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TABLE DES MATIÈRES

1 NOTRE APPROCHE ............................................................................................ 5

1.1 La vision d’Alcatel-Lucent ........................................................................... 5 1.2 Priorités et valeurs .................................................................................... 6

1.3 Agir selon nos priorités, vivre nos valeurs ........................................................ 7 1.4 Évaluation de la « matérialité » .................................................................... 8

1.5 Gestion de l'environnement, de la santé et de la sécurité .................................... 9 1.6 Marketing et communications ...................................................................... 13

2 PILOTAGE DU DÉVELOPPEMENT DURABLE ............................................................ 15 2.1 Comité stratégique du développement durable ................................................ 15 2.2 Équipe développement durable .................................................................... 15

2.3 Réseau développement durable ................................................................... 16

3 PALMARÈS 2012 ............................................................................................ 17 3.1 Classement international ........................................................................... 17 3.2 Environnement, santé et sécurité ................................................................. 19

3.3 Une entreprise éco-responsable : classements et reconnaissance .......................... 21 3.4 Diversité et talents : les salariés d'Alcatel-Lucent ............................................. 23

3.5 Reconnaissance mondiale : développement durable local et régional ..................... 24

4 NOTRE ENGAGEMENT AUPRÈS DES PARTIES PRENANTES ............................. 26 4.1 Dialogue et action .................................................................................... 26

4.2 Relations avec les clients ........................................................................... 30 4.3 Pacte mondial des Nations Unies .................................................................. 34

4.4 Forum économique mondial ........................................................................ 37 4.5 Global eSustainability Initiative ................................................................... 39 4.6 Relations institutionnelles .......................................................................... 41

4.7 Responsabilité vis-à-vis des actionnaires ......................................................... 45

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1 NOTRE APPROCHE 1.1 La vision d’Alcatel-Lucent

Nous avons pour ambition de créer des solutions plus durables, plus abordables et plus accessibles, avec une seule mission : révéler tout le potentiel d’un monde connecté. Pour cela, nous intégrons les concepts d'éco-responsabilité et d'inclusion numérique à l'ensemble des activités de l’entreprise afin d'augmenter les capacités, la portée et la rentabilité des technologies de communication que nous développons pour nos clients. Pour y parvenir, nous devons valoriser le talent, la créativité et la passion de nos collaborateurs partout dans le monde ainsi que les innovations issues des Bell Labs. Nous devons également interagir avec nos principales parties prenantes, qu'il s'agisse de clients, d'investisseurs, d'organismes publics et de membres de la société civile, afin de garantir en permanence nos capacités d'innovation en matière de développement durable, en créant conjointement de nouvelles solutions et en adoptant des approches efficaces.

« Nous continuerons de faire du développement durable un facteur clé de différenciation. Il est au service de la satisfaction client, de l'innovation dans le secteur des communications, du dialogue proactif avec nos parties prenantes, du talent de nos collaborateurs et aussi source de fierté. » CHRISTINE DIAMENTE DIRECTRICE DU DÉVELOPPEMENT DURABLE, MESSAGE D’ENTREPRISE ET IMAGE DE MARQUE, ALCATEL-LUCENT

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1.2 Priorités et valeurs

En 2012, nous nous sommes consacrés à nos trois principales priorités en matière de développement durable : l'innovation au service de l'écologie, le capital humain et l'inclusion numérique. Nous avons mis nos valeurs RSE en pratique en adoptant une politique de tolérance zéro vis-à-vis de toute non-conformité de la part de nos salariés, en collaborant, pour l'ensemble de notre chaîne logistique, uniquement avec des partenaires qui partagent nos valeurs et en nous engageant activement en tant que citoyens au sein des communautés du monde entier dans lesquelles nous sommes présents.

1.2.1 Nos priorités

ENVIRONNEMENT

Inspirer l'innovation éco-responsable afin de proposer des solutions et des réseaux respectueux de l'environnement, éco-efficaces et innovants qui répondent à la demande croissante en bande passante. Nous entendons, grâce à l’action du consortium GreenTouch™, créé à l’initiative des Bell Labs, rendre les réseaux de communication 1000 fois plus éco-efficaces qu’ils ne l'étaient en 2010.

CAPITAL HUMAIN

Refléter la diversité de notre capital humain, constituer un vivier mondial de collaborateurs hautement qualifiés capables de satisfaire les exigences de nos clients en termes de qualité et de fiabilité de service. Dans ce but, l'Université Alcatel-Lucent a assuré 1,2 million d'heures de formation en 2012. Engage, notre réseau social interne primé, permet à nos salariés du monde entier de partager, de collaborer, d’échanger des bonnes pratiques en permanence et de mettre leurs savoir-faire et leurs talents au service de toute l’entreprise.

INCLUSION NUMÉRIQUE

Révéler tout le potentiel d’un monde connecté en développant et en déployant des solutions de communication abordables et durables, qui permettront aux citoyens d'élargir leurs possibilités socio-économiques. Notre stratégie High Leverage Network™ et notre offre de produits et de solutions favorisent l'inclusion numérique pour une connectivité à l’échelle mondiale. Les modes de vie et de travail de milliards d’individus se verront transformés, leur qualité de vie améliorée, et leurs opportunités multipliées.

1.2.2 Nos valeurs Le développement durable consiste principalement à mettre nos valeurs en pratique dans nos activités quotidiennes :

1. Nous adoptons une politique de tolérance zéro vis-à-vis des non-conformités et exigeons une intégrité totale dans toutes les actions de nos salariés. Chacun doit être traité avec respect et empathie ;

2. Nous collaborons uniquement avec des partenaires (fournisseurs, prestataires, sous-traitants, etc.) qui partagent nos valeurs. Nous prenons l’engagement d’évaluer leurs performances de manière régulière et approfondie, mais aussi de favoriser une amélioration continue au travers de partenariats ;

3. Nous souhaitons jouer notre rôle de citoyens, avec fierté et passion, au sein des communautés où nous sommes implantés partout dans le monde.

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1.3 Agir selon nos priorités, vivre nos valeurs

Notre action en matière de développement durable a été reconnue par nombre de nos principales parties prenantes en 2012 :

Le Groupe a été primé Technology Supersector Leader dans le classement du Dow Jones Sustainability Index (DJSI) ;

Il a été classé parmi les 25 entreprises les plus actives dans le programme « Protection du climat » du Pacte mondial des Nations Unies (UNGC) ;

Il respecte les principes de niveau avancé du Pacte mondial des Nations Unies ;

La Global Reporting Initiative (GRI) lui a décerné la note A+ pour son niveau de transparence.

Comme nous l’avons affirmé par le passé, le développement durable est pour nous un impératif d’entreprise. Aujourd’hui, nous avons prouvé que la RSE fait partie intégrante de notre stratégie et de notre conduite des affaires. Nos équipes internationales ont fait preuve d'ambition et d'innovation l'année passée pour atteindre nos objectifs en matière d'environnement durable conformément à nos priorités et à nos valeurs — tout cela dans un contexte économique très difficile. L’efficacité énergétique de notre portefeuille d’accès, par exemple, a augmenté de plus de 25 % en à peine quatre ans — un résultat déjà significatif, mais que nous entendons bien améliorer au cours des prochaines années. Nous avons également prouvé notre engagement en matière d’innovation durable avec le lancement en 2012 du 7950 XRS, un routeur révolutionnaire qui améliore la capacité, la flexibilité et l’accessibilité des réseaux tout en divisant par quatre les coûts d’énergie. Les spécialistes d’Alcatel-Lucent développent par ailleurs des systèmes de surveillance de la consommation pour l’ensemble de nos produits d’accès. Les opérateurs pourront ainsi introduire les mesures de consommation énergétique dans la gestion de leurs activités et, à terme, créer des réseaux éco-efficaces. Nous avons effectué de réelles avancées à la tête du consortium GreenTouch qui établit une feuille de route pour multiplier par mille l’efficacité énergétique des réseaux de télécommunication par rapport aux niveaux de 2010. Enfin, tout en poursuivant la réduction massive de notre empreinte carbone, nous diminuons aussi les coûts de notre entreprise. Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses réalisations présentées dans ce rapport. En résumé, nous avons placé la barre très haut, atteint nos objectifs et nous poursuivrons en ce sens dans toutes nos activités. Vous trouverez des exemples de ces réalisations et objectifs dans notre tableau de bord 2012. En 2012, notre performance en matière de développement durable a été reconnue à l’échelle mondiale. Pour la deuxième année consécutive, nous avons été nommés Technology Supersector Leader par le Dow Jones Sustainability Index (DJSI), soit leader du secteur élargi Technologie. Alcatel-Lucent a été salué pour ses innovations en technologies de communication éco-responsables dans un contexte de défis environnementaux croissants et de diminution des ressources. Nous avons d’autre part atteint le niveau avancé du Pacte mondial des Nations Unies, qui témoigne de la transparence de nos activités au plus haut niveau. Nous poursuivons cette dynamique en 2013, en faisant du développement durable le moteur de notre activité. Nous publions 22 objectifs conformes aux exigences du DJSI, du niveau avancé du Pacte mondial des Nations Unies et du niveau A+ de la GRI. Pour attester de notre approche de gestion intégrée, nous avons également consacré une partie de notre rapport financier annuel aux indicateurs RSE et à notre performance dans ce domaine, conformément aux dispositions de la loi Grenelle II. Pour en savoir plus sur nos indicateurs sociaux et environnementaux, voir la page consacrée à notre rapport Développement durable

Pour en savoir plus sur les cadres et principes directeurs auxquels nous adhérons, voir la page consacrée à notre rapport Développement durable

Pour en savoir plus sur nos engagements auprès des parties prenantes, nous contacter

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1.4 Évaluation de la « matérialité »

Analyse de la « matérialité » 2011 - Récapitulatif Notre toute première analyse interne portait sur 42 activités RSE relatives à notre secteur. Ces activités couvraient des domaines tels que les attentes des clients, la gestion des risques, l’environnement (exploitation et produit), le capital humain, l’éthique et la gouvernance, les produits, les services, les clients, la chaîne d’approvisionnement, les communautés et la philanthropie. Chacun de ces sujets a été évalué par plus de 50 spécialistes du développement durable et cadres d’Alcatel-Lucent en poste dans divers services : finance, R&D, exploitation, juridique, ressources humaines, conformité, ventes, marketing, approvisionnement, communication, relations institutionnelles et philanthropie. Nos principaux clients ont également participé à l'évaluation.

Matérialité – 42 activités clés identifiées

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Afin d’identifier les progrès réalisés et saisir de nouvelles opportunités d’amélioration de notre approche RSE, Alcatel-Lucent surveille et évalue soigneusement les problèmes et les tendances en la matière. En 2012, nous avons poursuivi la mise en œuvre de plans d'action et d'évaluations des performances sur la base des résultats de la première analyse de la « matérialité » réalisée dans l'entreprise en 2011. Au cours du premier semestre 2012, nous avons organisé pendant quatre mois des entretiens individuels avec les principaux membres des équipes de direction afin d'examiner en détail les résultats de l'évaluation de la « matérialité ». Ceci nous a permis d'identifier les actions RSE spécifiques à mettre en place dans les domaines clés de notre activité. Nous avons par ailleurs rencontré nos clients pour leur présenter notre stratégie RSE et son incidence directe sur notre performance commerciale. Nous avons également poursuivi nos consultations sur la « matérialité » avec nos principales parties prenantes externes et nos ONG partenaires, afin d'évaluer en permanence notre performance dans les domaines clés de notre stratégie RSE. Outre ces domaines essentiels de notre stratégie RSE, nous avons continué de veiller à l'ensemble des attentes et sujets RSE concernant notre entreprise et notre secteur. Nous nous sommes attachés à poursuivre nos efforts pour améliorer notre performance et nos systèmes de gestion afin de répondre aux exigences de notre activité et aux besoins de nos clients.

1.5 Gestion de l'environnement, de la santé et de la sécurité

1.5.1 Système de gestion Garantir sécurité et respect de l’environnement dans toutes nos activités fait partie intégrante de nos engagements RSE. Notre politique relative à l’environnement, la santé et la sécurité (Environment, Health and Safety, EHS) fournit un cadre de référence pour améliorer les performances dans ce domaine, tandis que le système de gestion associé (Environment, Health and Safety Management System, EHSMS) offre un modèle de gestion commun pour la mise en œuvre de la politique EHS dans l’organisation.

