kroppedal, museum for astronomi, nyere tid og arkæologi · brugerundersøgelse for 2014 på...

Antal besvarelser: 230

National

brugerundersøgelse

Årsrapport for 2014

Kroppedal, Museum for Astronomi,

Nyere Tid og Arkæologi

Indhold

1. Indledning s. 3

Undersøgelsens resultater

2. Brugernes vurderinger af udstillingsstedet s. 7

3. Udstillingsstedets brugere s. 22

4. GallupKompas s. 31

5. Motivation for besøget s. 37

Undersøgelsens metode

6. Metode s. 42

2

1. Indledning

Den nationale brugerundersøgelse

Denne rapport præsenterer års-resultaterne af den nationale

brugerundersøgelse for 2014 på Kroppedal, Museum for Astronomi, Nyere Tid

og Arkæologi.

Brugerundersøgelsen, løber fra 2012-14. Undersøgelsen er et værktøj til at

professionalisere kommunikation og formidling på udstillingsstedet. Alle

statslige og statsanerkendte museer samt andre udvalgte udstillingssteder

deltager med afdelinger, der har over 7.000 besøgende. Betegnelsen

udstillingssted dækker over alle deltagende steder i undersøgelsen.

Brugerundersøgelsen giver indblik i, hvem der bruger udstillingsstedet, og

hvordan brugerne oplever udstillingsstedet samt hvordan brugerne

foretrækker at bruge udstillingsstedet. Resultaterne er dermed et redskab til

at arbejde strategisk med kommunikation og formidling af udstillinger,

aktiviteter og arrangementer.

Brugernes motivation

Brugerundersøgelsen sætter fokus på brugernes motivation for at besøge

udstillingsstedet og på hvordan de bruger udstillingsstedet. Undersøgelsen

giver svar på hvordan brugerne foretrækker at tilegne sig viden på

udstillingsstedet.

Brugerne er opdelt i seks forskellige typer med hver deres motivation og

læringsadfærd på udstillingsstedet.

De seks typer af brugere er udviklet sammen med repræsentanter fra danske

museer ud fra den amerikanske museumsforsker John Falks teori. John Falks

teori er overført på danske forhold i et tæt samarbejde mellem medarbejdere

på danske museer, Gallup, Kulturstyrelsen og John Falk. Det betyder at

udstillingsstedet får viden om brugerenes motivations sammensætning og

dermed formidlingsbehov.

Resultaterne kan også bruges til at reflektere over, hvilket tiltag

udstillingsstedet kan gøre for at tiltrække nye brugergrupper.

3

GallupKompas

Brugerundersøgelsen omfatter segmenteringsværktøjet GallupKompas, der

afdækker befolkningens holdninger, værdier og livsstile. Med GallupKompas

får hvert udstillingssted en indikation af, hvad brugerne i de forskellige

segmenter synes om udstillingsstedet.

GallupKompas viser også, hvilke segmenter af danskere, udstillingsstedet

henvender sig til, og dermed hvilke danskere, udstillingsstedet ikke

henvender sig til. Kompasset gør det samtidig muligt for udstillingsstedet at

sammenligne udstillingsstedet segmentsammensætning med andre

udstillingssteder eller med segmentsammensætningen i den danske

befolkning.

Undersøgelsens anvendelse

Brugerundersøgelsen giver udstillingsstederne viden om deres målgrupper.

Det kan være brugertyper med bestemte motivationer og læringsadfærd på

udstillingsstedet, ét eller flere af de ni segmenter i GallupKompas, unge eller

brugere med et bestemt uddannelsesniveau.

På baggrund af undersøgelsens første år står det klart at besøget er en social

begivenhed. Under 10 % af dem der bruger udstillingsstederne kommer

alene. Det bør give anledning til at man med ny viden om brugernes

motivation og læringsadfærd kan gentænke hvordan man bruger de fysiske

rammer udstillingsstederne udgør.

Resultaterne af undersøgelsen er et professionelt redskab til at udvikle

relevant og kvalificeret kommunikation og formidling til både brugere og

ikke-brugere.

Udstillingsstedet kan også bruge undersøgelsen til at lave sammenligninger

med andre udstillingssteder og følge udstillingsstedets udvikling fra år til år.

Sammenligningerne kan afdække interessante udviklinger og forskelle

mellem udstillingsstederne og inspirere til øget videndeling og samarbejde.

Resultaterne af den nationale brugerundersøgelse kan også give anledning til

nationale initiativer, der kan bidrage til, at udstillingsstederne udvikler deres

formidling og dermed gør den kultur de formidler relevant for alle borgere i

Danmark.

