kommenttipuheenvuoro voimaa-foorumissa
TRANSCRIPT
Kuntalaisten näkökulma hierarkkiseen ja järjestelmälähtöiseen palvelutuotantoon,Jota usein puolustetaan ammattilaisten näkökulmasta selkeänä ja hyvin toimivana – siis näkökulmakysymys…
28.1.2015
Veto
voim
ais
uuden ja e
linkein
oelä
män v
ahvis
tam
inen
Nykyiset
asiakkaat
(yritykset ja
kuntalaiset)
Potentiaaliset
asiakkaat
(yritykset,
opiskelijat,
työntekijät
jne)
Lapset,
nuoret,
lapsiperheet,
(opiskelevat)
Työikäiset
Ikääntyvät
Yritykset,
yhteisöt,
järjestöt
Kasvun ja o
ppim
isen t
ukem
inen
Hyvin
voin
nin
edis
täm
inen
Asuin
-ja
toim
inta
ym
päri
stö
n k
ehit
täm
inen ja
ylläp
itäm
inen
Riskiryhmät,
sairastuneet,
asiantuntija-
arviota
tarvitsevat
Taloudellista
tukea
tarvitsevat
Tukea
tarvitsevat
perheet
Erityisryhmät
Arj
essa
selv
iyty
mis
en
tukem
inen
Terv
eyden
huolt
am
inen
Tavoitteena uusien
asiakkuuksien syntyminen ja
nykyisten asiakkuuksien
vaaliminen
Tavoitteena ennakoiva,
ennaltaehkäisevä, varhain
tunnistava, hyvinvointia ja terveyttä
edistävä palveluvalikoima
ENNALTAEHKÄISEVÄT TOIMENPITEET TOIMEENPANTAVAKSI
Tavoitteena hyvinvointi
terveyttä edistävällä
työotteella, ohjaten
kuntalaiset
ennaltaehkäisevien
palvelujen piiriin
ASIAKASVOLYYMI
Veto
voim
ais
uuden ja e
linkein
oelä
män v
ahvis
tam
inen
Nykyiset
asiakkaat
(yritykset ja
kuntalaiset)
Potentiaaliset
asiakkaat
(yritykset,
opiskelijat,
työntekijät
jne)
Lapset,
nuoret,
lapsiperheet,
(opiskelevat)
Työikäiset
Ikääntyvät
Yritykset,
yhteisöt,
järjestöt
Kasvun ja o
ppim
isen t
ukem
inen
Hyvin
voin
nin
edis
täm
inen
Asuin
-ja
toim
inta
ym
päri
stö
n k
ehit
täm
inen ja
ylläp
itäm
inen
Riskiryhmät,
sairastuneet,
asiantuntija-
arviota
tarvitsevat
Taloudellista
tukea
tarvitsevat
Tukea
tarvitsevat
perheet
Erityisryhmät
Arj
essa
selv
iyty
mis
en
tukem
inen
Terv
eyden
huolt
am
inen
Tavoitteena uusien
asiakkuuksien syntyminen ja
nykyisten asiakkuuksien
vaaliminen
Tavoitteena ennakoiva,
ennaltaehkäisevä, varhain
tunnistava, hyvinvointia ja terveyttä
edistävä palveluvalikoima
ENNALTAEHKÄISEVÄT TOIMENPITEET TOIMEENPANTAVAKSI
Tavoitteena hyvinvointi
terveyttä edistävällä
työotteella, ohjaten
kuntalaiset
ennaltaehkäisevien
palvelujen piiriin
ASIAKASVOLYYMI
Veto
voim
ais
uuden ja e
linkein
oelä
män v
ahvis
tam
inen
Nykyiset
asiakkaat
(yritykset ja
kuntalaiset)
Potentiaaliset
asiakkaat
(yritykset,
opiskelijat,
työntekijät
jne)
Lapset,
nuoret,
lapsiperheet,
(opiskelevat)
Työikäiset
Ikääntyvät
Yritykset,
yhteisöt,
järjestöt
Kasvun ja o
ppim
isen t
ukem
inen
Hyvin
voin
nin
edis
täm
inen
Asuin
-ja
toim
inta
ym
päri
stö
n k
ehit
täm
inen ja
ylläp
itäm
inen
Riskiryhmät,
sairastuneet,
asiantuntija-
arviota
tarvitsevat
Taloudellista
tukea
tarvitsevat
Tukea
tarvitsevat
perheet
Erityisryhmät
Arj
essa
selv
iyty
mis
en
tukem
inen
Terv
eyden
huolt
am
inen
Tavoitteena uusien
asiakkuuksien syntyminen ja
nykyisten asiakkuuksien
vaaliminen
Tavoitteena ennakoiva,
ennaltaehkäisevä, varhain
tunnistava, hyvinvointia ja terveyttä
edistävä palveluvalikoima
ENNALTAEHKÄISEVÄT TOIMENPITEET TOIMEENPANTAVAKSI
Tavoitteena hyvinvointi
terveyttä edistävällä
työotteella, ohjaten
kuntalaiset
ennaltaehkäisevien
palvelujen piiriin
ASIAKASVOLYYMI
• Pese itse hampaasi
• Ihmisen potentiaalinen aktiivisuus, osallisuus, motivoituminen – kansalaisen valtaa omista asioistaan – jää liian usein toteutumatta
• Palvelu-usko; organisaatiolähtöisen ajattelun viitekehys
• Olenko itse haluamani muutoksen este?
• Terveys- ja hyvinvointihyöty ja arjen pärjääminen tavoitteeksi
• Ihmisenä ihmiselle (yhteisöt, sos. pääoma)
• Luottamus systeemiin – luottamus kansalaiseen
• Salutogeneesi vs. patogeneesi
• Tukeeko sote kuntaa? Entä kunta sotea?
Valvonta, mittaaminen, arviointi, kehittäminen
• Sitä saat mitä mittaat (tai tilaat sitä mitä saat)
• Käynneistä, kontakteista, sykäyksistä, suoritteista, organisaatioresursseista, professiomitoituksista, asuin- ja pesuhuoneneliöistä…
• Asiakkaan valmiuksiin ja motivoitumiseen, hoito- ja hoivatuloksiin (hoitotasapaino), tuetuksi tulemiseen, asiakashyödyn arviointiin (terveys, toimintakyky – niiden muutokset), asiakkaan kokemus hyödyistä (arjen pärjääminen), omavalvontaan ja palvelulupauksiin
nuoriso-
palvelut
sosiaali-
palvelutterveys-
palvelut
oppilas-
huolto
työllistämisen tuki
Perhetuki-keskukset
Oppilaitokset
Työpajat
yksilö-valmentajat,sähköiset palvelut,
asiakastarve,asiakas-
suunnitelmat, asiakaskortti
Nuoren oma tukiverkosto
BACK OFFICEFRONT OFFICESIDOSRYHMÄT
Nuoriso-järjestöt
Seura-kunta
Vapaa-ehtoistyö
Työelämä
Asiakaslähtöisen ja monialaisen yhteistyön kehittäminen nuorten pärjäämisen tukemiseksi
Integraattori-malli: tietoa ja kykyä hyödyntää yhteistyössä palvelukokonaisuutta nuoren hyvinvoinnin tueksi
”NU
OR
TEN TA
LO”
’Ulkomaalaiset työntekijät jakavat kiitoksia suomalaisille
asiakaspalvelijoille ja viranomaisille’
Kohteesta
http://yle.fi/uutiset/ulkomaalaiset_tyontekijat_jakavat_kiitoksia_suomalaisille_asiakaspalvelijoille_ja_viranomaisille/7754177>