En savoir plus Ce système est conçu pour identifier les risques, garantir la conformité et promouvoir l’excellence EHS. Moyen efficace de gérer les questions EHS liées aux produits, services et activités, ce système permet également d’optimiser les performances EHS de manière économique. Il continue de répondre aux besoins des clients, qui exigent de plus en plus souvent des systèmes EHS certifiés par des tiers. Les décisions relatives à la certification par des tiers se font au niveau local sur la base des risques et de leur nature, des demandes des clients et de l’avantage concurrentiel. Nous appliquons cette même approche de la gestion EHS dans notre chaîne d’approvisionnement afin de limiter l’impact global de nos activités. Les salariés sont tenus informés des actualités et des questions EHS via le réseau social interne Engage, un site intranet EHSMS et des synthèses hebdomadaires par voie électronique.

En 2012, notre système s’est étendu aux services gérés d’Alcatel-Lucent Shanghai Bell, qui a obtenu la certification Occupational Health and Safety Management Systems (OHSAS) 18001:2007. En 2012, l’Université Alcatel-Lucent a dispensé plus de 12 000 heures de formation sur les questions EHS dans le monde entier. Ces heures de formation ne tiennent pas compte d’autres supports de sensibilisation dans ce domaine, tels que les recommandations en matière d’ergonomie sur le lieu de travail, les sujets EHS traités dans le programme obligatoire de sensibilisation au code de bonne conduite ou d’autres moyens de communication tels que ceux mentionnés précédemment.

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1.5.2 Centralisation des informations environnementales En 2011, nous avons mis en place un nouvel outil de reporting des données EHS. Cet outil, utilisé en vue de collecter, reporter et analyser les indicateurs EHS, contribue à une meilleure fiabilité des données reportées. Depuis janvier 2012, les contributeurs des différents sites d’Alcatel-Lucent utilisent l’outil pour entrer plus fréquemment les données relatives à la consommation d’énergie et d’eau, aux émissions de gaz à effet de serre (GES), et à la production de déchets, selon la fréquence de réception de leurs factures (à savoir mensuellement).

Les données de la totalité des sites de notre parc immobilier ont été entrées dans l’outil.

Sur nos 654 sites dans le monde entier, 225 ont pris en charge la gestion complète de la saisie des données dans l’outil, alors que des estimations des niveaux de consommation ont été réalisées sur les autres sites.

1.5.3 OHSAS 18001 Le système de gestion de la santé et de la sécurité de l’entreprise, développé en 2012 sous l'entité Alcatel-Lucent Shanghai Bell Managed Services a obtenu la certification Occupational Health and Safety Management Systems (OHSAS) 18001:2007.

Limiter l'impact de nos produits sur l'environnement, la santé et la sécurité Nous évaluons l’impact sur la santé et la sécurité de 100 % de nos produits pour toutes les étapes de leur cycle de vie. Nous travaillons notamment avec nos fournisseurs pendant la phase de conception pour éviter toute utilisation de matériaux dangereux. Nous veillons à ce que tous les matériaux soient préparés pour le transport conformément aux réglementations nationales et internationales en vigueur. Notre documentation technique livre des instructions pour permettre l’utilisation des produits en toute sécurité. En outre, le personnel d’Alcatel-Lucent Services reçoit obligatoirement une formation et des consignes sur divers sujets afin de garantir un environnement de travail sûr. Tous les produits Alcatel-Lucent émettant des radiofréquences (RF) doivent respecter les réglementations nationales portant sur l’exposition humaine aux émissions RF pour la fabrication et l’utilisation des produits. La conformité est déterminée par l’évaluation analytique ou la mesure de l’énergie RF émise. Tous les déchets électroniques doivent être transportés vers des sites de traitement répondant aux exigences EHS. Ces installations font périodiquement l'objet d'audits sur site et sont soumises à une évaluation préalable rigoureuse qui constitue un pré-requis à leur inclusion dans la liste des sites approuvés par Alcatel-Lucent.

1.5.4 Programme d’audit de conformité EHS Ce programme vérifie la mise en œuvre des programmes EHS sur nos sites et juge de leur efficacité. Il donne à la direction générale la garantie que l’organisation fonctionne conformément à la politique EHS. Les sites font l’objet d’une évaluation par rapport à divers critères, dont des normes Alcatel-Lucent et internationales, ainsi que des réglementations nationales et locales. Le programme EHS de chaque site est également examiné au regard d’indicateurs de performance clés établis pour le respect des délais.

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Les audits réalisés en 2012 ont porté sur des opérations d’installation/de fourniture de services aux États-Unis, en Allemagne et au Brésil, ainsi que sur un site de fabrication de Sao Paulo, au Brésil. Tous les sites contrôlés ont fait apparaître un respect des délais dans 100 % des cas pour tous les éléments audités. En savoir plus En 2012, Alcatel-Lucent n’a identifié aucun cas de non-respect par l’entreprise des lois ou réglementations environnementales régissant la fourniture et l’utilisation de ses produits et services. Ainsi, l’entreprise n’a été soumise à aucune amende (majeure ou mineure) pour violation des lois ou réglementations environnementales.

1.5.5 Activités EHS chez les clients Nous travaillons tous, que ce soit nos collaborateurs, nos clients, nos fournisseurs et nos sous-traitants, dans un secteur où les risques de sécurité inhérents à nos activités sont ceux liés à l'installation et à l'exploitation de réseaux de télécommunications. Une collaboration générale est donc primordiale pour assurer la sécurité de tous les intervenants dans l'exécution de ces projets. Nous devons appliquer une politique de tolérance zéro et ne tolérer aucun manquement aux règles de sécurité de la part de tous ceux qui travaillent sur ces projets. L'excellence EHS est considérée comme une démarche fondamentale que nous partageons avec l'ensemble de nos partenaires. Partage des bonnes pratiques, réalisation d'enquêtes sur les causes premières des incidents et communication des « retours d'expérience » sont autant d'exemples illustrant notre façon de travailler ensemble pour gérer efficacement la santé et la sécurité de tous. Exemples d'activités EHS en 2012 :

Séminaire virtuel réunissant des experts EHS d'Alcatel-Lucent et des responsables EHS de nos plus gros clients européens autour d'un thème central : les indicateurs clés de performance en matière de santé et de sécurité. Organisé par Robert Nolan, directeur EHS pour la région EMOA d'Alcatel-Lucent, ce séminaire a été l'occasion de renforcer notre engagement d'offrir un environnement de travail sécurisé à tous les collaborateurs impliqués dans nos projets. Tous les participants ont été invités à intervenir lors des sessions de questions-réponses clôturant chaque présentation. En impliquant ses clients dans ce type d'événement, Alcatel-Lucent permet à ses spécialistes EHS de bénéficier d'une expérience plus large, de profiter du savoir-faire de ressources EHS compétentes et de valider la conformité aux normes et standards. Résultat : les membres de notre communauté EHS interne peuvent désormais assurer un rôle de leadership en matière de santé et sécurité auprès de nos fournisseurs et sous-traitants secondaires.

Organisation de la conférence de l'EHSCP (Environmental Health & Safety

Communications Panel) aux États-Unis, en septembre. L'EHSCP est un consortium qui réunit des professionnels EHS du secteur des communications. Son objectif est de promouvoir la sécurité et la santé des salariés et la responsabilité environnementale de toutes les entreprises qui interviennent dans ce secteur. Il s'efforce de contribuer de manière constructive à la définition et à la mise en œuvre de normes et de recommandations EHS concernant les différentes activités de ce secteur. Parmi les membres du consortium EHSCP, citons Alcatel-Lucent, AT&T, CenturyLink, Ericsson, Cincinnati Bell, Crown Castle, Sprint Nextel, T-Mobile, Verizon et Windstream Communications. Bryan K. Stolte, directeur EHS d'Alcatel-Lucent pour les États-Unis, était le conférencier d'honneur. Dans sa présentation intitulée A Look Inside Alcatel-Lucent: Transforming Communications for a Sustainable Planet, il a décrit notre engagement en matière d'éco-efficacité ainsi que l'impact que peut avoir le secteur des TIC sur les technologies vertes aujourd'hui et à l'avenir.

Présentation dans le cadre du séminaire sur le comportement EHS des sous-traitants

organisé par la compagnie d'électricité Hong Kong Electric en novembre. À cette occasion, Carlin Chan, directrice Livraisons Clients pour Alcatel-Lucent Hong Kong, a présenté les activités RSE et EHS du Groupe. Participaient au séminaire des hauts

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fonctionnaires du Ministère du travail et de l'Agence pour la sécurité et la santé au travail de Hong Kong ainsi que des professionnels de la sécurité au sein de Hong Kong Electric.

Lancement d'un programme visant à améliorer nos résultats lors des évaluations EHS

réalisées par notre client brésilien Oi (anciennement Brasil Telecom). Le Groupe Oi exige de ses fournisseurs un score minimum de 80 %. Jose Cassio Fonseca, technicien sécurité chez Alcatel-Lucent, et 11 de ses collègues impliqués dans le contrat opérations et maintenance passé avec Oi ont travaillé d'arrache-pied pour améliorer notre taux de performance EHS qui dépasse aujourd'hui la barre des 90 %. Nos opérations au niveau national enregistrent des scores atteignant les 100 % dans de nombreux cas.

1.5.6 Risques environnementaux

RISQUES LIÉS AU CHANGEMENT CLIMATIQUE

Toute multinationale est susceptible de se trouver exposée à des phénomènes météorologiques extrêmes liés au changement climatique. Ces risques peuvent affecter notre chaîne de valeur en provoquant des interruptions dans nos activités. La diversité de nos sites et la planification efficace de la continuité des activités nous confèrent heureusement la flexibilité requise pour répondre à ces risques tout en amplifiant la résilience au sein de nos processus. Nos clients sont également exposés à des risques climatiques liés à l’installation de nombreux équipements de télécommunications (stations de base, commutateurs IP et systèmes optiques, par exemple) sur des sites exposés à des événements météorologiques extrêmes. C’est pourquoi la plupart de nos produits sont conçus pour fonctionner à l’extérieur et pour résister à des conditions extrêmes. Le cahier des charges des produits est par ailleurs personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients (climat de leur région, par exemple). Nous avons établi des procédures destinées à nos équipes d’installation et d'ingénierie afin de garantir leur sécurité lors des interventions sur le terrain. Ces procédures, qui incluent le facteur climatique, sont régulièrement examinées et mises à jour en fonction des besoins. Concernant notre chaîne d'approvisionnement, la direction de la Gestion des risques d’Alcatel-Lucent examine les risques environnementaux et met en œuvre des mesures de prévention/ protection, dans la mesure du possible. Sur le plan financier, ces risques sont partiellement limités par des produits d’assurance quand ils sont accessibles économiquement et là où le marché le permet. À ce stade, la direction de la gestion des risques n’a pas identifié d’impact supplémentaire, attribuable spécifiquement au changement climatique. PREVENTION ET ADAPTATION AUX RISQUES ENVIRONNEMENTAUX

En 2012, 80 plans de continuité d’activité relatifs au parc immobilier (Business Continuity Plan, BCP) étaient en place pour couvrir les risques environnementaux ou d’autre nature pouvant avoir un impact sur les fonctions critiques. Les BCP concernent les sites de plus de 500 salariés (ou plus de 200 dans les zones à risque élevé, sujettes aux séismes ou politiquement instables, par exemple). Ils couvrent toutes les fonctions critiques pour le parc immobilier, identifiées sur un site donné, nous permettant ainsi de réagir à diverses catégories de menaces, quelle que soit la configuration. Pour en savoir plus PROVISIONS ET GARANTIES RELATIVES AUX RISQUES ENVIRONNEMENTAUX

Nous avons pour politique de respecter les exigences environnementales et d’offrir aux salariés des lieux de travail sûrs et sains d’un point de vue environnemental et qui ne portent pas préjudice à la santé ou à l’environnement des communautés dans lesquelles nous menons nos activités. Même si nous pensons respecter toutes les lois et réglementations en termes d’environnement, de santé et de sécurité, et même si nous avons obtenu tous les agréments environnementaux nécessaires pour nos activités et nos produits, nous pouvons être amenés à engager des dépenses excédant largement nos prévisions pour couvrir des responsabilités environnementales, pour garantir la conformité aux lois et réglementations actuelles ou futures en matière d’environnement, de santé et de sécurité, ou pour entreprendre toute action corrective nécessaire.

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L’impact futur des problèmes environnementaux, notamment les responsabilités potentielles, les nouvelles exigences en matière de rapports sur l’environnement et la tarification des émissions carbone, est souvent difficile à estimer. Nous avons évalué l’impact de la tarification du carbone sur nos données financières. Bien qu’il ne soit pas possible à ce stade d’établir de manière certaine le résultat des activités d’enquête et de correction, nous pensons que l’impact financier final de ces activités (net des provisions déjà constituées) n’aura pas d’effet négatif significatif sur notre position financière consolidée ou sur notre résultat d’exploitation.