4

Formidling af brugerundersøgelsens resultater

Resultaterne af den nationale brugerundersøgelse bliver præsenteret på

forskellige måder:

– Udstillingsstedernes individuelle rapporter.

Udstillingsstederne modtager hvert halve år en rapport med

udstillingsstedets egne resultater.

– En National rapport.

Hvert år udkommer en årlig rapport, der præsenterer det nationale

resultat for alle de statslige og statsanerkendte kunst, kultur- og

naturhistoriske museer samt de øvrige deltagende udstillingssteder.

– Onlineportal.

En portal, hvor udstillingsstederne kan finde detaljerede resultater og

sammenligne sig med hinanden.

Læsevejledning

Alle spørgsmål i brugerundersøgelsens spørgeskema er analyseret i

rapporten. Spørgsmålet står som overskrift til hver figur.

Spørgsmålene er analyseret i tematiske afsnit, og hvert afsnit har en

introduktion med en beskrivelse af, hvad afsnittet handler om.

Resultaterne er illustreret i figurer, og under hver figur er der en kort

introduktion til, hvordan figuren læses. Denne introduktion er dog en generel

læsevejledning – det er i selve grafikkerne, man skal finde oplysninger om

det enkelte udstillingssted.

Hver figur viser følgende:

– Resultaterne for udstillingsstedet

– Resultaterne for udstillingsstedet samlet set, hvis udstillingsstedet har

flere afdelinger

– Resultaterne for alle udstillingssteder i den samme

udstillingsstedskategori som udstillingsstedet (kunst, kulturhistorie

eller naturhistorie)

– Det nationale resultat for alle udstillingssteder i undersøgelsen.

De fleste figurer viser, hvordan besvarelserne fordeler sig i forhold til

brugernes alder, køn, uddannelse og besøgsmønstre.

5

Onlineportal

Udstillingsstedets individuelle rapport og den nationale rapport bliver

suppleret af en onlineportal, der giver udstillingsstederne mulighed for at få

mere detaljeret viden om resultaterne af undersøgelsen.

Onlineportalen er tilgængelig på https://portal.tnsinfo.com

Her kan man også se, hvilke museer der indgår i undersøgelsen. For at få

adgang til portalen skal udstillingsstedet anvende det brugernavn og det

kodeord, udstillingsstedet bruger til at indberette udleverede og indsamlede

spørgeskemaer. Derudover har udstillingsstedet et unikt brugernavn til

BRUM-portalen.

Online-portalen giver bl.a. mulighed for:

– At se detaljerede resultater i undersøgelsen – fx resultater for hver

måned.

– At se alle undersøgelsens resultater fordelt på kompassegmenter.

– At sammenligne resultaterne fra udstillingsstedet med de regionale

resultater.

– At sammenligne udstillingsstedets resultater med andre navngivne

museer.

Onlineportalen er fleksibel, så udstillingsstederne selv kan trække de data ud,

de ønsker. Dog skal man huske at være opmærksom på basestørrelserne

undervejs, da disse kan variere.

6

https://portal.tnsinfo.com/

https://portal.tnsinfo.com/

2. Brugernes vurderinger af

udstillingsstedet

Afsnittet viser brugernes tilfredshed med udstillingsstedet, herunder

udstillingsstedets kerneydelser samt service og praktiske forhold.

Brugernes tilfredshed bliver vist som et gennemsnit af de karakterer, som

brugerne har givet udstillingsstedet. Brugerne har givet karakterer på en skala fra

1-10, hvor 1 er meget dårlig og 10 er meget god.

Spørgsmål:

– 1: Giv en samlet vurdering af din oplevelse

– 2: Bedøm din oplevelse i dag • Udstillingerne

• Atmosfæren

• Egnethed for børn

• Mulighed for at lære noget nyt

• Udstillingernes emner

• Udstillingernes præsentation

• Muligheden for at deltage aktivt

• Arrangementer

• Rum til refleksion og fordybelse

• Variation i formidlingen

• Service og betjening

• Information i billetsalget

– 5: Vil du anbefale din oplevelse her i dag til andre?

Resultaterne giver indsigt i, hvordan brugerne vurderer udstillingsstedet og hvor

udstillingsstedet kan iværksætte tiltag for at opnå større brugertilfredshed.

Alle resultater kan ses på onlineportalen

7

Giv en samlet vurdering af din oplevelse på en skala fra 1 til 10

8

Figuren viser, hvordan udstillingsstedets brugere vurderer den samlede

udstillingsstedsoplevelse.

