la ing en rs bajo un enfoque de calidad

Administracin de la Ingeniera en la Regin Sur bajo

un enfoque de Calidad

Jornadas Tcnicas AIPM.

9, Noviembre de 2012.

I. Proyectos de Ingeniera.

II. Retos en la nueva estructura organizacional de Servicios a Proyectos.

III. Origen del SGC-AI.

IV. Conceptos y alcance del SGC-AI, Fase I.

V. Alcance del SGC-AI, Fase II: Certificacin y Calidad Sigma 6.

VI. Lecciones aprendidas.

VII.Conclusiones

Contenido.

Proyectos de Ingeniera.

Los proyectos de Ingeniera de infraestructura superficial en la Regin Sur,

se enfrentan bsicamente 3 tipos de retos:

Ingeniera de Infraestructura, crea espacios para la expansin de

nuevas oportunidades del negocio petrolero:

Localizaciones y Vas de acceso.

Ingeniera de Ductos, incorpora los incrementos de volumen de

produccin de hidrocarburos:

LDD, Ductos y Troncales.

Ingeniera de Procesos, Asegura la calidad de los hidrocarburos

producidos:

Bateras, Plantas y Equipo de Proceso


Ingeniera de Infraestructura, crea

espacios para la expansin de nuevas

oportunidades del negocio petrolero:

Localizaciones y Vas de acceso.

Plano General de Pera,

Presa de quema y Va de

acceso:

Pozo Exploratorio Platao

Vista area de una localizacin

Ingenieras ejecutadas durante 2012: 157


Ingeniera de Ductos, incorpora los incrementos de volumen de produccin de

hidrocarburos: LDD, Ductos y Troncales

Amarre del pozo y LDD

Vlvula de seccionamiento

Cabezal

Viabilidad de ductos varios, de pozos de perforacin

a cabezal de recoleccin en batera de separacin

Sunuapa


Ingeniera de Procesos, Asegura la calidad de los hidrocarburos producidos:

Bateras, Plantas y Equipo de Proceso


Separador trifsico Costero 14

Quemador en Terminal

Martima de Dos Bocas

Torre de estabilizacin

Complejo Samaria

Cabezal general de distribucin

de gas Complejo Petroqumico

de Gas Cactus


Importancia de la Ingeniera en el desempeo de un proyecto


Conceptualizacin Definicin Ejecucin Operacin

Tiempo

Identificacin de Valor Realizacin de Valor

Operacin Ejecutar el

plan

Aprobar el

plan

Evaluar

opciones

Identificar

oportunidades

Pobre definicin

(escenarios limitados)

Buena

Definicin (varios escenarios)

Pobre ejecucin

Buena ejecucin

D D

A A

B B

C C

Visualizacin V

alo

r

Desempeo

en la

ejecucin

A fin de asegurar un alto desempeo en la ejecucin del proyecto,

es rigurosa la calidad en la realizacin de la Ingeniera !

en calidad y productividad

Por que es un buen momento para pensar

Retos en la nueva estructura organizacional de Servicios a Proyectos

Globalizacin de la Economa

Cambio de economas cerradas a abiertas

Consumidores ms informados

Velocidad del cambio

Oferta del mercado

Supervivencia

Factor particular: Cambio de Estructura Operativa del rea de Servicios en PEP

9

Se produjo el siguiente escenario:

Desaparece la Gerencia de Ingeniera

Se integra por Regin al personal con especialidad en Ingeniera.

La estructura general de la nueva Gerencia de Servicios a Proyectos se

define solo por dos funciones: 1)Servicio a Intervenciones a Pozos y

2)Servicios a Proyectos de Infraestructura.

Bajo estas nuevas condiciones de trabajo, y considerando que el desarrollo de

infraestructura inicia con la elaboracin de su proyecto de Ingeniera :

Se conceptualiz una estructura operativa bsica para la funcin de la

Ingeniera, dotndola de un sistema funcional y operativo apegado a las

mejores practicas de calidad y servicio al cliente.

Que origin el cambio de estructura operativa en PEP en el rea de Servicios a Proyectos ?



