Dvije vrste poruka:eksplicitne i implicitneEksplicitne: izricito formiranje,poruka se ne skriva u obavijestiImplicitne: bez izravnog izricaja,poruka se skriva u obavijesti

Dvije vrste obavijesti: kongruentne i nekongruentneKongruentne: kada se svi signali upuciju u istom smijeru,kada se meusobno podudarajuNekongruentne: u kojima se jezicni i nejezicni signali meusobno ne podudaraju,stoje u proturijecju

Feed back: cesto se posiljatelj i primatelj koriste mogucnoscu da provjere valjanost sporazumijevanja tako sto ga povratno izvijescuje kako je dekodirao obavijest kako ju je primio i sto je kod njega izazvala. Primatelj moze donekle provjeriti podudara li se njegova namjera pri odasiljenju poruke s rezultatom primanja. Takva povratna obavijest naziva se i feed back.

Tehnike fasade:Neodreenost: posiljatelj cesto koristi neodreeni oblik kako bi depersonalizirao sarzaj porukeMI: istu funkciju u tehnikama fasade imaju recenice koje uporabom zamjenice mi posiljatelju dopustaju da se osobno ne eksponira vec se u svojim pogledima i namjerama osjeti zasticen u zajedniciPitanja: cesto imaju funkciju da prikriju vlastito misljenje i umjesto toga da izazovu samoocitovanje kod drugog. Ona tada vise nisu stredstva za prikupljanje informacija vec tehnika za osiguranje nadmociTO: koristimo se anonimnom zamjenicom to kada pokusavamo objektivnom tvrdnjom iskazati svoje misljenje i stvar nazvati pravim imenomTI: poruke su tehnika koja nam omogucava da izbjegnemo osjecajno obojen iskaz,u prvom je licu jednine pretvarajuci unutranje dozivljaje u iskaz drugomeDemonstartivno samoumanjivanje: u izlaganju vlastitih nedostataka smanjujemo ocekivanja sugovornika tj. izbjegavamo pravu sliku samoocitovanja

Predmetna strana obavijesti:Objektivnost: podrazumijeva razmjenu podataka i inofrmacija koje se odnose na predmetni cilj. Opcenito kazano objektivnost se dostize kada sporazumijevanje na predmetnoj razini neometano napreduje a da pritom prevlast ne dobivaju poruke na ostalim stranama obavijestiRazumljivost: svojstvo informativnih tekstova koje posjeduju 4 aspekta i moraju zadovoljjiti 4 kriterija: red,razumljivost,kratkoa,dodatna stimulacija

Odnosna strana obavijesti: Transakcijska analiza: proucava odnos izmeu komunikatora,njena prednost je u tome sto ukljucuje i primatelja te tako cini vidljivim uzajamne odnose1.odraslo ja2.djetinje ja3.roditeljsko jaDjetinje ja: tu se kriju svi tadasnji osjecaji i reakcije. Ono se moze javiti u trostrukom obliku:prirodno,prilagoeno,buntovnoOdraslo ja: moze se usporediti sa racunalom koje obrauje stvarne cinjenice i provjerava primjerenost ipulsa iz roditeljskog i djetinjeg ja. Dobro razvijeno odraslo ja dopusta samo one norme i vrijenost koje se cine prihvatljivim i primjerenim situaciji

Tri osnovne vrste odnosa: Simetricni odnosi: odnos je simetrican kada oba partnera mogu jedan prema drugome ocitavati isto ponasanjeKomplementarni odnosi: odnos je komplemenratan kada osoba A ocituje drugacije obrasce ponasanja nego BMetakomplementarni odnosi: stvar se komplicira kada A dovodi partnera B do toga da mu namee svoju voljunjome upravlja ili mu pomaze. Time B stijece nadmoc ali na visem stupnju nadmoc ima A buduci da je uspostavio tu vrstu komplementarnog odnosa

Apel: Tri osnovne vrste aplea: prikriveni,paradoksalni i otvoreniParadoksalni apeli su apeli suprotnih naredbiPrikriveni apel: 1.za prikrivene apele posiljatelj ne mora preuzeti odgovornost,u slucaju neuspijeha moze demantirati cak i pred samim sobom da je uopce izrazio takvu zelju2.prikriveni apeli cu cesto uspijesniji od otvoreno iskazanih jer primatelja dovode u emocionalno stanje koje ga cini spremnijim reagirati suprotno apelu.to je kada znakovi idu u istom smijeru i svi se sluze

Vrste komunikacija: intrapersonalna,interpersonalna,komunikacija u grupi,masovna komunikacija5 osnovnih elemenata kom.: posiljatelj,primatelj,poruka,mediji,ucinak

Samoocitovanje: u svakoj se obavijesti ne kriju samo informacijeo priopcenim cinjenicama i podacima,vec i informacije o posiljateljevoj osobiPredmetni sadrzaj: obavijest ponajprije sadrzi inofromacije o nekom predmetuOdnos: iz obavijesti proizlazi kako se posiljteljodnosi prema primatelju. To se cesto pokazuje u izboru formulacije,boji glasa i drugim jezicnim popratnim signalimaApel: obavijest sluzi da primatelja potaknemo da nesto ucini ili propusti,uciniti da u njemu probudimo odreene misli ili osjecaje. Apel moze biti otvoreni prikriveni i paradoksalni