I figuren kan man f.eks. se, hvordan vurderingen af den samlede udstillingsstedsoplevelse

adskiller sig fra brugernes tilfredshed med andre museer inden for samme kategori eller alle

museerne i undersøgelsen.

8,5

8,5

8,5

8,5

8,6

8,8

8,5

8,4

8,5

8,5

8,6

8,5

8,5

8,3

8,9

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Kroppedal, Museum for Astronomi, Nyere Tid og Arkæologi - 2014

Kulturhistorie

Alle udstillingssteder

Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år

Folkeskole- eller gymnasial udd.

Erhvervsfaglig udd.

Kort eller mellemlang videregående udd.

Lang videregående udd.

Brugere i hverdage

Brugere i weekender

Brugere inden klokken 14

Brugere efter klokken 14

Brugere i januar-april

Brugere i maj-august

Brugere i september-december

Gennemsnitlig bedømmelse

Bedøm din oplevelse i dag på en skala fra 1 til 10:

Udstillinger

9

Figuren viser hvordan brugerne bedømmer udstillingsstedets udstillinger. Figuren viser f.eks.,

om der er forskel på kvinder og mænds tilfredshed med udstillingsstedets udstillinger.

8,5

8,5

8,5

8,6

8,6

8,7

8,6

8,3

8,6

8,5

8,6

8,5

8,6

8,3

8,7

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender







Bedøm din oplevelse i dag på en skala fra 1 til 10 :

Atmosfæren

10

Figuren viser hvordan brugerne oplever udstillingsstedets atmosfære. Figuren viser f.eks., om

der er forskel på kvinder og mænds tilfredshed med udstillingsstedets atmosfære.

8,9

8,8

8,7

8,7

9,2

9

9

8,9

8,9

8,8

8,9

8,8

8,9

8,7

9

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender








Egnethed for børn

11

Figuren viser brugernes vurderinger af, om udstillingsstedet er egnet for børn. Figuren viser

f.eks., om brugere i weekenderne vurderer udstillingsstedets egnethed for børn anderledes

end brugere på hverdage.

7,3

7,5

7,3

7

7,7

7

7,2

7,4

7,4

7,4

7,2

7,3

7,3

6,7

7,7

7,4

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender








Muligheden for at lære noget nyt

12

Figuren viser brugernes vurdering af, muligheden for at lære noget nyt på udstillingsstedet.

Figuren viser f.eks., om der er forskel på, hvordan brugere, med forskellig

uddannelsesbaggrund oplever mulighederne for at tilegne sig ny viden.

8,6

8,5

8,4

8,4

8,7

8,7

8,7

8,5

8,5

8,6

8,7

8,4

8,6

8,3

8,9

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender








Udstillingernes emner

13

Figuren viser brugernes vurdering af udstillingernes emmer. Figuren viser f.eks., om der er

forskel på, hvordan brugere i forskellige aldersgrupper, vurderer udstillingernes emmer.

8,6

8,5

8,4

8,7

8,6

8,7

8,7

8,3

8,7

8,5

8,6

8,5

8,2

8,7

8,8

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender








Udstillingernes præsentation

14

Figuren viser brugernes vurdering af udstillingernes præsentation. Figuren viser f.eks., om der

er forskel på, hvordan mandlige og kvindelige brugere, vurderer udstillingernes præsentation.

8,6

8,5

8,5

8,5

8,7

8,5

8,8

8,5

8,8

8,5

8,7

8,5

8,4

8,8

8,6

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender








Muligheden for at deltage aktivt

15

Figuren viser brugernes vurderinger af, om det er muligt at deltage aktivt på udstillingsstedet.

Figuren viser f.eks., om der er forskel på, hvordan forskellige aldersgrupper bedømmer

muligheden for at deltage aktivt.

7,3

7

6,8

7

7,7

7,3

7,5

7,3

7,1

7,4

7,3

7,3

7,2

7,6

7,1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender








Arrangementer

16

Figuren viser brugernes bedømmelse af udstillingsstedets arrangementer. Figuren viser f.eks.

om gruppen af brugere på eller over 65 år vurderer arrangementerne anderledes end andre

aldersgrupper.

7,8

7,6

7,6

7,8

7,8

7,7

8,1

7,6

7,5

7,8

7,8

7,7

7,9

8,4

7,5

7,7

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender








Rum til refleksion og fordybelse

17

Figuren viser brugernes bedømmelse af udstillingsstedet som rum for refleksion og fordybelse.

Figuren viser f.eks. om brugere i hverdage vurderer udstillingsstedet som rum til refleksion og

fordybelse anderledes end brugere i weekender.

