kongres mobilny 2015: beacony jako technologia wspierająca omnichannel
TRANSCRIPT
Prosty proces zakupowy:
Prosta ścieżka decyzyjna konsumenta Jeden dostępny kanał sprzedaży
single channel, no device
Klienci lgną w kierunku kanałów oferujących najlepsze doświadczenia zakupowe.
Cenimy: • szybkość odnajdywania informacji • łatwość porównywania produktów • wygodę szukania
Omnichannel z punktu widzenia klienta. Kanały.
Zaoferowanie punktów styku w zunifikowany sposób we wszystkich kanałach, z jakich korzystamy: • WWW • Mobile Web • Mobile App • Fizyczny punkt sprzedaży • Contact Center?
Omnichannel z punktu widzenia klienta. Procesy.
Podstawowe procesy: • Zakup produktu • Elastyczny odbiór • Reklamacje/Zwroty/Wymiana
towaru - z online do offline • Te same ceny • Te same promocje • Spójna funkcjonalność dla
zalogowanych klientów
Omnichannel z punktu widzenia organizacji
Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacji • Planowania • Strategii cenowych • Zbieranie danych i tworzenie spójnych profili konsumenta
Omnichannel wymaga nowego rodzaju organizacji i nowego sposobu myślenia.
Wyzwanie nr 1:poszczególne kanały muszą zacząć ze sobą współpracować - NIE KONKUROWAĆ!
Dla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie”
Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacj • Planowania
Możliwość porównania efektywności w podziale na kanały:
Dla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie”
Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacji • Planowania
ONLINE OFFLINE
Sklep WWW Sklep - aplikacja mobilna
URL regały z produktami
„cookies” beacony
przeglądarka smartfon/tablet
Kursor My :)
Beacony umożliwiają spięcie online z offline
Czemu beacony są fajne?
• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft)
• Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie beaconów w tle
• Zunifikowany standard i protokół • Niski pobór prądu • Łatwość instalacji i wykorzystania • Szybko spadające ceny urządzeń obniżają próg wejścia
i przyspieszają adopcję technologii
Czemu beacony są fajne?
• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle
Czemu beacony są fajne?
• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle
Czemu beacony są fajne?
• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle
Zastosowanie beaconów w retail
• Analityka • Personalizacja • Komunikacja • Nawigacja • Integracja danych z kanału offline z danymi z kanałów online
-> możliwość ujednolicenia profilu klienta
Umożliwiają transfer doświadczeń z online do offline
W końcu możliwe jest przeniesienie wielu istniejących mechanizmów z online do offline: • testy A/B, • integracja z programami lojalnościowymi, • marketing automation, • remarketing, • grywalizacja, • segmentacja….
CX - Customer Experience
Przede wszystkim jednak - możliwość zaoferowania nowych, lepszych doświadczeń zakupowych
Fizyczne retargetowanie
Link YT: https://www.youtube.com/watch?v=p_gbXbWySt8
Foodtruck Knorra Szwedzki tabloid, aplikacja
Gdzie jesteśmy teraz?
Jesteśmy na etapie budowy „fundamentów” pod retail zintegrowany
Wyzwania to nie tylko brak odpowiednich narzędzi
Otwarte API
Otwarta architektura powinna umożliwiać integrację z systemami: • kasowymi, • lojalnościowymi, • platformami CRM • czy hurtowniami danych.
Integracja powinna być możliwa w trybie read/write
Problemy i wyzwania
Największe wyzwanie: • ludzie rozumiejący omnichannel, potrafiący opracować
spójną strategię komunikacji z klientem • organizacje potrafiące skoordynować pracę wielu różnych
działów
Wyzwania stojące przed beaconami
1. Obecny sposób obsługi BLE: • Bluetooth • Usługi lokalizacji
2. Fragmentacja: wymóg pobrania aplikacji (ale są ułatwienia)
3. „Nadgorliwi” marketerzy - nadużywanie powiadomień
4. Obawa konsumentów o nadużycia wykorzystania zbieranych danych
5. Cena: $100 -> $10 -> … ?
Łukasz Felsztukier, Founder&CEO [email protected] Tel. +48 664 952 859
Linteri Sp. z o.o. ul. Nowogrodzka 42/9
00-695 Warszawa
Dziękuję.