La Responsabilité sociétale des entreprises (rse) est la déclinaison du développement durable à l’échelle de notre entreprise

2

La crise a renforcé le lien avec les territoires du Groupe CMNE. La proximité, le soutien, le rôle vital de financeur responsable ont été les moteurs de cette année 2020 si particulière. Ce support, synthétique, pédagogique et ludique permet de mettre en valeur les sujets les plus représentatifs des actions et efforts réalisés en lien avec notre stratégie RSE. Le Groupe Crédit Mutuel Nord Europe c’est d’abord une banque coopérative et de proximité, engagée sur les territoires de 7 départements au Nord de Paris. Sa filiale, Beobank, implantée en Belgique complète son réseau bancassurance. Sa filiale d’Asset Management, La Française, basée à Paris s’est engagée très tôt dans l’investissement durable.

INTRODUCTION

TERRITOIRESTERRITOIRES INVESTISSEMENTSINVESTISSEMENTS RESSOURCES HUMAINESRESSOURCES HUMAINES

ENSEMBLE, CES 3 ENTITÉS TRAVAILLENT QUOTIDIENNEMENT POUR CONJUGUERRENTABILITÉ ÉCONOMIQUE ET CONTRIBUTION AU BIEN COMMUN SELON 4 AXES :

Être la banque qui œuvre chaque jour pour le développement économique et social de ses territoires, grâce

à des solutions innovantes qui répondent à l’évolution des

comportements des clients, tout en maintenant proximité et qualité de

service élevée.

Être une entreprise exemplaire qui investit dans ses régions

et agit concrètement pour réduire l’impact de ses activités sur

son environnement.

Être un lieu de formation, d’épanouissement et de progrès

pour tous les collaborateurs.

Respecter l’éthique des affaires, dynamiser et soutenir

le fonctionnement mutualiste au travers d’une gouvernance claire

et respectueuse des valeurs.

GOUVERNANCEGOUVERNANCE

3

Notre modèle

FINANCIERDES HOMMES ET DES FEMMES

3 953 salariés

1 304 administrateurs

élus

1,7 M clients-

sociétaires

UN RÉSEAU DE PROXIMITÉ

515points de vente

297 en France et 218 en Belgique

417guichets automatiques

bancaires

25,2 % de points de vente en

milieu rural

3 519 M€ de fondspropres

765 M€de produit

net bancaire

INNOVATION

Watson Assistant virtuel

pour les conseillers(1)

Le Lab CMNEPlateforme digitale

et collaborative(1)

MULTICANAL

Rendez-vous vidéo(1)

6 centres de relations

clients basés en région (1)

Banque de détail euro-régionale non cotée en bourse, le CMNE est attaché à son modèle mutualiste. Deux filiales, La Française et Beobank, complètent son expertise et sa couverture géographique.

Ce qui nous guide• une banque proche de ses

clients-sociétaires,• au service de l’économie réelle

et de la vie des territoires,• impliquée dans les enjeux

sociétaux et environnementaux.

Nos ressources

Notre création de valeursSOUTIEN AUX TERRITOIRES(1)Fonds de soutien pour accompagner l'Institut Pasteur de Lille dans ses travaux de recherche contre la Covid-19, et pour soutenir plus de 310 structures locales venant en aide aux personnes fragilisées par la crise.

Appel à projets de la Fondation Crédit Mutuel Nord Europe "penser le monde d'après, agir pour les plus vulnérables".

Soutien aux projets sportifs et culturels de ses régions.

SOLIDITÉ FINANCIÈRERatio de solvabilité de 24,5 %.

DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCESBudget de 4,66 % de la masse salariale pour la formation.94,2 % des collaborateurs formés.50 % des formations réalisées à distance.(1)

Mise en place d'une Structure Data Groupe commune au CMNE et à Beobank, pour développer une politique et une culture data tranverse.

50 % des formations réalisées à distance

Paris

Lille

Bruxelles

un groupe engagé et proche de ses territoires

1

COMPLÉMENT GUIDE D’IDENTIFICATION VISUELLENOVEMBRE 2018

1

COMPLÉMENT GUIDE D’IDENTIFICATION VISUELLENOVEMBRE 2018

Bancassurance 7 départements

AssetManagementInternational

Nos clients

Bancassurance Belgique

> Particuliers : 90,2 %

> Professionnels : 4,5 %> Agriculteurs : 1,4 %> Associations : 3,3%> Autres : 0,5%

BIEN-ÊTRE AU TRAVAILTélétravail généralisé à l'ensemble des métiers.Accord agressions et incivilités pour protéger les chargés de clientèle.Accord égalité professionnelle renouvelé en 2020. Beobank récompensé par le label international Top employer.