8,3

8

8

8,2

8,4

8,1

8,5

8,1

8,5

8,2

8,4

8,3

8,3

8,1

8,3

8,5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender








Variation i formidlingen

18

Figuren viser brugernes bedømmelse af udstillingsstedets variation i formidlingen. Figuren

viser f.eks. om gruppen af brugere på 14-29 år vurderer udstillingsstedets variation i

formidlingen anderledes end andre aldersgrupper.

8,3

7,8

7,7

8,1

8,5

7,7

8,6

8,3

8,5

8,3

8,4

8,3

8,4

8,1

8,4

8,4

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender








Service og betjening

19

Figuren viser brugernes bedømmelse af udstillingsstedets service og betjening. Figuren viser

f.eks. om der er forskel i bedømmelsen på tværs af forskellige aldersgrupper.

9,6

8,9

8,9

9,5

9,7

9,4

9,6

9,6

9,6

9,6

9,5

9,6

9,5

9,5

9,5

9,7

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender








Information i billetsalget

20

Figuren viser brugernes bedømmelse af udstillingsstedets information i billetsalget. Figuren

viser f.eks. om der er forskel i bedømmelsen blandt brugere der kommer inden og efter

klokken 14.

9,5

9

8,9

9,3

9,8

9,6

9,6

9,6

9,4

9,5

9,5

9,4

9,5

9,4

9,6

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender







Vil du anbefale din oplevelse her i dag til andre?

21

Figuren viser i hvor høj grad brugerne vil anbefale udstillingsstedet til andre. I figuren kan man

f.eks. se, hvilke grupper af brugere, der i højere eller mindre grad vil anbefale udstillingsstedet

– sammenlignet med andre grupper.

93%

94%

93%

93%

93%

95%

93%

99%

90%

95%

95%

91%

90%

94%

96%

0%

1%

1%

0%

1%

0%

0%

0%

1%

0%

0%

1%

0%

0%

1%

6%

5%

5%

7%

6%

5%

7%

1%

9%

5%

5%

7%

10%

6%

3%

0% 100%


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender






Ja Nej Ved ikke

3. Udstillingsstedets brugere

Afsnittet kortlægger brugernes bopæl, alder, køn og uddannelse samt

hvornår på dagen udstillingsstedsbesøget finder sted.

Spørgsmål:

– 10: Hvor bor du?

– 11: Har du nogen kulturel tilknytning til et eller flere lande udenfor Danmark?

– 7: Hvad er din alder?

– 8: Hvilket køn er du?

– 9: Hvad er din højeste gennemførte uddannelse eller niveauet på din

igangværende uddannelse?

– 6: Ankom du hertil fra en ferieadresse?

Udstillingsstedet kan anvende resultaterne til at kvalificere formidlingen til

udstillingsstedets forskellige brugere.

Samtidig giver resultaterne viden om, hvilke brugere, der ikke kommer på

udstillingsstedet.

Udstillingsstedet kan derfor bruge resultaterne, hvis det vil henvende sig til nye

målgrupper.


22

Hvor bor du?

Alle brugere

23

Figuren viser, hvilke lande udstillingsstedets brugere kommer fra.

Figuren viser f.eks., om udstillingsstedet har flere brugere fra Danmark end fra udlandet.

99%

73%

74%

99%

100%

100%

99%

100%

98%

100%

99%

100%

98%

100%

100%

0%

2%

3%

0%

9%

8%

1%

9%

9%

1%

0%

0%

1%

0%

2%

0%

1%

0%

2%

0%

0%

0%

7%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender






Danmark Norge og Sverige Tyskland Andre europæiske lande Andet

Hvor bor du?

Brugere med bopæl i Danmark

24

Figuren viser, hvor stor en andel af udstillingsstedets brugere med bopæl i Danmark, der bor i

udstillingsstedets hjemkommune, i den øvrige del af udstillingsstedets region og i det øvrige

Danmark.

Figuren viser f.eks., om udstillingsstedet har flere brugere fra omegnskommunerne i

weekenden end på hverdage.

11%

21%

20%

10%

11%

12%

14%

8%

11%

9%

11%

10%

13%

7%

13%

66%

32%

35%

68%

63%

69%

62%

65%

69%

66%

65%

68%

66%

64%

70%

23%

47%

46%

22%

26%

19%

23%

27%

20%

25%

24%

22%

21%

30%

16%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender






Udstillingsstedets kommune Øvrige region Øvrige Danmark

Hvor bor du?

