PA - Roma, 20 Maggio 2010

Gianluca AtturaGianluca AtturaAmministratore DelegatoAvaya Italia S.p.A.

©2009. All rights reserved.

L'impronta globale di Avaya

oltre 10.000 partner commerciali 32 centri di Global Delivery Support

oltre 20.000 dipendenti che operano in 55 paesi106 anni di storia

Una rete di più di 250 Business Partners in Italia

Toronto

Basking Ridge, New JerseySede generale

Denver, Colorado

Santa Clara, California

Guilford, Regno UnitoFrancoforte, Germania

Singapore

Shanghai

Sydney

Mumbai

San Paolo

Città del Messico

Research Triangle Park, Carolina del Nord

Pechino

Dubai

IsraeleGiappone

Sedi dell'azienda nel mondo

Sedi dei dipendentiAvaya

2

©2009. All rights reserved. 3

Global UC Market Leadership

#1 Unified Communications revenue1

#1 Telephony Solutions revenue1

#1 Audio Conferencing licenses2

#1 Enterprise messaging revenue3

#1 Maintenance Services revenue4

Gartner Magic Quadrant Leader in Unified Communications, Enterprise Communications and Contact Center quadrants5

Avaya named to the 2009 world’s most ethical companies list

Avaya21%

NortelEnterprise

11%

Others29%

Siemens10%

Alcatel- Lucent11%

Cisco18%

Global Unified Communicationsrevenue share

Source: Dell’Oro Group, Calendar 2008 Source: [1] Dell’Oro Group; [2] MZA, Ltd; [3] T3i Group; .[4] Intellicom; [5] Gartner Inc.

NOTE: Current analyst data includes results for LG-Nortel and other shipment activity that will be restated and may change in future analyst reports.

Growing to a $20 billion market


Avaya35%

Nortel Enterprise12%

Others20%

Aspect4%

Cisco14%

Genesys15%

Worldwide Contact CenterMarket Share (ACD Agents)

Source: Gartner Group, Calendar 2008

$4B+ Product Market with $5B+ related Professional Services

Gartner Magic Quadrant Leader in Contact Center

#1 World Wide Call Center Market Share

Industry Leading Contact Center customers

Avaya Labs Innovation

Award Winning PortfolioSources: Gartner Magic Quadrant, Gartner

Contact Centers Global Market Leadership

NOTE: Nortel market share data may include LG-Nortel


“Nel 2009, annus horribilis per il mercato mondiale dell'Ict, l'Italia ha approfondito il ritardo tecnologico con gli altri paesi registrando una contrazione dell'IT tra le più consistenti, pari a -8,1%, a fronte di una decrescita media mondiale del settore di - 5,4%.

Tra i paesi avanzati, il nostro è quello che, nel 2009, ha più aumentato il gap tra PIL (-5%) e investimenti IT (-8,1%), rivelando un paese ripiegato su se stesso che, salvo eccezioni, sembra aver perso coraggio, che ha paura di investire e rischiare. Il disinvestimento italiano in Information Technology, pari a 1.657 milioni di euro, è un segnale allarmante di arretramento del Paese verso assetti strutturali di basso profilo competitivo, che rischiano di condannarci alla stagnazione.

L'innovazione, strumento indispensabile per lo sviluppo, sembra sparita dal vocabolario della politica economica e delle misure anticrisi.“

Paolo Angelucci, Presidente di Assinform


Gli obiettivi della P.A. nell’IT

Innovare e Innovare e abilitareabilitare

Digitalizzazione del sistema Paese

Accessibilità della tecnologia

E-Government readiness (Onu index:Italia oltre 25°posto)

Potenziamento infrastruttura ICT sia x back-office (e-procurement) , sia x front-end (portali, multicanalità, interaz con cittadino)

Guidare il passaggio alla P.A. di prossima generazione

Eliminazione Eliminazione degli sprechidegli sprechi

Nuovi strumenti di coordinamento e controllo

Migliore governance e condivisione (Centri Servizi

Condivisi)

Riuso applicazioni e infrastrutture

Implementazione efficaceImplementazione efficacedella tecnologiadella tecnologia

Sviluppo della società della conoscenza ICT

Soluzioni di sistema + soluzioni settoriali e

territoriali (programma E-Govnt 2012)

Espandere le best practice

Riduzione dei rischi Riduzione dei rischi e gestione efficientee gestione efficienteFornire servizi sempre disponibilia tutti gli utenti (interni ed esterni)