Au 31 décembre 2012, le solde de nos provisions pour les principaux risques environnementaux était de 61,9 millions d’euros.

1.6 Marketing et communications

Alcatel-Lucent a pris diverses mesures pour veiller à ce que ses activités, publicités et communications marketing demeurent respectueuses et conformes aux lois applicables et témoignent d’une responsabilité sur le plan social et environnemental. Nos communications marketing sont soumises aux réglementations nationales et internationales en vigueur, ainsi qu’aux codes et normes qu’Alcatel-Lucent applique volontairement, notamment le code de bonne conduite de l’entreprise. Nous réexaminons ces réglementations, normes et codes au moins une fois par an. Pour en savoir plus

1.6.1 Intégrité des communications Les guides de style de l’entreprise interdisent toute exagération, garantie implicite et promesse financière dans les publicités et communications marketing. Les Bell Labs, la direction technique et les équipes marketing procèdent à une recherche détaillée et à une analyse approfondie pour étayer les faits présentés dans notre contenu marketing. Nos guides de style (Alcatel-Lucent Corporate Style Guide et Marketing Communications Web Writing Style Guide) proscrivent également les mentions dénigrant les concurrents et insistent sur l’importance d’un langage sexuellement et culturellement neutre. Ces directives s’inscrivent dans le cadre de l’engagement global de l’entreprise en faveur du développement des salariés et de la déontologie. La participation au Corporate Leadership Council (une organisation mondiale de conseil sur les bonnes pratiques de gestion), le module de sensibilisation à la lutte contre la corruption obligatoire et les programmes locaux en faveur du développement socio-économique sont autant d’initiatives en la matière. Nos guides de style décrivent et imposent une utilisation appropriée de la propriété intellectuelle, des informations propriétaires ou non, des secrets commerciaux et des marques déposées. Nos juristes et spécialistes de la conformité sont à la disposition des salariés pour répondre à toute question sur d’éventuels problèmes juridiques dans nos activités marketing. Nous menons régulièrement des études sur la satisfaction client et l’image de marque pour garantir la cohérence entre les stratégies et les campagnes marketing et les perceptions et attentes des marchés. Nous veillons également à ce que nos campagnes marketing respectent les réglementations et coutumes locales. En outre, nous intégrons des recommandations et des commentaires du DJSI dans nos programmes marketing de manière à apporter une amélioration continue reposant sur des bonnes pratiques indépendantes. Pour en savoir plus

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1.6.2 Une ouverture responsable Les médias sociaux et le marketing numériques sont des outils puissants pour informer l’opinion sur nos activités et résultats et pour nous tenir au courant des attentes des divers acteurs en présence. Nous entendons ainsi intensifier le dialogue entre les parties prenantes internes et externes et améliorer la visibilité sur nos activités. Pour ce faire, nous nous appuyons sur les nombreux médias sociaux disponibles. Il peut s’agir d’un simple tweet d’un salarié, de vidéos YouTube ou encore de billets de blog de nos dirigeants, experts et chercheurs des Bell Labs. Nous encourageons les salariés à s'exprimer sur les médias sociaux, internes et externes. Pour les aider à adopter un comportement responsable dans ce domaine, nous mettons à leur disposition des directives, recueils de bonnes pratiques, sessions de sensibilisation et modules de formation. Nous favorisons en permanence le partage d’opinions au sein de l’entreprise.

1.6.3 Efforts environnementaux liés aux communications Nous continuons à réduire notre utilisation de supports physiques et ne publions désormais la plupart de nos documents marketing, guides d’utilisateur, magazines et lettres d’information qu’au format électronique. Nous avons complètement éliminé les guides d’utilisateur papier pour nos produits téléphoniques d’entreprise 2011 et 2012. Par ailleurs, pour la sixième année consécutive, le rapport Développement durable est disponible uniquement en ligne (pour la première fois en 2011, il en était de même pour notre rapport annuel). En 2012, nos magazines électroniques Enriching Communications et TechZine ont joué un rôle important dans notre stratégie d'engagement client en ligne. Pour réduire les émissions de gaz à effet de serre liées aux déplacements, nous continuons de communiquer auprès de nos salariés sur la valeur de la visio- et de la téléconférence pour les sessions collectives, les réunions et séminaires commerciaux. Pour en savoir plus

Réunions virtuelles Le séminaire commercial 2012 de la région EMOA s'est déroulé entièrement en ligne. Quelque 1 560 salariés se sont connectés au site créé pour l'occasion. Ils ont visionné près de 50 000 pages et 3 000 vidéos et téléchargé 7 000 fichiers. Par ailleurs, nous avons lancé notre système phare, Alcatel-Lucent 7950 Extensible Routing System, lors du Technology Symposium. Cet événement Alcatel-Lucent, organisé en Californie, a permis d’accueillir en ligne de nombreux analystes et représentants de la presse et des médias.

Fidèles à notre engagement en matière de communications marketing en ligne, pour toute question ou préoccupation relative à nos produits, nous indiquons tous les contacts sur notre site Web, ainsi que dans la documentation produit. En savoir plus

1.6.4 Protection et conservation des données personnelles Nous appliquons les directives européennes relatives aux informations personnelles, actuellement les plus strictes du monde. Par conséquent, nos activités de communication marketing respectent toutes les lois en vigueur relatives à la confidentialité et à la protection des données personnelles. Notre politique mondiale dans ce domaine et les neuf principes sur lesquels elle s'appuie reflètent parfaitement les directives européennes en la matière, tout comme notre déclaration de principe mondiale pour les sites Web. Notre approche communication et marketing garantit la conformité de tout document, qu'il s'agisse de livres blancs, brochures, fiches de données et pages Web, au calendrier mondial des délais de conservation des documents tel que défini dans la politique relative à la gestion des documents et

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des informations, qui régit le stockage sécurisé et la récupération rapide des documents pour des raisons juridiques, réglementaires ou opérationnelles.

1.6.5 Communications marketing des partenaires et des réseaux de distribution Notre engagement en faveur de l'intégrité en matière de communications s'étend également à nos réseaux de distribution et à nos partenaires, auxquels il incombe aussi de respecter les principes d’éthique d'Alcatel-Lucent.

2 PILOTAGE DU DÉVELOPPEMENT DURABLE Chez Alcatel-Lucent, le pilotage du développement durable est assuré par trois organes : le comité stratégique du développement durable, l'équipe développement durable et le réseau du développement durable.

2.1 Comité stratégique du développement durable

Le comité stratégique du développement durable est l’organe le plus important de gouvernance en matière de développement durable au sein d’Alcatel-Lucent. Présidé par le directeur général du Groupe et la directrice du Développement durable, il se composait en 2012 de membres du comité de direction, ainsi que de deux conseillers externes. Il se réunit tous les trimestres pour définir les priorités, évaluer les progrès réalisés concernant les engagements pris et examiner les questions stratégiques liées au développement durable. Il fait également part de ses opinions concernant les opportunités et les risques potentiels, et formule des recommandations au comité de direction et au conseil d’administration sur les sujets émergents et les aspects essentiels du développement durable pour l’entreprise dans son ensemble.

Le comité stratégique du développement durable Membres du comité :

Directeur général Directrice du Développement durable Directrice des Ressources humaines & de la Transformation Président des Bell Labs et directeur de la Stratégie d’Alcatel-Lucent Président de la région EMOA et directeur Marketing &

Communication Directrice des Relations institutionnelles Directeur des Opérations Directrice de la Communication Directeur de la Conformité Directeur Finance & Investissements Présidente de la Fondation Alcatel-Lucent

Deux conseillers externes :

Eric Olson* Claude Fussler

* À compter du début 2013, Eric Olson est le seul conseiller du comité.

2.2 Équipe développement durable

L'équipe développement durable d'Alcatel-Lucent définit le programme pour l'ensemble du Groupe. Cette équipe définit et met en œuvre nos initiatives et notre stratégie de développement durable dans le monde entier, en consolidant tous les indicateurs sociaux, économiques et environnementaux utilisés pour surveiller nos progrès.

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2.3 Réseau développement durable

Le réseau développement durable gère toutes les opérations liées au développement durable dans l’ensemble de l’entreprise. Il est composé de membres des différents segments d’activités, des Bell Labs et de plusieurs fonctions de l’entreprise : ressources humaines, intégrité & conformité, gouvernance, achats, gestion des risques & de crises, environnement, santé & sécurité, éco-efficacité opérationnelle & développement durable, direction technique de la stratégie environnementale et ingénierie éco-environnementale. Missions des membres du réseau développement durable :

Contribuer à la définition, à la gestion et à la mise en œuvre de plans d’action RSE dans leurs domaines de compétence respectifs ;

Veiller à ce que les messages et les actions soient conformes à la stratégie et aux objectifs de l’entreprise, ainsi qu’aux impératifs des clients ;

Être des ambassadeurs de la stratégie de développement durable d’Alcatel-Lucent en interne comme en externe.

Développement durable chez Alcatel-Lucent - Organisation 2012

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3 PALMARÈS 2012 En 2012, Alcatel-Lucent a reçu divers prix et récompenses pour ses performances en matière de développement durable et ses efforts d’innovation. De nombreux salariés ont été distingués pour leur contribution, témoignant du talent présent au sein l’entreprise. Nous avons souhaité inclure ici quelques-uns de ces prix.

3.1 Classement international

3.1.1 « Supersector Leader » pour le Dow Jones Sustainability Index En 2012, Alcatel-Lucent a été désigné Technology Supersector Leader pour le Dow Jones Sustainability Index (DJSI), l’agence d’évaluation du DJSI, RobecoSAM (anciennement SAM, Sustainable Asset Management), lui ayant attribué un score de 87/100. Le classement Technology Supersector regroupe l'ensemble des entreprises évaluées dans les secteurs suivants : technologies de communication, semi-conducteurs, logiciels, matériel informatique et équipement électronique de bureau, services informatiques et Internet. Cette distinction succède à celle de Communications Technology Sector Leader reçue en 2011 avec un score de 86/100. Le DJSI analyse les performances RSE dans trois domaines, économique, environnemental et social, fournissant aux gestionnaires d’actifs des repères objectifs permettant d’évaluer les entreprises et d’administrer leur portefeuille en matière de développement durable. En plus d’illustrer les performances financières de l’entreprise, la présence dans l’indice souligne les progrès accomplis par Alcatel-Lucent en matière de performances environnementales, gouvernance, évaluation des risques, chaîne d'approvisionnement responsable, support communautaire et gestion des ressources humaines.

SCORE GLOBAL DJSI : 87/100 SCORE ÉCONOMIQUE : 92/100 SCORE ENVIRONNEMENTAL : 92/100 SCORE SOCIAL : 77/100

En savoir plus Lire le rapport

SAM Supersector Leader

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3.1.2 Sustainability Yearbook 2013 Alcatel-Lucent a été sélectionné pour figurer dans l’édition 2013 du Sustainability Yearbook du groupe RobecoSAM, qui distingue les meilleures organisations (15 %) parmi les 2 000 plus grandes entreprises du monde dans 58 secteurs différents. Pour l'année 2013, Alcatel-Lucent a reçu deux distinctions majeures, Gold Class et Sector Leader. Seules 67 entreprises concouraient pour le Gold Class en 2013, plaçant Alcatel-Lucent parmi les entreprises les mieux notées (2,5 %). Ces distinctions viennent récompenser les progrès réguliers d’Alcatel-Lucent pour mettre en œuvre une approche du développement durable en adéquation avec ses priorités commerciales.