ACCOMPAGNEMENT DE NOS CLIENTS (1)

Prêts Garantis par l'Etat (PGE), reports d'échéances, réorganisations internes pour répondre avec l'efficacité et réactivité aux besoins des clients durant la crise. Satisfaction client de 4,47/5.

ENGAGEMENT SOCIÉTAL ET ENVIRONNEMENTAL8,9 Md € d'encours ISR La Française (2).935 529 euros accordés par La Fondation CMNE.100 % d'énergie verte au CMNE.

Les données 2020 sont au périmètre du Groupe, hormis : (1) périmètre CMNE et (2) périmètre La Française.

MODÈLE D’AFFAIRES DU GROUPE CMNEMODÈLE D’AFFAIRES DU GROUPE CMNE

TERRITOIRES

NOTRE ENGAGEMENT

Être la banque qui œuvre chaque jour pour le développement économique et social de ses territoires, grâce à des solutions innovantes qui répondent à l’évolution des comportements des clients tout en maintenant proximité et qualité de service.

Un groupe qui se mobiliseUn groupe qui se mobiliseface à la crise sanitaireface à la crise sanitaire

CONCRÈTEMENT L’activité bancaire étant considérée comme essentielle, grâce aux services à distance,

les clients sont restés en contact avec la banque.

Lorsque la crise sanitaire et le confinement ont paralysé l’économie, le Groupe CMNE s’est adapté pour assurer la continuité et la qualité du service bancaire, essentiel à notre société. Tous les collaborateurs se sont mobilisés pour soutenir, aider, innover et communiquer avec nos clients. Les agences bancaires sont restées ouvertes avec toutes les conditions sanitaires requises pour accueillir les clients, et les collaborateurs des métiers supports en télétravail ont assuré la continuité de leur activité.

3 400Prêts Garantis par l’Etat accordés

180 000 €versés à L’Institut Pasteur de Lille en soutien à la recherche

Grâce aux rendez-vous vidéo déployés très rapidement, les conseillers ont pu rester proches de leurs clients, même à distance.

Mais aussi

5

Près de 40 personnes sont venues en renfort pour la gestion des crédits professionnels. Elles ont été formées à distance en un temps record. Un sacré challenge relevé grâce à la compétence, à la flexibilité et à la bonne volonté de chacun.

Anne PINCHART , directrice crédits professionnels et hypothécaires chez Beobank.

Nous nous sommes adaptés chaque jour aux changements de process et aux nouveautés mises en place par le gouvernement. Notre activité était essentielle et nous avons dû faire preuve de pédagogie et d’empathie tout en restant pragmatique sur la situation.

Vincent LUDWICZAK , conseiller commercial professionnel au CMNE.

€420 000 €Plus de 310 structures locales ont bénéficié de dotations

T

6

Un Groupe attentif à la relationUn Groupe attentif à la relationet à la satisfaction client et à la satisfaction client

Entre évolution des comportements et contexte économique et sanitaire exceptionnel, la Banque fait face à une révolution des usages et des comportements de vie. Dans ce contexte bouleversé, le CMNE est plus que jamais mobilisé pour satisfaire ses clients. Il adapte ses outils pour collecter les informations et améliorer ses services.

CONCRÈTEMENT Depuis déjà plusieurs années les clients

consomment la banque autrement. Avec la crise sanitaire, l’usage des

outils à distance s’est considérablement démocratisé et les modes de contacts

avec le chargé de clientèle sont protéiformes : physiques, par mail,

par téléphone, par tchat et même par vidéo. La satisfaction client et la gestion des réclamations restent la priorité du

Groupe CMNE.

Le Service Relations Clients est une équipe dédiée au suivi des réclamations clients, dont un des objectifs est la prise en charge rapide de la réclamation afin d’écourter au maximum le délai de réponse. Le CMNE mène une politique volontariste en matière de réclamations clients et la démarche qualité est au centre du dispositif : faire d’une réclamation un levier d’amélioration.

