KLM 介紹及分析

KLM

荷蘭皇家航空 KLM Royal Dutch Airlines

-隸屬於法國航空 -荷蘭皇家航空集團（ Air France-KLM Group)

-以阿姆斯特丹 Schophol 機場為樞紐-創新、良好的服務聞名-2013獲得 Best Airline Staff Service in Europe Ranking NO.37 by World Airline Awards

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Facebook收取各種航班資訊24小時客服圖片、影片及旅遊建議「好主意」欄目吸引創新建議 4,306,682人說讚

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KLMBlog旅遊地點建議產品與 服務介紹

Emirates Airlines 2,197,691人說讚

Singapore Airlines 468,211人說讚ANA.Japan Airlines 995,023人說讚Delta Airlines 1,036,882人說讚

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Meet & Seat

利用Facebook 、 Google+或 Linkedin登入個人檔案，在購買機票後，你就可以根據你的班次，在 KLM Meet & Seat的平台上看到其他也有登入的乘客的社交網站，之後便可自由選位。

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How it works?買票！Social Networks

同意分享個人檔案 尋找你的同好！

成功配對一趟完美的旅程！

Facebook 、 Google+ 、 Linkedin

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Be My Guest邀請名人成為你的Meet And Seat!

造成廣大迴響140個員工＠ twitter來管理回復4000以上粉絲上傳照片

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How does it born?

行銷專家？CEO？

顧問公司？ 社群平台

社群平台 建議新的點子 新的系統新的服務App on Facebook:Book A TripKLM Trip PlannerOur Social JourneyiFly MagazineKLM PassportFlight Status

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成效• The Meet & Seat 受到各大媒體（ CNN, BBC, WSJ, NYTimes...etc)的關注，創造幾百萬的曝光價值。• 共兩萬名乘客已經使用過， KLM決定讓大量跨洲與歐洲本土班機都提供此服務。• 在社群造成廣大回響，超過十萬個 Tweets針對此系統給出

85%的正面評價。• 領先業界，群起效尤。• KLM整合其訂位與排座位的系統，服務更加流暢。

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