kari halonen toolbox-travel marketing &...

Kari Halonen

ToolBox-travel marketing & consulting

Luksusmatkailu ja

Suomen vetovoimatekijät

Luksusmatkailuselvitys 2015, www.toolboxtravel.fi

1

Luksusmatkailun taustaa

Kari Halonen, ToolBox-travel marketing & consulting


2

Toimeksianto

• Tutkimuskysymyksiä:- Millaisia luksusmatkoja ostetaan?

- Luksusmatkailutuotteen ja –paketin sisältövaatimukset?

- Laadun merkitys myynnissä? Erilaisten laatuohjelmien tunnettuus ja

käyttö, kokemuksia?

- Suomi luksusmatkailukohteena


3

MITÄ ON LUKSUSMATKAILU?

Kari Halonen, www.toolboxtravel.fi


4

Mitä on luksus ja luksusmatkailu?

• Vanha luksus

– Eliitin elämäntyyli, eli asioita, mitä he ostivat ja paikkoja, missä he asuivat.

– Luksus oli vain mahdollista rikkaille.

– Luksus on materiaa.

– (Danziger, 2005)

• Uusi luksus

– Luksus määritellään enemmän kokemuksena tai tunteena.

– Kuluttajan saama kokemus.

– (Danziger, 2005)


5


• Tuotteet ovat kokemukseen ja tunteeseen pohjautuvia.

• Kuluttajalla ja luksustuotteella on kolme tärkeää yhteyttä toisiinsa:

– Tuote/palvelu erottuu selkeästi muista niin (palvelu)muotoilussaan kuin teknologiassa. Tuote on tasaisen laadukas.

– Tuote/palvelu on ensiluokkainen, jota edellä mainittu teknologia ja (palvelu)muotoilu tukee.

– Matkailuyrityksen/-kohteen brändi yhdistyvät näihin kahteen edellä mainittuun.

– Useimmat kuluttajat muodostavat vain yhden vallitsevan ja tunneperäisen yhteyden tuotteen kanssa (Silverstein & Fiske 2005.)


6


• Luksuksen tulee olla kaiken kattava.

• Luksuksen tulee kertoa tarina.

• Luksuksen tulee täyttää kuluttajan tarpeet.

• Luksuksen tulee noudattaa kuluttajan arvoja.

• Luksuksen tulee saada kuluttajan tuntemaan itsensä erityiseksi.

• (Danziger 2005).


7


• Olemme Danzigeria mukaillen jakaneet neljään kategoriaan luksustuotteista ja –palveluista kiinnostuneen kuluttajan tarpeet. Samalla ne ovat tärkeysjärjestyksessä.

1. Nautinto ja mielihyvä, Elämän laadun parantaminen.

2. Yksilöllinen vaurastuminen, Stressin vähentäminen, Palkinto raskaasta työstä, Enemmän aikaa tärkeille asioille.

3. Oman tyylin ja identiteetin ilmaisu, Ystävien kanssa kokeminen, Tuntea itsensä erityiseksi, Parantaa perhesuhteita, Ainutlaatuisuus.

4. Yksinoikeus palveluun ja Status.


8


• Yli 80 % luksustuotteiden kuluttajista on samaa mieltä, että kokemukselliseen (experiential) ulottuvuuteen luksuksesta kuuluvat seuraavat asiat:

– Luksuksen tavoittelu tuo elämään lisäarvoa, joka tekee elämästä miellyttävämpää ja merkityksellisempää.

– Luksus on se tunne, että ihminen voi tehdä mitä haluaa ja milloin haluaa.

– Luksus on sitä, että ihminen voi harjoittaa ja tavoitella unelmiaan, intohimojaan ja harrastaa mitä haluaa.

– (Danziger 2005)


9

Luksusmatkailu – sisältöjä, elämyksiä


10

Luksusmatkailu

Erinomainen kuljetus

kohteeseen

Luksus-majoitus

(Palvelu)design ja

arkkitehtuuri

Elämykset ja viihdeOpettavat

kokemuksetHyvät

ruokapaikat

Seikkailut (luonto)

Rentoutus

Erinomainen palvelu Opettavat

kokemukset

Oman terveyden vaaliminen

”Kerran elämässä”

Oma jakomme luksusmatkailulle

• Luksus – luksus– Vaatii palveluilta viiden tähden ja enemmänkin tasoa.– Haasteellista Suomessa tuottaa (vrt. Vanha Luksus).

• Luksus incentive– Kerran elämässä –teemalla.– On tehty rahalla ja vaivalla.– Mahdollinen useammassa Suomen kohteessa (vrt. Uusi Luksus).

• Elämyksellinen luksus– Autenttisuuden korostaminen.– Luonto- ja kulttuuriarvojen korostaminen.– Asiakaspalvelussa huomioidaan myös paikallisuus (sosiaalinen kestävä

kehitys).– Palvelut kuitenkin ensiluokkaisia, mutta huomioiden paikallinen taso.– Mahdollisuus ja mahdollista useassa Suomen kohteessa(vrt. Uusi

Luksus).


