LA CHECK-LIST DEL SOCIAL MEDIA STRATEGISTLA CHECK-LIST DEL SOCIAL MEDIA STRATEGIST

SOCIAL MEDIA EXPERIENCE: SOCIAL MEDIA EXPERIENCE: IL CONCENTRATO DI FORMAZIONE SUL SOCIAL MEDIA MARKETINGIL CONCENTRATO DI FORMAZIONE SUL SOCIAL MEDIA MARKETING

SOCIAL MEDIA MARKETING: COME INIZIARE??

1. ORGANIZZAZIONE INTERNA

E QUINDI CHIEDERSI:

1.Ho un budget a disposizione da dedicare in modo continuativo al Social Media Marketing;

2.Posso permettermi una (o più) risorsa/e interna/e dedicata a queste attività?

3.Vengono già effettuate attività di ascolto nella rete e conversazioni con i potenziali clienti?

2. ASCOLTO

PRIMA DI INIZIARE A CONVERSARE SAREBBE BENE ANALIZZARE:

1.CONVERSAZIONI DI MARCA: ciò che si dice in rete su nome Brand (e sua organizzazione interna), settore di riferimento, prodotti e servizi, prezzi, canali di distribuzione, strategie di promozione, ecc.;

2.PROSPECT: benefit attuali del prodotto VS benefit desiderati dal cliente;

3.CONCORRENTI: chi sono, come si posizionano, dove sono presenti e cosa gli utenti dicono di loro

CONSIDERARE DI:

1.Analizzare le conversazioni in forum tematici, gruppi, social media e blog (dipende dalle dimensioni dell’azienda);

2.Dotarsi di un social media monitoring software (es. Radian6)

3.Decidere se delegare tali attività a una società esterna o eseguirle internamente

3. OBIETTIVI

COSA VOGLIO OTTENERE ATTRAVERSO IL SOCIAL MEDIA MARKETING?

1. Voglio creare dei canali di supporto e ascolto degli utenti?

2. Voglio aumentare le vendite?

3. Voglio raggiungere segmenti e nicchie di mercato non ancora presidiate con gli altri strumenti di advertising?

4. Voglio aumentare il traffico al sito web aziendale?

5. Voglio vendere online?

6. Ecc.

COSE DA CONSIDERARE IN BASE AGLI OBIETTIVI DA PERSEGUIRE:

QUALI KPI’s DEFINIRE E CON QUALI STRUMENTI MISURARLI?

a) Reffering traffic?

b) Share of Voice? (numero di conversazioni e menzioni del proprio brand diviso il numero totale di conversazioni dei brand competitors nel proprio settore)

c) Tracciare le vendite a un e-commerce provenienti dai social?

d) Determinare il “sentiment” delle conversazioni in rete?

4. AUDIENCE

COMPRENDERE COSA DESIDERANO GLI UTENTI CHE INTENDIAMO RAGGIUNGERE

1. In quali canali sono presenti?

2. Cosa condividono e in che modo?

3. Quale tipo di media viene preferito nei social? Video, immagini, post, ricerche, games, ecc. (analizzando likes e condivisioni per orientare successivamente la nostra Content Strategy);

4. Content Curation: in che modo curano i propri contenuti? Per capire come curare i contenuti aziendali affinché finiscano tra i “preferiti” dei propri canali di content curation;

5. In che modo preferiscono comunicare? Mail? Tweet? Ecc.

5. STRATEGIA

COSA CONSIDERARE NELLO SVILUPPO DI UNA SOCIAL MEDIA STRATEGY

IL CONTENUTO

http://bit.ly/wMMbYe

COME DEVO COMUNICARE: PIANIFICARE LA SOCIAL MEDIA POLICY

a) Devo sempre rispondere ai commenti?

b) Fino a che punto posso essere user-friendly?

c) Chi deve rispondere a richieste di specifiche tecniche di prodotto?

d) Come devo rispondere alle critiche?

e) Mi è concesso rimuovere commenti non pertinenti al topic o fuori luogo?

f) Se il brand inciampa in una crisi d’immagine (anche momentanea e anche non dovuta all’azione svolta sui social) come mi devo comportare?

SOCIAL MEDIA POLICY: AZIONI CHE DOVREBBERO ESSERE DEFINITE PRIMA DI INIZIARE

RICORDIAMOCI CHE IL COMMUNITY MANAGER NON E’ UNO STAGISTA!

6. CANALI & TOOLS

COSE DA CONSIDERARE

1.Essere presenti in pochi o tutti i social media?

2.E’ necessario avere un blog?

3.Quali tool e piattaforme di “listening” utilizzare?