En savoir plus Lire le RobecoSAM

Sustainability Yearbook

« Nous nous réjouissons de la publication de cette dixième édition du Sustainability Yearbook. L'analyse réalisée porte sur des facteurs spécifiques au secteur industriel que nous jugeons importants pour la création de valeur à long terme. Elle prend en compte jusqu'a 120 critères relatifs à l'environnement, l'économie, la finance, la société et la gouvernance. Je tiens à féliciter tout particulièrement Alcatel-Lucent ainsi que les autres leaders du développement durable. »

EDOARDO GAI DIRECTEUR DU SERVICE DÉVELOPPEMENT DURABLE, ROBECOSAM

3.1.3 L'une des 100 entreprises les plus durables au monde Lorsque le groupe canadien Corporate Knights a dévoilé le classement 2013 des 100 entreprises les plus engagées en faveur du développement durable, à l’occasion du Forum économique mondial (WEF) de Davos, en Suisse, Alcatel-Lucent occupait la 28ème place, et la deuxième parmi les sept entreprises spécialisées dans les technologies et la fourniture d'équipements et de matériel. Le classement Global 100 liste les entreprises les plus performantes au monde sur la base d’une série de mesures spécifiques aux différents secteurs industriels : pratiques RSE, performances en matière de sécurité, diversité des cadres dirigeants, productivité du carbone, de l'énergie, des déchets, et de l'eau. Le groupe Corporate Knights utilise ces classements pour analyser différentes stratégies d'investissement durable avec les investisseurs. En savoir plus

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3.1.4 Des performances reconnues par Vigeo Vigeo évalue les pratiques et performances des entreprises en fonction de certains enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance, comme le développement des ressources humaines, le respect des droits de l'homme sur le lieu de travail, la protection de l'environnement, la déontologie, la gouvernance et la transparence, le développement économique et social dans diverses sphères d'activité. En novembre 2012, Alcatel-Lucent figurait parmi les entreprises les plus performantes pour les trois indices Vigeo suivants :

35ème de l'indice Vigeo World 120, 32ème de l'indice Vigeo Europe 120, 8ème de l'indice Vigeo France 20.

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3.2 Environnement, santé et sécurité

L’année dernière, Alcatel-Lucent a remporté de nombreux prix et récompenses en Chine pour ses performances en matière de santé et de sécurité. Alcatel-Lucent Shanghai Bell a terminé avec succès le deuxième audit de certification OHSAS 18001 et le renouvellement de certification du processus ISO 14001 Environmental Management System (EMS). Nous avons également réussi l'évaluation annuelle relative à l'intégrité de la production, réalisée par l'organisme municipal en charge de cette question à Shanghai. Enfin, nous avons reçu le prix Trusted Green Enterprise for Environmental Protection pour la troisième fois consécutive. Notre client Hong Kong Electric a poursuivi son partenariat EHS avec Alcatel-Lucent et salué notre engagement sur le long terme en faveur de l'environnement, la santé et la sécurité. En mai 2012, Margaret Lee, responsable Alcatel-Lucent Chine, s'est vu remettre le prix Good Environment, Health and Safety Performance. Ce prix récompense les efforts des salariés et des prestataires sur la base des critères suivants : taux de participation EHS, performances de sécurité et audits de sécurité HEC.

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Cérémonie d'inauguration de la campagne 2012 Environmental, Health & Safety Behaviour Enhancement at Work

Alcatel-Lucent Qingdao a passé avec succès l'audit de certification tiers des systèmes de gestion sur site prescrit par la norme WSSE (Work Safety Standard for Enterprise) en Chine. L’entreprise a obtenu le score impressionnant de 96,9. Le 31 mai 2012, lors d'une cérémonie de remise de prix à Bogota, en Colombie, ARL Bolívar a décerné à Alcatel-Lucent le prix Silver (classe de risques 3) pour ses performances en matière de gestion de la sécurité et de la santé au travail, en 2010 et 2011. Ce prix, décerné chaque année depuis 2001, récompense les efforts des entreprises en faveur de l'amélioration de la qualité de vie au travail, de la promotion de la santé et de la prévention des accidents et maladies professionnelles.

Luz Miryam Soriano, Alcatel-Lucent, et Liliana

Camejo, directrice générale d'ARL Bolívar

« Nous sommes très fiers de cette réussite, reconnue officiellement par l'organisation Workers Compensation Company. Cette reconnaissance renforce notre engagement en faveur d'une culture de la sécurité dans notre fonctionnement au quotidien. Nos salariés sont notre bien le plus précieux et nous devons tout mettre en œuvre pour réduire encore davantage les accidents sur le lieu de travail. »

LUZ MIRYAM SORIANO PROFESSIONNEL EHS, ALCATEL-LUCENT COLOMBIE

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3.3 Une entreprise éco-responsable : classements et reconnaissance

3.3.1 Notre statut international Les performances environnementales d'Alcatel-Lucent ont été évaluées et reconnues par plusieurs organismes officiels en 2012, dont l'Environmental Investment Organization (EIO), Greenpeace et le Massachusetts Institute of Technology (MIT) :

Selon l'EIO, Alcatel-Lucent arrive en quatrième position au niveau mondial, et en tête pour le secteur des technologies dans le classement ET Global 800. Ce classement prend en compte la précision, la transparence et la vérification du reporting des émissions de l'entreprise dans son rapport Développement durable annuel, ainsi que dans l'évaluation Carbon Disclosure Project (CDP). En savoir plus

En réponse à l’invitation à participer pour la seconde fois au Cool IT Leaderboard de

Greenpeace, nous avons fourni des exemples de produits et de services écologiques, présenté les programmes mis en œuvre pour réduire nos émissions et notre impact, et contribué à définir la capacité des TIC à limiter les émissions de gaz à effet de serre. Alcatel-Lucent a été classé parmi les dix sociétés les plus performantes. En savoir plus

La technologie révolutionnaire de réseau mobile lightRadio™ a valu à l'entreprise de figurer

sur la liste 2012 TR50, publiée par le magazine Technology Review du MIT. Cette liste répertorie les entreprises technologiques les plus innovantes dans le monde. Ce classement reconnaît en particulier la capacité de lightRadio à réduire la consommation énergétique des réseaux mobiles de près de 50 % par rapport aux équipements de réseau d'accès radio actuels. Depuis son lancement, lightRadio a remporté plus d'une vingtaine de prix. Prix reçus en 2012 :

N O V E M B R E 2 0 1 2

Prix Telecoms LTE North America Awards — Meilleur produit RAN

O C T O B R E 2 0 1 2

Prix Telecoms World Middle East — Meilleur vendeur d'infrastructures réseau

Prix Broadband InfoVision — Meilleur accès haut débit mobile

J U I N 2 0 1 2

Prix Global Telecoms Innovation — Prix GTB de l'innovation dans les réseaux hétérogènes (avec Telefónica)

Small Cell Forum - Premier réseau hétérogène HetNet live à petites cellules dans un réseau commercial

M A I 2 0 1 2

Prix CTIA Emerging Technology — Meilleure innovation d'infrastructure mobile

Prix Telecom.com/Sommet mondial du LTE

M A R S 2 0 1 2

Prix GSMA Global Mobile — Prix de la meilleure technologie d'infrastructure

Alcatel-Lucent lightRadio remporte le prix GSMA Best Infrastructure Technology lors du Mobile World Congress en 2012.

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Alcatel-Lucent lightRadio a remporté le prix GSMA Best Infrastructure Technology Award au Mobile World Congress en 2012.

3.3.2 Une démarche éco-efficace récompensée en 2012 L'année passée, plusieurs partenaires clés du secteur ont distingué Alcatel-Lucent pour son engagement en faveur du développement durable. ALCATEL-LUCENT ET L'UNIVERSITÉ DE MELBOURNE

Alcatel-Lucent et l'université de Melbourne ont reçu les deux prix suivants : prix Business/Higher Education Round Table (B-HERT), qui récompense des travaux de

collaboration exceptionnels en matière de Recherche et Développement, prix Communications Alliance ACOMM Environmental Responsibility.

Ces deux prix reconnaissent le caractère unique et positif du partenariat de recherche entre Alcatel-Lucent et l'université de Melbourne dans le cadre du Center for Energy Efficient Telecommunications (CEET), dont l'objectif est de répondre aux enjeux clés relatifs à l'efficacité énergétique d'Internet. En savoir plus PRIX ANTWERP ENVIRONMENTAL CHARTER

Pour la deuxième année consécutive, Alcatel-Lucent s'est vu décerner le prix de la charte de l'environnement d'Anvers pour le développement d'un plan d'action spécifique, destiné à renforcer le caractère durable des opérations quotidiennes. PRIX FUTURE INTERNET

L'organisation DG Connect (Directorate General for Communications Networks, Content and Technology) de la Commission européenne a distingué le consortium EARTH, dont Alcatel-Lucent est membre, en lui remettant le prix 2012 Future Internet pour l'optimisation des stations de base 4G/LTE, responsables de la plus grande part de la consommation énergétique des réseaux mobiles. En savoir plus

3.3.3 Un environnement informatique durable avec le Pacte mondial des Nations Unies Selon le rapport 2012 de suivi du programme « Protection du climat » du Pacte mondial des Nations Unies (UNGC), nous figurons parmi les 25 entreprises les plus performantes, en termes de pourcentage, pour la réduction des émissions absolues, sur la période 2009/2010. Nous nous sommes également engagés en faveur de la communication et de la transparence environnementale, conjointement avec les autres membres du programme « Protection du climat », lors du Rio+20 Corporate Sustainability Forum en juin 2012.

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3.4 Diversité et talents : les salariés d'Alcatel-Lucent

3.4.1 Corporate Equality Index Pour la quatrième année consécutive, Alcatel-Lucent fait partie du Corporate Equality Index de la fondation Human Rights Campaign (HCR), qui évalue les entreprises sur le respect des salariés, clients et investisseurs homosexuels, bisexuels et transsexuels. Alcatel-Lucent a été l'une des 252 entreprises à atteindre le score maximal pour son engagement en faveur de la protection des individus contre toute discrimination professionnelle, en raison de leur expression, identité ou orientation sexuelle. En France, Alcatel-Lucent ainsi que huit autres grands groupes ont signé la charte LGBT le 7 janvier 2013, en présence de deux ministres français. En savoir plus

3.4.2 Soutien des minorités Cette année, Alcatel-Lucent figure pour la première fois parmi les 50 meilleurs employeurs de la liste Minority Engineer. Chaque année, les lecteurs de la revue Minority Engineer sont appelés à voter pour les entreprises dans lesquelles ils aimeraient travailler ou qui proposent, selon eux, un environnement de travail positif pour les membres de minorités.

3.4.3 Valorisation des salariés Le Groupe Alcatel-Lucent n'est pas le seul à avoir été récompensé pour les efforts entrepris l'année passée en faveur du développement durable : en effet, certains salariés d'Alcatel-Lucent se sont également vu récompenser pour leur investissement personnel.

Gerhard Kramer et Carl Nuzman, des Bell Labs, ont reçu le prix Edison Patent fin 2012 pour leur brevet sur la technologie de vectorisation VDSL2.

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Gabrielle Gauthey, directrice des Relations institutionnelles d'Alcatel-Lucent, figurait au palmarès ACSEL 2012 Paris des personnalités numériques. L'Association française de l'économie numérique ACSEL récompense les initiatives et les individus qui témoignent de la richesse, de la diversité et de la dynamique de l'économie numérique et qui placent la technologie numérique au cœur de l'économie et de la société.

Gabrielle Gauthey aux ACSEL du numérique, accompagnée de

Stéphane Elkon (GITEP) à gauche et de Marc Charrière

(Relations institutionnelles Alcatel-Lucent France).

Allison Cerra, directrice Marketing, Communications & Relations institutionnelles (région Amériques), figurait sur la liste 2012 des 40 under Forty du Dallas Business Journal. Cette liste distingue 40 hommes et femmes de moins de 40 ans qui ont obtenu des résultats professionnels exceptionnels et qui ont contribué à faire de la région de Dallas un environnement dynamique et agréable à vivre. C'était la deuxième fois qu'Allison Cerra se voyait récompenser l'année dernière puisqu'elle faisait également partie des 40 Under Forty de la liste Global Telecom Business.

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Sur la liste des 40 Under Forty du Global Telecom Business figurait également Christel Heydemann, directrice des Ressources humaines & de la Transformation d'Alcatel-Lucent. En 2012, C. Heydemann a également été nommée à la promotion des Young Global Leaders du WEF, une communauté de plus de 700 jeunes dirigeants dont la mission est de faire émerger un monde meilleur.

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Lire le blog de Christel

Hala Gohar, directrice Marketing client (Moyen-Orient, Turquie et Afrique), a été nommée parmi les 30 femmes d'affaires de la région Moyen-Orient et Afrique par le mensuel CommsMEA, un magazine publié aux Émirats arabes unis. En savoir plus

3.5 Reconnaissance mondiale : développement durable local et régional

3.5.1 Amérique du Nord En 2012, Alcatel-Lucent a reçu plusieurs prix d'excellence pour la diversité de ses fournisseurs. L'entreprise figurait notamment pour la cinquième année consécutive sur la liste des meilleures entreprises américaines en matière de promotion de l'entrepreneuriat féminin (America’s Top Corporations for Women’s Business Enterprises) du Women’s Business Enterprise National Council. En savoir plus

3.5.2 Asie En Asie, Alcatel-Lucent a remporté le prix 2012 Broadband Innovation of the Year pour sa technologie de vectorisation VDSL2. Cette innovation technologique permet d'étendre le haut débit au marché de masse en préservant la rentabilité, de connecter les différentes communautés à l'économie numérique et de rendre plus accessibles des services tels que la banque, la santé et la formation mobile.