Mais aussi

6

Lancé en juin dernier, le « Lab CMNE » est une plateforme collaborative rassemblant aujourd’hui plus de 600 clients et sociétaires prêts à construire avec nous les produits et services de demain. Comment ? En exprimant un avis, en postant une idée ou simplement en votant pour celles qu’ils préfèrent… Une première campagne a été organisée entre juin et août 2020 pour connaître comment les clients avaient vécu le 1er confinement et les services mis en place par le CMNE.

Matthieu PECQUEUR, Chef de projet Web Marketingau CMNE.

10 joursc’est le délai moyen de réponse à une réclamation

81,7%note moyenne de satisfaction des clients durant le 1er confinement chez Beobank

4,44/5note de satisfaction moyenne des clients

T

7

Le Crédit Mutuel Nord Europe est la banque de tous les clients et reste attentif à accompagner ceux qui traversent des situations de vie difficiles. Au travers d’une offre dédiée à la clientèle fragile, de la Caisse Solidaire, d’une équipe dédiée au surendettement, d’une offre dédiée aux « aidants », le CMNE soutient ses clients les plus vulnérables.

Un Groupe qui accompagne la clientèleUn Groupe qui accompagne la clientèleen situation de fragilitéen situation de fragilité

Nous apportons une solution concrète à un besoin souvent immédiat, comme le financement d’une voiture pour se rendre à un nouveau travail. Ce système fonctionne avec un réseau de partenaires qui permet d’avoir en plus de la connaissance purement financière, celle du terrain et de la personne afin d’accorder le micro crédit en toute confiance.

Mais aussi

Thierry COURIER, Directeur de la Caisse Solidaire.

CONCRÈTEMENTLa Caisse solidaire du Crédit Mutuel

Nord Europe a été créée en 2005 pour lutter contre l’exclusion bancaire.

Elle permet aux personnes qui n’ont pas accès au crédit d’obtenir un

microcrédit personnel, une sorte de crédit à la consommation d’un montant

de 300 à 5 000 € et d’une durée de 6 à 60 mois.

Le Crédit Mutuel Nord Europe a choisi d’appliquer depuis le 24 août 2020 l’exonération totale des frais d’irrégularité de fonctionnement de compte et d’incidents de paiement en faveur des clients détenteurs de l’offre dédiée à la clientèle fragile.

Mais aussi

7

256micro crédits accordés pour un montant de 548 000 euros

€

T

8

APPEL

PROJETS

Penser le monde d’après, agir pour les plus vulnérables

Caisse Fédérale du Crédit Mutuel Nord Europe, SA coopérative de crédit à capital variable - 4, Place Richebé 59000 Lille - RCS Lille Métropole 320 342 264.

Conc

eptio

n : S

tudi

o de

cré

atio

n CM

NE -

Docu

men

t non

con

tract

uel -

Sep

tem

bre

2020

Égalité numérique • Équilibre alimentaire • Liens intergénérationnels

Solidarité et proximité sont dans l’ADN de notre banque mutualiste.Ces engagements ont pris tout leur sens avec l’annulation progressive de nombreux évènements que le Groupe CMNE soutient. Il ne s’est pas désengagé et a pour certains partenariats maintenu son aide financière.

Le groupe CMNE :Le groupe CMNE :plus qu’un banquier plus qu’un banquier

Je suis très heureux du renouvellement du partenariat du Crédit Mutuel Nord Europe, à un niveau équivalent malgré le contexte sanitaire et économique du moment. Depuis le départ de l’histoire de la section féminine en 2015, le CMNE nous a toujours fait preuve de sa fidélité et de son soutien, au-delà de nos résultats sportifs. À l’heure où des partenaires privés commencent à nous rejoindre, le Crédit Mutuel Nord Europe reste le partenaire de base de nos féminines. C’est pour lui donner satisfaction que nos joueuses vont tout faire pour accéder le plus rapidement à la D1.

Mais aussi

Patrick ROBERT, Président de LOSC Association et du LOSC Féminines.

CONCRÈTEMENTLe CMNE souhaite rendre la musique,

le sport et la culture accessibles à toutes les populations de ses

territoires et malgré la crise maintient ses aides financières pour aider

les partenaires à se projeter dans le monde « d’après ». Partenaire historique et passionné du LOSC depuis plus de vingt ans, le Crédit

Mutuel Nord Europe a renouvelé son partenariat avec le club de foot lillois

tant pour l’équipe masculine que féminine.