SOCIAL MEDIA STRATEGY: CASISTICHE E AZIONI IMPLEMENTABILI

● Vogliamo sviluppare o migliorare l'immagine di marca o la sua reputazione

OBIETTIVI

1. BRAND IDENTITY

2. BRAND AWARENESS (consapevolezza)

3. BRAND LOYALTY (fiducia)

Social Media Mission 1: Branding

COME FARE?

● Puntare al posizionamento del brand differenziandosi in qualche modo dai competitors e puntando magari ad emozionare (primo passo per l'awareness e loyalty)

● Creare situazioni che permettano il dialogo (creare contenuti e diffonderli in modo adeguato)

● Individuare il target di riferimento (sul quale puntare i messaggi)

● Costruire relazioni con infuencer (IMPORTANTISSIMO!)

● Dialogare

Blogs/podcasts/video/infografiche/ricerche/ecc.● Pubblicare costantemente contenuti utili possono

aggiungere valore all'esperienza del lettore

● Rispondere sempre ai commenti e favorire una discussione sui contenuti

● Ricercare blog affini al brand da promuovere e partecipare con opinioni

LAVORARE DALL’INTERNO

Facebook● Costruire una brand page

● Costruire un piano di content management (e crisis management)

• Evitare di diffondere troppi contenuti e troppo spesso (NO SPAM)

DIFFONDERE E INTERAGIRE DALL’ESTERNO

Twitter● Follow su influencer di settore

● Seguire lo streaming e retwittare contenuti utili

● Rispondere prontamente alle mention

● Partecipare agli eventi o TT utilizzando hashtag (#)

● Partecipare al Follow Friday

DIFFONDERE E INTERAGIRE DALL’ESTERNO

LinkedinAiuta partecipare a gruppi di discussione inerenti al brand

Google+Creare brand page e postare contenuti interessanti in modo da innescare commenti per entrare nei “Temi caldi”

DIFFONDERE E INTERAGIRE DALL’ESTERNO

SOCIAL MEDIA MISSION 2: PROMUOVERE UN PRODOTTO

Due possibilità:

1. Il brand produttore del marchio ha già una presenza ben consolidata sui Social Media

2. Il brand è sconosciuto e vuole lanciare un nuovo prodotto

SOCIAL MEDIA MISSION 2: PROMUOVERE UN PRODOTTO

CASO 1

Il brand produttore del marchio ha già una presenza ben consolidata sui Social Media

● Creare aspettativa prima del lancio del prodotto

● Sfruttare al massimo i canali social a disposizione per divulgare il messaggio (senza SPAM)

● Attivare contest, campioni prova o scontistica (ai soli iscritti)

● Utilizzare le inserzioni a pagamento (Facebook, Twitter o Linkedin)

SOCIAL MEDIA MISSION 2: PROMUOVERE UN PRODOTTO

CASO 2 PRODOTTO SCONOSCIUTO

Il brand è sconosciuto in rete e vuole lanciare un nuovo prodotto

● Iniziare la promozione mesi prima cercando di attuare piani di branding mirati a far conoscere prima il brand e poi il prodotto (blog in primis)

● Creare profili social e business page

● Puntare su una strategia virale che faccia parlare di se

● Organizzare personale che si occupi durante il periodo di lancio di aggiornare con frequenza i profili (non solo in modo promozionale)

● Attivare contest o scontistica di prova (ai soli iscritti)

● Utilizzare le inserzioni a pagamento (Facebook, Twitter o Linkedin)

SOCIAL MEDIA MISSION 3: PROMUOVERE UN EVENTO

CREARE PRIMA DELL'EVENTO

● Raccolta registrazioni (Eventbride.com)

● Incoraggiare gli iscritti a condividere l'evento con i propri contatti social

● Pianificare guest post o invio di comunicati stampa per generare buzz

● Sfruttare al massimo le possibilità di creazione eventi da Facebook

● Pianificare sconti (a scadenza) e biglietti omaggio a utenti meritevoli

SOCIAL MEDIA MISSION 3: PROMUOVERE UN EVENTO

CREARE DURANTE E DOPO L'EVENTO

● Attivare un hashtag per twitter da utilizzare durante l'evento per il live twitting

● Chiedere pareri o opinioni agli utenti da condividere su una pagina dedicata

● Diffondere un resoconto sull'evento con video e immagini

● Dare accesso alle risorse utilizzate durante l'evento (se disponibili)

● Diffondere video riassuntivi dell'evento

● Chiedere agli utenti di condividere le foto dove si è presenti

SOCIAL MEDIA MISSION 3: PROMUOVERE UN EVENTO

GRAZIE!

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