3.5.3 Chine Pour la seconde année consécutive, Alcatel-Lucent figurait dans le top 10 du classement Southern Weekly des contributions à la Chine par des entreprises Fortune 500. Cette liste reflète les communications relatives à la protection environnementale, la responsabilité économique, la santé et la sécurité des salariés, aux activités philanthropiques et aux parties prenantes des entreprises opérant en Chine. En 2012, Alcatel-Lucent est arrivé troisième du classement global, et fut la seule entreprise de télécommunications à figurer dans le top 10. En savoir plus Alcatel-Lucent Shanghai Bell, notre entreprise phare en Chine, a reçu différents prix pour ses réalisations en faveur du développement durable en 2012, notamment :

le prix Best Volunteer Participant du programme Junior Achievement (JA) Chine pour le nombre de volontaires et d'heures de travail investies bénévolement dans le programme JA, ainsi que pour l'étendue des activités de volontariat engagées au sein de l'entreprise,

le prix Outstanding Contribution de la conférence Shanghai Science and Technology Innovation pour sa contribution aux activités de R&D et d'industrialisation, afin de favoriser le développement de la technologie des communications mobiles 3G en Chine.

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Alcatel-Lucent Shanghai Bell a également reçu le prix Poverty Alleviation de l'organisation China Foundation for Poverty Alleviation pour son soutien d’un projet de financement de 150 étudiants issus des régions moins développées de la province chinoise du Sichuan. Ces étudiants ont ainsi eu la chance de pouvoir intégrer les mêmes écoles et universités que les jeunes citadins. Les salariés d'Alcatel-Lucent Shanghai Bell s'engageront également dans d'autres activités, comme la formation en face-à-face et les camps d'été, afin d'aider les étudiants sélectionnés. Ce projet a été lancé officiellement par la Wenchuan High School en décembre 2012. Dix volontaires d'Alcatel-Lucent Shanghai Bell ont participé à la cérémonie de lancement. Autres prix remportés en Chine :

gouvernement municipal de Shanghai — Prix Five Star Eco-Sustainable Enterprise, organisation China Charity Festival — Prix China Charity, China Electronics Industrial Association — Premier prix QC Activity of China ITC, China Information Port Forum — Premier prix Innovation in Telecom Technology.

3.5.4 France En janvier 2011, Alcatel-Lucent a créé un budget triennal destiné à promouvoir l'égalité hommes-femmes et à supprimer les écarts de salaires. L’entreprise a également mis en œuvre un programme de formation pour lutter contre les stéréotypes, et proposé un nouveau modèle de développement professionnel basé sur les compétences. Pour l’ensemble de ces initiatives, nous avons obtenu le label Égalité professionnelle de l'AFNOR, qui nous a été remis en février 2012 par Roselyne Bachelot, alors ministre française des Solidarités et de la Cohésion sociale. L'APEC a également reconnu l'engagement d'Alcatel-Lucent en faveur de l'égalité professionnelle. En 2012, Alcatel-Lucent Orvault a ainsi remporté le Trophée d'Or de l'Égalité Femme-Homme pour son programme College@work. Lancé sous la forme de pilote en 2010, le programme College@work a été déployé depuis sur l'ensemble des sites Alcatel-Lucent en France : il a pour objectif d'encourager les jeunes issus de milieux défavorisés, et en particulier les jeunes femmes, à envisager une carrière dans l'ingénierie.

3.5.5 Égypte Alcatel-Lucent Égypte met en œuvre deux campagnes annuelles de don du sang. Ces contributions ont été récompensées par l'Organisation mondiale de la Santé (OMS) lors d'une cérémonie organisée en faveur de la Journée mondiale des donneurs de sang, le 11 juin 2012, dans le bureau régional de l'OMS au Caire.

Le Groupe Alcatel-Lucent, distingué par l'OMS, lors d'une cérémonie organisée en faveur de la Journée mondiale des donneurs de sang, au Caire, en Égypte.

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3.5.6 Mexique Pour la troisième année consécutive, Alcatel-Lucent Mexique a été reconnue comme une entreprise socialement responsable par le Mexican Center for Philanthropy (CEMEFI), dont le processus d'évaluation rigoureux examine les relations de l'entreprise avec la communauté, le respect de la déontologie, la qualité de vie sur site ainsi que la protection de l'environnement. En savoir plus

4 NOTRE ENGAGEMENT AUPRÈS DES PARTIES PRENANTES 4.1 Dialogue et action

Le dialogue avec les parties prenantes est un élément clé de notre approche du développement durable. Il est en accord avec la stratégie de l'entreprise et avec notre vision : révéler tout le potentiel d'un monde connecté. À l'aide d'un ensemble de supports et d'outils, nous nous engageons dans une communication proactive auprès d'un grand nombre de parties prenantes, notamment les salariés, clients, partenaires, investisseurs, autorités publiques mais aussi les syndicats et la société civile. Pour chaque groupe, un objectif précis a été défini en accord avec la stratégie de notre entreprise, avec des objectifs clairs et des processus transparents.

Le dialogue avec les parties prenantes est un élément clé de notre approche du développement durable. Il est en accord avec la stratégie de l'entreprise et avec notre vision : révéler tout le potentiel d'un monde connecté. À l'aide d'un ensemble de supports et d'outils, nous nous engageons dans une communication proactive auprès d'un grand nombre de parties prenantes, notamment les salariés, clients, partenaires, investisseurs, autorités publiques mais aussi les syndicats et la société civile. Pour chaque groupe, un objectif précis a été défini en accord avec la stratégie de notre entreprise, avec des objectifs clairs et des processus transparents.

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ENGAGEMENTS 2012 — FAITS MARQUANTS

J A N V I E R 2 0 1 2

L’ex-directeur général Ben Verwaayen, le directeur exécutif Stephen Carter1, le président des Bell Labs et de la Stratégie Jeong Kim2 et le vice-président exécutif Rajeev Singh-Molares3 ont participé à la réunion annuelle du Forum économique mondial (WEF), à Davos, en Suisse. M. Verwaayen a contribué à un débat organisé par le magazine TIME avec les syndicats, les chefs d'entreprise et les universitaires. M. Carter a rencontré les Young Global Leaders (jeunes dirigeants du monde) et M. Kim les Technology Pioneers. Enfin, M. Singh-Molares a rencontré des experts TIC lors d'un Global Agenda Council du WEF pour discuter d'un plan d'action sur la formation mobile à l'échelle mondiale.

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F É V R I E R 2 0 1 2

De nombreux cadres dirigeants ont participé au Mobile World Congress afin de rencontrer des clients, des investisseurs, des représentants des médias, des analystes et des parties prenantes clés. Gabrielle Gauthey, directrice des Relations institutionnelles, a organisé un sommet réunissant des représentants des ministères de l'information, des télécommunications et de la technologie d'Amérique latine, d'Afrique, d'Asie et du Moyen-Orient afin d'élaborer une feuille de route pour le haut débit mobile.

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Alcatel-Lucent a accueilli un séminaire de la Banque mondiale sur le thème de l'investissement en Afrique, en particulier dans le domaine des TIC.

M A R S 2 0 1 2

Alcatel-Lucent a participé à la conférence South-by-Southwest (SXSW) d'Austin, Texas, et est intervenu dans la table ronde New Media and CSR: Communicating Corporate Good. Lors de cette table ronde, la directrice du Développement durable, Christine Diamente, s'est entretenue virtuellement avec les ONG et les professionnels du développement durable au sujet de la transparence des salariés et des parties prenantes externes.

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Le conseil de la Fondation Alcatel-Lucent a tenu sa réunion annuelle à Murray Hill, dans le New Jersey. Au cours de cette réunion, il a consacré du temps aux programmes de la Fondation, comme les Junior Achievers et Oiada.

A V R I L 2 0 1 2

Christel Heydemann, directrice des Ressources humaines & de la Transformation, a participé à la rencontre des jeunes dirigeants du WEF lors du WEF Regional Latin American Summit. Elle a évoqué « la nouvelle ère des talents » devant 280 jeunes dirigeants venant de 59 pays.

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Les salariés ont partagé des conseils sur la réduction de la consommation énergétique dans l'entreprise et sur le développement des économies dans le cadre d'une campagne écologique, à l'occasion de la Semaine de la Terre.

1 Position au 31 décembre 2012 2 Position au 31 décembre 2012 3 Position au 31 décembre 2012

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M A I 2 0 1 2

Lors de notre Symposium technologique annuel dans la Silicon Valley, auquel ont assisté des analystes, des représentants des médias et certains clients clés, nous avons dévoilé notre feuille de route stratégique et certaines innovations révolutionnaires, comme le routeur de cœur de réseau 7950 XRS, particulièrement économe en énergie.

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Rajeev Singh-Molares, vice-président exécutif, a animé une table ronde sur l'investissement d'infrastructure lors du WEF East Asia Summit en Thaïlande et a participé à une réunion privée portant sur l'éducation, avec d'autres dirigeants d'entreprise, en présence de la lauréate du prix Nobel de la paix, Aung San Suu Kyi.

Lire le résumé de la session du WEF

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J U I N 2 0 1 2

La plateforme Engage a été utilisée pour présenter les priorités RSE d'Alcatel-Lucent à l'ensemble du Groupe. Des publications de blogs, des tweets, des communiqués de presse et des communications individuelles externes ont accompagné cette action.

Wim Sweldens, président de la division Mobile d'Alcatel-Lucent4, s'est rendu à Istanbul pour participer au sommet du WEF sur l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique du Nord et l'Afrique centrale. Il s'est entretenu avec de nombreux dirigeants au sujet du consortium GreenTouch et des innovations RSE, comme la technologie lightRadio.

Alcatel-Lucent a signé le programme WEF Friends of Rio+20 qui encourage une action coordonnée des différentes parties prenantes en faveur du développement durable.

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J U I L L E T 2 0 1 2

Nous avons présenté le rapport Développement durable 2011 et nos priorités aux organisations syndicales françaises.

Nous avons organisé un forum sur la chaîne d'approvisionnement globale à Murray Hill, dans le New Jersey, avec des clients et des partenaires clés de la chaîne d'approvisionnement, afin de partager nos meilleures pratiques et nos formations sur les pratiques commerciales responsables.

Nous avons célébré les Journées internationales d’entraide avec des salariés bénévoles du monde entier, qui consacrent une partie de leur temps aux programmes d'alphabétisation numérique dans les communautés défavorisées.

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4 Position au 31 décembre 2012

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A O Û T 2 0 1 2

Nous avons organisé une série d'entretiens individuels avec des investisseurs et des analystes, ayant pour thème nos performances et nos difficultés en matière de développement durable, en lien avec la chaîne d'approvisionnement, les droits de l'homme et l'éco-responsabilité.

S E P T E M B R E 2 0 1 2

Ben Verwaayen, ex-directeur général, a participé à une discussion sur le défi des « sept milliards d'êtres humains » lors du Davos d'été du WEF à Tianjin, en Chine ; Rajeev Singh-Molares, vice-président exécutif, a animé une session privée sur la formation mobile (mLearning).

En savoir plus Lire les résumés des sessions du Davos d'été du WEF sur le mLearning

L'équipe opérations d'Alcatel-Lucent Shanghai Bell a versé un don à deux écoles de Shanghai destiné aux personnes migrantes, afin d'encourager l'alphabétisation numérique des enfants issus de communautés défavorisées.

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Certains membres des équipes Alcatel-Lucent ont participé à la fois au sixième Green Forum du WWF et à la semaine des normes vertes de l'UIT à Paris.

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O C T O B R E 2 0 1 2

Nous avons organisé une réunion locale du Pacte mondial des Nations Unies à Anvers, afin de présenter nos partenariats et activités en lien avec la chaîne d'approvisionnement.

Les représentants d'Alcatel-Lucent ont évoqué l'importance des investissements d'infrastructure et des partenariats public/privé lors de l'ITU-T Telecom World à Dubaï et du Global Green Growth Forum.

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N O V E M B R E 2 0 1 2

Nous avons accueilli une réunion du Pacte mondial des Nations Unies à notre siège parisien afin de présenter nos partenariats et nos activités en lien avec l'éco-responsabilité et l'innovation éco-efficace.

Thierry Van Landegem, directeur des Opérations mondiales, a participé au sommet Global Agenda du WEF à Dubaï, en tant que nouveau membre du Global Agenda Council du WEF sur la gouvernance RSE.