Brugere med bopæl i udlandet

25

Vær opmærksom på, at der kan være meget små baser!

Figuren viser, hvilke lande brugerne med bopæl i udlandet kommer fra.

I figuren kan man f.eks. læse, om udstillingsstedet har flere brugere med bopæl i Norge eller

Sverige end fra Tyskland.

0%

7%

12%

0%

34%

29%

100%

33%

35%

0%

26%

24%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender






Norge og Sverige Tyskland Andre europæiske lande Andet

Har du nogen kulturel tilknytning til et eller flere lande uden for

Danmark?

Alle brugere

26

Figuren viser, hvilke lande udstillingsstedets brugere er kulturelt tilknyttet.

Figuren viser f.eks., om udstillingsstedet i særlig grad tiltrækker brugere med en særlig kulturel

tilknytning.

5%

4%

1%

3%

0%

21%

0%

3%

10%

1%

1%

5%

4%

1%

3%

0%

21%

0%

3%

10%

1%

1%

2%

5%

3%

1%

1%

26%

2%

7%

10%

2%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Afrika/SubSahara

Asien

Australien

Det arktiske område

Stillehavet

Europa

Mellemøsten/Maghreb

Nordamerika

Norden

Rusland

Sydamerika


Kroppedal, Museum for Astronomi, Nyere Tid og Arkæologi


Hvad er din alder?

27

Figuren viser aldersfordelingen for udstillingsstedets brugere (der er minimum 14 år).

Resultaterne er inddelt i fire alderskategorier (14-29 år, 30-49 år, 50-64 år og 65 år og

derover).

I figuren kan man f.eks. læse, hvor stor en andel af udstillingsstedets kvindelige brugere, der

er over 50 år.

6%

20%

20%

3%

9%

4%

8%

7%

6%

5%

7%

2%

8%

7%

24%

33%

29%

29%

13%

18%

21%

26%

23%

23%

24%

16%

27%

27%

30%

26%

27%

27%

37%

36%

26%

21%

36%

29%

31%

38%

24%

30%

40%

21%

24%

41%

42%

42%

45%

46%

35%

42%

38%

44%

41%

36%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender






14-29 år 30-49 år 50-64 år 65+ år

Hvilket køn er du?

28

Figuren viser, hvor stor en del af udstillingsstedets brugere, der er henholdsvis mænd og

kvinder.

58%

41%

39%

51%

58%

47%

59%

56%

54%

62%

55%

67%

50%

42%

59%

61%

49%

42%

53%

41%

44%

46%

38%

45%

33%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Kulturhistorie


14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender






Mænd Kvinder

Hvad er din højeste gennemførte uddannelse eller niveauet på din

igangværende uddannelse?

29

Figuren viser brugernes fordeling på forskellige uddannelsesniveauer.

I figuren kan man f.eks. se, om udstillingsstedets brugere har et højere eller lavere

uddannelsesniveau sammenlignet med andre museer i samme udstillingsstedskategori.

14%

17%

15%

16%

11%

9%

18%

13%

15%

16%

11%

15%

16%

10%

26%

15%

12%

29%

24%

31%

27%

27%

27%

26%

26%

27%

17%

37%

37%

39%

40%

30%

45%

29%

38%

36%

36%

36%

38%

42%

34%

35%

23%

30%

33%

24%

21%

31%

17%

24%

23%

22%

25%

17%

33%

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år

Brugere i hverdage

Brugere i weekender






Folkeskole- eller gymnasial udd. Erhvervsfaglig udd. Kort eller mellemlang videregående udd. Lang videregående udd.

Ankom du hertil fra en ferieadresse?

30

Figuren viser hvorvidt brugerne ankom til udstillingsstedet fra en ferieadresse.

4%

43%

40%

5%

5%

0%

7%

3%

5%

4%

5%

4%

5%

4%

4%

96%

57%

60%

95%

95%

100%

93%

97%

95%

96%

95%

96%

95%

96%

96%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Kulturhistorie


Mænd

Kvinder

14-29 år

30-49 år

50-64 år

65+ år


Erhvervsfaglig udd.



Brugere i hverdage

Brugere i weekender






Ja Nej

4. GallupKompas

GallupKompas er et segmenteringsværktøj, der afdækker befolkningens

holdninger, værdier og livsstile.

GallupKompas inddeler befolkningen i ni segmenter gennem et sæt af værdi-

og holdningsspørgsmål.

På grundlag af spørgeskemaets spørgsmål 13 bliver udstillingsstedernes brugere

inddelt i GallupKompas’ ni segmenter.

Spørgsmål:

– 13: Hvad er din holdning til følgende udsagn?