Velocizzazione dei processi interni

Dematerializzazione

Pianificazione della business continuity e il disaster recovery

Ottimizzazione e riduzione dei costi

No soluzioni complesse e Sìalla standardizzazione

Interscambio di informazioni vs l’interoperabilità dei sistemi ICT


eGoveGoveGov

Le sfide delle AmministrazioniObblighi normativi e Vincoli di sistema:conformità alle normative, senza disporre di fondi adeguati; accordi collettivi normativi, dipartimenti non comunicanti, investimenti locali, contratti pubblici

Impasse economica: disoccupazione e chiusure di aziende creano + servizi socialiRinnovo/Riuso di infrastrutture esistenti:esigenza di rendere I sistemi multivendorOperatività: Best Practices, investimento in tecnologia e progettazione

Aspettative del Cittadino: elevata qualitàdel servizio; accesso multicanale e multimediale Diffusione dei nuovi media: digital divide; generational divideGovernance e Performance : gestione efficiente dei processi con misurazione dei risultati (ROI) Nuove emergenze producono nuovi costi e nuovi processi da gestire: sicurezza, welfare, protezione ambientale , gestione rifiuti, riscaldamento globale


Pubblica Amministrazione,le esigenze di comunicazione e Avaya

Esigenze PA

Interoperabilità di sistemi multivendor

Servizi di comunicazione e collaborazione per maggiore efficienza processi interni

Interazione con il Cittadino: multicanalitàe multimedialità/social network

‘Always on’

Riduzione costi operativi

Migliore efficienza energetica

Semplificazione

Avaya, soluzioni

• Avaya Aura™/CM/SM• Unified Communication• Contact Center• Telefonia IP e SIP • Ethernet Routing Switch e

Ethernet Switches• Wireless LAN• Sicurezza• Business Continuity e

Disaster Recovery• Gestione


Le soluzioni Avaya per la P.A. Digitale

Rete Dati e Storage• Ethernet end-to-end• Trasparente• Semplice

Grandi Amm.ni• Scalabili• Predisposte

all'evoluzione

Gestione• Centralizzata• Integrata• Scalabile

Comunicazioni mobili • Multi-mediali• Sicure

Piccoli Uffici e Agenzie Locali• Sicure• Integrate • Economiche

Contact Center per il Cittadino

• Ambiente multivendor• Session Manager• Convergenza fisso/mobile • Integrazione con appls

IBM e Microsoft

Avaya Aura™Applicazioni Utenti• Mobili•Multimediali•Multicanali• Social Networks•Multifunzioni

Datacenter


o o o

SessionManager

SessionManager

SessionManager

FeatureServer

FeatureServer Feature

Server

SP

Avaya Aura™Risparmio immediato sui costi, grazie alla gestione del routing e trunking multivendor No sostituzione,ma evoluzione graduale a partire dai diversi ambienti multivendorSession Manager:

– abilita i servizi UC e Mobility anche in contesti multivendor/SOA

– separa le applicazioni dall’infrastruttura di rete

– fornisce servizio agli utenti indipendentemente dalla loro ubicazione, uso, profilo e terminale (fisso e mobile)

– estende rapidamente i servizi attraverso l’inserimento di nuove regole nelle sessioni

Avaya Aura™ : Valore aggiunto e vantaggi della soluzione


The Going Forward Avaya UC Portfolio:Enhanced by Nortel - Capabilities and Speed

Messaging Conferencing Mobility

SystemManager

Session Manager

Presence Services

Deskphones Clients VideoEndpoints

ITEnvironment

MultivendorCommunications

Carrier Networks

Application & Services Integration

Voice/Video Services SystemManager

Communication Infrastructure

DataInfrastructure


Analisi Priorità Roadmap Progetto

Self-Service

ProactiveCampaigns

Routing

Applicationintegration

CommunicationsInfrastructure

Reporting andAnalytics

Sviluppo Roadmap Definizione degli obbiettivi e del ritorno dell’investimento (ROI)

Esecuzionee Misura

Implementazione in fasi multiple con

momenti di misurazione e

controllo

I risparmi sui costi operativi per ogni fase finanziano la

fase implementativa successiva

Risultato dell’analisiValutazionie Suggerimenti

Indicatori di Performance IT

Applicazioni e Infrastrutture

Introiti e Spese

$

La consulenza Avaya: Roadmap personalizzata per ogni PA


Avaya Saving Estimator


Wrap Versus Replace: un esempioSostituzione PBX per 2 Campus

$2m Replacement

Replace Wrap

Avaya AuraTM

Change Management

Adjunct Integration

RTUs & Software

Core Hardware

End-Points & Cabling

$1m Wrap


GrazieStand Avaya: Pad 9 – E6

We make it possible.We make it possible.

So you can make it happen.So you can make it happen.

www.avaya.it

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