La Française a soutenu le mouvement « Tous unis contre le virus » porté par la Fondation de France, l’AP-HP et l’Institut Pasteur en remettant une cagnotte de 22 562 euros. Les sommes traditionnellement utilisées pour les cadeaux de fin d’année ont été reversées à cette même association.

Mais aussi

8

2,05 millions d’euros de budget dédié aux partenariats et sponsoring

150 000 €accordés pour l’appel à projets de la Fondation en lien avec la crise sanitaire

€

T

INVESTISSEMENTS

NOTRE ENGAGEMENTÊtre une entreprise exemplaire qui investit dans ses régions et agit concrètement pour réduire l’impact de ses activités sur son environnement.

10

Soutenir une activitéSoutenir une activitédurable sur ses territoires durable sur ses territoires

La Fondation CMNE a lancé au printemps 2020 un appel à projets orienté vers une thématique environnementale et intitulé « Circuit Court, modes de production, de consommation, court-circuitons ! ». Cet appel à projets visait à soutenir des projets qui répondent aux enjeux sociaux et environnementaux de notre époque.

Le Crédit Mutuel Nord Europe, par son réseau d’agences et son caractère régional, est le modèle même d’une banque proche de ses clients et qui pratique la logique de circuit court. Nous avons souhaité, avec cet appel à projets, accompagner ceux qui innovent pour le développement local et durable de nos régions et favorisent ainsi le renforcement du lien social.

Christian SERGHERAERT, Président de la Fondation Crédit Mutuel Nord Europe.

CONCRÈTEMENT Le CMNE a récompensé des

associations qui mettent en avant les pratiques locavores, l’agriculture

urbaine, l’économie circulaire, la biodiversité et qui privilégient un fonctionnement respectueux de

l’environnement.

100 000 eurosversés par la Fondation CMNE dans le cadre de l’Appel à Projets Circuits Courts

Beobank propose l’Éco-crédit pour les clients souhaitant réaliser des investissements dans des projets qui limitent la consommation d’énergie.

Mais aussi

10

€

I

11

La Française : un asset managerLa Française : un asset managerengagé depuis toujoursengagé depuis toujours

CONCRÈTEMENTIl n’y a pas d’investissement rentable

sans dimension durable.

8,9 milliards d’eurosd’encours ISR pourle Groupe La Française

Le Groupe La Française, filiale du Groupe Crédit Mutuel Nord Europe, propose des solutions d’investissement ciblées pour le compte de tiers. Il porte une attention particulière aux conséquences que ses investissements auront sur la société et donc sur les conditions dans lesquelles cette épargne pourra être valorisée.

Dans ce monde qui traverse une période de rupture marquée par des crises écologiques, sociales et plus récemment sanitaires, notre groupe est résolument engagé dans une démarche éthique et durable, en tant qu’acteur, investisseur et employeur. Cette démarche nous engage et nous impose d’appliquer à nous-mêmes ce que nous exigeons de nos choix d’investissement.

Laurent JACQUIER-LAFORGE, Global Head of Sustainable Investing du Groupe La Française.

Mais aussi Le Groupe La Françaisepropose 7 fonds labellisés ISR.

11

€

I

12

Être vigilant sur le financement Être vigilant sur le financementdes secteurs polluantsdes secteurs polluants

CONCRÈTEMENTLes enjeux liés aux changements climatiques sont considérables et le rôle du secteur financier dans le financement de la transition vers

une économie bas carbone est déterminant. Le financement des

secteurs polluants doit être réalisé avec beaucoup de précautions.

Participation au 1er stress test climatiques en 2020

Le Groupe CMNE a mis en place des politiques sectorielles afin de préciser les règles de financement dans les secteurs tels que les centrales thermiques au charbon, la défense, l’énergie nucléaire civile et le secteur minier.

Beobank lance un projet de grande ampleur visant à définir une stratégie durable (ESG) pour les années à venir. Avec l’aide du cabinet Deloitte et d’une équipe transversale Beobank de 11 collègues nous avons ciblé 3 priorités : répondre aux obligations légales et réglementaires, réduire notre impact sur la société et nos clients et augmenter notre impact positif en développant de nouveaux produits et de nouvelles opportunités de croissance pour la Banque. Ce projet est lancé en nous inspirant des bonnes pratiques déjà développées par le CMNE.