Propuesta Estructura de Funcionamiento

Ingeniera

Residencia de Servicios a Proyectos

Cinco Presidentes


Macuspana - Muspac

Gestin de Recursos de Obras y Pozos

Programacin y Evaluacin de Obras y Pozos

Residencia de Servicios a Proyectos Bellota-Jujo


Samaria Luna

Residencia de Servicios GTDH-Suroeste

8 Grupos Multidisciplinarios

Estructura Organizacional Preliminar para la GSAP - RS

11

Organigrama Funcional de Ingeniera


GRUPO MULTIDISCIPLINARIO

DE INGENIERA

Cinco Presidentes

Bellota-Jujo

Samaria Luna

Enlace Administrativo

Macuspana- Muspac

SDC - Exploracin

Objetivo:

Coordinar y dirigir tcnicamente el desarrollo de las ingenieras, servicios de ingeniera y

bases tcnicas de licitacin de la Regin Sur, as como administrar los contratos de ingeniera,

de acuerdo a la normatividad vigente y satisfaciendo los requerimientos de los programas,

alcances, tiempos y costos acordados con los Clientes de la Regin.

Funciones Principales:

Se identificaron las funciones principales para la ejecucin de los proyectos de Ingeniera

Origen del SGC-AI.

CALIDAD? CUAL ES DE MEJOR

Origen del SGC-AI.

Que es calidad?

El producto que mejor cumple con las

expectativas de los clientes

Cuando una empresa se certifica, hace

siempre la calidad que especifica

Una empresa que trabaja con calidad

siempre esta mejorando sus productos

TIEMPO

Expectativa de mejora en la: Ejecucin de Proyectos de Ingeniera

ZONA DE CONTROL

ACTUAL

PICO

ESPORADICO

EJECUCION DEL SGC-AI

NUEVA ZONA

DE CONTROL

Origen del SGC-AI.

Costo y tiempo

Mejorar el costo, tiempo y desempeo de los proyectos de Ingeniera a

travs del estricto cuidado de la calidad

Conceptos y alcance del SGC-AI, Fase I.

Proporcionar de forma consistente las ingenieras para las instalaciones de la

Regin Sur de PEP, e incrementar la satisfaccin de los clientes, a travs de la

implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC), basado en la

Norma Internacional ISO 9001:2008, asegurando la aceptacin de las

ingenieras de acuerdo con los requisitos de los usuarios y a la normatividad

aplicable.

El desarrollo del SGC-AI se plante bsicamente en dos fases:

Fase I: Estructura, alcance y herramientas del SGC.

Fase II: Implantacin general, Certificacin y Calidad Sigma 6 del SGC.

En el presente trabajo se describen los avances involucrados en la Fase I.

Propsito del SGC - AI

Planificacin del SGC Diagnstico de la situacin actual.

Diseo organizacional.

Pensamiento estratgico.

Desarrollo e Implementacin del SGC Mapeo de procesos.

Elaboracin de procedimientos, instructivos de trabajo,

guas y listas de verificacin.

Implementacin y control de registros.

Diseo de controles operacionales.

Implementacin de indicadores de gestin.

Capacitacin en el SGC Conocimiento del SGC

Formacin de Auditores

Evaluacin y Mejora Bases de datos para el control estadstico


Alcance del Sistema de Gestin de Calidad (SGC)

El Sistema de Gestin de Calidad para la Administracin de la Ingeniera, basado

en la norma ISO 9001:2008, abarca las siguientes etapas:

+ otros

Pensamiento estratgico Se estableci mediante la participacin de todo el personal de la Gerencia.


Que relevancia tiene?


SUBGERENCIA

DE

INGENIERA

AC

TIV

IDA

DE

S

PR

INC

IPA

LE

S

PROVEEDORES

Y

CONTRATISTAS

PROCESOS

DE

APOYO

MAPA DEL PROCESO

"DESARROLLO DE INGENIERA Y FORMULACIN DE BASES TCNICAS"

Subgerencia de Ingeniera de la GSAPRS

ETAPAS

CLIENTES

Planeacin,

Programacin y Presupuestacin

Supervisin del

desarrollo de las bases de diseo

Revisin de

bases de usuario

Planeacin Ejecucin EntregaEvaluacin

y Control

Evaluacin del Desarrollo de la nIgeniera y Formulacin de Bases Tcnicas

Producto:Ingeniera.Estudios.

Bases tcnicas de licitacin.

Libro de proyecto.