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D É C E M B R E 2 0 1 2

Nous avons participé au développement et au lancement du rapport intitulé « GeSI SMARTer 2020: The Role of ICT in Driving a Sustainable Future ».

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Dans chacune de nos interactions avec les parties prenantes, qu'il s'agisse d'acteurs des secteurs public et privé, d'universitaires ou de membres de la société civile, nous examinons les coûts, les opportunités et les risques impliqués. Il en résulte une compréhension commune des problèmes sous-jacents et un accord mutuel sur le type d'engagement le mieux adapté à nos priorités. Les résultats de ces engagements sont complètement transparents, fondés sur un dialogue ouvert et des interactions pertinentes. Nous appliquons systématiquement les structures de gouvernance et les politiques d'éthique et de conformité appropriées.

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4.2 Relations avec les clients

Le directeur Livraisons Clients d'Alcatel-Lucent, qui rend compte directement au directeur général et au directeur Qualité, est à la tête de l'organisation Qualité. Le conseil de la qualité, dirigé par le directeur Qualité, regroupe les équipes qualité régionales, centrales, informatiques, opérationnelles, livraisons clients et produits au sein d'une entité unique. Son objectif est de mettre en œuvre une stratégie commune dans toute l'entreprise ; le conseil optimise les processus, méthodologies et compétences et évalue les domaines où des améliorations sont requises pour tous les produits et régions. Le cas échéant, des programmes inter-organisationnels d'amélioration de la qualité sont établis à l'aide de la méthodologie DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) de Lean Six Sigma, de la théorie des contraintes et du contrôle statistique des processus. Afin de continuer à améliorer les niveaux d'expérience et de satisfaction client, nous avons introduit les changements suivants dans notre organisation Qualité lors du dernier trimestre 2012 et les avons mis en œuvre avec succès le 1er janvier 2013 :

Création d'un conseil de la qualité (Global Quality Council, GQC) comprenant les responsables qualité de chaque unité opérationnelle ainsi que le responsable Qualité & Satisfaction Client. Présidé par le directeur Qualité d'Alcatel-Lucent, le conseil a pour mission de garantir qu'Alcatel-Lucent propose une expérience client de grande qualité, tout en générant des résultats rentables. Pour atteindre ces objectifs, le conseil examine, évalue et engage des actions afin d'améliorer les résultats, actions et activités d'Alcatel-Lucent liés à la qualité.

Nomination d'un responsable qualité clients (Customer Quality Manager, CQM), qui joue le rôle de « porte-parole du client », et de représentant qualité pour les clients clés d'une région géographique donnée. Le CQM dirige des études de satisfaction client, agit en tant qu'avocat du client et gère de manière proactive le ressenti qualité des clients en répondant aux réclamations, alertes et remontées de problèmes. Le CQM déclenche des plans d'amélioration de la qualité, veille à leur bonne exécution, informe les clients des progrès réalisés et valide l'efficacité des plans d'amélioration en collaboration avec les clients.

Notre programme de satisfaction client 2012 garantit une réactivité accrue et la mise en place rapide de plans d'amélioration afin de répondre aux attentes des clients. Nos questionnaires posent des questions plus ouvertes, qui permettent aux clients d'exprimer librement les points qu'ils jugent les plus importants. Afin de garantir une analyse efficace des retours client, nous avons mis en place l'année dernière des outils d'analyse automatique de texte. En 2012, nous avons également défini des objectifs de satisfaction client pour environ 250 clients du monde entier, soit près de 80 % de nos ventes internationales. L'ensemble des régions, divisions produits et domaines de services disposent désormais d'objectifs précis en termes de satisfaction client. Dans un souci de cohérence, les objectifs sont définis par les équipes en charge des comptes clients. Ils sont alignés sur les résultats annuels et les informations du marché concerné. Ces objectifs sont regroupés et affectés à nos organisations internes : services et produits, fonctions centrales, comptes clients, activités commerciales leaders du marché.

Des indicateurs dédiés pour mesurer la satisfaction client Quelques mesures permettant d'évaluer la satisfaction client :

indice de fidélité client par rapport aux objectifs définis par région, pays ou compte,

taux de recommandation net par compte, pourcentage des analyses réalisées par région, division produit et

compte clé (par exemple, une analyse client ayant 20 répondants ou plus),

boucle de feedback (par exemple, le nombre de comptes ayant un suivi en place).

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4.2.1 Programme d'enquêtes sur la satisfaction client Le programme d'enquêtes sur la satisfaction client d'Alcatel-Lucent est constitué de cinq enquêtes annuelles. Il permet de déterminer si nous répondons aux attentes des clients et contribue au renforcement de nos relations. Les enquêtes couvrent l'ensemble du cycle de vie. Elles évaluent la satisfaction de nos clients vis-à-vis des produits fournis et des performances de nos services d'assistance technique, de réparation et de gestion de projets. L'une de ces enquêtes, publiée deux fois par an, cible les principaux décisionnaires chez notre clientèle et couvre un spectre plus étendu de l'expérience client. Ces enquêtes et évaluations sont l'occasion, pour les équipes de compte, de faire un bilan, d'intensifier les relations, de saisir de nouvelles opportunités de revenus et d'identifier les priorités de nos clients. Tous les clients reçoivent un message de suivi après avoir répondu aux enquêtes. Nos équipes de compte s'occupent de ces communications qui peuvent prendre la forme de comptes rendus de réunions, de courriers électroniques, de présentations, etc. Les rencontres en face-à-face avec les clients sont vivement encouragées. Il s'agit en effet de la meilleure méthode de suivi. Les mesures correctives et les résultats font l'objet d'un suivi méthodique et d'un stockage électronique, ainsi que d'une évaluation par le comité de direction et le directeur général dans le cadre des revues d'activités mensuelles. En 2012, nous avons amélioré nos résultats aux enquêtes de satisfaction client dans les régions Amériques et Asie-Pacifique et maintenu nos performances 2011 en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

Augmentation de la satisfaction client de 1,34 % par rapport à l'année 2011. Enquêtes sur la satisfaction client :

taux de réponse de 54,4 % (un taux de 56 % étant considéré comme excellent),

amélioration de notre taux de recommandation net par compte (NPS*) d'année en année : 13 % en 2012 comparé à 5 % en 2011 — pour la première fois, Alcatel-Lucent surpasse ses cinq principaux concurrents,

2ème du classement global NPS et 4ème sur 15 du classement global de satisfaction client,

légère hausse de l'indice de fidélité client en 2012 avec 7,58 (sur 10) contre 7,51 en 2011.

Enquêtes produits :

taux de réponse de 51,4 % pour les enquêtes produits, hausse du taux NPS produits : de 3 % en 2011 à 15 % en 2012 — le

taux NPS pour nos enquêtes produits est positif pour la première fois,

hausse du résultat de l'indice de fidélité client des enquêtes produits : 7,83 en 2012 contre 7,43 en 2011 — on constate une amélioration dans la plupart de nos lignes produits.

* Le taux de recommandation net par compte (Net Promoter Score, NPS) mesure le pourcentage de clients susceptibles de recommander Alcatel-Lucent dont on soustrait le pourcentage de clients moins susceptibles de recommander Alcatel-Lucent.

Selon Medallia, le fournisseur externe chargé de réaliser ces enquêtes, notre taux de réponse est d'environ 25 % supérieur à la moyenne des enquêtes de relations B2B (business to business), avec un taux de rebond très faible (0,01 %). Plus de 1 300 personnes ont répondu à l'enquête sur les partenaires commerciaux, diffusée pour la première fois en 2011.

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Les données recueillies dans le cadre des enquêtes sont examinées par des membres des équipes de compte, de gestion de projets, de garantie de service et des groupes produits de l'entreprise, en collaboration avec le conseil qualité. La plupart des conclusions sont prises en compte par les organisations produits ou services régionales correspondant au client, au produit ou au service spécifique. Notre enquête Qualité & Satisfaction Client (Q&SC) au niveau mondial oriente la stratégie, la planification et l'évaluation Q&SC pour garantir que nous tenons nos promesses, tout en proposant une expérience client irréprochable.

4.2.2 Qualité de service La qualité de service correspond à la façon dont le client perçoit le service fourni. La gestion de la qualité de service comprend la surveillance et la gestion des services de bout en bout pour des clients spécifiques. La qualité et l'assurance d'une prestation « parfaite d'emblée » (right — first-time) reposent sur des outils et techniques comme Lean Six Sigma, Six Sigma et la théorie des contraintes, qui permettent d'analyser et d'améliorer rationnellement les opérations, d'établir des prévisions, d'éviter les erreurs et d'offrir des solutions et des services rapides, à forte valeur ajoutée et de grande qualité. Grâce à nos enquêtes sur la prestation de services, nous sollicitons, recueillons et mesurons les données relatives à la perception de la qualité des services fournis : services gérés, support technique à distance, support sur site, services de réparation et d'échange. L’équipe garantie de service gère nos centres de service client, les fonctions de support technique, d'échange et de retour, nos processus de remontée de problèmes et autres fonctions associées à l'échelle mondiale. Elle mesure la capacité de réponse de ces services en fonction des accords de niveau de service conclus avec chaque client. Nous mettons tout en œuvre pour offrir d'excellents résultats (par exemple, 96 % des cas d'indisponibilité système ont été résolus dans les délais) et pour améliorer les performances de nos processus, afin de respecter nos engagements auprès des clients. Notre organisation Qualité examine régulièrement la nature des demandes de support formulées par les clients pour déterminer les mesures susceptibles d'éliminer les problèmes récurrents.

Vérification des données de service client en ligne Alcatel-Lucent a obtenu la certification aux normes TL 9000. La vérification des données de service client en ligne est évaluée dans le cadre de notre audit interne et d'un audit réalisé chaque année par un organisme de certification externe. Des plans d'amélioration dédiés sont ensuite mis en place. Le système de gestion de la qualité TL 9000 est affilié à la norme ISO 9001:2008 pour le secteur des télécommunications. Il inclut des exigences supplémentaires, notamment des mesures de performances basées sur la fiabilité des produits, le développement logiciel et la gestion du cycle de vie ou le traitement des communications entre opérateurs réseau et fournisseurs. Pour obtenir la certification TL 9000, les organisations doivent se conformer aux éléments suivants :

toutes les clauses d'exigence de la norme internationale ISO 9001:2008,

les exigences spécifiques aux télécommunications s'appliquant à toutes les catégories de produits ainsi qu'à tous les enregistrements de matériel, logiciels et/ou services,

les mesures du secteur des télécommunications en vigueur dans certaines catégories de produits spécifiques au matériel, aux logiciels et/ou aux services.

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4.2.3 Orientation client Nous mettons en place un processus afin que toutes les réclamations des clients (sollicitées ou non) soient gérées grâce à des analyses et des communications de suivi appropriées. Sous la responsabilité de nos équipes de compte, toute réclamation client (« incident client ») est suivie par un représentant du domaine concerné. Afin de prendre les mesures adéquates, toutes les réclamations sont enregistrées et traitées dans le cadre de notre processus de gestion des incidents clients, contrôlés par l'équipe qualité clients. Ce processus permet également de fixer et de suivre des objectifs en termes de temps requis pour la résolution des réclamations. Les informations recueillies contribuent à l'élaboration et à la mise en place de mesures correctives tandis que des discussions de suivi avec les clients permettent de veiller à leur satisfaction. Le responsable qualité s'assure que le comité de direction d'Alcatel-Lucent est informé des incidents clients : les incidents les plus sérieux font l'objet d'un examen approfondi par les responsables de chaque région et unité produit, lors des revues trimestrielles.

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4.3 Pacte mondial des Nations Unies

Alcatel-Lucent est un signataire de longue date du Pacte mondial des Nations Unies, qui constitue à la fois une plateforme de politiques et un cadre de référence pratique pour les entreprises engagées en faveur du développement durable et de l'adoption de pratiques commerciales responsables. Ce programme international regroupe des entreprises, des agences des Nations Unies, ainsi que des groupes de travail et communautaires. Il favorise l'application de principes environnementaux, éthiques et sociaux universels. Cette initiative de citoyenneté sociétale est l'une des plus importantes au monde, avec un réseau de plus de 6 000 entreprises. En savoir plus Nous nous efforçons d'intégrer les dix principes du Pacte mondial dans toutes nos activités. Pour renforcer notre reporting et présenter nos processus de gestion et de gouvernance en matière de développement durable, le présent rapport inclut des informations relatives à chacun des dix principes. En savoir plus Nous avons intégré des informations sur nos activités RSE, conformément aux critères de niveau avancé du Pacte mondial des Nations Unies, notamment dans les domaines suivants :

stratégie, gouvernance et engagement, objectifs et préoccupations des Nations Unies, application des principes du Pacte mondial, mise en œuvre de la chaîne de valeur, vérification et transparence.

