Kommunikasjon i blinde

Simen G. Fangel

Kommunikasjonsrådgiver hos Rød Tråd

Mål

• Hvorfor innhold er viktig

• Verktøy for å «kommunisere i blinde»

Content is King

• Folk er opptatt av innhold

– Ta innhold på alvor

• Webgjester er ikke kafégjester

– Utrette sitt gjøremål og komme seg videre

Brett opp armene

8 faser til suksess

Fase 1: Webgjesten

• Hvem snakker du med?

• Hvilken informasjon er webgjesten er ute etter

– 5 Top tasks

• Vit – ikke tro

– Hvordan finne Top tasks?

• Spør «kundeservice»

• Workshops med gullapper

• Webstatistikk

Fase 2: Dine mål

• Hva ønsker du at webgjesten skal gjøre på websiden din?

– 10 seconds of fame

– Konverteringer

Fase 3: Disposisjon

• Webgjestens behov + dine mål: Innholdet på weben

• Hva kan du utelate?

– Fokus på gjestens Top tasks

• Webgjestens behov + dine mål: Innholdet på websiden

• Hva kan du utelate?

– Fokus på gjestens Top tasks

Fase 4: Formspråk

• Hvem er din bedrift som person?

• Hvilket språk bruker denne personen?

• Er du dus med gjesten?

• Er du selvhøytidelig?

• Vær aktiv og på tilbudssiden!

Fase 5: Skriving

• Hva slags tekst trenger du hvor?

– Ta hensyn til design

• Artikler vs produktinformasjon

• Fokus på hva webgjesten er ute etter

– Top tasks

• Finn den i din bedrift som kan skrive

– Det er IKKE daglig leder

• Skriv i par

Fase 6: Rydd

• Cut the crap

• Skriv korte setninger med avsnitt

• Bruk nøkkelord og lenker

• Bulletpoints

• Webgjesten leser ikke, hun scanner

Fase 7: Kokkeler

• Smak til med pepper og salt

• Skriv etter bilder

• LES KORRREKTUR!

Fase 8: Veien videre

• Hva vil du at webgjesten skal gjøre etter å ha lest teksten?

– Call to action

– Annen informasjon

Mind the Gap

• Hva gjør du om teksten er dårlig?

– Ring etter hjelp

• Har du tid til å lage innholdet?

– Vær realistisk

• Mye tekst = mye å holde styr på

Les mer om web >

• Ove Dalen

– Effektiv nettskriving

• Gerry McGovern

– The Stranger's Long Neck

• Steve Krug

– Don't Make Me Think

• Lynne Truss

– Eats, Shoots & Leaves

Content is King

Takk for meg