Desarrollo de la ingeniera

Supervisin del

desarrollo de la ingeniera de

detalle

Supervisin del

desarrollo de la ingeniera

bsica

Integracin de

bases tcnicas de contratacin

rea Especializada

(TI, Telecoms, SIPA) Construccin de

ObrasGestin de la

Contratacin

- POA y POT's- Moviemiento de Equipos.- Cartera de proyectos- Suficiencia presupuestal

Bases de usuario

validadas

Bases de diseo

autorizadas

Ingeniera bsica

autorizada

Ingenierade detalle autorizada

Subgerencia de

Administracin de Obras

Dictamen

Requisitos de bases de contratacin

Subgerencia de

Servicios Tcnicos

rea de Gestin de

PermisosSubgerencias de

Construccin

Gestin de Trmite

de Permisos Gubernamentales y

de Paso

Procesos del Sistema de Gestin de la Calidad

Activos o GerenciasActivos o Gerencias

- Bases de usuario o requerimientos

- Direccionamiento presupuestal

Permisosde paso

autorizados

Permisosguberna-mentales

Ingeniera revisada

Seguimiento en Campo de la Ingeniera.

Asistencia tcnicadurante la

construccin.

Producto:Ingeniera.Estudios.

Bases tcnicas de licitacin.

Libro de proyecto.

Herramientas del Sistema El Sistema de Gestin de la Calidad (SGC), est basado en la Norma Internacional ISO

9001:2008, y estructurado para asegurar el cumplimiento de las ingenieras con los requisitos

del cliente y con la normatividad aplicable.


4

Registros/ Formatos

Estructura documental del SGC

manua

l

6 Procedimientos de Calidad

12 Procedimientos de Ingeniera

ELABORAR E IDENTIFICAR

DOCUMENTOS

CONTROLDE

DOCUMENTOS DEL SGC

CONTROL DE REGISTROS

PRODUCTO NO

CONFORME

AUDITORIAS INTERNAS

ACCIONES CORRECTIVAS

Y PREVENTIVAS

PROCEDIMIENTO PARA REVISION Y

VALIDACION DE BASES DE USUARIO 10.07.12

PROCEDIMIENTO PARA INGENIERIA DE

DUCTOS 10.07.12

PROCEDIMIENTO INGENIERIA DE

LOCALIZACIONES 10.07.12

PROCEDIMIENTO PARA ELABORACION DE

BASES DE DISEO 10.07.12

ELABORAR INGENIERIA BASICA 10.07.12

ELABORAR INGENIERIA DE DETALLE 10.07.12

ELABORACION DE BASES DE

CONTRATACION DE SERVICIOS DE ING

10.07.12

ELABORACION DE BASES DE CONCURSO DE

OBRAS_10_07_2012

SUPERVISION DE PROYECTOS DE

INGENIERIA 10.07.12

ADMINISTRACION DE CONTRATOS 10.07.12

EVALUACION TECNICA DE PROPUESTAS DE

CONCURSO 10.07.2012

1

Manual

2

Procesos y

Procedimientos

3

Instrucciones de Trabajo y

Guas Tcnicas

PROCEDIMIENTO

PARA LA

SUPERVISION DEL

DESARROLLO DE

INGENIERIA Y

FORMULACION DE

BASES TCNICAS

Ing. Anglica Vega

Almazn

Representante del SGC

de la S.I.

Ing. Miguel ngel

Castaeda y Roldn

E.D. Subgerencia de

Ingeniera

Ing. Aldrin Barrales

Oviedo

Representante de la

Calidad

Ing. Santiago Tosca

Hidalgo

Representante de la

Calidad

Ing. Osiris Priego Feria

Representante de la

Calidad

Ing. Mario Alberto

Carren Rascn

Representante de la

Calidad

Ing. Enrique Lpez

Baltazar

Representante de la

Calidad

1.- Ing. Miguel ngel Castaeda y Roldn

2.- Ing. Teresa Hernandez Yamada

3.- Ing. Aldrin Barrales Oviedo

4.- Ing. Santiago Tosca Hidalgo

5.- Ing. Osiris Priego Feria

6.- Ing. Mario Alberto Carren Rascn

7.- Ing. Enrique Lpez Baltazar

Organizacin

Estructurada

1

2

3 4 5 6 7

1 Manual de Calidad manua

l

21 Procedimientos

de Ingeniera

CONTROL DE EQUIPOS DE

SEGUIMIENTO Y MEDICIN

DIAGRAMA DE FLUJO DEL

PROCESO DE ESTRATEGAS

DE CONTRATACIN

ENTREGA DE OBRA

EVALUACIN A PROYECTOS

Procedimientos de Ingeniera

manua

l Procedimiento

de Atencin de

Aclaraciones

de Ingeniera

20

Manual de Calidad

OBJETIVO.