• Alting ændrer sig for hurtigt i dag.

• Det er for let at få penge fra det offentlige.

• Det bør være frivilligt, hvorvidt man vil være medlem af en

fagforening.

• Hvis vi ikke passer på, tager den moderne teknik magten fra

menneskene.

• Der gøres for lidt for flygtninge i Danmark.

• Det er vigtigt for mig at have succes.

• IT og moderne teknologi giver mig mange fordele i min hverdag.

• Jeg køber helst økologiske fødevarer, hvis jeg kan få det.

31

Segmenteringen, af udstillingsstedets brugere, giver udstillingsstedet en

indikation af, hvilke segmenter af borgere, det primært henvender sig til, og hvilke

borgere, udstillingsstedet ikke henvender sig til. GallupKompas viser også, hvad

brugerne i de forskellige segmenter synes om udstillingsstedet.

Denne viden kan bruges til at udvikle relevant og kvalificeret kommunikation og

markedsføring til både brugerne og ikke-brugerne.

En uddybende beskrivelse af kompassegmenterne, med særligt fokus på

deres kultur- og medievaner, findes på onlineportalen eller i den

nationale rapport på www.kulturstyrelsen.dk

32

http://www.k/

33

GallupKompas’ ni segmenter:

Det moderne

fællesskabsorientere

de segment

Akademikere

Kulturforbrugere

Samfundsengagement

Det moderne segment

Karriereorienteret

Økonomisk velstillet

Kvalitetsbevidste

Det moderne

individorientede

segment

Dynamiske unge mænd

Liberale holdninger

Økonomi og erhverv

Det

individorienterede

segment

Interesse for

nærmiljøet

Selvstændige og

faglærte

Yngre mænd

Det traditionelle

individorienterede

segment

Danske traditioner og

værdier

Gør-det-selv og

havearbejde

Teknologiskepsis

Pensionister

Det traditionelle segment

Hjemlige sysler

Traditionelle familieværdier

Ældre

Det traditionelle

fællesskabsorienterede

segment

Helsekost og økologi

Støtter velfærdssamfundet

Teknologiskepsis

Det fællesskabsorienterede

segment

Social ansvarlighed

Den politiske og grønne

forbruger

Helse, økologi og ernæring

Kvinder mellem 40-59 år

Centersegmentet

Segmentet rummer de

borgere, der ikke

entydigt lader sig

placere i nogen af de

andre segmenter.

Fordeling på GallupKompas’ segmenter

34

Figuren viser fordelingen af udstillingsstedets brugere på kompassegmenter i forhold til

fordelingen i udstillingsstedets kategori, samt i forhold til fordelingen i den danske befolkning.

Figuren viser f.eks., om udstillingsstedet har en større eller mindre andel af

fællesskabsorienterede brugere end de øvrige museer eller hele den danske befolkning.

12%

7%

6%

2%

9%

18%

26%

10%

10%

11%

8%

8%

7%

9%

14%

15%

15%

12%

11%

8%

7%

6%

8%

15%

17%

17%

12%

0% 10% 20% 30% 40%

Moderne

Moderne-Individorienterede

Individorienterede

Traditionelle-Individorienterede

Traditionelle

Traditionelle-Fællesskabsorient- erede

Fælleskabsorienterede

Moderne-Fællesskabsorienterede

Centergruppe

Kroppedal, Museum for Astronomi, Nyere Tid og Arkæologi - 2014 Kulturhistorie Alle udstillingssteder

NB. Vær opmærksom på, at baserne kan være meget små.

Samlet vurdering af oplevelsen fordelt på kompassegmenter

35

Figuren viser, hvordan udstillingsstedets brugere - fordelt på de forskellige kompassegmenter -

vurderer den samlede udstillingsstedsoplevelse på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget dårlig,

og 10 er meget god.

Resultaterne viser f.eks., hvilke kompassegmenter, der har den mest positive og den mest

negative vurdering af deres udstillingsstedsoplevelse.

9,4

8,8

8,8

8,7

8,5

8,3

8,6

8,8

8,1

8,4

8,4

8,4

8,7

8,5

8,6

8,5

8,5

8,4

Moderne


Individorienterede


Traditionelle

Traditionelle-Fællesskabsorient- erede


Moderne-Fællesskabsorienterede

Centergruppe

Kroppedal, Museum for Astronomi, Nyere Tid og Arkæologi - 2014 Alle udstillingssteder


Fordeling på GallupKompas’ segmenter. Vist som

kompasrose for udstillingsstedet.