Damien VAN RENTERGHEM , Wealth sales premium bankers.

Mais aussi Même si Beobank n’est pas soumis à la même règlementation, la Banque a lancé un projet transverse nommé « Sustainability » pour s’engager vers un développement plus durable.

12

I

13

L’engagement des collaborateurs au CMNE s’inscrit également à l’occasion du don de jour de repos : un salarié peut bénéficier de congés supplémentaires donné par ses collègues si son conjoint est malade où son enfant hospitalisé.

Mais aussi

Mieux agirMieux agirpour en demander moins à la planètepour en demander moins à la planète

Christine RAUWEL, en charge de la RSE au CMNE.

De par son activité tertiaire, le Groupe CMNE n’est pas fortement polluant. Néanmoins il s’engage à réduire ses émissions de gaz à effet de serre. Le CMNE réalise tous les ans un Bilan des émissions de gaz à effet de serre (BEGES) et suit un plan d’actions. Résulat, en 8 ans le CMNE a réduit ses émissions de 22 %.

27 471 kmsremboursés en IK vélos

Depuis le 1er janvier 2021, l’ensemble des bâtiments et agences du CMNE est alimenté par une électricité 100 % verte et renouvelable, fournie par Plüm Energie. En parallèle, Beobank a lancé le projet Digital@Beobank, avec une application mobile dédiée dont l’un des objectifs est le Zéro impression dans les agences d’ici 3 ans.

Mais aussi

13

Le Groupe CMNE n’a pas attendu le concept de RSE pour s’engager. Nous sommes une banque mutualiste et très ancrée sur ses territoires et avons rapidement compris que l’entreprise n’est pas qu’un simple acteur économique. Nous souhaitons agir, créer du sens et embarquer nos collaborateurs, clients, et l’ensemble de nos parties prenantes dans la réduction de notre empreinte carbone.

CONCRÈTEMENT Avec la crise sanitaire, l’usage du numérique et des outils à distance ont développé une pollution moins

visible : la pollution numérique. Le Groupe CMNE conscient des

effets dévastateurs a organisé deux temps forts pour sensibiliser les

collaborateurs à l’utilisation raisonnée des outils numériques.

48véhicules hybrides ont remplacé les voitures diesel.

I

RESSOURCES HUMAINES

NOTRE ENGAGEMENT Être un lieu de formation, d’épanouissement et de progrès pour tous les collaborateurs.

15

CONCRÈTEMENTDans le contexte de crise sanitaire,

les formats de formation se sont adaptés. Les cursus métiers et les

formations réglementaires ont été priorisés pour permettre aux collaborateurs de poursuivre leur mobilité et leur évolution métier.

15

CONCRÈTEMENTDans le contexte de crise sanitaire,

les formats de formation se sont adaptés. Les cursus métiers et les

formations réglementaires ont été priorisés pour permettre aux collaborateurs de poursuivre leur mobilité et leur évolution métier.

Des collaborateursDes collaborateursformésformés

Les périodes de confinement ont accéléré un phénomène déjà en marche depuis plusieurs années : l’évolution des métiers et le développement de compétences liées à la digitalisation. Le CMNE accompagne ses collaborateurs dans la transformation de leurs métiers, notamment grâce à la formation.

La Française a réalisé des MOOC pour permettre aux collaborateurs de se familiariser avec les outils de communication à distance et outils collaboratifs, très utiles durant les confinements.

Mais aussi

de la masse salariale au CMNE est consacrée à la formation

6.51% jours de formation (sur 15 509 jours prévus) ont pu être dispensés dont 51.3 % à distance,

14 169

15

Nous avons un catalogue de 2 500 formations en français, néerlandais et anglais. Elles sont accessibles à distance par l’ensemble des collaborateurs et durent entre 2 et 25 minutes. Tous les champs des soft skills y sont abordés comme la gestion des clients, des entretiens, des équipes, des priorités, du temps, mais aussi la manière d’adresser un feedback ou comment améliorer la collaboration, les réunions ou son assertivité. L’équipe est là pour guider les collaborateurs dans leurs choix

Nathalie MOENS DE HASE, membre de l’équipe Projets ‘People’ et de l’équipe Training & Development, spécialisée en formations soft skills chez Beobank.