Describir el SGC de la Subgerencia de Ingeniera, establecer los lineamientos y

orientaciones para su cumplimiento eficaz de acuerdo a los requisitos de la norma ISO

9001:2008.


ndice

1. Objetivo y campo de aplicacin

2. Referencias normativas.

3. Trminos y definiciones.

4. Sistema de Gestin de la Calidad.

5. Responsabilidad de la direccin.

6. Gestin de los recursos.

7. Realizacin del producto.

8. Medicin, anlisis y mejora.

9. Anexos.

9.1 Mapa de procesos

9.2 poltica de calidad

9.3 objetivos de calidad

9.4 lista de procedimientos operativos

9.5 anexos y secciones del proceso licitatorio

21

1.- REGISTRO BASES DE USUARIO SID

2.- REGISTRO VALIDACION AMBIENTAL Y SOCIAL

3.- REGISTRO PROPUESTA TECNICA ECONOMICA

4.- TOPOGRAFIA CAMPO Y GABINETE

5.- REGISTRO INGENIERIA BASICA

6.- REGISTRO DE INGENIERIA DISEO Y LIBRO PROYECTO

7.- MEMORIA GUBERNAMENTAL

SUBDIRECCIN DE SERVICIOS A PROYECTOS

GERENCIA DE SERVICIOS A PROYECTOS, REGIN SUR

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

SUPERINTENDENCIA DE INGENIERIA DE DUCTOS

SUBGERENCIA DE INGENIERA

1.- REGISTRO BASES DE USUARIO SIIP

2.- REGISTRO PROPUESTA TECNICA ECONOMICA

3.- ORDEN DE TRABAJO

4.- VALIDA PERMISOS

5.- REGISTRO DE INGENIERIA BASICA

6.- REGISTRO DE BASES DE DISEO

7.- PERMISO GUBERNAMENTAL

8.- REGISTRO DE INGENIERIA DE DETALLE

9.- REGISTRO DE BASES DE CONCURSO

10.- REGISTRO DE BASES DE CONTRATO

SUBDIRECCIN DE SERVICIOS A PROYECTOS

GERENCIA DE SERVICIOS A PROYECTOS, REGIN SUR


SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

SUPERINTENDENCIA DE INGENIERIA DE PROCESOS


Base de datos del

Sistema de Gestin

Calidad

REGISTRO:

Procedimiento:

Actividad:

Recepcin de

B.U. y/o R.S.

por la

Gerencia

Recepcin de

B.U. y/o R.S.

por la Sub-

Gerencia

Evidencia

Oficio de

solicitud del

Requerimiento

Fecha Fecha Fecha

SI (criterio de

observacion o

Rechazo)(Fecha de documento de

NO

Bases de usuario,

R.S. y/o

documento de

envio

1D-5P-100212-

01

CONSTRUCCIN DE TRES (3) LDD DE

3" PARA EL TRANSPORTE DE LA

PRODUCCIN DE LOS POZOS A

PERFORAR LOS SOLDADOS Nos. 489

(DIR.41), 479 Y 490 (DIR.152) Y TRES (3)