11

Yhteenveto



12

Ehdotuksemme

• Suomessa tulisi keskittyä ns. elämysluksuspalveluiden kokoamiseen ja markkinoimiseen.

• Samalla kehittää 2 – 3 todellinen luksustuotepaketti, jota voisi tarjota sekä kesä- että talvisesongilla asiakkaille. Luksustuotemerkin kehittäminen tunnistettavaksi osaksi Levin matkailua.

• Palveluiden kehittämistä/perustamista:– Tarjota mökkeihin korkeatasoisia catering-palveluita.

– Joko rakentaa kokonaan uusia luksusmatkailijoille suunnattuja majoitusyksiköitä TAI kohdentaa nykyisiä.

– Kouluttaa majoitusyksiköiden vastaanotto- ja concierge-henkilökuntaa.

– Kehittää nykyisiä ravintolapalveluja ja tuottaa korkeatasoisia uusia.

– Ravitsemuspalvelut voisivat vielä enemmän saada paikallisesta kulttuurista ja raaka-aineista toimintamallinsa.

– Limousine- ja helikopterikuljetukset.

– Kehittää opastuspalveluja entisestään.

– Autenttisten ohjelmapalvelujen kehittäminen, jotka perustuvat alueen kulttuuriin.

– Kehittää erikoisten majoitusratkaisujen kapasiteetteja, mm. iglumajoitusten.


13

Luksusmatkailun trendit



14

Mitä on luksusmatkailu?

• “Luksusmatkailu tänään määritellään vähemmän Michelin tähdillä ja pelkokertoimilla. Se on enemmän pääsyä ihmisten luokse, kohteeseen ja kokemukiin, jotka esittelevät kohdetta autenttisesti….

• Epäilemättä mielihyvän tekijät ovat silti olemassa ja korkeatasoinenmajoitus ja ruokailu ovat tulevaisuudessakin luksusmatkailijan toivelistalla. Kuitenkin tänään luksusmatkailija etsii enemmän syvyyttä ymmärtää ja päästä sisälle paikalliseen kulttuuriin kuin koskaan ennen

• Ihmiset eivät vain näe – he haluavat osallistua. Myyntiprosessi on myöskriittinen ja luksusmatkailija edellyttää myyntihenkilökunnalta syvää ja sivistynyttä osaamista ja luottamusta myyntitilanteessa…” – George Morgan-Grenville, Chief Executive Officer, Red Savannah


15

http://www.redsavannah.com/


• “Luksusmatkailu on etuoikeus vain harvalle. Meidän toimintamalliinkuuluu oikea tasapaino paikallista tuntemusta, itsenäisyyttä ja joustavuutta…

• He päättävät yöpymiskohteensa etukäteen ja valitsevat päivän ohjelmankohteista, kulttuurikokemuksista ja henkilökohtaisesta vapaa-ajasta.

• Useat arvostavat luksuksena päätyä linnoihin, maatiloille, kalastusaluksiin, keittiöihin, käsityöläisen ateljeehen – uskomattomiin paikkoihin, jotkaauttavat heitä ymmärtään irlantilaista yhteisöä, jolloin siitä tuleehenkilökohtaisesti merkittävä.

• On mahdontonta laittaa hintaa tarinoille, joita he voivat kertoa viskinmaistelusta paikallisen dublinilaisen viskiasiantuntijan avustamana tai opetella gaelin kieltä paimenen ohjeistamana, johon he törmäsivätmaantiellä! “ –Andrew Carr, Managing Director, Kennedy & Carr Ireland Travel


16

http://www.kennedycarr.com/


• Viiden tähden kohteet eivät ole niin epätavallisia enää, nytpuhutaan avaruusmatkailusta ja siirtymisestä vanhoistaajattelumalleista uusiin. Ei riitä enää saavuttaa tai ylittää palveluntaso. Mielestäni se mitä me kaikki haluamme on kokea ihmesamalla tavalla kuin lapsena, jolloin meidän maailmamme oli uusi. Se on luksusmatkailun voimavara tänä päivänä.

• –Greg Velasquez, Director of Marketing at the Four Seasons Hotel Los Angeles


17


• Luksusta ovat ainutlaatuiset kokemukset, joita ei voi helposti monistaamuualla. Se on vähemmän paikkoja ja määriä, se on enemmänkokemusten autenttisuutta.

• –Chris Warren-Gash, Co-Founder of Triptease


18

MR. KARI HALONENTOOLBOX-TRAVEL MARKETING & CONSULTING

* ToolBox- travel marketing & consulting offers a wide range of services (marketing, product development, training and research) for companies within the tourism industry in Finland, Scandinavia, Russia and the Baltic states,in order to support their business developments.

* The focus of all operations is on international markets and progress. we have marketing knowledge of more than 20 countries.

[email protected]

WWW.TOOLBOXTRAVEL.FI(Chinese, English and Finnish)

http://www.toolboxtravel.fi/

kari halonen toolbox-travel marketing &...

Documents