kongres mobilny: Łukasz felsztukier, linteri

BEACONY JAKO TECHNOLOGIA WSPIERAJĄCA OMNICHANNEL.

TERAŹNIEJSZOŚĆ I PRZYSZŁOŚĆ.

Wędrówka klienta kiedyś

Prosty proces zakupowy:

Prosta ścieżka decyzyjna konsumenta Jeden dostępny kanał sprzedaży

single channel, no device

Wędrówka klienta dzisiaj

multi channel, multi device: komplikują proces zakupowy

Dawna, prosta ścieżka zakupowa, robi się coraz bardziej złożona…

Nasz mózg na zakupach: Dreaming -> exploring -> locating

Dzisiejsza wędrówka bardziej przypomina labirynt. W tym labiryncie odnalazło się obecnie niewielu.

Ewolucja:

Klienci lgną w kierunku kanałów oferujących najlepsze doświadczenia zakupowe.

Cenimy: • szybkość odnajdywania informacji • łatwość porównywania produktów • wygodę szukania

Technologie mobilne zmieniają trwale nasze nawyki

Jak bardzo mobilni są polacy?

Polaków preferencje kupowania

Czego szukają kobiety, a czego szukają mężczyźni?

Od impulsu do informacji - jak zmieniamy się z wiekiem?

Smartfona używamy również podczas samych zakupów w fizycznych punktach sprzedaży

Anonimowy cytat

Efekt: Formuła uporządkowania kanałów i procesów

Omnichannel w kilku słowach

Omnichannel to nie kosmos

Omnichannel z punktu widzenia klientaZaoferowanie punktów styku w zunifikowany sposób we wszystkich kanałach, z jakich korzystamy: • WWW • Mobile Web • Mobile App • Fizyczny punkt sprzedaży • Contact Center?

Podstawowe procesy: • Zakup produktu • Elastyczny odbiór • Reklamacje/Zwroty/Wymiana towaru - z online do

offline • Te same ceny • Te same promocje • Spójna funkcjonalność dla zalogowanych klientów

Omnichannel z punktu widzenia sprzedawcyDla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie”

Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacji • Planowania • Strategii cenowych • Zbieranie danych i tworzenie spójnych profili konsumenta

Omnichannel wymaga nowego rodzaju organizacji i nowego sposobu myślenia.

Wyzwanie nr 1:poszczególne kanały muszą zacząć ze sobą współpracować - NIE KONKUROWAĆ!

Możliwość porównania efektywności w podziale na kanały:

Beacony i Omnichannel - obszary wsparcia

E-commerce a retail - specyfika pracy

vs.

Beacony to „klej” pomiędzy offline i online

ONLINE OFFLINE

„cookies” beacony

przeglądarka smartfon

Sklep WWW Sklep - aplikacja mobilna

Kursor My :)

Beacony umożliwiają spięcie online z offline

Czemu beacony są fajne?

• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft)

• Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle

• Zunifikowany standard i protokół • Łatwość instalacji i wykorzystania • Szybko spadające ceny urządzeń obniżają próg wejścia

Efekty?


Beacony w retail to: • Analityka • Personalizacja • Komunikacja • Nawigacja • Integracja danych z kanału offline z danymi z kanałów online ->

możliwość ujednolicenia profilu klienta


Teraz możliwe jest przeniesienie wielu istniejących mechanizmów z online do offline: • testy A/B, • integracja z programami lojalnościowymi, • marketing automation, • segmentacja….


Przede wszystkim jednak - możliwość zaoferowania nowych, lepszych doświadczeń zakupowych

Przykłady

Nawigacja w wielkopowierzchniowych sklepach

Toys’R’Us

Walgreens

Zaangażowanie, obrona przed „showroomingiem”

Lord&Taylor

Lojalność, Customer Experience, generowanie ruchu

Macy’s

Przyszłość?

Gdzie jesteśmy teraz?

Gdzie jesteśmy teraz?

Jesteśmy na etapie budowy „fundamentów” pod retail zintegrowany.

Wyzwania to nie tylko brak odpowiednich narzędzi

Największe wyzwanie: • ludzie rozumiejący omnichannel, potrafiący opracować spójną

strategię komunikacji z klientem • organizacje potrafiące skoordynować pracę wielu różnych

działów

Linteri - platforma dla skutecznych retailerów

Komunikacja

Nawigacja

Analityka

Zarządzanie infrastrukturą zbliżeniową

Otwarte API

Otwarta architektura powinna umożliwiać integrację z systemami: • kasowymi, • lojalnościowymi, • platformami CRM • czy hurtowniami danych.

Integracja powinna być możliwa w trybie read/write

Problemy i wyzwania dla omnichannel

Problem koordynacji kanałów

„Problem” przypisania przychodu - attribution:

Problem chęci vs decyzji. Retailerzy a zainteresowanie analityką w sklepie

Problem chęci vs decyzji. Retailerzy a korzystanie z analityki w sklepie

Duża niepewność względem przyszłości technologii

Beacony i IoT - przed oświeceniem: rozczarowanie

Wyzwania stojące przed beaconami.

Obecny sposób obsługi BLE: • Bluetooth • Usługi lokalizacji

Fragmentacja: wymóg pobrania aplikacji (ale są ułatwienia)

„Nadgorliwi” marketerzy - nadużywanie powiadomień

Obawa konsumentów o nadużycia wykorzystania zbieranych danych

Cena: $100 -> $10 -> … ?

Łukasz Felsztukier, Founder&CEO [email protected] Tel. +48 664 952 859

Linteri Sp. z o.o. ul. Nowogrodzka 42/9

00-695 Warszawa

Dziękuję.

mailto:[email protected]