LINEAS DE 2" PARA SUMINISTRO DE

GAS AL SISTEMA ARTIFICIAL DE

PRODUCCIN DE LOS POZOS

MENCIONADOS DEL ACTIVO DE

PRODUCCIN CINCO PRESIDENTES

Cinco

Presidentes

AAPCP-29710000-

COPIE-212-2012 10-feb-12 28-feb-12 29-feb-12 x

2D-5P-300112-

01

CONSTRUCCIN DE CINCO(5) LNEAS DE

DESCARGA DE 3, PARA EL

TRANSPORTE DE LA PRODUCCIN DE

LOS POZOS A PERFORAR LOS

SOLDADOS Nos. 484, 485, 486, 487,

488 Y CINCO (5) LNEAS DE 2 PARA

EL SUMINISTRO DE GAS AL SISTEMA

ARTIFICIAL DE PRODUCCIN CINCO

PRESIDENTES

Cinco

Presidentes

AAPCP-29710000-

COPIE-149-201230-ene-12 07/02/2012 x

3D-5P-030212-

01

CONSTRUCCIN DE CUATRO (4) LNEAS

DE DESCARGA DE 4 Y UN CABEZAL DE

RECOLECCIN PERIFRICO, PARA EL

TRANSPORTE DE LA PRODUCCIN DE

LOS POZOS CINCO PRESIDENTES NOS.

920, 935, 936 Y 937, A PERFORAR EN EL

ACTIVO DE PRODUCCIN CINCO

PRESIDENTES

Cinco

Presidentes

AAPCP-29710000-

COPIE-173-201203-feb-12 14-feb-12 20-feb-12 x

221-57120-SGC-407-000

1) Bases de usuario revisadas y validadas

Bases de usurio y/o

Requerimiento de serviciosObservacion a las bases de Usuario

Activo de

ProduccinProyecto

Nmero de

Control

Nmero

Consecutivo

PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIN DEL DESARROLLO DE INGENIERA Y FORMULACIN DE BASES TCNICAS Clave: 221-57120-SGC-207-002

SUBDIRECCIN DE SERVICIOS A PROYECTOSGERENCIA DE SERVICIOS A PROYECTOS REGIN SUR


Recepcin

de B.U. y/o

R.S. por la

Gerencia

Recepcin de

B.U. y/o R.S. por

la Sub-Gerencia

Evidencia

No. De Oficio Fecha Fecha Fecha

SI (criterio

de

observacion

o Rechazo)(Fecha de

NO

Bases de

usuario,

R.S. y/o

documento

de envio

1P-CP-

191011-001

Construccin e instalacin

de un quemador tipo fosa,

en la estacin de

compresin San Ramon.

Cinco

PresidentesAACP-29710000-COPIE-1619-2011 14-oct-11 19-oct-11 x

2P-CP-

051211-002

Diseo, construccin e

instalacin de un cabezal

de recoleccin de

desfogue, un cabezal de

desfogue y un quemador

ecolgico de fosa en la

batera y estacin de

compresin Los Soldados

Cinco

Presidentes

AAPCP-2971-0000-COPIE-1835-

201101-dic-11 05-dic-11 x

REFERENCIA: Procedimiento para revisin y validacin de bases de usuario 221-57120-SGC-207-003:

ACTIVIDAD: Bases de usuario revisadas y validadas

Ingreso de Bases de Usuario

Registro 221-57120-SGC-407-000

Observacion a las bases

de Usuario

Nmero

Consecutivo

Nmero de

ControlProyecto

Activo de

Produccin

Bases de usuario y/o Requerimiento de servicios

SUBDIRECCIN DE SERVICIOS A PROYECTOSGERENCIA DE SERVICIOS A PROYECTOS REGIN SUR

SUBGERENCIA DE INGENIERA SAMARIA-LUNA-CINCO PRESIDENTES, GTDH-RS

SUPERINTENDENCIA DE INGENIERA DE INSTALACIONES DE PROCESO


Registros de

acuerdo al

procedimiento

23

FECHA:

REVISADO POR:

FIRMA:

CUMPLIMIENTO: 0%

APLICA

SI NO A N/A

1

2

3

4

NUMERO DE PROYECTO:

CUMPLIMIENTOOBSERVACIONES PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO ESTABLECIDO EN LA

ESPECIFICACIN

CIVIL - ESTRUCTURAL

COMPAA:

NOMBRE DEL PROYECTO:

Verificar que en los anexos "B" y "C" se incluyen los alcances, especificaciones

particulares, materiales, planos de referencia involucrados con la actividad

correspondiente a realizar.

Verificar que el grado de precisin en levantamiento civil as como los planos

proyectados est de acuerdo a la unidad de medicin establecida en la NOM-008-SCFI-

2002.

NO, CONCEPTO

NOMBRE DEL CONTRATO:

Verificar que cuenta con la cuantificacin, informacin tcnica a solicitar para su

instalacin.