RH Des collaborateursDes collaborateursformésformés

Les périodes de confinement ont accéléré un phénomène déjà en marche depuis plusieurs années : l’évolution des métiers et le développement de compétences liées à la digitalisation. Le CMNE accompagne ses collaborateurs dans la transformation de leurs métiers, notamment grâce à la formation.

La Française a réalisé des MOOC pour permettre aux collaborateurs de se familiariser avec les outils de communication à distance et outils collaboratifs, très utiles durant les confinements.

Mais aussi

de la masse salariale au CMNE est consacrée à la formation

6.51% jours de formation (sur 15 509 jours prévus) ont pu être dispensés dont 51.3 % à distance,

14 169

15

Nous avons un catalogue de 2 500 formations en français, néerlandais et anglais. Elles sont accessibles à distance par l’ensemble des collaborateurs et durent entre 2 et 25 minutes. Tous les champs des soft skills y sont abordés comme la gestion des clients, des entretiens, des équipes, des priorités, du temps, mais aussi la manière d’adresser un feedback ou comment améliorer la collaboration, les réunions ou son assertivité. L’équipe est là pour guider les collaborateurs dans leurs choix

Nathalie MOENS DE HASE, membre de l’équipe Projets ‘People’ et de l’équipe Training & Development, spécialisée en formations soft skills chez Beobank.

RH

16

Des collaborateurs épanouis Des collaborateurs épanouis dans leur environnement de travaildans leur environnement de travail

Jamais je n’aurais pensé réaliser un entretien commercial de chez moi. Mais à situation exceptionnelle, solution exceptionnelle ! Ainsi depuis quelques mois je télétravaille à raison d’1 à 2 journées par semaine. Grâce au matériel fourni par l’entreprise, je suis opérationnelle à la maison comme au bureau. Le contact direct avec les collègues et les clients me manquent énormément, ce n’est pas du tout la même façon de travailler. J’organise ma journée en priorisant les tâches administratives, les formations et la prise de RDV ciblée…pour ainsi me libérer plus de temps commercial une fois de retour au bureau. Il m’arrive même de réaliser des rendez-vous vidéos, très appréciés des clients. L’essentiel est de maintenir une qualité de service quel que soit son lieu de travail

Depuis le début de la crise sanitaire, la santé des collaborateurs du Groupe est une priorité. Lorsque cela était possible le télétravail est devenu la règle pour les collaborateurs du siège. Des nouvelles conditions de travail et de management ont fait leur apparition dans un contexte social, sociétal, économique et sanitaire bouleversé.

Typhanie DAUVILLEZ, Conseillère Commerciale CMNE

CONCRÈTEMENT Depuis le début de la

pandémie, des réunions hebdomadaires se tiennent

afin de prendre les meilleures décisions pour garantir la sécurité et l’équilibre vie

personnelle/professionnelle des collaborateurs.

A l’automne 2020 la Française a lancé une grande enquête sur le télétravail, première étape à la réflexion menée sur le déploiement de cette pratique déjà très engagée durant la crise sanitaire.

Mais aussi

16

a reçu, pour la troisième fois, la certification « Top Employer Belgique 2020 »

Beobankest désigné par le magazine Capital à la 2nde place des 500 meilleurs employeurs de France dans la catégorie « banques et services financiers »

Le Crédit Mutuel

RH

17

Further est un réseau inclusif. 38% des hommes se sont connectés au webinar de lancement. Le dispositif est porté par nos dirigeants qui sont convaincus de ses futurs résulats.

Caroline BABOUILLARD, Directrice de la communication La Française.

Qu’est-ce que ça change ? Le CMNE réaffirme son engagement et sa volonté de poursuivre ses progrès

en matière de mixité et d’égalité professionnelle. Il souhaite offrir les

mêmes chances de carrières aux femmes et aux hommes avec l’objectif d’un tiers de femmes parmi les cadres

et les managers. Sur le thème de la parentalité, des ateliers sont désormais

systématiquement proposés aux collaboratrices de retour de congé

maternité, d’adoption ou parental en leur donnant un cadre de réflexion sur

les nouveaux équilibres à trouver.

L’engagement du CMNE en matière d’égalité professionnelle femmes/hommes n’est pas nouveau. Un 5ème accord relatif à l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes au Crédit Mutuel Nord Europe a été signé en octobre 2020, pour une durée de 3 ans.