36

12%

7%

6%

2%

9%

18%

26%

10%

10%

Moderne


Individorienterede


TraditionelleTraditionelle-

Fællesskabsorient-erede


Moderne-Fællesskabsorientered

e

Centergruppe


5. Motivation for besøget

Afsnittet kortlægger brugernes motivation for besøget på udstillingsstedet.

Spørgsmål:

– 3: Hvilken beskrivelse passer bedst med, hvorfor du er på udstillingsstedet i

dag?

• Oplader - Jeg er her for at få ny energi og for at finde ro og tid til fordybelse. Jeg søger

æstetiske oplevelser i stedets udstillinger, arkitektur og omgivelser.

• Fagligt interesseret – Jeg er her på grund af en specifik faglig interesse. Jeg forholder mig

kritisk til udstillingen/-erne og den faglige formidling

• Oplevelsesjæger – Jeg er her for at opleve og koncentrerer mig om det mest iøjnefaldende.

Jeg behøver ikke se alt for at lære stedet at kende.

• Vært – Jeg er har for at skabe en god oplevelse for dem, jeg er sammen med. Det vigtigste

er, at de mennesker, jeg er sammen med, synes her er interessant at være.

• Videbegærlig – Jeg er nysgerrig og interesseret. Jeg er her i dag for at få ny viden og

inspiration.

• Vedhæng - Jeg er her fordi jeg følges med andre.

– 4: Hvor stor er din viden inden for det område, du har beskæftiget dig med her

i dag?

Udstillingsstedet kan bruge resultaterne til at vurdere, om udstillingsstedets

kommunikation og formidling er optimal i forhold til brugernes motivation for at

besøge udstillingsstedet.


37

Motivation for udstillingsstedbesøget

38

Oplader

Jeg er her for at få ny energi og for at finde ro og tid til

fordybelse. Jeg søger æstetiske oplevelser i stedets udstillinger,

arkitektur og omgivelser.

Fagligt interesseret

Jeg er her på grund af en specifik faglig interesse. Jeg forholder

mig kritisk til udstillingen/-erne og den faglige formidling.

Oplevelsesjæger

Jeg er her for at opleve og koncentrerer mig om det mest

iøjnefaldende. Jeg behøver ikke se alt for at lære stedet at

kende.

Vært

Jeg er har for at skabe en god oplevelse for dem, jeg er

sammen med. Det vigtigste er, at de mennesker, jeg er sammen

med, synes her er interessant at være.

Videbegærlig

Jeg er nysgerrig og interesseret. Jeg er her i dag for at få ny

viden og inspiration..

Vedhæng

Jeg er her fordi jeg følges med andre.

Fordeling på motivationssegmenter

39

Figuren viser den relative fordeling af udstillingsstedets brugere på motivationssegmenterne i

forhold til fordelingen i udstillingsstedets kategori, og i forhold til fordelingen i den samlede

danske befolkning.

Figuren viser f.eks., om udstillingsstedet har en større eller mindre andel af opdagelsesjægere

end de øvrige udstillingssteder.

8%

12%

30%

15%

25%

10%

10%

13%

22%

13%

36%

7%

14%

13%

21%

10%

34%

6%

0% 10% 20% 30% 40%

Oplader


Oplevelsesjæger

Vært

Videbegærlig

Vedhæng

Kroppedal, Museum for Astronomi, Nyere Tid og Arkæologi - 2014 Kulturhistorie Alle udstillingssteder

Samlet vurdering af oplevelsen fordelt på motivationssegmenter

40

Figuren viser, hvordan udstillingsstedets brugere - fordelt på de forskellige

motivationssegmenter - vurderer den samlede oplevelse på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget

dårlig, og 10 er meget god.

Resultaterne viser f.eks., hvilke motivationssegmenter, der har den mest positive og den mest

negative vurdering af deres udstillingsstedsoplevelse.

8,9

8,7

8,2

8,5

8,6

8,8

8,7

8,5

8,4

8,5

8,6

7,7

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Oplader


Oplevelsesjæger

Vært

Videbegærlig

Vedhæng

Kroppedal, Museum for Astronomi, Nyere Tid og Arkæologi - 2014 Alle udstillingssteder

Viden inden for området, som udstillingsstedet beskæftiger sig med,

fordelt på motivationssegmenter

41

Figuren viser, niveauet af viden om udstillingen, fordelt på de forskellige

motivationssegmenter.

Resultaterne viser f.eks., hvilke motivationssegmenter, der har det højeste forhåndskendskab

til udstillingsstedets genstande.