Verificar la hoja de especificacin por separado de los equipos, que las disciplinas

correspondan al mismo nmero de partida e indiquen lo mismo en el concepto, las

siguientes unidades no se encuentren "lote", "sistema".

FECHA:

REVISADO POR:

FIRMA:

CUMPLIMIENTO: 0%

APLICA

SI NO A N/A

1

2

3

4

5

Verificar que se dibuj el plano de acuerdo a la norma de PEP P.1.0000.06,

"Estructuracin de planos y documentos tcnicos de Ingeniera ltima versin.


ESPECIFICACIN


Verificar que las acotaciones estn referidas a los ejes principales de la planta.

NO, CONCEPTO


Verificar que se colocaron los smbolos, nomenclatura y las notas generales.

Verificar que se dibuj el norte de acuerdo a la referencia de la planta y se indic el

croquis de localizacin en el plano.

Verificar que cumplen los planos de plantas tanto como los de detalles de

telecomunicaciones del CCTV con los lineamientos establecidos para la presentacin y

dibujo indicados en la norma de PEMEX NRF-179-PEMEX ltima versin.

COMPAA:

NUMERO DE PROYECTO:

TELECOMUNICACIONES

FECHA:

REVISADO POR:

FIRMA:

CUMPLIMIENTO: 0%

APLICA

SI NO A N/A

1

2

3

4

5

NUMERO DE PROYECTO:


ESPECIFICACIN

TUBERAS

*Las elevaciones estn referidas al nivel?


NO, CONCEPTO


Verificar que estn indicadas las coordenadas y acotaciones de referencia a los ejes

principales de la planta y acotaciones parciales.

COMPAA:

Verificar que los materiales cumplan con las normas NRF-032 y NRF-150 vigentes.

Verificar que se haya incluido la lista de materiales en los isomtricos.

Verificar quese haya e efectuado el chequeo cruzado interdisciplinario en la informacin

generada.


Listas de

verificacin en

apego a criterios

de aceptacin.


Programa para la implantacin del SGC AI

Fase I:

Fecha de inicio: 15 de febrero/ 2012

Fecha de trmino: 15 de diciembre/ 2012

Avance general: 90%

Referencias:

Motorola: logr implantar su sistema de calidad en 10 aos

GE: lo logr en 5.

Sigma 6.

Es la evolucin de la teora sobre calidad, de mayor xito.

Es un parmetro estadstico de dispersin que expresa la variabilidad de un conjunto

de valores respecto a su valor medio. A menor sigma, menor el nmero de defectos.

Es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad

de los mismos.

La meta de Sigma 6 es llegar a de 3 4 defectos por milln de operaciones.

Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres reas principales:

Mejorar la satisfaccin del cliente

Reducir el tiempo del ciclo

Reducir los defectos

Alcance del SGC-AI, Fase II: Certificacin y Calidad Sigma 6.

En la aplicacin de Sigma 6: el reto,

disponer de la estadstica

Trabajando en conjunto con los involucrados se logra que tomen

las iniciativas con sentido de pertenencia.

Establecer el pensamiento estratgico para la Ingeniera genera un

estimulante sentido de rumbo y compromiso

Fue posible alinear los procedimientos a pesar de las diferencias

Compartir procedimientos, tiempos y alcances con el cliente

asegura mejores resultados.

Lecciones aprendidas

Es clave definir registros y listas de

verificacin para el control,

seguimiento y medicin.

Es obligada la capacitacin a la

totalidad del personal de Ingeniera

Es bsico disponer de un sistema

informtico unificado.

La calidad es cultura y por lo tanto se

debe dosificar el cambio. (madurar)

Las herramientas desarrolladas durante la Fase I estn muy

cerca de ser completadas (90%) en un plazo menor a 1 ao.

Se han detectado importantes reas de oportunidad: bases de

usuario, asistencia al cliente, desarrollo de alternativas, etc.

Se ha preparado al personal, las bases de datos y la informacin

para incursionar en la fase de medicin de la calidad

La operacin plena del SGC se planea lograr en 3 aos. El cambio

de estructura (en ingeniera) ha impactado lo mnimo en la

productividad requerida por los clientes.

Conclusiones

Estrategia

No hay lugar para espectadores.

Nuestros clientes deben percibir que

nuestra calidad est mejorando.

Gracias.

la ing en rs bajo un enfoque de calidad

Documents