La Française a lancé un réseau d’ambassadrices baptisé « Furt’her » afin de parer à une sous représentativité féminine dans certains métiers et parmi les plus hautes rémunérations de l’entreprise.

Mais aussi

17

Des collaborateurs sensibilisés Des collaborateurs sensibilisés à l’égalité professionnelleà l’égalité professionnelle

c’est l’index de l’égalité profesionnelle hommes/femmes au CMNE.

94/100

RH

c’est l’index de l’égalité profesionnelle hommes/femmes à La Française.

91/100

18

Cette expérience a été une belle aventure humaine avec des échanges professionnels et personnels. En peu de mois et étant confinés, il faut découvrir le jeune, ses atouts, ses faiblesses, son projet et le mettre en confiance. Mon objectif était de le motiver, le rassurer et le pousser en lui rappelant que nous n’avons jamais rien à perdre en essayant.

Aliénor CHRÉTIEN, Conseillère commerciale professionnelle et entreprises au CMNE.

CONCRÈTEMENT Les collaborateurs véhiculent

une image positive du Groupe et s’enrichissent humainement.

Les collaborateurs, soutenus par le Groupe, peuvent s’engager dans des actions solidaires, de mécénat ou de bénévolat. La crise sanitaire n’a pas permis de développer ces actions mais a révélé l’engagement des collaborateurs et les liens créés avec les différentes associations tel que Squad Emploi.

La Fondation CMNEfinance 7 mini entreprises chaque année

10 ansde partenariat avec le dispositif Squad Emploi

Sous la devise « Ensemble, retroussons-nous les manches », les collaborateurs de Beobank peuvent chaque année échanger un jour de travail contre un jour de bénévolat auprès d’une organisation caritative belge sélectionnée par UFB (United Fund for Belgium).

Mais aussi

18

Des collaborateurs Des collaborateurs engagésengagés

€

RH

19

Dans le cadre de sa politique handicap, le CMNE mène plusieurs actions : le maintien et l’accompagnement dans l’emploi des collaborateurs en situation de handicap ainsi que l’amélioration de leurs conditions de vie et de travail, le recrutement de personnes reconnues travailleur handicapé et le développement de partenariats avec des structures du secteur adapté et protégé. Quel que soit le handicap, le maintien dans l’emploi est essentiel tout comme le travail.

Isabelle BARIÉTY, Directrice des Ressources Humaines au CMNE.

CONCRÈTEMENT Le CMNE a signé mi-décembre son 4ème accord handicap avec des engagements concrets en matière de reconnaissance du

handicap

Que ce soit envers les jeunes pour les former ou les personnes en situation de handicap pour les accompagner, le Groupe CMNE mène depuis plusieurs années une politique solide en matière d’alternance et d’intégration du handicap.

76jeunes ont été accueillis en alternance et suivis par un tuteur/collaborateur

La Française a mis à l’honneur les « aidants » durant la journée qui leur est consacrée. Des webinars ont permis de répondre à toutes les questions liées à cette problématique.

Mais aussi

19

Un employeur impliqué Un employeur impliqué dans son éco systèmedans son éco système

120jeunes ont réalisé un stage

RH

GOUVERNANCE

NOTRE ENGAGEMENT Respecter l’éthique des affaires, dynamiser et soutenir le fonctionnement mutualiste au travers d’une gouvernance claire et respectueuse des valeurs.

21

CONCRÈTEMENTLe CMNE n’est pas soumis à verser des dividendes à ses actionnaires.

Les bénéfices sont directement réinvestis au service des clients et des

territoires.

Ce n’est pas le fait d’être mutualiste qui nous rend plus fort et notamment face à la crise, c’est le fait d’AGIR en mutualiste. Cela signifie être proche de notre territoire, en être à l’écoute grâce notamment à nos administrateurs qui sont les ambassadeurs de notre modèle. Au contact de nos sociétaires, ils nous permettent de mieux percevoir leurs besoins en perpétuelle évolution pour ainsi mieux y répondre.

Chaque caisse est composée de deux équipes complémentaires : des administrateurs et des salariés. Le client-sociétaire est détenteur de parts sociales il est « copropriétaire » de la caisse locale. À ce titre, il est invité à participer annuellement à l’Assemblée Générale de sa caisse locale. Il bénéficie d’un droit de vote pour élire les membres de son Conseil d’administration selon le principe « une personne une voix ». Il peut également se porter candidat au poste d’administrateur du Conseil de sa caisse locale.