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En 2012, Alcatel-Lucent a placé la barre encore plus haute en termes de reporting et de transparence et a intégré le niveau avancé du Pacte mondial des Nations Unies. En savoir plus

Nous soutenons le Pacte mondial des Nations Unies et ses principes au niveau mondial et local. Des réseaux de partenariats régionaux nous permettent de mieux appréhender les besoins des parties prenantes ainsi que les environnements dans lesquels nous sommes implantés. Nous échangeons des bonnes pratiques au niveau local et contribuons à la mise en œuvre des principes du Pacte mondial dans la stratégie et les activités quotidiennes des entreprises. Les réseaux régionaux du Pacte mondial se développent grâce à la présentation d'exemples ou l'échange et le partage de points de vue lors de la réunion annuelle du Pacte mondial. Ils forment également un environnement communautaire exceptionnel, qui vise plus largement à atteindre les Objectifs du Millénaire pour le développement des Nations Unies.

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PRINCIPES NUMÉRO DESCRIPTION EN SAVOIR PLUS

Droits de l'homme

1 Promouvoir et respecter la protection du droit international relatif aux droits de l'homme dans notre sphère d'influence.

p5-6, p19-20, p23, p29, p39, p77, p83, p96-98, p182-183, p190, p194, p225-227, p229-230, p242, p250

Travail 2 Veiller à ne pas nous rendre complice de violation des droits de l'homme.

p5-6, p27, p75, p96-98, p182-183, p194, p225-227, p229-230, p242, p250

3 Respecter la liberté d'association et reconnaître le droit d'association collective.

p5-6, p26, p28, p155-156, p182-183, p223, p225-226, p248, p250

4 Agir pour l'élimination de toutes les formes de travail forcé ou obligatoire.

p5-6, p26, p28, p155-156, p182-183, p223, p225-226, p248, p250

5 Agir pour l'abolition effective du travail des enfants.

p5-6, p182-183, p212, p220, p223, p225-226, p242, p251

6 Agir pour l'élimination de la discrimination en matière d'emploi et de profession.

p5-6, p22, p89, p96, p159-167, p182-183, p242, p250

Environnement 7 Appliquer le principe de précaution face aux problèmes touchant l'environnement.

p5-7, p49-58, p77, p101, p220-223

8 Entreprendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d'environnement.

p5-6, p19-23, p26-29, p39-43, p49-58, p101-104, p130-143, p220-222, p232-233, p241, p245-248

9 Favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l'environnement.

p5-6, p13-14, p19-23, p26-29, p39-43, p101-104, p106-116, p205-207, p215-216, p224, p227-229, p186-197, p220-222, p232-233, p241, p245-248

Anti-corruption 10 Agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l'extorsion de fonds et les pots-de-vin.

p5-6, p15, p38, p76, p79, p81-82, p88-89, p98, p228-229, p242, p251

Konrad Eckenschwiller (Pacte mondial des Nations Unies, France).

Pacte mondial des Nations Unis - réseau local, siège parisien d'Alcatel-Lucent, novembre 2012.

Depuis 2011, Alcatel-Lucent siège au comité directeur du réseau du Pacte mondial des Nations Unies. L'entreprise y apporte sa contribution stratégique et organise des partenariats internationaux, y compris avec d'autres réseaux régionaux du Pacte mondial. Ces réseaux régionaux sont essentiels pour notre engagement auprès des communautés locales et permettent de donner vie aux principes du Pacte mondial des Nations Unies.

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En novembre 2012, Alcatel-Lucent a invité à son siège parisien plus de 50 parties prenantes du réseau du Pacte mondial des Nations Unies, ainsi que des investisseurs, des représentants des médias et des ONG, pour assister à une conférence intitulée « Green Innovation et TIC : Pourquoi faut-il agir ? ». Lors de cet événement, nous avons présenté les thématiques suivantes :

approche stratégique du développement durable comme impératif professionnel, innovation verte dans nos produits et solutions, approche des émissions carbone, participation au consortium GreenTouch, recommandations des politiques publiques aux parties prenantes gouvernementales sur la

façon de stimuler la croissance verte et l'économie à faible empreinte carbone au niveau national.

Les travaux de la conférence ont été partagés à travers le réseau du Pacte mondial des Nations Unies. Un événement similaire, portant sur les pratiques de chaîne d'approvisionnement, s'est déroulé à Anvers en octobre 2012. Luc Defieuw, directeur général d'Alcatel-Lucent Bell Belgique, y a accueilli les participants, constitués de représentants de l'industrie, des universités et de différentes ONG. Notre équipe a saisi cette opportunité pour décrire le rôle fondamental de la chaîne d'approvisionnement dans nos activités RSE, contribuant à notre réussite en termes de reporting (par exemple, le prix DJSI Technology Supersector Leader).

Iris Maria Alexis Van der Veken, responsable du réseau belge du Pacte mondial des Nations Unies, et Katrina Destrée Cochran, responsable Alcatel-Lucent environnement durable et engagement des parties prenantes lors de la conférence d'Anvers, en octobre 2012.

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4.4 Forum économique mondial

Notre partenariat stratégique avec le Forum économique mondial (WEF) est l'un des aspects phares de notre engagement auprès des parties prenantes. Au sein du WEF, notre objectif a consisté à faire jouer un rôle important à nos dirigeants et nos experts, en collaboration avec nos clients, nos partenaires et nos principales parties prenantes, afin d'« améliorer l'état du monde ». Tout au long de l'année 2012, nous avons ciblé notre participation au WEF sur les priorités que sont l'éco-responsabilité et l'inclusion numérique. Nos dirigeants ont participé à différents groupes de travail, communautés, Global Agenda Councils et sommets régionaux du WEF qui se sont tenus en Europe, Amérique latine, Afrique, Asie et au Moyen-Orient.

mLearning Rajeev Singh-Molares, vice-président exécutif, a présidé le Global Agenda Council du WEF sur les TIC et appelé à l'action à l'aide d'un rapport, d'une vidéo, d'un podcast ayant pour titre « Accélérer l'adoption de la formation mobile : appel à une action collective et collaborative ». Le WEF a organisé des réunions avec les parties prenantes à Barcelone, Bangkok et Tianjin afin d'encourager l'intérêt porté au mLearning (formation mobile). En savoir plus

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Changement climatique et GreenTouch™ En juin 2012, Alcatel-Lucent faisait partie des fondateurs et signataires du programme WEF Friends of Rio+20. Le message adressé aux participants de la conférence des Nations Unies Rio+20 sur le développement durable insistait sur l'importance d'une action commune des multiples parties prenantes. Le consortium GreenTouch, fondé par les Bell Labs, figurait dans l'annexe associée des Global Best Practices. En savoir plus En novembre, Thierry Van Landegem, directeur des Opérations mondiales des Bell Labs, a été nommé au Global Agenda Council du WEF, en charge de la gouvernance du développement durable et a travaillé en collaboration avec des experts internationaux sur l'efficacité des modèles de gouvernance lors du Global Summit Council de Dubaï. En savoir plus

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Autres contributions d'Alcatel-Lucent aux entités et initiatives du WEF en 2012 : collaboration (Ben Verwaayen, ex-directeur général, membre du conseil de fondation du

WEF et du comité exécutif de l'International Business Council), engagement dans l'initiative anti-corruption PACI (Partnering Against Corruption Initiative)

en tant que signataire (David Campos, responsable Conformité), participation au comité de la croissance verte du WEF (Gee Rittenhouse, président de

GreenTouch et directeur des Opérations du groupe Logiciels, Services & Solutions d'Alcatel-Lucent5),

participation au Global Agenda Council pour le système juridique international (Steve Reynolds, directeur juridique d'Alcatel-Lucent6),

signataire du programme Partnering for Cyber Resilience du WEF, présidence du Global Agenda Council sur les TIC et lancement d'une initiative mLearning

(Rajeev Singh-Molares, vice-président exécutif), évaluation des Technology Pioneers du WEF en tant que membre du comité de sélection

(Jeong Kim, président des Bell Labs). Autres événements 2012 :

Participation de Christel Heydemann, directrice des Ressources humaines & de la Transformation, à la rencontre des jeunes dirigeants du WEF, à l'occasion du WEF Regional Latin American Summit, en tant que nouveau membre des Young Global Leaders du WEF 2012.

Participation de Daniel Jaeger, président de la région Afrique d'Alcatel-Lucent, et d'Eric

Lacombe, président de la région Afrique centrale et de l'Ouest d'Alcatel-Lucent, au sommet africain du WEF en Éthiopie.

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Participation de Rajeev Singh-Molares en tant que modérateur et président de session lors

du WEF East Asia Summit à Bangkok portant sur les investissements d'infrastructure. Il a également participé à une réunion privée entre les dirigeants et Myanmar Aung San Suu Kyi sur le sujet de l'éducation, à l'occasion de la première participation de cette dernière à une conférence depuis son assignation à résidence.

Lire le résumé de la session

Participation de Wim Sweldens, président de la division Mobile, à une table ronde sur les

technologies de pointe et, en tant qu’expert, à une session privée sur les nouveaux modèles RSE à l'occasion du Rio+20.

Lire le résumé de la session

Participation de Ben Verwaayen, ex-directeur général, au Davos d'été du WEF Tianjin,

en Chine. Il y a évoqué le défi des « sept milliards d'êtres humains » et a participé aux réunions du conseil de fondation et de l'International Business Committee.

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Participation de Rajeev Singh-Molares, président d'une session spéciale portant sur la

formation mobile (mLearning) avec des chefs d'entreprise et des responsables de l'éducation et du secteur public, à Tianjin, en Chine.

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5 Position au 31 Décembre 2012 6 Position au 31 Décembre 2012

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4.5 Global eSustainability Initiative

Alcatel-Lucent fait partie des membres fondateurs de la Global eSustainability Initiative (GeSI), partenariat stratégique qui regroupe des entreprises, associations et organisations internationales du secteur des TIC, souhaitant concevoir et promouvoir des technologies et des pratiques pour un développement durable sur les plans économique, environnemental et social. Créée en 2001, la GeSI entend contribuer à un monde durable avec un processus de transformation responsable qui s'appuie sur les technologies de l'information et de la communication. En savoir plus

En tant que membre du conseil de la GeSI, Alcatel-Lucent joue le rôle de prescripteur, notamment sur les sujets suivants : changement climatique, efficacité énergétique, droits de l'homme et communications.

4.5.1 Projet Changement Climatique de la GeSI La GeSI a obtenu une reconnaissance internationale pour son rapport 2008 « SMART 2020: Enabling a Low-carbon Economy », qui explique comment les TIC peuvent aider d'autres secteurs à réduire leurs émissions de carbone. En 2012, les membres de la GeSI ont demandé une mise à jour du rapport afin de refléter les évolutions technologiques et l'utilisation accrue des TIC dans un grand nombre de secteurs industriels. Fin 2012, le rapport « SMARTer 2020: The Role of ICT in Driving a Sustainable Future » a été publié à l'occasion des négociations de l'UNFCCC (United Nations Framework Convention on Climate Change) sur le changement climatique (COP-18). Alcatel-Lucent a investi des ressources dans les deux rapports de la GeSI. En 2012, nous faisions partie du comité directeur chargé du rapport SMARTer 2020. Notre contribution a consisté à fournir et analyser des données de trafic stratégiques et à favoriser la diffusion du rapport. Nous avons partagé le rapport avec des personnalités influentes dans différents secteurs industriels, notamment des responsables politiques, des universitaires, des ONG et des instituts de recherche. Nous continuerons à partager les principaux résultats du rapport lors d'événements spécifiques avec le public local. Selon le rapport SMARTer 2020, le secteur des TIC est directement responsable de 1,9 % des émissions totales de gaz à effet de serre (soit un pourcentage inférieur aux estimations), et peut contribuer à la réduction des 98,1 % restants, soit davantage que ne le prévoyaient les estimations. La révision de ces estimations reflète la capacité d'innovation du secteur des TIC depuis 2008, en particulier les améliorations en termes d'efficacité énergétique ainsi que la précision des évaluations de l'impact du secteur sur les émissions de gaz à effet de serre. En appliquant les solutions des TIC à d'autres secteurs (énergie, transport et logistique, bâtiment, agriculture, aménagement du territoire, moteurs, biens de consommation et services, etc.), il est possible de réduire les émissions totales de 16,5 % d'ici 2020, soit une baisse potentielle de 9,1 GteqCO2, ou sept fois les émissions du secteur des TIC.

