kongres mobilny 2015: beacony jako technologia wspierająca omnichannel

73
BEACONY JAKO TECHNOLOGIA WSPIERAJĄCA OMNICHANNEL. TERAŹNIEJSZOŚĆ I PRZYSZŁ OŚĆ.

Upload: lukasz-felsztukier

Post on 18-Jul-2015

674 views

Category:

Retail


1 download

TRANSCRIPT

BEACONY JAKO TECHNOLOGIA WSPIERAJĄCA OMNICHANNEL.

TERAŹNIEJSZOŚĆ I PRZYSZŁOŚĆ.

Wędrówka klienta kiedyś

Prosty proces zakupowy:

Prosta ścieżka decyzyjna konsumenta Jeden dostępny kanał sprzedaży

single channel, no device

Wędrówka klienta dzisiaj

Dawna, prosta ścieżka zakupowa, robi się coraz bardziej złożona…

Nasz mózg na zakupach: Dreaming -> exploring -> locating

IKEA

NIKE

LEGO

Dzisiejsza wędrówka bardziej przypomina labirynt. W tym labiryncie odnalazło się obecnie niewielu.

Ewolucja:

Klienci lgną w kierunku kanałów oferujących najlepsze doświadczenia zakupowe.

Cenimy: • szybkość odnajdywania informacji • łatwość porównywania produktów • wygodę szukania

Technologie mobilne zmieniają trwale nasze nawyki

Jak bardzo mobilni są polacy?

Polaków preferencje kupowania

Czego szukają kobiety, a czego szukają mężczyźni?

Od impulsu do informacji - jak zmieniamy się z wiekiem?

Smartfona używamy również podczas samych zakupów w fizycznych punktach sprzedaży

Anonimowy cytat

Efekt: Formuła uporządkowania kanałów i procesów

Omnichannel w kilku słowach

Omnichannel to nie kosmos

Omnichannel z punktu widzenia klienta. Kanały.

Zaoferowanie punktów styku w zunifikowany sposób we wszystkich kanałach, z jakich korzystamy: • WWW • Mobile Web • Mobile App • Fizyczny punkt sprzedaży • Contact Center?

Omnichannel z punktu widzenia klienta. Procesy.

Podstawowe procesy: • Zakup produktu • Elastyczny odbiór • Reklamacje/Zwroty/Wymiana

towaru - z online do offline • Te same ceny • Te same promocje • Spójna funkcjonalność dla

zalogowanych klientów

Omnichannel z punktu widzenia organizacji

Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacji • Planowania • Strategii cenowych • Zbieranie danych i tworzenie spójnych profili konsumenta

Omnichannel wymaga nowego rodzaju organizacji i nowego sposobu myślenia.

Wyzwanie nr 1:poszczególne kanały muszą zacząć ze sobą współpracować - NIE KONKUROWAĆ!

Dla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie”

Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacj • Planowania

Możliwość porównania efektywności w podziale na kanały:

Beacony i Omnichannel - obszary wsparcia

Beacony to „klej” pomiędzy offline i online

Dla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie”

Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacji • Planowania

ONLINE OFFLINE

Sklep WWW Sklep - aplikacja mobilna

URL regały z produktami

„cookies” beacony

przeglądarka smartfon/tablet

Kursor My :)

Beacony umożliwiają spięcie online z offline

Czemu beacony są fajne?

• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft)

• Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie beaconów w tle

• Zunifikowany standard i protokół • Niski pobór prądu • Łatwość instalacji i wykorzystania • Szybko spadające ceny urządzeń obniżają próg wejścia

i przyspieszają adopcję technologii

Jak rynek reaguje na beacony?

Czemu beacony są fajne?

• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle

Czemu beacony są fajne?

• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle

Czemu beacony są fajne?

• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle

Beacony a retail

Zastosowanie beaconów w retail

• Analityka • Personalizacja • Komunikacja • Nawigacja • Integracja danych z kanału offline z danymi z kanałów online

-> możliwość ujednolicenia profilu klienta

Umożliwiają transfer doświadczeń z online do offline

W końcu możliwe jest przeniesienie wielu istniejących mechanizmów z online do offline: • testy A/B, • integracja z programami lojalnościowymi, • marketing automation, • remarketing, • grywalizacja, • segmentacja….

CX - Customer Experience

Przede wszystkim jednak - możliwość zaoferowania nowych, lepszych doświadczeń zakupowych

Przykłady

Nawigacja w wielkopowierzchniowych sklepach

Toys’R’Us

Toys’R’Us

Walgreens

Walgreens

Zaangażowanie, obrona przed „showroomingiem”

Lord&Taylor

Lojalność, Customer Experience, generowanie ruchu

Macy’s

Ale nie tylko… wszystkich możliwych scenariuszy zastosowania jeszcze nie znamy!

Integracja z wearables

Fizyczne retargetowanie

Link YT: https://www.youtube.com/watch?v=p_gbXbWySt8

Foodtruck Knorra Szwedzki tabloid, aplikacja

Zamawianie i płatności

Copa Blue, Palo Alto

Przyszłość

Gdzie jesteśmy teraz?

Gdzie jesteśmy teraz?

Jesteśmy na etapie budowy „fundamentów” pod retail zintegrowany

Wyzwania to nie tylko brak odpowiednich narzędzi

Linteri - platforma dla skutecznych retailerów

Komunikacja

Nawigacja

Analityka

Zarządzanie infrastrukturą zbliżeniową

Otwarte API

Otwarta architektura powinna umożliwiać integrację z systemami: • kasowymi, • lojalnościowymi, • platformami CRM • czy hurtowniami danych.

Integracja powinna być możliwa w trybie read/write

Problemy i wyzwania omnichannel

Problemy i wyzwania

Największe wyzwanie: • ludzie rozumiejący omnichannel, potrafiący opracować

spójną strategię komunikacji z klientem • organizacje potrafiące skoordynować pracę wielu różnych

działów

Problem koordynacji kanałów

„Problem” przypisania przychodu - attribution

Problem chęci vs decyzji. Retailerzy a zainteresowanie analityką w sklepie

Problem chęci vs decyzji. Retailerzy a korzystanie z analityki w sklepie

Duża niepewność względem przyszłości technologii

Beacony i IoT - przed oświeceniem: rozczarowanie

Wyzwania stojące przed beaconami

1. Obecny sposób obsługi BLE: • Bluetooth • Usługi lokalizacji

2. Fragmentacja: wymóg pobrania aplikacji (ale są ułatwienia)

3. „Nadgorliwi” marketerzy - nadużywanie powiadomień

4. Obawa konsumentów o nadużycia wykorzystania zbieranych danych

5. Cena: $100 -> $10 -> … ?

Łukasz Felsztukier, Founder&CEO [email protected] Tel. +48 664 952 859

Linteri Sp. z o.o. ul. Nowogrodzka 42/9

00-695 Warszawa

Dziękuję.