7%

0%

7%

0%

2%

10%

47%

5%

41%

59%

21%

80%

33%

63%

46%

41%

74%

10%

13%

32%

6%

0%

2%

0%

0% 100%

Oplader


Oplevelsesjæger

Vært

Videbegærlig

Vedhæng

Jeg ved ingenting Jeg ved lidt Jeg interesserer mig for området og ved noget Jeg ved en hel del Jeg har viden på højt fagligt niveau

6. Metode

Udstillingsstederne har efter en individuelt beregnet frekvens indsamlet

mellem 250 og 800 skemaer afhængigt af deres besøgstal. I 2014 har

museerne indsamlet i alt 52.053 skemaer.

Udstillingsstederne har delt spørgeskemaer ud én dag om ugen hele året for

at tage højde for sæsonudsving. Indsamlingsdagene er skiftet fra uge til uge

for at belyse forskelle mellem hverdage og weekender.

Spørgeskemaer er uddelt til brugere på 14 år og derover, som kan udfylde

spørgeskemaet på dansk, engelsk eller tysk. Undersøgelsen er også

tilgængelig online, hvor der er flere sprogversioner. En “bruger” er en

besøgende på udstillingsstedet eller én, der har deltaget i et arrangement på

eller uden for udstillingsstedet.

Brugerundersøgelsen bliver gennemført over tre år i perioden fra 2012-2014.

Statistisk usikkerhed

Udstillingsstederne har indsamlet et forskelligt antal skemaer.

Udstillingssteder med mere en 50 indsamlede skemaer får en rapport – denne

indeholder dog kun de overordnede resultater for museet.

De udstillingssteder, som har indsamlet under 200 skemaer, får ikke

svarfordelinger på alle baggrundsoplysningerne, fordi den statistiske

usikkerhed er for stor. Der er lavet en grænse i hver svar-kategori på min. 50

besvarelser.

Resultaterne af undersøgelserne er behæftet med en vis usikkerhed, fordi

undersøgelsen kun bygger på besvarelser fra et udsnit af udstillingsstedets

brugere. Den statistiske usikkerhed bliver mindre, jo flere skemaer

udstillingsstedet indsamler.

Nedenfor ses en tabel, der viser usikkerhedsintervallerne for forskelligt antal

indsamlede skemaer.

42

Eksempel på beregning af statistisk usikkerhed:

200 tilfældigt udvalgte brugere ud af udstillingsstedets 10.000 brugere har

deltaget i undersøgelsen. Blandt disse 200 svarer 80 ja på et specifikt

spørgsmål (dvs. 40 %), og 120 svarer nej (dvs. 60 %).

Som det fremgår af nedenstående tabel, så er usikkerheden dermed på 6,8 %

til hver side.

Det betyder, at det er næsten sikkert (med 95 % sandsynlighed), at den rigtige

procent ja-sigere, såfremt man havde spurgt alle 10.000 brugere, vil ligge

mellem 33,2 % og 46,8 %.

Hvis udstillingsstedet indsamler dobbelt så mange skemaer, nemlig 400, vil

usikkerheden falde til 4,8 % til hver side, og den rigtige procent ja-sigere vil

næsten sikkert ligge mellem 35,2 % og 44,8 %.

43

Antal

indsamlede

skemaer

5%

eller

95%

10%

eller

90%

15%

eller

85%

20%

eller

80%

25%

eller

75%

30%

eller

70%

35%

eller

65%

40%

eller

60%

45%

eller

55%

50%

100 4,3 5,9 7,0 7,8 8,5 8,9 9,3 9,6 9,8 9,8

150 3,5 4,8 5,7 6,4 6,9 7,3 7,6 7,8 8,0 8,0

200 3,0 4,2 4,9 5,5 6,0 6,4 6,6 6,8 6,9 6,9

250 2,7 3,7 4,4 5,0 5,4 5,7 5,9 6,1 6,2 6,2

300 2,5 3,4 4,0 4,5 4,9 5,2 5,4 5,5 5,6 5,7

400 2,1 2,9 3,5 3,9 4,2 4,5 4,7 4,8 4,9 4,9

500 1,9 2,6 3,1 3,5 3,8 4,0 4,2 4,3 4,4 4,4

600 1,7 2,4 2,9 3,2 3,5 3,7 3,8 3,9 4,0 4,0

700 1,6 2,2 2,7 3,0 3,2 3,4 3,5 3,6 3,7 3,7

800 1,5 2,1 2,5 2,8 3,0 3,2 3,3 3,4 3,5 3,5

kroppedal, museum for astronomi, nyere tid og arkæologi · brugerundersøgelse for 2014 på...

Documents