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Le projet SMARTer 2020 comprend également des analyses pays approfondies (Allemagne, Brésil, Canada, Chine, États-Unis, Inde, Royaume-Uni) afin de refléter le contexte local, les secteurs d'utilisation prioritaires et les politiques régionales. En savoir plus En collaboration avec d'autres membres de la GeSI, Alcatel-Lucent a également fait part de son expertise au protocole GHG sur les normes de comptabilisation et de déclaration de produits (supplément de mars 2012 applicable au secteur des TIC). Il s'agit de la norme la plus utilisée au monde pour les émissions de gaz à effet de serre des entreprises. En contribuant aux méthodologies, aux mesures et processus permettant d'évaluer l'effet de levier des TIC, Alcatel-Lucent joue un rôle majeur, tant dans le groupe de travail technique chargé de rédiger les recommandations qu'au niveau du comité directeur. En savoir plus Alcatel-Lucent s'appuie sur les compétences des Bell Labs dans le domaine de l'ingénierie produit éco-responsable et de la transformation de réseau. Par exemple, nos experts évaluent la quantité d'énergie et les émissions de carbone induites par la communication des informations sur le réseau.

4.5.2 Projet Efficacité énergétique de la GeSI Alcatel-Lucent codirige le projet sur l'efficacité énergétique. Ce projet a pour objectif d'améliorer et de favoriser la coopération et la coordination entre les organismes de normalisation, afin de promouvoir et d'accélérer la commercialisation de produits, structures et pratiques éco-efficaces dans le secteur des TIC. Il s'agit, par exemple, de remédier au manque d'informations ou à des normes divergentes et d'éliminer les redondances. En 2012, à Bruxelles, le consortium GreenTouch et la GeSI ont organisé ensemble une des journées de la semaine européenne de l'énergie durable. Alcatel-Lucent a animé une conférence de la GeSI intitulée « ICT for One-Planet Living » et a dirigé la conférence GreenTouch intitulée « ICT Sustainable Networks for Sustainable Lifestyles ». La semaine européenne de l'énergie durable a attiré plus de 4 000 participants intéressés par les projets européens sur le sujet de l'efficacité énergétique. Le partenariat orchestré par Alcatel-Lucent entre le consortium GreenTouch et la GeSI, annoncé en 2011, a pour but de coordonner les travaux de recherche et l'élaboration de politiques visant à généraliser la diffusion d'outils éco-efficaces et à limiter les effets du changement climatique. Les deux organisations souhaitent tirer parti des forces et des compétences de leurs membres pour axer les recherches et les investissements sur des solutions et des technologies respectueuses de l'environnement. En savoir plus

« Il est urgent que le monde s'attelle à la question de l'efficacité énergétique si nous voulons pouvoir réduire suffisamment les émissions de gaz à effet de serre afin d'éviter une hausse dangereuse des températures mondiales. J'ai le plaisir de constater que, selon le rapport SMARTer 2020, les technologies de l'information et de la communication ont un rôle essentiel à jouer dans les processus de réduction de la consommation énergétique. Aujourd'hui, nous avons besoin d'un plus grand nombre de politiques gouvernementales efficaces qui récompensent de telles actions et pénalisent les réponses tardives. »

CHRISTIANA FIGUERES SECRÉTAIRE EXÉCUTIVE, CONVENTION-CADRE DES NATIONS UNIES SUR LES CHANGEMENTS CLIMATIQUES

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4.5.3 Projet Communications de la GeSI Alcatel-Lucent dirige le projet Communications de la GeSI qui véhicule des messages clés en lien avec le développement durable et les TIC : chaîne d'approvisionnement, éco-efficacité, politiques publiques, déchets électroniques et changement climatique. Depuis 2008, lors des négociations de l'UNFCCC, les membres de la GeSI ont clairement mis en avant le potentiel des TIC pour limiter les conséquences du changement climatique. La publication du rapport SMARTer 2020 a eu lieu lors de la conférence COP18 de l'UNFCCC à Doha, au Qatar.

4.6 Relations institutionnelles

« Les programmes de relations institutionnelles d'Alcatel-Lucent se concentrent sur les innovations favorisant une croissance économique durable, la compétitivité et le bien-être social. »

GABRIELLE GAUTHEY DIRECTRICE DES RELATIONS GOUVERNEMENTALES ET INSTITUTIONNELLES D'ALCATEL-LUCENT

L'équipe Relations institutionnelles d'Alcatel-Lucent travaille avec les grands décideurs, les autorités de régulation et d'autres institutions, à la création d'un environnement politique, financier, juridique et réglementaire favorable aux investissements publics et privés dans les secteurs du numérique et du haut débit. Nous apportons notre contribution là où notre industrie en a le plus besoin. Nos activités contribuent au développement et à l'utilisation de méthodologies efficaces d'attribution du spectre pour le haut débit mobile sur divers sujets liés à Internet et aux réseaux, comme la neutralité du net, l'inclusion numérique, la gouvernance, et la connectivité haut débit. Elles participent également aux performances RSE globales dans les domaines de l'innovation verte et de l'inclusion numérique.

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4.6.1 Vers un Internet durable La durabilité d'Internet est liée à des questions économiques, techniques et sociétales relatives à la neutralité du net. À ce titre, les Relations institutionnelles participent activement à la création du partage de bonnes pratiques dans des domaines tels que la confiance en ligne, la confidentialité des données, la protection du contenu et la cyber-sécurité.

Promotion de plans numériques pour une généralisation des TIC Nous avons échangé les bonnes pratiques en lien avec les plans numériques, les stratégies haut débit et les techniques d'attribution du spectre avec des organisations multilatérales (l'UIT, la Commission sur le haut débit, la Banque mondiale, la Banque interaméricaine de développement et la Banque africaine de développement) et avec les autorités publiques d'Afrique du Sud, du Brésil, de la Colombie, de l'Équateur, d'Inde, d'Indonésie, de Malaisie, du Maroc, du Mexique, du Nigéria, du Sri Lanka et du Venezuela.

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4.6.2 Accélération de l'inclusion numérique Dans l'optique du développement économique, du bien-être universel et de l'inclusion numérique, l'équipe des Relations institutionnelles d'Alcatel-Lucent travaille avec les gouvernements et les autorités de régulation du monde entier afin de développer des réseaux numériques capables de fournir des services administratifs, de santé, de formation en ligne au prix le plus bas. Nous encourageons notamment les politiques publiques (concernant l'efficacité spectrale, par exemple) visant à étendre la connectivité fixe et mobile aux populations rurales et mal desservies des pays développés et émergents. Pour en savoir plus sur l'inclusion numérique COMPRENDRE L'IMPACT DE LA CONNECTIVITÉ HAUT DÉBIT

Alcatel-Lucent continue de sensibiliser les parties prenantes telles que les Nations Unies, l'UIT, l'UNESCO, la Banque mondiale et d'autres banques de développement régionales, la GSMA, ainsi que diverses ONG et fondations, au potentiel et à l'importance de la connectivité haut débit et de l'inclusion numérique. Intensifier le travail sectoriel et adapter les déploiements d'infrastructure aux applications, solutions et services de santé, d'éducation et d'autres domaines clés est une nécessité. C'est pourquoi nous collaborons avec les gouvernements afin de renforcer les liens entre les différents ministères. Réalisations 2012 :

F É V R I E R

Rencontre avec les gouvernements des économies numériques émergentes au Mobile World Congress de Barcelone pour un sommet ministériel consacré à la feuille de route du haut débit mobile. Ce sommet fut l'occasion pour les participants d'échanger leurs points de vue sur l'évolution de l'économie numérique dans des pays clés comme le Brésil, la Colombie, le Kenya, le Liban, le Mexique et le Nigéria.

A V R I L

Rencontre avec les gouvernements et autorités de régulation de l'Équateur et du Venezuela afin d'échanger sur les sujets d'attribution du spectre et d'amélioration de la connectivité dans les zones rurales.

S E P T E M B R E

Organisation d'une table ronde à l'occasion de la conférence annuelle de l'UIT, sur le thème des investissements nécessaires en réseaux dorsaux terrestres en Afrique. Spécialistes comprenant des représentants de la Banque africaine de développement, des opérateurs réseau et des investisseurs potentiels.

O C T O B R E

Participation au Symposium de l'UIT pour les autorités de régulation à Colombo, au Sri Lanka. Rencontre avec les gouvernements et les autorités de régulation d'Indonésie et de Malaisie afin de partager les bonnes pratiques en termes de stratégies haut débit et d'inclusion numérique. En savoir plus

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JOUER UN RÔLE ACTIF DANS LA COMMISSION SUR LE HAUT DÉBIT

Alcatel-Lucent est un membre actif de la Commission sur le haut débit pour le développement numérique. Initiative commune de l'UIT et de l'UNESCO, cette commission a pour objectif de répondre à l'appel de Ban Ki-Moon, Secrétaire général des Nations Unies, afin de redoubler d'efforts pour atteindre les objectifs du Millénaire pour le développement. Lancée en mai 2010, la Commission est composée de chefs d'État du monde entier, ainsi que d'éminents universitaires et de hauts représentants d'agences, d'organisations internationales et d'industries concernées par le développement. Ben Verwaayen, ex-directeur général d'Alcatel-Lucent, est membre de cette commission. En 2012, nous avons continué à participer activement aux réunions générales de la Commission sur le haut débit, groupes de travail et rapports, notamment au rapport intitulé « The State of Broadband 2012: Achieving Digital Inclusion for All », officiellement lancé durant la réunion de septembre 2012, durant l'Assemblée générale des Nations Unies. Ce rapport particulièrement important évalue le déploiement du haut débit dans le monde et analyse les progrès réalisés afin d'atteindre les quatre objectifs définis par la Commission en 2011 pour le renforcement de l'accessibilité et de l'utilisation du haut débit. Il présente 177 classements par pays en fonction de l'impact économique, de la pénétration, de la politique haut débit nationale et de la connexion de la population et des logements. Il précise également la façon dont le haut débit améliore la qualité de vie des populations dans le monde : utilisation de services de formation, de paiement et de santé mobiles, promotion de l'innovation et encouragement à l'acquisition de nouvelles compétences. Le rapport souligne enfin le besoin impérieux de politiques globales afin de faciliter le déploiement du haut débit à l'échelle mondiale. En savoir plus Alcatel-Lucent participe également à un nouveau groupe de travail sur la technologie et l'égalité hommes-femmes, qui étudie notamment les moyens d'intéresser davantage de femmes aux processus de développement technologique. Ce groupe est dirigé par Helen Clark, administrateur du Programme des Nations Unies. Nous avons de même activement contribué à l'élaboration d'un rapport sur le haut débit et l'éducation, publié en février 2013, et participé à la campagne intitulée « One Million Community Health Workers by 2015 » lancée par Jeffrey Sachs. Cette campagne partage ses travaux sur l'utilisation des solutions de formation mobile pour le personnel de santé dans les pays en développement.

4.6.3 Gouvernance Alcatel-Lucent collabore avec des associations professionnelles et des forums internationaux pour promouvoir les meilleurs politiques RSE, notamment sur des questions de gouvernance comme la transparence, la gestion, les procédures de signalement et de conformité, la structure de l'actionnariat, le financement du bilan et le compte rendu des résultats financiers.

L'année dernière, nous avons contribué avec succès aux réalisations suivantes : politiques RSE de premier plan (notamment pour la gouvernance

d'entreprise) afin d'améliorer les réglementations et les initiatives volontaires, en collaboration avec les autorités publiques,

pratiques RSE ultra-performantes afin de créer un environnement de concurrence équitable entre les différents fournisseurs d'équipements de télécommunications, en collaboration avec les États-Unis, l'Union européenne et les autorités françaises,

charte volontaire portant la signature des diverses parties prenantes, en collaboration avec les associations professionnelles.

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4.7 Responsabilité vis-à-vis des actionnaires

Alcatel-Lucent informe régulièrement les actionnaires et les investisseurs de la stratégie de l'entreprise, de ses activités et de ses performances financières. La gouvernance étant un sujet clé dans les réunions d'investisseurs, nous avons décidé d'anticiper l'assemblée générale annuelle en expliquant aux actionnaires les résolutions soumises au vote. Nous avons également donné aux actionnaires des informations sur notre classement Dow Jones Sustainability Index et sur notre rôle dans le secteur des TIC. En 2013, notre équipe Relations investisseurs s'emploiera à renforcer nos relations avec la communauté financière. En savoir plus

Principaux actionnaires à la date du 31 décembre 2012 : 3,6 % CDC 2,3 % Fidelity Management & Research 2,1 % Norges Bank Investment Management