Olivier OGER, Président du Crédit Mutuel Nord Europe.

LE MUTUALISME : LE MUTUALISME : UNE DÉMOCRATIE INTERNEUNE DÉMOCRATIE INTERNE

Olivier Oger est le nouveau Président du Crédit Mutuel Nord Europe, depuis mai 2020. Il succède à André Halipré qui a tenu ces fonctions de 2015 à 2020.

Mais aussi

21

Plus de 1,7 millionde clients sociétaires1304 administrateurs

G

22

CONCRÈTEMENTLes élus, plaque tournante du

système mutualiste, ne sont pas des banquiers. Pour prendre part aux

décisions, il est important qu’ils soient formés

à la réglementation ainsi qu’aux enjeux économiques sociaux et

sociétaux de leurs territoires.

« Compte tenu de la pandémie, toutes les formations du 1er semestre 2020 ont dû être annulées. En septembre nous avons tout de même pu tenir 4 formations importantes dédiées aux nouveaux élus et suivies par 62 personnes. 19 élus ont également suivi la formation gestion des risques en caisse locale. Nous sommes en train de tester des solutions alternatives aux formations en présentiel avec des modules d’autoformation et des micros-formations dispensées lors des conseils

Par son réseau d’agences et son implantation régionale, le CMNE est le modèle même d’une banque proche de ses clients et qui pratique la logique de « circuit court ». Pour s’adapter aux nouveaux modes de consommation de la banque, le CMNE a fait le choix de la modularité : les points de vente peuvent être ouverts uniquement sur rendez-vous, soit en demi-journée soit toute la journée.

Des élus formés Des élus formés et informés et informés

122assemblées générales réalisées à distance

Mais aussi

22

Raphaëlle BEGHIN, Pôle Elus Direction de la Communication.

Un service dédié aux élus anime des outils comme un site intranet mettant à disposition des communications : newsletters, flash élus... ainsi que des documents et informations nécessaires à l’exercice de leur mandat.

G

23

94%de collaborateurs formés à la lutte anti blanchiment

LA LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT LA LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT D’ARGENT ET LA CORRUPTIOND’ARGENT ET LA CORRUPTION

Entrée en vigueur en septembre 2019, la Directive Européenne sur les Services de Paiement (DSP2) a été mise en œuvre au CMNE. L’accès aux comptes en ligne Crédit Mutuel se fait sur la base d’une authentification forte. L’identité du client est doublement vérifiée, renforçant ainsi la sécurité de l’accessibilité aux services bancaires.

Mais aussi

23

Le CMNE veille à ce que son réseau bancaire ne puisse pas être utilisé pour le blanchiment de capitaux. Il lutte contre l’évasion fiscale, le financement du terrorisme et la cybercriminalité. Nos équipes sont formées et ont à leur disposition des correspondants spécialisés, des procédures de contrôle et de signalement pour détecter et avertir les autorités financières en cas de tentatives de transactions frauduleuses.

Le Crédit Mutuel Nord Europe est un groupe bancaire coopératif et mutualiste dont le développement se fonde sur les valeurs de liberté, de solidarité et de responsabilité. La transparence et le respect des intérêts légitimes réciproques sont des enjeux tout aussi importants pour la Direction Générale que le respect de la réglementation. C’est la raison pour laquelle, dans le cadre de la loi Sapin 2, nous réalisons les travaux de mise en conformité en concertation avec toutes les Directions exposées. Nous les rencontrons et les accompagnons dans la mise en œuvre des différentes dispositions. C’est avant tout un travail de pédagogie et de prévention pour adapter notre organisation aux exigences légales.

Arnaud DARBE, Directeur Conformité.

CONCRÈTEMENTLe CMNE prend toutes les dispositions nécessaires tant pour ses clients que

ses salariés : formation et sensibilisation

G

Caisse Fédérale du Crédit Mutuel Nord Europe, SA coopérative de crédit à capital variable - 4, Place Richebé 59000 Lille - RCS Lille Métropole 320 342 264.

Con

cep

tion

: Stu

dio

de

créa

tion

CM

NE

- D

ocum

ent n

on c

ontr

actu

el -

Cré

dits

pho

tos

: G

etty

Imag

es -

Mai

202

1.

Le Crédit Mutuel, banque coopérative qui appartient à ses clients-sociétaires.