"kas ir crm? - 30 minūtēs"
DESCRIPTION
Prezentācija īsumā pastāstīts par CRM un kādus uzdevumus veic CRM risinājums, kādi būs uzņēmuma nodaļu vadītāju ieguvumi un kā notiek CRM risinājumu ieviešana. Kas ir CRM? Kādas funkcijas tas veic? Kādi būs mārketinga un pārdošanas nodaļu ieguvumi?;TRANSCRIPT
![Page 1: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/1.jpg)
Kas ir CRM?
30 minūtēs
Kārlis Skuja
Rīga, 2013
![Page 2: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/2.jpg)
Saturs
Par CRM Consulting
Kas ir CRM?
Ieguvumi
CRM projekta ieviešana
![Page 3: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/3.jpg)
CRM Consulting
• CRM jomas specializācija
• Mārketings
• Pārdošana
• Serviss
• Konsultācijas + IT risinājumi
• 9 gadu pieredze
• Ieviešanas metodika
• Sadarbības partneri
![Page 4: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/4.jpg)
CMR?CRM?
Kas tas ir?
![Page 5: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/5.jpg)
CRM ir vadības procesu (prasmes, zināšanas)
un tehnoloģiju kopums (rīki, instrumenti),
kas vērsts uz efektīvu mārketinga, pārdošanas
un servisa personāla sadarbību, kā arī uz
ilgtermiņa attiecībām ar klientu, kā rezultātā
palielinās klientu lojalitāte, darbinieku
efektivitāte un uzņēmuma peļņa!
Kas ir CRM?
![Page 6: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/6.jpg)
CRM nav tikai programmatūra.
CRM ir pieeja, zināšanas un
instrumenti, ar kuriem efektīvi
veidot attiecības ar klientiem.
CRM nav:
![Page 7: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/7.jpg)
Tehnoloģiju attīstība
SATURS
1 – 5 dienas
1 – 5 sekundes
![Page 8: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/8.jpg)
A B
D C
Mārketings
Pārdošana Serviss
Klients
![Page 9: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/9.jpg)
Vienota klientu datu bāze • Uzņēmumi
• Personas
• Aktivitātes
• Sadarbības vēsture
• Piedāvājumi, Līgumi, Dokumenti
• Klientu segmentācija
• Datu atlase un filtrācija
• Atskaites un kopsavilkumi
![Page 10: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/10.jpg)
Mārketinga vadība • Iespēju ģenerēšana
• E-mārketings
• Mārketinga materiālu
uzglabāšana
• Kampaņu vadība un efektivitātes
analīze
![Page 11: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/11.jpg)
• Mārketinga procesu saikne ar pārdošanas un servisa
departamentiem
• Mārketinga kampaņas gaitas izsekošana, analīze un plānošana
• Kampaņas statusa, mērķauditorijas, kontaktu vēstures, budžeta un
izmaksu pārskats, lai aprēķinātu ROI
• Personalizēta komunikācija ar klientiem saskaņā ar segmentāciju
• Iespēja veikt kampaņu statistikas datu analīzi un uzglabāšanu,
novērot aktuālākās tendences;
• Laika un resursu ekonomija
Mārketinga personāla ieguvumi
![Page 12: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/12.jpg)
Pārdošanas vadība • No potenciālā klienta līdz
līgumam
• Pārdošanas procesa pielāgošana
katra biznesa specifikai
• Procesa automatizācija un
izpildes kontrole
• Pārdošanas komandas vadība
• Rezultātu analīze
![Page 13: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/13.jpg)
• Automatizēts un definēts pārdošanas process
• Detalizēta informācija par katru iespēju un darījumu
• Kontrole un atgādinājumi
• Analīze un plānošana
• Laika ekonomija / ātrāks darījumu noslēgšanas laiks
• Pārdošanas procesu saikne ar mārketinga un servisa
departamentiem
• Informācijas apmaiņa
• Vairāk laika jauniem darījumiem
Pārdošanas personāla ieguvumi
![Page 14: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/14.jpg)
Servisa vadība • Visu aktivitāšu uzskaite
(Uzdevumi, zvani, tikšanās, e-
pasts)
• Resursu vadība / kalendārs
• Uzdevumu deleģēšana
• Zināšanu vadība
![Page 15: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/15.jpg)
Servisa personāla ieguvumi
• Palīdz risināt klienta pieprasījumus ātri
• Identificē kritiskos pieprasījumus, kuriem
nepieciešama steidzama uzmanība
• Automatizē pieteikumu saņemšanu un datu
apstrādes procesus,
• Uzlabo klientu servisa rādītājus
• Notiek zināšanu un informācijas apmaiņa starp
darbiniekiem
• Samazina klientu apkalpošanas izmaksas
![Page 16: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/16.jpg)
Šodien
![Page 17: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/17.jpg)
Dažādas
ierīces
Mobilie risinājumi
![Page 18: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/18.jpg)
CRM Projekts
•Ieguvumi Klientam, Uzņēmumam,
Personālam
•CRM Projekta stratēģija
CRM Mērķi
•Pārmaiņu vadība
•Biznesa prasības
•Funkcionālās prasības
CRM Pārmaiņas
•Budžets un termiņi
•Vadības atbalsts
•Risku vadība
CRM Projekts
•Efektivitātes mērījumi
•Inovācijas
•Procesu pilnveidošana
CRM Attīstība
CRM Analīze
CRM Konsultācijas
CRM Ieviešana
CRM Atbalsts
• Datu migrācija, integrācija
• Apmācība
• Pielāgošana
• Tehniskais atbalsts
• Konsultācijas
• Sistēmas attīstība
• Biznesa procesi
• Atskaites
• KPI (Veiktspējas rādītāji)
• Esošā situācija
• Projekta mērķi, uzdevumi
• ROI aprēķins
![Page 19: "Kas ir CRM? - 30 minūtēs"](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020116/5568428ed8b42a26518b4eb0/html5/thumbnails/19.jpg)
Ūnijas iela 8. k9
Rīga, LV1084
Kārlis Skuja
Attīstības vadītājs
+7 (495) 280-16-80
+ 371 67 29 69 64
www.crmc.lv
+7 (727) 266-20-21
Kā uzbūvēt pārdošanas
procesu 2. daļa
28.07.2014 LTRK